員工工作計劃。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)對于工作的處理要求，需要我們擬定工作計劃。工作計劃應(yīng)該以自身實際和任務(wù)需求來撰寫，你是不是曾覺得工作計劃很難寫呢？以下是小編收集整理的“員工年中工作計劃12篇”，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

員工年中工作計劃 篇1

時間過得很快，我代理2號廠房備料班長的工作已經(jīng)有一個月的時間了。在部門領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我以一位班長的標準嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。現(xiàn)就這一個月主要完成的工作，做以下總結(jié)：

1. 完善備料的物料日報表

備料班開始運作時間還不是很長，所以每天上報的物料日報表總是會有這樣那樣的漏洞。我的第一工作職責就是抓物料，所以我從代理班長的第一天便開始對物料日報表進行審核，遇到不懂的問題，多學、多問、多想。經(jīng)過一段時間的努力，2號廠房備料的物料日報表已經(jīng)基本實現(xiàn)了帳、卡、物相符，并對車間的物料消耗情況有了一個真實、直觀的反應(yīng)。

2. 保證發(fā)放物料的品質(zhì)

備料是車間的物料源頭，發(fā)放品質(zhì)合格的、規(guī)格符合工藝要求的物料，是每一位備料員工的職責。在正常生產(chǎn)的階段，生產(chǎn)是不間斷連續(xù)進行的，備料必須做到物料供應(yīng)不間斷且物料必須是合格物料。為此，我對備料員工進行自互檢的教育，同時加強了對作業(yè)指導(dǎo)書上所標明的工藝參數(shù)的培訓(xùn)，使大家提高了自互檢意識，同時做到了心中有“數(shù)”，保證了從備料發(fā)出的物料都是品質(zhì)合格的。

3. 熟記作業(yè)指導(dǎo)書，提高員工的工藝紀律意識

作業(yè)指導(dǎo)書是生產(chǎn)車間各工序的“法律”，不論在哪家生產(chǎn)企業(yè)，按照作業(yè)指導(dǎo)書操作都是員工必須要做到的。在生產(chǎn)不忙的時候，我便安排各備料的員工，以組為單位，集中學習本工序的作業(yè)指導(dǎo)書。而且，由于公司產(chǎn)能提升，新員工非常多，特別是2號車間。所以我又組織由備料組長牽頭的“師帶徒”，由老員工手把手地教。從而，實現(xiàn)了學習與實踐相結(jié)合，使新員工迅速成長為技能熟手、技能好手。

4. 完善組織梯隊建設(shè)

備料的班組與其他工序的班組不同，有一定的特殊性，從某種意義來講備料可以分為EVA/TPT裁剪、焊帶裁剪、玻璃清洗以及二級庫房等四個小工序。根據(jù)備料的這一特點，我要求三位備料組長，積極培養(yǎng)、選拔人才。從而實現(xiàn)了各備料組有組長，有副組長（第二負責人）；各裁切室及庫房有主要負責人，同時通過“師帶徒”使新員工的技能水平迅速提升。從而，2號廠房備料班的三個組的組織梯隊已經(jīng)基本構(gòu)建完成。

5. 完善備料班內(nèi)部管理制度和工作流程

國有國法，家有家規(guī)。公司有公司的管理制度，我們備料班也要有自己的管理規(guī)定。在我代理備料班長期間，我制定出一系列的備料班組內(nèi)部的管理制度和工作流程，并且在工作實踐中，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使制度和流程不斷得到完善。這一舉措，增強了備料員工工作的目的性、規(guī)范性、條理性，提高了工作效率，保證了產(chǎn)品品質(zhì)。

6. 現(xiàn)場6S初見成效

前一段時間2號廠房生產(chǎn)不忙，我抓住這一機會，對于現(xiàn)場6S進行了全面的整改。我很高興，有三位老員工擔任我的備料組長，在6S整改過程中，他們的經(jīng)驗發(fā)揮了巨大作用。在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)，以及備料班全體員工的共同努力下，2號廠房的備料區(qū)及二級庫房的面貌煥然一新，物料區(qū)域規(guī)劃井然有序，貨架托盤擺放整整齊齊，標簽標識標志一一到位，工作區(qū)域劃分有條有理。

7. 加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

備料班作為一個新的生產(chǎn)班組，它的建設(shè)任重而道遠。我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心。列寧曾經(jīng)說過：學習，學習，再學習！我一直在學習，向書本學習，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這一個月的代理班長工作，我感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理備料班日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了很大的提高，保證了備料班各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專業(yè)心，責任心。

在這一個月的代理班長時間里，也遇到過一些問題，例如物料發(fā)放不規(guī)范，條形碼打印錯誤以及現(xiàn)場整改不到位等。在領(lǐng)導(dǎo)的批評指導(dǎo)下，承認錯誤，認清現(xiàn)實，并迅速糾正錯誤，亡羊補牢，制定問題的解決方案，以及后續(xù)的整改措施。在大家的共同努力，將損失降到了最低

