物業(yè)工作總結(jié)。

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物業(yè)工作總結(jié)(篇1)

物業(yè)維修工年度個人工作總結(jié)

作為一名物業(yè)維修工，一年的工作總結(jié)是必不可少的。這份工作總結(jié)旨在回顧過去一年的工作，總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓，找到不足和改進之處，并且規(guī)劃下一年的工作目標。下文將詳細介紹我在過去一年的工作中所做出的努力和取得的成就。

一、工作總體情況

在過去一年的工作中，我主要負責物業(yè)的維修工作。在這段時間里，我每天都在為居民們維修房屋、修補電器和設(shè)備和其他一系列維修工作而努力。這一年的主要工作以搬運和維修為主，并且我從中學到了很多。

二、取得的成績

1. 提高維修水平：在過去一年里，我成功維修了許多居民的問題。我總是竭盡全力幫助居民解決問題，并且盡可能地讓他們感到滿意。同時，我也不斷地學習和了解新的維修工具和技術(shù)，這使得我的維修水平得到了進一步的提高，能夠更好地滿足居民的需求。

2. 減少居民投訴：在過去的一年里，由于我工作的認真負責，我們物業(yè)收到的居民投訴數(shù)量有所降低。這是我自豪的成就，說明我在過去一年中做出了很大的努力。

3. 加強安全防范：在過去一年里，我也參與了小區(qū)的安全工作。我注意到一些安全隱患并及時報告，并及時提醒居民，指出暴露在風險之中的地方，以確保小區(qū)的居民生活得更加安全。

4. 與同事合作良好：在過去一年里，我與我的同事們始終保持良好的合作關(guān)系。我們經(jīng)常一起探討維修技巧和工具，并共同解決工作中遇到的難題。這不僅使我們的工作更加輕松，而且也為居民提供了更好的服務(wù)。

三、存在的問題和改進方案

1. 工作效率需要提高：在過去一年的工作中，我意識到我的工作效率需要提高。由于時間分配不合理，我的維修工作有時會超時完成，從而影響其他工作。因此，明年我計劃更好地規(guī)劃我的維修時間和工作流程，提高我的工作效率。

2. 學習新技能：為了更好地為居民提供服務(wù)，我明年計劃學習一些新的維修技能。我打算參加一些維修技能培訓課程，提高自己的維修技能水平，以便更好地應(yīng)對各種維修工作。

3. 更加注重安全：在明年的工作中，我計劃更加注重安全。我將定期檢查小區(qū)房屋和設(shè)備的安全狀況，并確保所有維修工具和設(shè)備都符合相關(guān)安全標準，以確保小區(qū)的居民能夠生活在一個更加安全的環(huán)境中。

四、未來的工作目標

1. 提高居民滿意度：明年，我將繼續(xù)努力提高我的維修水平，以贏得更多居民的信任和滿意度。我將竭盡全力滿足他們的需求，盡量減少他們的生活不便。

2. 提高工作效率：為了更好地履行我的工作職責，明年，我將努力提高我的工作效率。我將更好地規(guī)劃我的工作時間，提高我的工作流程，減少不必要的浪費。

3. 加強安全管理：為了更好地保障居民的生命財產(chǎn)安全，明年，我將繼續(xù)加強我的安全管理。我將定期檢查小區(qū)房屋和設(shè)備的安全狀況，并確保所有維修工具和設(shè)備都符合相關(guān)安全標準。

總的來說，過去的一年對我的工作和人生都是非常寶貴的。通過不斷的努力和實踐，我不斷取得了進步并成長。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持我的工作原則，努力提高自己的專業(yè)水平，為小區(qū)的居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇2)

物業(yè)前臺客服年度工作總結(jié)個人

近年來，我擔任小區(qū)物業(yè)前臺客服的崗位，一直以來我都盡職盡責、積極進取、深受租戶的好評。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經(jīng)驗，接下來的文章將為您詳細介紹我在這一年中所做的工作內(nèi)容以及心得體會。

一、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)一直都是我們物業(yè)前臺最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢等服務(wù)。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問題以及政策，盡力減少對顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時，我也通過推薦各種物業(yè)服務(wù)，使顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

二、物資管理

物業(yè)前臺的物資管理對于物業(yè)的規(guī)劃和順利運營至關(guān)重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經(jīng)驗。我負責購買及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購過程中，我根據(jù)各種需求和用途的不同，找到了最優(yōu)秀的供應(yīng)商，并購買了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時，在物資管理過程中，我經(jīng)常對物資進行清點，常年保持物資足夠的數(shù)量，讓物業(yè)服務(wù)與物資充分銜接，為業(yè)主提供完善的物業(yè)服務(wù)。

