廣電述職報告。
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尊敬的各位領導、各位代表：
我就廣電網(wǎng)絡合水分公司xxxx年重點工作及政風行風建設情況做以匯報，敬請評議，并請?zhí)岢鰧氋F意見。
XX縣廣電網(wǎng)絡公司于今年6月3日掛牌成立，7月1日正式投入運營，現(xiàn)有員工18人。在省、市廣電網(wǎng)絡公司及縣委、縣政府的正確領導下，我們以服務大局為重點，以提高效能為主線，著力在制度建設、隊伍建設、業(yè)務建設和規(guī)范化建設上下功夫，認真查找思想觀念、工作作風、工作方法、工作效率等方面存在的突出問題，積極解決人民群眾關心關注的熱點難點問題，統(tǒng)籌安排，周密部署，靠實責任，突出重點，使效能建設、工作水平和勤政廉政等方面有了較大提高，取得了階段性成效。
一、開展技能培訓，提高人員素質(zhì)。邀請經(jīng)驗豐富、精通專業(yè)知識的技術骨干，采取以會代訓、實踐操作、崗位練兵等方法，以老帶新、以男帶女、以城帶鄉(xiāng)，對全體員工進行了為期一周的業(yè)務技能培訓，并通過量化考核，堅持持證上崗。通過強化教育培訓，有效提高了員工的業(yè)務水平，為各項工作的順利開展奠定了基礎。
二、加強為民服務，提高工作水平。公司成立以來，我們始終將業(yè)務工作抓在手上，體現(xiàn)在行動上，不斷提高服務質(zhì)量和水平。一是開展了以有線數(shù)字電視建設為契機，實施網(wǎng)絡雙向改造工作，在無任何經(jīng)費支持的情況下，負債完XX縣城康泰家園、運輸公司、康馨苑等新建住宅樓數(shù)字電視網(wǎng)絡布設和入戶工作，榮發(fā)花苑住宅小區(qū)正在設計施工之中。二是定崗定責，提高窗口服務質(zhì)量，在便民利民、優(yōu)質(zhì)服務、樹立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，堅持以制度管人管事，成立了辦公室、網(wǎng)絡股、技術股和收費室等四個股室，先后制定了《崗位職責》、《學習制度》、《請銷假制度》、《服務公開制度》、《服務承諾制度》、《首問負責制度》、《效能告誡制度》、《績效考核制度》等XX項管理制度。四是傾力配合全縣中心工作，我們及時抽調(diào)技術人員，對肖咀卓堡村、板橋錦坪村、何家畔產(chǎn)白村等新農(nóng)村和雷西高速公路建設中涉及的42根光纖傳輸桿進行了改線，重新布設，及時保證了各項惠民工程的.順利實施。五是在夏秋兩季多雨的時節(jié)，對所有的主干線和支干線進行了全面檢修。六是認真貫徹7月14日全省廣電網(wǎng)絡公司資產(chǎn)評估工作會議精神，積極配合北京北方亞事資產(chǎn)評估公司對網(wǎng)臺剝離后的資產(chǎn)進行了評估。經(jīng)評估，現(xiàn)有固定資產(chǎn)1331.56萬元，負債259.92萬元，凈資產(chǎn)1071.64萬元。七是堅持正確輿論導向，強化安全播出工作，做到“萬無一失，一失萬無”。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務質(zhì)量。我們始終堅持“用戶利益至上”的工作原則，全力保障廣大數(shù)字有線電視用戶的信號傳輸質(zhì)量。一是堅持用戶回訪制度。對用戶反饋的問題，梳理匯總，并第一時間予以解決。1個多月以來，共上門回訪用戶80余戶，電話回訪用戶率達到100%。據(jù)統(tǒng)計，用戶滿意率達到了95%以上。二是抓窗口服務，解決突出問題。堅持“四個公開”，實施“四個統(tǒng)一”：即公開服務項目、公開辦事程序、公開收費標準、公開維修電話，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一文明用語。特別是窗口工作人員面對服務對象必須做到“微笑服務、主動服務、貼心服務”，對客戶反映待解決的問題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時換位思考；對用戶投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實；對業(yè)務咨詢用語有禮貌、問題有解答；對業(yè)務辦理有引領、交辦有回訪。三是開展“溫馨服務進社區(qū)”活動。與用戶零距離溝通交流，主動上門服務，認真傾聽用戶意見，廣泛征詢服務需求，耐心細致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視過程中遇到的實際困難和問題，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項業(yè)務，并將廣電網(wǎng)絡的服務理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強用戶對廣電網(wǎng)絡的品牌認同度和歸屬感。四是堅持“一、二、三、四服務模式”。即一個結(jié)果——服務圓滿；二個理念——帶走用戶的煩惱，留下廣電的真誠；三個控制——服務投訴率小于1%、服務遺漏率小于1%、服務不滿意率小于1%；四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到相關部門。
四、加強效能建設，提高工作效率。為切實提高客戶服務質(zhì)量，緊緊圍繞“維護及時、繳費方便”這一目標，變被動服務為主動服務，公司設立24小時值班電話，全面負責全縣3250戶數(shù)字電視用戶服務、收費、新業(yè)務推廣、業(yè)務咨詢、故障處理、投訴、業(yè)務受理等服務，滿足用戶需求，及時解決用戶反映的問題，提升用戶忠誠度和粘著度；加強對網(wǎng)絡改造工程廉政監(jiān)督，確保陽光運行，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
總之，縣廣電網(wǎng)絡公司嚴格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以“服務就是市場、服務就是效益、服務就是形象”為宗旨，堅持業(yè)務工作與行風建設一起抓，把促進行業(yè)發(fā)展和全縣經(jīng)濟社會發(fā)展有機相結(jié)合，解放思想、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念、改進作風、樹立形象，通過全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項工作取得了顯著成績。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級的要求和廣大用戶的需求相比，還存在技術力量薄弱、服務意識不強等問題。今后，我們將正視問題，尋找差距，積極構建“八型”服務體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規(guī)范式、貢獻式、跟進式、開發(fā)式），著力改進這次評議中提出的各類問題，為促進公司事業(yè)健康發(fā)展和全縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大貢獻，為黨的十八大勝利召開獻禮。
謝謝大家！
2020年，在縣委、縣政府的正確領導下，文化廣電局黨組牢記從嚴治黨使命，擔當基層黨組織建設和黨風廉政建設主體責任，緊緊圍繞黨的建設、脫貧攻堅、年度目標任務三大中心工作，帶領全系統(tǒng)干部職工頑強拼搏，砥礪奮進。通過辛勤努力，我局的黨建工作成效顯著，黨員黨性進一步增強;全力以赴扶貧攻堅，出色地完成年度脫貧工作任務;勤奮履職，超額完成年度目標任務。
一、加強基層組織建設，落實從嚴治黨要求
結(jié)合文廣系統(tǒng)黨建工作任務和目標責任，局黨組與5個基層支部簽訂了《黨建工作目標責任書》，印發(fā)了《局黨組黨建工作總結(jié)》、《局黨組中心學習組安排》、《關于貫徹落實“三項機制”的實施意見》，扎實推進“五型”機關黨組織建設，將黨組中心組理論學習會擴大到6個基層單位負責人，年度召開黨組中心組理論學習會16次，保證了黨的各項方針政策的貫徹執(zhí)行。認真開展支部書記講黨課和“三會一課”制度，局黨組書記講黨課2次，5個基層黨支部書記在本支部講黨課各2次，認真開展“三對照三查找三解決”、黨建“七項重點工作”回頭看、基層黨支部書記述職評議、黨員積分制管理等工作。按照《關于加強國有企業(yè)黨的建設工作實施方案》的要求，高標準新建電影公司黨員活動室和縣人民劇團黨員活動室，加強國企黨建工作，進一步夯實基礎，提升黨建工作水平。
二、強化“兩學一做”學習教育，建設合格黨員隊伍
堅持黨建聚心，文化凝魂，扎實推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，緊緊圍繞講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為四個方面，局黨組從自身學習教育抓起，以政治理論、業(yè)務知識、法律法規(guī)和上級有關文件精神為學習重點，把學習納入崗責考核內(nèi)容，今年，局黨組重新修訂了《黨建工作制度》、《學習制度》、《黨風廉政建設制度》、《述廉制度》等23項規(guī)章制度印發(fā)全系統(tǒng)貫徹執(zhí)行。堅持每周一全系統(tǒng)政治理論學習制度，學習采用集體學習、心得交流、培訓提高、聘請授課等靈活多樣的方式方法。2020年全系統(tǒng)黨員干部每人撰寫“兩學一做”學習教育、“追趕超越我該怎么辦”、“學習十九大精神”等心得體會3篇，辦學習園地3期，組織學習討論2次，通過狠抓全系統(tǒng)學習教育活動，有效的提高了全系統(tǒng)黨員干部的政治理論水平和業(yè)務工作水平，為建設文化旅游強縣提供了強有力的政治保障和高素質(zhì)的文化旅游隊伍。
三、防微杜漸，落實黨風廉政建設責任
把黨風廉政建設列入重要工作日程，每月召開黨組會議、局長辦公會議專題研究部署黨風廉政責任制落實工作，強化對班子成員、基層單位負責人的監(jiān)管，嚴格落實“八項規(guī)定”，把落實黨風廉政責任制納入年度目標管理，與其他各項工作同部署，同落實，同檢查，同考核，做到責任落實到位、工作措施落實到位，實行黨風廉政責任一票否決。年內(nèi)開展廉政談話6次，問責2次。發(fā)揮文化宣傳優(yōu)勢，助力黨風廉政建設，在各鎮(zhèn)、各部門播放反腐倡廉專題教育片58場次，以案為戒，警醒和教育廣大領導黨員干部。積極配合縣委第一巡察組完成黨建、黨風廉政、領導班子建設等專項巡察工作。
四、落實“三項機制”，調(diào)動黨員干部積極性
按照省、市、縣委關于學習貫徹落實“三項機制”的要求，把“三項機制”的貫徹落實與中心工作同安排、同部署，印發(fā)局系統(tǒng)《關于貫徹落實“三項機制”的實施方案》。召開專題會議，系統(tǒng)學習省市縣委“三項機制”的精神，在全體黨員干部中開展了“三項機制”學習專題測試，提高干部對“三項機制”內(nèi)容的知曉率，進一步加深了全體黨員干部對“三項機制”的認識與理解。加強制度運用，修訂了機關考核獎勵辦法，局機關一名同志擔任第一書記工作業(yè)績突出，被推薦提拔，極大地激發(fā)了干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性。
五、黨建引領，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)
局黨組全力抓好扶貧攻堅工作，堅持把精干力量放在扶貧攻堅一線，選派三名同志組成扶貧駐村工作隊，從4月份開始駐村開展幫扶工作。局機關20多名干部分戶包抓，認真開展精準識別、大走訪、數(shù)據(jù)清洗、問題整改等工作。組織開展烤煙、果樹、藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、技術培訓13次，努力推進群眾增收致富。積極落實產(chǎn)業(yè)扶貧政策，發(fā)展烤煙115畝、引導貧困群眾種植優(yōu)質(zhì)藥材500畝，新建高標準蘋果園460畝，優(yōu)質(zhì)蘋果品種改良示范園150畝，爭取旱作科技地膜玉米項目，爭取免費種子5600斤，地膜5400斤。實施強基工程，新建200立方米的滴灌工程，配套硬化田間道路3公里，綠化油松500株;修建蓄水機井一座;新建井房4座。實施生態(tài)雅村強基工程，完成道路硬化4885米，安裝路燈52盞，墻體美化3100米，做文化墻6200平方米，修排水渠448米，筑防洪堤994米。聚力打造基層黨員模范，講好脫貧攻堅故事。制作了人物特寫《楊佩侃生命最后時刻和時間賽跑》專題消息，上傳省新聞聯(lián)播播出，在全省范圍內(nèi)引起了較大反響。創(chuàng)作了現(xiàn)代秦腔劇《楊佩侃》在縣慶祝建黨96周年暨表彰大會上隆重上演，受到了好評。創(chuàng)作完成《窮山村里的領路人-楊佩侃》快板等7個小劇目。我局包抓的東南鎮(zhèn)予村2020年實現(xiàn)脫貧85戶352人，2020年脫貧18戶72人，保留21戶55人(其中兜底戶5戶9人)。2020年予村實現(xiàn)了整村脫貧退出，圓滿完成年度脫貧攻堅任務。
六、追趕超越，落實清單任務
2020年，局黨組反復討論，制訂了文化廣電局2020年追趕超越線路圖和黨建工作追趕超越領航圖，按照隴辦發(fā)〔2020〕69號關于印發(fā)《XX推行加快追趕超越重點工作任務全員清單制度實施方案》的通知精神，及時召開黨組會議，研究部署追趕超越重點工作任務全員清單制度落實工作。組織黨員干部學習《XX推行加快追趕超越重點工作任務全員清單制度實施方案》。按照一單、兩圖、三推進的要求，在任務清單的制定上，緊緊圍繞全縣工作大局和重點工作，堅持把追趕超越與基層黨建相結(jié)合、與年度目標任務考核相結(jié)合、與落實“三項機制”相結(jié)合，與本職業(yè)務和年度考核相結(jié)合，突出全局性、針對性、創(chuàng)新性、可操作性，進一步細化了具體內(nèi)容、責任人、完成時限。對全局、領導班子及個人的任務清單及時進行了研究審定，局機關及主要領導的任務清單報送縣政府分管領導進行了審定。單位及個人任務清單統(tǒng)一打印，裝訂成冊，按時報送到縣追趕超越辦公室和縣點評辦，將清單各項目指標任務掛牌公示，接受監(jiān)督。
____年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20_年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務方面：
1、在年初制定了《20_年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。（www.111642.cOm 優(yōu)美句子網(wǎng)）
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、____年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務方面：
1、于____年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于____年1月被評為__市“市級青年文明號”、____年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時____年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在上級公司和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：
這一年，對于我們有線網(wǎng)絡來說，是非同尋常的一年，網(wǎng)絡體制的改革、網(wǎng)絡資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。我作為一名有線網(wǎng)絡人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這一年有線網(wǎng)絡的發(fā)展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，不計個人名利，在網(wǎng)絡整合、強化管理、優(yōu)良服務、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進了事業(yè)的發(fā)展。
一、抓安全傳輸，保信號暢通
去年以來，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的“”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。
二、抓優(yōu)質(zhì)服務，誠實做人，樹行業(yè)形象，干凈辦事。
作為一名有線網(wǎng)絡人員，網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的，具體負責日常維修的人員現(xiàn)增加到4人，而作為一個窗口服務的行業(yè)，且管理范圍涉及整個永康壩區(qū)，直接用戶達3000之多，各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處;受理用戶報修860起(次)，其中維修處理因區(qū)域性停電，供電戶不正常供電故障50起(次)、受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起(次)、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障350起(次);夜間維修線路3次，并完成了公司里安排的其它各項任務。
三、重要任務
有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動。一旦出現(xiàn)問題，勢必響應黨委、政府的工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴重。為了確保線路暢通，適應群眾的文化生活需要。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網(wǎng)線路長、光點多，覆蓋范圍廣，最長到達鴨溏來回達20多公里。所經(jīng)路途地形復雜，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。有線電視外線管理的另一項重要任務學習就是網(wǎng)絡局部變更和用戶端的增減變化，隨著城市改造，街道拆遷，居民遷移，對其重新施工安裝、調(diào)試及維護應按整個系統(tǒng)設計要求處理，使其滿足技術指標的要求。有線電視是高科技裝備的社會系統(tǒng)工程，是一個龐大復雜的網(wǎng)絡，從信號接收、處理、傳輸、分配直至用戶，環(huán)環(huán)緊密相連。它的前端部分和外線部分(包括干線、分配網(wǎng)絡、用戶終端)的技術指標的保證要依賴于各個環(huán)節(jié)，任何一點出了問題都可能影響用戶的正常收看。所以，我們?yōu)榱艘ＷC“安全優(yōu)質(zhì)播出”這一中心任務，更要加強外線的管理。 存在不足：
1、入第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
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【目的要求】
通過我國跨境電商的發(fā)展情況，跨境電商平臺的介紹，掌握對跨境電商平臺的選擇。
【實訓課時】
4課時
【實訓內(nèi)容】
一、實訓環(huán)境
安裝有廣播教學軟件的多媒體計算機室，要求能上Internet網(wǎng)。
