試用期工作總結(jié)。
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本職自 20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個月來,本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告。
一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,具體規(guī)定如下:
(一) 考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
(二) 會議管理規(guī)定:按酒店管理的需要,每周一召開行政例會。會上,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,共召開行政例會21次,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時到場參加會議,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三) 總值值班相關(guān)規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四) 工作日志的記述:從6月5日起,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
(五) 每月工作總結(jié):自6月份以來,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著手加強員工宿舍的管理:
(一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,并對使用人進(jìn)行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理:棋牌室、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,且常有外人進(jìn)來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。
20xx年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導(dǎo)下,各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營造了一個積極向上的團隊。
6月17日,我從實習(xí)期轉(zhuǎn)入試用期,相比之前實習(xí)期協(xié)助招聘的工作,我的工作內(nèi)容和強度有了很大的變化,特別在試用期后期的一段時間中,不管對我的工作認(rèn)真度、執(zhí)行力還是完成度都有較大的考驗。
試用期間,原本是安排協(xié)助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處理培訓(xùn)方面的各項事宜,熟悉相關(guān)的培訓(xùn)工作,后期則傾向于招聘基礎(chǔ)工作的深化,現(xiàn)大致概括有七:
1、新員工培訓(xùn)與企業(yè)文化宣導(dǎo):通過入職培訓(xùn)PPT的更新制作和一遍一遍的聽取、了解企業(yè)文化和規(guī)章制度,漸漸熟悉并能夠獨立完成新員工的入職培訓(xùn),對于新員工的需求以及公司的企業(yè)文化有一定的認(rèn)識和了解。
2、入職流程的明晰:通過對集團本級若干新員工的報到及入職手續(xù)的辦理,梳理并熟悉了整個入職手續(xù)的過程,新員工信息的申報、勞動合同的簽訂、入職培訓(xùn)的實施等。
3、各店月報的匯總與報告:從第一次接觸月報,到逐漸熟悉和運用月報是這個三個月收獲較多的地方。一開始漏洞百出,效率低,理解不深,漸漸地意識到月報的實用性和準(zhǔn)確性。目前正在對月報的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、合理性、統(tǒng)一性做加強,今后將逐漸從審核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性轉(zhuǎn)向?qū)﹃P(guān)鍵內(nèi)容的把握和理解。
4、招聘工作的深入:從后期對招聘方面培養(yǎng)力度的加強,不僅從時間分配上和工作完成進(jìn)度上都對我有更大的考驗。在招聘人員方面,通過簡歷的搜索,較快地瀏覽并鎖定合適的人選。能夠?qū)γ嬖囌哂幸粋€較深刻的電話溝通和面談,能夠從聲音、眼神、形態(tài)來初步辨別一個人的品行和性格。但在復(fù)試時領(lǐng)導(dǎo)的一些面談觀察中,我還沒能夠捉摸透需要注意和警惕的關(guān)鍵點。
