《管理的實(shí)踐》讀后感。

你是否對(duì)寫(xiě)一篇作品讀后感不知從何落筆？作品是一本被大家公認(rèn)的好書(shū)。不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感吧，我們從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《最新《管理的實(shí)踐》讀后感》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇1】

管理，是一種手段，更是一門學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，如何管理好團(tuán)隊(duì)是每一位領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。SAGW質(zhì)保的領(lǐng)導(dǎo)們也在不斷探索和學(xué)習(xí)如何打造一個(gè)不斷進(jìn)取、主動(dòng)、協(xié)同、創(chuàng)新、高效的質(zhì)保團(tuán)隊(duì)，為使公司發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先，供給驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新型科技公司保駕護(hù)航。

今日，丁吉哲科與大家分享，他在讀到《管理的實(shí)踐》關(guān)于“管理是實(shí)務(wù)而非理論”時(shí)的感悟。后續(xù)還將繼續(xù)分享其他人的研讀心得，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。

“管理是實(shí)務(wù)而非理論”這是彼得德魯克在書(shū)中闡述的重要觀點(diǎn)。管理的本質(zhì)是一種實(shí)踐，而不是一種科學(xué)和專業(yè)。質(zhì)量管理工作更是如此，實(shí)踐中才有真知，鉆研中才有真相。

現(xiàn)階段我們公司新能源總成越來(lái)越多，伴隨而來(lái)的便是傳統(tǒng)總成中不常見(jiàn)的缺陷，例如高振福，階次噪音，嚙合異響等。往往這類缺陷在齒軸類零件的精測(cè)報(bào)告上并無(wú)法直觀的顯示，但為了探求真相，我們組建了專題攻關(guān)小組，針對(duì)相關(guān)缺陷進(jìn)行了裝配互換試驗(yàn)。攻關(guān)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐的拆裝配對(duì)過(guò)程中慢慢理出了頭緒，取得了階段性的勝利，遏制住了缺陷的蔓延。

分析質(zhì)量問(wèn)題猶如探案，偵探(管理者)必須帶著自我的團(tuán)隊(duì)如法醫(yī)(精測(cè)室)、技偵(臺(tái)架工程師)、刑偵(現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師)等人員，在一線鉆研探索，才能找到線索偵破案件。所以質(zhì)量的管理必須務(wù)實(shí)，實(shí)踐中才能真正找到質(zhì)量缺陷的真相。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇2】

自從拿到管理的實(shí)踐這本書(shū)后，一向沒(méi)能系統(tǒng)地認(rèn)真去看完，翻翻看看到此刻總算看了個(gè)大概，說(shuō)實(shí)話這書(shū)對(duì)我本人來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)厚，所以看完后一時(shí)頭腦還是混混沌沌，但是正如這本書(shū)所說(shuō)的，管理學(xué)說(shuō)到最后就是要付諸于實(shí)踐，因?yàn)闀?shū)上所說(shuō)的基本原理，通俗的說(shuō)叫做大道理，有些還不是我所能實(shí)踐到的，在于客觀環(huán)境的各不相同，讀完了這厚厚一本書(shū)，我也就大概了解一些就是管理其實(shí)就是要遵循客觀規(guī)律讓企業(yè)各部分做最適合時(shí)機(jī)的事，以到達(dá)整體大于各部分總和的結(jié)果。

管理的實(shí)踐本書(shū)詳盡地介紹了各種環(huán)境下會(huì)遇見(jiàn)的管理問(wèn)題，其管理的主要中心思想：就是如何讓管理者把握住自己應(yīng)負(fù)起的職責(zé)，正確平衡個(gè)人和組織的天平，準(zhǔn)確找到公司發(fā)展的利益和員工發(fā)展的利益共同點(diǎn)。結(jié)合本人工作中感受頗深的是，務(wù)必讓每一個(gè)公司基本員工都了解公司的意圖，每一個(gè)人努力的方向與公司的目標(biāo)持續(xù)一致。貫徹公司文化。雖然崗位的職責(zé)不同，每一個(gè)人除了負(fù)擔(dān)起當(dāng)前職責(zé)外，還務(wù)必思考到公司整體的利益，否則你所做的部門努力就有可能對(duì)公司的整體利益產(chǎn)生損害。個(gè)人與組織的關(guān)系：組織需要個(gè)人為其做出所需的貢獻(xiàn);個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具，所以個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)一半在于自身的努力，一半在于對(duì)組織的認(rèn)同，只有在具備組織觀念之后，才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念，應(yīng)用到在平時(shí)的維護(hù)工作中才會(huì)正確地把握住事情的輕重緩急，才能牢牢地把握住一個(gè)度、成就一個(gè)從容應(yīng)對(duì)的心態(tài)。

管理學(xué)的核心：職責(zé)。職責(zé)心大家都會(huì)有，但此刻有的并不代表將來(lái)還會(huì)有，如何將職責(zé)心一如既往地堅(jiān)持下去?