二、實訓進程
（一）跨境電商的定義
跨境電子商務是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關信息平臺將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡化和電子化，實現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國際貿(mào)易模式。
據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國跨境電子商務交易額約為1.6萬億元，2012年約為2萬億元，2013年突破3.1萬億元，2016年預計將增至6.5萬億元，年均增速接近30%。
跨境電商的發(fā)展形式主要有4種：
第一種發(fā)展形式是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀人通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展網(wǎng)站大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。
第二種發(fā)展形式是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀人通過敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展小額在線支付國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。
第三種發(fā)展形式是在第三方跨境電商平臺上開設店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外的企業(yè)和全球終端消費者。
第四種發(fā)展形式是企業(yè)建立一個獨立的跨境網(wǎng)站，如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)、走秀網(wǎng)等，以在線零售的方式將商品直接銷售到全球終端消費者。
目前，中小企業(yè)多數(shù)采用第三種形式，也就是通過在第三方跨境電商平臺上開設店鋪，大多數(shù)跨境電商選擇Amazon、eBay、速賣通三個平臺。
（二）跨境電商平臺的介紹
當前，中國大多數(shù)跨境電商選擇Amazon、eBay、速賣通三個平臺，那這三個平臺有何區(qū)別，如何選擇? 這三個平臺各有特點：其中速賣通以“價格為王”，賣家一定要價格低才能有優(yōu)勢；eBay對賣家的要求更嚴格些，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，但同樣也拼價格，即產(chǎn)品質(zhì)量要過得去，價格也要有優(yōu)勢；在這三個平臺中，對賣家要求最高的是Amazon，它以產(chǎn)品為驅(qū)動，就是產(chǎn)品質(zhì)量必須要有優(yōu)勢，而且還必須要有品牌才行，如果你沒有品牌，最好不要去做Amazon?！澳壳皝砜?，Amazon的進入門檻是最高的，但也是最能做出利潤來的?！辈煌后w適合去做不同平臺，跟公司、行業(yè)、產(chǎn)品是有關系的。
1、亞馬遜全球開店平臺
“亞馬遜全球開店”是國內(nèi)的卓越亞馬遜針對國內(nèi)卓越亞馬遜商家推出的輔助在全球亞馬遜開店的幫助計劃?？梢詾槟喕卣箛H業(yè)務的流程、節(jié)省其中的成本和步驟。如果您是首次開展國際業(yè)務，“亞馬遜全球開店”為您提供了簡單、低成本的途徑讓亞馬遜全球平臺上的國際客戶能看到您的商品。全球開店計劃可以將您的產(chǎn)品銷往全球9個國家，品牌觸及全球近兩億活躍消費者，輕松管理海外生意，亞馬遜提供成熟的賣家平臺系統(tǒng)，提供當?shù)貍}儲物流服務。
借助亞馬遜平臺，國際賣家可以非常方便地將商品賣到北美洲。一旦您在亞馬遜美國平臺開店，您有機會接觸到當?shù)厣锨f的客戶。與建立獨立的網(wǎng)站費時又費力相比，您加入亞馬遜可以為客戶帶來熟悉、放心的購物體驗。一旦您在亞馬遜開店，就可以激活“亞馬遜物流”（FBA）服務，并讓客戶享受“超值免運費遞送”和“亞馬遜金牌客戶”的優(yōu)惠。亞馬遜平臺及其物流服務安全可靠，還為您提供了開展業(yè)務所需的各類工具。選擇亞馬遜的服務有一個額外好處：可以幫助您樹立“國際認可、值得信賴”的品牌形象。
2亞馬遜全球開店針對賣家的政策
（1）入駐亞馬遜的賣家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，且需要具備銷售相應商品的資質(zhì)。
（2）從開始到審核，到賬號注冊下來整個過程大概在1個月左右。
（3）亞馬遜全球開店平臺無押金、無年費、無平臺使用費。按實際銷售額（商品售價+配送費）收取傭金，無銷售無傭金。
（4）亞馬遜提供當?shù)貍}儲物流服務。如果您選擇由亞馬遜來配送您的訂單，必須將您的庫存商品運送到其中一家亞馬遜物流中心。
（5）如需在歐盟國家以外的亞馬遜平臺銷售商品，需要在每個平臺注冊帳戶。
（6）在結(jié)算前賣家必須提供銀行帳戶信息。不同的平臺對銀行帳戶的開戶地有不同的要求。以美國站為例，必須要有美國銀行賬戶來收款，要有在美國注冊的公司。初次結(jié)算需要等待14天，初次結(jié)算后，亞馬遜每隔14天進行一次結(jié)算。
（7）賣家必須提供商業(yè)發(fā)票，亞馬遜不應以買家或賣家的身份出現(xiàn)在商業(yè)發(fā)票中。
（8）亞馬遜對產(chǎn)品的限制很嚴格，很多產(chǎn)品是限制銷售的。
（9）詳細規(guī)則參看《亞馬遜“全球開店”項目》
提到亞馬遜，大家首先想到的是適合做品牌，高毛利等等話題！但是，對于我們很多中國式賣家來講，亞馬遜留給我們銷售產(chǎn)品的路線只有“跟賣LISTING”“自建LISTIN”；自建LISTING的方式適合目前大家熱衷的品牌和偽品牌策略；當然，如果是簡單的貼牌，其實這條路線是非常累的；
那么，在這個環(huán)境下，如何選品呢對于我們中國賣家；
(1)跟賣：這類產(chǎn)品，其實大多數(shù)是標準化產(chǎn)品，選品思路是中國式采購思維，電子類、汽配、家居和運動器材類等等；加上目前亞馬遜的規(guī)則，很多都已經(jīng)是FBA的配送，所以，選擇這類品類的時候，侵權可以根據(jù)要跟的母LISTING是否品牌(或者偽品牌保護)來確認；剩下的工作主要精力要放到采購成本分析和國內(nèi)物流頭程計算；一直要圍繞著市場的銷售價格區(qū)間，不斷對這類產(chǎn)品做測試；大家懂的，在TITEL、關鍵詞、頁面、圖片、本地派送一樣的情況下，然后根據(jù)每個跟賣競爭賬號績效表現(xiàn)的不同之外，大家唯一能做的就是看誰的運營費用低，誰爭奪BUY BOX的實力就強；我們選品的目的就是為了能夠銷售出去，這個其實就是選品的根本核心；
(2)自建：這類產(chǎn)品集中比較多的是已經(jīng)比較認可的品牌(或者認可的偽品牌)，選擇這類產(chǎn)品在除過品牌號召力的時候；TITLE、關鍵詞、描述、圖片、頁面等等都要自己做，除過賬號績效表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)物流和性價比之外；選品的核心是這類產(chǎn)品市場的銷售容量，這類產(chǎn)品往往是非標準化和主觀性產(chǎn)品，且是高毛利競爭對手相對少的小眾市場產(chǎn)品；這樣，才能在非中國式采購思維的門檻上面，對于特定的用戶群和競爭小的市場縫隙中獲得發(fā)展，同樣，是為了產(chǎn)品銷售出去，這個也是這類選品的核心。
電商美工年終總結(jié)范文
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間20xx年過去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，
3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。
4、照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面。
5、商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的PS，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。
6、圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的'投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事、同行溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)領導的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。
一、重視函件大客戶服務工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
今年以來，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學習型營銷團隊，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進行培訓，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20--年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強名址庫建設”等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷。為提高大客戶的服務技巧，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局20--年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務水平。
二、加強大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務。
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應的營銷公關方法，提高大客戶服務的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時目標更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營銷策劃工作。
今年以來，各局在著力提高服務水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會”項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。在此基礎上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務進行客戶維護，得到移動公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶A的用戶進行客戶B的業(yè)務宣傳，又對客戶B的用戶進行客戶A的宣傳，在客戶AB間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發(fā)展“巴黎春天百貨”成為移動公司的聯(lián)盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷活動的成功。一年來，省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路，先后為省移動公司、省電信公司、省地方稅務局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經(jīng)得以落實，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。
四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結(jié)合建設銀行準備開展“刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯”業(yè)務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創(chuàng)收18。2萬元，收效顯著。抓住“國慶”、“圣誕”、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作，對戴爾公司、好又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點大客戶進行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作“萬石植物園”旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎卡”明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機，與團市委合作，開展“十萬賀卡頌師恩”活動，創(chuàng)收14.6萬元;12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了“一舉兩得”的效果。
莆田局在與電信、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務宣傳，取得了“雙贏”的效果。
各市局還針對函件業(yè)務的特點，結(jié)合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務特點，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務專家、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。
走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創(chuàng)作大賽提供服務，增加商函業(yè)務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā)，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。
走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業(yè)務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結(jié)果。
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇，產(chǎn)品設計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，2013我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團隊架構：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務態(tài)度慢慢的循序漸進的考核，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉(zhuǎn)化率。因為在起點相當?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。
這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學習。
設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。
所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產(chǎn)品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。
財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。
物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。
最后想說的是領導層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關懷，都是領導需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學院派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?
經(jīng)驗告訴我們，成功是留給有準備的人。在幼兒園教師的生活工作中，時常需要提前準備資料作為參考。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？小編特地為大家精心收集和整理了“文廣旅述職報告”，建議你收藏本頁和本站，以便后續(xù)閱讀！
xxxx年在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的關心指導下，我局堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹落實十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府工作中心，大力發(fā)展文化事業(yè)，深入挖掘歷史文化遺產(chǎn)，優(yōu)化全縣文化環(huán)境，大力推進文化強縣建設，各項工作取得了較好的成績。
一、xxxx年工作總結(jié)
（一）夯實基礎，公共文化服務體系水平大幅提升
1.為民辦實事力度加大。一是加快推進了縣文化中心和鎮(zhèn)級圖書館建設。在去年建成xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)x處鎮(zhèn)級圖書館的基礎上，今年重點完成了xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)x處鎮(zhèn)級圖書館建設。二是農(nóng)家書屋管理工作不斷加強。對管理使用規(guī)范、作用發(fā)揮良好的xx家城區(qū)書屋進行了數(shù)字化升級。利用農(nóng)家書屋這一平臺，組織開展了齊魯農(nóng)家沁書香、讀書論壇等多項閱讀活動，引導和鼓勵廣大群眾多讀書、讀好書，培育鄉(xiāng)村讀書新風尚，提高了農(nóng)家書屋的利用率和農(nóng)民群眾的綜合文化素質(zhì)，推動了全縣閱讀活動的深入開展。三是深入推進濰水文化生態(tài)實驗保護區(qū)建設。多方籌集資金，建設了建筑面積xxxx余平方米的xx齊文化綜合傳習中心。目前，中心內(nèi)部裝修、非遺展板制作和非遺實物征集工作已經(jīng)基本完成，近期將對外開放。四是按照省市有關妥善解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)老放映員歷史遺留問題的精神，我局認真負責，廣泛宣傳政策，嚴把上級規(guī)定，對全縣申報的xxx名申請對象逐一進行了全面審核認定和調(diào)查核實，經(jīng)公示后無異后上報上級有關業(yè)務部門，確保了該項工作的嚴肅、公平和穩(wěn)定。五是為xx余支廣場舞隊伍配備了音箱。
