一周培訓(xùn)總結(jié)。

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一周培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

1實習(xí)概況

根據(jù)學(xué)校的安排，我們于XX年10月12日正式入駐北辰洲際酒店，開始了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容很全面，包括基本禮儀，酒店規(guī)章制度及注意事項，部門概況，行為規(guī)范等多個部門的理論及實踐。11月1日，經(jīng)過最后的面試，我們被分配到商務(wù)部開始了正式工作。大約2周后出徒，開始頂崗。最主要的任務(wù)就是接聽電話，輔助性的協(xié)助工作。

XX年1月5日，為期半年的實習(xí)結(jié)束。

2實習(xí)工作簡介

我在北辰洲際酒店商務(wù)中心工作的主要職責(zé)是為酒店客戶提供打英復(fù)英傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，有時也組織小型的商務(wù)會議，會展布置和及時商務(wù)翻譯。

3實習(xí)工作分析

3.1本人承擔(dān)的主要工作

主要職責(zé)是協(xié)助正式員工處理打英復(fù)英傳真、檢索等工作。偶爾參與組織小型的商務(wù)會議和會展布置。

3.2專業(yè)知識和技能的應(yīng)用

主要運用酒店管理基礎(chǔ)理論，溝通心理學(xué)，組織行為學(xué)，商務(wù)談判，商務(wù)英文翻譯等技能。

4實習(xí)總結(jié)

4.1收獲

這次為期一個學(xué)期的實習(xí)，我收獲頗豐，不論是在工作經(jīng)驗、為人處事，還是生活上，都有了不小的長進。

起初來到北辰洲際酒店，感到很新奇，很陌生。我小心翼翼的對待這里的每一個人，生怕說錯了，說多了。社會和學(xué)校不一樣，很復(fù)雜，要多聽少說，適應(yīng)社會而不是讓社會適應(yīng)你。聽到這些言論，還沒踏入社會就有一種莫名的緊張。抱著這種心理，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的開始了實習(xí)。

真的很幸運自己能在洲際酒店實習(xí)，這里的理念很先進，能學(xué)到很多，雖然很累，但是我覺得這是值得的，在今后的返校上課的過程中我會更加的知道自己需要學(xué)習(xí)哪些知識。

酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。

酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關(guān)心員工。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到商務(wù)中心工作，最初的幾天還真挺不適應(yīng)的。不過同事們都很好，在他們的幫助與照顧之下，我很快熟悉了自己的工作并且適應(yīng)了這個部門的生活。在商務(wù)中心的工作中我漸漸的成長，面對陌生的環(huán)境不再像以前那樣青澀，面對逆境也不再像以前那樣無助。最大的收獲是經(jīng)過此次實習(xí)，我明白了知識的重要性，也找到了今后為之奮斗的目標。

4.2不足

先來談?wù)勛约簜€人的不足，我一個學(xué)期的實習(xí)中，讓我更好的認識了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面對復(fù)雜的環(huán)境還是會覺得處理的不夠火候，這次的實習(xí)為自己提供了良好的鍛煉機會，但面對自己的不足任然要引起重視，逐步改善，階段式提高！

一個人的生活總是受他的心理狀態(tài)影響的，一個人的行動也就是他心理狀態(tài)的外在體現(xiàn)，因此要想在學(xué)習(xí)、事業(yè)方面得心應(yīng)手，最重要的就是使自己心理處于最佳狀態(tài)。正如來酒店實習(xí)前就給自己打了預(yù)防針，會很苦的，會很累的。你只有去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境適應(yīng)你。調(diào)整好自己的心態(tài)，才能更平和地面對工作。

個人還擁有很大的提高空間，既要認識到自己的潛力，同時也要發(fā)現(xiàn)自己的不足，抓緊時間通過學(xué)習(xí)和磨練是自己真正得到提高。

接下來淺顯的談?wù)勛约簩频甑囊恍┛捶āＮ抑辉诒背街揠H酒店實習(xí)了半年，對很多問題認識的不到位并且淺顯。

首先就是員工流動性問題。服務(wù)業(yè)本來就是個員工流動性很大的行業(yè)，因為累、作息不規(guī)律等等。因此酒店行業(yè)的人才流動性太大，不利于酒店的長期發(fā)展。