三、信息回訪

信息回訪是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，我們需要通過回訪了解業(yè)主意見和建議，收集問題反饋，并將問題快速反饋給相關(guān)人員，盡快解決業(yè)主的問題。在這一年中，我始終把為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中的首位，我每天都會定期回訪業(yè)主，確保他們的各種需求得到了及時的解決。在反饋業(yè)主的意見和建議時，我會歸類處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業(yè)主感受到廠商貼心和用心。

四、專項服務(wù)

在這一年中，我還參與了各種物業(yè)項目和業(yè)主活動，例如小區(qū)的消毒、物業(yè)的Anquan防疫服務(wù)、時節(jié)花壇設(shè)計和修剪等等。在專項服務(wù)中，我不僅發(fā)揮了自己的特長，改善了物業(yè)的各項服務(wù)，并且讓業(yè)主感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。

總的來說，這一年的工作，讓我了解到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各種技能和各方面要求，增強了自己的執(zhí)行力和反應(yīng)效率，更讓我更有信心和能力去為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白，在物業(yè)前臺客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專業(yè)態(tài)度，盡專業(yè)知識和服務(wù)能力為業(yè)主服務(wù)，奉獻力量，為小區(qū)的建設(shè)盡一份自己的微薄之力。

物業(yè)工作總結(jié)(篇3)

3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。

3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。

6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調(diào)。

2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。

文章指導思想；

4)領(lǐng)導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。

A、公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：

1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

B、管理者代表

1、公司應(yīng)按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；

3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；

4、管理者代表應(yīng)具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；

2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；

A、調(diào)查的目的

1、有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：

B、調(diào)查的依據(jù)

1、質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。

3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。

4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。

C、調(diào)查工作的實施過程

1、確定調(diào)查小組。

2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。

3、制訂調(diào)查計劃，編制調(diào)查工作文件。

4、現(xiàn)場調(diào)查檢查

1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；

2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.

5、提交調(diào)查報告

1）不合格報告；-

2）調(diào)查結(jié)論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設(shè)計

A、制訂質(zhì)量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。

2、負責質(zhì)量體系的實施和維護。

3、負責組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。

C、設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu)

1、各部門職責應(yīng)覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。

5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。

物業(yè)工作總結(jié)(篇4)

1)竣工驗收時間：在樓宇入住前一至三個月進行；

2)入住時間：住戶入住時間；

1.0建全管理處：

1)竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主（住戶）入住時，管理處各類人員必須仔部到位。

2)管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實際情況進行調(diào)整（以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區(qū)擬定）：

A.入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，投入入住前的各項準備工作；

B.竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人（機電1人，給排水1人，電梯1人）現(xiàn)場，與機電安裝維修工程部人員起，參與機電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程；

C.竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗收，配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。

D.竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作；

E.入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；

F.入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；

G.入住前半個月，衛(wèi)生人員到位，開始對區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進行清潔工作；

H.入住前半個月，全部保安人員配齊上崗；

I.入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；

2.0入住工作方案：

1)編寫：

管理處成立后，管理處主任負責根據(jù)物業(yè)管理部編寫的《物業(yè)管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：

A.核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；

B.根據(jù)小區(qū)的實際情況和《物業(yè)管理方案》中對小區(qū)管理的要求以及要達到的標準，擬定小區(qū)入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：

*治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄；增設(shè)報警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；

*車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標志；封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫；

*垃圾清運：增設(shè)垃圾池（屋）垃圾清運站等；

*樓道燈：改成節(jié)能燈（如：溫感、聲控或觸摸式等）；

C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；

D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；

E.制定入住流程；

F.其他；

2)報批：

以質(zhì)量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進行；

3.0準備入住資料：

1)根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。

*注：《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》應(yīng)在入住率達60%時，由業(yè)主委員會討論制定，管理公司為了加強管理，與住戶相互制約，制定臨時規(guī)定，當入住達到60%時，再按業(yè)主委員會制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。

2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實際情況編寫和印刷《住宅（大廈）室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)（大廈）商場裝修管理規(guī)定》和《臨時用電管理規(guī)定》。

3)印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定（附空調(diào)安裝平面示意圖）和空調(diào)架的式樣圖。

4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫明管理處辦公地，業(yè)主應(yīng)帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。

5)印刷其他規(guī)定：如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定（附草樣平面示意一圖）等。