5、時間管理:招聘工作總是階段性,且不定時,很多時候在時間的控制和運用上顯得更為重要。一直以來都認(rèn)為事情總是被打斷,不能一心一意全心完成好一件事,讓我覺得困擾和郁悶。但是慢慢地,在各種敦促和輔導(dǎo)下,在時間管理和運用上面有了進(jìn)一步的提升。雖然進(jìn)步的步伐偏慢,且實施起來的成果還沒有得到很好的驗證,但是我相信在時間和經(jīng)驗的積累下,對于時間的管理一定能夠更上一層樓。
6、溝通交流的效果:在HR體系內(nèi),通過幾次HR活動及幾個月來與子公司HR同事關(guān)于月報等工作的面對面或者電話溝通,能夠較好地掌握交流技巧,營造一個輕松的溝通氛圍,為后期工作上的深入交流奠定基礎(chǔ)。在體系外同事間的溝通方面也能夠較好的把握分寸,同事之間交流無大障礙和矛盾,輕松自在。
7、人員信息的強化:通過月報的審核匯總,以及為招聘、績效、薪資等模塊工作采集提取各類信息和數(shù)據(jù),對各子公司人事方面的信息有了更深刻的了解,也強化了對整個集團員工信息的敏感度。因此為其他人事方面工作的開展理順了思路,增加了便利性。
試用期的三個月讓我脫離了實習(xí)期輕松自由的工作狀態(tài),從各個方面都考驗了我對工作的態(tài)度。從工作內(nèi)容上來說,自實習(xí)期協(xié)助邀約面試、整理簡歷等基礎(chǔ)招聘工作到進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變,讓我著實有了更深的體會。
不同于前期實習(xí)的輕松,培訓(xùn)更需要靠自己的實力特長,而非認(rèn)真就好。在學(xué)習(xí)的兩個月中,先從月報的匯總中了解了每家店的大致情況,并在匯總的過程中體會到嚴(yán)謹(jǐn)和追求完美的工作態(tài)度的重要性。當(dāng)初學(xué)時碰到的各種問題慢慢減少的時候,會覺得自己確實有了進(jìn)步。但對于月報的匯總和報告,目前仍然有很多迷糊的地方不能明確,是導(dǎo)致增加溝通時間和延誤匯報的關(guān)鍵所在。此外,在月報的信息中,由于自己仍停留在審核人數(shù)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上,對于每個變化的捕捉和深層意思的理解根本沒有深度,沒有一個較警覺和敏銳的意識,也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不夠佳的原因之一。
在協(xié)助培訓(xùn)期間,我?guī)缀踝弑榱嗣考业旰痛蟛糠值呐嘤?xùn)現(xiàn)場。新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化宣導(dǎo),以及“贏在中層”、HR沙龍等培訓(xùn)活動的策劃組織和具體實施,都讓我對培訓(xùn)有了更直接的接觸和體會。每一次組織培訓(xùn),都會被要求說出組織的到位和不到位的地方,雖然每次被問及時可以說出一二,但是在事后總結(jié)方面自己確實還沒有做好。除了對培訓(xùn)本身的總結(jié)(包括滿意度調(diào)查、通訊稿、培訓(xùn)總結(jié)表)以外沒有在多次培訓(xùn)后總結(jié)經(jīng)驗和不足,因此在自身培訓(xùn)組織能力上進(jìn)步不大。
在培訓(xùn)的演講表現(xiàn)中,經(jīng)過一個月左右連續(xù)幾次的鍛煉和熟悉,基本能夠掌握新員工培訓(xùn)的步驟和內(nèi)容,但是演講的內(nèi)容和格調(diào)基本不變,肚里墨水太少,自己創(chuàng)新的部分極少。原本之前還曾打算加入自己的內(nèi)容,但實際表現(xiàn)出來的效果一般,且疏于對演講素材的收集?,F(xiàn)在忙于各種其他方面的事務(wù),更加沒有對培訓(xùn)做過多的用心了。
在試用期的后期,由于招聘方面的壓力而對于培訓(xùn)已涉及很少,角色漸漸轉(zhuǎn)向了招聘。重新拾起招聘工作一開始有些小緊張,但很快調(diào)整并進(jìn)入了奮戰(zhàn)狀態(tài),用一個星期敲定了一名司機,同時也對項目部工程師有了初步的了解。應(yīng)招聘和急聘的人員陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入我的工作范疇,大致上有了招聘的思路和方法。同時,在績效薪酬模塊雖然沒有直接的接觸,但卻是從人員的基本信息入手,從信息的梳理、篩選和提取,對整個集團人員信息的梳理能夠為今后工作的開展起到鋪墊的作用。雖然在信息管理方面自己總不是很熟練和精準(zhǔn),方式方法上還有待改進(jìn),但是可以看到自己的逐漸進(jìn)步還是比較欣慰的。