其次是酒店文化的培育不是很到位，一個酒店的硬件基礎(chǔ)可以考量，軟件評判標準則無法衡量，因此需要一個適合該酒店的文化站在類似道德的高度上去引領(lǐng)員工和酒店朝著好過的方向前進。

問題只是少數(shù)，還是好的地方多。當(dāng)然自身亦有許多不足，比如閱歷太淺，看事情總是比較極端，目光比較短淺，缺乏深思熟慮。在一些事上，站在自己的角度去思考，少了理解與諒解。這么大一個企業(yè)，要想維持生計，不可能面面俱到，洲際酒店作為亞洲第一的酒店，其自身的優(yōu)點自然不言而喻，對于有這樣的機會在這樣的酒店有半年的實習(xí)經(jīng)歷對自己有莫大的幫助。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝假日大廈責(zé)任有限公司，讓他伴我一生，讓我作堅強的自己。感恩的心，感謝命運讓我認識假日大廈責(zé)任有限公司，花開花落我一樣會珍惜!新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學(xué)習(xí)的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長了更多見識!在李輝總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過6個月多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,相信這些我都已經(jīng)做到了。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，跑跑市場問價。比如上次假日3區(qū)屋頂上面的不銹鋼欄桿，我跑了一天到市場問價。最后怕出錯還在網(wǎng)上查。(由于采購部沒有電腦，我在錢工這里查。有時候錢工要用電腦。我就到網(wǎng)吧里去查，這事徐總也知道。他也同意明年采購部申請一臺電腦)。在這還向公司的領(lǐng)導(dǎo)申請個人的名片;在以后采購的事情上好和供應(yīng)商好交往和聯(lián)系。這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，XX年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。我們采購部都積極配合!，一切以公司的利益為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝李輝總經(jīng)理，在采購方法方面為我出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下。當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，保證公司資金周轉(zhuǎn)。盡量降低公司的額外提貨費用。間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有工作人員說聲：“謝謝“!感謝他們對我的關(guān)照。感謝徐總和公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

這6個月來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!

由于我福建老家今年搞祭祖。在今年的農(nóng)歷12月26日要回去。我不知道今年過年時什么時候放假，所以我想向公司的領(lǐng)導(dǎo)請個假;希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的批準。

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，XX年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

我院第一期入黨積極分子培訓(xùn)班共培訓(xùn)學(xué)員74名。本期培訓(xùn)班嚴格按照校黨校的具體要求和學(xué)院分黨校制定的詳細教學(xué)計劃進行，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在分黨校全體工作人員的辛勤工作下，在學(xué)員的積極配合下，本期培訓(xùn)班從4月x日開班至4月x日結(jié)業(yè)歷時一個星期，圓滿完成了各項內(nèi)容，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項工作準備充分

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視分黨校工作，年初，學(xué)院黨總支幾次召開專題會議，研究部署分黨校的有關(guān)事宜。

為了使培訓(xùn)工作有序進行，黨總支書記張品良就培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等制定出了詳細的教學(xué)計劃，于4月x日在外語樓y429教室舉行了第一期入黨積極分子培訓(xùn)班開學(xué)典禮。開學(xué)典禮由黨總支書記主持，對于每一期講座、討論、分黨校的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都到現(xiàn)場予以檢查、指導(dǎo)。

二、精心組織安排，保證教育培訓(xùn)質(zhì)量

1、集中教學(xué)

本期培訓(xùn)采取集中教學(xué)、專題輔導(dǎo)，從4月x日至4月x日，共集中上課5次，主要從五方面進行講解：一是堅定共產(chǎn)主義理想，腳踏實地地實現(xiàn)共產(chǎn)主義目標;二是中國共產(chǎn)黨的性質(zhì);三是中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想;四是共產(chǎn)黨員的條件及入黨程序;五是實踐“三個代表”重要思想，做合格大學(xué)生。每位學(xué)員結(jié)合教學(xué)內(nèi)容交黨課心得體會5份，共370份。

