讀書心得案例。

你喜歡什么樣的心得體會呢？在我們體驗到某些事情后，思維頓時開闊，想法涌現(xiàn)，這時寫下自己的心得體會總是明智之選。通過寫下這些體會，可以更好地了解自己在生活中所處的狀態(tài)。接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯將詳細(xì)介紹關(guān)于“讀書心得案例”的相關(guān)內(nèi)容，或許本文能為你提供一些幫助呢！

讀書心得案例(篇1)

年歲逐增，看書似乎越來越挑剔，我不喜歡長的，似乎太于浮燥，沒有那份徜徉于文字的定力；不喜歡高高在上的，那離現(xiàn)實太遠(yuǎn)，讓我沒有著陸感，工作之余總喜歡翻看一下《影響教師的100個經(jīng)典教育案例》。這里沒有學(xué)者式的長篇大論，也沒有拗口的專業(yè)術(shù)語的書，一個個簡短的經(jīng)典案例，一份份一語中白的分析，入情入理，很有說服力和分析性。雖然已翻看過好多遍了，但每當(dāng)我再次讀起里面的每一個故事的時候，就象是身邊每個小細(xì)節(jié)的再一次重現(xiàn)，令人回味無窮。

書中一個個精彩的故事吸引著我，每一個個案例都深深打動著我，引導(dǎo)著我不斷的反思，讀它能給我許多教育的靈感和啟示。

現(xiàn)在講究提升一線教師的品質(zhì)，提倡研究性教師的養(yǎng)成，這對于我們一線教師要求明顯拔高，都知道平時日常工作繁瑣，尤其是我們小學(xué)教師，小到處理學(xué)生一場口角，大一個有影響力的中隊活動，都需要我們親力親為，窮其腦力，怎奈有時間投入那高大上的學(xué)術(shù)性研究，這本書給了我們下里巴人式的熏陶。100個經(jīng)典的教育案例短小精悍，畫龍點睛的點評，深刻透徹。通過閱讀一個個精彩的案例，讓我領(lǐng)悟到了多樣的教學(xué)現(xiàn)象，而書中的評析提升了我的教育理念，也使我產(chǎn)生了思考。

除了理念上的更新，從書中我還得益于事例中一些老師的先進(jìn)做法。一些事例告訴我們要善于放手讓學(xué)生自己多做事情，讓他在做事中明白責(zé)任；有此則讓我們要時刻知道，只有我們欣賞學(xué)生，才能讓他在信心中健康；還有一些告訴我們要讓他們適當(dāng)經(jīng)歷失敗，讓他們在失敗中增強對失敗的承受力。這期中讓我時刻緊記的是，作為一教師，我們不僅要了解每一位學(xué)生、相信每一位學(xué)生，尊重每一位學(xué)生、關(guān)心每一位學(xué)生，每一位學(xué)生?！皭邸笔俏覀兘處熞饬x的全部。

翻閱這本書，我看到的不是黑白枯燥的文字，而是從字里行間閃露著的寶藏：它們是公正平等、和藹可親、良師益友、、欣賞、熱情開放、教法靈活、樂觀微笑。它像一位師者，教育我們?nèi)绾污`行自己的理想，教會我們?nèi)绾纬蔀閷W(xué)生心目中最受歡迎的人，告誡我們職責(zé)與榮耀。

《影響教師的100個經(jīng)典教育案例》就是一本很好的書，讀著它，給你啟迪，品著它，讓你明了，把它作為一本枕藏書很有必要。

讀書心得案例(篇2)

在近期，我有幸拜讀了王老師的書《做最好的班主任》一書，感覺收獲很大。

這本書是著名的班主任朱老師通過自己多年的班主任工作經(jīng)驗與班級工作的實踐和觀察，利用自己多年從事班主任工作的經(jīng)驗和教育方法，把一些優(yōu)秀的班主任工作經(jīng)驗和科學(xué)的管理方法與班集體的建設(shè)相結(jié)合，從而形成了一套完善的班級管理體系。它通過一個事例，讓我們了解到了一些班主任工作的原則與方法。

一、班集體的成員要有一個共同的目標(biāo)，那就是共同奮斗。

這些優(yōu)秀班主任在工作中的一個共同特征是：有愛心和公正、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛每一個學(xué)生、注意學(xué)生的身心發(fā)展，他們是班主任在教育教學(xué)、科研和班級管理過程中的具體執(zhí)行者。

這些具體的目標(biāo)，首先是指導(dǎo)思想，它是班級組織和管理學(xué)生的思想基礎(chǔ)。如果沒有正確的思想基礎(chǔ)和良好的作風(fēng)，班主任工作將無法順利開展下去。其次，班主任要樹立班主任在學(xué)生中的榜樣，讓學(xué)生心服口服地認(rèn)為自己是一個合格的班主任。班主任的榜樣的樹立，能起到很好的引導(dǎo)作用。

二、班主任要善于抓住學(xué)生的閃光點。

學(xué)生們的優(yōu)點，不光是他們的特長，而且還是一些優(yōu)秀的學(xué)生。如果老師在大處著眼，忽視了學(xué)生的特長，忽視了學(xué)生的長處，而只盯住了那些缺點的人，那么就無法取得更大的進(jìn)步，就像小學(xué)時老師經(jīng)過一次次的教育，他們就會發(fā)現(xiàn)自己身上的一些缺點，如粗心、愛心和隨意性都不利。

如果老師能發(fā)揚學(xué)生的長處和優(yōu)點，改正學(xué)生的短處，并給予他們足夠的信心和勇氣，相信他們會學(xué)好的。

三、班主任要善于利用學(xué)生的一些閃光點。

比如我對于優(yōu)秀生的表揚，我總能找到一種方法，一種就是一種表揚，一種鼓勵，一種肯定，學(xué)生往往就會被激勵他更加努力。

這是一種心理的體驗。

在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理上需要一個心靈的觸摸。有人曾說過：“沒有一顆青春的心，沒有一個明亮的、純凈的心，一切都是空談?！边@句話對于優(yōu)秀教師來講，也是十分適用的。