6)印刷入住表格：

4.0協(xié)調(diào)工作：

1)與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。

2)代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。

3)與學校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。

5.0通知入住：

通過登報或寄發(fā)通知書的形式，提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：

1)入住通知書

2)辦理入住手續(xù)須知

3)收費項目一覽表

6.0入住時的環(huán)境布置：

1)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

A.入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈（村）”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

B.插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。

C.入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

2)管理處辦公環(huán)境：

A.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

B.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序，各窗口標識清楚，一目了然。

C.管理人員著裝整潔，精神飽滿。

D.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

物業(yè)工作總結(jié)(篇5)

我局作為縣人民政府的一個工作部門，同時又是一個肩負著全縣交通運輸行業(yè)管理的主管部門，下設(shè)有3個具有行政執(zhí)法職能的單位，即縣運管所、縣公路管理站和縣渡口（港航）管理所，其中縣運管所是法律授權(quán)的獨立的行政執(zhí)法機構(gòu)，縣公路站和縣港航所是由我局授權(quán)委托的行政執(zhí)法機構(gòu)。目前，全局有行政執(zhí)法資格的工作人員共76人，其中局機關(guān)4人，渡口（港航）所1人，運管所50人，公路站21人。

根據(jù)市人民政府《關(guān)于印發(fā)影響政府職能轉(zhuǎn)變突出問題整改工作方案的通知》等文件規(guī)定，經(jīng)全面清理后我局負責實施的行政許可事項共有31項，其中縣級保留實施的行政許可項目14項，市級下放縣級實施的行政許可項目14項，市級委托縣級實施的2項，縣政府委托實施1項；縣級保留實施的投資審批項目4項，省、市級下放縣級實施的投資審批項目3項，非行政許可項目8項。

為了提高辦事效率，方便群眾，我局在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，行政審批業(yè)務(wù)都進入縣行政服務(wù)中心交通窗口，實行統(tǒng)一管理，集中辦公。但由于公路和渡口（港航）業(yè)務(wù)辦理數(shù)量少，經(jīng)縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導同意，從8月起暫時撤出窗口，回各自單位辦理。

基本管理工作范圍：目前，我縣有道路運輸客運企業(yè)3家、出租車企業(yè)1家、公交車企業(yè)1家；貨運企業(yè)4家、物流企業(yè)44家，駕校4家、車輛綜合性能檢測站1家、二類以上維修企業(yè)9家。

（一）激活用人機制，完善落實工作目標責任制。

1、為了調(diào)動大家的工作積極性和主觀能動性，我局通過公開競聘，選拔站、所股室負責人，在全面制訂工作目標責任制中，把行政執(zhí)法工作內(nèi)容層層落實，將相關(guān)目標、要求、責任措施細化到股室、甚至分化到每個工作人員頭上，切實促進工作效率、工作效能的提高。

2、制定和落實《交通行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《交通行政執(zhí)法投訴舉報受理制度》、《交通行政執(zhí)法公開制度》、《重大案件集體審批制度》、《運政執(zhí)法人員培訓考核和資格管理制度》等相關(guān)制度，進一步強化執(zhí)法人員的管理，堅持以法規(guī)制度管事、管人，全面保證執(zhí)法公平、公正。

（二）、加強宣傳教育，不斷增強法制意識。

1、繼續(xù)推行政務(wù)公開，開展經(jīng)常性教育。今年，我局充分結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，并通過參加省、市法制培訓和聘請相關(guān)律師講課等方式，制定了詳細地學習計劃，即每周五下午集中組織學習，縣運管所每兩月組織一次閉卷考試，考試成績計入績效考核內(nèi)容。進一步提高了工作人員學習的積極性，提高了執(zhí)法水平，強化了執(zhí)法能力。

2、加強法規(guī)宣傳。我局充分利用“綜治宣傳月”“安全生產(chǎn)月”等活動的有利時機，采取宣傳車、巡回廣播、電視專稿等多種形式，深入開展道路運輸法律法規(guī)和運輸政策的宣傳與貫徹，印發(fā)宣傳單、張貼或懸掛宣傳標語口號等大力營造輿論氛圍，使交通行政執(zhí)法工作深入人心，讓廣大人民群眾進一步了解掌握運輸法規(guī)知識，自覺執(zhí)行和遵守相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，創(chuàng)造更加良好的執(zhí)法環(huán)境。

一是嚴把執(zhí)法人員準入關(guān)。我們要求所有一線執(zhí)法人員，都必須參加崗位業(yè)務(wù)知識和法律知識學習，并進行閉卷考試，考試不合格的，不準上崗執(zhí)法。