2、分組討論

在課后學(xué)員自主討論中，為使討論收到良好效果，采取按專業(yè)分3組進行討論，各組由黨支部負責(zé)人統(tǒng)一組織并作詳細的會議記錄，共組織討論4次，每位學(xué)員交討論稿4份，共296份。討論中，同學(xué)們各抒己見，針對黨課上老師所講，自己所學(xué)所感，對于一些現(xiàn)代社會上普遍存在的熱點問題、關(guān)鍵問題、敏感問題

展開熱烈的討論。同學(xué)們討論前都積極準備，發(fā)言流暢，觀點明確，思維敏捷，特別對中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)，中國共產(chǎn)黨應(yīng)具備的條件，中國共產(chǎn)黨的嚴明紀律等問題，同學(xué)們展開了深入討論。通過學(xué)習(xí)討論，更加深了對中國共產(chǎn)黨的認識，同學(xué)們紛紛表示，在今后的學(xué)習(xí)生活中，會更好的以高標準嚴格要求自己，不斷進步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

3、嚴格考核

在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，絕大多數(shù)學(xué)員嚴格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到、不早退、不請假。上課時認真聽課，記筆記，秩序井然，并能結(jié)合學(xué)習(xí)工作、生活實際積極發(fā)言。

為了檢驗本期培訓(xùn)成效，4月x日在d102教室進行了結(jié)業(yè)考試，分黨校全體成員認真組織，親自到考場監(jiān)考，經(jīng)考試、討論、出勤等考核，除6名學(xué)員不合格外，其他68名學(xué)員均順利結(jié)業(yè)。

三、工作落實到位，學(xué)習(xí)效果良好

學(xué)院分黨校在本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)臨結(jié)束之際，開展了對社會主義榮辱觀的學(xué)習(xí)。4月x日，學(xué)院分黨校組織本期學(xué)員在y429會議室集體觀看了《社會主義榮辱觀》的講座。學(xué)員們認真聽完了整個講座，真正意識到培養(yǎng)正確社會主義榮辱觀的重要性以及從自我角度應(yīng)如何培養(yǎng)正確榮辱觀的問題，學(xué)員們覺得在這次學(xué)習(xí)中收益非淺，深深感受到了“八榮八恥”提出的及時性，同時也了解到新時期重新樹立正確榮辱觀的必要，它掀起了我院學(xué)生踐行社會主義榮辱觀的新高潮。

總之，通過這期培訓(xùn)，入黨積極分子們對黨的基本知識有了進一步了解，進一步明確了黨的性質(zhì)、指導(dǎo)思想、端正了入黨動機，了解了入黨的基本程序和要求，激發(fā)了廣大積極分子積極要求進步的熱情。

4月x日，本期培訓(xùn)班舉行了結(jié)業(yè)典禮，結(jié)業(yè)典禮由黨總支書記張品良主持。分黨校老師為學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)證，并為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)了榮譽證書及獎品。胡誠民同志就本期培訓(xùn)作了簡單總結(jié)。他在肯定學(xué)員們成績的同時也指出了不足，并要求學(xué)員們一定要繼續(xù)加強理論知識的學(xué)習(xí)，時刻以黨員標準嚴格要求自己，在學(xué)習(xí)、生活、工作中體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用，同時帶動其他同學(xué)共同進步，努力構(gòu)建和諧的校園文化。

四、不足之處

總的來看，這期培訓(xùn)班取得了較好的效果，達到了預(yù)期目標。但也存在一些不足：

1、學(xué)員們感到政治理論很枯燥，教學(xué)的形式和內(nèi)容需逐步改革和完善;

2、這次培訓(xùn)班因與學(xué)員的正常課程沖突等原因，有部分學(xué)員請假。所以我們以后在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)安排上要盡可能注意到這些因素，盡量避免沖突。

以上是本期培訓(xùn)班的工作情況，在工作當(dāng)中還有不足之處，我們會在今后的工作中及時完善。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

通過了對外漢語崗前學(xué)習(xí)的考核，懵懂中開始了崗間的對外漢語實踐教學(xué)培訓(xùn)。第一天老師就給我們培訓(xùn)了學(xué)校的相關(guān)企業(yè)文化和規(guī)章制度，要我們以最快的速度完成角色轉(zhuǎn)換。

