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窗口服務(wù)的演講稿8篇

發(fā)布時間:2023-05-23

窗口服務(wù)演講稿。

生命中最艱難的并非拼搏和努力,而是做出明智的選擇,特別是在我們第一次要面對演講時。精心準備的演講稿可以展現(xiàn)演講者的獨特特點和風格,為演講增添色彩,演講者應該恰當?shù)匾妹院团e例說明。欄目小編為您特別篩選出的“窗口服務(wù)的演講稿”?無疑能夠讓您受益匪淺,希望以下內(nèi)容可以給您提供幫助!

窗口服務(wù)的演講稿(篇1)

日本作家舞城五太郎這樣說過:“你之所以存在,是因為你成為別人記憶的一部分?!蔽覀冋f記憶有美好的,也有丑陋的。別人對你的記憶如何,完全取決于你對別人的態(tài)度,而服務(wù)正是制造美好記憶的最佳態(tài)度。正是體悟到了服務(wù)和自己之間的關(guān)系,在這里,有這么一群人,他們在經(jīng)濟大潮的崗亭上,用堅定的信念和無限的熱情,將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上,將汗水揮灑在勘探現(xiàn)場的泥濘小路上,為地方經(jīng)濟發(fā)展傳遞著一個又一個準確而明了的信號,為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關(guān)懷,為事業(yè)騰飛譜寫出一個又一個執(zhí)著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。

我局是一個溫馨、和諧、而又內(nèi)涵豐富的大家庭。當你走進這里,你將會看到每位工作人員展現(xiàn)著的奮發(fā)向上的精神面貌,將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉,將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影,一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務(wù)后,您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的群眾無不交口稱贊,我局真好!

我是我局的一名新兵,一年來,我從領(lǐng)導、同事和同仁的身上學到許多優(yōu)秀品德,懂得了在我局工作的職責與責任,明白了我們的工作目標就是全心全意為人民服務(wù),就是為鎮(zhèn)江的經(jīng)濟騰飛服務(wù)。我們手中沒有什么“特權(quán)”,只有人民賦予我們的使命,做好服務(wù)完成使命,就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利”,那么“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”也就是我們詮釋權(quán)利的方式。

人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難,當家里的下水管道出故障的時候,您希望遇到像徐虎那樣的好水電工;當乘車遠行的時候,您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員;當在路上不幸遇上交通事故的時候,您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望,當您走進我局來辦事的時候,您遇到的是一群徐虎,一個李瑞班,一支濟南交警隊。

沒錯,群眾理應得到我們的良好服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾,無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦,雖然我們的工作平凡而瑣碎,雖然我們的工作往往是重復的動作,但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”,我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的群眾,我們也不會針鋒相對,一聲“您好”,一個微笑,用主動熱情的服務(wù)去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天,一位市民來辦理手續(xù),我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內(nèi),不好受理。他聽后大發(fā)雷霆,說為了這件事,已經(jīng)跑了幾天了,你們每個部門都說不在自己的.職能范圍內(nèi),我不再跑了,就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋,一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下,他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后,他特地趕到我們窗口,并表示感謝。這樣的小摩擦時有發(fā)生,我始終堅持禮儀服務(wù),為人民群眾排憂解難無怨無悔。

每天走進我局,看到“公開、規(guī)范、高效、便民”八個大字,如明鏡高懸,時刻審視和考察著我的一舉一動,使我牢記常聽為民之言,常思為民之策,常興為民之舉,常記為民之托,讓我們用行動詮釋服務(wù)的真諦,傳遞服務(wù)的美感,豐富服務(wù)的內(nèi)涵,彰顯服務(wù)的光輝,為把本市建設(shè)成為“服務(wù)效能最高,創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu),投資回報最好”的城市努力。

我的演講完了,謝謝大家!

窗口服務(wù)的演講稿(篇2)

窗口工作是平凡瑣碎的,但方寸窗口是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶,展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標,更是對出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事,辦好事,得到群眾的認可,為和諧警民關(guān)系增色添彩呢?