有個(gè)故事很能說(shuō)明這一點(diǎn)，有個(gè)故事說(shuō)明這一種狀況。故事說(shuō)的是上帝和一群想成為天使的小孩子之間發(fā)生的事情。上帝給每一個(gè)想成為天使的小孩一個(gè)燈，要求就是這些人務(wù)必每一天擦拭這個(gè)燈，確保這個(gè)燈處于清潔狀態(tài)。之后，上帝離開(kāi)了這群小孩。開(kāi)始時(shí)，大伙很是熱情地對(duì)待這個(gè)燈。但是時(shí)間一天天過(guò)去，上帝總是沒(méi)有再次出現(xiàn)。大多數(shù)小孩逐漸放下了，而且不斷地嘲弄一個(gè)小男孩，因?yàn)樗€堅(jiān)持每一天擦拭他的燈。最后有一天，上帝出現(xiàn)了。除了小男孩的燈，所有其它的燈全是厚厚的灰塵。于是這個(gè)小男孩成為了天使，剩下的其他人還是在那里唉聲

試問(wèn)：如果上帝再給這些小孩一次同樣的機(jī)會(huì)，他們會(huì)怎樣?可能會(huì)有人堅(jiān)持到底，但還會(huì)有人放下。職責(zé)，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的詞匯。但是有多少人能夠在實(shí)際工作生活中、在時(shí)間的慢慢流逝中實(shí)踐下來(lái)?我想很多人的工作潛力都很足夠，不是事情難得讓我們做不到，而是我們自己對(duì)自己失去了信心、忘記了當(dāng)初對(duì)上帝的承諾。

管理的實(shí)踐對(duì)個(gè)人的影響：在管理管理者一節(jié)指出，每個(gè)人都能夠做好某件事情，但并不是誰(shuí)都明白自己在做什么，三個(gè)石匠的寓言解釋了什么是管理者，有人問(wèn)三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁?第一個(gè)石匠回答;我在養(yǎng)家糊口。第二個(gè)石匠邊敲邊回答：我在做全國(guó)最好的石匠活。第三個(gè)石匠仰望天空。目光統(tǒng)統(tǒng)有神，說(shuō)道：我在建造一座大教堂。第三個(gè)石匠才是一個(gè)真正的管理者。

這個(gè)寓言也能夠套用在我們代維工作中，有人問(wèn)三個(gè)電聯(lián)代維人員在做什么，第一個(gè)電聯(lián)人回答：我在做最好的維護(hù)人員。第二個(gè)電聯(lián)人回答：我在為簽約通信公司維護(hù)好它網(wǎng)絡(luò)通暢。第三個(gè)電聯(lián)人回答：我在為電聯(lián)公司創(chuàng)造利益。

我想我就應(yīng)向第三個(gè)石匠學(xué)習(xí)，使自己的人生具有挑戰(zhàn)性，更具有價(jià)值。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇3】

《管理的實(shí)踐》一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)題，即企業(yè)的目的：僅有一個(gè)正確而有效的定義--創(chuàng)造顧客;兩個(gè)基本職能--營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)透過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和職責(zé)進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，僅有職責(zé)上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者的授權(quán)，而是來(lái)自于所承擔(dān)的職責(zé)。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。

正確的'定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)用心，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時(shí)要求員工要自愿理解改變。但員工對(duì)組織的要企業(yè)一般較為弱勢(shì)，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個(gè)人，透過(guò)職位建立地位，期望公平做事有好處;其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的關(guān)注。“組織需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)，個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的工具?！彼怨芾碚叩闹匾蝿?wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在此刻和未來(lái)間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。

一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，能夠陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自我的誤解與錯(cuò)誤，在于能夠明確自我未來(lái)道路的方向!

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇4】

管理，是一種手段，更是一門學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，如何管理好團(tuán)隊(duì)是每一位領(lǐng)導(dǎo)所面對(duì)的問(wèn)題。SAGW質(zhì)保的領(lǐng)導(dǎo)們也在不斷探索和學(xué)習(xí)如何打造一個(gè)不斷進(jìn)取、主動(dòng)、協(xié)同、創(chuàng)新、高效的質(zhì)保團(tuán)隊(duì)，為使公司發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先，提供驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新型科技公司保駕護(hù)航。

今天，宣廣順科與大家分享他在讀到《管理的實(shí)踐》關(guān)于“責(zé)任”時(shí)的感悟。后續(xù)還將繼續(xù)分享其他人的研讀心得，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。

《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，德魯克先生將管理詮釋為“管理使命、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐”。貫穿全書(shū)德魯克先生都在談“責(zé)任”這一德魯克管理學(xué)的核心，包括企業(yè)的責(zé)任、管理者的責(zé)任以及員工的責(zé)任，德魯克先生認(rèn)為，管理者只有清楚并履行自己的責(zé)任，我們的管理才是有效的；德魯克先生同時(shí)認(rèn)為，激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效的唯一有效方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非提升滿意度。

聯(lián)想到我們的質(zhì)量管理，何嘗不是一樣的道理。如果我們的質(zhì)量、工程、制造、采購(gòu)等各個(gè)部門都清楚并主動(dòng)履行自己的質(zhì)量職責(zé)，讀后感.如果我們的各級(jí)員工都清楚崗位職責(zé)并積極主動(dòng)參與到質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)工作中來(lái)，那我們的產(chǎn)品質(zhì)量不愁上不去。但我們做到了嗎？我看不盡然，而且差距明顯。

質(zhì)量管理的重中之重在于質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任感，希望我們每個(gè)部門、我們每位員工都主動(dòng)擔(dān)起質(zhì)量工作的重?fù)?dān)！