在2號廠房即將恢復(fù)正常生產(chǎn)的大環(huán)境下，我將迎來新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，迎難而上，帶好這個備料班。全面提高自己的業(yè)務(wù)水平、技能水平、工作水平。加強學習，實事求是，全面完成車間、部門交給的各項任務(wù)，為公司和車間發(fā)展，貢獻自己的力量。

員工年中工作計劃 篇2

20xx年度工作計劃 20xx年悄然謝幕，回顧剛剛過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，各部門相互配合、共同努力取得了一定的發(fā)展。完善了公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，人員素質(zhì)和綜合服務(wù)能力也在不斷提高；評價工作在積極籌備中展開?？梢哉f20xx年是我公司快速發(fā)展的一年，公司管理逐漸步入正軌，但是也暴露出了很大的問題，評價科內(nèi)部結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、管理體系、業(yè)務(wù)開發(fā)、文化建設(shè)、服務(wù)水平、人力資源培養(yǎng)等方面還存在諸多不足，具有廣闊的提升空間，因此我們應(yīng)進一步增強緊迫感、責任感和危機意識，因時制宜、因地制宜的設(shè)定富有“挑戰(zhàn)性”和“前瞻性”的發(fā)展目標，確實可行的規(guī)劃未來一年的工作重點，具體內(nèi)容如下：

一、規(guī)范管理體系，健全完善各項規(guī)章制度，推行目標管理體制

1、在工作中不斷探索，進一步規(guī)范管理體系，大力推進精細化管理，逐步實現(xiàn)“零缺陷管理”。

首先借助公司《程序文件》和《質(zhì)量手冊》的修訂機會，結(jié)合公司運營一年半以來的實際工作，參照行業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求，規(guī)范各崗位的操作流程，提高評價科各崗位的專業(yè)技能，使工作標準化真正得以貫徹，最終成為日常工作習慣。

其次建立健全各項監(jiān)督機制和監(jiān)督措施，切實落實“凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”的管理要求，配套相關(guān)監(jiān)督設(shè)施及獎懲措施，把監(jiān)督落到實處。

2、專業(yè)技術(shù)人員管理——穩(wěn)定隊伍，激發(fā)潛能

由于我公司成立時間不久，評價科的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量與質(zhì)量都不能達到相關(guān)業(yè)務(wù)要求。因此為保證評價科人員因素的穩(wěn)定性，在新的一年里應(yīng)綜合考慮評價科每名工作人員的素質(zhì)、工作性質(zhì)、企業(yè)文化等因素，合理調(diào)整現(xiàn)

有的人力資源結(jié)構(gòu)，建立一個富有彈性的部門機構(gòu)。加強定員定編管理，做到各司其職，權(quán)責分明，提高工作效率。

二、堅持以人為本，組建學習型團隊

1、“以人為本”——尊重人、了解人、關(guān)心人、引導(dǎo)人、凝聚人、激勵人、提高人，實施人性化管理，滿足人的合理要求，使評價科的每位員工都能夠與公司共同成長、進步、飛躍，在公司感到家庭般的溫暖，員工具有強烈的主人翁意識，形成與公司榮辱與共的高尚情懷。

2、建設(shè)“學習型組織”，提升隊伍的整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)、競賽等手段加強員工的業(yè)務(wù)學習，培養(yǎng)員工的學習主動性，將良好的學習氛圍融入到企業(yè)的管理中，使其成為企業(yè)發(fā)展的原動力。

（1）提供個人發(fā)展空間

加強員工教育培訓(xùn)體系的規(guī)劃建設(shè)，努力為員工提供個人發(fā)展空間，根據(jù)員工的具體情況，為其提供專屬的培養(yǎng)計劃，使其在科室工作期間無論是在業(yè)務(wù)水平還是在綜合素質(zhì)上都有所提高。

（2）實現(xiàn)內(nèi)部選拔機制

合理調(diào)配現(xiàn)有人力資源，提高人力資源的利用率。實現(xiàn)內(nèi)部選拔機制，優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免人才從源頭流失。

（3）培育獨特的人才成長土壤

在員工的培養(yǎng)過程中向其傳遞我們獨特的企業(yè)文化與積極健康的價值觀，逐步形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有自身特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，為更多的有志之士提供成長、發(fā)展的優(yōu)質(zhì)土壤。

三、業(yè)務(wù)要求

由于我公司成立時間較短，相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的申請周期沒有結(jié)束。所以到現(xiàn)在為止我公司的業(yè)務(wù)還不能開展。這也給評價科的相關(guān)人員留下了充足的學習時間。因此評價科組織相關(guān)技術(shù)人員在新的一年里認真貫徹學習國家的相關(guān)法律法規(guī)、國家標準、和行業(yè)標準。待到我公司的資質(zhì)申請成功后，為公司培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)精煉、素質(zhì)過硬的專業(yè)團隊。

20xx年是我們儲備力量蓄勢待發(fā)的一年，我們將堅持以升級服務(wù)品質(zhì)為目標，以整合資源，優(yōu)化管理，提高效益為主線，以構(gòu)建企業(yè)文化為焦點，實現(xiàn)中心科學、健康、持續(xù)發(fā)展。

員工年中工作計劃 篇3

時光如水，歲月如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回想起剛

來武宿檢測站的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展。20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短，做好黨員的先鋒模范帶頭作用。

