電信工作計(jì)劃。

為了以新的面貌迎接新的工作階段，因此我們需要對(duì)下一階段的工作計(jì)劃預(yù)先做好準(zhǔn)備。工作計(jì)劃可以致力于不斷提升自己，邏輯可以多維度發(fā)散。工作計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢?為此，小編特意呈上“電信工作計(jì)劃熱門13篇”，請(qǐng)馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

電信工作計(jì)劃(篇1)

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍―――客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1。要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3。要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。

4。熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5。承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

電信工作計(jì)劃(篇2)

一、規(guī)范管理

1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房，做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

8、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào)，消除信號(hào)盲點(diǎn)。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。

10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。

11、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。

14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

三、支部工作

按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

電信工作計(jì)劃(篇3)

一、成立欠費(fèi)清收工作小組(財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、分局長(zhǎng)、核算員)，負(fù)責(zé)調(diào)查、清收、核算等工作。

二、分局撰寫轄區(qū)調(diào)查報(bào)告，縣綜合辦公室、財(cái)務(wù)部?？h公司根據(jù)各分局現(xiàn)況，制定清收方案。

三、縣局召開專題會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、綜合辦公室、分局領(lǐng)導(dǎo)參與，商量討論實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)會(huì)議通過，各分局開始行動(dòng)。

四、分局召開專題會(huì)議，各代辦網(wǎng)點(diǎn)參與，了解情況，安排部署，制定針對(duì)性的清收方案。

五、第一階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，縣局根據(jù)清收情況制定考核方案，召開討論會(huì)議對(duì)分局第一階段清收過程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理。

六、第二階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開討論會(huì)議對(duì)分局第二階段清收過程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，對(duì)戶采取強(qiáng)制措施，關(guān)聯(lián)停機(jī)，必要時(shí)對(duì)代辦點(diǎn)關(guān)閉工號(hào)。

七、第三階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開討論會(huì)議對(duì)分局第三階段清收過程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，欠費(fèi)用戶拆機(jī)處理，實(shí)施法律清繳，代辦網(wǎng)點(diǎn)清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動(dòng)合同關(guān)系。

八、欠費(fèi)清繳結(jié)束，召開專題會(huì)議，總結(jié)欠費(fèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫書面報(bào)告呈總經(jīng)理。

電信工作計(jì)劃(篇4)

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 可是，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái)，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

電信工作計(jì)劃(篇5)

時(shí)光如梭，不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。

很多人不解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

電信工作計(jì)劃(篇6)

201x年很快就過去了，自從9月份進(jìn)入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認(rèn)為還不落后于別人。201x年的年關(guān)就在眼前，反思過去這一年的個(gè)人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個(gè)人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個(gè)時(shí)代寵兒的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場(chǎng)那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境;另一方面，對(duì)于節(jié)電器技術(shù)，我還是個(gè)門外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個(gè)有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學(xué)習(xí)、并實(shí)踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個(gè)行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個(gè)類似產(chǎn)品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個(gè)安定的環(huán)境，一個(gè)有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩。

“一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)夢(mèng)想”。這是我當(dāng)初的想法，幾個(gè)月來公司工程部并不是一帆風(fēng)順的向著我當(dāng)初想像的方面發(fā)展。每個(gè)人都有自己的想法有自己利益點(diǎn)，每個(gè)人都在為自己打算，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)已經(jīng)沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個(gè)人團(tuán)結(jié)起來是一種藝

電信工作計(jì)劃(篇7)

1)、負(fù)責(zé)監(jiān)控原材料及版輥、進(jìn)貨檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)工作;

2)、做好工藝紀(jì)律的監(jiān)督檢查,特殊產(chǎn)品必須親自做記錄;

3)、負(fù)責(zé)本部門的檢測(cè)維護(hù)設(shè)備、測(cè)量器具的日常管理工作，每周二中午參與生產(chǎn)管理部綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)本崗位有缺陷應(yīng)及時(shí)改進(jìn);

4)、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分類、處理、匯總、傳遞、確認(rèn)、跟蹤;