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇5】

管理是什么？管理是一個(gè)有著多重目的機(jī)制，既管理企業(yè)，又管理管理者，同時(shí)也管理員工和工作的企業(yè)行為。在彼得·德魯克《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，我對(duì)管理管理者這一部分中被視為“管理哲學(xué)”的“目標(biāo)管理和自我控制”感受最深。德魯克指出：“企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長(zhǎng)，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。目標(biāo)管理和自我控制是唯一能做到這點(diǎn)的管理原則，能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標(biāo)?！彼€認(rèn)為：“由于目標(biāo)管理和自我控制可將企業(yè)的客觀需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的目標(biāo)，所以能確保經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！惫芾碚叩闹匾蝿?wù)就是將員工的個(gè)人目標(biāo)引向組織目標(biāo)。

目標(biāo)管理的主要意義在于，我們能夠以自我控制的管理來(lái)代替強(qiáng)制式的管理，管理者的工作動(dòng)機(jī)不再是因?yàn)閯e人的命令或說(shuō)服，而是因?yàn)樗陨淼娜蝿?wù)必須到達(dá)這樣的目標(biāo)，這是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感和職責(zé)感，有著強(qiáng)烈的使命感及內(nèi)驅(qū)力。管理者不再只是聽(tīng)命行事，而是自我決定必須這么做。

我們?cè)趯?shí)際管理中常常不自覺(jué)地運(yùn)用“壓力”和“危機(jī)”進(jìn)行管理，短期內(nèi)也許會(huì)收到必須的效果，但壓力消失后往往又會(huì)回到原先的狀態(tài)，壓力不是完成目標(biāo)的根本方法。在迎接集團(tuán)的各類檢查中，酒店各級(jí)管理人員和員工如若沒(méi)有從根本上認(rèn)同集團(tuán)的核心價(jià)值觀和品牌文化，沒(méi)有建立起共同的愿景和價(jià)值觀，未能領(lǐng)悟到作為集團(tuán)下屬企業(yè)，各級(jí)管理者的工作任務(wù)理應(yīng)到達(dá)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求等核心理念，那么迫于壓力和危機(jī)的被動(dòng)檢查之后，必定又是老方一帖，工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的突破。

筆者認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)管理到自我控制的轉(zhuǎn)變中，構(gòu)建組織成員共同的價(jià)值觀及共同愿景顯得尤為重要，今后應(yīng)加大這方面的培訓(xùn)宣貫力度。大家必須聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典故事：有人問(wèn)三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁础５谝粋€(gè)石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口?！钡诙€(gè)石匠邊敲邊回答：“我在做全國(guó)最好的石匠活?！钡谌齻€(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，說(shuō)道：“我在建造一座大教堂?！憋@然，第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。

第一個(gè)石匠“以一天的勞力換取合理的報(bào)酬”，但他不是管理者，也永遠(yuǎn)不會(huì)成為管理者；第二個(gè)石匠只關(guān)心自我的專業(yè)，強(qiáng)調(diào)和追求專業(yè)水準(zhǔn)并把職能性工作本身當(dāng)成目的，只關(guān)心自我的專業(yè)領(lǐng)域，沒(méi)有根據(jù)部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)估自我的績(jī)效，沒(méi)有將企業(yè)看做一個(gè)整體，必然導(dǎo)致每個(gè)部門各自為政，致力擴(kuò)張各自的勢(shì)力范圍，而不能建立公司的事業(yè)。所以，我們必須教導(dǎo)我們的員工，讓每個(gè)人在做“砌磚”工作時(shí)都認(rèn)識(shí)到自我是在為共同的愿景——“建造一座大教堂”而努力。

我們應(yīng)時(shí)刻牢記我們的工作是要為整體績(jī)效負(fù)責(zé)，每個(gè)人都應(yīng)堅(jiān)持不懈地將共同目標(biāo)作為自我努力的方向。每位管理者都應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的.整體目標(biāo)來(lái)制定自我明確的目標(biāo)，并且必須在目標(biāo)中列出所管轄單位應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的績(jī)效、貢獻(xiàn)。德魯克說(shuō)道：“管理者的目標(biāo)是為整體績(jī)效負(fù)責(zé)?！奔词诡I(lǐng)導(dǎo)者也概莫能外。正如柳傳志所言：“領(lǐng)導(dǎo)者是一條線，團(tuán)隊(duì)成員是珍珠，線能把那些珍珠串起來(lái)，做出一條光彩奪目的項(xiàng)鏈。要想成為線，你就要堅(jiān)韌、耐磨、承壓、因勢(shì)而變，將榮光獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)”。

我認(rèn)為做好目標(biāo)管理和自我控制應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：首先，有鑒于目前集團(tuán)連鎖化的快速發(fā)展現(xiàn)狀，為了確保集團(tuán)品牌文化的一致性，提議每年可在集團(tuán)層面舉辦多期集團(tuán)品牌文化推廣資格認(rèn)證班，下屬企業(yè)選派培訓(xùn)經(jīng)理參訓(xùn)，取得專項(xiàng)培訓(xùn)資格證書(shū)，并根據(jù)集團(tuán)制定的品牌文化，推廣統(tǒng)一教案和輔助音像圖片資料進(jìn)行常年性的培訓(xùn)宣傳，確保集團(tuán)的品牌文化和核心理念不走樣，以此強(qiáng)化集團(tuán)每位員工，尤其是新員工對(duì)集團(tuán)品牌文化及共同目標(biāo)的認(rèn)同，直至自動(dòng)自發(fā)地貫徹執(zhí)行；其次，每位管理者的首要任務(wù)是對(duì)上級(jí)單位的目標(biāo)需求有所貢獻(xiàn)，以達(dá)成上級(jí)的目標(biāo)，并據(jù)此計(jì)劃和發(fā)展出自我的工作目標(biāo)；其三，管理者對(duì)企業(yè)的職責(zé)。我們必須分析自我單位的任務(wù)，清楚界定需要采取哪些行動(dòng)才能到達(dá)目標(biāo)，結(jié)合個(gè)人利益與企業(yè)整體利益，上下通力合作；其四，對(duì)于下屬管理者應(yīng)負(fù)的職責(zé)。