如果一個老師在學(xué)生的心靈深處有一盞燈，它會照亮整個教室，使他們每天都會有一盞明亮的燈光。

因此，作為班主任老師要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，要善于利用學(xué)生的長處來看待學(xué)生，要善于利用學(xué)生身上的優(yōu)點來培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)點。

四、班主任要有良好的品德修養(yǎng)。

班主任不僅自身要有高尚的品德，而且要有良好的道德修養(yǎng)。作為班主任老師還要具有良好的道德修養(yǎng)。

在教育、教學(xué)的各個方面上要做到“言傳”而非“身教”。

如何提高教育、教學(xué)水平？這是每一位班主任老師都應(yīng)該思考的問題。班主任老師的品德修養(yǎng)對于學(xué)生一生的成長、成才、是至關(guān)重要的。

教師的一言一行對學(xué)生的思想、道德、學(xué)習(xí)、生活乃至其生活等方面都會產(chǎn)生積極的影響。

這次培訓(xùn)，讓我學(xué)會了許多，也讓自己在思想上有了許多提升。我一直相信，教師最重要的是要以身作則，以身作則。要時刻注意自己的言行舉止，為人師表。

讀書心得案例(篇3)

寒假期間我拜讀了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南案例式解讀》一書，書內(nèi)每個案例都根據(jù)《指南》中的目標(biāo)要求進(jìn)行生動詳細(xì)、深入淺出的剖析發(fā)生在教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的種種問題，每個案例后都會有“誤區(qū)點撥”和“教育名家鏈接”，有效的指引我們從案例中了解各種教育教學(xué)方式的優(yōu)缺點，也讓我們從名家的話語中吸取正確的、先進(jìn)的教育教學(xué)理念。

著名的意大利兒童文學(xué)家——亞米契斯說“要堅強，要勇敢，不要讓絕望和庸俗的憂愁壓倒你，要保持偉大的靈魂在經(jīng)受苦難時的豁達(dá)和平靜?！边@段話語是在書中第三章“人際交往”里目標(biāo)1愿意與人交往的許華老師案例后的名家鏈接，該章節(jié)以小說《愛的教育》解析了許老師在案例中的教育建議，讓我深受啟發(fā)。許老師案例中的陳陳小朋友在我們的日常教育生活中也曾出現(xiàn)過，平日里我們會以教師輔助指導(dǎo)為主幼兒自主發(fā)展為輔，然而許老師在面對“特殊”的陳陳時，她能仔細(xì)觀察、詳細(xì)記錄、耐心引導(dǎo)、精心查閱相關(guān)資料，還及時與家長溝通，許老師將陳陳的各種言行舉止按時間的分類進(jìn)行跟蹤記錄。

針對許老師的案例，在“誤區(qū)點撥”中提出了觀察記錄的方式和意義，這也讓我不禁回想起平日里所撰寫的觀察記錄，純碎是以幼兒在情境中所發(fā)生的事件進(jìn)行一一的記錄，或許正是所謂的“流水賬”，因我們過于注重記錄結(jié)果，而忽略了觀察的實質(zhì)即觀察的作用及意義，我們在一定的范圍內(nèi)，引導(dǎo)幼兒往我們所創(chuàng)設(shè)的環(huán)境中進(jìn)行活動，在觀看幼兒的行為、語言過程中進(jìn)行“無彩”記錄，即便使用了華麗的詞藻，卻也體現(xiàn)不出觀察的實效，因為沒有真正的察覺出幼兒行為背后的各種能力和特點，導(dǎo)致我們不會客觀的評價出自己的觀察內(nèi)容。

所以要想記錄真實的內(nèi)容，我們應(yīng)遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律，關(guān)注幼兒自然狀態(tài)下所產(chǎn)生的自發(fā)行為，從而再進(jìn)行視頻或手寫記錄，切實的記錄下幼兒的真實能力和發(fā)展情況，這樣的觀察記錄才是孩子們的真實事件，而不是我們所“導(dǎo)演”出的作品。

讀書心得案例(篇4)

搬家了，整理書櫥時無意中翻出一本書，《影響教師的100個經(jīng)典案例》，這是許久以前購買的，記得是在參加某個前為了增加知識儲備特意坐班車跑到濟南去買的，來回一整天。當(dāng)時店主極力推薦這本書，加上時間緊迫，也就買了回來。但是細(xì)看之下，感覺論點太多，而且不怎么實用，于是也就壓在了箱子底。這幾天賦閑在家閑來無事，想著以現(xiàn)在的心態(tài)和閱歷在來看這本老書，會有怎樣的感受呢？

首先細(xì)看十個章節(jié)的題目，當(dāng)年覺得假大空，現(xiàn)在卻截然不同，感覺說的都很有，例如，和孩子一起享受的、主體性弘揚與獨特性彰顯的和諧等等。

讀完這100個教育案例中，令我記憶最為深刻的是這樣一則。在紐約州的一個黑人聚居的貧民窟——大?搶鋝喚鑾罾浜螅疑墻?，灾q舛鏨暮⒆映ご蠛蠛萇儆腥四芄換竦錳迕嫻鬧耙怠?

皮爾·保羅這時擔(dān)任諾必塔小學(xué)的董事兼校長。走進(jìn)這所小學(xué)，他發(fā)現(xiàn)這里的孩子無所事事，曠課、斗毆，甚至砸爛黑板成了家常便飯。當(dāng)羅杰·羅爾斯這個孩子從窗臺上跳下，伸著小手走上講臺的時候，皮爾·保羅說：“我一看你修長的小手指就知道，將來你就是紐約州的州長?！碑?dāng)時羅杰·羅爾斯大吃一驚，因為長這么大，只有他讓他振奮過一次，說他可以成為五噸重的小船的船長。這一次校長竟說他可以成為紐約州的州長，這大大出乎他的意料，他記下了這句話，并且相信它。從那天起，紐約州的州長就成了飄揚在羅杰·羅爾斯精神領(lǐng)域上的一面旗幟，他的衣服不再沾滿泥土，說話也不再污言穢語，走路也挺直了腰桿，他成了班長。此后，他一直以州長的身份要求，51歲那年，他真的成了紐約州的州長。在就職記者招待會上，他沒有提及個人的奮斗史，他只提及了一位點燃過他信念的校長——皮爾·保羅。