5)、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)范的編制、實(shí)施、完善，對(duì)所有實(shí)驗(yàn)必須有臺(tái)賬記錄，便于日后查證和參考;

6)、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的'維護(hù)和完善，協(xié)助生產(chǎn)管理部整體工作;

7)、負(fù)責(zé)不合格的處理和產(chǎn)品樣品封樣檔案的管理, 組織不合格評(píng)審、處理并分析事故原因;糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督;

8)、負(fù)責(zé)質(zhì)量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等過程和活動(dòng)的管理，參與對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)審核;

9)、參與特殊合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、不合格品的評(píng)審、服務(wù)等活動(dòng)，組織本部門糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和評(píng)價(jià)等工作，為采取糾正預(yù)防措施或體系改進(jìn)提供證據(jù);

10)、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品檔案管理并監(jiān)督車間檔案管理執(zhí)行及車間檔案流轉(zhuǎn)，成品留樣與建立封樣工作;

11)、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)工藝制定，參與車間首樣確認(rèn)工作;協(xié)助業(yè)務(wù)部將客服做的更進(jìn)步;

12)、負(fù)責(zé)新制度的落實(shí)與跟蹤，并及時(shí)反饋給上級(jí)主管會(huì)商研究新方案;

13)、合理處理供應(yīng)商、客戶、采購部三者之間的關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)實(shí)行漸進(jìn)式管理;

14)、參與印刷車間首樣簽樣工作，做到讓客戶滿意，公司內(nèi)部得到促進(jìn)發(fā)展，更有利于進(jìn)步;

15)、監(jiān)控倉庫管理員對(duì)原材料的驗(yàn)磅工作，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)原物料不良品與采購溝通協(xié)調(diào)工作(需要開具異常單的應(yīng)開具異常單)，負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)長(zhǎng)溝通質(zhì)量管控;

16)、如實(shí)記錄本崗位發(fā)現(xiàn)的異常事件，并如實(shí)匯報(bào)上級(jí);月度內(nèi)必須有月度質(zhì)量月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析異常根源;

17)、服務(wù)大局，與業(yè)務(wù)員、采購員、倉管員保存良好的溝通，完成客戶交辦任務(wù)。

責(zé)任人：

電信工作計(jì)劃(篇8)

光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，我們電信服務(wù)部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中，我們電信服務(wù)部在中國(guó)電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團(tuán)結(jié)奮的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)

一、部門日常工作與活動(dòng)。

1、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，本部門以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量；

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題，將廣大同學(xué)的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng)，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

6、在期末將至，在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。

二、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。

在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認(rèn)真工作，不斷實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)?？偟膩碚f主要有以下幾點(diǎn)：

1、密切配合。

電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo)，以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2、準(zhǔn)備充分。

活動(dòng)、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的'準(zhǔn)備，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。

3、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展，圓滿完成。

4、部門內(nèi)部成員相互信任，團(tuán)結(jié)互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。

總體來說，在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助，在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利開展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn)，望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。

電信工作計(jì)劃(篇9)

結(jié)合上級(jí)局召開的“供電可靠”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況，特制定xx供電可靠管理工作計(jì)劃如下：

一、我供電所對(duì)xx度供電可靠管理工作的要求

1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠管理體系。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

3、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因，必須報(bào)主管部門裁定。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對(duì)可靠管理工作的認(rèn)識(shí)程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠管理水平。

5、實(shí)行供電可靠指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的供電可靠指標(biāo)，對(duì)本年度的供電可靠指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門，崗位，進(jìn)行考核。

6、建立供電可靠分析制度。定期召開供電可靠分析會(huì)，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

二、xx度為提高供電可靠率，計(jì)劃采取的方式、手段

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠提供硬件支撐。

2、強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。

電信工作計(jì)劃(篇10)

一、零五年工作總結(jié)

截止十一月底，分公司G網(wǎng)凈增3467戶，C網(wǎng)凈增138戶，兩網(wǎng)凈增3，605戶，完成業(yè)務(wù)收入2，280，000元，占年度計(jì)劃的

