質(zhì)量工作總結(jié)。

隨著日子一頁一頁地翻著，不知不覺間這一階段的工作即將圓滿結(jié)束，本階段的工作總結(jié)也要準備起來了。工作總結(jié)，必定是根據(jù)職責(zé)內(nèi)容來寫的。如何提煉工作總結(jié)亮點，讓你更容易脫穎而出？下面是小編為大家整理的“最新質(zhì)量工作總結(jié)(經(jīng)典十五篇)”，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇1

化解質(zhì)量投訴工作總結(jié)

質(zhì)量問題是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中不可避免的一個問題，對于消費者而言，產(chǎn)品質(zhì)量問題是涉及到購買權(quán)益的重要問題。消費者出現(xiàn)質(zhì)量問題往往會出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，企業(yè)須及時有效地處理消費者投訴問題。本文在企業(yè)處理消費者投訴中的工作實踐基礎(chǔ)上，總結(jié)了化解質(zhì)量投訴問題的具體方法和工作步驟。

一、從投訴者的角度出發(fā)

消費者投訴的出發(fā)點是其對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)存在相關(guān)問題的不滿，企業(yè)化解投訴問題的出發(fā)點則是從投訴者的角度出發(fā)，傾聽其訴求，給予恰當?shù)幕貞?yīng)。企業(yè)在處理消費者投訴問題中應(yīng)注意以下幾點：

1、 傾聽消費者的問題以及不滿

消費者投訴的第一步是訴求，企業(yè)應(yīng)當認真聽取投訴者的訴求，關(guān)注他們的不同心理需求，從而恰當?shù)鼗貞?yīng)其投訴。在處理投訴過程中，企業(yè)須要把握投訴者的心理需求，采用有效的語言和手段，使投訴者感受到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)注，增強企業(yè)的公信力。

2、 排除因素，確定質(zhì)量問題

在處理投訴問題時，企業(yè)可能會遇到無法確認投訴者的問題，這時企業(yè)應(yīng)采取澄清的方式，盡快解析投訴問題所在，確定質(zhì)量問題，減少消費者疑慮和誤解。排除因素的過程可以找出反應(yīng)客觀的問題所在。

3、 給予消費者回應(yīng)并承諾及時解決

企業(yè)在處理投訴問題時應(yīng)充分表達企業(yè)對消費者投訴的重視和關(guān)注，以及解決問題的決心。企業(yè)須給予消費者回應(yīng)，清晰化解投訴問題并解決問題，同時對消費者提出承諾，告訴他們所采取的措施和時間表，以及做出的承諾，增強消費者的信任和滿意度。

二、化解投訴的實際方法

在具體的質(zhì)量問題和情形、不同的投訴原因下，企業(yè)應(yīng)針對具體情況采取適當?shù)姆椒?，化解消費者投訴的問題。以下是企業(yè)實際化解投訴問題的常用方法：

1、 采用優(yōu)惠的方式化解問題

企業(yè)可以給消費者送上一些優(yōu)惠，例如免單或折扣等，以解決某些一時無從解決的質(zhì)量問題。優(yōu)惠可以增加消費者滿意度還可以增加銷量，帶來更多的收益。

2、 確認問題并給予賠償

對于某些已經(jīng)發(fā)生錯誤的情況，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，通過認真排除因素確定質(zhì)量問題，給消費者予以相應(yīng)的賠償，彌補消費者的經(jīng)濟損失，以取得消費者的諒解和信任。

3、立即回應(yīng)并采取措施

企業(yè)對于消費者的投訴要及時做出回應(yīng)，尤其在緊急的情況下，企業(yè)盡快采取對應(yīng)措施，采用緊急措施化解問題，讓消費者感到企業(yè)的及時回應(yīng)是一個過程，而緊急措施是當務(wù)之急。

4、 總結(jié)經(jīng)驗并盡快解決

在化解投訴問題之后，企業(yè)應(yīng)及時總結(jié)工作的經(jīng)驗，分析造成投訴問題的原因，彌補投訴問題，同時采取相關(guān)措施，盡快排除將來遇到同樣問題的可能性。同時把總結(jié)和記錄妥善處理，做出改進方案，及時消化吸收問題經(jīng)驗并減少后續(xù)問題。