文中說道：“你的體內(nèi)有著偉大的力量，如果你能發(fā)現(xiàn)和利用這些力量，你就會明白，你所有的和憧憬都會變成現(xiàn)實”每個孩子都一樣，關(guān)鍵是我們有沒有一雙慧眼，能不能像校長一樣去點燃他的信念。

有人說“教學(xué)和教育的全部技巧和藝術(shù)就在于，要使每一個兒童的潛能發(fā)揮出來，使他們享受到的樂趣”。如果我們能把握學(xué)生的內(nèi)心，找準(zhǔn)點燃信念的契機，即發(fā)出的力量，讓那力量轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力。相信，在那同一時刻，做為的我們一定也能深深體會這無上的樂趣。

讀書心得案例(篇5)

近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》案例式解讀一書。仔細(xì)研究之后，我感觸頗多。指南中所提出的兒童發(fā)展目標(biāo)內(nèi)容十分廣泛。而我們在平時的工作中可能沒有充分考慮到幼兒的方方面面，可能對幼兒的關(guān)注還不夠細(xì)致入微。比如：有的時候，我們會對單個幼兒缺乏某方面的了解；有的時候，又忽視了孩子能力上的優(yōu)勢或缺失。我深深感到身為幼兒工作者，就要對每一個孩子的未來發(fā)展負(fù)責(zé)，我們不僅要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，而且要把《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》真正作為我們指導(dǎo)實際教育工作的明燈。根據(jù)實際的工作經(jīng)驗，我的體會如下：

一、關(guān)注每一個孩子

教師要了解孩子的當(dāng)前狀態(tài)，并為孩子制定今后的發(fā)展目標(biāo)，同時，努力取得家長的配合。比如，為幼兒制定成長檔案，教師要細(xì)致觀察孩子，記錄孩子的行為特點，擅長與不擅長的內(nèi)容，做實施教育的記錄者。全方位了解孩子的一言一行，并且運用多種途徑與幼兒家長進(jìn)行及時地溝通，對家長提出教育指導(dǎo)意見，做實施教育的整體掌控者。教師要把班級中的孩子當(dāng)成是自己的孩子，關(guān)注幼兒的個體差異，傾注自己的智慧和汗水，做實施教育的思想者。孩子的個體差異是很明顯的，所以，教師在照顧到絕大多數(shù)孩子發(fā)展的同時，還要對班級中一些特別的幼兒進(jìn)行個別輔導(dǎo)，逐步提高幼兒的能力的自信心，做個別幼兒的輔導(dǎo)者。教師要支持和引導(dǎo)每個幼兒向更高的能力水平持續(xù)、均衡、平穩(wěn)發(fā)展。

二、放手讓孩子去做

在我們教育實踐的過程中，有些老師因為擔(dān)心幼兒不會做、不會畫、不會剪等，對幼兒的課程學(xué)習(xí)太過于包辦。忌憚幼兒自己動手去做，這種做法既剝奪了幼兒自己練習(xí)本領(lǐng)的.機會，又使得老師本身疲憊不堪。若長此以往，幼兒的能力發(fā)展就會受到抑制和影響。所以，我們一定要放手讓幼兒自己去學(xué)習(xí)、去鍛煉，哪怕是失敗很多次。我們需要的是始終如一的堅持原則和不怕失敗的堅強信心。

三、開拓孩子的視野

幼兒在園的學(xué)習(xí)內(nèi)容是十分廣泛的，教師不能讓幼兒只偏向于某一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)而輕視其它能力的培養(yǎng)。幼兒園階段，對幼兒的培養(yǎng)是要全面、全科的，包括語言、社會、科學(xué)、健康、藝術(shù)各領(lǐng)域的教學(xué)以及各種良好習(xí)慣的培養(yǎng)等。這對教師的要求是很高的，比如，在社會領(lǐng)域的教學(xué)，教師既要把握好教學(xué)目標(biāo)與要求，熟悉教學(xué)內(nèi)容，又要做到與實際生活結(jié)合，通過生活化的教學(xué)讓幼兒的社會交往能力具備初步的、穩(wěn)健的根基。因此，作為幼兒教師，自身要加強修養(yǎng)，關(guān)注科學(xué)知識，開拓視界，豐富動手能力，這樣，在教學(xué)中才能科學(xué)施教，讓幼兒懂得更多的知識，學(xué)會更多的本領(lǐng)。

在今后的工作中，我將以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為工作指南，繼續(xù)細(xì)致、扎實地開展教育教學(xué)工作，和孩子們一起成長。

讀書心得案例(篇6)

內(nèi)容簡介：案例教學(xué)是高校思想政治理論課教學(xué)的一種形式，是課堂教學(xué)的補充。《高校思想政治理論課教學(xué)案例選析》以高校思想政治理論課“05方案”四門課程的章節(jié)為基本線索，編選50多個教學(xué)案例并進(jìn)行分析。每個案例包括案例文本、思考討論、案例解析和教學(xué)建議四個部分。所選案例力求重點突出、內(nèi)容典型、可讀性強，案例解析難易適當(dāng)、論述透徹。《高校思想政治理論課教學(xué)案例選析》所選教學(xué)案例大部分在不同教學(xué)班次中使用過，效果良好?！陡咝Ｋ枷胝卫碚撜n教學(xué)案例選析》還簡要介紹了高校思想政治理論課開展案例教學(xué)的方法和難點問題。《高校思想政治理論課教學(xué)案例選析》是高校思想政冶理論課案例教學(xué)的參考書，也可作為課堂教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的參考資料。