8271%，同比增長(zhǎng)1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi)，GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3，000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極高、能力強(qiáng)的分銷伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建Ip超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

4百日競(jìng)賽

我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階

電信工作計(jì)劃(篇11)

隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。

首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法，完善公司的'法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次，加快對(duì)建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體，從根本上構(gòu)造新的機(jī)制，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對(duì)此，我們?cè)谒枷肷弦獔?jiān)定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)、人事和分配三項(xiàng)制度改革，激活企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

第三，抓緊抓好對(duì)全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。我們要按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，下大力氣做好對(duì)其他從業(yè)人員的核查、員工招聘、勞動(dòng)工資管理等工作。由于現(xiàn)有的其他從業(yè)人員為數(shù)眾多，崗位繁雜，作業(yè)分散，且個(gè)人素質(zhì)參差不齊，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，在做好前期準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，積極配合主業(yè)相關(guān)職能管理部門，積極主動(dòng)開展招聘工作。應(yīng)該看到，以業(yè)務(wù)代理的形式對(duì)企業(yè)其他從業(yè)人員進(jìn)行管理是一項(xiàng)探索性的事業(yè)，沒有現(xiàn)成的運(yùn)營(yíng)模式可循，同時(shí)又是一項(xiàng)政策性、原則性、敏感性較強(qiáng)的工作。為此，我們要在經(jīng)營(yíng)管理上下大功夫，依法規(guī)范管理，有序運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)為用人單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù)。

第四，要不斷夯實(shí)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

一是要從制度創(chuàng)新入手，要從發(fā)展戰(zhàn)略管理到人力資源管理，從營(yíng)銷管理到財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步改革原有的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)模式、組織流程，對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作流程和崗位職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)行效率。

二是要不斷加強(qiáng)服務(wù)工作，未來的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒主題。今后的工作，我們要堅(jiān)持以提高客戶滿意度為目標(biāo)，努力提高員工的服務(wù)意識(shí)，建立起有效的服務(wù)管理體系和約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)措施規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。要通過組織職工學(xué)習(xí)討論、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、落實(shí)績(jī)效考核辦法等措施，繼續(xù)在公司上下全面開展“讓主業(yè)滿意放心服務(wù)工程”活動(dòng)，以此來促進(jìn)企業(yè)服務(wù)手段、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

三是繼續(xù)大力開展“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”活動(dòng)，制定切實(shí)可行的辦法，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，加強(qiáng)各類成本、資金管理，向管理要效益，向成本要效益。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。要牢固樹立管理出效益的思想，合理安排經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源計(jì)劃，努力控制各類成本。要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，以效益為根本，注重投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，嚴(yán)格控制成本，努力使企業(yè)經(jīng)營(yíng)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理，在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必需的資金基礎(chǔ)上，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益。

五是要加強(qiáng)安全工作。從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，提高對(duì)安全工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，加大安全檢查力度，采取切實(shí)措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

電信工作計(jì)劃(篇12)

1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作

4、監(jiān)控坐席人員工作，不要是對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告

6、根據(jù)坐席組長(zhǎng)提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析

7、收集并提供培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見

8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)刻協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷

10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。質(zhì)檢員的職業(yè)操守

1、質(zhì)檢員要嚴(yán)格按照《質(zhì)量評(píng)估表》和知識(shí)庫中的知識(shí)內(nèi)容更多坐席人員的錄音進(jìn)行評(píng)分，不可根據(jù)自己的主觀判斷。如發(fā)生有爭(zhēng)議的錄音，要做到雙人復(fù)核錄音并要質(zhì)檢主管簽字核準(zhǔn)后計(jì)入坐席考核評(píng)分，要以公正、公平、公開的方式對(duì)所有的錄音正確的評(píng)分，不許帶有個(gè)人的感情色彩。

2、質(zhì)檢員嚴(yán)禁私自將質(zhì)檢、監(jiān)聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關(guān)資料定期刪除或銷毀，嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密的原則。