三、結(jié)語

質(zhì)量問題是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中不可避免的問題，消費者投訴是企業(yè)處理質(zhì)量問題的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)需要從消費者的需求出發(fā)，聆聽其訴求并解決問題，通過多種多樣的方式化解不同性質(zhì)的投訴問題。在處理投訴問題的過程中，企業(yè)應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，并采取相關(guān)的改進措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，升級品牌形象，得到廣泛的贊譽和認可。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇2

在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，近年來，我校認真貫徹課改有關(guān)精神，積極開展課改背景下的教學(xué)管理研究，深入探索適應(yīng)課改形勢的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價策略，取得了一定成效，促進了我校學(xué)生、教師、學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我們的主要做法總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部分

1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目的。我們將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標定位為：對課堂教學(xué)效果及課程建設(shè)狀況進行檢查和評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中存在的問題，提高教師課堂教學(xué)水平及各個環(huán)節(jié)的設(shè)計、安排水平，提高整體教學(xué)質(zhì)量。

2、教學(xué)監(jiān)控的核心概念及內(nèi)涵。我校以“向管理要質(zhì)量，以質(zhì)量求發(fā)展”作為教學(xué)質(zhì)量有效監(jiān)控的宗旨，積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，落實行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施，促進教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

3、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本思路。

（1）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標體系。學(xué)校已經(jīng)建立了人才培養(yǎng)目標系統(tǒng)、人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)、人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)。

（2）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系。學(xué)校已經(jīng)建立了由教學(xué)處、教研組及教師構(gòu)成三級監(jiān)控組織，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實施質(zhì)量監(jiān)控。

（3）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系。一是信息監(jiān)控。通過日常的教學(xué)秩序檢查，期初、期中、期末教學(xué)檢查和其它常規(guī)信息收集渠道，全面收集整理有關(guān)信息，及時掌握教學(xué)動態(tài)，提出改進意見。二是督導(dǎo)監(jiān)控。對所有教學(xué)活動、各個教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進行經(jīng)常的隨機督導(dǎo)和反饋。三是調(diào)整控制。對收集的信息進行及時的調(diào)控，幫助學(xué)生改進學(xué)習(xí)方法，教師改進課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率和效果，

（4）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系。一是教學(xué)研究制度。各科組每周開展一次集體教研活動。教師每學(xué)期上一節(jié)研究課，每學(xué)期撰寫一篇經(jīng)驗案例或論文。不定期請專家、教研員來校作講座，與教師開展業(yè)務(wù)交流，提高教師的專業(yè)水平和校本研究能力。二是聽課評課制度。要求教師全期聽課不少于15節(jié)，行政聽課不少于30節(jié)，聽課后要及時評課。三是學(xué)生評教制度。采取座談會、問卷調(diào)查、評教信箱等形式，對教師的教學(xué)進行客觀、公正的評價。將評教結(jié)果匯總分析，與教師見面，期末記入教師業(yè)務(wù)考核檔案。四是教學(xué)常規(guī)制度。制度內(nèi)容有：《教師備課制度》《上課常規(guī)制度》、《聽課制度》《作業(yè)布置和批改制度》《學(xué)生輔導(dǎo)制度》《評價制度》等，全面規(guī)范教師的教學(xué)。

4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本原則。

（1）方向性原則。面向全體學(xué)生，全面貫徹教育方針，促進學(xué)生全面、主動發(fā)展。

（2）主體性原則。重視監(jiān)控對象的主體地位，充分發(fā)揮監(jiān)控對象的主觀能動作用，使他們自覺積極地參與監(jiān)控過程。

（3）科學(xué)性原則。監(jiān)控的內(nèi)容和方法符合教育規(guī)律，嚴格遵照各學(xué)科課程標準的有關(guān)規(guī)定。把學(xué)科基本能力的訓(xùn)練狀況和形成程度作為監(jiān)控重點，重視學(xué)生思維能力、操作能力和自我學(xué)習(xí)能力的監(jiān)測。

（4）發(fā)展性原則。整個運行過程都體現(xiàn)發(fā)展性，為全面提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的保障性服務(wù)。