2.兩館一站免費開放工作正常運轉(zhuǎn)。一是以縣文化館培訓中心為依托，以立足基層，面向社會為宗旨，以免費培訓，公益服務為原則，開展了以提升素質(zhì)、壯大隊伍為主題的百姓文化課堂，加強對公共文化人才的免費培養(yǎng)，全年開辦舞蹈、聲樂、美術、書法等各類培訓班x期，培訓基層文藝骨干xxxx余人。二是縣圖書館積極發(fā)揮職能作用，幫助縣內(nèi)有關單位輔導圖書館建設工作。建立健全了電子閱覽室管理制度，縣電子閱覽室全年共接待讀者xxxx人次。開展系列讀書活動x次。
3.公共文化服務體系日臻完善。按照省市關于加強公共文化服務體系建設的要求，從加快基礎文化設施建設入手。截至目前，全縣x個鎮(zhèn)（街區(qū)）全部建成綜合文化站，其中xx鎮(zhèn)達到省一級站標準，xx鎮(zhèn)、xx街道達到省二級站標準；文化廣場，文化大院、文藝表演隊伍實現(xiàn)了行政村全覆蓋。
（二）著力創(chuàng)新，群眾文化活動精彩不斷
1.品牌文化活動圓滿舉行。一是成功舉辦了xx縣第xx屆元宵節(jié)民間文藝表演大賽，來自各鎮(zhèn)街區(qū)的x支代表隊參加了表演，參演人員xxxx余人，觀眾數(shù)萬人。二是舉辦了以全民健身為主題的xx縣第二屆廣場舞大賽：從x月份開始，通過宣傳發(fā)動，降低參賽門檻，共吸引xxx余支廣場舞隊伍參賽，演員陣容達到xxxx余人，使更多的廣場舞隊伍得到鍛煉，真正發(fā)揮好帶動作用。三是以農(nóng)村和城市社區(qū)為陣地，舉辦了以社區(qū)文藝會演為重點的xx縣第五屆社區(qū)文化節(jié)系列活動。四是舉辦了文明之夏廣場文藝演出：從x月份開始，配合縣委宣傳部，共同舉辦文明之夏廣場文藝演出活動xx多場，在全縣營造了一孝三實貫始終，風清氣正促發(fā)展的良好氛圍。五是以貫徹落實黨的十八屆四中全會為主線，以推進社會主義新農(nóng)村建設為內(nèi)容，從xx月份開始，在全縣舉辦了xx縣第六屆新農(nóng)村文藝會演，謳歌三個xx建設以來農(nóng)村取得的巨大成績，推動我縣文化事業(yè)的發(fā)展與繁榮。
2.社會文化活動異彩紛呈。一是春節(jié)前夕，組織我縣書畫界人士書寫春聯(lián)xxx余幅，并到xx街道南郝村現(xiàn)場書寫春聯(lián)，開展送春聯(lián)下鄉(xiāng)活動。二是協(xié)助縣傳媒集團組織舉辦了xxxx年春節(jié)電視聯(lián)歡晚會。三是協(xié)助我縣有關部門和單位舉辦各類活動xx余場次。四是全年共組織舉辦慶五一名人書畫展、遠古遺韻趙華智書畫展、寶石博覽會中國名家書畫展書畫展覽x個。
3、文化惠民活動積極開展。一是利用一個多月的時間，在全縣開展了文藝走基層，歡樂鄉(xiāng)村行送戲下鄉(xiāng)活動，共向各鎮(zhèn)（街區(qū)）送文藝演出xx場，把文藝演出送到最偏遠的村莊和社區(qū)。二是認真做好農(nóng)村公益電影放映工作，全年共放映數(shù)字電影xxxx場，圓滿完成了上級下達的放映任務。同時到社區(qū)、建筑工地、敬老院放映電影xxx場，受到群眾歡迎。
（三）加強管理，文化市場秩序健康穩(wěn)定
進一步健全工作機制，建立完善市場監(jiān)管制度，不斷提升文化市場綜合治理水平。
1.不斷深化擴權強鎮(zhèn)改革。積極做好行政下放審批事項相關配套工作，指導幫助xx、唐吾兩個試點鎮(zhèn)建立完善了文化市場監(jiān)管審批隊伍，逐步履行文化市場審批、管理和執(zhí)法職能。
2.積極推進文化市場技術監(jiān)管與服務平臺推廣應用工作。參加了市局組織的x次培訓活動，目前已申請了服務平臺上線，完成了所有基礎數(shù)據(jù)復核錄入工作，并完善了信息平臺的建設。
3.扎實完成了文化娛樂場所年報、藝術品市場管理系統(tǒng)網(wǎng)上備案和演出經(jīng)營單位備案及設立登記網(wǎng)上備案工作。
4.認真做好了xxxx年度文化娛樂場所和出版物經(jīng)營業(yè)戶的年審工作，對審批事宜和審查備案材料從嚴把關，強化了各娛樂場所的監(jiān)管，全力維護文化市場的繁榮穩(wěn)定。
5.按照上級有關文件精神，聯(lián)合文化市場綜合執(zhí)法局，在全縣認真組織開展了中小學教輔材料出版發(fā)行專項檢查。對涉及教輔材料印刷、復制、零售等單位進行了全面檢查，保證了中小學教輔材料市場秩序。
6.按照省市有關文件精神，組織開展了治理記者隊伍假、亂、散專項行動，深入整治假報刊、假記者、假新聞，查處取締非法記者站，維護了新聞出版市場秩序。
7.按照上級要求，深入開展了黨政機關軟件正版化回頭看活動，對辦公計算機軟件正版化工作進行了檢查整改，鞏固了黨政機關軟件正版化成果。
8.加強了涉及文化企業(yè)生產(chǎn)打非治違等專項行動的整治力度，并嚴格落實安全生產(chǎn)工作制度，全年文化市場未出現(xiàn)安全事故。
（四）強化措施，文化遺產(chǎn)保護穩(wěn)步推進
文物保護方面：
1.認真做好了第一次全國可移動文物普查工作，目前已圓滿完成了調(diào)查摸底、登記、申請認定和信息采集工作。
2.按照國家文物局有關古城址勘探的文件規(guī)定和要求，配合省文物局完成了對營陵故城遺址的考古勘探工作，探清了城墻的走向、四門及壕溝的連通情況，同時得到了一批詳實的歷史資料，對下步古城的開發(fā)和利用提供了可靠材料。
3.加強文物保護宣傳力度，利用x.xx世界博物館日，宣傳普及新文物法。
4.協(xié)助公安機關破獲一批文物犯罪案件，繳獲文物x件。
非遺保護方面：
5.組織整理了閻氏銅器鑄刻技藝等三個門類的x個項目參加了市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄申報，最終有x個項目入選濰坊市第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
6.組織參加了在壽光舉辦了中國（壽光）文博會非遺展。經(jīng)過認真篩選，我縣《閻氏銅器鑄刻技藝》、《陽紋彩繪嵌銀技藝》、《珠寶首飾鑲嵌技藝》三個非遺項目參加了此次會展。通過本次展會宣傳了我縣非遺的知名度，讓來自全國各地的游客了解xx歷史文化。
7.全國第九個文化遺產(chǎn)日期間，組織縣文化館業(yè)務人員走上街頭，舉行了以非遺保護與城鎮(zhèn)化同行、非遺傳承，人人參與為主題的宣傳活動。通過展板展示和宣傳彩頁的形式向路過的群眾介紹近年來我縣文化遺產(chǎn)保護方面的成果，并耐心回答了群眾對我縣文化遺產(chǎn)工作情況的提問。通過活動，宣傳了非遺保護法律法規(guī)，增強了公眾的非遺保護意識，營造了全社會共同參與文化遺產(chǎn)保護的氛圍。
8.組織了第二批市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習所申報工作，經(jīng)過篩選，確定了春堂八寶糕制作技藝傳習所等x個項目，目前此項工作正在整理申報中。
9.著手編輯出版我縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)叢書，截至目前，文字和圖片素材的收集整理工作已基本完成。
（五）整合資源，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢喜人
1.積極組織申報市級文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、基地工作，并順利完成申報工作。xx有限公司，分別被評為市級文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)基地榮譽稱號。
2.高質(zhì)量的完成了xxxx年全縣文化產(chǎn)業(yè)的各項統(tǒng)計上報工作。上報全縣文化藝術品經(jīng)營單位xx家，工藝品經(jīng)營企業(yè)xxx家，重點出口企業(yè)x家。
3.不斷規(guī)范文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完成xxxx年度年報和跟蹤服務后續(xù)工作。
六、其他方面
1.深入開展了文廣新系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動。
2.做好了計生、信訪、綜治、安全生產(chǎn)等工作，認真完成了縣委、縣政府交辦其他各項工作。
二、xxxx年工作計劃
（一）積極開展群眾文化活動
1.積極發(fā)揮部門職能，組織搞好第三十一屆元宵節(jié)民間文藝表演大賽、第三屆廣場舞大賽、第六屆社區(qū)藝術節(jié)、第七屆新農(nóng)村文藝會演等豐富多彩的群眾性文化活動。
2.繼續(xù)搞好群眾文化輔導工作，依托百姓文化課堂，培養(yǎng)造就優(yōu)秀公共文化人才隊伍，進一步壯大基層文化隊伍，繁榮群眾文化生活。一是設立基層培訓點x個，定期進行業(yè)務培訓，提升公共文化人才的素養(yǎng)和基層文藝隊伍的表演水平，以點帶面，不斷發(fā)展壯大我縣基層文藝隊伍。二是組建x-x支舞蹈隊伍，按專業(yè)要求、高標準、有計劃進行培訓，力爭達到縣級最高表演水平，力爭達到關鍵時候拿得出、用得上。三是結(jié)合免費開放、文化進校園，配合學校素質(zhì)教育，采取走下去的方式，深入到中小學開展輔導指導，培訓民樂隊，培養(yǎng)藝術人才。四是根據(jù)群眾需求，不定期深入到基層社區(qū)文化大院進行輔導。
（二）加快文化設施建設步伐
1.加快推進縣文化中心建設。
2.加快縣圖書館新館建設。在商務社區(qū)x號樓一二層建設xx縣圖書館，建成文化信息資源共享工程縣級支中心和公共電子閱覽室建設，正常開展圖書借閱、傳輸數(shù)字文化資源、技術培訓和管理等服務。
3.提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理與服務，確保全部達到國家三級以上標準；xx、xx、xx、xx等四個鎮(zhèn)級圖書館達到市二級以上標準，全部對外開放；全部行政村和新建農(nóng)村社區(qū)建有達到省二類以上標準（設施面積xxx平方米以上）的綜合性文化中心（文化大院）和鄉(xiāng)村文化小廣場。
（三）提高文化惠民服務水平
1.建成文化市場監(jiān)管平臺，完善文化市場監(jiān)管體系。
2.依托各級文化共享工程、公共電子閱覽室和數(shù)字圖書館，完成群眾對公共文化服務需求和評價平臺建設，推進服務方式的現(xiàn)代化。
3.制定出臺縣級政府向社會力量購買公共文化服務實施辦法和目錄；完成省、市下達的農(nóng)村電影和社區(qū)電影放映任務和送戲下鄉(xiāng)任務，確保每村每月免費放映一場電影，每村每年免費一場戲。
4.建立健全以文化部門牽頭，教育、體育、科技、黨建、團委、婦聯(lián)等部門參與的部門協(xié)調(diào)機制，整合基層公共文化設施，實現(xiàn)資源共享。
（四）加大文化遺產(chǎn)保護力度
1.大力實施鄉(xiāng)村記憶工程，選取部分遺產(chǎn)資源保存豐富、具有代表性的城鎮(zhèn)、社區(qū)、村和非遺項目作為試點，加快特色村落、民俗博物館、非遺博物館、非遺傳習所等特色場館的建設。
2.編輯出版《xx縣文物館藏圖集》和《xx縣非遺叢書》。
3.對已確定的第四批省級文物保護單位樹立保護標志。
4.根據(jù)前期營陵故城址的勘探情況，進一步爭取上級支持，爭取將營陵故城址列入省保護計劃，為下步申報國家級保護單位做好準備。
5.按照全國可移動文物普查工作總體進度，完成普查各階段工作；對散落在外的漢畫像石進行征集，進行統(tǒng)一保護。
6.不斷豐富和完善我縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資料信息庫，繼續(xù)做好我縣的非遺保護和申報工作。做好省級非遺項目的挖掘、整理、申報等工作，爭取申報x項省級非遺項目。
7.進一步加強市縣級非遺傳習中心、傳習基地、傳習所的管理，扶持傳承人授徒活動。
（五）加強文化市場管理
1.認真做好文化市場技術監(jiān)管與服務平臺建設，有序推進平臺應用，實現(xiàn)網(wǎng)絡審批業(yè)務的工作。
2.完善行政審批程序，積極推進行政審批事項規(guī)范化，提高服務水平，扎實做好建檔工作。
3.繼續(xù)深入開展掃黃打非工作，加強出版物市場監(jiān)管。加大對淫穢色情出版物的打擊力度，抓好整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風專項行動；抓好盜版教材教輔集中整治，抓好校園周邊有害出版物的清理整頓工作。
三、xxxx年政府性投資項目
1.xx縣文化中心建設。加快推進xx縣文化中心建設，爭取年底前建成項目主體。
2.xx縣圖書館新館建設。xxxx年我縣計劃在商務社區(qū)五號樓一二層建設xx縣圖書館新館，對外開放。需政府出資購置設施、設備和圖書。
20xx年以來，XX區(qū)文廣新局貫徹落實黨的十八屆四中全會和中央文藝工作座談會精神，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以創(chuàng)新的發(fā)展思路和務實的工作舉措，不斷完善現(xiàn)代公共文化服務體系，努力推動XX區(qū)文化建設再上新臺階。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作安排報告如下：
20xx年工作總結(jié)
（一）主題教育實踐活動扎實開展
我區(qū)“守紀律、講規(guī)矩、樹正氣、干實事”主題教育活動開展以來，區(qū)文廣新局認真開展主題教育實踐活動，教育引導黨員干部進一步強化黨性意識、宗旨意識、紀律意識和規(guī)矩意識，嚴格用黨的紀律和規(guī)矩約束言行，形成了黨員領導干部帶頭守紀律、講規(guī)矩、樹正氣、干實事的濃厚政治氛圍和政治習慣，通過近一個月的學習討論，黨員干部接受了一次內(nèi)容豐富、全面系統(tǒng)的政治理論和業(yè)務知識學習。通過這次學習討論，黨員干部克服了無所作為的思想。教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。
（二）公共文化服務領域全面深入
1、落實殷匯鎮(zhèn)綜合文化服務中心試點項目。
殷匯鎮(zhèn)綜合文化服務中心項目作為20xx年省級XX市唯一的試點項目，被列入省政府對市政府年度目標考核的內(nèi)容之一?？偼顿Y90萬元，新建一座300平米的集展覽展示、演出排練為一體的文化活動館。設立集會議培訓、視頻放映、學術報告、講座等功能為一體的活動大廳和文藝創(chuàng)作輔導室、黨員活動室、電子閱覽室、科技培訓室、廣播室、青少年活動室、老年活動室（老年大學）等活動場所。
2、推進里山街道元四村農(nóng)民文化樂園建設項目建設。
20xx年元四村被批準為省級農(nóng)民文化樂園建設項目，總投入50萬元，其中省補助資金10萬元，建設內(nèi)容為“一場兩堂三室四墻”，20xx年10月底全面完成建設任務。
3、組織開展各類群眾文化活動。
今年以來，我局相繼承辦了“杏花鬧 農(nóng)耕情”杏花村文化旅游區(qū)系列營銷活動開幕式演出、“喜迎建軍節(jié)·歡樂送警營”軍地共建專場文藝演出、“創(chuàng)全國文明城市建美好幸福家園”廣場文藝演出、“同行你和我·共圓中國夢”社區(qū)廣場文藝演出以及首屆XX區(qū)群眾文化輔導員才藝大賽和XX區(qū)“我的家鄉(xiāng)·我的非遺”演講比賽，；參與承辦了省文化廳送戲下鄉(xiāng)到羅城渚湖村演出、20xx“和美池州·吉祥年”春節(jié)聯(lián)歡晚會、“創(chuàng)建文明城市 構建和諧社會”慶七一廣場文藝演出；選送三名選手參加XX市群眾文化輔導員才藝大賽，獲得包攬三個一等獎的好成績，組織節(jié)目參加XX市第二屆美好鄉(xiāng)村文藝調(diào)演，獲得一等獎。
4、文藝創(chuàng)作成果豐碩。我區(qū)自創(chuàng)羅城民歌《歡迎客人池州來》、《報花名》分獲安徽省皖江八市群藝（原生態(tài)民歌）大賽的金獎、XX市第四屆優(yōu)秀文藝作品評選音樂類三等獎，歌伴舞《平天湖水四季藍》獲XX市第四屆優(yōu)秀文藝作品評選音樂類三等獎；由區(qū)黃梅戲劇團有限公司自創(chuàng)自演的文藝節(jié)目《又是二月杏花紅》榮獲安徽省精神文明建設“五個一工程（20xx—20xx年）獎。
（三）文化民生工程全面完成
一是農(nóng)村文化建設專項補助項目進展順利。20xx年農(nóng)村文化建設專項補助（文化信息共享工程、農(nóng)村文藝演出、農(nóng)家書屋運行維護、農(nóng)村電影放映）四項；項目落實在全區(qū)16個鎮(zhèn)（街道）186個村（居）委會，總投入200多萬元。在農(nóng)村地區(qū)開展文藝演出活動186場次，放映電影2232場。全年共完成186家農(nóng)家家書屋，圖書、報刊更新工作。每個農(nóng)家書屋更新圖書94冊，金額為1600元，共計297600元。其中，農(nóng)村文藝演出項目通過政府采購招標，由區(qū)黃梅戲劇團承擔，農(nóng)村電影放映項目由區(qū)電影公司承擔，截止10月底全面完成任務。
二是文化館（站）等公共文化設施全面實行免費開放。全區(qū)公共文化設施堅持實行免費開放，不斷創(chuàng)新服務形式，豐富服務內(nèi)容，努力滿足群眾文化需求。186個村文化信息共享工程的正常運轉(zhuǎn)維護。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站共借閱圖書1萬冊次以上，電子閱覽室接待群眾1。2萬人次，舉辦文化活動100余場，開展各類技能培訓班30余班次。免費開放質(zhì)量不斷提升，為提高群眾文化素養(yǎng)、占領農(nóng)村文化陣地、滿足群眾文化需求發(fā)揮了積極作用。
（四）文物保護作持續(xù)推進
繼續(xù)做好為期五年的不可移動文物普查工作，對普查等登陸上報文物數(shù)據(jù)，按照省文物局工作要求，進行了補充和完善，確保了普查工作的質(zhì)量。
一是重點文物得到保護。啟動升級重點文物保護單位茅坦杜氏宗祠維修項目。5月份按照“三公”要求，對80萬元杜氏宗祠的維修項目進行公開競標，由XX縣云嶺建筑安裝工程公司中標，中標金額為78萬元，維修工程邀請了黃山大木古建筑設計有限公司進行監(jiān)理，整個維修工程于20xx年12月30日完成。完成了省級重點文物保護單位太平章氏祠維修方案的編制，于10月19日報省文物局審批。
二是第一次全國可移動文物普查工作全面推進。完成了2家行業(yè)外文物收藏單位藏品認定清單整理工作，完善區(qū)文物庫房收藏的1181件（套）文物移交市博物館產(chǎn)權登錄工作。
三是文物安全執(zhí)法督察力度加大。為提高文物行政執(zhí)法水平，7月份兩名文物行政執(zhí)法人員參加了省政府法制辦省文化于舉辦的全省文物行政執(zhí)法人員培訓班學習，通過筆試，均獲得文物行政執(zhí)法資格，為加強縣級以上文物保護單位的安全，全年共出動105人次，檢查文物保護單位中古建筑、古跡遺址類不可移動文物50余家次，對古代建筑類文物保護單位加強消防硬件建設，按規(guī)定面積配備了消防器，整改了電纜線路并安裝套管，以防火突發(fā)事故的發(fā)生。
四是加強文物保護與研究。為弄清區(qū)內(nèi)古代采礦、冶煉遺址的分布情況，10月份，配合國家文物局、省文物考古研究所“皖江流域古代采冶遺址調(diào)查與研究”項目組來我區(qū)進行了古礦冶貴址調(diào)查與研究，此項任務于年底完成。
（五）文化市場管理進一步加強