一、少些脾氣,多點微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶,有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關(guān)來一趟,我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關(guān),千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作,使公安機關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因為,一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中,我們要時刻提醒自己,堅持服務(wù)為民,服務(wù)第一的原則,或許少一些脾氣,多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象,使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,主動為公安機關(guān)良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷,多點耐心。窗口工作本就很煩瑣,無非是辦證件之類的事情,整天翻來覆去的就那么些事情,有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民,還得和他們仔仔細細的講清楚,再不行還得幫助填填表格什么的,有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事,很累,也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要,因為它與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時,你可以試著進行換位思考下,或者將他們當做親戚朋友來對待,想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的,會讓辦事的群眾少跑很多路,能給人民群眾留下好印象,同時也是讓自己心情變好的好方法,所以請不要再發(fā)牢騷,也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作,用正確的信念和價值觀,才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠,多點溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象,他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次,徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù),此時我們要和他們擺事實、講道理,注意合理的運用說話技巧,以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們,必要時要運用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?,這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會,為和諧警民關(guān)系增色添彩;當然,難以溝通的服務(wù)對象中也有確實需要幫助的群眾,他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的,此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法,必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù),少些冷漠和擺架子,多些交流溝通,就可以使他們成為我們公安機關(guān)的“流動宣傳欄”。

總之,窗口工作就是與人打交道,必要的溝通技巧是我們要具備的,同樣一件事情,不同的人采取不同的方法去處理,可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細致、認真負責,努力克服不良情緒,始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作,用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事,沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉,需要的只是春風化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。

窗口服務(wù)的演講稿(篇3)

清晨,當我迎著朝陽,邁步走進行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時,我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛,我自豪、我驕傲,因為我是一名光榮的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來,我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大,與日俱增地熱愛著稅務(wù)事業(yè),而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作,這里有我一腔的熱情,這里有我執(zhí)著的人生追求。

在這里,我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力,愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅(qū)使下,我時刻牢記自己是人民公仆,樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀,以全心全意為人民服務(wù)作為最高準則,規(guī)范自己的言行,想納稅人所想,急納稅人所急,真正把企業(yè)和群眾的事情辦好,扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作,在熱愛工作中享受工作,充實地度過每一天。

在這里,我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉,一聲問候,往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們,我們的微笑,就象一顆定心丸,給了他們應有的自尊和信心;當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求,我們的微笑,就象冬日里的一輪太陽,溫暖著他們的心;當我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時,我們的微笑,就象一縷春風,化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑,服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時,也帶給了我工作的快樂。

在這里,我勤奮學習每一項服務(wù)本領(lǐng)。對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),不僅要熟練、要精通,而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料,避免納稅人多跑腿,走彎路。要做到這點,沒有捷徑可走,只有不斷加強學習,不斷更新知識結(jié)構(gòu),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù),那就等于為他們節(jié)省了時間,增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練,哪來高效率的窗口服務(wù)?

在這里,我換位思考做好每一項服務(wù)工作。我常想,假如我是一名前來交稅的納稅人,我會是一種怎樣的心情?希望得到一種怎樣的解答?需要一種怎樣的服務(wù)?這樣想多了,我就會設(shè)身處地地為納稅人著想,幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題,千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了,即使納稅人的某種愿望沒有達成或是我的工作出現(xiàn)了一點紕漏,他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中,換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁,它縮短了我和納稅人之間的距離,增強了相互溝通,加深了相互理解。

問渠那得清如許,為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口,是一個為民服務(wù)、為國理財?shù)牡胤剑@里,是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土,這里,是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺,我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上,用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛,譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章,為我稅徽添光彩!