（5）全面性原則。監(jiān)測的內(nèi)容要全面，既包括對教學(xué)效果的監(jiān)測也包括對教學(xué)過程的監(jiān)測，要對全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)進行全面監(jiān)測。

（6）全程性原則。加強教學(xué)工作過程的環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，使教師在備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制，使學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

5、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要內(nèi)容。

(1)教學(xué)過程的監(jiān)控。一是備課。引導(dǎo)教師從以下幾方面對備課質(zhì)量進行自我監(jiān)控：

①是否體現(xiàn)課程標準，準確把握教材知識要點？

②教學(xué)設(shè)計是否能夠調(diào)動全體學(xué)生積極參與？

③是否能準確把握教學(xué)內(nèi)容中的重點、難點？二是課堂教學(xué)。主要內(nèi)容包括：

①能否調(diào)動全體學(xué)生積極參與，保持學(xué)生活潑主動的學(xué)習(xí)狀態(tài)？

②知識傳授是否準確有序？技能訓(xùn)練過程是否完整？操作指導(dǎo)規(guī)范是否切實？教學(xué)目標是否層層落實？

③教學(xué)方法、教學(xué)手段的選用是否符合教學(xué)內(nèi)容特點？教學(xué)效果是否明顯？三是課后作業(yè)。

①作業(yè)內(nèi)容是否緊扣當堂教學(xué)基本訓(xùn)練重點？作業(yè)量是否適中？

②作業(yè)形式是否多樣化，是否有利于學(xué)生多方面技能發(fā)展？

③作業(yè)是否精批細改？錯誤是否及時更正？四是教學(xué)質(zhì)量分析。單項、單元考查和期中、期末檢測是否進行綜合分析？是否分層次填好質(zhì)量分析表，找出主要成績和主要問題，剖析具體實例，寫明改進措施？

（2）教學(xué)效果的監(jiān)控。一是書面檢測。組織單項知識、技能、能力檢測，單元綜合檢測和學(xué)科綜合檢測，對試卷難易度及學(xué)生成績進行全面分析評估，提出改進意見。二是操作檢測。包括學(xué)科單項技能的聽、讀、說、寫、算、做、唱、演、畫等各項操作技能，主要檢測學(xué)生行為技能形成程度和實踐能力。

6、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的`對策措施。

（1）抓實教學(xué)常規(guī),多渠道進行監(jiān)控的策略。一是領(lǐng)導(dǎo)掛帥。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自蹲點一個年級，負責(zé)一個年級的教學(xué)常規(guī)管理，經(jīng)常深入教學(xué)實際，了解教育教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)分析問題，提出解決方案。二是學(xué)生參與。舉行學(xué)生座談會和學(xué)生問卷調(diào)查，了解教師的教學(xué)情況和學(xué)生的課業(yè)負擔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。三是家長參與。通過教學(xué)開放日、家長學(xué)校等形式，教學(xué)過程、師生課堂、活動現(xiàn)場向家長開放，家長可自由聽課，查閱作業(yè)，觀察子女在課堂上的表現(xiàn)，并且定期和教師討論，提出建議和意見。

（2）進行教學(xué)質(zhì)量管理的策略。一是全面性管理。對全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)進行全面的評價監(jiān)控。不僅強調(diào)學(xué)生的認知水平，還包括學(xué)生通過教學(xué)所獲得的作為一個人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì)。二是全員性管理。全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中，樹立“人人都是管理者”的意識。三是全程性管理。著眼于教學(xué)過程的整個過程，加強環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準,使教師在備課質(zhì)量、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面，學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

（3）進行教學(xué)質(zhì)量檢查的策略。一是集中檢查與日常檢查相結(jié)合。每月一次教案和作業(yè)檢查，每單元一次形成性測試，每學(xué)期兩次（中段、期末）大的檢測；同時，領(lǐng)導(dǎo)、科級組長、備課組長日常不定期抽查，從而形成較為全面的教學(xué)質(zhì)量評價。二是普遍檢查和隨機抽查相結(jié)合。在集中普遍檢查的同時，采取隨堂聽課、不定期抽查電子教案等方式，靈活、及時、有效地監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。三是檢查與指導(dǎo)相結(jié)合。針對檢查中存在的問題，采取反饋會、質(zhì)量分析會、個別談話等形式進行指導(dǎo)，幫助教師不斷改進。四是自檢與互查相結(jié)合。培養(yǎng)教師的自查意識，同時通過互查既可以互相監(jiān)督，又可以互相交流和學(xué)習(xí)。