堅持依法行政，不斷推進市場管理向服務型、責任型方向轉(zhuǎn)變。通過嚴格依法做好審批工作，與業(yè)主簽定責任書，加強安全生產(chǎn)教育，引導業(yè)主守法經(jīng)營。積極配合市行政執(zhí)法大隊，加強對文化市場進行監(jiān)督與管理。完成文化市場數(shù)據(jù)錄入工作，完成文化市場監(jiān)管與平臺服務數(shù)據(jù)錄用工作。在區(qū)掃黃辦指導下扎實開展了全區(qū)農(nóng)村文化市場掃黃打非專項整治，參加了區(qū)綜治委、區(qū)掃黃打非辦公室組織集中整治和中小校園周邊環(huán)境專項治理活動等。今年共檢查經(jīng)營網(wǎng)吧24家（次）。
（六）各項中心工作全面推進。
一是積極開展招商活動。區(qū)政府6月9日召開了區(qū)直單位招商引資工作調(diào)度會后，我局分別于6月中旬和9月下旬，由班子成員帶隊組成招商小組，分赴浙江麗水、寧波、廣州等地開展招商活動。先后聯(lián)系了浙江景寧安泰公司、鉛山翔宇公司、浙江佳和礦業(yè)集團等十多家外企，向他們詳細介紹了貴池的區(qū)位優(yōu)勢及投資指南，誠邀他們到貴池來投資興業(yè)，所聯(lián)系客商都表示了投資意向。
二是努力推動征遷包保工作。區(qū)政府下達我局包保3戶拆遷任務，我局積極配合區(qū)秋浦、池陽兩街道包保拆遷工作，已完成2戶拆遷協(xié)議的簽訂。另一戶正在走法律程序。
三是積極開展文明創(chuàng)建工作。先后安排單位職工走上街頭開展文明交通宣傳梳導工作，深入社區(qū)開展核心價值觀、爭做“文明池州人”宣傳工作，幫助社區(qū)開展“牛皮癬”、垃圾清理等社區(qū)創(chuàng)建工作。
20xx年工作安排
我局將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署，緊密聯(lián)系實際，認真謀劃，服務大局，齊心協(xié)力，重點抓好以下工作。
我局將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署，緊密聯(lián)系實際，認真謀劃，服務大局，齊心協(xié)力，重點抓好以下各項工作。
（一）積極開展群眾性文化活動。堅持“弘揚主旋律，提倡多樣化”，從群眾的實際需要出發(fā)，把群眾對文化生活的需求作為第一工作目標，大力開展形式多樣的群眾性文化活動，繁榮群眾文化生活，落實農(nóng)民文化樂園建設項目。爭取將涓橋鎮(zhèn)紫巖中心村、梅街鎮(zhèn)劉街中心村、唐田鎮(zhèn)吳田中心村納入省級20xx年農(nóng)民文化樂園建設試點村項目。
（二）繼續(xù)實施文化民生工程和惠民實事工程。按照省下達我區(qū)的文化民生工程建設任務，繼續(xù)推進農(nóng)家書屋、公共電子閱覽室和廣播電視村村通后續(xù)管養(yǎng)工作，不斷完善公共文化基礎設施。推進公共文化場館免費開放工作，認真落實農(nóng)村文化專項補助項目，積極開展送戲送電影下鄉(xiāng)進社區(qū)活動。
（三）強化文化市場管理工作。加強與公安、工商、消防、安監(jiān)等部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作，發(fā)揮綜合文化站協(xié)管職能，及時處理發(fā)現(xiàn)安全隱患等違法經(jīng)營行為。廣泛發(fā)動群眾舉報，加強日常巡查，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，堅決取締無證照經(jīng)營場所；同時，加強對文化娛樂場所重點時段、節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營情況的管理。開展“掃黃打非”和“網(wǎng)吧整治”專項行動，凈化社會文化環(huán)境。
（四）將加大力度完成區(qū)政府下達我局各項工作和任務。
文廣新局工作總結(jié)
以來，在省、市主管部門的關心指導下，在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞中心工作，進一步解放思想，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，整合資源，夯實文化基礎，不斷加強文化設施建設，繁榮城鄉(xiāng)公共文化活動，深入實施文化惠民工程，潁上縣文廣新各項工作連續(xù)取得新進展。現(xiàn)匯報如下：
（一）以文化惠民為己任，不斷提高公共文化服務水平。
1、繼續(xù)加強文化基礎設施建設。規(guī)劃建設潁上縣文化服務中心。打造代表文化發(fā)展實力、展現(xiàn)地域文化魅力的公共文化設施。充分發(fā)揮現(xiàn)有公共文化設施服務功能，對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站站長和管理人員集中培訓，實行劃片包干進行業(yè)務輔導，促使全縣30個文化站、341個農(nóng)家書屋為廣大群眾提供經(jīng)常性的文化服務。推進街道、村（社區(qū)）文化服務網(wǎng)絡建設，文化館、圖書館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化室免費開放。年全年累計開展活動687場（次）；群眾文化免費開放接待群眾18萬元人次；開展公共電子閱覽室建設，新建公共電子閱覽室20家。實施新農(nóng)村文化設施建設。
2、廣泛開展公益性群眾文化活動。精心組織春節(jié)聯(lián)歡晚會、元宵燈會。組織花鼓燈節(jié)目參加央視《舞蹈世界》欄目演出，參加阜陽市第六屆淮潁文化周，獲得三個一等獎；參加第八屆管子文化旅游節(jié)開幕式演出。組織承辦阜陽市青年歌手大獎賽、第八屆管子文化旅游節(jié)民間藝術大舞臺、非遺文化展、玉石收藏展、潁淮大講堂、書畫展、象棋賽等7大項系列活動。()舉辦“潁上縣2013年群眾卡拉OK大賽”,來自各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的500多名群眾參加演出。舉辦京劇社票友演唱會、曲藝社“鼓王”大賽等活動。全年開展各類文化活動380多場次，受益群眾50余萬人次。繼續(xù)實施送文化下鄉(xiāng)等民生工程演出活動，截至目前，演出350場。開展縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級隊伍素質(zhì)提升工作，全年累計開展各類公益性培訓75期，培訓人數(shù)3550人次。繼續(xù)舉辦電視選秀類節(jié)目《俺要上春晚》。先后向9所農(nóng)村學校和武警潁上縣駐軍贈送圖書17800余冊。
3、創(chuàng)新制度激發(fā)文藝創(chuàng)作熱情。完善文藝創(chuàng)作體制和機制， 培養(yǎng)和聘請藝術人才，結(jié)合歷史文化資源，圍繞管鮑之交、潁上花鼓燈、管仲傳說等開展命題創(chuàng)作活動，積極開展精品文藝創(chuàng)作。將具有濃郁地方特色的.元宵燈會、花鼓燈藝術節(jié)等節(jié)慶活動與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目融為一體，精心創(chuàng)編新的花鼓燈節(jié)目。新創(chuàng)編的曲藝、舞蹈節(jié)目參加全市比賽，榮獲一個一等獎、一個二等獎和4個優(yōu)秀獎的好成績。
（二）以非遺保護為抓手，不斷加強保護傳承工作力度。
1、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護取得新進展。積極申報《管仲傳說》為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目。申報《潁上大鼓書》為省級保護項目。協(xié)助做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)叢書皖北卷的編撰出版工作。開展文化遺產(chǎn)日的宣傳。舉辦全縣非物質(zhì)文化節(jié)比賽，來自各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）花鼓燈隊、小車燈隊等參加了比賽。關愛省、市、縣級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人（老藝人），并發(fā)放活動補助。
2、開展第一次全國可移動文物普查工作。根據(jù)省文物局普查工作要求，明確各個階段的工作目標，嚴格按標準在規(guī)定的時間進行整理、制作。繼續(xù)加強文物保護力度。規(guī)劃實施縣級文物保護遺址黃老墩遺址勘探發(fā)掘工作；加強對重點文物和文物保護工程的管理對文物保護的宣傳工作。
3、花鼓燈藝術傳承取得新突破。舉辦潁上花鼓燈研討會，邀請了省、市花鼓燈研究專家與我縣50多位60歲以上的老藝人舉行了為期三天的藝術研討活動。在安徽省藝術職業(yè)學院設立潁上花鼓燈表演藝術定向班，今年7月，首批我縣招收的30名年輕演員入學。
（三）以依法行政為前提，文化市場繁榮有序。
1、分門別類管理文化市場。一是在網(wǎng)吧的管理上，實行教育警示、重點打擊相結(jié)合，繼續(xù)在全縣網(wǎng)吧行業(yè)開展創(chuàng)建平安綠色網(wǎng)吧活動，加大處罰力度，嚴厲打擊接納未成年人行為。二是在娛樂場所的管理上，加強與公安等相關部門的協(xié)作，從嚴整治，防患于未然。對演出場所和演出團體進行審定，從嚴把關，重視娛樂場所消防安全。三是在出版物市場管理上，重視宣傳教育，加強知識產(chǎn)權保護，整頓市場秩序，力促規(guī)范經(jīng)營。四是突出事前預防，加強安全監(jiān)管。
2、扎實開展專項行動。一是開展文化市場各類經(jīng)營單位核查工作。摸清了文化市場經(jīng)營場所“家底”.二是開展各類文化娛樂場所大排查，進一步加強文化娛樂場所監(jiān)管。三是開展暑期網(wǎng)吧、游藝娛樂場所專項整治，重點打擊網(wǎng)吧、娛樂場所接納未成年人、“黑網(wǎng)吧”、和無證電子游戲室，集中凈化暑期文化市場秩序。全年共出動檢查人員3239人次，檢查次數(shù)197次，檢查文化經(jīng)營場所1483家次；發(fā)出責令整改通知書9份；受理各類舉報21件；會同相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法7次；取締無證經(jīng)營場所87家，其中取締黑網(wǎng)吧83家。立案4件，罰沒款13000元。
3、做好安全生產(chǎn)工作。年初與局屬單位簽定社會治安綜合治理、平安建設、安全生產(chǎn)消防安全、維穩(wěn)工作目標責任書。成立局產(chǎn)業(yè)管理工作領導小組、安全生產(chǎn)、消防安全工作領導小組、維穩(wěn)工作領導小組。做好局屬單位安全生產(chǎn)等考核工作。
4、履行廣電管理職能。圍繞中心，服務大局，堅持正確的輿論導向。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，保證電視播出安全，把黨和政府的聲音正確地傳播到千家萬戶。激勵全縣干部群眾以更加昂揚的精神狀態(tài)推進科學發(fā)展、和諧發(fā)展，為 “十二五”開好局、起好步，營造輿論氛圍。
，我們將以黨的十八屆三中全會精神為指導，深入落實省、市主管部門和縣委、縣政府安排的各項工作任務，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，努力推動基層文化、廣電、新聞出版建設再上新臺階。
面向基層，突出文化服務，多出精品，形成亮點。繼續(xù)加強公共文化服務體系建設、加強文化遺產(chǎn)保護、加強文化市場監(jiān)管和文化產(chǎn)業(yè)培育，為實現(xiàn)文化惠民切實履行職能，作出貢獻。
1、加強公共文化服務體系建設，實現(xiàn)文化惠民。新建潁上縣文化服務中心。著力利用好各類公共文化設施，加大對村（社區(qū)）文化設施的配備力度，努力提高使用效率。組織開展重大節(jié)慶文化活動。設立文化舞臺、文化展覽、文化講壇。借助地域文化，打造我縣特色文化。
2、以新建博物館的開放工作為重點，做好文物保護工作。深入開展全國第一次可移動文物普查工作。
3、加強文化市場監(jiān)管，探索文化市場科學管理機制，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。
4、培育文化產(chǎn)業(yè)。規(guī)劃建設潁上縣鼓韻文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。成為安徽省內(nèi)一流的文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。利用我縣地理、交通優(yōu)勢，豐富的文化、旅游資源，進一步推進文化與旅游業(yè)融合，打造文化旅游休閑品牌。
5、加強人才培養(yǎng)引進。完善文化館、文化站、文化室三級專業(yè)人員隊伍建設完備。完善基層文化單位的管養(yǎng)政策和服務功能。
6、做好全省文化館、圖書館、博物館評估達標工作。
7、完成全國文化信息資源共享工程縣級支中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務點的建設。新建11個村（社區(qū)）公共電子閱覽室。
（一）文化**發(fā)展規(guī)劃精心繪制
完成“十三五”文化改革發(fā)展規(guī)劃編制工作?？h委、縣政府印發(fā)了《關于加快建設文化強縣的實施意見》（**發(fā)〔20xx〕15號），縣兩辦印發(fā)了《關于推進現(xiàn)代公共文化服務體系建設的實施意見》（**辦發(fā)〔20xx〕17號），制訂《**縣基本公共文化服務實施標準》（20xx年—20xx年）。
（二）公共文化服務體系建設成效明顯
高標準定位并積極配合縣規(guī)委辦開展縣重點文化設施新文化館、圖書館、博物館、大劇院方案設計、征求意見及建設等工作?！靶氯^一院一場”總建筑面積約4萬平米，其中新博物館即將開工建設，縣**小劇場完成主體建設；啟動基層綜合文化服務中心建設，積極建設**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)等3個示范點；建成兩個24小時城市街區(qū)自助圖書館，新建1個流動圖書點；**戰(zhàn)役總前委舊址展陳館完成建設。進一步擴大公共場館免費開放范圍。進一步規(guī)范縣鄉(xiāng)公共圖書館總分館制建設，不定期地對所有分館進行圖書充實與更換，開展縣域公共圖書服務一體化工作?？h文化館被評定為國家一級館。組織開展全民文化月暨送戲進萬村活動，發(fā)動全縣文化文藝志愿者，利用一個多月時間，將331場演出、6000多個節(jié)目“搬”到“田間地頭”，實現(xiàn)了文化活動延伸到行政村一級的“全覆蓋”目標。精心策劃組織開展了新年音樂會、民營院團戲曲展演活動、**市基層文藝調(diào)演**專場演出、“玉蘭杯”戲曲大賽、縣第十屆少兒藝術節(jié)、紀念建黨95周年暨紅軍長征勝利80周年專場文藝演出、“快樂周末”文藝匯演等豐富多彩的群眾文化活動。
（三）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速提質(zhì)
加強文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的推介和推動，重點跟進包公文化園、中國收藏家協(xié)會長臨河示范基地、華**文博城等文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設。深化文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展?？偨ㄖ娣e9170平方米的**圖書影視城實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，即將對外開放。成立**傳媒集團，整合**縣廣播電視臺、**晨刊、網(wǎng)站、新媒體等資源，發(fā)展新興媒體產(chǎn)業(yè)。成立**城文創(chuàng)旅游發(fā)展有限公司，促進了文旅融合發(fā)展，利用六家**民居引進吳家花園賞石藝術館、安徽票證博物館等文化項目。
（四）文化遺產(chǎn)保護工作全面提升
對六家**民居群大會場（**宅）前兩進和省保單位吳氏國公祠進行了修繕；對汛期損毀古建筑進行修繕。完成了全國第一次可移動文物普查數(shù)據(jù)審核工作。配合省考古研究所對**鎮(zhèn)**村一處古墓群進行了搶救性發(fā)掘；對**循環(huán)園大溫遺址、**鎮(zhèn)南院遺址、**遺址進行了勘探發(fā)掘。積極準備材料推薦《**》和《**》2個項目為縣級非遺名錄，《**》《**》2個項目為省級非遺名錄。
（五）新聞出版、廣播影視、文化市場健康有序
加強新聞出版依法管理。開展打擊盜版音像制品和非法出版物專項整治工作，依法實施出版物審批和年度核驗，進一步完善軟件正版化工作。抓好廣播影視行業(yè)管理。著力加強監(jiān)督檢查、應急防范等廣播電視安全播出管理。進一步加強農(nóng)村廣播安全播出管理。加大文化市場監(jiān)管力度。深入開展“掃黃打非”集中行動。舉行綠書簽行動系列宣傳活動；先后開展了“清源”“凈網(wǎng)”“護苗”“秋風”等專項行動。
（六）黨風和作風建設全面加強
“兩學一1做”學習教育成效明顯。把“兩學一1做”學習教育與黨員干部結(jié)對幫扶貧困村困難群眾工作結(jié)合起來，為30戶困難群眾送去了價值近萬元的米、面、油等物資，投入17萬元資金開展重點項目幫扶和文化扶貧等工作。干部交流輪崗成為新常態(tài)。將局辦公室和財務科列入首輪輪崗的職位，通過競職演講、邀請縣直相關部門負責人進行打分、組織局領導班子成員和中層干部進行打分，擇優(yōu)確定考察對象，并由局黨組集體研究決定擬任人選。
三是5月24日，省政協(xié)原主席劉德旺、市委書記高宏志，市政協(xié)主席彭學增等領導專程到我縣考察指導非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護和傳承工作，高度評價我縣土紡土織、藍花布印染技藝等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。四是申報了1個省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人和2家省級文化產(chǎn)業(yè)示范基地材料，3家市級非物資文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地，拓寬了對我縣“非遺”傳承與保護渠道，組織相關企業(yè)負責人參加了省文化產(chǎn)業(yè)項目招商推介會，協(xié)助業(yè)主廣交朋友，增強了他們把企業(yè)做強做大的信心。五是明確了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級專兼職文物管理人員的職責，健全規(guī)范了文物管理制度，開展了第一次全國可移動文物普查和田野散存石刻文物調(diào)查，摸清了底數(shù)，加大了保護力度。六是組隊參加河北省第九屆中原民間藝術節(jié)(邯鄲)，參演節(jié)目深受好評，我縣選手況貴清獲得“最佳傳承獎”。