幫忙下屬了解上級(jí)的要求并明確工作目標(biāo)，最終達(dá)成目標(biāo)。這就涉及到上對(duì)下的關(guān)系，我想“協(xié)助”將是最貼切的字眼，成為下屬的“助手”。上級(jí)的職責(zé)是盡一切力量，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)新思維，信任下屬，幫忙他們達(dá)成目標(biāo)。管理者要善于授權(quán)，充分信任下屬，讓他自動(dòng)自主地開(kāi)展工作，并勇于承擔(dān)職責(zé)，管理者擔(dān)當(dāng)支持者、輔導(dǎo)員的主角。管理者的愿景不僅僅應(yīng)當(dāng)向上看，視企業(yè)為整體，同樣也應(yīng)當(dāng)向下負(fù)責(zé)，向他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中的管理者負(fù)責(zé)；最終，管理者自我控制。從自我控制的角度來(lái)說(shuō)，德魯克提出了可經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)工具、正確使用報(bào)告、程序和表格等方式，并堅(jiān)持在最低簡(jiǎn)化限度，以此提高工作成效。自我控制除了應(yīng)掌握一種有效的方法外，還必須緊緊圍繞目標(biāo)管理，培育自我強(qiáng)有力的執(zhí)行本事。

2012年，上海浦西開(kāi)元大酒店作為一家開(kāi)業(yè)1年多的連鎖酒店，為實(shí)行“目標(biāo)管理與自我控制”的管理實(shí)踐，全年度持續(xù)開(kāi)展了“微笑禮儀，真情問(wèn)候”活動(dòng)。如何持續(xù)提高員工的服務(wù)熱情度，讓他們臉上始終能洋溢著熱情笑的容，滿懷工作活力，使客人能隨時(shí)隨地感受到全體員工“迎面而來(lái)”的真誠(chéng)與熱情，從而提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是我對(duì)服務(wù)品質(zhì)時(shí)常思考的問(wèn)題。因?yàn)閱T工的微笑禮儀關(guān)乎客人的感受、評(píng)價(jià)及對(duì)酒店的第一印象，這些對(duì)一家新開(kāi)的酒店尤為重要。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但要求全體員工長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)為不易。

作為集團(tuán)的一家連鎖酒店，還必須讓員工內(nèi)心領(lǐng)悟“三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁础钡墓适聝?nèi)涵，意識(shí)到自我是在為集團(tuán)的共同愿景“建造一座大教堂”——成為國(guó)內(nèi)一流的綜合型連鎖酒店集團(tuán)，為弘揚(yáng)開(kāi)元集團(tuán)“人性品質(zhì)，真摯關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值理念及開(kāi)元優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力。在具體操作上，首先，有鑒于“品牌有形，文化是魂”，我們重視各類培訓(xùn)，尤其在新員工培訓(xùn)中加強(qiáng)有關(guān)開(kāi)元集團(tuán)品牌文化的培訓(xùn)宣傳力度，要求人人掌握；其次，酒店中高層人員深入各部門、各班組進(jìn)行此次活動(dòng)的目標(biāo)管理、崗位現(xiàn)場(chǎng)情景再現(xiàn)培訓(xùn)；再次，開(kāi)展賓客參與的“微笑大使”評(píng)選，營(yíng)造共同參與的互動(dòng)氛圍；最終，我們還開(kāi)展“笑臉迎賓”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全員佩戴“笑臉牌”，加強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)時(shí)的自我心理暗示作用，進(jìn)行服務(wù)氣氛的宣染與營(yíng)造。

胸前佩戴的笑臉牌，時(shí)時(shí)提示員工要加強(qiáng)自我控制與管理，遇見(jiàn)客人應(yīng)像笑臉牌展示的那樣，嘴角上揚(yáng)，微笑迎賓，令客愉悅；同時(shí)，同事間觸目可視的笑臉牌也給大家?guī)?lái)歡樂(lè)工作的好心境，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。此項(xiàng)活動(dòng)舉措得到了賓客們的一致好評(píng)，為打造浦西開(kāi)元大酒店“親情貼心”的服務(wù)特色，體現(xiàn)集團(tuán)“開(kāi)元關(guān)懷”的服務(wù)精神而增光添彩。

2012年，酒店相繼成為上海星空衛(wèi)視臺(tái)、浙江衛(wèi)視臺(tái)及東方衛(wèi)臺(tái)傾力打造的“中國(guó)好聲音”、“中國(guó)達(dá)人秀”等重大娛樂(lè)節(jié)目活動(dòng)的指定接待酒店；近日，酒店在第五屆中國(guó)會(huì)議經(jīng)濟(jì)與會(huì)議酒店發(fā)展大會(huì)上榮獲“2012年度最貼心服務(wù)會(huì)議酒店“稱號(hào)。我想這也許正是對(duì)目標(biāo)管理與自我控制推動(dòng)企業(yè)績(jī)效提升這一管理實(shí)踐的最好詮釋。