自20xx年1月進入武宿檢測站工作以來，我秉承認真完成工作，努力學習，積極思考的宗旨，在工作之余我一方面不斷加強黨的理論知識學習，一方面刻苦學習專業(yè)知識，使個人能力逐步提高。由于治超檢測工作的敏感性，使我始終堅持在實際工作中嚴格要求自己，做到謹小慎微。

這一年中非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)給了我這個成長的平臺，讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。在過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上增長了很多技術(shù)知識而且吸取了許多工作經(jīng)驗，做到了全年“零”投訴，并且在九月當

上了副班長，回顧過去的一年，有收獲也有不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：我清醒的認識到，作為一名黨員，不僅要學好黨的各項方針政策，理論知識，還要認真學習好自己的業(yè)務(wù)知識，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。一切工作，以學習為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動。我將繼續(xù)繼承并發(fā)揚愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和不怕吃苦的奉獻精神，誠懇地向身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)

學習，踏踏實實地做好每一項工作，而且在工作上要有一個專勁，有一種投入，或許每個人都有這種感受，就是在遇到問題沒搞清楚時，心里就會琢磨吧。當遇到不明白或者棘手的時候，就會全身投入自己，從原因找方法，直至解決問題為止。工作中還要多思、多想、多學、多問，熟練掌握超限超載知識及處理辦法，在已有的基礎(chǔ)知識上增加自己多方面能力，這樣就會收到很好的效果，為我們治超工作做出自己最大的貢獻。

今年上半年我們通過自己的努力，圓滿的完成了上級交付的各項工作，順利的通過了國家交通部門對我們太舊高速公路的大檢查，充分說明了我們是一支能打硬仗，作風頑強的優(yōu)秀的隊伍。

其次，鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。意思是說刻一下，就停下來，爛木頭也刻不斷；不停地刻下去，即使是堅硬的金屬和石頭，也可以把它們刻穿。在工作中用這樣堅持不懈的精神，鞏固自己的專業(yè)知識，提升自己素質(zhì)，再困難的事情也可以解決。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。專業(yè)知識也是在工作中這樣一點一滴累積起來的，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，由于大家的專業(yè)性越來越強，工作越來越得心應(yīng)手，日積月累，從量變到質(zhì)變，達到了一個新高度。

最后，要有耐心，有了耐心，可以全面而冷靜的看待問題，抓住問題的關(guān)鍵點，不但可以迅速的解決問題而且可以為司機提供更好的服務(wù)，讓他們無憂出行。還有就是治超員的工作是十分枯燥的，是要耐得住寂寞的，上班期間不能做任何與工作無關(guān)的事情，不能攜帶

任何通訊工具，所能做的`就是每天看好過往的車輛，合格的通行，有問題的根據(jù)規(guī)定做相應(yīng)的處理，但就是著看起來枯燥無味的工作，卻關(guān)系到高速公路的安全，關(guān)系到千家萬戶的幸福，每每想到這里，所有的枯燥就都煙消云散了，有的只是對工作更大的熱情。

但是不足之處也就是在這里。說到耐心，有時還是做的不夠好，尤其是封路的時候，一個問題司機問的次數(shù)多了，就急躁了，在處理事情的時候就會不夠冷靜，態(tài)度也會變得有些不好，沒有起到黨員的先鋒模范帶頭作用，因此在新的一年中我會讓自己更有耐心，平靜而又中肯的處理事情，這對我也是一種磨練。

以上是我個人的年度工作總結(jié)，天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。展望即將來到的20xx年，在以后的工作中，不管工作多么枯燥，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高政治文化素質(zhì)和工作技能。目標決定未來，追求永無止境，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能在新的一年中讓自己更上一層樓，必能塑造好武宿檢測站的窗口形象，必能使太舊高速公路在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的良好形勢下做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，為山西經(jīng)濟的騰飛保駕護航。

員工年中工作計劃 篇4

作為班委為班級和同學服務(wù)是關(guān)鍵，作為宣傳委員做好每一次宣傳工作更是關(guān)鍵。

我想班級活動海報是一個班級的特色，是展現(xiàn)班級風貌的最直接和有效的平臺。大學沒有固定的教室，因而貼在宿舍區(qū)展板上的班級海報，直接影響到陌生老師或陌生同學對我們班級的第一印象，因此馬虎不得。使他人通過審美更快融入我們溫馨的集體是是宣傳委員的基本職責。在這學期里，我將與班級宣傳委員共同完成材料編輯，文字撰寫，圖文美化等內(nèi)容，把每一期的海報報出得有聲有色。讓班級成員為本班自豪，讓全校師生更好的了解我們市營3班。

宣傳的靈魂在于及時準確并且生動，每一季都有不同的節(jié)日和特殊的事例，而且大學的課外生活更是豐富多彩的，就像上學期，我們班就出了很多不同類型的海報，有效的調(diào)動了大家參與各種活動的積極性，極大的`豐富了大家的課余生活，并在這個基礎(chǔ)上也讓其它班級的同學更好的了解和認識了我們市營3班，這樣一來為班級的宣傳工作添上了閃亮的一筆。