二是加強執(zhí)法人員的培訓。多次邀請專業(yè)人員授課，組織全體執(zhí)法人員進行執(zhí)法文書制作等業(yè)務(wù)知識培訓。在培訓學習過程中采取集中授課、交叉觀摩學習、互訪學習交流執(zhí)法工作經(jīng)驗形式，不斷提高學習培訓效果，提升了執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和能力。

三是健全激勵和約束機制。以行政執(zhí)法責任制為核心，實行了有效的激勵和約束機制。每年推行的競爭上崗，極大調(diào)動了大家工作積極性。對執(zhí)法人員實行了“月考年評”制度，把工作業(yè)績與工作人員的工資、獎金等經(jīng)濟利益相互掛鉤。同時對發(fā)生錯案、以及違規(guī)違紀人員一律實行“一票否決”，堅決作出調(diào)離執(zhí)法崗位的處分。

1、規(guī)范交通行政許可行為。我們嚴格按照上級行政審批制度改革的要求，對法律、法規(guī)設(shè)立的行政許可項目進行了認真的清理，并按照有關(guān)規(guī)定，嚴格實行許可項目及相關(guān)事項公示公開制度，全面實行陽光辦案、陽光許可。201x年上半年我局交通運政辦理行政許可187件，公路路政辦理行政許可4件，無一例違規(guī)審批的許可行為發(fā)生。

2、堅持依法辦案。經(jīng)統(tǒng)計，今年上半年交通運政執(zhí)法一般程序694件，簡易程序18件，其中客車122件，面包車86件，路政及補賠償路產(chǎn)案件13件。在執(zhí)法工作中，統(tǒng)一使用制式執(zhí)法文書，嚴格按照法律程序進行處罰，并實行行政處罰罰繳分離的制度，多年來未發(fā)生過任何交通行政復議或行政訴訟案件。

3、從嚴加強執(zhí)法隊伍管理。我局對行政執(zhí)法人員嚴格要求，從執(zhí)法資質(zhì)培訓與發(fā)證時即開始進行嚴格審查。針對執(zhí)法工作中可能出現(xiàn)的故意刁難管理對象，態(tài)度粗暴，徇私舞弊，吃拿卡要等問題，制定了嚴格的管理制度，發(fā)現(xiàn)一起就查處一起，對觸犯法律的，則移交司法機關(guān)追究法律責任。

4、開展文明執(zhí)法活動。大力開展“樹交通形象、創(chuàng)文明行業(yè)活動”。做到持證上崗、亮證執(zhí)法、文明禮貌，，堅決杜絕依法行政和執(zhí)法處罰中出現(xiàn)“生、冷、橫、硬”的粗暴及不文明行為。我局行政執(zhí)法工作多次受到上級主管部門的肯定和表揚。

5、認真落實執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”工作制度。根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，我局在去年就實行了執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”，并克服經(jīng)費緊張，進行了執(zhí)法機構(gòu)外觀形象建設(shè)，按規(guī)定配齊了服裝、標志等裝備。

1、稽查活動中調(diào)查取證難度大，處罰程序有時執(zhí)行難。

在執(zhí)法工作中，經(jīng)常會遇到管理對象不配合，以致辱罵、毆打執(zhí)法人員的情況，由于調(diào)查取證設(shè)備落后，不能及時保留第一手證據(jù)，給執(zhí)法工作帶來很大的難度。

現(xiàn)階段大多數(shù)道路運輸企業(yè)依然處于規(guī)模小、粗放型、低層次狀態(tài)，存在著市場發(fā)展不平衡，經(jīng)營不規(guī)范，運輸效率低，加上部分經(jīng)營業(yè)戶法律意識淡薄，對行業(yè)管理存有一定的抵觸情緒。

交通運輸執(zhí)法的目的是為了規(guī)范交通運輸市場秩序，營造良好的運輸市場環(huán)境。處罰是一種手段，是為執(zhí)法目的服務(wù)的，但由于管理體制不規(guī)范，導致人員隊伍普遍膨脹，整體素質(zhì)參差不齊，以致出現(xiàn)了不少依靠或依賴罰款維持日常基本開支的非正常情況。

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展以及統(tǒng)一開放、競爭有序的大市場體系的形成，對加快發(fā)展交通運輸生產(chǎn)力提出更高要求，如何組織好、協(xié)調(diào)好、管理好、服務(wù)好整個交通運輸行業(yè)，加快交通運輸經(jīng)濟發(fā)展，進而推動整個國民經(jīng)濟發(fā)展，成為交通行業(yè)管理部門面臨的一個嚴竣問題，這就迫切需要構(gòu)建一套職權(quán)明確、精簡高效、統(tǒng)一完善的交通行業(yè)管理體制。因此，建議上級行業(yè)主管部門能對交通運輸行政執(zhí)法人員實行統(tǒng)一管理，在經(jīng)費保障和人員管理方面，都納入地方財政預算。