從學(xué)員到老師，瞬間感覺自己肩上多了份責(zé)任。這里的價值觀很勵志，堅持，拼搏，信任，永不放棄。我想，從加入這個大家庭哪天起，這十個字將會唄永遠銘記在心，時刻提醒自己。

對外漢語的崗間培訓(xùn)和崗前學(xué)習(xí)完全是兩個不同的模式，雖然在崗前的時候老師就已經(jīng)在滲透自己的學(xué)習(xí)理念，可是我們還是寄希望于老師給我們答案，到了崗間，自主的學(xué)習(xí)模式完全被開啟。

現(xiàn)在遇到困難的時候就會自己主動去想辦法解決，而不是直接去找老師要答案，我為自己的轉(zhuǎn)變感到驚喜。

在周五的時候進行了一次自我介紹的真人演練，每個人都要參與的那種，沒上臺前覺得自我介紹那么簡單的內(nèi)容能有什么難的，當(dāng)觀眾的時候很樂，看著臺上同學(xué)的各種不可思議。

真正輪到自己上臺演示的時候，才體會到這短短的一分鐘竟然有這么大的學(xué)問，老師非常注重細節(jié)，教會我們?nèi)绾握故咀约旱淖孕藕蛯I(yè)，有時候一個動作的失誤可能影響了別人對自己的第一印象。

從來沒有想過，一個簡單的自我介紹，也要經(jīng)過八十遍的練習(xí)才能做到游刃有余。原來自己離一名專業(yè)的老師還是有一定距離的，然而勤能補拙，實踐出真知。相信自己在完成崗間的學(xué)習(xí)之后可以成為一名合格的對外漢語教師。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

為了加強各加工廠的消防意識，提高消費知識的了解及應(yīng)用能力，確保20xx年棉花加工年度無消防安全事故發(fā)生，公司安全科于20xx年x月x日，組織了各廠警衛(wèi)人員集中在新城廠，并邀請鄯善縣消防中隊119專業(yè)消防隊員來廠進行理論知識及消防消防設(shè)施使用的培訓(xùn)和理解。為了提高大家的積極性，使每個參與者都能真正掌握相關(guān)消防知識，還特別組織了別開生面的實戰(zhàn)演練競技比賽，對比賽中優(yōu)勝員工頒發(fā)榮譽證書，并以資鼓勵。并通過照片、檔案等文本形式為為培訓(xùn)工作留下“副本”，以備參考使用。

培訓(xùn)內(nèi)容如下：

一、理論知識培訓(xùn)：主要包括消防安全法規(guī)教育、消防科普知識教育、火災(zāi)案例教育、消防安全技能教育等內(nèi)容。

二、滅火器的使用：主要介紹了適用的配置場所、如何合理選擇適用滅火器的種類、配置標準、設(shè)置要求等理論知識。同時實物演練了滅火口的打開、噴射使用、外觀檢查等實務(wù)，對加工廠警衛(wèi)人員熟練掌握干粉滅火器的使用方法奠定了一定基礎(chǔ)。

三、消防栓、消防井等消防設(shè)施的使用：主要介紹了消防栓的維護保養(yǎng)要求、使用常識等。

四、隊列培訓(xùn)：為了提高大家學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)工作更接近真正的消防演練工作，培訓(xùn)員特別組織大家進行了消防隊列培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作生活、活潑、有趣，提高了大家學(xué)習(xí)熱情。

五、實戰(zhàn)演練競技比賽：經(jīng)過實戰(zhàn)演練，各廠警衛(wèi)人員均熟練掌握了滅火器、消防栓等消防設(shè)施的使用和維護知識，在公司組織的競技比賽中，新城廠、棉被生產(chǎn)廠最終技勝一籌，獲得本次比賽的一、二等獎，并獲得獎勵。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

一年來，為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，我所以加強消防安全管理，提高消防安全意識和自防自救能力，促進消防安全責(zé)任制的落實，全力預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生為指導(dǎo)思想，認真落實消防培訓(xùn)計劃，扎實開展職工消防培訓(xùn)工作，現(xiàn)將一年來消防培訓(xùn)工作開展情況做以總結(jié)。