高校思想政治理論課教學(xué)案例選析的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：本書參編者大都是思想政治理論課一線教師，他們在繁重的教學(xué)和研究工作中積極參加本書編寫，并應(yīng)邀進(jìn)行多次修改。特別應(yīng)提至4的是，為保持本書案例體例、格式基本一致，也因為篇幅限制，許多老師們編選的案例被忍痛放棄。思想政治理論課教學(xué)改革和建設(shè)的良好大環(huán)境，是我們推動進(jìn)行本項研究的重要動力。許多學(xué)者的研究成果，以及一些高校和學(xué)者對思想政治理論課案例教學(xué)建設(shè)和研究的成果，為我們提供了寶貴的研究資料。北京市教育工委宣教處組織編寫的北京高校思想政治理論課優(yōu)秀教學(xué)案例集，給我們提供了許多教學(xué)案例的素材靈感。

高校思想政治理論課教學(xué)案例選析的讀后感，來自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：要提高思想政治理論課的教學(xué)效果，僦要增強其學(xué)科歸屬感，增加課程的科學(xué)性質(zhì)，這是思想政治理論課教學(xué)及研究工作者的共識。案例教學(xué)能夠激發(fā)學(xué)生在課堂上進(jìn)行思考，使學(xué)生在課堂上就案例涉及的有關(guān)問題進(jìn)行爭論、爭辯，能夠使學(xué)生從不同的角度去思考問題，加深對問題的認(rèn)識與理解。是培養(yǎng)學(xué)生研究型學(xué)習(xí)態(tài)度和精神的有效途徑。運用案例教學(xué)法也會提高教師教學(xué)的科研含量。因為案例教學(xué)要求不斷地更新案例，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從現(xiàn)實生活中汲取豐富的營養(yǎng)，從群眾實踐的沃土中開掘這個“金礦”，無形中提高了教學(xué)質(zhì)量。案例教學(xué)也提高了教學(xué)內(nèi)容的針對性，拓寬了理論聯(lián)系實際的渠道，使學(xué)生通過案例教學(xué)接觸到活生生的社會現(xiàn)實，提高了思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)實性、吸引力和感染力。

讀書心得案例(篇7)

今天，學(xué)校讓我們寫一篇交通事故案例的讀后感，所以，我在網(wǎng)上讀了一則交通事故案例，讀完了這則案例之后，我的心情久久不能平靜。

這則案例講的是一個發(fā)生在山西的故事。二零零五年，山東莒縣人唐某獨自持一輛微型面包車行駛在一條國道上。突然，他與前面呂某駕駛的大型貨車相撞，致唐某當(dāng)場死亡，而且，他的面包車也被損壞。據(jù)警方調(diào)查，唐某死亡時30歲，是城鎮(zhèn)居民，生前他扶養(yǎng)了兩個人，分別是他六十八歲的母親和他六歲的兒子。

讀了這則交通事故案例，我深有感觸。記得小的時候，老師曾經(jīng)說過，每天死于車禍的人數(shù)是最多的，我真為那些死于車禍的人感到嘆息！如果他們出門時多注意些安全，那么，他的家人也就不會因此而痛失親人了。記得我家附近的一家人，原先生活并不富裕，但他們生活得很幸福。每天男主人出去工作，女主人在家里做家務(wù)，照顧孩子。但是，有一天男主人突然出了車禍，現(xiàn)在他坐上了輪椅，失去了勞動力，他們家只能靠社會救濟金過日子。從此，整個家庭都松散了，破碎了，現(xiàn)在，他們生活得一點也不幸福。每天早晨出門前，媽媽都要叮囑我：路上小心，一定要注意安全呀！每當(dāng)這個時候，我就覺得媽媽很嘮叨，心想：每天早晨都重復(fù)這一句話，你不累呀？不過現(xiàn)在想想，媽媽的擔(dān)心是很有道理的。

交通事故是那么可怕，一剎那間，就奪走了一個家庭本來應(yīng)有的幸?！，F(xiàn)在路上的車輛越來越多，馬路也越來越擁擠，同時交通事故也越來越多。如果我們每個人心中都有交通規(guī)則，每個人都能自覺遵守交通規(guī)則，我相信一定可以避免很多悲慘的交通事故。

讀書心得案例(篇8)

寒假期間，我閱讀了管旅華主編的著作《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》案例式解讀一書，該書的總體框架是依照《指南》的5個領(lǐng)域11個方面32個學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行解讀。全書的主體是“案例及評析”，為我們一線教師提供了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的具體場景，讓我們結(jié)合案例解讀，把先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教育方法切實落實到幼兒園保教工作之中。

書的第一章就解讀《指南》“健康”領(lǐng)域，它從幼兒身心狀況，動作發(fā)展，生活習(xí)慣與生活能力三個方面展開，“案例及評析”中銘鑫孩子的生活案例，生動詳細(xì)、深入淺出，讓我深有同感，受益匪淺。下面淺談我的感想：

俗話說：“身體是革命的本錢”，要想擁有一個健康的身體，第一要合理膳食。當(dāng)今社會大多數(shù)家庭都是兩家合為一家，生活水平極為富裕，一個孩子受兩家大人的百般寵愛，只要孩子喜歡吃的東西家長就想方設(shè)法地滿足他，從而形成了孩子挑食、偏食的習(xí)慣，孩子的肥胖發(fā)生率逐漸升高，作為保健老師的我該怎么辦呢？園內(nèi)，我依據(jù)《0—6歲兒童膳食指南》結(jié)合季節(jié)和本地區(qū)的特點，制定好幼兒營養(yǎng)食譜，做到食物的均衡搭配，確保幼兒生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。

例如：有的孩子不喜歡吃胡蘿卜，我就想法把胡蘿卜切碎與瘦肉一起放置絞肉機攪拌成肉末，再做成餡餅紅燒，孩子們就喜歡吃了。還有吃魚，考慮到小班孩子年齡小不會挑魚刺，怕被魚刺刺喉嚨，因而我們減少吃紅燒魚盡量做魚丸吃，這樣既保證了孩子們營養(yǎng)的攝入，又確保了安全。園外，首先與家長溝通交流，讓家長明白肥胖帶來的危害，從而重視肥胖的預(yù)防。其次，幫助家長制定營養(yǎng)食譜，讓家長了解哪些食物不該吃、哪些食物需要限制吃、哪些食物可以多吃。從中掌握好科學(xué)育兒知識，做到合理膳食。