窗口服務(wù)的演講稿(篇4)

本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進件窗口坐班,我的心中不禁竊喜:“這下,可以讓我嘗嘗‘窗口服務(wù)’的味道了吧?”窗口服務(wù)兩日行,讓我著實過了把“癮”,更讓我體驗了窗口服務(wù)的工作之風:嚴謹務(wù)實、一絲不茍、熱情真誠、有求必應……

嚴謹務(wù)實、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口,發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時,發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準備服務(wù),我心里說道:“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座,就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項,聽著工作人員頭頭是道的解釋,看著他們熱情認真的模樣,我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了,窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位,綜合進件一旦登記就不得修改,登記錯誤就得取消登記,業(yè)主單位需要重新進件,可來不得半點馬虎。

熱情真誠、有求必應。我看到,微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題:我們準備一個項目又沒有對應的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什么問題,不管問題是否簡單,也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍,兩位工作人員一概熱情解答和引導,常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”,對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告訴業(yè)主單位應該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。

兩天的窗口工作,我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應。體驗窗口工作讓我受益匪淺,更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務(wù)體系的形象,工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度是十分不容易的,我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……

窗口服務(wù)的演講稿(篇5)

日本作家舞城五太郎這樣說過:“你之所以存在,是因為你成為別人記憶的一部分。”我們說記憶有美好的,也有丑陋的。別人對你的記憶如何,完全取決于你對別人的態(tài)度,而服務(wù)正是制造美好記憶的最佳態(tài)度。正是體悟到了服務(wù)和自己之間的關(guān)系,在這里,有這么一群人,他們在經(jīng)濟大潮的崗亭上,用堅定的信念和無限的熱情,將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上,將汗水揮灑在勘探現(xiàn)場的泥濘小路上,為地方經(jīng)濟發(fā)展傳遞著一個又一個準確而明了的信號,為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關(guān)懷,為事業(yè)騰飛譜寫出一個又一個執(zhí)著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。

我局是一個溫馨、和諧、而又內(nèi)涵豐富的大家庭。當你走進這里,你將會看到每位工作人員展現(xiàn)著的奮發(fā)向上的精神面貌,將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉,將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影,一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務(wù)后,您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的群眾無不交口稱贊,我局真好!

我是我局的一名新兵,一年來,我從領(lǐng)導、同事和同仁的身上學到許多優(yōu)秀品德,懂得了在我局工作的職責與責任,明白了我們的工作目標就是全心全意為人民服務(wù),就是為鎮(zhèn)江的經(jīng)濟騰飛服務(wù)。我們手中沒有什么“特權(quán)”,只有人民賦予我們的使命,做好服務(wù)完成使命,就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利”,那么“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”也就是我們詮釋權(quán)利的方式。

人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難,當家里的下水管道出故障的時候,您希望遇到像徐虎那樣的好水電工;當乘車遠行的時候,您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員;當在路上不幸遇上交通事故的時候,您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望,當您走進我局來辦事的時候,您遇到的是一群徐虎,一個李瑞班,一支濟南交警隊。

沒錯,群眾理應得到我們的良好服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾,無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦,雖然我們的工作平凡而瑣碎,雖然我們的工作往往是重復的動作,但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”,我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的群眾,我們也不會針鋒相對,一聲“您好”,一個微笑,用主動熱情的服務(wù)去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天,一位市民來辦理手續(xù),我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內(nèi),不好受理。他聽后大發(fā)雷霆,說為了這件事,已經(jīng)跑了幾天了,你們每個部門都說不在自己的職能范圍內(nèi),我不再跑了,就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋,一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下,他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后,他特地趕到我們窗口,并表示感謝。這樣的小摩擦時有發(fā)生,我始終堅持禮儀服務(wù),為人民群眾排憂解難無怨無悔。

每天走進我局,看到“公開、規(guī)范、高效、便民”八個大字,如明鏡高懸,時刻審視和考察著我的一舉一動,使我牢記常聽為民之言,常思為民之策,常興為民之舉,常記為民之托,讓我們用行動詮釋服務(wù)的真諦,傳遞服務(wù)的美感,豐富服務(wù)的內(nèi)涵,彰顯服務(wù)的光輝,為把本市建設(shè)成為“服務(wù)效能最高,創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu),投資回報最好”的城市努力。

我的演講完了,謝謝大家!