物業(yè)工作總結(jié)(篇6)

各位領(lǐng)導：

今年以來，XX房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開展房地產(chǎn)市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）積極構(gòu)建新的住房保障體系，經(jīng)濟適用房和廉租房工作不斷取得新的進展。

積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經(jīng)濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強將，成立了專門班子，結(jié)合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，抓緊對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，XX市經(jīng)濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。

（二）積極落實《社區(qū)物業(yè)管理工作意見》，不斷強化物業(yè)管理工作。

煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)單位和個人認真學習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關(guān)于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合XX實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結(jié)合XX物業(yè)管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平?！卑凑者@個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號文《關(guān)于進一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實際工作中，首先從預售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設(shè)單位落實物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、收費標準和經(jīng)營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專項維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《XX市老舊小區(qū)物業(yè)管理實施意見》和《XX市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門業(yè)務(wù)指導與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

（三）強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，房地產(chǎn)市場秩序整治活動不斷深入。

為了進一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場管理，保障我市房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在20xx年XX市房地產(chǎn)市場依法治理活動和煙臺市房產(chǎn)市場交易秩序?qū)ｍ椫卫砘顒由钊腴_展的基礎(chǔ)上，進一步加大工作力度，強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，推動房地產(chǎn)市場秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識不斷深入人心。

二是加強檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的.基礎(chǔ)上，組成專門班子，對全市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構(gòu)進行全面檢查，重點查處房地產(chǎn)開發(fā)、預（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書3份。

三是健全和落實準入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構(gòu)準入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規(guī)范管理。在強化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，實際業(yè)務(wù)工作中從預（銷）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構(gòu)進行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。

四是不斷深化房產(chǎn)市場的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場的長治久安，活動開展中，我們與建設(shè)、工商、物價等部門，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產(chǎn)市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產(chǎn)從業(yè)機構(gòu)進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產(chǎn)市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

（四）今后工作打算

一是積極做好經(jīng)濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進一步強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達到三級小區(qū)標準，以便更好地推進物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質(zhì)審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

三是推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺市四部門關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞯牟渴鸷鸵?，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理。

四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺市文件精神，結(jié)合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進一步加大工作力度，認真履行房產(chǎn)管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務(wù)，為促進全市經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)工作總結(jié)(篇7)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進。我們的具體做法如下：

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導下，在對住戶進行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設(shè)。

首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率，增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年底，社區(qū)就開始進行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過xx年一年的嘗試，由社區(qū)進行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。

鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見，決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長沙歐德環(huán)?？萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時，對社區(qū)物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規(guī)程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區(qū)兩級，對作業(yè)公司進行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?/p>

自5月1日物業(yè)公司進駐以來，社區(qū)物業(yè)管理工作有了長足進展，主要有以下幾點：

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員，實行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來，歐德公司迅速的`進入了角色，克服了種種困難，加強了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進行低償和無償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進行了上門服務(wù)和慰問，讓社區(qū)居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖，一份關(guān)懷。

在社區(qū)公共設(shè)施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認真地對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行了維護，社區(qū)樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無論多臟多累，干到多晚，都毫無怨言。這幾個月來，社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時上報并進行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學校周邊進行重點防治，配合單位、學校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進一步完善，我們還要進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

物業(yè)工作總結(jié)(篇8)

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

你們好！

今天我能站在講臺上，向各位領(lǐng)導和同事們做工作匯報，心理感到非常的榮幸，一年來在后勤各位領(lǐng)導正確的引導下，確實取得了一些成績。

一、我擔任了片區(qū)片長工作，能夠正確了解掌握片區(qū)各位員工的工作情況和思想動態(tài)，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

二、在本樓棟的管理方面，能夠與學生和各系部班主任交流溝通，了解學生生活學習情況，關(guān)心教育學生，化解學生與學校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學生、女生進男生寢室等等”。經(jīng)常和學生解釋工作，為學校節(jié)水節(jié)電的方面，經(jīng)常巡查關(guān)注宿舍水龍頭、沖水閥的情況，按月對宿舍水表進行抄表統(tǒng)計，配合保衛(wèi)工作，嚴格控制外來人員進入宿舍，使本樓棟很少出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象。

在衛(wèi)生保潔方面，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個樣，保持樓棟的干凈和整潔。

在新的一年里，我希望各位領(lǐng)導同志們多給予我的幫助，我會珍惜領(lǐng)導對我的信任，更加努力把各項工作做得更好。

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