這學期是和同學相處的第二學期，而我也是第一次擔任班級的宣傳委員，發(fā)現(xiàn)大家參加業(yè)余活動的積極性不高，無論學校開展什么活動，參加的同學總是寥寥無幾，我不能確定是什么原因？或是沒興趣，或是不敢去，又抑或……所以我會在以后的日子里，以身作則，大力宣傳，樹立目標，重拾信心，使大家都為把我們班建設(shè)成為把握機遇，利用機遇的積極向上的團體而努力奮斗。

但畢竟是我在大學第一次擔任宣傳委員，對班委活動還不是很熟悉，所以希望得到老師的指導(dǎo)和同學們的支持。我會在新學期里努力做到更好！

員工年中工作計劃 篇5

本學期我校學籍管理工作，要認真貫徹落實吉林市教育局及船營區(qū)教育科關(guān)于學籍管理工作的會議精神，加強學籍管理，使我校學籍管理工作做到科學化，規(guī)范化，更好的為教育、教學服務(wù)，特制定工作計劃如下：

一、做好開學初學生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作

開學初學生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負責學籍工作的主任要深入 到班級清點學生人數(shù)，對轉(zhuǎn)出的學生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長到學校為學生辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)。對準備轉(zhuǎn)入到我校的學生，教導(dǎo)處熱情接待，是本學區(qū)的學生無條件接收，對外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對轉(zhuǎn)入本校的學生，及時在學籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。

二、按時完成開學初各種學籍報表

開學初教育科學籍工作會議要求，學期初要上報期初報表，教導(dǎo)主任要認真統(tǒng)計，做到數(shù)據(jù)填寫真實、準確。教導(dǎo)處為學校各部門提供準確的數(shù)據(jù)。配合后勤主任完成學生用書，本簿的發(fā)放工作。

三、做好畢業(yè)生升學工作

1、三月份對六年級班主任進行小升初報名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶口和房證，班主任填寫好學生信息，教

導(dǎo)處認真核對，在準確無誤的情況下，在學籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學畢業(yè)生名冊。按時到基礎(chǔ)教育處報名，做到萬無一失。

2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。

3、做好畢業(yè)證的填寫、發(fā)放工作。

四、做好控輟工作，防止學生流失

1、開學初，學校和教育局簽定了控輟工作責任狀，學校與教師、教師與易流生家長，層層簽定控輟工作責任狀。

2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進行家訪，對易流生要做過細的思想教育工作，防止學生流失。

3、做好學困生教育工作，建立學困生檔案，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育，做好紀實，關(guān)注學困生的學習，提高學困生的學習成績。

五、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對本校農(nóng)民工子女比較多的特點，學校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作。對貧困的農(nóng)民工子女，學校采取多種渠道捐資助學，班主任對農(nóng)民工子女在學習、品德等方面加強教育。

六、繼續(xù)做好學困生教育工作，學校制訂工作計劃，班主任做好跟蹤記實，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作。

七、做好隨班就讀學生的教育工作

班主任要關(guān)心隨班就讀學生，學習上加強個別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，使隨班就讀學生與其他學生一樣健康成長。

八、清籍檔案整理工作

教導(dǎo)處對學生學籍進行清理，對轉(zhuǎn)出的學生檔案清除，及時給轉(zhuǎn)入的學生辦理新學籍，對學籍檔案進行整理。

九、完成期末報表工作，檔案進行歸類整理。

員工年中工作計劃 篇6

程序員每天該做的事

1、總結(jié)自己一天任務(wù)的完成情況

最好的方式是寫工作日志，把自己今天完成了什么事情，遇見了什么問題都記錄下來，日后翻看好處多多

2、考慮自己明天應(yīng)該做的主要工作

把明天要做的事情列出來，并按照優(yōu)先級排列，第二天應(yīng)該把自己效率最高的時間分配給最重要的工作

3、考慮自己一天工作中失誤的地方，并想出避免下一次再犯的方法

出錯不要緊，最重要的是不要重復(fù)犯相同的錯誤，那是愚蠢

4、考慮自己一天工作完成的質(zhì)量和效率能否還能提高

一天只提高1%，365天你的效率就能提高多少倍你知道嗎?(1+0.01)^365=37倍

5、看一個有用的新聞網(wǎng)站或讀一張有用的報紙，了解業(yè)界動態(tài)

閉門造車是不行的，了解一下別人都在做什么，對自己能帶來很多啟示

6、記住一位同事的名字及其特點

你認識公司的所有同事嗎?你了解他們嗎?