七是加強文化市場法規(guī)宣傳，規(guī)范管理文化經(jīng)營行為。堅持以中、小學校周邊文化市場為重點整治區(qū)域環(huán)境，為中小學生學習、成長和參加高考的學生護航。狠抓網(wǎng)吧專項整治活動，加大了對網(wǎng)吧接納未成年人違規(guī)行為的查處力度和網(wǎng)吧安全隱患的督查力度，配合相關部門取締黑網(wǎng)吧5家，警告有證網(wǎng)吧3家，處罰違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧8家。開展“掃黃打非”集中行動4次，檢查圖書、音響、印刷等經(jīng)營場所300余家次，查收非法醫(yī)療出版物200多本，查繳非法出版物150余冊，取締無證照地攤3家。依法對縣廣播電視臺、網(wǎng)絡公司、農(nóng)村小片網(wǎng)認真監(jiān)管，打擊侵犯知識產(chǎn)權、推廣計算機正版軟件，保持了全縣文化市場繁榮有序發(fā)展。
體育方面：一是我縣籍運動員陳未超，在泰國清萊舉辦的wbc世界職業(yè)泰拳王金腰帶爭奪賽中，獲得67公斤級wbc職業(yè)泰拳世界冠軍，勇奪拳王金腰帶，為我縣爭得榮譽。二是 我縣受省、市體育局的委托，從縣直13個單位選定32名干部職工，組建成2支河北省XX市XX縣龍舟隊,經(jīng)過一周集訓，6月1日代表河北省參加了在XX市XX縣舉辦的20端午節(jié)京津冀龍舟友誼交流賽，并獲得大賽組委會頒發(fā)的2塊“優(yōu)秀獎”牌，加強了與京津大城市全民健身活動交流，深化了我縣融入京津冀一體化協(xié)同發(fā)展中。
三是緊緊扭住體育健身基礎設施建設項目不放松，積極爭取省市援建工程。謀劃了縣公共體育場建設項目，完成了3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育健身工程、3個農(nóng)村綜合文體廣場、4個新民居健身工程、8個城市社區(qū)體育示范工程等項目的資料申報工作。目前，已有3個農(nóng)村綜合文體廣場項目、1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育健身工程項目入省、市體育局年援建計劃。四是開展我縣第六次全國體育場地普查工作，實地對我縣500多塊體育場地進行測量、高標準填寫了3000多張普查表格，及時匯總上報各種數(shù)據(jù)，受到了省、市體育局領導的表揚。
五是充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級體育專兼職管理人員和全民健身活動志愿者的作用，組織舉辦了XX縣“迎元旦”梅花拳太極拳展演活動;6月28——29日在縣青少年活動中心舉辦了“煥新眼睛杯”慶“七一”全縣羽毛球業(yè)余選手賽;8月8日在孔融讓梨廣場舉辦了2015年XX縣全民健身活動啟動儀式;9月28日在魏祠廣場舉辦了“貴玲瓏珠寶.佰福金店杯”迎國慶暨XX縣首屆廣場舞大賽，創(chuàng)新了我縣組織舉辦體育健身活動比賽的形式，節(jié)約了活動經(jīng)費，使有限財政資金更多地投向農(nóng)村文體基礎設施建設。加強對太極拳、乒乓球、廣場舞等群眾性體育健身活動的指導和支持，提高了競技水平。6月7——9日組隊參加了XX市太極拳運動大賽，獲得個人項目二等獎5個，集體項目二等獎1個;9月24——25日組隊參加了XX市迎國慶暨重陽節(jié)廣場舞大賽，我縣2支參賽隊以高分獲得2項“優(yōu)勝獎”，并獲得2臺便攜式小型功放機，在為我縣爭得了榮譽的同時，也引領、推動了我縣全民健身活動高潮不斷踴現(xiàn)。
旅游方面：一是加強我縣梨文化生態(tài)旅游集中時期的工作指導和旅游市場監(jiān)管，配合市旅游局對全縣旅游市場開展了全面檢查，切維護了全縣旅游市場繁榮有序發(fā)展。二是利用今年“5.19”中國旅游日活動契機，宣傳XX縣旅游品牌。同市電視臺聯(lián)合拍攝XX縣旅游宣傳片，并在晚8：30綜合欄目播出;“XX縣生態(tài)采摘 一日游”線路 入省旅游局推薦線路，并刊登在9月9日《河北日報》第12版上。為11個村申報了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目的材料。其中，漳河村生態(tài)旅游項目已獲得省專項資金補助。三是先后組織50多名企業(yè)家參加了國家、省、市舉辦的旅游商品博覽會，不僅使企業(yè)家開闊了眼界，也學到了開發(fā)旅游產(chǎn)品經(jīng)驗，為我縣加快旅游商品生產(chǎn)和發(fā)展旅游事業(yè)奠定了的基礎。在“高遠杯”河北省第七屆旅游商品大賽暨全省旅游商品博覽會”上，XX縣梨木廚具獲得銀獎，XX縣申家饸洛面獲得銅獎。
嚴格按政策抓好日常計生工作，確保全局育齡婦女上站率;扎實開展計劃生育清理整頓工作，成立了清理整頓領導小組，召開清理整頓動員會，按要求動員干部職工積極申報婚姻生育情況，全系統(tǒng)共填寫個人申報表104份。其中，副科級以上沒有違規(guī)婚姻生育現(xiàn)象。
2xx年，在市委、市政府正確領導下，市文廣新局緊緊圍繞全市工作中心，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，突出重點，全面推進，各項工作都取得了顯著成績，全市文廣新工作呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、重點工作保障有力，圓滿實現(xiàn)預期目標
全面完成十藝節(jié)德州賽區(qū)各項工作任務。一是組織承辦了5場試演劇目和全國“文華獎”4臺8場參評劇目比賽演出任務，高標準的演出場館，強有力的服務保障機制，確保了各場展演比賽精彩、安全、圓滿，樹立了德州良好形象，德州大劇院榮獲“十藝節(jié)優(yōu)秀場館”稱號。二是男聲獨唱《親親的老百姓》奪得十藝節(jié)“群星獎”。我局和市藝術館分獲全省“群星獎”作品創(chuàng)作先進單位。三是國畫《鐵流―XX人民支援淮海戰(zhàn)役前線》入選十藝節(jié)全國優(yōu)秀美術作品。
順利通過大運XX運河段申遺工程檢查驗收。大運XX運河德州段河道全長45公里，自北向南分為abcde五個保護區(qū)域，按照重點整治、一般整治和現(xiàn)狀整治原則，分別編制設計方案，分步實施整治工程，已通過了國家文物局的現(xiàn)場考察和國際專家的檢查驗收。
二、全面工作統(tǒng)籌謀劃，明確責任爭創(chuàng)一流
公共文化服務體系建設強力推進。抓住我省承辦十藝節(jié)機遇，推進公共文化服務體系建設向縱深發(fā)展，實現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)村四級公共文化服務設施全覆蓋。德州大劇院的投入使用填補了我市重大文化設施空白；市圖書館新城分館改建完成，使市圖書館、市藝術館達到國家一級館標準；縣市區(qū)“兩館”除XX區(qū)正拆除規(guī)劃外，其它全部達到國家二級館標準；鄉(xiāng)文化站100%建成，村文化大院95%建成，均高于全省平均水平。
文化惠民工程深入實施。文化信息資源共享工程建設實現(xiàn)全市四級全覆蓋，XX縣桑園趙村基層服務點被國家文化部命名為“全國文化信息資源共享工程建設和服務示范點”；全市廣播電視人口覆蓋率達到100%；新建農(nóng)家書屋190家，累計建成1223家，覆蓋率達41%，XX市十里望回族鎮(zhèn)大白村農(nóng)家書屋榮獲“全國示范農(nóng)家書屋”稱號；全市城區(qū)建成數(shù)字影院14處，銀幕52塊；農(nóng)村公益電影放映隊334個，超額完成年度放映任務；市直專業(yè)演出院團組織歌舞、雜技、京劇等下鄉(xiāng)演出150余場，觀眾達20多萬人（次）。
文物遺產(chǎn)保護利用水平顯著提升。今年新增平原郡故城等11處省級文物保護單位，組織開展了全國第一次不可移動文物普查工作。我市推薦申報全國第三批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目2個，古琴藝術、德州跑驢等項目入選第三批XX省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，省級非遺項目增加到17項。
文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快。一是積極打造董子文化、運河文化、太陽文化等特色文化品牌，樂陵小棗節(jié)、夏津椹果節(jié)等節(jié)慶文化助推了地方文化繁榮。二是采取文化產(chǎn)業(yè)招商、節(jié)會招商等方式，利用我市區(qū)位交通優(yōu)勢及良好產(chǎn)業(yè)基礎和投資發(fā)展環(huán)境進行招商，取得明顯成效。潤昌置業(yè)東匯大廈項目、新恒基自控科技德州項目進展順利。
文化市場發(fā)展規(guī)范有序。堅持“一手抓繁榮，一手抓管理”的方針，促進文化市場的繁榮穩(wěn)定健康發(fā)展。一是優(yōu)化文化市場發(fā)展環(huán)境，從重管理向重服務轉(zhuǎn)變，組織開展了文化娛樂場所年審和文化市場檢查專項活動，完成了文化市場基礎信息采集。二是加強新聞出版管理，嚴格印刷企業(yè)審批、備案程序，完成了出版印刷企業(yè)年檢工作。三是規(guī)范廣播影視管理，健全依法依規(guī)管理及責任制度，維護廣播電視頻道頻率使用秩序，查糾違規(guī)行為，確保廣播電視安全優(yōu)質(zhì)播出。
三、自身建設常抓不懈，班子隊伍充滿活力
局黨組始終堅持自身建設和業(yè)務工作“兩手抓”、“兩手硬”，把黨建工作和黨風廉政建設與開展業(yè)務工作有機結(jié)合起來，抓班子帶隊伍、揚正氣樹新風、促改革保穩(wěn)定，形成了堅強有力的領導體制和工作機制，為圓滿履行各項職責提供了組織保證。
20**年**區(qū)文化廣電新聞出版局注重發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用，努力構建“幸福**、魅力**、和諧**”。現(xiàn)將20**年以來我局工作任務完成情況匯報如下：
一、20**年工作總結(jié)
1、將社會主義核心價值體系宣傳工作貫穿到群眾文化體育活動始終
全年踐行社會主義核心價值體系建設，在全區(qū)各類文化活動中強力推進“道德講堂”、“**好人典型”、“文明創(chuàng)建”、“志愿者服務團”等現(xiàn)場宣傳，在全市大學生群體開展“公益廣告設計征集”和為時8個月的“學雷鋒愛心傳遞”活動，在大學生群體里傳達了正能量。20**年我區(qū)共開展各類文體活動873場。關注到了空巢老人、留守兒童、殘疾人、退休人員以及大中小學生各類群體，保障了各類人群的文化權益。
2、將文化惠民工程建設與建立公共文化服務保障體系有機結(jié)合
我區(qū)今年民生工程圓滿完成，**橋、**路、**路3個街道綜合文化站已全部建成，全區(qū)公共文化場館免費對外開放，農(nóng)家書屋書刊已全部更新。文化信息共享工程村基層服務點（與農(nóng)村黨員遠程教育服務點共建）運行良好，活動有效開展；今年我區(qū)開展“文化大集市”活動，“農(nóng)家書屋走出去”和“把讀者請進來”等方法，增強“農(nóng)家書屋”的服務功能。
申報并已獲得市政府批準“**山廟會”（民俗類）、“**山**寺的傳說”（民間文學類）兩個市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄
3、發(fā)揮文化團隊影響力，讓文化志愿者成為文化傳播的主力軍
一是注重與宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部、民政、教育、殘聯(lián)、工會、團委等部門及各高校進行活動整合，集聚力量、增進文化的傳播力。二是在全區(qū)范圍招募文化志愿者，組建了文化志愿者服務團，讓文化志愿者成為文化傳播的主力軍。組建群眾文化志愿服務團8個，人員65人，根據(jù)《**省群眾文化輔導員工作管理暫行辦法》和《**省群眾文化輔導員等級標準（試行）的通知》要求，向45名文化志愿者頒發(fā)了《**區(qū)群眾文化輔導員聘書》并登記注冊，由區(qū)文化館統(tǒng)籌安排到7個街道和南瑞社區(qū)，幫助和指導社區(qū)（村）開展群眾文化活動，有效解決了基層文化工作者缺乏的問題。
鼓勵各類文化志愿者團隊積極承辦活動，讓每一個文藝團隊和文化志愿者成為文化傳播的宣傳員和文化發(fā)展的助推手。從今年3月份起組織**區(qū)文化志愿者到各街道開展“文化志愿者學雷鋒在行動”活動25次，文化志愿者進社區(qū)、進農(nóng)村演出25場，完善了**區(qū)業(yè)余文藝社團星級評定辦法，組建各類業(yè)余文藝社團15個，群眾文藝隊伍60余支，組織各類文藝愛好者230多人。
4、將文化活動品牌活動做細做實，著力提升區(qū)域特色文化影響力
做強大學生嘉年華、**金秋文化月等原有活動品牌，將大學生嘉年華活動融入新元素，分優(yōu)秀文化傳承類、科技創(chuàng)新類、文化招商類、大學生創(chuàng)業(yè)服務四大類共19項活動。20**年推出面向建設美好鄉(xiāng)村系列活動品牌：“魅力**行”、“**寺傳統(tǒng)廟會戲劇展演”、“文化大集市”、“百姓大舞臺”，將文化走入農(nóng)村，充分提高村民思想道德素質(zhì)、促進新農(nóng)村建設。
20**年我區(qū)精品文藝作品再創(chuàng)佳績。電視劇《我的博士老公》、長篇小說《花落鳳上坡》、長篇敘事文學《繼玉延金》入選市重點文藝作品創(chuàng)作項目。**市大學生嘉年華主題曲《人文薈萃耀**》，入選《**作者原創(chuàng)歌曲100首》（2006—20**）。黃梅戲《嚴鳳英》獲得**省第十二屆精神文明建設“五個一工程”獎，電視劇《我的博士老公》已拍攝結(jié)束。
5、強化文產(chǎn)招商力度，文化企業(yè)呈集群化發(fā)展態(tài)勢
今年我局注重大項目引進，在文產(chǎn)規(guī)?；?、集約化上下功夫，全年完成15個文產(chǎn)招商任務。并積極謀劃“升匯文化產(chǎn)業(yè)園”、“**酒廠地塊文化產(chǎn)業(yè)園”等大項目，同時積極推進華侖文化廣場、文化戲曲公園建設進程，跟進**時代廣場、**世紀廣場、中央城財富街文化業(yè)態(tài)項目的引進，服務奧體會展和演藝業(yè)態(tài)。目前已形成以文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)綜合體為代表的華侖文化廣場項目；以文化產(chǎn)品生產(chǎn)為代表的**雅圖視頻技術產(chǎn)業(yè)園項目；以互聯(lián)網(wǎng)信息服務為代表的網(wǎng)尚資訊項目，被評選為**省首屆文明網(wǎng)站；以文化軟件服務為代表的輝天盛世網(wǎng)絡科技、寰智信息科技、**新網(wǎng)訊科技項目。以電子商務與文化相結(jié)合的三只松鼠電子商務項目；以演藝演出為代表的美麗華新視聽、文化戲曲公園項目；以文化與科技融合的服務外包產(chǎn)業(yè)園項目等。
我區(qū)的**網(wǎng)尚資訊有限公司、**輝天盛世網(wǎng)絡科技有限公司、**新視聽演藝中心20**年被評為**民營文化企業(yè)100強。
6、規(guī)范執(zhí)法，文化市場依法管理、嚴格有序
我區(qū)的文化、新聞出版市場管理工作一直堅持規(guī)范管理與有序發(fā)展相結(jié)合、社會監(jiān)督與行業(yè)自律相結(jié)合、分工負責與齊抓共管相結(jié)合，通過積極服務、規(guī)范引導、整治，集中確保各類文化、新聞出版經(jīng)營行為走上一條規(guī)范有序健康發(fā)展的新路子，出色的`完成了當年文明創(chuàng)建各項任務。
二、20**年工作計劃
20**年我局將圍繞省市文化重點工作及區(qū)委、區(qū)政府目標責任制考核要求，著力在以下幾個方面努力取得新進展：
1、文化活動同文明建設、社會主義核心價值體系結(jié)合，傳遞正能量
⑴圍繞中國夢開展多種形式活動，引領不同人群共建富強、民主、和諧中國。
⑵從管文化向辦文化轉(zhuǎn)變，成立扶持多樣社團協(xié)會，豐富多種類型活動，培養(yǎng)群眾正確的生活愛好，構建和諧因素。
⑶注重民俗文化的傳承和傳播。
⑷文化活動品牌有創(chuàng)新。
2、文化事業(yè)在促進公共文化均衡上下功夫
⑴圍繞文化強省要求，運作區(qū)綜合文化中心建設項目。
⑵公共文化場館免費開放上創(chuàng)新，后續(xù)管養(yǎng)有實效。
⑶重視歷史文化資源的研究和開發(fā)。
⑷運用高校和社團文化資源，注重演藝隊伍的培養(yǎng)和文藝精品的創(chuàng)作。
3、文化產(chǎn)業(yè)上規(guī)模
⑴注重文產(chǎn)大項目的招商、落戶。
⑵督辦、服務文化產(chǎn)業(yè)項目建設。
⑶對已落戶的大型商業(yè)綜合體，進行文產(chǎn)項目的謀劃
4、文化市場有序規(guī)范
⑴健全市場檢查制度和責任制制度，規(guī)范執(zhí)法行為。
⑵安全生產(chǎn)常抓不懈。
⑶掃黃打非機制的完善和工作有效開展。
一、全域旅游工作。
1、示范區(qū)創(chuàng)建。對照國家全域旅游示范區(qū)驗收細則和湖南省全域旅游示范區(qū)驗收細則進行責任分解、并到各單位征集意見。
2、項目建設。完成6501旅游區(qū)綜合開發(fā)項目一期(停車場、游客接待中心、辦公樓提質(zhì)改造、旅游廁所)工程建設;完成黃蓋湖稻田公園沿黃蓋湖12.78公里環(huán)湖景觀大道及公園內(nèi)景觀建設;五尖山創(chuàng)4A景區(qū)已基本完成生態(tài)廣場、3個內(nèi)部交通換乘點基礎設施建設，及景觀亭、牌樓、閣樓、世界碑林博物館的提質(zhì)改造。
3、項目申報。完成2020年補短板領域政府支持引導民間投資專項中央預算投資計劃項目申報;完成2020年大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃申報工作;完成2020年重大項目申報工作;完成鄉(xiāng)村振興項目申報工作;申報錦繡瀟湘，推廣全域旅游。
4、招商引資。1月8日—9日，上海潤恒數(shù)字科技有限公司一行來我市考察旅游項目;2月26日，岳陽市政協(xié)主席劉曉英、岳陽市發(fā)改委副主任劉光明、華夏基金萬家春一行來我市黃蓋鎮(zhèn)考察黃蓋湖三國文化保護與利用項目，市委書記謝勝等市領導陪同考察。
5、宣傳營銷。1月22日，開展了“文藝進萬家、鄉(xiāng)村賀新年”文化旅游志愿宣傳活動;春節(jié)期間，利用出租車、XX生活網(wǎng)、手機短信、 LED電子顯示頻等方式，在城區(qū)人口集中地段宣傳全域旅游;3月22日，參加在武漢高鐵站舉辦的“岳陽號”旅游高鐵首航啟動儀式和在武漢萊斯國際酒店舉辦的岳陽旅游武漢推介會，大力推介XX旅游，目前龍窖山風景名勝區(qū)、十三村醬文化覽園已迎來武漢游客;聯(lián)合舉辦2020首屆“永巨杯”“歷史名鎮(zhèn)·茶鄉(xiāng)新韻”攝影大賽，來自省內(nèi)外200多位各級攝影會員、媒體記者走進XX聶市古鎮(zhèn)，在古風古韻大街小巷穿梭，用鏡頭記錄千年茶鎮(zhèn)的典雅秀美。
二、公共文化工作。
群文活動。
1、1月22日，由中共湖南省XX市委宣傳部主辦;羊樓司鎮(zhèn)黨委、政府、市文旅廣新局承辦;市文旅綜合執(zhí)法大隊、文化館、博物館、圖書館、花鼓戲劇團、影劇院、青少年活動中心、旅游服務中心協(xié)辦的XX市2020年春節(jié)期間“我們的中國夢——文化進萬家”活動在該市風景秀麗的湘北邊陲重鎮(zhèn)——羊樓司鎮(zhèn)盛裝啟幕。為百姓送圖書2000冊、送春聯(lián)500幅、還為貧困戶送去了大米和食用油，鄉(xiāng)村群眾從中聽見了黨的聲音，深切感受到了黨的親切關懷，文藝工作者在走基層中汲取了鮮活的地氣給養(yǎng)?！吨袊幕瘓蟆?、紅網(wǎng)等媒體作了宣傳報道。
