售后服務(wù)工作述職報(bào)告。

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售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為每一名員工，我們深深感到xx年之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國(guó)際(60戶)共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、xx武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇2

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、工作概述

在過(guò)去一年中，我擔(dān)任了公司的售后服務(wù)經(jīng)理一職。工作的主要職責(zé)是處理客戶的投訴以及負(fù)責(zé)售后服務(wù)的相關(guān)事宜。在這段時(shí)間里，我通過(guò)積極的溝通和協(xié)調(diào)，成功解決了大量客戶的問(wèn)題，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

二、工作成果

1、優(yōu)化售后服務(wù)流程

在接手售后服務(wù)工作后，我發(fā)現(xiàn)公司的售后服務(wù)工作流程還有一些不足之處。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我著手對(duì)售后服務(wù)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，使售后服務(wù)和客戶聯(lián)系的流程更加暢通，有效降低服務(wù)消費(fèi)時(shí)間。

2、提高售后服務(wù)質(zhì)量

我深知售后服務(wù)工作對(duì)于客戶滿意度的影響是非常重要的。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，我對(duì)售后服務(wù)核心人員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)，講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)過(guò)程中能夠順利有效的完成服務(wù)任務(wù)。

3、解決客戶投訴

客戶投訴是售后服務(wù)工作中比較普遍的問(wèn)題之一。在工作中，我按照公司的流程和規(guī)定，耐心細(xì)致地與客戶進(jìn)行溝通，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑惑。通過(guò)準(zhǔn)確分析客戶的需求和問(wèn)題，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的高效服務(wù)和提高客戶的滿意度。

三、存在問(wèn)題和不足

在過(guò)去的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題和不足之處。

1、缺少維護(hù)客戶的定期回訪服務(wù)

盡管我們提供了一定的售后服務(wù)，但我們必須承認(rèn)，我們?nèi)鄙俣ㄆ诨卦L服務(wù)。定期回訪服務(wù)能夠早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決，避免將問(wèn)題升級(jí)成更大的挑戰(zhàn)。

2、人員業(yè)務(wù)能力不足

售后服務(wù)工作需要人員具備專業(yè)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，但我發(fā)現(xiàn)有些人員在處理售后服務(wù)過(guò)程中，存在溝通不夠到位、處理能力不夠強(qiáng)等問(wèn)題。這也暴露出底部管理和人才培養(yǎng)方面的不足。

四、展望未來(lái)

面對(duì)未來(lái)的工作，在總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題和不足，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，例如完善定期回訪服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高售后服務(wù)人員的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，全力以赴，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇3

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

2021年，是一個(gè)全面開(kāi)花的年份，因?yàn)樗錆M著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于每位銷售服務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一年是需要充分發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)的一年。我代表售后服務(wù)部年終總結(jié)如下：

扎實(shí)的工作為基礎(chǔ)

在2021年，售后服務(wù)部為各位客戶提供了全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們根據(jù)客戶的需求，以專業(yè)，負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極溝通解決客戶問(wèn)題。同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和所有售后人員不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。這些扎實(shí)的工作為我們?cè)?021年中獲得了卓越的表現(xiàn)和成果，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵岣摺?/p>

高效的服務(wù)為目標(biāo)

2021年中，售后服務(wù)部一直以高效的服務(wù)為目標(biāo)，并有效地提高了售后服務(wù)水平。售后服務(wù)人員始終秉持“用心、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致”的服務(wù)精神，積極響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)解決客戶提出的各種問(wèn)題，贏得了客戶好評(píng)。

創(chuàng)新的思維為特色

2021年，售后服務(wù)部積極推進(jìn)創(chuàng)新的思維。面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我們不斷創(chuàng)新和改善售后服務(wù)流程，注重解決客戶服務(wù)需求，在優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)科技支持等方面做出了良好的成績(jī)。這些創(chuàng)新的思維為我們提高了工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)

2021年，售后服務(wù)部以誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)，深化了和客戶之間的感情聯(lián)系。我們以成為客戶最信賴的服務(wù)商為目標(biāo)，整合內(nèi)部的資源，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，以期通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作建立起長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)盈利關(guān)系。

2021年是售后服務(wù)部發(fā)展進(jìn)程中的巨大飛躍的一年。售后服務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)保障體系的建設(shè)和管理，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率，積極滿足客戶需求，讓每位客戶感受到我們用“用心服務(wù)”的快速響應(yīng)，讓客戶獲得滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以營(yíng)造一個(gè)溫馨、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇4

在過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí).取得了一定的成績(jī).但還存在一些不足,有待提高和改進(jìn).在過(guò)去的一年中,我主要負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作,現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下:

1.塌實(shí)刻苦提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員,專業(yè)技術(shù)水平是根本.搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神.不光要學(xué)習(xí)書(shū)本上的理論知識(shí),還要聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累.同時(shí),也要虛心求教,掌握各種相關(guān)專業(yè)知識(shí).

2.努力鉆研提高管理能力

對(duì)于從事打印機(jī)工作的我來(lái)說(shuō),面對(duì)的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的.就需要充實(shí)自己,我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,看些與管理相關(guān)的書(shū)籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得.而運(yùn)用這些管理知識(shí)到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度.