一、為進一步明確消防培訓(xùn)工作的重要性，我所確定了兼職消防專責(zé)，每月由消防專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對全所職工進行消防知識培訓(xùn)。

二、消防培訓(xùn)情況：

1、對全所職工進行了消防安全重要性的培訓(xùn)，使全所職工了解到，消防安全工作要做到，不為隱患留空隙?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。消防工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進步，經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。

2、結(jié)合我所實際，使合所職工，對本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。

3、每月對職工進行消知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)消防法規(guī)、《民樂縣電力局消防安全制度》、保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。

通過消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)，全所職工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到實際操作消防器材，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識充分運用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證本所的安全運作奠定堅持基礎(chǔ)。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

辛卯暑期到，謹戒浮躁。七周時光莫虛耗。方案在先多斟酌，對癥抓藥。

捷才蓄力早，無悔即好。巧過險關(guān)尋棧道。龍年點睛破壁飛，對天長嘯。

——浪淘沙·辛卯暑期到

為時七周的兔年暑假，似乎承載著特殊的使命，在我們凝視的雙眸中，殷切的期待里、斟酌的計劃下，如約而至，讓我們興奮異常又心緒難平。

為時三年的高中生涯，似乎包含著奇異的密碼，在我們不懈的探尋中、不斷的求索里、穩(wěn)健的雙足下，漸次明朗，讓我們茅塞頓開又備嘗辛勞。

回顧剛剛過去的這一學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了《語言的運用》和《選讀》兩冊文本，其中采用的“學(xué)生上臺當(dāng)先生”和“人人參與制課件”的做法，還是頗為大家喜聞樂見且收到相應(yīng)良好效果的，下學(xué)期的選修文本的學(xué)習(xí)和綜合復(fù)習(xí)的開展，大家又有什么“古靈精怪”和事半功倍的想法，略加整理，即可與為師道來，如此可好?

回顧剛剛過去的這一學(xué)期，從同學(xué)們悉數(shù)上交的總結(jié)“我的語文我做主”中，為師亦知大家對我們的“語文沙龍”、“每周一信”、“電影盛宴”，“新聞激活思維”等活動如數(shù)家珍，又有更新更深的體會，為師亦由衷欣慰。咱們“老朋友”之間早就有約在先：只要有利于學(xué)習(xí)進步成長，方式上可以不拘一格，完全可以盡你我所能，予以變通變形。本來嘛，學(xué)習(xí)和生活，就未必需要唯一的“模子”，是吧?

展望就要開始的暑期生活，許多同學(xué)“磨刀霍霍向豬羊”，做好了向來年高考沖刺的架式。為師從未否認高考是成材的“快車道”和“直達車”，甚至是成材的“高鐵”和“動車”，但為師亦與同學(xué)們交流過“條條大道通羅馬”和“素質(zhì)強健利終生”的道理。利用假期，搞好文化課的“查漏補缺”，注意生活中“處處留心皆學(xué)問”的諸多提醒 ，都是為師基于以上認識的心聲。同學(xué)們可都能聽到耳中又記在心里?

展望就要開始的暑期生活，許多同學(xué)“大江歌罷掉頭東”，放假伊始，就急急奔走在特長生培訓(xùn)的的路上，就“特長生課題”，為師與大家交流過不止一次，依然言猶未盡：大家當(dāng)下雖為高中學(xué)子，就考學(xué)而論，既要慮及來年高考的“榮辱得失”，更要盤算終生的“得失榮辱”。借特長生身份可學(xué)得一技之長，亦可較輕易躋身本科生之列;同時，特長生身份，亦需因人而異“量身定做”，不可讓好奇和宣傳左右了自己的視線與頭腦。這也是為師近來的心得和告誡。

問大家十個“小”問題，自由回復(fù)吧。

暑假過得“無怨無悔”，需要現(xiàn)在有個認真擬定的計劃，你的計劃呢?

語文作業(yè)“三六九等”，你的選項最“實際”還是對自己最“狠”呢?

安全叮囑“老生常談”，如何做事做人，方讓老師、家長真正放心呢?

社會實踐“不拘形式”，已近成人走近現(xiàn)實的你，可有較具體做法嗎?