2、大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和湖湘特色地域文化，深入推進學雷鋒活動制度化規(guī)范化常態(tài)化，組織文化志愿者開展“我是雷鋒家鄉(xiāng)人·湖湘文化進萬家”活動10次，舉辦“我是雷鋒家鄉(xiāng)人 湖湘文化送春風”暨“學雷鋒精神 做陽光少年”道德講座、“學道德模范 樹文明新風”大型圖片展，現(xiàn)場懸掛宣傳標語3條，發(fā)放宣傳單300多份，進一步推動全社會形成學雷鋒、講正氣、樹新風、促和諧的良好風尚。
3、開展“大手拉小手·書香伴我成長”親子閱讀活動，提升家庭文化品位，營造書香家庭氛圍，讓讀書成為生活習慣，讓愛閱讀成為孩子們一生的好習慣和精神財富、組織“關愛留守兒童”“猜燈謎·講故事”文藝小分隊來到羊樓司鎮(zhèn)竹情文化廣場，為當?shù)乩习傩占靶∨笥褌兯蛠砹素S盛的“文化年貨”;白羊田“天獅舞”參加湖南經(jīng)視臺鬧元宵送文化下鄉(xiāng)活動。
4、舉辦 “六字真經(jīng)”國學講座3場，城區(qū)近1000名家長及學生參加聽課，同時開展春季陣地公益培訓，培訓內(nèi)容包括舞蹈、口才、繪畫、書法、架子鼓，取得較好的社會影響。
5、今年送戲下鄉(xiāng)活動目標任務為120場，1月至3月，共完成了送戲下鄉(xiāng)32場演出任務，觀眾共達12000人次左右，恢復大型傳統(tǒng)XX花鼓戲《五女拜壽》、《墻頭記》、《吳漢殺妻》及《竇娥冤》在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛巡演，得到了群眾的一致好評，另外“一元劇場”惠民演出4場，演出《滿堂紅》、《蕎麥粑粑上壽》、《五女拜壽》、《竇娥冤》等優(yōu)秀劇目，本年度將繼續(xù)打磨提升現(xiàn)代大戲《良心結(jié)》，擬為國家藝術基金申報項目之一，并籌備對2020年國家非遺資金使用進行自評報告。
6、做好基層數(shù)字館推廣項目建設各項驗收工作，安排部署文化館圖書館總分館制建設工作。積極籌備文化館一級館復評工作。
文物保護。
1、做好桃林、坦渡兩鎮(zhèn)新增文物保護單位的保護標志栽立工作。
2、湖南省人民政府湘政函[2020]19號文件公布了第十批省級文物保護單位。我市團灣雁峰關榜上有名，至此，我市省級文物保護單位已達到4處。
3、應聶市鎮(zhèn)政府邀請，就聶市老街的人居環(huán)境和“空心房”整治工作進行現(xiàn)場察看，討論工作方案，提出加強保護、分類整治、進行拆除等相關意見。
4、在詹橋鎮(zhèn)沙團村黃金堂組進行“空心房”調(diào)查有地域特色傳統(tǒng)古建筑認定過程中新發(fā)現(xiàn)一處規(guī)模宏大的古建筑群，保存較完整的老屋共有三棟，呈“品”字形排列，面積約4000平方米;深入羊樓司鎮(zhèn)進行“空心房”調(diào)查、認定工作過程中，在明星村蕭家組安羅坡新發(fā)現(xiàn)一處清代古墓群，安羅坡山現(xiàn)保存完好的古墓葬有16座。目前，已經(jīng)將該墓群相關數(shù)據(jù)信息采集、整理后向岳陽市文物管理部門進行申報，納入保護范圍。
5、我市嘉源磚茶博物館申報已獲得湖南省文物局設立備案的公示，我市又喜添一家非國有博物館，使我市民辦博物館發(fā)展創(chuàng)立走在全省前列。為更好的弘揚我國茶文化、茶歷史傳承，助推茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展和XX茶文化添磚加瓦，更為我市萬里茶道申遺工作提供了又一宣傳展示場地。
市場執(zhí)法。
1、根據(jù)國家、省、岳陽市下發(fā)的關于推進政府機關使用正版軟件工作計劃，成立了“XX市推進政府機關計算機軟件正版化工作領導小組”，目前已完成調(diào)查摸底統(tǒng)計工作，正版軟件采購所需資金已基本審批完畢，采購招投標正在穩(wěn)步推進。
2、對市場管理進行了分片調(diào)整，將整個市場劃分為兩個片區(qū)，按照工作部署，正在對市場進行全面摸底建立經(jīng)營戶臺賬之中。
3、聯(lián)合消防部門，召集全市各文化市場經(jīng)營業(yè)主在消防大隊召開了“歲末年初安全生產(chǎn)和消防火災防控工作會議”;按照“掃黃打非”工作部署，開展了寒假期間“護苗行動”，對網(wǎng)吧市場管控加大了檢查密度，對寒假期間，特別是在夜間接納未成年人的經(jīng)營場所嚴處重罰。
三、掃黑除惡工作。
1、全面落實全市“掃黑除惡”工作會議精神，召開“掃黑除惡”專項斗爭動員部署大會，成立了市文化旅游廣電局“掃黑除惡”專項斗爭領導小組。
2、認真領會掃黑除惡應知應會相關知識，黨員簽訂了“參與掃黑除惡專項斗爭黨員承諾書”，制作了掃黑除惡專項斗爭宣傳欄、張貼了宣傳標語。
3、以全面開展“掃黑除惡專項斗爭”系列活動為契機，開展了文化志愿小分隊送戲下鄉(xiāng)宣傳活動。通過展演大型傳統(tǒng)XX花鼓戲，用通俗易懂的語言，深入淺出地向群眾講解掃黑除惡專項斗爭的重要意義、黑惡勢力的表現(xiàn)形式及涉黑涉惡線索舉報方式等內(nèi)容，讓廣大群眾積極參與到掃黑除惡專項斗爭中來。
4、召集城區(qū)網(wǎng)吧、娛樂場所經(jīng)營業(yè)主填寫“XX市涉黑涉惡違法犯罪線索深入摸排登記表”、“XX市社會管理安全隱患排查表”，要求各營業(yè)場所務必在醒目的位置張貼“掃黑除惡”宣傳海報。
四、下一步工作計劃。
全域旅游方面。
1、繼續(xù)對照全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建標準查漏補缺，將建設責任按照職能準確分解到每個單位，并報領導審核后發(fā)文。
1、完成旅游項目建設的前期工作，確保項目盡快開工建設。
2、完成旅游廁所管理情況的自查，迎接省市檢查。
4、完成A級景區(qū)的私建違規(guī)墓地情況摸查。
公共文化方面。
1、繼續(xù)深入開展掃黑除惡專項斗爭工作。
2、準備資料臺帳迎接全國一級文化館復評、全國基層數(shù)字文化館建設，并做好國家級“非遺”、國家藝術基金申報工作;確?？偡逐^制建設項目驗收成功。
3、全面開展“送戲下鄉(xiāng)”和“一元劇場”惠民演出活動，建好5個愛心圖書室，大力推廣閱讀活動，開展“世界讀書日”活動;舉辦第六屆XX市青少年才藝大賽、開展“四點半課堂”課后服務活動、排練原創(chuàng)舞蹈“打青磚”，備戰(zhàn)全國“小荷風采”舞蹈大賽。
4、認真做好落實第十批省保、第八批國保工作、繼續(xù)推進“萬里茶道”申遺工作、啟動XX塔、朱樓坡青石巷等文物保護單位的修繕、聶市古建筑群—祥順匹頭房等2處文物保護單位的修繕編制方案工作。
5、按照市推進政府機關計算機軟件正版化工作領導小組工作計劃實施采購、安裝政府機關正版軟件工作，并切實抓好季節(jié)轉(zhuǎn)換之際的安全生產(chǎn)排查工作，突出文化市場公眾聚集場所，作為重點檢查行業(yè)。
另外，嚴格按照上級要求落實黨建、綜治民調(diào)、精準扶貧、村莊清潔行動等各項工作。
xxxx年上半年，xx區(qū)文廣新局以市對區(qū)特色創(chuàng)新項目為重心，以提高區(qū)域文化軟實力為目標，加快推進公共文化標準化建設，深化社區(qū)文化動態(tài)評估機制、群眾需求與評價反饋機制，通過全方位打造、多部門合作、社會化運作等模式，進一步優(yōu)化公共文化資源配置，做大做強xx文化本土文化品牌，廣泛開展百姓喜聞樂見的文體活動，營造和諧穩(wěn)定的文化市場環(huán)境，促進公共文化的轉(zhuǎn)型升級。
一、上半年工作總結(jié)
（一）市對區(qū)特色創(chuàng)新項目績效考評成績突出
圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的市對區(qū)綜合考評特色創(chuàng)新項目《需求導向標準支撐精準服務績效評估打造全國城市社區(qū)現(xiàn)代公共文化服務新樣本》績效考評工作，獲x市第三名，總分和排名均創(chuàng)我區(qū)歷史最好紀錄，為xx爭得了榮譽。創(chuàng)建期間，我局與區(qū)級各部門、各街道形成聯(lián)動，精心準備申報材料、臺賬以及演示宣傳片等系列創(chuàng)建材料，多次上門走訪請教專家學者并召開多次專家論證會。該項目得到了文化部公共文化司副司長陳彬斌的高度認可，并獲得了《人民日報》專題報道，形成了良好的社會影響力。
（二）加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系建設
進一步完善網(wǎng)絡化管理、菜單式服務、個性化配送的公共文化服務模式。發(fā)布了《社區(qū)公共文化服務績效評估白皮書》和《公共文化服務滿意度藍皮書》，獲陳衛(wèi)強書記批示肯定。省級第三批示范項目階段性進展順利，已進入驗收掃尾。強化標準+理念，推進公共文化服務x+N標準化體系建設。積極推進區(qū)圖書館國家一級館評估驗收工作。圍繞剿滅劣V類水，開展浙水千秋最美xx剿滅劣V類水實地采風、作品征集、主題創(chuàng)作、專場展演等系列活動。
（三）繼續(xù)強化公共文化服務整合協(xié)調(diào)機制
優(yōu)化公共文化資源配置，加強圖書館、文化館、街道綜合性文化服務中心等建設，著力提升服務功能；開展一街一品品牌文化打造，積極創(chuàng)建省級文化強鎮(zhèn)（街）x個，以爭取實現(xiàn)轄區(qū)文化強鎮(zhèn)全覆蓋。強化部門資源整合和頂層合作，進一步深化公共文化服務體系建設協(xié)調(diào)機制，與區(qū)部門合作開展區(qū)排舞大賽、xx廉韻時代好家風黨風廉政主題活動、樓宇文化節(jié)等活動。
（四）積極探索公共文化服務社會化運作機制
加強文化社會組織、行業(yè)協(xié)會建設，積極開展社會化合作模式，引導社會組織、民營院團、非遺項目單位等積極承接政府為民辦實事項目，開展公益書院、公益文化活動、非遺民俗畫記錄歷史碎片項目、xx文化x之光主題系列活動、非遺項目運營及非遺館傳承體驗活動等，積極探索文化養(yǎng)老、文化體驗、文化樓宇、文化社區(qū)等模式，營造開放包容、生動活潑的文化氛圍。建立區(qū)圖書館理事會、成立xx群星舞蹈聯(lián)合會。
（五）積極探索非遺項目及傳承人保護新途徑
開放區(qū)級非遺中心，在我國首個文化與自然遺產(chǎn)日期間舉辦畫里xx民俗畫展，開展非遺項目精品展示、傳承人現(xiàn)場技藝展示、群眾互動體驗活動及xxx冊非遺集萃書籍免費贈送活動。成功申報我區(qū)x個基地為第二批省級非遺生產(chǎn)性保護基地，組織開展第五批省級非遺傳承人、第四批區(qū)非遺新項目、第一批區(qū)級非遺傳承人、第一批區(qū)非遺生產(chǎn)性保護示范基地申報工作。繼續(xù)推進街道級非遺項目建設，組織非遺項目參加各類非遺展覽交流活動。
（六）同步推進競技體育和群眾全民健身工作
組隊參加x市第十九屆運動會比賽。承辦省、市青少年足球比賽、xxxx年x省健康中國﹒一起舞吧廣場舞公益行啟動儀式暨x市健身舞協(xié)會大型展演活動、市萬人迎新跑xx分會場活動等賽事活動十余場，營造全民健身氛圍。發(fā)布《xx區(qū)全民健身實施計劃》，獲xx市長批示。進一步開放體育公共設施，加強體育站點建設管理及全面檢修。加強體育社會組織管理，繼續(xù)扶持體育產(chǎn)業(yè)，著力打造我區(qū)體育賽事新品牌。
（七）不斷優(yōu)化文化市場x+x監(jiān)管模式
以文化市場綜合治理為基礎，圍繞兩會、一帶一路高峰論壇、掃黃打非等工作重心，以掃黃打非四個專項行動為抓手，持續(xù)深入實施x+x監(jiān)管模式，開展文化經(jīng)營場所調(diào)查摸底、游藝娛樂場所專項整治行動、藝術品市場專項整治行動、電影市場專項整治行動、網(wǎng)絡文化企業(yè)全面巡查等一系列專項整治行動。持續(xù)強化網(wǎng)絡文化市場監(jiān)管，創(chuàng)新雙隨機抽查監(jiān)管方式，全面落實最多跑一次改革。吸取x火災事故經(jīng)驗教訓，積極開展文化市場安全生產(chǎn)大檢查、地毯式排查及x次聯(lián)合執(zhí)法，營造了安全穩(wěn)定、有序的文化市場環(huán)境。
二、存在的困難和問題
1、社會化運作探索還不夠不深入。我區(qū)引入社會力量開展公共文化服務還僅停留在文化社會組織管理和為民辦實事項目政府采購，缺乏對企業(yè)、高校、社會組織、熱心志愿者等社會力量參與公共文化服務的政策引導和項目合作機制。
2、文化體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路亟待破題。我區(qū)文化體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待破題，文化產(chǎn)業(yè)政策引導、經(jīng)費扶持、人才培養(yǎng)等方面尚待進一步落實，文化產(chǎn)業(yè)資源還待進一步優(yōu)化。
3、印刷企業(yè)監(jiān)管難度提升。隨著xx區(qū)城中村的拆遷改造，很多原來在城區(qū)經(jīng)營的印刷企業(yè)陸續(xù)遷離，加大了全區(qū)印刷企業(yè)的監(jiān)管難度。
三、下半年工作計劃
下半年，區(qū)文廣新局將緊緊圍繞服務保障十九大，繼續(xù)推動公共文化服務標準化建設，深化xx文化節(jié)特色品牌打造，強化全民健身活動開展，維護文化市場平安穩(wěn)定，繼續(xù)開拓創(chuàng)新、克難攻堅。
（一）深化機制建設。高質(zhì)量完成省級第三批公共文化服務示范項目驗收工作。逐步推進創(chuàng)建國家公共文化示范項目前期準備工作。高標準完善x+N公共文化服務標準體系，推動《社區(qū)文化動態(tài)評估規(guī)范》升級為市級規(guī)范、《公共文化服務第三方評價規(guī)范》升級為省級規(guī)范。深化社區(qū)文化動態(tài)績效評估機制建設，實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)絡實時排名功能，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與省廳數(shù)據(jù)無縫對接。完成區(qū)文化館理事會建立。
（二）打造特色品牌。打造以絲綢文化、名人文化、商賈文化、市井文化等為區(qū)域特質(zhì)的xx文化。圍繞歡慶十九大，開展以xx文化節(jié)為核心的系列品牌活動。探索開展xxx漢藏交流民族文化走親專題演出、群眾文化周xx原創(chuàng)節(jié)目精品匯演、社區(qū)文化月星級團隊擂臺展演季、匠人匠心xx非遺文化體驗周、全民悅讀大型公益圖書漂流等主題品牌活動。完成政府采購送演出xx場、送培訓xxxx課時。
（三）加大人才培育。挖掘、培育文藝人才，組隊參加xxxxx市三江歌手大賽，積極舉辦公共文化服務從業(yè)人員培訓班。啟動全省首個街道級公共文化服務示范項目評選，擬開展一社一品評選活動，首屆推出十個精品示范社區(qū)。完善星級團隊考評機制，評選星級團隊xxx支、十佳群眾示范團隊和十佳原創(chuàng)節(jié)目，開展全區(qū)性星級團隊展演季匯報演出。
（四）深化非遺保護。圍繞區(qū)非遺館做好二期建設謀劃工作并開放做好系列展示活動。引導社會力量參與非遺傳承館運作及非遺傳承活動開展，與教育部門合作爭取非遺館成為轄區(qū)中小學生的課外實踐基地。擬完成區(qū)第一批區(qū)級非遺項目、第一批非遺傳承人、第一批區(qū)級非遺傳承性保護基地三項申報工作。繼續(xù)做好xx文化歷史碎片的挖掘整理工作，謀劃xxxx年出版xx市井薈。
（五）推進全民閱讀。迎接區(qū)圖書館國家一級館復評工作。打造區(qū)圖書館特色品牌，做大做精主題讀書活動，推出各類群體均有覆蓋的特色培訓課程。繼續(xù)完成全民讀書年諾貝爾文學作品電影展映和特色藏書社區(qū)圖書室建設工作。繼續(xù)加強區(qū)圖書總館、街道分館及社區(qū)圖書閱覽室建設，建立并完善三級圖書服務網(wǎng)絡，提升公共文化服務力。
（六）優(yōu)化全民健身。繼續(xù)開展好各類體育賽事，繼續(xù)組隊參加市第十九屆運動會，協(xié)辦好x省校園足球聯(lián)賽女子甲組決賽、承辦好市第十九屆運動會青少年部女子足球比賽、協(xié)辦比賽，舉辦好全民健身日各項體育活動。組織承辦好全省足球教練員培訓班、三級社會體育指導員培訓班。繼續(xù)支持轄區(qū)民營體育企業(yè)組織賽事活動，繼續(xù)做好公益體育設施、學校體育場地向群眾開放工作，加強體育站點建設和管理，完成國民體質(zhì)監(jiān)測。
（七）深化文化執(zhí)法。以保障十九大為核心，繼續(xù)深入開展對出版物市場的全面整治，并結(jié)合政治性有害出版物專項整治，重點清查我區(qū)政治性非法出版物的流通和印刷企業(yè)。對美術品市場進行復查，繼續(xù)做好網(wǎng)吧、歌舞娛樂場所、電子游藝場所和電影院等傳統(tǒng)文化場所的監(jiān)管工作，重點開展游泳場所安全執(zhí)法檢查和印刷出版物市場專項治理。繼續(xù)疏通群眾和企業(yè)辦事最多跑一次改革痛點、難點、堵點。
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其實總的來說，以草根創(chuàng)業(yè)與價格戰(zhàn)作為特色的第一波跨境電商已經(jīng)成為了過去，未來的一段時期則可能迎來第二波的跨境電商熱潮。這就是傳統(tǒng)企業(yè)同品牌商的覺醒與爆發(fā)。這也是順應中國的企業(yè)走出國門，中國制造走向中國創(chuàng)造的一個發(fā)展大趨勢。中國跨境電商呈現(xiàn)以下八個發(fā)展趨勢。
1、兩極分化
目前中國的跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)出兩級分化的馬太效應。即強者愈強，弱者則愈弱。
2、品牌爭奪戰(zhàn)
2015年可以說是中國跨境電商品牌元年。不僅各大電商平臺盯上有限的品牌資源，中小電商們也在激烈的價格戰(zhàn)中逐漸意識到品牌的重要性。
3、海外倉發(fā)展迅猛
各種物流公司以及海外實體公司都開始轉(zhuǎn)向海外倉項目。而最早做海外倉的出口易和遞四方也都陸續(xù)在擴大海外倉規(guī)模。
4、整合分銷異軍突起
跨境電商發(fā)展到了一定規(guī)模，不再像以前那么地零散，就會有提高效率且更為專業(yè)分工的分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)。
5、小語種市場變熱
目前最有價值的小語種市場中俄語。排名第一。第二是日語。其次是德語、西班牙語、法語。
6、多渠道運營
自2013年至今，同之前很多的單一集中于某個平臺銷售的電商相比，更多的電商企業(yè)選擇多平臺運營，也有企業(yè)通過分銷的方式來實現(xiàn)全網(wǎng)平臺的鋪貨。
7、本土化運營的進展緩慢
8、資本攪動跨境電商
通過新三板等的資本市場，跨境電商實現(xiàn)了從商品運作到資本運作的重大轉(zhuǎn)變。
說了這么多，想必大家對于跨境電商的發(fā)展已經(jīng)有所了解，對于找工作和實習想要選擇跨境電商行業(yè)的同學，好好加油哦~
【目的要求】
通過我國跨境電商的發(fā)展情況，跨境電商平臺的介紹，掌握對跨境電商平臺的選擇。
【實訓課時】
4課時
【實訓內(nèi)容】
一、實訓環(huán)境
安裝有廣播教學軟件的多媒體計算機室，要求能上Internet網(wǎng)。
二、實訓進程
（一）跨境電商的定義
跨境電子商務是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關信息平臺將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡化和電子化，實現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國際貿(mào)易模式。