第二要加強運動。在幼兒園里，根據(jù)活動計劃，每天保證幼兒有二小時的戶外活動時間。體育游戲是幼兒最喜歡的戶外活動之一，在戶外體育游戲時，老師做幼兒的玩伴，讓肥胖兒擔(dān)任體育游戲的主角，在快樂的游戲中既增加了他們的運動量，又不斷消耗了他們的熱量。在家里，家長也要多陪孩子運動，可與孩子合作游戲，減少與電視、電腦接觸的時間，也可讓孩子做一些力所能及的家務(wù)勞動，這樣既鍛煉了孩子的身體又提高了自理能力。

第三要保證睡眠。在幼兒園里，確保幼兒二小時的午睡時間。在家里，讓家長做孩子的表率，不整夜玩電腦而影響孩子。家長要督促孩子不長時間的看動畫片，要保證孩子有8—10小時的睡眠，養(yǎng)成早睡早起的好習(xí)慣。

總之，要讓孩子擁有一個健康體態(tài)，除了生活中要注意合理膳食、加強運動、保證睡眠之外，我們還要對孩子進(jìn)行疾病的預(yù)防，每年要為孩子進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系、溝通。相信在家園攜手的共同努力下，我們的孩子身心一定會全面和諧地發(fā)展，一定會快樂生活，健康成長！

讀書心得案例(篇9)

近幾年，銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行業(yè)金融機構(gòu)的信譽和社會形象帶來了不利影響，同時銀行業(yè)金融機構(gòu)對操作風(fēng)險的識別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題突出，為了切實加強對商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社的管理，堅決遏制案件多發(fā)勢頭，保證改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，銀監(jiān)會決定開展以加強制度建設(shè)為主要內(nèi)容的查防銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作，經(jīng)過第一階段的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將本人的心得體會淺淡如下：

一、案件發(fā)生的主要原因

縱觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但究其原因，主要是由于各項內(nèi)控制度未履行好、落實好造成的。通過近段時間的學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)這些案件除暴露銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部管理松懈，有章不循，處罰不力等問題外，另外一個重要的原因就是忽視了員工道德風(fēng)險的控制。主要存在的問題有：

一是員工整體素質(zhì)不高，教育乏力。俗話說，千里之堤，潰于蟻穴。農(nóng)村信用社點多、面廣、線長，絕大多數(shù)員工身處最基層，長期以來，規(guī)范化、制度化的思想教育開展不夠，安全教育少。一些信用社對安全管理、案件防工作不重視，給員工造成錯覺，從而放松警惕，認(rèn)為只要自己不出事就行了，別人，誰出事誰負(fù)責(zé)。案件防范不到位導(dǎo)致安全工作掛在嘴上，疏于案件防范。同時由于社會風(fēng)氣、黃、賭、毒的影響，對自控力弱、政治素質(zhì)差、道德敗壞、作風(fēng)卑劣、無視黨紀(jì)國法、私欲膨脹的人來講，誘惑力是引發(fā)了作案的主要因素。

二是防患意識不強，管理乏力。近幾年來，大部分信用社注重了業(yè)務(wù)開展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，尤其在基層信用社，任務(wù)至上，片面追求幾項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識，有的甚至欺上瞞下，學(xué)習(xí)教育走過場。

俗話說十案九違規(guī)，不按規(guī)章制度辦事，為案件產(chǎn)生埋下禍根。一方面，無視規(guī)章制度，有規(guī)章不執(zhí)行，頒布的法令、制定的規(guī)章流于形式，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。另一方面，講義氣，憑感情用事，以感情代替制度和原則，不按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致案件發(fā)生。對案件防范工作部署少、落實少，致使工作存在空檔和缺位，給犯罪分子留下可乘 之機。

三、稽核檢查圖形式、走過場，監(jiān)督乏力。一方面稽核檢查力量相對薄弱，對信用社點多、面廣、線長和客觀上難以全面實施有效的監(jiān)督檢查；另一方面，稽核檢查人員有的責(zé)任心差，原則性不強，稽核檢查圖形式，走過場，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的問題也沒有采取有效措施進(jìn)行處罰，而是大事化小、小事化無。有些事情雖然發(fā)現(xiàn)了，也下達(dá)了整改通知，但對落實情況沒做進(jìn)一步的督促檢查，使問題越積越大，最后導(dǎo)致發(fā)生重大經(jīng)濟案件。

二、預(yù)防案件發(fā)生的對策建議

通過這次活動，每個員工只要進(jìn)行自我教育、自我剖析，吸取教訓(xùn)，警鐘長鳴，并對照有關(guān)金融法規(guī)和農(nóng)村信用社規(guī)章制度，自我查找履行崗位職責(zé)及遵紀(jì)守法等方面的差距，明確今后工作的努力方向，就必將使我們農(nóng)村信用社違法違規(guī)案件得到遏制，案件數(shù)量不斷下降。

我個人認(rèn)為，要做好案防工作，關(guān)鍵是人，農(nóng)村信用社務(wù)必牢固樹立人本觀念。

一是要經(jīng)常性抓好員工的政治思想和職業(yè)道德教育，使其樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，做到常到河邊走，就是不濕鞋，做到警鐘常敲，預(yù)防針常打。

二是抓好員工監(jiān)督管理，健全要害崗位、重要環(huán)節(jié)人員輪崗，異地交流制度和相互制衡機制，嚴(yán)防內(nèi)部工作人員互相勾結(jié)，共同作案。

三是抓苗頭，抓落實，抓薄弱環(huán)節(jié)，確保案防措施到位。對于地處邊緣的網(wǎng)點及員工作為案防工作的重點，強化稽核人員的崗位責(zé)任，采取現(xiàn)場稽核，重點審查和非現(xiàn)場監(jiān)督等方式，定期和不定期地開展序時檢查和崗位離職審計。

四是建立健全好各種規(guī)章制度。加強制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險防范，嚴(yán)格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程；同時對員工班前看神態(tài)、班中看情緒、吃飯看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥。通過這六看，基本上能夠及時發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)是否失常，做到密切關(guān)注員工思想動態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