（4）進行教學(xué)質(zhì)量評價的策略。一是過程性評價和終結(jié)評價相結(jié)合。建立《學(xué)生成長手冊》，記錄學(xué)生成長足跡。注重平時的形成性測試和評價，并與期末評價結(jié)合起來。二是定量評價與定性評價相結(jié)合。從各方面采集學(xué)生發(fā)展的情況，本著“激勵”原則，在充分量化的基礎(chǔ)上進行較為全面的定性評價。三是領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生學(xué)期評價相結(jié)合。秉承以人為本的精神，加強領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生學(xué)期評價相強合，進行多方位、多角度的評價。

（5）進行教學(xué)質(zhì)量四級分析的策略。我校建立了“教學(xué)質(zhì)量縱橫層次分析”制度，重點體現(xiàn)為四級分析：一是學(xué)生自我學(xué)習(xí)質(zhì)量分析。通過引導(dǎo)學(xué)生進行自我分析，主動發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足，從而從源動力上發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，不斷進步。二是教師教學(xué)質(zhì)量分析。任課教師每次組織質(zhì)量檢測后，都要認真做好質(zhì)量分析，從而改進今

質(zhì)量工作總結(jié) 篇3

品質(zhì)管理可用一個字來概括就是“推”，在工廠里要推動設(shè)計部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、采購部門、公司領(lǐng)導(dǎo)層、品質(zhì)部門內(nèi)部甚至供應(yīng)商乃至客戶等來一起解決問題。品質(zhì)管理還可用兩個字來概括就是“溝通”，說到底解決問題就是要和各個部門溝通，和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通，和客戶、內(nèi)部、供應(yīng)商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問題。

品質(zhì)管理可分為兩部分，一部分是產(chǎn)品的品質(zhì)管理，另一部分是人（工作）的品質(zhì)管理。產(chǎn)品品質(zhì)包括四部分：策劃（質(zhì)量計劃、檢驗標準、實驗計劃等），控制（IQC、PQC、OQC），保證（可靠性測試、售后服務(wù)、ISO9000及其它體系）、評估（供應(yīng)商評估、體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量評估等）；人（工作）的品質(zhì)也包括四部分：工作態(tài)度、培訓(xùn)、績效考核、激勵。

品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題，一般分為以下幾部分：來料檢驗（IQC）、制程檢驗（IPQC）、成品檢驗（FQC）、出貨檢驗（OQC）、品質(zhì)工程（QE）、品質(zhì)體系（QS）。一般來說品質(zhì)工程（QE）除了負責(zé)分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。

以上每一個部分幾乎都是為檢驗、發(fā)現(xiàn)問題而存在的，所以說品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題，或者還有人說核心是流程管理、體系建設(shè)，或者說是設(shè)計及實驗決定了產(chǎn)品的基本質(zhì)量，或者說是過程控制，或者說是預(yù)防為主，或者說領(lǐng)導(dǎo)重視、質(zhì)量成本、統(tǒng)計技術(shù)等。

文件化的質(zhì)量體系只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要看具體執(zhí)行者的`行為表現(xiàn)。而現(xiàn)實情況是，我們雖然通過文件規(guī)范了行為，但是往往卻無法按照我們所要求的去做，也就是通常我們所說的.“品質(zhì)體系”與“管理行為”兩層分化現(xiàn)象。我們的產(chǎn)品是通過服務(wù)者來完成的，人的因素至關(guān)重要。當然，建立一個易于操作的品質(zhì)體系不是一件容易的事，它必須經(jīng)歷建立、落實、磨合、突破、改善的過程，而且，最難的是一個組織的領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)管理的認識，是為了做樣子、應(yīng)付，還是真的講究品質(zhì)?？傊撜f的一定要說到，說到的一定要做到.