具體監(jiān)聽規(guī)則

監(jiān)聽內(nèi)容主要分為一下四大部分：1)服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)用語

服務(wù)用語包括您好，請(qǐng)問有什么可以幫您結(jié)束語請(qǐng)問您還需要其他幫助嗎感謝您的致電，再見

2、親和力

親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。在于客戶確認(rèn)身份后在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悅的聲音飽滿的精神狀態(tài)應(yīng)答。 3、服務(wù)忌語

服務(wù)忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶說話。

注：具體忌語請(qǐng)參考《服務(wù)用語規(guī)范》 2)服務(wù)用語規(guī)范1、控制通話節(jié)奏

控制通話節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)客戶順利的完成此次通話詢問客戶是否可以等待，并且在回線后對(duì)客戶的等待表示歉意。如對(duì)不起，讓您久等了

如需客戶在線等待必須向客戶說明等候原因并告知客戶大概等待的時(shí)間。 2、安撫客戶情緒

對(duì)于建議者應(yīng)感謝客戶的建議，如我已經(jīng)記錄下您的意見(建議)，我們會(huì)盡快向有關(guān)部門反映，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)注，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力

在投訴過程中對(duì)客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現(xiàn)在的心情3、理解客戶意圖

較快并準(zhǔn)確的理解客戶的主要問題，不要答非所問。通過傾聽及時(shí)了解客戶的需求，傾聽中用是，嗯告知客戶你在認(rèn)真聽他的問題

3)業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)處理能力包括：業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確，操作流程規(guī)范

是否詳細(xì)記錄客戶提供的信息，相關(guān)工單內(nèi)容時(shí)候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑

如遇投訴客戶需要回復(fù)，要告知客戶大概處理時(shí)間，并向客戶重復(fù)客戶投訴內(nèi)容，并得到客戶的認(rèn)可。

4)加分或減分項(xiàng)

得到客戶在線表揚(yáng)或者引起客戶投訴、批評(píng)。

質(zhì)檢報(bào)告

質(zhì)檢報(bào)告主要分為：

客服中心質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報(bào)告客服中心培訓(xùn)需求投訴電話的分析報(bào)告質(zhì)檢部門的合理化建議數(shù)據(jù)分析報(bào)告

質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報(bào)告，數(shù)據(jù)主要來源于平時(shí)質(zhì)檢過程中的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)生成的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。我們主要關(guān)注的指標(biāo)有：呼叫總數(shù)，完成率，接通率，成單數(shù)，成單率，呼損率，當(dāng)天客戶總數(shù)，當(dāng)天接通率，當(dāng)天成單率等指標(biāo)。在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中需由具體數(shù)據(jù)以及分析。客服中心的培訓(xùn)需求報(bào)告

客服中心的培訓(xùn)需求報(bào)告，信息主要來源于平時(shí)質(zhì)檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向中心提出坐席整體應(yīng)提高的業(yè)務(wù)知識(shí)或是服務(wù)技巧的培訓(xùn)需求，最后根據(jù)相關(guān)需求合理的組織坐席進(jìn)行培訓(xùn)投訴電話的分析報(bào)告

投訴電話的分析報(bào)告，案例主要來源于日常投訴反饋。根據(jù)錄音將工單將每通投訴的發(fā)生原因、應(yīng)正確處理方法及以后的防范措施進(jìn)行分析，并每通錄音出具報(bào)告，進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，避免以后發(fā)生同類型投訴。質(zhì)檢部門的合理化建議報(bào)告

質(zhì)檢部門的合理化建議報(bào)告，信息主要來源于平時(shí)質(zhì)檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，可以對(duì)員工話術(shù)、操作流程、服務(wù)技巧、系統(tǒng)改進(jìn)等一系列方面提出建議，每月交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。一經(jīng)采納質(zhì)檢組將會(huì)在此方案的質(zhì)檢員在績(jī)效上予以鼓勵(lì)。

電信工作計(jì)劃(篇13)

一、首先，建立好我們的組織

提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

二、代理商的管理和維護(hù)

針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三、活動(dòng)落實(shí)

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。

　五、齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

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