7、清理自己的代碼

員工年中工作計劃 篇7

寢室是我們大學學習和生活的地方，也是我們的一個新家，我們應(yīng)該給與所有疼愛和呵護。但是還有人在寢室使用大功率電器，危害自己的生命和學校的財產(chǎn)，這是對大家的不負責。而我們公寓委員就是就是嚴格寢室規(guī)章制度的一群人，為同學們服務(wù)，營造一個良好的學習環(huán)境。同時有計劃的完成各項工作任務(wù)。針對具體工作，工作計劃如下：

一、廣泛聽取同學們的意見，認真回復(fù)和解決同學們提出的問題，與廣大同學構(gòu)建和諧暢通的交流機制；

二、熱情周到，務(wù)實創(chuàng)新的做好一切管理與服務(wù)工作，與同學們構(gòu)建良好的關(guān)系基礎(chǔ)；

三、檢查督促學生自覺遵守公寓區(qū)作息制度和管理規(guī)定，對學生紀律、衛(wèi)生、夜間就寢、夜不歸宿等情況進行巡查、勸阻，維護公寓正常生活秩序；

四、記牢警察姐姐的電話號碼，和學生科處好關(guān)系，與學生會保持有效的溝通，遇到不能解決的問題及時向各處反映；

五、明確工作職責和管理要求，進一步了解學生公寓管理制度，嚴以律己；

六、嚴格違章電器的查收，讓各寢室人員了解寢室規(guī)章制度，對寢室文明嚴格要求；

七、著重班級寢室衛(wèi)生，起到表率作用，不徇私枉法，姑息縱容；

八、不恥下問，對自己工作上的疑惑要及時解決，不拖延對待；

九、做事認真負責，積極向上，事后要對自己進行反思，彌補自己的不足；

十、在工作上要有良好的總結(jié)機制，提高實際工作水平和實效；

十一、不斷學習，完善日常工作機制和方法，注重實踐，一切行動以實踐為基礎(chǔ)；

十二、積極配合學校的各種活動，與各人和各組織之間通力合作，營造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍；

十三、準時參加周二和周四的例會，認真做好筆記記載，及時向班級通知公寓部的各項要求。

十四、對大一公寓委員起到表率作用,帶好大一的同學,共同努力,創(chuàng)建和諧公寓。

上學期的工作總體來說還算可以，只是有些許地方需要改進，相信本學期一定會做得更好。

K0813409班公寓委員

楊金霖

二〇一*年三月二十日

員工年中工作計劃 篇8

崗位描述名稱： 生管員

直接上級： 生產(chǎn)科主任

直接下級： 計劃文員

本職工作： 協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)活動正常運行。 崗位職責：

1）在生產(chǎn)科的領(lǐng)導(dǎo)下負責工廠生產(chǎn)月計劃與周計劃的編制與生產(chǎn)指令的發(fā)布及執(zhí)行的進度跟蹤直至達成；

2）做好訂單的評審、生產(chǎn)前的打樣安排、確認、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進度物料供應(yīng)、工藝組織布臵、品質(zhì)狀況跟蹤落實。

3）依據(jù)生產(chǎn)計劃的完成情況、采購物資供應(yīng)情況，合理調(diào)整生產(chǎn)計劃達成出貨要求；

4）做好生產(chǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)單的物料供應(yīng)籌備工作與結(jié)單時產(chǎn)品數(shù)量物料清退跟進工作；

5）協(xié)調(diào)工廠內(nèi)各部門，解決生產(chǎn)障礙，保證生產(chǎn)的順利進行；

6）有關(guān)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議的召開及相關(guān)工作事項的辦理；

7）依訂單生產(chǎn)之要求，跟蹤需料需求、備料催詢、緊急催詢的落實工作；

8）負責每周一次異常工作報備的編制與上報工作。

核 準 審 核 編 制

1）負責每月提出對呆滯物料的處理建議；

2）完成上級臨時交辦的事項；

3）及時向生產(chǎn)科主任及廠長匯報生產(chǎn)計劃的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

4）定期向生產(chǎn)科主任述職。

主要權(quán)力：

1）有權(quán)對生產(chǎn)計劃的修正與變更；

2）有權(quán)對生產(chǎn)狀況物料使用進行稽核；

3）有權(quán)組織部門參加生產(chǎn)計劃執(zhí)行會議及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議；

4）根據(jù)生產(chǎn)進度及料況有權(quán)決定臨時調(diào)單；

5）如停產(chǎn)

6）有權(quán)要求責任部門處理說明。

工作崗位： 跟單員，計劃員，生管員

PMC代表Product Material Control的縮寫形式，意思為生產(chǎn)及物料控制。通常它分為兩個部分：

PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺、日資公司俗稱生管）。主要職能是生產(chǎn)的計劃與生產(chǎn)的進度控制。

MC：物料控制（俗稱物控）主要職能是物料計劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進出用料控制）等。