從實習(xí)生到人事助理的崗位,內(nèi)容多了,壓力大了,工作面也廣了。每一個工作任務(wù)都是逐步加強的過程,崗位從人事助理到專員,再到主管,這都是一個正常的規(guī)律。不管是在集團還是在子公司,通過這幾個月的適應(yīng),再加上后半年到一年的時間,我相信自己一定可以從一個助理的崗位真正轉(zhuǎn)變到專員的角色,屆時我能夠獨立承擔(dān)一部分工作,對自己的工作負(fù)責(zé)。同時我會告誡并督促自己,對某些人力資源模塊有較深的認(rèn)識和較強的執(zhí)行力,有自己主攻和擅長的工作內(nèi)容。
以后,在2年半到3年的時間,我希望自己能夠基本主導(dǎo)人力資源的各大模塊,同時涉獵行政方面的部分工作。雖然我本意想專攻人力資源方向,但是行政事務(wù)也往往是實際工作中必不可少的,且和人力資源相互協(xié)調(diào)和促進(jìn),因此我并不排斥行政人事的結(jié)合和統(tǒng)一。我希望自己在3年左右的工作積累后能夠撐起一個局面。服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè),經(jīng)過近半年時間的觀察與體驗,我能夠深刻認(rèn)識到汽車行業(yè)的特殊性,并對其特殊性有一個比較理性的適應(yīng)??赡茉谀承r候并不能理解服務(wù)行業(yè)或者因為服務(wù)行業(yè)的特殊性而有所畏懼,但這也正在檢驗我生活觀、人生觀和價值觀的一個心理適應(yīng)性。有深刻體會才會有感悟,才有進(jìn)步和思維的開闊。
四、個人的評價及輔導(dǎo)需求個人的優(yōu)勢:
1、對于陌生或不熟悉的工作內(nèi)容樂意去學(xué)習(xí)和研究,對于交代的工作任務(wù)會想辦法盡快完成;
2、對于同事間關(guān)系的維護較為適宜,能給自己創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境;
3、有一個較良好的心態(tài),能夠沉下心工作,盡力做好本職工作并要求自己逐漸靠近高標(biāo)準(zhǔn)。
存在的不足:
1、對于總結(jié)工作重視不夠,包括培訓(xùn)模塊的學(xué)習(xí)總結(jié)、招聘模塊的階段性總結(jié)等。接收內(nèi)容多,總結(jié)提煉少,導(dǎo)致“消化能力”不高;
2、時間運用還不夠合理,雖然較之前有改善,但也可能是因為工作效率、方法等因素,導(dǎo)致后期每天的工作時間緊張,工作任務(wù)壓力大;
3、缺少過程反饋,特別在遇到同時要處理很多事務(wù)時,不能給予當(dāng)事人一個進(jìn)度反饋,以為在完成后反饋即可,而缺少了過程中的反饋;
4、細(xì)致度、執(zhí)行力仍需提高,在很多事情干擾的情況下,不能及時或者完美地完成交代的工作,導(dǎo)致增加返工,延遲時間;
成本部試用期工作總結(jié)
一、前言
在此次試用期內(nèi),我在成本部門工作了三個月的時間,深入了解企業(yè)的成本情況、掌握了成本核算的方法、實踐了成本管理的基本模式。在此期間,我不斷提升自己的成本分析把控能力,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動、結(jié)果導(dǎo)向”,并成功運用實際案例、數(shù)據(jù)支撐、思維工具等手段,解決了一些實際性成本問題。
二、工作成果
1. 熟練掌握成本計算方法及成本管理理論
在試用期內(nèi),我通過公司提供的教材和資料,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了成本計算方法、資金成本計算法、企業(yè)成本核算和成本管理理論,并在實踐中不斷加強對知識的掌握。通過學(xué)習(xí),我實現(xiàn)了對公司每個環(huán)節(jié)的成本計算,了解不同階段、不同工序的材料成本、直接勞動力成本、間接費用成本等的核算方法。
2. 成本分析把控
因為我的公司關(guān)注成本收益管理,我將工作重點放在成本分析上,運用大量的圖表、數(shù)據(jù)分析、溝通和討論等手段,及時分析和掌握成本情況,努力降低成本風(fēng)險。例如,在公司推廣的成本控制體系中:
? 運用敏感性分析方法,掌握不同條件下成本變化常態(tài)性指標(biāo),盡可能少干擾正常生產(chǎn)和運營;
? 利用以往成本情況的數(shù)據(jù)和運營原理分析方式,為公司預(yù)測、規(guī)劃未來的成本變化指明方向和可操作性;
? 進(jìn)一步優(yōu)化零配件采購方式,通過長期合作、物流優(yōu)化等方式降低攤銷成本。
三、工作發(fā)展
在此次試用期內(nèi),無論是在工作中還是在實踐中,我都得到了巨大的發(fā)展。首先,我完善了工作技能,并且通過思維技巧獲得了更多的收益。同時,我還發(fā)現(xiàn)了自己在某方面的不足,并在工作學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn),并取得了成效。其次,我打破了原有做事方式的限制,在實踐過程中試著嘗試了新的思路和方法,并且把學(xué)習(xí)到的新方法和理論,運用到了工作中,進(jìn)一步加強了技能的應(yīng)用和靈活性。