管理大師德魯克說(shuō)：“管理是實(shí)踐的藝術(shù)”，拜讀他的經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》，我受益良多。我相信，行永遠(yuǎn)比知重要。如果能學(xué)以致用、知行合一，經(jīng)過(guò)不斷糾偏的管理實(shí)踐，“摸著石頭過(guò)河”地做，不斷領(lǐng)悟，身體力行，我們必將會(huì)有更大的收獲。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇6】

剛拿到這本書(shū)時(shí)還有些不以為然，覺(jué)得半個(gè)世紀(jì)以前寫(xiě)的管理書(shū)籍還能有什么新意和深?yuàn)W的地方，即使有也早已隨著時(shí)間的流逝而褪色了。然而，當(dāng)我仔細(xì)閱讀完之后，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的膚淺。的確，在今天看來(lái)它的內(nèi)容并不深?yuàn)W，但在50多年前，能夠?qū)芾碛腥绱松羁汤斫夂驼J(rèn)知的人是多么的了不起。一般的管理"大師",大多專注于管理的某一領(lǐng)域，比如戰(zhàn)略、營(yíng)銷、人力資源等，而只有德魯克先生視社會(huì)和企業(yè)為一個(gè)有機(jī)整體，從而系統(tǒng)、全面的來(lái)看待管理，可以說(shuō)字里行間閃爍著作者深邃的思想和智慧的光芒，真不愧為"管理的教父"、"大師中的大師".正是《管理的實(shí)踐》一書(shū)的出版，使管理真正成為了一門學(xué)科。當(dāng)代仍在流行的許多管理思想和實(shí)踐都可以從這本書(shū)中找到根源，比如：目標(biāo)管理、參與管理、知識(shí)員工管理、客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷、業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團(tuán)隊(duì)等等，即使近些年非常流行的平衡記分卡，也可以在該書(shū)中的論述中找到源頭。

因篇幅所限，簡(jiǎn)單羅列一下自己感受較深的幾點(diǎn)主要體會(huì)，與大家共享。

1、管理的本質(zhì)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；衡量和檢驗(yàn)管理的唯一權(quán)威是績(jī)效和成果。"企業(yè)管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的價(jià)值和權(quán)威。"

2、管理者的職責(zé)：管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。管理者除了完成其責(zé)任所必須擁有的職權(quán)外，沒(méi)有任何別的權(quán)力。"如果一個(gè)企業(yè)未能取得應(yīng)有的績(jī)效，我們完全有理由去更換一名新的總裁，而不是去辭退員工。"

3、企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。因此我們必須以顧客為尊，首先要搞清楚"誰(shuí)是我們的顧客（包括潛在顧客）？"、"這些顧客在哪里？"、"他們?nèi)绾钨?gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)？"、"如何才能接觸到這些顧客？"其次，要了解"顧客的需求是什么？"、"顧客購(gòu)買的是什么？"、"顧客心目中的'價(jià)值'究竟是什么？".

4、企業(yè)的兩個(gè)基本職能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷不僅僅是銷售部和市場(chǎng)部的事情，所有部門甚至每一個(gè)員工都對(duì)營(yíng)銷負(fù)有責(zé)任。企業(yè)要提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)，必須不斷的創(chuàng)新。同樣，創(chuàng)新發(fā)生在企業(yè)的所有領(lǐng)域、所有部門和所有活動(dòng)中。

5、目標(biāo)管理：企業(yè)要進(jìn)行有效的管理，必須在關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定績(jī)效和成果目標(biāo)。每一位管理者都需要有明確的目標(biāo)，而且必須在目標(biāo)中列出應(yīng)達(dá)到的可衡量的績(jī)效，這些目標(biāo)必須以達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)為目標(biāo)，還要在經(jīng)營(yíng)成果與實(shí)現(xiàn)信念之間求取平衡、在當(dāng)前與未來(lái)之間求取平衡。

6、管理者的工作：管理者必須為企業(yè)的最終成果負(fù)責(zé)并有所貢獻(xiàn)，因此他們的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能寬泛，凡是不能明確排除在外的事務(wù)都應(yīng)該視為管理者的職責(zé)。

7、培養(yǎng)管理者：無(wú)論是培養(yǎng)管理者還是選拔人才，不應(yīng)事先把目標(biāo)盯在少數(shù)人身上，而應(yīng)面向所有的人，也就是要"賽馬"而不是"相馬".要盡可能使每一位員工都成為管理者，只有當(dāng)每個(gè)員工都成為管理者時(shí)，企業(yè)人才才能正常接替，員工績(jī)效才能最大發(fā)揮。另外，培養(yǎng)人是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作，必須面向未來(lái)，為了達(dá)到企業(yè)明天的目標(biāo)。

8、企業(yè)規(guī)模：企業(yè)不一定需要壯大，但必須不斷進(jìn)步，持續(xù)發(fā)展，變得更好。規(guī)模太小肯定不行，但規(guī)模太大也會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。