總之，通過本次學(xué)習(xí)，我深深體會到，只要我們大家不斷增強自身的遵紀(jì)守法的自覺性和主動性，結(jié)合本崗位的實際情況，認(rèn)真地進(jìn)行自我教育，自我約束，吸取教訓(xùn)，警鐘長鳴，提高防范意識，相信我們的信合明天會更美好！

讀書心得案例(篇10)

孔子是中國春秋末期的思想家，是中國古代教育史上第一個創(chuàng)辦大規(guī)模私學(xué)的教育家，居聯(lián)合國教科文組織評出的“世界十大文化名人”之首。他學(xué)而不厭，誨人不倦。不僅言教，更重身教，以自己的模范行為感化學(xué)生。他愛護學(xué)生，學(xué)生也很尊敬他，師生關(guān)系非常融洽。

孔子最早提出啟發(fā)式教學(xué)?！安粦嵅粏?，不悱不發(fā)”。意思是教師應(yīng)該在學(xué)生認(rèn)真思考，并已達(dá)到一定程度時恰到好處地進(jìn)行啟發(fā)和開導(dǎo)。他又是在教學(xué)中最早采用因材施教方法的教育家。通過談話和個別觀察等方法，他了解和熟悉學(xué)生的個性特征，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各個學(xué)生的具體情況，采取不同的教育方法，培養(yǎng)出了德行，言語，政事，文學(xué)等多方面的人才。他主張不恥下問，虛心好學(xué)的同時，他強調(diào)學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，同時還必須“學(xué)以致用”，將學(xué)到的知識運用于社會實踐。他的教育目的是培養(yǎng)從政的君子，而君子必須具有較高的道德修養(yǎng)，所以孔子強調(diào)學(xué)校教育必須將道德教育放在首要地位。他有名言：“三人行，必有我?guī)熝?！擇其善者而從之，其不善者而改之?！?/p>

因材施教是指教師在教學(xué)過程中，要從課時計劃，學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一要求出發(fā)，面向全體學(xué)生，同時又要根據(jù)學(xué)生的個別差異，有的放矢地進(jìn)行有差別的教學(xué)，使每個學(xué)生都能揚長避短，獲得最佳的發(fā)展。老師幫學(xué)生檢查學(xué)習(xí)的效果，幫他確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷地督促，檢查他的學(xué)習(xí)落實情況，而不是全班同學(xué)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就體現(xiàn)了因材施教的教學(xué)原則。

而老師對剛接任的班級進(jìn)行摸底測驗，屬于診斷性評價，在教學(xué)活動開始之前對學(xué)生的知識，技能以及情感等狀況進(jìn)行的預(yù)測，通過這種預(yù)測可以了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)和準(zhǔn)備狀況，以判斷他們是否具備實現(xiàn)當(dāng)前教學(xué)目標(biāo)所要求的條件，為實現(xiàn)因材施教提供依據(jù)。對于那些在形成性評價中持續(xù)出現(xiàn)困難的學(xué)生，教師必須找準(zhǔn)導(dǎo)致學(xué)習(xí)障礙的原因，采取切實有效的補救措施，從而為學(xué)生的發(fā)展提供最有價值的建議。

總之，教師在教學(xué)過程中，應(yīng)建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評價體系。評價不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生多方面的潛能，了解學(xué)生發(fā)展中的需求，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立自信，發(fā)揮評價的教育功能，促進(jìn)學(xué)生原有水平上的發(fā)展。

讀書心得案例(篇11)

生命是珍貴的，遵守交通規(guī)則就是珍愛生命。今天，我上網(wǎng)查了一下交通事故案例，我有了深刻的感想。

通過閱讀網(wǎng)上查到的資料，我知道了交通事故絕大部分都是違反了交通規(guī)則而造成的。比如有的人是由于在馬路上跑，有的人是不看左右的車，還有的人故意違反交通規(guī)則，造成了許多慘劇的發(fā)生。看一看不遵守交通規(guī)則的悲慘結(jié)局：1998年6月18日，山西太原8歲的生曹某與小伙伴們結(jié)伴上學(xué)，下了電車從車前繞過，高喊著“沖刺流星”向校門沖去時，一輛載著12噸石子的大貨車將曹某撞倒并碾于輪下，當(dāng)場死亡。這一沉痛的案例發(fā)生的原因就是孩子沒有按路線通行，司機在視覺盲區(qū)造成的事故。

通過閱讀一例例的案件，使我對遵守交通規(guī)則有了更加深刻的認(rèn)識。特別是作為生，我們更要從小養(yǎng)成遵守交通規(guī)則的良好習(xí)慣。比如上學(xué)和放學(xué)的時候要戴上黃色帽子，引起司機的注意。在交通路口要聽警察叔叔的指揮，遵守交通信號：紅燈停，綠燈行。要走人行橫道，不亂穿馬路；過馬路時要左右看一看是否有車輛通行，不要跑，要快步通過。

為了更好地遵守交通規(guī)則，記一記下面這首兒歌吧：

大馬路上車潮涌，警察指揮要服從。

紅綠黃燈是命令，標(biāo)志標(biāo)線要看清。

交通安全真重要，人民生活離不了。

保障安全有措施，交通法規(guī)要記牢。

讀書心得案例(篇12)

內(nèi)容簡介：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都免不了要即興發(fā)言，比如匯報會、座淡會、記者招待會，就不定什么時候就有人請你發(fā)表“重要講話”，而你又不可能時時都準(zhǔn)備在前、成竹在胸。怎么辦？只好“隨便講兩句”，可是，這“兩句”可不能真“隨便講”，講好了聽眾動容，領(lǐng)導(dǎo)樹威，下屬欽佩，講砸了，那可就“丟大了”所以，即興發(fā)言也好，即席講活也罷，是領(lǐng)導(dǎo)者必須修煉的，項基本功，它直接反映了你的管理水平、思維能力、組織能力及語言表達(dá)等綜合素質(zhì)《領(lǐng)導(dǎo)者即興口才技巧與案例全集》洋細(xì)介紹了在不同場景下即興發(fā)言的實用技巧，幾乎涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)工作和生活的各個方面，同時，還配備了大量的經(jīng)典實例，以便讀者在具體事例中更加深刻的領(lǐng)悟即興發(fā)言的技巧和操作要點，特別是一些偉人、名人的精彩講話事例，更能使您在領(lǐng)略大家風(fēng)范的同時，獲得愉快的閱讀享受。