四、反思和總結(jié)
在整個試用期中,我做了很多的工作,但是也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在嘗試過程中,我發(fā)現(xiàn)自己在溝通、管理、分析等方面存在一些問題。這些問題在某種程度上影響了我的工作成效。但是,面對問題我并沒有放棄,而是反思自己的經(jīng)驗和知識,尋找解決方法,并取得了成效。在實踐中,我發(fā)現(xiàn),有時候思考問題不一定需要得到傳統(tǒng)、權(quán)威的解決方案,而是應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)造性地思考,多角度解決問題。
在即將結(jié)束的試用期中,作為一名新入職員工,我收到了公司的用人肯定,并同時也收獲了很多。我會繼續(xù)努力,積累更多的經(jīng)驗和知識,并通過不斷磨煉能力,在未來的工作中實現(xiàn)自我價值。
一.工作內(nèi)容
1.打掃總經(jīng)理辦公室、大廳、會議室及前臺衛(wèi)生。
2.檢查室內(nèi)各類物品的擺放(報刊架、花卉盆景、煙灰缸、展示品,易拉寶),注意設(shè)備的日常維護。
3.管理好開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。
4.查看飲用水?dāng)?shù)量,及時打電話補充。
5.總部客服發(fā)來的行情信息及時轉(zhuǎn)發(fā)到公司群。
6.上前程無憂、智聯(lián)招聘、納才網(wǎng)下載簡歷并平均分配給各個團隊經(jīng)理,管理層簡歷發(fā)到董事長郵箱。
7.接聽電話,問清對方公司名稱、對方姓名與來電目的。
8.接待來訪客戶,對來訪客戶進(jìn)行來訪登記,然后立即通知相關(guān)的銷售人員(或銷售部經(jīng)理)到前臺來接待,為客戶準(zhǔn)備茶水。
9.及時將客戶來訪信息寫到市場終端部的白板上,并及時登記到hc內(nèi)部管理系統(tǒng)上。
10.接待求職者面試,對求職者做好登記,帶領(lǐng)其到會議室或客廳填寫興趣測試表,(沒帶簡歷的求職者要先填寫應(yīng)聘登記表)打好評分后通知相關(guān)經(jīng)理面試。
11.為各部門制作表格及打印資料文件。
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15.收發(fā)包裹寄文件,通知員工領(lǐng)取。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的水電空調(diào)等維修及物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作。魚缸,花卉的維護,有情況及時聯(lián)系供應(yīng)商。公司活動時需要的物料及一些行政事項的準(zhǔn)備工作。
16.員工領(lǐng)取辦公用品時,讓其填寫辦公用品領(lǐng)用表,然后給予發(fā)放。
17.每個月做好辦公用品的盤點,數(shù)量不足時及時進(jìn)行補充采購。
18.負(fù)責(zé)一些前臺常用表格的管理,如:外出考勤表,考勤補簽表,請假單,辦公用品領(lǐng)用表,印刷品領(lǐng)用表等。
19.每個月初做好上個月的員工薪資標(biāo)準(zhǔn),交給總經(jīng)理簽字;做考勤統(tǒng)計讓每個員工確認(rèn)簽字,統(tǒng)計上個月員工客戶邀約量(員工績效)做好員工薪資表并掃描發(fā)給總部人事審核。
20.客戶開戶:將客戶信息發(fā)給總部客服開通模擬賬號或?qū)嵄P賬號,必要時指導(dǎo)客戶簽開戶協(xié)議,檢查并掃描開戶資料發(fā)給總部客服。
21.新員工入職培訓(xùn)的簽到管理。
22.為新員工辦理入職手續(xù),讓其填寫入職登記表,發(fā)放工牌,并將員工信息保存到員工花名冊和hc內(nèi)部管理系統(tǒng)中。
23.員工離職時要填寫離職申請表,辦理相關(guān)的離職手續(xù),工作移交情況的確認(rèn),及時更新員工花名冊和hc內(nèi)部管理系統(tǒng)中。
24.圖書的管理工作,包括新圖書入庫,員工借閱手續(xù)等。
25.舉辦投資報告會時,擔(dān)任客服組負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)接待客戶,做好客戶來訪的登記工作,以及獎品的展示及發(fā)放工作,還有開戶資料及開戶需要的設(shè)備的準(zhǔn)備工作。