9、人力資源：人力資源不同于一般的資源。一般的資源只能被利用，而且不可再生；人力資源作為一種特殊資源，只有"人力"能為企業(yè)所"使用",而作為一個(gè)活生生的"人",惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。因此，管理者不要試圖去"管"人，而是要設(shè)法鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)人，使員工有成就感。當(dāng)然，員工也必須有責(zé)任感，必須以企業(yè)的目標(biāo)為努力方向。

10、員工激勵(lì)：管理層的主要任務(wù)是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和參與感，喚起他們的工作欲望。激勵(lì)員工的唯一有效方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度。

11、領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力需要看個(gè)人資質(zhì)，也需要看態(tài)度和品質(zhì)。因?yàn)?管理者不只通過(guò)知識(shí)、能力和技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工，同時(shí)也通過(guò)愿景、勇氣、責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)正直的品格來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。"

12、企業(yè)文化：好的企業(yè)文化能喚醒員工內(nèi)在的激情與奉獻(xiàn)精神。好的文化必須讓個(gè)人的長(zhǎng)處有充分的發(fā)揮空間，肯定和獎(jiǎng)勵(lì)卓越的表現(xiàn)，讓個(gè)人的卓越表現(xiàn)對(duì)組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。企業(yè)文化的目的，不在于營(yíng)造"良好的人際關(guān)系",而在于凝聚共同的愿景和一致的努力方向，使組織具有高績(jī)效，且通過(guò)良好的工作績(jī)效給員工帶來(lái)滿足感和成就感。

13、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)是社會(huì)的"器官",一個(gè)健康的企業(yè)不可能在一個(gè)病態(tài)的社會(huì)中生存和發(fā)展。企業(yè)在管理過(guò)程中，必須把社會(huì)利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實(shí)到每一個(gè)決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責(zé)任。而管理的終極之善是改變他人的生活。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇7】

自從拿到管理的實(shí)踐這本書(shū)后，一直沒(méi)能系統(tǒng)地認(rèn)真去看完，翻翻看看到現(xiàn)在總算看了個(gè)大概，說(shuō)實(shí)話這書(shū)對(duì)我本人來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)厚，所以看完后一時(shí)頭腦還是混混沌沌，不過(guò)正如這本書(shū)所說(shuō)的，管理學(xué)說(shuō)到最后就是要付諸于實(shí)踐，因?yàn)闀?shū)上所說(shuō)的基本原理，通俗的說(shuō)叫做大道理，有些還不是我所能實(shí)踐到的，在于客觀環(huán)境的各不相同，讀完了這厚厚一本書(shū)，我也就大概了解一些就是管理其實(shí)就是要遵循客觀規(guī)律讓企業(yè)各部分做最適合時(shí)機(jī)的事，以達(dá)到整體大于各部分總和的結(jié)果。

管理的實(shí)踐本書(shū)詳盡地介紹了各種環(huán)境下會(huì)遇見(jiàn)的管理問(wèn)題，其管理的主要中心思想：就是如何讓管理者把握住自己應(yīng)負(fù)起的責(zé)任，正確平衡個(gè)人和組織的天平，準(zhǔn)確找到公司發(fā)展的利益和員工發(fā)展的利益共同點(diǎn)。結(jié)合本人工作中感受頗深的是，必須讓每一個(gè)公司基本員工都了解公司的意圖，每一個(gè)人努力的方向與公司的目標(biāo)保持一致。貫徹公司文化。雖然崗位的職責(zé)不同，每一個(gè)人除了負(fù)擔(dān)起當(dāng)前責(zé)任外，還必須考慮到公司整體的利益，否則你所做的部門努力就有可能對(duì)公司的整體利益產(chǎn)生損害。個(gè)人與組織的關(guān)系：組織需要個(gè)人為其做出所需的貢獻(xiàn)；個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具，所以個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)一半在于自身的努力，一半在于對(duì)組織的認(rèn)同，只有在具備組織觀念之后，才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念，應(yīng)用到在平時(shí)的維護(hù)工作中才會(huì)正確地把握住事情的輕重緩急，才能牢牢地把握住一個(gè)度、成就一個(gè)從容應(yīng)對(duì)的心態(tài)。

管理學(xué)的核心：責(zé)任。責(zé)任心大家都會(huì)有，但現(xiàn)在有的并不代表將來(lái)還會(huì)有，如何將責(zé)任心一如既往地堅(jiān)持下去？

有個(gè)故事很能說(shuō)明這一點(diǎn)，有個(gè)故事說(shuō)明這一種情況。故事說(shuō)的是上帝和一群想成為天使的小孩子之間發(fā)生的事情。上帝給每一個(gè)想成為天使的小孩一個(gè)燈，要求就是這些人必須每天擦拭這個(gè)燈，確保這個(gè)燈處于清潔狀態(tài)。之后，上帝離開(kāi)了這群小孩。開(kāi)始時(shí)，大伙很是熱情地對(duì)待這個(gè)燈。但是時(shí)間一天天過(guò)去，上帝總是沒(méi)有再次出現(xiàn)。大多數(shù)小孩逐漸放棄了，而且不斷地嘲弄一個(gè)小男孩，因?yàn)樗€堅(jiān)持每天擦拭他的燈。終于有一天，上帝出現(xiàn)了。除了小男孩的燈，所有其它的燈全是厚厚的灰塵。于是這個(gè)小男孩成為了天使，剩下的其他人還是在那里唉聲嘆氣：說(shuō)早知道這個(gè)結(jié)果，我們也天天擦試自己的燈了。