據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國跨境電子商務交易額約為1.6萬億元，2012年約為2萬億元，2013年突破3.1萬億元，2016年預計將增至6.5萬億元，年均增速接近30%。
跨境電商的發(fā)展形式主要有4種：
第一種發(fā)展形式是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀人通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展網(wǎng)站大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。
第二種發(fā)展形式是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀人通過敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展小額在線支付國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。
第三種發(fā)展形式是在第三方跨境電商平臺上開設店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外的企業(yè)和全球終端消費者。
第四種發(fā)展形式是企業(yè)建立一個獨立的跨境網(wǎng)站，如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)、走秀網(wǎng)等，以在線零售的方式將商品直接銷售到全球終端消費者。
目前，中小企業(yè)多數(shù)采用第三種形式，也就是通過在第三方跨境電商平臺上開設店鋪，大多數(shù)跨境電商選擇Amazon、eBay、速賣通三個平臺。
（二）跨境電商平臺的介紹
當前，中國大多數(shù)跨境電商選擇Amazon、eBay、速賣通三個平臺，那這三個平臺有何區(qū)別，如何選擇? 這三個平臺各有特點：其中速賣通以“價格為王”，賣家一定要價格低才能有優(yōu)勢；eBay對賣家的要求更嚴格些，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，但同樣也拼價格，即產(chǎn)品質(zhì)量要過得去，價格也要有優(yōu)勢；在這三個平臺中，對賣家要求最高的是Amazon，它以產(chǎn)品為驅(qū)動，就是產(chǎn)品質(zhì)量必須要有優(yōu)勢，而且還必須要有品牌才行，如果你沒有品牌，最好不要去做Amazon?！澳壳皝砜?，Amazon的進入門檻是最高的，但也是最能做出利潤來的。”不同群體適合去做不同平臺，跟公司、行業(yè)、產(chǎn)品是有關系的。
1、亞馬遜全球開店平臺
“亞馬遜全球開店”是國內(nèi)的卓越亞馬遜針對國內(nèi)卓越亞馬遜商家推出的輔助在全球亞馬遜開店的幫助計劃?？梢詾槟喕卣箛H業(yè)務的流程、節(jié)省其中的成本和步驟。如果您是首次開展國際業(yè)務，“亞馬遜全球開店”為您提供了簡單、低成本的途徑讓亞馬遜全球平臺上的國際客戶能看到您的商品。全球開店計劃可以將您的產(chǎn)品銷往全球9個國家，品牌觸及全球近兩億活躍消費者，輕松管理海外生意，亞馬遜提供成熟的賣家平臺系統(tǒng)，提供當?shù)貍}儲物流服務。
借助亞馬遜平臺，國際賣家可以非常方便地將商品賣到北美洲。一旦您在亞馬遜美國平臺開店，您有機會接觸到當?shù)厣锨f的客戶。與建立獨立的網(wǎng)站費時又費力相比，您加入亞馬遜可以為客戶帶來熟悉、放心的購物體驗。一旦您在亞馬遜開店，就可以激活“亞馬遜物流”（FBA）服務，并讓客戶享受“超值免運費遞送”和“亞馬遜金牌客戶”的優(yōu)惠。亞馬遜平臺及其物流服務安全可靠，還為您提供了開展業(yè)務所需的各類工具。選擇亞馬遜的服務有一個額外好處：可以幫助您樹立“國際認可、值得信賴”的品牌形象。
2亞馬遜全球開店針對賣家的政策
（1）入駐亞馬遜的賣家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，且需要具備銷售相應商品的資質(zhì)。
（2）從開始到審核，到賬號注冊下來整個過程大概在1個月左右。
（3）亞馬遜全球開店平臺無押金、無年費、無平臺使用費。按實際銷售額（商品售價+配送費）收取傭金，無銷售無傭金。
（4）亞馬遜提供當?shù)貍}儲物流服務。如果您選擇由亞馬遜來配送您的訂單，必須將您的庫存商品運送到其中一家亞馬遜物流中心。
（5）如需在歐盟國家以外的亞馬遜平臺銷售商品，需要在每個平臺注冊帳戶。
（6）在結(jié)算前賣家必須提供銀行帳戶信息。不同的平臺對銀行帳戶的開戶地有不同的要求。以美國站為例，必須要有美國銀行賬戶來收款，要有在美國注冊的公司。初次結(jié)算需要等待14天，初次結(jié)算后，亞馬遜每隔14天進行一次結(jié)算。
（7）賣家必須提供商業(yè)發(fā)票，亞馬遜不應以買家或賣家的身份出現(xiàn)在商業(yè)發(fā)票中。
（8）亞馬遜對產(chǎn)品的限制很嚴格，很多產(chǎn)品是限制銷售的。
（9）詳細規(guī)則參看《亞馬遜“全球開店”項目》
提到亞馬遜，大家首先想到的是適合做品牌，高毛利等等話題！但是，對于我們很多中國式賣家來講，亞馬遜留給我們銷售產(chǎn)品的路線只有“跟賣LISTING”“自建LISTIN”；自建LISTING的方式適合目前大家熱衷的品牌和偽品牌策略；當然，如果是簡單的貼牌，其實這條路線是非常累的；
那么，在這個環(huán)境下，如何選品呢對于我們中國賣家；
(1)跟賣：這類產(chǎn)品，其實大多數(shù)是標準化產(chǎn)品，選品思路是中國式采購思維，電子類、汽配、家居和運動器材類等等；加上目前亞馬遜的規(guī)則，很多都已經(jīng)是FBA的配送，所以，選擇這類品類的時候，侵權可以根據(jù)要跟的母LISTING是否品牌(或者偽品牌保護)來確認；剩下的工作主要精力要放到采購成本分析和國內(nèi)物流頭程計算；一直要圍繞著市場的銷售價格區(qū)間，不斷對這類產(chǎn)品做測試；大家懂的，在TITEL、關鍵詞、頁面、圖片、本地派送一樣的情況下，然后根據(jù)每個跟賣競爭賬號績效表現(xiàn)的不同之外，大家唯一能做的就是看誰的運營費用低，誰爭奪BUY BOX的實力就強；我們選品的目的就是為了能夠銷售出去，這個其實就是選品的根本核心；
(2)自建：這類產(chǎn)品集中比較多的是已經(jīng)比較認可的品牌(或者認可的偽品牌)，選擇這類產(chǎn)品在除過品牌號召力的時候；TITLE、關鍵詞、描述、圖片、頁面等等都要自己做，除過賬號績效表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)物流和性價比之外；選品的核心是這類產(chǎn)品市場的銷售容量，這類產(chǎn)品往往是非標準化和主觀性產(chǎn)品，且是高毛利競爭對手相對少的小眾市場產(chǎn)品；這樣，才能在非中國式采購思維的門檻上面，對于特定的用戶群和競爭小的市場縫隙中獲得發(fā)展，同樣，是為了產(chǎn)品銷售出去，這個也是這類選品的核心。
近年來，隨著我國電子商務產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長，一場席卷全國的商貿(mào)企業(yè)物流競賽全面鋪開。從最初的租用小型倉庫，到自建配送體系甚至大型物流中心。一時間，以電子商務大鱷為先鋒的物流倉儲業(yè)新一輪大發(fā)展似乎就要到來。包括亞馬遜、京東、淘寶、當當、凡客、蘇寧等主要的網(wǎng)上零售商均已加入自建物流。而一些規(guī)模較小的在線零售企業(yè)如走秀網(wǎng)、馬薩瑪索等由于預計將實現(xiàn)快速增長，也提前布局自建物流倉儲。
引發(fā)電商企業(yè)“集體瘋狂”背后的理性因素是什么？我國的物流倉儲地產(chǎn)又將有怎樣的發(fā)展趨勢？本刊記者獨家專訪洲聯(lián)集團五合智庫總經(jīng)理鄒毅，希望從不同角度去解析這些問題。
一時間的物流倉儲投資狂潮究竟為何，不少電商企業(yè)表示目前倉庫租賃困難，在一些重點城市，甚至面臨“一庫難求”的局面。
物流倉儲“一庫難求”原因探究
我國倉庫有效供給不足，租金上漲?！度珖鴤}儲業(yè)發(fā)展指數(shù)》數(shù)據(jù)顯示，2010年全國通用倉庫需求面積達7.01億平方米，實有倉庫面積僅5.5億平方米，全國倉庫供需指數(shù)為0.785，我國通用倉庫總體上處于供不應求的狀態(tài)。而供求矛盾在一些物流中心城市尤其顯著，如北京、上海、深圳，倉庫空置率極低而近年來租金快速上漲，而電子商務企業(yè)目前的增長和競爭進入都白熱化階段，而物流正是競爭的關鍵環(huán)節(jié)之一，提前布局物流體系才有可能在此輪競爭中不被淘汰出局。
目前我國倉儲物流新增需求主要來自家用電器、電子商務零售商及第三方物流企業(yè)，而這些企業(yè)的倉儲和配送很大一部分是B2C模式的，對倉儲物流的要求更加個性化。比如需要對接企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)，出庫、入庫要比B2B模式復雜許多。貨物品種繁多，多靠人工去揀選，因此單層層高不宜過高，而原先標準化的倉儲往往考慮大型工業(yè)用品因而層高過高。而勞動力成本的上升將使得勞動力密集型的倉儲配送業(yè)朝自動化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，也將對物流設施提出更高要求。單體面積過小。目前我國倉儲設施多為1-3萬平米，而隨著電商企業(yè)訂單數(shù)量的幾何級增長，并且大規(guī)模物流配送中心才可實現(xiàn)規(guī)模效應，較大幅度降低物流成本，電商企業(yè)對物流倉儲單體面積相應增大，如京東此次在上海建立的“亞洲一號”物流中心，總面積達到24萬平米。此外，由于用地日益稀缺和低價上漲，目前倉儲物流出現(xiàn)向空中發(fā)展的趨勢，立體倉庫的市場需求旺盛，而在現(xiàn)有倉庫中，只有20%是近年來建造的立體倉庫，80%為不同時期建造的平方庫與樓房庫。因此，在難以租用到足夠的適合B2C企業(yè)的倉儲設施的情況下，企業(yè)紛紛開始爭取主動。
第三方物流發(fā)展落后
第三方物流即由第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的物流形式。采用第三方物流可以降低企業(yè)物流成本、提高物流效率，同時集中資源于本身的主業(yè)，第三方物流已經(jīng)成為發(fā)達國家物流的主流發(fā)展趨勢。我國的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)起步于20世紀90年代末期，第三方物流目前規(guī)模較小，專業(yè)性不強，無法滿足企業(yè)需求。據(jù)統(tǒng)計，歐美國家工業(yè)企業(yè)使用第三方物流企業(yè)比例超過60%，日本甚至達到80%，而我國這一比例不到40%。電子商務企業(yè)對配送的專業(yè)性要求很高，如B2C行業(yè)的最終配送被稱為last mail，對用戶體驗非常關鍵。不少企業(yè)在?最后一公里?基本都配備自己的專業(yè)配送人員。因此未來與第三方物流的合作大多僅限于城市間的干線運送。
物流倉儲未來發(fā)展趨勢
電子商務物流布局：一線城市區(qū)域重鎮(zhèn)，中西部二三線城市加快布點
電子商務企業(yè)的物流體系建立和重點物流城市選址也十分值得關注。通常全國性電子商務企業(yè)會選擇若干區(qū)域建立性綜合物流中心，進而在下一級別的城市建立配送中心，從而實現(xiàn)全國布局。大型物流中心選址要平衡多種要素，進行綜合性分析，包括靠近主要消費群體、運輸便捷程度、勞動力成本、與生產(chǎn)廠商的距離等。
大型電子商務企業(yè)區(qū)域型中心往往選擇交通樞紐型的一線城市和省會城市，如京東的7個一級物流中心選址分別是廣州、武漢、成都、上海、北京，沈陽和西安，而淘寶的7大物流中心初步選址是烏魯木齊、成都、廣州、上海、鄭州、北京、沈陽。
我們注意到靠近市場和客戶是物流中心選址的最核心因素之一。2009-2010年中國網(wǎng)購熱門城市報告中顯示，國網(wǎng)購消費力十大城市分別是上海、北京、深圳、杭州、廣州、南京、蘇州、天津、溫州和寧波。主要集中在長三角、珠三角和京津區(qū)域。而這些區(qū)域正在或者將要成為電子消費商務企業(yè)物流布局的重鎮(zhèn)。
此外，一些中西部的二三線城市，由于快速增長的消費實力，也越來越被電子商務企業(yè)所關注。2009-2010年網(wǎng)購消費力增長最快的10大城市中有8個位于中西部，網(wǎng)購消費力增長最快的十大省份中，排名前五的省份為山西省、河南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、黑龍省和吉林省，且整體的增長倍數(shù)保持在2倍以上。凡客誠品的報告也顯示，在2009年的銷售額中，二線城市的訂單增長率已經(jīng)是一線城市的2倍。這些省份的核心城市，未來預計也將成為電子商務物流布局的重要組成。
在電子商務零售業(yè)中，我們注意到除了大型綜合性的在線零售企業(yè)發(fā)展迅速外，一些專業(yè)性的零售商近期也有很好的市場表現(xiàn)。業(yè)內(nèi)把這類專注于單一業(yè)態(tài)商品的零售企業(yè)稱為垂直電子商務企業(yè)。ChinaVenture統(tǒng)計顯示，2011年至今披露融資的26家電商網(wǎng)站中，超過一半為垂直電子商務企業(yè)，涉及領域包括鞋類、箱包、化妝品、家居用品、酒類、旅游、婚慶、飾品等。其中融資金額最高的好樂買，獲國際知名風投機構6000萬美元注資。垂直類電子商務企業(yè)管理層往往擁有細分領域的豐富運營經(jīng)驗和深厚的行業(yè)背景，對上游資源的掌控能力往往在綜合類電商企業(yè)之上。隨著電子商務市場的成熟發(fā)展和市場飽和度提高，垂直電商企業(yè)份額必然逐步擴大，而適應于此類專業(yè)貨物銷售的物流倉儲設施也會迎來相應發(fā)展。
各類企業(yè)紛紛加入
除了國內(nèi)電子商務以及零售企業(yè)，近幾年來各大外資工業(yè)地產(chǎn)大鱷也紛紛加入我國物流倉儲建設。包括物流設施的投資開發(fā)商，如美國的普洛斯(ProLogis)、澳大利亞的嘉民集團（Goodman Group）；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)投資人，如來自美洲的綠野資本,澳大利亞寶澤集團，以及綜合性的開發(fā)、金融、資產(chǎn)管理集團，如新加坡的騰飛中國（Ascendas China）、豐樹集團（Maple Tree）等，目前均欲試水中國或是擴大其在中國的投入。而此類大型公司，由于對于中國的產(chǎn)業(yè)不甚了解以及自身基金對于穩(wěn)定最近回報的要求,多年來多選擇通用性較高的物流倉儲地產(chǎn)作為投資對象，并且這種情況在短期內(nèi)不會發(fā)生大的改變。而外資的一些連鎖零售企業(yè)也已經(jīng)加入了此輪對于物流倉儲地產(chǎn)的資源爭奪，如宜家家居的亞太地區(qū)最大的物流分撥中心在奉賢建設。外資的加入必將會使我國物流倉儲行業(yè)競爭加劇，同時也將刺激專業(yè)的第三方物流企業(yè)加速發(fā)展。
此外，此輪針對住宅為主的宏觀調(diào)控以及電子商務的大發(fā)展和物流倉儲的穩(wěn)定收益也吸引了不少國內(nèi)發(fā)地產(chǎn)開發(fā)商的目光。在上海，復地團體、鵬欣團體、綠地團體、陸家嘴團體等知名大型開發(fā)商均已涉足物流倉儲地產(chǎn)領域。在廣州，恒大、美林基業(yè)、珠江投資等在內(nèi)的諸多原先住宅地產(chǎn)開發(fā)商也已邁進這一領域。工業(yè)/物流倉儲產(chǎn)業(yè)較商業(yè)、酒店的投資成本低，回報較為穩(wěn)定，不少企業(yè)正是出于穩(wěn)定現(xiàn)金流、拓寬業(yè)務領域以分散風險的目的而轉(zhuǎn)頭工業(yè)地產(chǎn)。但必須認識到，物流地產(chǎn)的利潤主要來源于后續(xù)經(jīng)營。不僅需要建設硬件，還需要先進的經(jīng)營管理模式，為進駐企業(yè)提供包括設計研發(fā)、物流運輸、生產(chǎn)制造、人才培訓、信息技術等全方位的服務。對原來沒有經(jīng)驗的開發(fā)商而言也并非易事。
倉儲基地和物流園區(qū)建設加快，警惕盲目過度建設風險
值得注意的是，伴隨近年來整體物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及國家對現(xiàn)代服務業(yè)的推進和“十二五”期間基礎設施投入加大，許多城市政府一擁而上建設物流，主要以大型物流園區(qū)為代表。2006年全國有207個物流園區(qū)，而目前全國有近700個，規(guī)劃面積超過400平方公里。根據(jù)中國物流采購聯(lián)合會統(tǒng)計，10個省會城市、3個直轄市，擁有132個物流園區(qū)，占地113.4平方公里。而這其中主要是倉儲設施建設。這些物流園區(qū)，有些并沒有進行專業(yè)論證，建設時也沒有調(diào)研企業(yè)需求，造成了大量土地資源、物流設施的浪費。調(diào)查顯示,物流園區(qū)通過省級政府審批的占32%,地市級政府審批的占59%,區(qū)縣級政府審批的占9%。地方政府出于政績和項目推動，有很強的建設動力。而隨著企業(yè)自建物流體系和第三方物流的發(fā)展成熟，必將產(chǎn)生與政府規(guī)劃的物流園區(qū)的博弈，地方政府應盡早地摸清市場需求，以和企業(yè)形成雙贏模式，防范過度建設風險。
對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網(wǎng)絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和實踐。
對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務等流程;
3、從信任度而言，B2B中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領域已應用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
每個個體都必須掌握文書處理的基本才干，而思維的開闊則離不開學習范文。通過學習高質(zhì)量的范文，我們可以更有效地應對復雜多變的情境，保持冷靜應對挑戰(zhàn)。你是否了解范文的寫作格式呢？本文為您準備了一篇關于“電器述職報告”的獨到之作，或許您能從中尋得所需！
一、 工作概述
主要是根據(jù)生產(chǎn)計劃對電器車間進行組織、安排、管理，以達到按時、按點的完成相關的工作任務。
二、 本月工作內(nèi)容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務。
三、 本月存在的問題
時間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
近期ia開關需改進的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個孔位正確外，其余三個孔位不對。lt、pc等進線側(cè)板未排地線孔位。vc（特別是v36）的電纜倉內(nèi)防鼠板不緊驟。lvc的加長門在關閉狀態(tài)下會輕易打開（安全性不夠），另外操作桿無法操作（操作手柄需減短110mm）.
