銀行年度工作總結(jié)。

在閱讀的過(guò)程中小編找到了一篇非常實(shí)用的“銀行年度工作總結(jié)”。這篇文章已經(jīng)成為我們信息化時(shí)代中不可或缺的一部分，它可以給我們的寫作提供一個(gè)很好的指導(dǎo)方向，通過(guò)模仿這篇范文的寫作結(jié)構(gòu)，我能夠更好地掌握行業(yè)規(guī)范。歡迎大家閱讀并作為參考！

銀行年度工作總結(jié)【篇1】

銀行分管工作述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某銀行的分管，今天我來(lái)為大家述職。在過(guò)去的一年中，我深入貫徹公司工作要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作。下面，我將從以下幾個(gè)方面介紹我的工作。

一、風(fēng)險(xiǎn)控制工作

銀行行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制是最為重要的事情之一，因此在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我投入了大量的精力。我通過(guò)審計(jì)、調(diào)查等方式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并逐步推動(dòng)了落實(shí)，使公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到提升。同時(shí)，我嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)貸款審批標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的貸款進(jìn)行了拒絕，杜絕了不良貸款的發(fā)生，為公司穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)提供了保障。

二、市場(chǎng)拓展工作

市場(chǎng)拓展是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因此我一直在加強(qiáng)市場(chǎng)拓展方面的工作。通過(guò)多種方式，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、合作推廣等，我成功引導(dǎo)了大量新客戶到達(dá)分行，并在與合作單位建立了上百種以上的合作模式，為公司業(yè)務(wù)多元化增加了一定的份額。

三、業(yè)務(wù)管理工作

在業(yè)務(wù)管理方面，我始終把客戶利益放在第一位。我詳細(xì)了解客戶需求，根據(jù)不同客戶情況提供個(gè)性化的金融服務(wù)。我不僅積極推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，而且加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理，確保整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的合規(guī)性和規(guī)范性。

四、人員管理工作

人員的團(tuán)隊(duì)合作是銀行工作中不可或缺的一部分，因此我還注重人員管理方面的工作。我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)和交流，使員工對(duì)各種業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化有一個(gè)準(zhǔn)確的理解和把握；同時(shí)，我對(duì)員工的素質(zhì)提高和專業(yè)技能的培養(yǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃，并組織了多次培訓(xùn)和考試，使得整體團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了極大提升。

以上即是我的工作述職報(bào)告。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變的環(huán)境下，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷努力提高工作水準(zhǔn)，憑借不懈的努力和堅(jiān)定的信心，我相信我們的公司業(yè)務(wù)將會(huì)發(fā)展更加迅速和穩(wěn)固，未來(lái)也更加充滿希望。謝謝大家。

銀行分管

銀行年度工作總結(jié)【篇2】

一、在思想上

一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了“以客戶為中心”的重要性。

來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、在業(yè)務(wù)上

來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的.還有很多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

三、在學(xué)習(xí)上

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行年度工作總結(jié)【篇3】

村鎮(zhèn)銀行是為了滿足農(nóng)村地區(qū)的金融需求而設(shè)立的一種金融機(jī)構(gòu)。在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中，一般都會(huì)有多樣的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，如儲(chǔ)蓄、貸款和支付等。從村鎮(zhèn)銀行的半年度工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃來(lái)看，它們也在積極地為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。下面是針對(duì)這個(gè)主題展開的一篇1000字以上的文章。

一、半年度工作總結(jié)

村鎮(zhèn)銀行的一個(gè)重要任務(wù)是為農(nóng)村地區(qū)的貸款需求提供金融支持。在半年度工作總結(jié)中，村鎮(zhèn)銀行反映了自己的業(yè)務(wù)調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。報(bào)告中列舉了一系列科學(xué)的分析方法，并對(duì)近半年發(fā)生的一些具有重大意義的事情進(jìn)行了解讀。

（一）業(yè)務(wù)優(yōu)化

村鎮(zhèn)銀行在半年度工作總結(jié)中表明了自身的業(yè)務(wù)優(yōu)化。除了優(yōu)化客戶群，村鎮(zhèn)銀行正試圖實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以越來(lái)越高效的方式為客戶提供貸款、理財(cái)和支付服務(wù)。