“朋友是一所學(xué)?！保c人交往可有智心慧目取舍標準應(yīng)對準備呢?

“網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍”，如何操控方可趨利避害利人利已顯其成熟呢?

“讀萬卷書”可為“學(xué)者”，讀幾本“好書”可益身心，你也這樣想?

“行萬里路”可見“世面”，借幾次“旅游“可增膽識，你說是吧?

為師編著《百卉含英》，作為禮物交付各位，你可有什么“大”感想?

學(xué)校社團“風(fēng)煙漸起”，美術(shù)橄欖球蜚名校外，你能組建哪路兵馬呢?

……

為師心聲一片，權(quán)述至此，雙手合十，祝愿同學(xué)們暑期生活忙而不亂、身心愉悅，準備在先，心想事成!

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

為了切實提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)員工培訓(xùn)一周工作總結(jié)，我廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營形勢并結(jié)合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導(dǎo)向、以學(xué)員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎(chǔ)理論教育、基本知識學(xué)習(xí)、基本技能訓(xùn)練；強化了“三層”培訓(xùn)，即管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)，把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓(xùn)班96期，培訓(xùn)4932人；外出培訓(xùn)608人，其中干部243人；本年學(xué)歷教育80人、在學(xué)266人，畢業(yè)87人，其中研究生畢業(yè)3人；本廠1193人參加了技能鑒定。我們的具體做法是：

一、完善了培訓(xùn)考核機制

通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性，建立干部學(xué)習(xí)的長效機制，推進干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。根據(jù)我廠提高干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，在完成XX～XX年對干部實施三年“5+x”培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從XX年起每三年作為一個周期，三年內(nèi)科級干部累計培訓(xùn)必須完成72學(xué)分，科級以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計培訓(xùn)必須完成60學(xué)分。采取記錄學(xué)分和獎勵學(xué)分的辦法實施登記。干部自學(xué)學(xué)分由員工培訓(xùn)中心根據(jù)季度檢查情況進行記錄，并填寫《xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分登記表》。干部學(xué)分完成情況將作為干部考核、競聘的一項依據(jù)員工培訓(xùn)工作總結(jié)員工培訓(xùn)工作總結(jié)。三年內(nèi)超額完成培訓(xùn)任務(wù)的，中心將擇優(yōu)給予適當(dāng)獎勵；因個人原因完不成培訓(xùn)任務(wù)的，全廠通報；當(dāng)年完不成培訓(xùn)任務(wù)的不能參加培訓(xùn)系統(tǒng)先進評比和高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審。

在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機制。根據(jù)團中央、勞動和社會保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”；二是構(gòu)建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出；三是構(gòu)建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證實施辦法》，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時，通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》，逐步達到“一崗精、二崗?fù)?、三崗會”的培?xùn)目標和“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”的目的凡通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者，報銷技能鑒定考務(wù)費，并由廠員工培訓(xùn)中心設(shè)立專門的技術(shù)檔案，有5人取得了第二個《職業(yè)資格證書》。有3人提前進行了鑒定；四是構(gòu)建技術(shù)傳播機制。

實施了“金牌教練”評比制度，根據(jù)多年的教練成果，評聘了8名“金牌教練”。同時將“金牌教練”資源全廠共享；五是構(gòu)建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學(xué)員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質(zhì)工程。全年投入10萬元為21名公司級“技術(shù)能手”、8名廠級“金牌教練”和15名廠級“首席技工”訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書。同時，按照“一般人員普遍培訓(xùn)、骨干人員重點培訓(xùn)、短缺人員抓緊培訓(xùn)、優(yōu)秀人員獎勵培訓(xùn)”的原則，選送6名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(xùn)（全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽稱號的21名技術(shù)能手中有19人參加了外出培訓(xùn)）。