試問(wèn)：如果上帝再給這些小孩一次同樣的機(jī)會(huì)，他們會(huì)怎樣？可能會(huì)有人堅(jiān)持到底，但還會(huì)有人放棄。責(zé)任，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的詞匯。但是有多少人能夠在實(shí)際工作生活中、在時(shí)間的慢慢流逝中實(shí)踐下來(lái)？我想很多人的工作能力都很足夠，不是事情難得讓我們做不到，而是我們自己對(duì)自己失去了信心、忘記了當(dāng)初對(duì)上帝的承諾。

管理的實(shí)踐對(duì)個(gè)人的影響：在管理管理者一節(jié)指出，每個(gè)人都可以做好某件事情，但并不是誰(shuí)都明白自己在做什么，三個(gè)石匠的寓言解釋了什么是管理者，有人問(wèn)三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁矗康谝粋€(gè)石匠回答；"我在養(yǎng)家糊口".第二個(gè)石匠邊敲邊回答："我在做全國(guó)最好的石匠活".第三個(gè)石匠仰望天空。目光統(tǒng)統(tǒng)有神，說(shuō)道："我在建造一座大教堂".第三個(gè)石匠才是一個(gè)真正的管理者。

這個(gè)寓言也可以套用在我們代維工作中，有人問(wèn)三個(gè)電聯(lián)代維人員在做什么，第一個(gè)電聯(lián)人回答："我在做最好的維護(hù)人員".第二個(gè)電聯(lián)人回答："我在為簽約通信公司維護(hù)好它網(wǎng)絡(luò)通暢".第三個(gè)電聯(lián)人回答："我在為電聯(lián)公司創(chuàng)造利益".

我想我應(yīng)該向第三個(gè)石匠學(xué)習(xí)，使自己的人生具有挑戰(zhàn)性，更具有價(jià)值。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇8】

《管理的實(shí)踐》也是我看的第一本德魯克著作，是德魯克經(jīng)典的一部著作，是第一本將管理視為一個(gè)整體的管理書(shū)籍。我的管理思維也從他的這本書(shū)開(kāi)始，這也許會(huì)影響我這一生?！豆芾淼膶?shí)踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識(shí)。以管理的本質(zhì)切入，就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見(jiàn)解，掀開(kāi)了管理的奧秘與務(wù)實(shí)。德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容，但能夠經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的企業(yè)管理書(shū)籍還是《管理的實(shí)踐》一書(shū)，這也從一個(gè)側(cè)面證明了《管理的實(shí)踐》是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。

德魯克認(rèn)為：企業(yè)的主要職能是營(yíng)銷和創(chuàng)新，作為營(yíng)銷經(jīng)理，我深深認(rèn)同這一點(diǎn)。一家企業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅應(yīng)用于產(chǎn)品的銷售階段，而是貫穿于企業(yè)活動(dòng)的始終。市場(chǎng)營(yíng)銷是價(jià)值的交換，創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造和提供價(jià)值是營(yíng)銷人乃至整個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)如今，企業(yè)的生命周期很短，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的瓶頸。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，如何提升品牌美譽(yù)度，提高品牌忠誠(chéng)度都與企業(yè)創(chuàng)新密切相關(guān)。

創(chuàng)新也不只是產(chǎn)品的創(chuàng)新，更是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，顧客服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新。認(rèn)真研讀德魯克的《管理的實(shí)踐》一書(shū)有助于幫助我們建立系統(tǒng)的思維，這不是像我這樣僅讀一遍就能獲得的。該書(shū)以一些成功的企業(yè)為例指出管理者怎樣去管理一個(gè)企業(yè)，以及管理者如何去自我管理。他在書(shū)中分析了企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的管理結(jié)構(gòu)去發(fā)展，介紹了管理者對(duì)員工和工作的管理方法。從德魯克的書(shū)中我們可以看出，管理是一種觀念而非技術(shù)，自由而非控制。管理是實(shí)務(wù)而非理論，績(jī)效而非潛能。管理是責(zé)任而非權(quán)利，貢獻(xiàn)而非升遷。管理是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題，簡(jiǎn)單而非復(fù)雜。

德魯克先生更能感染我的一點(diǎn)是他更具人情味。他充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任感，敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的企業(yè)更能得到社會(huì)的尊重，得到顧客的認(rèn)可，因此也能活的長(zhǎng)久。這不禁又讓我想起了三鹿，這是當(dāng)前中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心在世人面前維護(hù)中國(guó)制造形象的永遠(yuǎn)的痛。它傷害的不僅是中國(guó)人民的身體，更是中國(guó)乃至全世界對(duì)中國(guó)制造的信心?，F(xiàn)如今試問(wèn)有誰(shuí)還敢挺直腰板在世人面前說(shuō)：中國(guó)制造沒(méi)問(wèn)題！

就在搞得人心惶惶的時(shí)候，我聽(tīng)到了一則新聞：美國(guó)蘋(píng)果公司警告iphone手機(jī)用戶先不要使用手機(jī)充電器因?yàn)樵谑褂贸潆娖鲿r(shí)可能出現(xiàn)漏電反應(yīng)。僅僅是一句可能，apple公司立刻作出反應(yīng)，可見(jiàn)該公司對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)，這一事件讓我心中一暖，可惜這溫暖不是中國(guó)企業(yè)給我的。種種事件更加印證了德魯克先生關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的論證，更說(shuō)明了德魯克的管理思想不僅沒(méi)有過(guò)時(shí)，對(duì)我們?nèi)缃竦钠髽I(yè)管理更是有著重要作用。yJs21.com