（二）金融科技的應(yīng)用

2019年上半年，村鎮(zhèn)銀行在數(shù)字化金融方面非常有作為。它們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了廣泛的使用，最重要的是移動(dòng)支付在上半年有顯著增長(zhǎng)。此外，村鎮(zhèn)銀行還研究了人臉識(shí)別技術(shù)、信息安全等課題，以滿足客戶及監(jiān)管部門對(duì)信息安全的需求。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兊目蛻羧后w多為中小微企業(yè)和個(gè)體戶。在總結(jié)中，村鎮(zhèn)銀行提到，他們?cè)诳刂菩刨J風(fēng)險(xiǎn)的方面取得了顯著成績(jī)，同時(shí)在信貸管理方面也有所優(yōu)化。此外，村鎮(zhèn)銀行還加強(qiáng)了對(duì)客戶基礎(chǔ)信息的收集和分析，以抵御違規(guī)經(jīng)營(yíng)和欺詐行為。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程

村鎮(zhèn)銀行將面臨一些挑戰(zhàn)，包括金融監(jiān)管逐步加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等。因此，規(guī)范流程以減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是必經(jīng)之路。村鎮(zhèn)銀行表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)貸款管理規(guī)范化、拓展貸款業(yè)務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管。在數(shù)字化方面，村鎮(zhèn)銀行將推出人臉識(shí)別等技術(shù)，確保數(shù)字安全。

（二）優(yōu)化客戶體驗(yàn)

激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)讓村鎮(zhèn)銀行意識(shí)到，優(yōu)化客戶體驗(yàn)是增強(qiáng)客戶黏度和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要手段。下半年，村鎮(zhèn)銀行將主動(dòng)投入互聯(lián)網(wǎng)以拓展客戶群。此外，村鎮(zhèn)銀行還會(huì)加強(qiáng)客戶服務(wù)，從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等多個(gè)方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）控制風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)控制在村鎮(zhèn)銀行的日常工作中至關(guān)重要。下半年，村鎮(zhèn)銀行將履行風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)職責(zé)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控制度。此外，將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

三、結(jié)語(yǔ)

村鎮(zhèn)銀行的半年總結(jié)和下半年計(jì)劃充分顯示了這個(gè)金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化金融、業(yè)務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的實(shí)力。下半年，村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步加強(qiáng)流程規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管和客戶服務(wù)，為客戶提供更實(shí)用的金融服務(wù)。

銀行年度工作總結(jié)【篇4】

銀行分管工作述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某銀行分管的工作人員，非常榮幸能夠在這里向您匯報(bào)我的工作情況。

一、基本情況

我所在的銀行作為大型銀行，擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在我的職掌范圍內(nèi)，我管理著五個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有近百名工作人員，從客戶服務(wù)到風(fēng)險(xiǎn)管理，各項(xiàng)工作囊括在內(nèi)。

二、職責(zé)分析

1、經(jīng)營(yíng)管理

我的首要職責(zé)就是推動(dòng)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保每個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獲得最大的收益，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。為此，我需要定期開會(huì)，聽取各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)提出指導(dǎo)意見。此外還要制定每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并且監(jiān)督落實(shí)。

2、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)一直是銀行的重中之重，作為分管，我需要確保我們的客戶能夠得到最好的服務(wù)，無(wú)論是從銀行產(chǎn)品的選擇，還是理財(cái)規(guī)劃上，我們都需要成為他們最忠實(shí)的伙伴。我經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，聽取他們的需求，同時(shí)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的工作人員，確保他們?cè)诜?wù)中做到最好。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理

銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理也是我們必須關(guān)注的事項(xiàng)。我們需要根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，評(píng)估他們所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并且采取合適的措施進(jìn)行規(guī)避。此外，我還需要通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，確保我們的工作能夠得到最佳的執(zhí)行。