領(lǐng)導(dǎo)者即興口才技巧與案例全集的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都免不了耍即興發(fā)言，比如匯報會、座談會、記者招待會，說不定什么時候就有人請你發(fā)表“重要講話”，而你又不可能時時都準(zhǔn)備在前、成竹在胸。怎么辦？只好“隨便講兩句”?？墒?。這“兩句”可不能真“隨便講”，講好了，聽眾動容，領(lǐng)導(dǎo)樹威，下屬欽佩；講砸了，那可就“丟大了”。

領(lǐng)導(dǎo)者即興口才技巧與案例全集的讀后感，來自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：著名管理學(xué)大師沃倫·本尼斯曾說：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達(dá)人類共同的夢想。”作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常出入各種公眾場合，用得體的語言進(jìn)行談判、演講，說服他人，激勵員工，和各種人打交道，而這一切都離不開講話的藝術(shù)。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者還要在毫無準(zhǔn)備的情況下，進(jìn)行即興發(fā)言，這對領(lǐng)導(dǎo)者的語言水平提出了更高的要求。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要組成部分，而即興發(fā)言的能力更是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一項基本功。它直接反映了領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、思維能力、組織能力及語言表達(dá)等綜合素質(zhì)。它要求管理者具有一定的洞察力、應(yīng)變和快速反應(yīng)能力，能及時對現(xiàn)場情況進(jìn)行歸納概括，然后用流暢的語言表達(dá)出來。高水平的即興發(fā)言，對于塑造管理者的形象，融洽管理者和上司、下屬的關(guān)系，提高管理效能等具有重要的作用。

讀書心得案例(篇13)

通過共同分析事故，查找事故發(fā)生的原因，使大家對這起事故進(jìn)行比較全面的了解，深刻汲取事故教訓(xùn)，警示和提醒大家充分認(rèn)清當(dāng)前安全形勢，采取切實有力地防范措施，進(jìn)一步抓好煤礦安全工作，這對于促進(jìn)今后煤礦安全狀況將產(chǎn)生積極地推動作用。

一、深刻吸取事故教訓(xùn)，充分認(rèn)清當(dāng)前安全形勢

在政府愈來愈重視煤礦安全、全社會愈來愈關(guān)注煤礦安全、煤礦職工也愈來愈需要煤礦安全的新形勢下，我們一定要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局和實踐科學(xué)發(fā)展觀重要思想高度出發(fā)，深刻認(rèn)識搞好煤礦安全生產(chǎn)的重要意義，充分認(rèn)清當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)面臨的形勢，不斷增強抓好煤礦安全生產(chǎn)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，牢固樹立安全第一的思想，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實有效的措施，不斷加大工作力度，切實擺正安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，把安全工作放到各項工作的首位，做到不安全不生產(chǎn)。

二、加強安全教育培訓(xùn)，提升職工綜合素質(zhì)

職工永遠(yuǎn)是安全工作的主體，職工的素質(zhì)高低決定著一個煤礦企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，更決定著安全工作結(jié)果。進(jìn)一步加大安全教育培訓(xùn)力度，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和按章操作意識，加強職工的現(xiàn)場操作能力培訓(xùn)和應(yīng)對突發(fā)事故的演練，突出培訓(xùn)的針對性和實效性，增強職工的自我安全保障能力，激發(fā)職工學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)的積極性。

三、提高自身安全意識

一組組傷亡、損失的數(shù)字，一次次沖擊著人們的神經(jīng)。在為逝者嘆息，為傷者難過的同時，如何減少悲劇的發(fā)生，成為我們每個員工應(yīng)該思考的問題。在這樣一個復(fù)雜的環(huán)境中工作，如何保證裝置安全、穩(wěn)定、長效、優(yōu)質(zhì)的運行，保證自身的安全、效率、輕松、便捷的工作，對我們來說既是挑戰(zhàn)，也是自我提高的機遇。就個人來說，我覺得要具備四心，即：專心、虛心、細(xì)心、責(zé)任心。

首先是專心。專心要求我們要熱愛自己的工作，干一行愛一行，不能僅僅把工作當(dāng)成賴以謀生的手段，被動的去應(yīng)付工作。如果這樣下去，工作的效率就會下降，工作中的激情和成就感就蕩然無存。對工作的敷衍了事，將埋下事故的種子，進(jìn)而付出血的代價。生活中，不是每一個人都能從事自己喜歡的工作，在沒有能力改變現(xiàn)狀時，我們應(yīng)該積極調(diào)整自己的心態(tài)，去適應(yīng)環(huán)境，創(chuàng)造機會去贏得屬于自己的天地。慢慢就會發(fā)現(xiàn)自己逐漸喜歡上現(xiàn)在的一切，從而富于激情，工作成績自然水漲船高，使自己上升到一個新的高度。

其次是虛心。虛心是要求我們在工作中不恥下問、積極進(jìn)取，努力提高自己的專業(yè)技能和理論水平。工作中遇到不懂、不會的，一定不能放過，只有工作水平提高了，才能出色的完成工作任務(wù)。一知半解、糊里糊涂的去工作，也許你的一次錯誤，付出的將是生命的代價。安全生產(chǎn)沒有及格，只有滿分。

再次是細(xì)心。粗心是生活中每個人都曾犯的錯誤，生產(chǎn)中絕不允許犯粗枝大葉的毛病，僅僅一時的疏忽，使企業(yè)蒙受成千上萬的損失，甚至是血的代價。要養(yǎng)成事前查、事后查、互相查的好習(xí)慣，杜絕麻痹大意的事情發(fā)生。