1、生產(chǎn)計劃的編排、制定、跟進與實施安排。

2、物料計劃制定。

3、物料采購審核。

4、物料管理目標達成。

5、相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。

6、訂單評審。

7、ISO9000、5S的執(zhí)行與督導(dǎo)。

8、部門人員的培訓(xùn)。

9、溝通倉庫管理、客訴反應(yīng)及客戶滿意度調(diào)查。

PMC跟單員

1、訂單審核和編制生產(chǎn)指令單。

2、客戶資料的建立，并負責與客戶溝通與協(xié)調(diào)。

3、建立每月出貨統(tǒng)計表。

4、出貨交運安排。

5、跟催物料和生產(chǎn)進度。

6、物料計劃實施與控制。

7、生產(chǎn)排程。

8、客人投訴的跟進。

9、平衡供與需之間的關(guān)系。

PMC采購

1、建立供應(yīng)商評估資料及價格記錄。

2、打辦、詢價、比價、議價、訂購作業(yè)。

3、交料進度控制與逾交跟催。

4、進料品質(zhì)、數(shù)量異常處理。

5、協(xié)助配合應(yīng)付款整理、審查。

6、供應(yīng)商考核提報。

PMC文員

1、部門人員考勤及加班申請。

2、部門文件的分發(fā)、整理、分類存放。

3、編寫文件。（如：內(nèi)部行文，會議記錄等）。

4、文件的簽收、分發(fā)、傳閱。

5、倉庫月報表整理。

6、部門人員所需辦公用品的申購與存放。

7、完成上級安排的工作。

PMC統(tǒng)計員

1、統(tǒng)計各個部門每天的生產(chǎn)效率、工時損耗。

2、統(tǒng)計塑膠部與裝配部的生產(chǎn)進度。

3、統(tǒng)計每月生產(chǎn)物料損耗與來料不良的成本率。

4、每周成品入庫、出貨與裝配每周流線、加工、包裝生產(chǎn)明細匯總。

5、統(tǒng)計原料進出明細。

6、職員工考核的統(tǒng)計。

7、報表、文件的整理及分類存放。

8、服從、完成上級的安排。

PMC倉庫主管

1、規(guī)劃倉庫物品擺放區(qū)域。

2、負責倉管工作之安排。

3、對每月庫存盤點之數(shù)據(jù)負責。

4、對每日進出帳負責。

5、保持帳、物、卡一致。

PMC成品倉管

1、成品繳庫之點收核對。

2、成品出庫交運處理。

3、成品保管及帳務(wù)處理。

4、成品庫位規(guī)劃、整理與安全維護。

5、提供有關(guān)成品庫存資料。

6、滯存品庫存提報。

7、每月底一次庫存盤點與帳務(wù)檢討。

PMC五金、電子、包材倉管

1、進廠材料點收及不合格品退回。

2、材料發(fā)放批號管制，余料提報。

3、庫位規(guī)劃、整理與安全維護。

4、滯料及有價值廢品之庫存提報。

5、提供有關(guān)庫存動態(tài)資料。

6、每月庫存重點盤點與帳務(wù)核對。

7、服從上級安排，對倉庫工作負責，指導(dǎo)下屬規(guī)范作業(yè)

生管工作職責:

1）負責落實本公司各項生產(chǎn)計劃，做好綜合生產(chǎn)平衡及協(xié)調(diào)出貨計劃。

2）配合品管部門抓好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理工作。

3）組織生產(chǎn)能力審定，勞動定額和材料消耗的把關(guān)工作。

4）配合總務(wù)部做好員工培訓(xùn)工作和培訓(xùn)效果測定工作。

5）負責制定設(shè)備的操作、維護保養(yǎng)規(guī)定并跟蹤執(zhí)行，及設(shè)備的驗收、

員工年中工作計劃 篇9

1．加強內(nèi)部建設(shè)。部門成員要有負責的工作態(tài)度，并具有一定的文字功底和操作電腦的能力。在下一步的工作中，辦公室里在做好收集并統(tǒng)計各部門活動資料的同時，加強自己部門開展活動的數(shù)量與質(zhì)量。

2.例會安排。會議內(nèi)容主要是總結(jié)上周已做工作和出現(xiàn)的問題，安排下一周次工作任務(wù)，相互交流實踐經(jīng)驗。經(jīng)驗交流主要分為：本部門對上一周的工作成果進行匯報，對下一周的工作計劃進行通知，也進行對工作活動的成績進行評價。在肯定優(yōu)秀的同時，正視不足，不斷提高部門成員工作效率與質(zhì)量；學生干部間相互學習，進行批評與自我批評。善于汲取他人長處，對部內(nèi)存在的問題有則改之，無則加冕。在交流中學習，在學習中進步。

3.辦公室是學生會的一個核心部門，保持辦公室與部門成員的工作熱情，調(diào)動起每個學生干部成員的積極性，提高學生會的凝聚力，及時做好內(nèi)部溝通工作，使他們感受到院學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學生會的工作中來。

4.協(xié)調(diào)好學生會各部門間的關(guān)系。在著重于加強院系學生會之間聯(lián)系與溝通的同時，也要注意把握好學生會與其他學生組織之間的關(guān)系，例如和各系部學生會的關(guān)系，這樣以便于促進院學生會的各項活動更好地開展。督促各部門舉辦活動要宣傳到位，使師院學生能夠更好的了解參與，達到豐富學生的課余生活，提升鍛煉能力的目的。

5.加強院學生會各部門檔案管理。檔案的管理一直是辦公室最為重要的日常工作之一 檔案整理和不定期的整理并更新檔案，不僅可以優(yōu)化院學生會工作，也可以為院學生會以后成長提供佐證。

6.每月度制定詳細的工作規(guī)劃，及時對上月度工作進行總結(jié)，每次活動完畢后立即在部門內(nèi)進行一個簡短的總結(jié)，吸取成功和失敗的經(jīng)驗。