重視思考,有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題,有的人處理得恰當(dāng),而有些人就處理得草率.作為一名現(xiàn)場(chǎng)維修人員,就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣,那就是平時(shí)碰到問(wèn)題,要勤于思考,以以最佳的方案處理問(wèn)題.

同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的問(wèn)題.以便及時(shí)改善！

3.注重細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)

在工作中,任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗.所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),一絲不茍的做好.學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù).

四、存在問(wèn)題和不足

1.工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細(xì)致；

2.在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；

3.組織管理力度不夠；

針對(duì)上述問(wèn)題,在今后的工作中要克服粗心、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階.

總之,這一年的工作,有成績(jī)也有不足,有歡樂(lè)也有苦澀,但收獲卻是主題.雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事,卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價(jià)值.為了鍛煉自我、成長(zhǎng)成材.在今后的工作中,我會(huì)更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己！

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇5

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為了許多公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而售后服務(wù)客服人員也成為了很多公司最重要的一環(huán)。作為售后服務(wù)客服人員，必須時(shí)刻以客戶為中心，為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)客服人員深入學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求。在這里，我將為大家總結(jié)一下我們的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、提高溝通能力

溝通是我們的關(guān)鍵詞之一。我們售后服務(wù)客服人員需要清晰明了地傳遞信息，同時(shí)還要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議。在過(guò)去的一年中，我們進(jìn)行了大量的溝通實(shí)踐，包括模擬客戶和用戶實(shí)際操作，不斷優(yōu)化自身的口頭和書(shū)面溝通技巧。通過(guò)多種方式，我們建立了更多的聯(lián)系，不斷增加客戶的信任和忠誠(chéng)度。

二、提高專業(yè)知識(shí)

一個(gè)高效和專業(yè)的售后服務(wù)客服人員需要更廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備。在過(guò)去的一年里，我們深入學(xué)習(xí)客戶需求和產(chǎn)品特性，先后進(jìn)行了針對(duì)所有產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供細(xì)致、專業(yè)的解決方案。此外，在我們的工作中，知識(shí)儲(chǔ)備還包括了行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。今年我們制定了更詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施了完善的服務(wù)流程。我們減少了解決問(wèn)題的時(shí)間和處理時(shí)間，并更新了回訪的機(jī)制。同時(shí)，我們堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在通過(guò)多次跟進(jìn)和調(diào)查后，我們總結(jié)了用戶反饋的問(wèn)題并進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，這些促進(jìn)了客戶的滿意度。

四、提高團(tuán)隊(duì)合作

成功是團(tuán)隊(duì)的勝利。售后服務(wù)客服人員的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)協(xié)作和效率提高，以期在服務(wù)中更快地解決問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我們形成了一支團(tuán)隊(duì)，在引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了不斷進(jìn)步的目標(biāo)。通過(guò)溝通、交流和切實(shí)的操作，我們可以集體解決問(wèn)題，為客戶提供完美的解決方案。

在過(guò)去的一年里，我們已經(jīng)做了大量工作，取得了顯著的成績(jī)。但我們也意識(shí)到，我們的工作是永遠(yuǎn)不能結(jié)束的。作為售后服務(wù)客服人員，我們需要不斷更新的心態(tài)，以不斷提升我們的服務(wù)水平，確保每一位客戶都能得到最完美的服務(wù)。我們將進(jìn)一步提高溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以幫助我們團(tuán)隊(duì)更加成功的去滿足市場(chǎng)和客戶的需求。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇6

時(shí)光如梭?？斓淖屛覀儫o(wú)法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革。各個(gè)崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng)。服務(wù)于客戶，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

一.售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫(kù)、鑒定、盤(pán)存等。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理，市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào)；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督。每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

（1）倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)（新件）、三包退件庫(kù)（舊件）、廣宣品庫(kù)的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬；舊件出入庫(kù)（舊件回公司、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位）明細(xì)賬｝

2、每月初對(duì)新、舊配件、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。

4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞（客響。采購(gòu)）

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門(mén)管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無(wú)任何不良配件入庫(kù)。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

7、庫(kù)房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型、規(guī)格、顏色的配件，按庫(kù)房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚；確保目視管理。

8、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù)，無(wú)單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。

10、庫(kù)存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。

11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。

12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

（2）內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對(duì)、開(kāi)手工單、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）

4、公司外部信息傳遞（市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì)，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

（3）配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開(kāi)領(lǐng)料單

2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5、托運(yùn)、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回；

（4）三包鑒定

1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

2、過(guò)程信息傳遞（商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接）

3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)

4、每批次舊件清退入庫(kù)（或清退給供應(yīng)商）

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

二.在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車(chē)型在做售后（不包括近期新款車(chē)型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到。

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告 篇7

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

　一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xxx主要負(fù)責(zé)xxx的售后服務(wù)，把xxx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xxx主要負(fù)責(zé)xx等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力；xxx作為公司招聘的xxx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有x星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xxx的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

四、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司x個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

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