其他還存在很多技術和生產(chǎn)復雜輔助服務的問題：生產(chǎn)計劃、物料供應等。
四、 本月工作心得
績效管理，績效獎金是指通過對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的考核評估，確定員工的績效獎金，考核時結(jié)合團隊，部門、公司績效確定個人績效獎金：員工的績效獎金=個人績效獎金*部門績效系數(shù)*公司績效系數(shù)。（或獎金實得額=基本工資*40%*目標完成率），在績效管理中，績效目標的設定、績效檔案的記錄、績效溝通的持續(xù)不斷進行以及績效考評，這些都離不開員工的職位，時刻都要以職位說明書作為依據(jù)。職位分析作為績效管理實施的
基礎，不是游離于績效管理之外，在沒有對職位進行準確分析之前，先不要急者去實施績效管理方案，那樣會適得其反。
部門經(jīng)理是績效管理實施的中堅，起著橋梁的作用，上對公司的績效管理體系負責，下對公司員工的績效考評和績效提高負責。因為再好的方案也得經(jīng)過他們有力的執(zhí)行才能產(chǎn)生效果，所以他們的角色定位應該是執(zhí)行，當然在績效管理體系的診斷中他們是“議案”提交人。員工是績效管理的終端，業(yè)界給員工的定位是績效的主人，他們是績效的擁有者，擁有并產(chǎn)生績效。
目標內(nèi)容（每項目標包括數(shù)量目標、質(zhì)量目標、時限目標、成本目標四方面的內(nèi)容）
公司職員效益工資的評定依據(jù)：任務占工資標準的30%，其中定額15%，質(zhì)量為15%；效益占工資標準的50%，其中利潤為40%，創(chuàng)收為5%，節(jié)約為5%；管理占工資標準的20%，其中出勤為7%，制度執(zhí)行情況為6%，衛(wèi)生與安全為2%，紀律為3%，綜合考評2%。
作業(yè)員工的加班費計算（計件制）不發(fā)加班費，但可根據(jù)實際情況的需要酌情增加每件產(chǎn)品的工資價格。
固定工資的核定內(nèi)容：技能50%；工作的重要性15%；資歷年限15%；工作環(huán)境10%；學歷10%。浮動工資應得金額：當實際基數(shù)≤標準基數(shù)時；浮動工資=基數(shù)單價*實際生產(chǎn)基數(shù)
當實際基數(shù)≥標準基數(shù)時；浮動工資=基數(shù)單價*（實際基數(shù)-標準基數(shù)）*生產(chǎn)效率+基數(shù)單價*實際基數(shù)，其中，生產(chǎn)效率=實際生產(chǎn)基數(shù)/（標準基數(shù)-異常基數(shù)）
五、本月建議
對于多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事。
光陰荏苒，時光流逝，20xx年瞬間已去。在上級公司的正確領導下，全體員工上下一心，團結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務?；仡?0xx年，雖然我們沒有驕人、優(yōu)異的成績，但是我們能平安、順利的過度是最大的收獲。展望20xx年，堅信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展各項工作，認真吸取經(jīng)驗教訓，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)及20xx年度計劃匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
20xx年度完成銷售5427萬元（含稅），為年初計劃5000萬元的109%；實現(xiàn)利潤總額800萬元，為年初計劃800萬元的100%。
二、主要工作情況：
（一）加強企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平。
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，在上級公司的正確指導下，在總經(jīng)理的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質(zhì)量為抓手，不斷加強人員、設備設施和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，定期召開生產(chǎn)工作例會，及時召開各類應急工作會議，適時組織員工學習培訓會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調(diào)，及時化解矛盾和解決問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。利用召開各類工作會議的機會，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改，任務到崗，責任到人。保證了全年各項工作的順利開展。
（二）團結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務。
加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽，求實效”的`工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成。在上級公司的大力支持下，編制了介紹公司概況、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構、技術力量、業(yè)績案列的PPT，使客戶直觀了解公司情況，得到了哈電、汽發(fā)等項目高管的一致好評。
（三）加強各部門、車間之間配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保生產(chǎn)任務的順利進行，要求各崗位工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保各生產(chǎn)工序安全、高效、無誤。
（四）加大質(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。
今年以來，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質(zhì)量管理建設，加強每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。一是順利通過了ISO9001質(zhì)量體系復查認證；二是質(zhì)檢部從源頭抓起，嚴把原輔材料進貨關，做到了每批次入庫前的取樣檢驗檢測，設專人負責半制品的生產(chǎn)過程觀察指導，巡檢、復檢及非合格品的調(diào)節(jié)利用，嚴格控制成品出庫前終檢的監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了產(chǎn)品的可追溯性和確保了產(chǎn)品的質(zhì)量；三是全年板材車間產(chǎn)品合格率99.7%，加工車間產(chǎn)品合格率99。3%；四是加強了對外購原輔材料及產(chǎn)品的供應管理工作，全年共處理因質(zhì)量問題退貨70批次；五是做到物盡其用，對剩余的邊角料進行合理利用，降低了成本。
（五）加強新產(chǎn)品技術研發(fā)工作，根據(jù)客戶特定需求建立一對一研發(fā)項目，增強企業(yè)活力。
1、在板材類方面，針對福伊特的環(huán)氧氈板、絕緣盒用材、3242及3248玻璃布板用玻璃布性能改進提升；哈電的核電機組用半導體板、螺桿、螺母、墊片；福伊特、汽發(fā)的絕緣盒用材。上述項目已進入研發(fā)批試及調(diào)研階段，力爭明年項目評審、竣工，并投入市場。
2、在加工類方面，今年哈電的30萬、60萬、66萬、百萬及核電機組用成型件加工技術已，除核電項目尚未供貨外，其余等級電機項目均已通過哈電驗收，并獲得好評；汽發(fā)的60萬機組用成型件已提供樣品，爭取明年進入加工件合格供應商行列，并取得一定的市場份額；天津阿爾斯通通過產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，已逐步增加成型件的中標份額。
上述新產(chǎn)品的研發(fā)為20xx年度的銷售工作奠定了扎實的基礎。
（五）加強對操作人員的調(diào)配和管理。嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
（六）加強車輛管理，實行加油與里程銜接的制度，完善了車輛外出辦事登記審批制度及車輛外借審批制度。
（七）針對加工車間設備陳舊老化、產(chǎn)能低下的狀況，整置了CNC加工中心四頭、二頭各1臺，萬能銑床1臺，緩解了加工運行能力。
三、狠抓安全、環(huán)保工作。
安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導高度重視，按照安全生產(chǎn)標準化建設標準貫徹始終，把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)處于平穩(wěn)可控狀態(tài)。
（一）加強安全領導。年初公司更新了安全生產(chǎn)委員會的組成成員，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患24起。不斷修改和完善安全工作制度。
（二）注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況，認真落實三級教育工作。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。增設了安全標識標志，完善了安全員職責，并發(fā)放的安全員袖標。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
（三）上下一心，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
（四）制定完善了應急預案。當發(fā)生緊急情況時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
（五）加大設備的保養(yǎng)和維修力度，做到了勤檢查、保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，年內(nèi)無設備設施較大或者重大事故發(fā)生，確保了設備安全完好地運行。
（六）增強環(huán)保意識，正面應對投訴，積極配合治理。眾所周知，公司地處居民區(qū)，20xx年12月中央環(huán)保督察組駐上海巡視期間，面對周邊居民投訴噪音超標的問題，從噪聲源的源頭抓起，將原來老式的真空泵7臺全部更新為低噪音真空泵，原來老式真空泵電動機功率為7。5KW、流量250m/h，現(xiàn)在為低噪音真空泵電動機功率為6KW、流量250m/h，同樣的流量，功率降低了1。5KW。既減小了噪音，又降低了能耗和成本。并落實對除塵裝置的引風機實施隔音工程，經(jīng)設計方案分析通過治理后會大幅度降低噪聲。
四、加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識。
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動、認真負責，服從公司安排和調(diào)度，得到了公司領導的高度肯定。我們必須繼續(xù)加強制度建設和紀律考核工作。
五、財務管理工作。
（一）完成了20xx。20xx年2年所得稅匯算清繳工作。
（二）完成20xx。20xx年外商投資年報年審，海關、工商等年審工作。
（三）完成了20xx年遺留問題的賬目核對、供應商對賬、配合上級公司安排審計等相關工作。
（四）完成每個月稅務申報、憑證的編制、裝訂、報表的編制、根據(jù)上級公司要求提供報表等相關工作。
（五）配合上級公司完成投資公司需要提供資料等相關工作。
（六）20xx年認真服從上級公司的指導，加強成本核算及倉庫管理等方面的工作。
六、工作中存在的一些不足和問題。。
（一）各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
（二）由于歷史原因， 到目前為止沒有設施達標的危險化學品倉庫，上級相關部門履行檢查已多次發(fā)出了整改通知書。但是按照現(xiàn)在的實際狀況很難落實上述工作，希望上級公司及相關部門予以關注。
（三）工作流程有待改進，以避免造成職責不清，分工不明，有力提升工作效率。
（四）目前樹脂及壓制等生產(chǎn)過程產(chǎn)生的危險廢物急需處理：一、HW09油/水（廢物代碼900—005—09）約7000KG；二、HW39含酚廢物（水）（廢物代碼261—070—38）約9000KG。我們采取委托政府相關部門等方法，聯(lián)系了周邊具備相對應資質(zhì)的單位都已經(jīng)滿負荷運行，且如能接收價格昂貴處理費10000元/噸。雖然，我們已想盡一切辦法，但是至今未能具體落實到位。這樣長時間儲存下去就造成了環(huán)保工作上的一大隱患。懇請上級公司集思廣益協(xié)助落實上述工作。
（五）全年收到客戶質(zhì)量問題投訴7批次，占總批次的0。2%。明年在此工作上，爭取保穩(wěn)定，求下降，使客戶滿意度得到明顯提高。
七、二O一九年工作計劃。
（一）20xx年度銷售計劃及銷售指標分解：
1。潘洪均：2600萬元；
2。陳梅華：2200萬元；
3。趙雨生：1200萬元；
4。沈延兵：1000萬元；
5。合計：銷售計劃：7000萬元。
（二）緊緊圍繞“抓安全、抓質(zhì)量、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
1。保證20xx年度安全生產(chǎn)責任書簽約率100%，年內(nèi)控制無較大以上事故的發(fā)生，公司安全生產(chǎn)持續(xù)保持平穩(wěn)可控狀態(tài)；
2。嚴格規(guī)范ISO9001質(zhì)量體系的實施，嚴格執(zhí)行工藝紀律，確保產(chǎn)品質(zhì)量處于可追溯、可控制狀態(tài)。強化自檢、初檢、巡檢、終檢等檢驗規(guī)范，保證年內(nèi)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題零投訴；
3。提倡全員動員參與公司管理，從每個崗位、每個人點點滴滴做起控制好各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品成本，以使企業(yè)達到產(chǎn)品最大利潤化；
4。擴大產(chǎn)能，加大設備投入淘汰老設備，年內(nèi)計劃增置CNC加工中心3臺。，緩解目前產(chǎn)能滯后的現(xiàn)狀，使之基本滿足銷售及客戶所需；
5。搞好生產(chǎn)和生活方面的后勤保障工作。一要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕待料停產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者有損公司形象和社會信譽。二要逐步提高員工的福利待遇，確保優(yōu)化員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使員工各安本業(yè)。
（三）努力拓展市場，提高銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益。目前，由于市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，在保質(zhì)保量服務現(xiàn)有ABB、龐巴迪、西門子等項目的基礎上，拓展哈電、福伊特、汽發(fā)、阿爾斯通等特需項目的落實，向高、精、細高端項目發(fā)展業(yè)務，只有這樣，才能提升企業(yè)生命力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
（四）唯有規(guī)矩才能成方圓。我們必須制定和完善員工手冊、考勤制度等各項規(guī)章制度，加強勞動紀律和績效考核工作，不斷提高廣大員工的工作自覺性和積極性。
總之，新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，展望未來，信心百倍，克堅攻難，漢羅特全體員工一定會精誠團結(jié)，努力奮斗，在新的一年里各項工作展現(xiàn)新的業(yè)績。
回首過去一年，工作時所發(fā)生的風風雨雨時時在眼前若隱若現(xiàn)，但是現(xiàn)實是要去面對的，在工作的時候達到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個細節(jié)，即使是回頭的時候，也能清清楚楚的回到每個細節(jié)中來盡自己的努力縮短工作時間，不斷提高工作效率，讓自己的工作程序化、條理化、系統(tǒng)化、流水化。讓自己的工作達到了一個新的境界，開創(chuàng)一個新的篇章。為了在今后的工作中做到更加出色，在此總結(jié)一下自己的經(jīng)驗，同時找出自己的缺點與不足。
一、思想工作方面
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。
二、工作上
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點，明白到電力系統(tǒng)的重要性。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教，隨時筆記、隨時總結(jié)、隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。
只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為能保質(zhì)保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力工程的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使電力系統(tǒng)等專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績，但與領導的要求和自己的目標相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
自20xx年12月進入宏源，我一直在陽光店負責海爾空調(diào)銷售的工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了一定的成績。下面，就一年來工作述職如下：
工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節(jié)假日主動加班，曾經(jīng)連續(xù)工作三個月不休息。工作中，我認真學習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質(zhì)”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養(yǎng)，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要用心傾聽，將最合適的產(chǎn)品推薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永遠是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務，從未與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。我深知我不只是海爾空調(diào)的導購員，更是xx公司的導購員，所以即使顧客沒有購買我的產(chǎn)品，我仍會熱情推薦其他品牌，為xx公司的銷售盡一份力，也將xx公司優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結(jié)，樂于助人，對待領導安排的其他工作總是努力完成，從不推諉。
在思想上，不斷總結(jié)銷售經(jīng)驗，提高自己解決問題的能力。 作為xx家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸构菊粽羧丈希瑒荼匾灶櫩蜐M意為目標，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”！
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領導下，以及兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的“團結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為核心，以安全生產(chǎn)為基礎，以經(jīng)濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。
現(xiàn)將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結(jié)如下：
1、經(jīng)濟效益完成情況：
今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：389521千瓦時，售電量：356286千瓦時，綜合線損率：8。5%，全年電費回收：182165。20元，電費回收率：100%。
2、安全生產(chǎn)保持了我所較穩(wěn)定的一年：
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針來嚴格要求自己，把安全生產(chǎn)放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內(nèi)大、小線路和其它設備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們?nèi)甑陌踩a(chǎn)，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。
3、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量：
我以堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強自己的服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我?guī)椭蛻羰覂?nèi)線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經(jīng)濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經(jīng)過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
4、黨風廉政建設：
為了更進一步加強黨風廉政建設，我堅持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯(lián)系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
5、工作中存在的問題和不足：
盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現(xiàn)麻痹大意。二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是：在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績，年度工作總結(jié)《導購員年度工作總結(jié)》。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C:提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
F:提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
絕于我這兩個月以來的學習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！
本人進xx這個大家庭已經(jīng)快一年了，回望過去到現(xiàn)在，在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現(xiàn)在，通過分析零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面的信息，進行工作總結(jié)如下：
一、市場分析方面
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的`安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%.
二、售后工作職責
1、網(wǎng)點建設方面：與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術支持；監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點加強團隊建設，提升售后服務能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點具備旺季支援xx售后的能力。
2、售后服務方面：及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進行獎懲。
三、xx售后現(xiàn)狀
1、xx售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全，另一方面是配件申領和費用結(jié)算緩慢。截止目前，xx簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共xx家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2、再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是xx費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3、維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上xx地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。
4、新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5、xx所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
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