下面我將舉例一部分具體的工作設(shè)想安排：

一、迎新生工作。20xx屆新生將在20xx年9月來校報到，為使我們的新生家長及新生 在報到時充分感受到師院的溫暖，從而保證不讓學生們多走彎路，學生會將承擔起迎新生工作。我們將會聽取院團委的統(tǒng)一安排部署，分別到長途汽車站、火車站、高鐵站等候迎接新生。為此，我們須圍繞方便家長、學生提供熱情、周到服等工作為主題，將新生接待工作做的更加細致入微，全面為新學生入學提供服務(wù)。

二、招新工作。為了使學生會辦公室更好的運轉(zhuǎn)，在學期初進行了學生會辦公室干事招新。在招新的過程中我們將嚴格依據(jù)院學生會內(nèi)部條例，認真考核、重點選拔，為我學生會辦公室注入了最新鮮的血液。

三、學生會辦公室對新生的慰問工作。新生將在開學初后進入軍訓(xùn)階段，那段期間又將剛好在大熱天。為了使新生更好的適應(yīng)新學校、新環(huán)境、新生活，我們準備在新生軍訓(xùn)期間送給學弟學妹們溫暖。屆時我們將深入操場、宿舍跟新生聊聊天，談?wù)勗?，我們亦將為他們送去水，為他們照相等一系列活動。相信通過此次活動后，加強了我們與新生之間的交流，增進了我們之間的感情，軍訓(xùn)的日子值得他們懷念也值得我們留戀。

員工年中工作計劃 篇10

首先感謝老師和各位同學對我的信任，讓我有機會為班上同學們服務(wù)，同時也給了我鍛煉自己的平臺，身為班上學習委員一職，不僅要努力搞好自己的學業(yè)，更要協(xié)同各班干部在老師的領(lǐng)導(dǎo)下更好的為班上同學服務(wù)。根據(jù)本班的自身特點，我制定了如下的一些工作計劃。目的是營造濃厚的學習氣氛，調(diào)動本班同學的學習積極性。以下是我的工作計劃：

1.認真學習，上好每一堂課，爭取取得好的成績在學習中起到帶頭作用。

2.及時傳達班主任和任課老師關(guān)于學習方面的任務(wù)和要求以及相關(guān)資料，并按時送達老師辦公室。

3.幫助學習上有困難的同學，盡力解決同學們在學習上的困難。

4.與班上同學多交流，了解大家的需要和想法，采納他們提出的一些關(guān)于學習方面的建議和意見，采取措施，改善同學們的學習積極性。

5.英語四級和計算機二級是我們學習的又一重點，建議同學們在不影響其他學科成績的情況下多學習英語和計算機，打好扎實的基礎(chǔ)，應(yīng)對考試。更有效的提高我們班的過級率。

6.做好一些必要的記錄工作如個人的會議記錄等，及時傳達給同學們。

7.與其他班的學習委員交流，互通消息，互相反映班里的學習情況，與各班委和同學們一起把學習及其他的工作做得有聲有色。

8.及時整理班上同學相關(guān)四級和二級的過級情況，及時通知有關(guān)同學報考。

9.認真結(jié)計算班級各位同學的成績，讓同學們盡快獲得學習成績的信息。

10.在臨近考試時，及時了解同學們的思想動態(tài)，做好思想工作搞好考試動員工作，防止本班同學有舞弊等思想。

在這一年里我會按照以上計劃完善自己的工作，認真聽取老師和同學的建議和意見，定期總結(jié)同學的學習狀態(tài)和學習重點，好的地方大家一起堅持下去，不足之處及時提出，加以改正，構(gòu)造總體上的積極學習氛圍和良好的學風，幫助學習上有困難的同學，使其提高學習水平。積極參與我們班內(nèi)的活動，活躍學習氣氛，豐富同學們的課余生活，提高我班的凝聚力，這樣堅持下去，形成良好的學習風氣，提高每個同學及班級學習成績。我會在工作中鍛煉自己，完善自己，盡心盡力為同學服務(wù)，和其他班委密切合作，打造出團結(jié)的班級體。

員工年中工作計劃 篇11

20xx年對于我來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我從學校進入社會、從見習生成為人事專員，幸好現(xiàn)在已經(jīng)融入公司這個大家庭。縱觀全年有付出有收獲，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反復(fù)的錘煉，使我的專業(yè)知識有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。我對20xx年人事工作簡要總結(jié)如下：

1、人才招聘-根據(jù)公司發(fā)展需要為公司配置人才。

根據(jù)20xx年度隨著公司的正式成立和永壽生態(tài)農(nóng)莊的發(fā)展壯大，公司的人員也進行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責。由于公司包括七大版塊，業(yè)務(wù)繁多，加之公司部斷的發(fā)展壯大，人員的需求量也不斷增加，這就導(dǎo)致招聘壓力增大。結(jié)合整年的招聘情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下基本完成公司人用人需求，但是在人才儲備和對人才市場動態(tài)情況了解上還做的遠遠不夠。現(xiàn)對20xx年具體情況匯總?cè)缦拢?截止于20xx年12月31日，公司總?cè)藬?shù)，總廠17人、返聘1人、內(nèi)聘1人、外聘5人、總廠外派3人、餐廳39人、永壽27人，共計93人。20xx年已至年底，再吸取20xx年年度招聘經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好20xx年招聘計劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲備。