4、業(yè)內(nèi)交流

作為銀行分管的工作人員，我還需要關(guān)注銀行業(yè)內(nèi)的動(dòng)向，找到最新的行業(yè)資訊，以此為依據(jù)，為銀行制定更好的經(jīng)營(yíng)策略。此外，我還要與同行進(jìn)行交流，了解他們的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。

三、工作成績(jī)

在我分管的這段時(shí)間里，我和我的團(tuán)隊(duì)一起努力工作，取得了一些成績(jī)。我們的貸款業(yè)務(wù)量大幅增加，為銀行創(chuàng)造了很好的收益，同時(shí)客戶的貸款違約率也顯著降低。我的團(tuán)隊(duì)還為客戶提供了更好的理財(cái)服務(wù)，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

四、面臨的挑戰(zhàn)

銀行的工作是非常復(fù)雜的，我所面對(duì)的挑戰(zhàn)也是非常的多。除了全面面對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)之外，銀行的業(yè)務(wù)和管理也在不斷變化。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要高度敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和科學(xué)的運(yùn)作管理。

五、未來(lái)計(jì)劃

針對(duì)未來(lái)的發(fā)展，我會(huì)牢牢把握國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，密切關(guān)注社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，不斷提高自己的能力和素養(yǎng)，積極創(chuàng)新，為銀行創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和效益。

感謝您的耐心聽取，希望在未來(lái)的工作中，能夠得到您的支持和指導(dǎo)，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

銀行年度工作總結(jié)【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！非常榮幸能有機(jī)會(huì)在這里向您展示我在過(guò)去一年來(lái)在銀行工作中的表現(xiàn)和取得的成就。在這里,我將從以下四個(gè)方面詳細(xì)說(shuō)明我的工作情況：專業(yè)能力的提升、工作效率的提高、協(xié)作與溝通以及客戶服務(wù)。

首先，專業(yè)能力的提升一直是我在銀行工作中非常重視的一個(gè)方面。我不僅始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，也努力提升自己的專業(yè)技能。例如，在過(guò)去一年中，我參加了多次銀行內(nèi)部的培訓(xùn)課程，了解了最新的金融政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。另外，我積極參與業(yè)務(wù)部門的討論和研討會(huì)，與同事們交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新的工作方法。這些努力不僅提高了我的專業(yè)水平，也對(duì)我的日常工作產(chǎn)生了積極的影響。

其次，我在過(guò)去一年中著重提高了工作效率。為了更好地完成工作任務(wù)，我合理安排時(shí)間，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有條不紊地完成各項(xiàng)工作。我通過(guò)使用一些工具和技術(shù)來(lái)幫助提高工作效率，例如，我學(xué)會(huì)了使用電子表格和其他辦公軟件，以快速處理數(shù)據(jù)和生成報(bào)告。同時(shí),我也不斷反思自己的工作方式，尋找工作中的瓶頸，積極探索解決方案，使得工作效率得到了明顯的提升。

另外，協(xié)作與溝通在團(tuán)隊(duì)合作中也起到了重要的作用。作為一名銀行員工，不僅需要個(gè)人的專業(yè)能力，也需要與同事之間的良好協(xié)作和溝通。在過(guò)去一年中，我積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通和合作。我也樂于與同事分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，與他們一起協(xié)商解決問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)了我們共同的工作目標(biāo)。

最后，客戶服務(wù)一直是銀行工作中的重要內(nèi)容。作為一名銀行員工，我們的使命是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在過(guò)去一年中，我積極傾聽客戶的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題，并努力為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)。我始終保持禮貌和耐心，注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我也積極參與了一些客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴的解決工作，通過(guò)積極的溝通和處理，幫助解決了客戶的問(wèn)題，提高了客戶滿意度。

總結(jié)一下，過(guò)去一年來(lái)，我在銀行工作中努力提升自己的專業(yè)能力、提高工作效率、加強(qiáng)協(xié)作與溝通，并致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我將繼續(xù)保持進(jìn)取心和學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

謝謝！

銀行年度工作總結(jié)【篇6】

尊敬的、各位同事：

你們好!