窗口服務(wù)的演講稿(篇6)

我是值班長,我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者,我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區(qū)作為經(jīng)濟發(fā)展大區(qū),區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶,納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長,除了要負責統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作,隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外,我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題,經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴,喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊,對部分納稅人的咨詢輔導要付出更多的耐心與熱情,才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。

今年二月,一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢,說了好半天也說不清自己到底想問什么問題,他自己也著急,情緒也比較激動。我根據(jù)經(jīng)驗判斷他應該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題,耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況,旁邊的納稅人聽得頭頭是道,可他還是不理解。當時,我正感冒,嗓子像火撩了一樣,說實話,心里多少有了些煩躁的情緒,但當我看到他著急的樣子和眼角的皺紋,我的內(nèi)心又突然為自DOC格式,方便您的復制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。于是我下定決心,一定要給他講明白。

反反復復十幾次的解答后,他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗,也非常不好意思自己剛才的過激言論,翹起大拇指說,“好姑娘,謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼,但當老大爺說出“好姑娘”這三個字,我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次,由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題,我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中,我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金,是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細向她做了解釋,她不聽解釋,說什么也不交滯納金,嚴重擾亂了窗口秩序。

我安排好窗口工作,把她請到辦公室,說,大姐,按年齡我得稱呼您姐姐,我想您也是通情達理的人。滯納金屬于國家稅款,您的滯納金是因為您沒有按規(guī)定期限繳納稅款造成的,所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進行扣款,建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前,保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款,保證系統(tǒng)正??鄱?。她見我態(tài)度真誠,自己也不好意思了,表示下次一定注意,這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事,讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會:值班長,是一個需要付出、需要奉獻、勇于擔當?shù)膷徫?,是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作,是一個需要用心、用情才能為納稅DOC格式,方便您的復制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長,我付出。

每一個清晨,我都早早來到辦公室換好稅服,整理好徽章,計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作,充滿了自信與力量;每一個黃昏,當我合上值班長日記,回眸一天的工作,雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長,我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題;我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料;我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶;我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。

我是值班長,也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳,那熟悉的藍色映入眼簾,“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴與神圣就猶如響亮的號角,聲聲撞擊我年輕的心靈,對工作的敬意與責任油然而生,我會馬上進入最佳工作狀態(tài)。

我是值班長,我欣慰xx區(qū)地稅局營造了這樣一個“寓管理于服務(wù)”、“以納稅人需求為導向”的五星級辦稅服務(wù)平臺。我感謝與我朝夕相處的領(lǐng)導和同事,感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……

我是值班長,在納稅服務(wù)的舞臺上,青春的我演繹著自己的平凡與精彩!

窗口服務(wù)的演講稿(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

大家好!我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員,相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當之處,還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正,謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,卻又復雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費,許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費嘛!多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易啊!”在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且,收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項窗口服務(wù),就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么,究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外,更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù),用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認真做好醫(yī)院收費工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候,他們首先需要的.是解除病痛,如果我們能主動為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費問題,也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時,或因工作繁忙,就忽視了對病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以,我們要維護醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風化雨,溫暖吾心。是的,不難想見,當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時漠然相向或是惡言相加,相信就是一個平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進,臉難看,收費從來莫還價,掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對窗口服務(wù)的琳琳種種,我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達到我們追求的目標。

第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時,如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。

有時光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識,以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

眾所周知,我們平常面對的工作任務(wù)繁重,每日要核對財務(wù)帳單,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識,以實際行動真心

窗口服務(wù)的演講稿(篇8)

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

大家好!我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員,相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當之處,還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正,謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,卻又復雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費,許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費嘛!多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易??!”在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功?!蓖高^收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且,收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項窗口服務(wù),就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么,究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢? 我認為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外,更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù),用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認真做好醫(yī)院收費工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財會人員永恒追求的目標。

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