26.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
二、工作完成情況(市場部人員業(yè)績情況包括開戶、激活、凈入金)
能夠較好的完成本職工作(如文件的錄入、存檔、表格的制作、打印、辦公用品發(fā)放、客戶接待)大部分工作都能獨立完成,懂得事情輕重緩急,做事較有條理,能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作適應(yīng)力逐步加強,對后期安排的工作,也能妥善完成。工作的完成情況自我評價有的優(yōu)良,比如一些行政方面的工作都能妥善安排,有序完成;但是有的卻完成的不太理想,特別是每月月初的考勤統(tǒng)計和工資表的制作,經(jīng)常會出現(xiàn)一些嚴(yán)重的差錯,這都是因為本人的粗心大意造成的,在今后的工作中我一定要認(rèn)真仔細(xì),不該出現(xiàn)的錯誤一定不能出現(xiàn),做好自己的本職工作。工作中存在的問題:
1.現(xiàn)在每天都有上門拜訪的客戶,客戶到訪要通知投資顧問來大廳接待,因為市場部用的都是呼叫系統(tǒng),沒有電話內(nèi)線,只能通知部門經(jīng)理,但是有時候經(jīng)理在業(yè)務(wù)大廳,去業(yè)務(wù)大廳找業(yè)務(wù)員的話前臺就沒人,只??蛻?,這樣感覺不是很妥當(dāng),得想個合適的解決方法。
2.名片問題:現(xiàn)在合作的廣告公司印名片的標(biāo)準(zhǔn)是每張名片兩盒起印,有的員工在職時間比較短,名片都沒怎么用,有些浪費。
三、對未來工作的設(shè)想
作為行政部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會,努力提高工作水平,在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后以主人問的姿態(tài)發(fā)揮所長,為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。今后的工作我要更加細(xì)致點,溝通多一點,責(zé)任心強一點,跟著匯創(chuàng)越做越強。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,使我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事這幾個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信只要自己堅持不懈,加上大家彼此多分理解、多份溝通,明天會更好。
四、對公司的建議YjS21.cOM
1.公司很多員工建議增加培訓(xùn)課程,公司每周或每兩周舉行一次集體的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容重
點是電話談判技巧和當(dāng)面談判技巧。因為現(xiàn)在我們公司員工大部分是畢業(yè)生,剛出社會,對于人與人之間的交流和談判技巧都不成熟,需要重點培訓(xùn)。
2.公司的客廳是否應(yīng)該改善,有時候公司會有好幾組客戶上門,會議室只能坐一組,其余
的只能在客廳談判,而客廳的沙發(fā)是沿著墻一排擺放的,沒有桌子,客戶的杯子沒地方放,業(yè)務(wù)員和客戶談判的時候資料和電腦也只能拿在手上,有時候要寫字就更不方便了。
行政工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言,是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多,因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。各部門提供支持與配合的程度如何等,都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以工作完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。20_年公司是緊張忙碌的,行政前臺工作責(zé)任也大,但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,兢兢業(yè)業(yè),履行行政、人事等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然,在今年的工作中存在粗糙等不足,將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大,可以預(yù)料來年大家的工作將更加繁重,要求也更高,為此,我將更加勤奮的工作,努力為公司做出貢獻(xiàn)!