通過文件、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，宣傳展示技術(shù)尖子風(fēng)采，對在xx公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的xxx、xxx及在廠XX年度員工技術(shù)大賽上被授予“技術(shù)能手”稱號的xxx等9名員工，廠黨委做出了“關(guān)于開展向崔振宇、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學(xué)習(xí)的決定”；六是構(gòu)建培訓(xùn)考核機制。根據(jù)加強基層基礎(chǔ)管理工作要求，建立“員工培訓(xùn)月度檢查考核制度”。實施“操作人員年度技術(shù)考核”制度，提高員工的學(xué)習(xí)自覺性，全年有27個工種，2618人參加了操作人員年度技術(shù)考核，對考核不合格者扣罰當(dāng)月獎金；有60名技師（高級技師）參加年度技術(shù)考核，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓(xùn)考試制度，對參加公司級培訓(xùn)考試不合格的2名人員培訓(xùn)費用不予報銷員工培訓(xùn)一周工作總結(jié)。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

這周培訓(xùn)比我之前想的要緊湊，內(nèi)容也更多。其實之前決定來也是因為會有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)。但可能還是因為很多年沒有參加過培訓(xùn)，所以這樣剛強度的培訓(xùn)還是我沒想到的。

怎么說，雖然強度還是很大，不過公司能拿出一周的時間單獨給我們兩個人做培訓(xùn)還是很不錯的。培訓(xùn)對于一個剛?cè)肼毜男聠T工是非常有必要的，可以讓我們更系統(tǒng)也清楚自己以后得工作，也能后續(xù)在的工作中更快更好的進入工作狀態(tài)。

剛開始培訓(xùn)英語的方法，覺得可能是因為自己很多年不學(xué)英語也不用英語，所以覺得還是覺得有點難的，雖然方法是很實用的，可是這么短的時間學(xué)這么多專業(yè)東西還是有難度的。

等到培訓(xùn)工作內(nèi)容的時候，才發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)英語可能還是簡單的，因為英語畢竟學(xué)了這么多年，咨詢和銷售的內(nèi)容雖然很容易聽懂，可能運用才是難。也是因為自己不太懂得推銷自己，所以真的發(fā)現(xiàn)自己有很多銷售技巧是特別值得自己著重去學(xué)習(xí)的。很多東西看著自己記住了，也看了很多遍，真正去練習(xí)的時候還是發(fā)現(xiàn)自己開頭的時候還是有些亂，有些慌，不能很快的進入，以致自己不能很好的挖掘去家長的需求。

培訓(xùn)的其實很全也很到位，自己后面還是要不定的復(fù)習(xí)，還有就一個問題多去想一想，想一下怎么樣才能變成自己的話，才能很快很好的運用。

總之，一周的培訓(xùn)自己學(xué)到了很多東西，在這個過程中也感受到也壓力，自己也有多成長。最大的感觸是不管做什么，一定懂得推銷自己，要在溝通中挖掘別人的需求，只有這樣才能夠推銷出產(chǎn)品。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

為期一個星期的干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，在這一個星期里面我受益匪淺，通過對干部的發(fā)展、問題、心理、禮儀等一系列的講座，讓我深刻的了解到作為一個干部的責(zé)任。

第一天干部培訓(xùn)開班，學(xué)院黨委書記在開班上給我們講話，說了干部在學(xué)習(xí)、生活、工作中時時刻刻要對生活充滿熱情與激情，來影響周圍的人，時刻給自己高指標來完成任務(wù)。

做一個優(yōu)秀的干部要懂得運用權(quán)力，懂得感化他人，促進效率的提高，全面的培養(yǎng)自身的能力。梁書記的這番話，也提醒著我一個干部該怎么樣做，給了我深刻的體會。然后是就業(yè)辦主任王主任給我們講了大學(xué)生干部就要有人生的規(guī)劃，他說的幾句話很精彩:

1、如果你沒有計劃，你將成為別人計劃里的一部分。

2、如果你不知道往哪里去，通常你哪里也去不了。

3、今天的優(yōu)勢會被明天的趨勢所替代。

4、人生沒有如果，只有結(jié)果和后果。通過這些話，讓我了解到計劃在生活中的重要地位，了解到一個干部做事要有預(yù)見性。那樣你才算得上一個稱職的干部。

第二天陳老師給我們講的是明確定位、塑造形象，做一名稱職的學(xué)生干部。他講到：作為干部，首先是學(xué)生，其次是干部，是學(xué)生的干部，最后是學(xué)生的干部。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