2、培訓(xùn)工作。根據(jù)20xx年公司發(fā)展需要，先后進行了3次培訓(xùn)：

（1）、“合同管理培訓(xùn)”為了規(guī)范合同管理制度、全面掌握合同的制定；

（2）、“辦公室人員禮儀培訓(xùn)”通過培訓(xùn)改善團隊精神面貌，強化禮儀知識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

（3）、“拓展訓(xùn)練” 本次培訓(xùn)是以提高團隊的溝通能力、協(xié)作能力、突破自我增強團隊凝聚力為目標，最終到責任和感恩,并把它帶到工作和生活中。以培養(yǎng)團隊協(xié)作精神與團隊凝聚力為主旨的戶外體驗式培訓(xùn)。20xx年培訓(xùn)工作在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、全體員工的積極配合下順利完成。

3、人事關(guān)系的管理。

目前公司人員分為兩種情況:其一是公司正式員工。跟總廠簽《勞動合同》，公司只負責保管員工個人臺賬（養(yǎng)老金臺賬、住房公積金臺賬、職工個人收入臺賬），總廠負責保管個人檔案。其二是公司外聘員工。跟總廠無關(guān)，屬于公司自己聘用的員工。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作，但仍存在問題：跟總廠人力資源部協(xié)商“代交外聘人員三金”問題，暫時沒有結(jié)果。在20xx年我會繼續(xù)努力做好這方面工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、離職、考勤。

每月及時檢查檔案資料，做好考勤統(tǒng)計工作，對新近人員做到時時跟進，了解其狀態(tài)，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。在20xx年，公司離職人員2人，轉(zhuǎn)正：1人。離職人員按公司離職流程正常辦理，未給離職崗位造成影響。

5、薪酬管理工作。

由于公司成立需要有自己薪酬制度，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在原有薪酬制度的基礎(chǔ)上進行修改，重新建立屬于公司自己的薪酬制度。主要分為兩個部分，其一：基本工資，根據(jù)每個人的崗位不同，基本工資也有所變化。其二：績效工資，每個人的績效工資根據(jù)績效考核分數(shù)的不同而有所變化。關(guān)于薪酬核算工資，我都能較好的完成，未出現(xiàn)拖欠，延遲發(fā)放的情況，薪酬審核工作更加細致及嚴格。

6、績效考核管理?？冃Э己酥饕峭ㄟ^主管領(lǐng)導(dǎo)打分完成的。

在20xx年績效考核方面基本能夠順利完成，但還需在考核之前跟各個主管領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，在考核打分上需要更加注意。

7、建立完整的人事檔案，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

檔案管理是人事基礎(chǔ)工作的基本，必須做到檔案資料完成，更新及時，存放妥當，檢索方便等原則。每月務(wù)必進行兩次檔案整理，及時更新及整理。以便檔案檢索的易捷。每月做好統(tǒng)計工作，力求做到準確性、時效性，為掌握公司人員情況做進一步的分析提供了有效的數(shù)據(jù)。

對于20xx年的工作總結(jié)，我工作重點更多在于基礎(chǔ)性的工作，至于上一層面的工作暫未真正的開展，針對今年的工作完成情況，結(jié)合公司20xx年年度公司規(guī)劃，人事工作可以說是更為嚴峻，其中有幾項工作更是迫在眉睫。

現(xiàn)對20xx年的工作計劃重點工作做如下簡短的規(guī)劃：

1、招聘與錄用。招聘方式主要有：華商報、網(wǎng)絡(luò)招聘，人才市場。根據(jù)公司情況在不同階段選取不同的招聘方式。要吸取20xx年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提前做好準備工作，做好市場調(diào)查。了解清楚當下的招聘費用、基本待遇等方面的問題。

2、 培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團隊建設(shè)中的重點工作，員工培訓(xùn)列為20xx年重點工作之一，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)指引及跟進工作。確定好年度、季度及部門培訓(xùn)計劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開展前的細則工作。

3、薪酬與福利。20xx年3月28日公司正式成立滿一年，20xx年5月員工績效考核滿一年，根據(jù)公司薪酬管理辦法做相應(yīng)調(diào)整。在此之前做好準備工作。

4、人事日常工作。平時做好資料的收集，定期整理，了解公司每個員工的情況。

5、自身存在的問題；通過一年的鍛煉與學習，深感自己在專業(yè)知識方面的匱乏。為了更好的加強自己的專業(yè)知識，做好人事專員的工作，我決定利用自己的業(yè)余時間參加人事方面的培訓(xùn)，希望通過自己的努力加強專業(yè)知識。

對于20xx年的工作計劃，設(shè)計范圍較廣，任務(wù)較重，有些細則不夠詳細，此點可在實際工作中進行計劃的補充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細的指導(dǎo)。

員工年中工作計劃 篇12

xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪?，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績。

一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。

二、學習業(yè)務(wù)知識，跟進項目情況

學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的內(nèi)容。

三、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

四、立足本職，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

五、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二 處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用

用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的.期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四 平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務(wù)

7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

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