在《管理的實(shí)踐》中，有一種新的思想是我們需要重視學(xué)習(xí)的，他說(shuō)：公司不能自稱（絕對(duì)不可自稱）是員工的家、歸宿、信仰、生命或命運(yùn)。公司也不可以干預(yù)員工個(gè)人的私生活或者員工的公民權(quán)。將員工與公司聯(lián)在一起的，只是一份自愿的、隨時(shí)可以被取消的聘用合同，那可并不是一條神秘的、不可撤銷的紐帶。正確地定位個(gè)人與組織的關(guān)系，可以為組織和個(gè)人減少許多不必要的煩惱。那么，個(gè)人與組織應(yīng)當(dāng)是一種什么樣的關(guān)系呢？組織需要個(gè)人為其做出所需的貢獻(xiàn)；個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具。德魯克用清晰和簡(jiǎn)單的語(yǔ)言幫助我們理清了個(gè)人和組織的關(guān)系。

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于"知"而在于"行"，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果，其唯一的權(quán)威就是成就。企業(yè)在管理過(guò)程中，必須把社會(huì)利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實(shí)到每一個(gè)決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責(zé)任。而管理的終極之善是改變他人的生活，這里同時(shí)包含了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

一本優(yōu)秀的著作就是一座挖不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。管理雖然是一門科學(xué)，卻和傳統(tǒng)科學(xué)有著明顯不同管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。大師給我們的，也不是一份標(biāo)準(zhǔn)答案，而是一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，一種思維方式。其中還有很多的東西需要我慢慢的研讀，品味其中的奧妙，吸取里面的精華。德魯克不會(huì)給我們什么，我們自己想要的，需要我們自己去爭(zhēng)取。

最新《管理的實(shí)踐》讀后感【篇9】

作者為了更好的說(shuō)明什么是企業(yè)，企業(yè)如何被管理，用西爾斯公司做了一個(gè)例子。說(shuō)。大家可以了解下這個(gè)公司，雖然現(xiàn)在不怎么行了哈，但是他們之前是通過(guò)郵購(gòu)工廠和郵購(gòu)目的給廣大農(nóng)民提供售賣服務(wù)。我猜測(cè)，可能是美國(guó)地廣人稀，老百姓買一次東西很麻煩，但是呢交通又不是很方便（還沒(méi)有人手一個(gè)小汽車），所以通過(guò)看一些傳單、廣告進(jìn)行購(gòu)買，然后快遞送到家里。

西爾斯的改革從五個(gè)方面。首先，有系統(tǒng)的銷售規(guī)劃。西爾斯做的是首先考慮客戶群體接受的價(jià)格、質(zhì)量和數(shù)量，接著考慮客戶獲取信息的渠道（定期出版，而非拍賣商品公告）；第三就是保證質(zhì)量，否則退款（類似京東，用戶用著舒心）；第四，能夠滿足大批量訂貨；第五；組建人力組織。同時(shí)，還提到了“渠道革命”的概念，有興趣的可以自己了解下。

在西爾斯的第二個(gè)階段，農(nóng)民已經(jīng)擁有充足的財(cái)富去消費(fèi)，并且交通的便利也使得他們獲取信息的途徑越來(lái)越多。西爾斯的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向零售商店。第一：扶持廠商，使得這些廠商能夠生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，來(lái)滿足廣大的消費(fèi)者（感覺(jué)有點(diǎn)像小米哎），同時(shí)還要處理好和供應(yīng)商的關(guān)系。感覺(jué)第二個(gè)階段，之前是弄個(gè)大郵遞工廠進(jìn)行分發(fā)，現(xiàn)在要開(kāi)零售店了，所以對(duì)每個(gè)店面的管理制度和形式做了創(chuàng)新?！白詈螅鳡査构颈仨殞?chuàng)新引入商店的選址、建筑和外觀布置等方面。傳統(tǒng)的零售商店不適宜西爾斯公司的市場(chǎng)。這不僅僅是將西爾斯公司的商店搬到城市郊區(qū)的問(wèn)題，也不僅僅是為商店提供足夠的停車場(chǎng)的問(wèn)題，整個(gè)零售商店的觀念必須改變。事實(shí)上，即使在西爾斯公司也沒(méi)有多少人意識(shí)到這種創(chuàng)新是多么深刻，它對(duì)美國(guó)人的購(gòu)物和城鎮(zhèn)市容有多大的影響。今日被吹捧為零售業(yè)重大創(chuàng)新的郊區(qū)購(gòu)物中心，實(shí)際上只不過(guò)是西爾斯公司20世紀(jì)30年代確立的觀念和方法的翻版而已?！?/p>

第三個(gè)階段，西爾斯面臨最重要的顧客，已婚的少婦和家庭主婦，需要更加的考慮如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所以整個(gè)第四章其實(shí)就是介紹了一個(gè)公司的簡(jiǎn)單發(fā)展歷程，我感覺(jué)他最重要的就是一直在隨著時(shí)代和時(shí)間進(jìn)行改變，不斷的探索客戶究竟是誰(shuí)，他們真正想要的是什么。