時間過得總是那么的快，轉(zhuǎn)眼間，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，當(dāng)然，更不會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個其實也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。因為銷售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實是一個很大的調(diào)整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么?？吹剿谋砬椋膊恢浪男睦碜兓?，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感興趣，是不是購買。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對。當(dāng)然會有更多的收獲。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇12】

“一體化教師”重點在于能勝任基于專業(yè)理論知識、專業(yè)實踐技術(shù)、實際生產(chǎn)和管理于一體的工作系統(tǒng)化課程的教學(xué)。 “一體化教師”則不僅要有專業(yè)技術(shù)職務(wù)和相應(yīng)行業(yè)專業(yè)職業(yè)資格，還應(yīng)有豐富的企業(yè)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗和社會閱歷，并能從事工作過程系統(tǒng)化課程教學(xué)?！?/p>

為進一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作，經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，為期一周的針對餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念，近端時間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問題，導(dǎo)致客人投訴明顯增多，為應(yīng)對這一問題，經(jīng)過市場調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進行了以禮儀服務(wù)為主的各項服務(wù)，效果明顯。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

同時，因為社團聯(lián)與社團是相互聯(lián)系的、不可分割的，因次，而這在社團發(fā)展中都要做到以育人為本，健全人格，提升會員的公民意識和社會責(zé)任感。這些都是培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)時代的要求。

通過學(xué)習(xí)新的《課程標準》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認學(xué)生個性差異，主動創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了優(yōu)良的效果 .

一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進行了培訓(xùn)，進一步強調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強了形體和文明用語方面的培訓(xùn)，通過葉子美容老師的現(xiàn)場演示，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后，還進行了專業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務(wù)人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問題，整個酒店風(fēng)氣為之煥然一新。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說，葉子美容的老師講的好，講的實在，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學(xué)到的切實應(yīng)用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

接下來集團公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團公司實訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個高潮。

通過這次培訓(xùn)加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇13】

一、踏實的工作態(tài)度：我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

(1)每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障其他部門工作的正常開展。

（2)建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理有序。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：

（1）接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待前來咨詢的家長及孩子們。

（2）做好每日學(xué)生及其他人員來往登記。

2、物資管理工作：

（1）星期一在總部領(lǐng)用墨粉，A4，紙杯，文件夾之類的日常用品，并妥善管好它們，做好使用記錄。

（2）維護學(xué)校桌椅，電器等財產(chǎn)，并負責(zé)簡單的維修。

3、文件管理工作：

（1)據(jù)教職工需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成相關(guān)老師交待的打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

(2)整理好校區(qū)人員本周請假調(diào)休，考勤卡，并交總監(jiān)簽字。

4、招聘工作：禮貌接待前來應(yīng)聘人員，進行人事登記，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行筆試及面試

5、校區(qū)例會會議本周正常開展，由總監(jiān)主持，各部門負責(zé)人都已下達總部傳達

的命令及指示并寫好會議記錄交給總部。

6、財務(wù)工作：

（1）管好本周報銷單據(jù)及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內(nèi)，保存好收據(jù)。

（2)已經(jīng)詢問好本周校區(qū)及宿舍水電費用。

（3）做好本周各個老師的課時申報表及課時費。

9、協(xié)助工作：（1）協(xié)助相關(guān)部門活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

（2）收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔。

行政周工作計劃

1.了解本校區(qū)下周的市場宣傳活動。

2.了解部門工作目標及領(lǐng)導(dǎo)對本部門的要求

3.各項規(guī)章制度的實用性和落實情況

4.熟悉和評價后勤行政管理現(xiàn)狀，包括基礎(chǔ)設(shè)施、物質(zhì)器材管理 ，文檔、資訊安全管理

5.將上級分配的各項新制度措施、方案及時執(zhí)行，并做好本校區(qū)通知工作。

6.因本周人事變化大，需新規(guī)劃本校區(qū)職工坐班值班表。

7.重新統(tǒng)一布署部門工作，將工作計劃分工落實。

8.向總部借好下周本校區(qū)月份水電費用。

一周培訓(xùn)總結(jié)【篇14】

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。

（4）努力打造良好的`前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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