試用期工作總結(jié)姓名:XXX 部門:XXX 崗位:XX本人于 xx 年 12 月 23 日入職,三個月以來,通過不斷認(rèn)知、了解、學(xué)習(xí) 公司各類業(yè)務(wù),目前已基本熟悉與自身崗位相關(guān)的各項工作之規(guī)則及操作流程, 能夠較順利地完成各項工作任務(wù)。
回顧入職以來的工作內(nèi)容,主要包括文案起草、內(nèi)部協(xié)作溝通和少許對外聯(lián) 絡(luò)工作三個方面
(1)文案起草方面,主要涉及內(nèi)部報告和對外文案兩大類,這類工作讓我 對整個公司的情況有了更加深入的了解,有助于發(fā)掘自己目前所在崗位的意義; (2)內(nèi)部協(xié)作方面,主要涉及年前協(xié)助年會籌備、協(xié)助集團網(wǎng)推廣和年后 OA 推進(jìn)工作,這類工作的推進(jìn)需要溝通的環(huán)節(jié)很多,同時其本身也是促進(jìn)內(nèi)部 協(xié)作的方式,用以配套公司的快速發(fā)展,讓我接觸到了一些新領(lǐng)域,倍感興奮; (3)對外聯(lián)絡(luò)工作方面,雖接觸不多卻也受益匪淺。例如,在公司與建行 的聯(lián)名卡合作項目中, 我的工作雖僅限于跟進(jìn)進(jìn)程和為高管層辦理卡片,但其中 的過程,使我增長了關(guān)于銀貸合作的認(rèn)識,嘗試去認(rèn)知其中的基本面。當(dāng)然,期 待之后能有機會能接觸更多、更深入的內(nèi)容。
同時,很幸運的是,試用期這段時間正直年尾年頭,工作中接觸到了公司發(fā) 展的回顧總結(jié)和展望規(guī)劃,給了我不一樣的感受:一方面,回顧總結(jié)的時候,似 乎我并不是新員工,公司之前的發(fā)展過程均匯成影像略過腦海;另一方面,展望 規(guī)劃的時候,對公司的發(fā)展充滿信心的同時也更加認(rèn)識到過程的將之不易。
另外,就自己的發(fā)展而言,我十分看好本行業(yè)的發(fā)展前景,且我所學(xué)的專業(yè) 與公司所處行業(yè)十分對口,我的工作內(nèi)容與我的專長亦相互切合,因此,愿攜手 公司新平臺,扎實做好崗位工作,以成長為名,結(jié)價值之果。XXX 年 XXX 月 XX 日
自20xx年x月進(jìn)入xx物業(yè)以來已經(jīng)有x個月之久了,在這x個月的工作和學(xué)習(xí)中,我深深的體會到作為一名優(yōu)秀客服人員的艱辛和挑戰(zhàn)。尤其是我從未接觸過物業(yè)這個行業(yè),物業(yè)這個名詞在我的印象和字典里根本就沒有一個正確的解釋。對于自我的潛力更是心知肚明,明白自我只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是,單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我們客服部李經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心,無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作x個月了,接觸了不少人和事,在為自我的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自我尚有許多缺點需要改正。首先需要改正的就是心態(tài)和急躁的脾氣,在日常工作中遇到問題的時候總是不能冷靜的思考,語氣太過生硬,造成了許多誤會,如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時為我指正,教會我作為物業(yè)客服的基本要求,恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作。