X年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從XX調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況如下：

首先，在與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的XX員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是XX與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼祝鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到XX這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，XX的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在XX工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的`我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。

銀行年度工作總結(jié)【篇7】

人的這一生有且僅有那么幾個(gè)點(diǎn)，改變自己，提升自己的點(diǎn)。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對(duì)于一個(gè)除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來(lái)說(shuō)，籃球是我精彩生命中第一個(gè)啟蒙老師。184的大個(gè)子在人群中笨拙的練習(xí)投籃，帶球，過(guò)人…在一個(gè)下雪的午后，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來(lái)不算迷茫，反而卻很清晰，努力努力通過(guò)高考，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市！

19歲高考不理想，簡(jiǎn)直槽糕的離譜，已經(jīng)大大男孩的我，躲在房間里哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分?jǐn)?shù)，只是越發(fā)覺得對(duì)不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點(diǎn)肯定會(huì)沖著你欣慰的笑出聲……

21歲，生日，是我有史以來(lái)最感動(dòng)的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來(lái)，給了我一個(gè)一生難忘的晚上，那天晚上在學(xué)校操場(chǎng)，幾個(gè)外地人。原來(lái)?yè)碛袔讉€(gè)真心朋友還可以如此幸福！

之后的兩年，我去過(guò)很多城市，做過(guò)了很多份工作，我開始迷失，不知道什么才是堅(jiān)持，怎樣才算改變，不得不承認(rèn)，這兩年是我過(guò)的最慘的兩年，但也是我領(lǐng)悟最多的兩年，這兩年仿佛自己掉進(jìn)了深井，爬不出，看不到陽(yáng)光…

直到，直到20xx年x月x日，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯！好像這不太像是年終總結(jié)，說(shuō)了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來(lái)之不易的幸福！現(xiàn)在看來(lái)之前碰到主任，我不覺得是去人才市場(chǎng)找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實(shí)，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會(huì)沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行！

入職后，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習(xí)慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，占著位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不舍得放棄剛剛開始的征程，這不是我風(fēng)格！然后，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰(zhàn)自己，向目標(biāo)靠近！謝謝主任和師傅，在我最困難的時(shí)候拉我一把。

如果你夠努力，沒人可以拋棄你！你一定是最后一個(gè)放棄自己的人！因?yàn)槟呐掠幸粋€(gè)人在默默的支持你，你都不應(yīng)該讓他失望，但是倘若整個(gè)世界都沒有一個(gè)看好你，你依然不應(yīng)該放棄，因?yàn)槟阋门?，用事?shí)證明給他們看！你永遠(yuǎn)都不知道自己有多么強(qiáng)大，直到你做到了以后……

還記得轉(zhuǎn)正時(shí)給自己定的目標(biāo)，年底之前升至三級(jí)，沖進(jìn)一次卡部前二十，向優(yōu)秀無(wú)限靠攏！現(xiàn)在看來(lái)，不出意外，三級(jí)應(yīng)該沒有問(wèn)題?？ú壳岸沧兊迷絹?lái)越有信心，從渺茫到現(xiàn)實(shí)，最重要的是，堅(jiān)持！堅(jiān)持不掉鏈子，每個(gè)月月初總是很難，而到后來(lái)再奮起直追，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗。。每個(gè)禮拜總是有那么一兩天，陰溝里翻船，節(jié)距達(dá)不到，周末又要加班，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。

展望一下吧，今年最后的這段時(shí)候，盡量保證自己不掉鏈子，每個(gè)禮拜，每一天，每一天的每個(gè)時(shí)間段，抓牢細(xì)節(jié)，咬住節(jié)距，進(jìn)一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實(shí)信心！過(guò)年回家是一個(gè)加油站，來(lái)年回來(lái)，咬住每個(gè)月，爭(zhēng)取前二十不掉隊(duì)，明年一年的奮斗目標(biāo)：一口一口咬個(gè)標(biāo)兵出來(lái)！

我不是沒有野心，只不過(guò)我覺得自己急不來(lái)，這么多年的教訓(xùn)讓我深深的了解我是個(gè)一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時(shí)，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會(huì)撥開烏云見晴空

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