最后是責(zé)任心。任何人無論工作水平有多高，能力有多強，如果沒有責(zé)任心，都不可能成為一名合格的員工。較強的責(zé)任心，應(yīng)該是每位員工都具備的基本素質(zhì)，只有本著對自己負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)，才能對每件事情高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，工作才能兢兢業(yè)業(yè)。

前車之鑒，后事之師。沒有安全就談不上企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，沒有安全就談不上職工的為崗奉獻(xiàn)，讓我們銘記曾經(jīng)的傷痛為以后的安全生產(chǎn)盡自己的一份力吧！

讀書心得案例(篇14)

正如城區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在推薦這本書時所說的一樣，《金融道》它確實是一本不可多得的金融業(yè)員工讀本，在我一口氣讀完這本書后，仍在為書中所闡述的那些獨特的經(jīng)營理念和企業(yè)文化風(fēng)格所感到激動和振奮。杭州廣發(fā)――一家弱勢銀行在短短近十年時間中，從無到有、從小到大、從弱到強造就出一連串驕人業(yè)績的背后，所發(fā)生的讓人不敢想象的事實，反映出來的許多讓人信服的道理，對于我們信合人如何做人、如何做事、如何服務(wù)有著深深的啟發(fā)。

員工第一

在金海滕行長的建行核心觀念中，我讀到這樣一句話：員工第一。這句話在我看來有些震驚，多少有些別出心裁，這和一直眾多銀行提倡的顧客就是上帝的行為標(biāo)準(zhǔn)有些背道而馳。但他是這樣理解的：所有服務(wù)工作，都是需要員工去做的。顧客就是上帝，這就意味著員工必須去把顧客當(dāng)朋友，最終去實現(xiàn)一種平等的合作關(guān)系。而員工，是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，就必須放在第一位。這句話一直也是杭州廣發(fā)管理員工的理念，我想這正是解決很多問題的關(guān)鍵，也是對以人為本企業(yè)理念最實際的詮釋。杭州廣發(fā)倡導(dǎo)的是真正的關(guān)愛員工，充份發(fā)揮出每一個員工自己的潛能，讓樸實枯燥繁重的工作變成員工樂意的快樂勞動，這種快樂是發(fā)自每個員工內(nèi)心的。每一個人都希望得到別人的認(rèn)同和贊許，有時一個微笑，一聲贊許，可能就是別人的一支強心針。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價值的一部分；工作崗位所給予我們的，要比我們?yōu)樗冻龅母?。如果我們將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。員工第一推崇的是積極發(fā)揮員工的主觀能動性和做事的積極性、主動性，開拓做事業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，而這種精神正是他們的事業(yè)充滿勃勃生機的力量源泉。

以一顆感恩的心對待顧客

這句話也是我們張灣信用社彭剛主任經(jīng)常教誨我們的一句話，客戶是我們的衣食父母，我們要用感恩的心來接待客戶。是的，只有發(fā)自內(nèi)心的感恩服務(wù)，客戶才能滿意接受，客戶才能被感動，這種感恩是相互的，你對客戶的感恩的服務(wù)最終才能換來感恩的回報。1997年中秋前夕，一個大伯手持一張存單，到杭州廣發(fā)要求辦理存單質(zhì)押貸款，這張存單的金額只有500元，而且他要貸的也是500元，貸款期限也僅有一個月。如果按照收入成本計算，利息收入微乎其微，銀行還要付出人力成本和資料的工本費。但是杭州廣發(fā)卻認(rèn)為這正是老百姓對銀行的信賴和支持，通過做這筆業(yè)務(wù)杭州廣發(fā)迅速在市民心目中建立一個良好的社會形象，以至于后來杭州廣發(fā)的人出門打的連的哥都感激不收打的費。以一滴感恩之水換來了涌泉的回報，對客戶的感恩是尊重自己，也是尊重別人，這樣客戶才能帶著美好的心情離開，而我們的工作才能更上層樓，我們的事業(yè)才能進(jìn)步。什么叫優(yōu)質(zhì)？用心是關(guān)鍵，如果干什么事情不用心，那就一定是在應(yīng)付。不是發(fā)自內(nèi)心的工作，一定很累。我牢牢的記住了金海滕行長的一句話：一個人的價值就是感動別人，一個人的享受就是被別人感動。

細(xì)節(jié)決定成敗

金融是需求的產(chǎn)物，它不是賬面游戲。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，就要從一切細(xì)節(jié)做起。有時候，細(xì)節(jié)就決定了一切。

XX年的春節(jié)，許多市民都希望兌換一些新鈔做新年的壓歲錢用，但遭到了許多銀行的拒絕，只有杭州廣發(fā)在接到媒體的咨詢電話之后，立即成立了專項應(yīng)急小組，兩個小時內(nèi)，一個特別的服務(wù)方案開始實施，市民不僅可以到杭州廣發(fā)各個支行的柜臺兌換新鈔，而且還可以通過自動柜員機取到一定數(shù)量的新鈔，盡最大可能的滿足了市民們過節(jié)的需要，當(dāng)?shù)氐拿襟w和老百姓無不對此事贊不絕口。為了市民們這樣一個非常細(xì)小的要求，在這兩個小時的背后，杭州廣發(fā)做了大量細(xì)致的工作：接到咨詢電話15分鐘后，各個部門齊聚行長室開始研究可行的服務(wù)方案，第一時間做出服務(wù)安排和承諾，第一時間從蕭山、余杭緊急調(diào)用數(shù)百萬元的新鈔以滿足供應(yīng)量，第一時間解決了自動柜員機新鈔不吐鈔的技術(shù)問題。如果杭州廣發(fā)接到這個電話也借故推托，也沒什么大錯，只不過也杭州廣發(fā)也從此將混同于其他的銀行，正是由于在這樣的一個細(xì)節(jié)上的重視，以小事為突破口，主動跟進(jìn)，才凸顯了杭州廣發(fā)的服務(wù)理念。這個新鈔事件只是他們一個服務(wù)案例，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為他們服務(wù)的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。這就是他們注重的細(xì)節(jié)，是服務(wù)到家，而不是服務(wù)到位。

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