就在這時x單元的一個業(yè)主執(zhí)意要用客梯往自我家里運送瓷磚,不管我怎樣勸說,根本不去理會,而且竟然說出一些很難聽的話來教訓(xùn)我,當(dāng)時我迅速的跑出大堂躲在樓道內(nèi)哭了起來,哭的個性委屈,因為覺得為了工作我都丟了尊嚴(yán),當(dāng)著所有被我制止用客梯運貨的工人們受到了業(yè)主的教訓(xùn),剎那間身邊的眼神都具有極大的殺傷力。這是我從工作到此刻以來都沒有碰到過的事情,所以一時之間難以理解,客服部x經(jīng)理聽到了這個消息迅速趕到,在勸我不要哭的同時,給我耐心的講解作為一名優(yōu)秀的客服工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及承受潛力,給了我極大的鼓舞和工作信心,也叫我懂得了人生難免有不如意的時候,放平心態(tài),勇敢的去理解,這樣才能有所改變。
雖然這x個月的時光不算長,但我已經(jīng)深深被xx物業(yè)氛圍所吸引。領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理,工作氛圍用心向上,在這樣的群體里,能夠極大地激發(fā)我的自身潛力,使我以更用心的心態(tài)投入到每一天的工作。
在今后的工作中,我要自覺的加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),多向老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗、接人待物、說話辦事,加強自身素質(zhì),認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷要求自我,使自我在工作當(dāng)中得到鍛煉和提高,我會在我們溫暖的群眾當(dāng)中團結(jié)同事、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力工作,請大家多給我提出寶貴意見。
儲備生是企業(yè)中培養(yǎng)未來管理干部的重要途徑,而儲備生試用期則是驗證儲備生能否勝任未來管理干部職位的重要環(huán)節(jié)。在經(jīng)過了為期6個月的試用期之后,我深刻認(rèn)識到了自己在工作中的不足之處,同時也發(fā)現(xiàn)了不少值得肯定的經(jīng)驗和技能。
在試用期的第一個月,我首先學(xué)習(xí)了公司的基本情況和部門職能,并和同事們進(jìn)行了充分的溝通和交流。熟悉了公司的潛規(guī)則和工作流程之后,我開始接手一些簡單的工作,并在實踐中不斷磨練自己的技能。同時,我也認(rèn)真地緊跟公司部門的發(fā)展和變化,以便及時了解公司的新情況和新需求。
在試用期的中期,我參與了多個比較復(fù)雜的項目,并作為主力成員負(fù)責(zé)推進(jìn)工作。在這個過程中,我對項目管理和組織協(xié)調(diào)能力得到了極大的鍛煉,并且也開始了解到了上級領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的思路和方法。除此之外,我還在多次與客戶溝通的過程中提高了自己的表達(dá)能力和溝通能力,使得項目的整體進(jìn)展也得到了有效的推動。
在試用期的后期,我又開始承擔(dān)起一些更具挑戰(zhàn)性的工作,并在團隊的支持和協(xié)助下順利完成了各項任務(wù)。同時,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些短板,如缺乏高效的解決問題的能力、不夠細(xì)致和認(rèn)真的態(tài)度等。在這個時候,我開始著手針對這些問題進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,并與上級領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員積極溝通,以期在以后的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),我深刻地體會到了儲備生試用期對于個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。在這個過程中,我不斷地接受各種挑戰(zhàn)和困難,提高了自己的核心競爭力,同時也得到了同事和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
測評部試用期工作總結(jié)
自進(jìn)入公司以來,我作為測評部的一員,經(jīng)過三個月的試用期,不斷學(xué)習(xí)和努力工作,成功完成了各項任務(wù)。以下是我的工作總結(jié),以及未來的計劃。
一、工作總結(jié)
1. 完成測試任務(wù)
在試用期內(nèi),我主要完成了小程序、App、網(wǎng)站等由開發(fā)人員開發(fā)的項目的測試任務(wù),其中包含了頁面展示、功能實現(xiàn)、兼容性、穩(wěn)定性以及壓力測試等多個測試方向。我深刻意識到了測試這一環(huán)節(jié)對項目的重要性,不僅需要測試人員擁有良好的測試技能,更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試思維。
2. 編寫測試文檔
在測試過程中,我不僅要準(zhǔn)確地測試各項功能,并發(fā)現(xiàn)程序中的缺陷,更需要詳細(xì)地記錄下測試結(jié)果,為開發(fā)人員提供有效的反饋。因此,在測試后,我認(rèn)真地編寫了測試報告,提供了詳細(xì)的測試結(jié)果、測試用例和建議,并根據(jù)對應(yīng)的 bug 編寫了 Bug 報告和提出了解決建議。測試文檔不僅對于開發(fā)人員非常重要,更對測試結(jié)果的分析有很大的幫助。
3. 研究技術(shù)方向
在工作中,我積極研究了測試方面的技術(shù)文檔、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)書籍,提高了自己對測試技術(shù)、工具的掌握,了解了測試的最新發(fā)展動態(tài),也閱讀了一些高質(zhì)量 IT 技術(shù)博客和雜志,不斷提升了自己的技術(shù)水平。
4. 與團隊合作
在工作期間,我與團隊成員緊密合作,共同討論問題,協(xié)同推進(jìn)項目進(jìn)程。我與開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的溝通交流也越來越順暢,提出了很多有益的意見和建議,為項目開發(fā)和測試提供了很好的支持。
二、未來計劃
1. 深入學(xué)習(xí)測試技術(shù)
學(xué)習(xí)測試技術(shù)不僅包括研究官方的測試文檔,更需要不斷學(xué)習(xí)和實踐,縱觀測試的整個流程,提升自己熟練運用測試工具的能力。在未來,我將會更加深入地學(xué)習(xí)測試技術(shù),更好地解決測試問題。
2. 發(fā)掘項目中潛在的問題
在測試過程中,不僅需要測試現(xiàn)有的功能和性能,更需要掃描整個項目排除或者描述所有潛在的短板,找到項目中完善性的需要。在未來的日子中,我將會通過更加自我挑戰(zhàn)的項目和技術(shù)實踐不斷地提高自己的能力,緊密合作團隊成員,提高工作效率和已經(jīng)想述問題的準(zhǔn)確性。
3. 提升溝通技巧和協(xié)作能力
在工作中,互相溝通任務(wù)清單、bug 報告、文檔,提出、改進(jìn)測試規(guī)范、過程中,都需要不斷地進(jìn)行協(xié)商和溝通。尤其和其他成員,能合理明晰的傳遞信息,更迎合合作多人的項目需求,更能提高團隊開發(fā)的整體效率,有利于提高自己的協(xié)作能力和適應(yīng)能力。
總之,在試用期的工作中,我不僅收獲了工作經(jīng)驗,更深入學(xué)習(xí)測試技術(shù)和團隊協(xié)作方面的知識,拓寬了自己的知識面。在未來的工作中,我將堅持學(xué)習(xí)不懈,不斷提升自己的技能和能力,更好地促進(jìn)項目進(jìn)展,提高公司效益。
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