品質(zhì)管理的方法：

目前，外部市場的竟爭不外乎是品質(zhì)、價格、服務(wù)三要項，誰要主宰市場就必需要取得品質(zhì)、價格、服務(wù)的絕對領(lǐng)先。經(jīng)歷過一些公司，皆有以下問題：為了達成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標，從而投入大批人力、工時，反而造成新進人員低品質(zhì)，多任務(wù)時，低效率。從品質(zhì)管理來看：

1.大量新進員工缺乏品質(zhì)管制意識。

2.基層干部缺乏工作教導(dǎo)實務(wù)經(jīng)驗。

3.整體忙于目標產(chǎn)值追求，問題盲點即不斷發(fā)生。

4.雖然問題有分析，但是落實度很差，執(zhí)行力度欠缺。

5.人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理一般包函三個層面：現(xiàn)品、現(xiàn)嘗現(xiàn)人（即產(chǎn)品的品質(zhì)、過程的品質(zhì)和人的品質(zhì)）。只有高素質(zhì)的人在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn),才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。

產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過程中5MIE（人員、機器、物料、方法、環(huán)境、量測），尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

品質(zhì)異常處理：要以新舊QC手法對不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因,因此，應(yīng)以教育訓(xùn)練來提升人的品質(zhì)，并落實改善品質(zhì)措施。

1、短期（立即執(zhí)行）

用QC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)時時從不同角度考量如何改善。

2、中期（有效訓(xùn)練措施）

可實施QCC活動，每周兩小時，針對每個崗位一周以來報表反應(yīng)出來的品質(zhì)狀況，讓作業(yè)員對品質(zhì)管理提出看法與問題，使其有參與感，進而加重其責(zé)任心，品管圈活動中可運用腦力激蕩，QC手法,品質(zhì)改善提案，QCC竟賽等各類管理訓(xùn)練措施.

3、長期（積極教育訓(xùn)練）

不定期或按計劃全面實施前、過程到成果都做品質(zhì)教育。公司可舉辦季度品管圈竟賽，品質(zhì)征文，征圖，品質(zhì)標語，并品質(zhì)演講等意識教育，用來凝聚形成公司全體品質(zhì)意識，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念.品質(zhì)管理與各服務(wù)中心的關(guān)系

品質(zhì)管理與各服務(wù)中心的關(guān)系應(yīng)該是監(jiān)督控制，檢查現(xiàn)場服務(wù)與體系的符合性，是合理控制而不是限制；總結(jié)交流，把各服務(wù)中心的優(yōu)勢經(jīng)驗總結(jié)后推廣，讓大家少走彎路做的更好，將失敗教訓(xùn)也要反思總結(jié)，告訴大家不要在相同的問題上犯錯誤；互相尊重，行為不對改行為，體系有缺陷改體系，不能本位主義，要尊重現(xiàn)場，畢竟現(xiàn)場是體系的實際操作者；共同提高，體系是為產(chǎn)品服務(wù)的，體系的持續(xù)改進要從理論到實踐，再回到理論，形成良性循環(huán)?？傊鍪軞g迎、被尊重的品質(zhì)管理者。

品質(zhì)管理是企業(yè)管理中一個重要的管理系統(tǒng)，但決不是唯一的，要尊重其他的管理系統(tǒng)，要善于接納來自各方面的意見。品質(zhì)管理的最終目的是為了提高績效，決不是為了寫文件。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇4

上級通知，說我校被國家教育部質(zhì)量監(jiān)測中心抽中，抽為樣本校，要進行英語與體育的測試，讓我作好相關(guān)的準備工作，接到這個通知，我是既緊張又興奮，國家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測樣本校工作總結(jié)。緊張的是擔心這么重要的抽測，怕考不好，也怕學(xué)校工作做得不到位出現(xiàn)差錯，從而影響整個袁州區(qū)的形象。興奮的是，這么大規(guī)模的抽考，居然被抽中了，是挑戰(zhàn)更是一次難得的展示我校的機會，也是對自己工作的一次檢測。我心里暗下決心，一定要把這次工作做好。

參加培訓(xùn)時，樂主任的說話時，我豎起耳朵來聽，生怕有什么沒有聽清楚，落下什么事從而影響整體工作，拿到資料后，我又仔細的清點，回到家認真地學(xué)習(xí)了光碟和《國家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測xxxx年實施辦法》，基本上明確了這次監(jiān)測的意義和操作的程序。第二天我就組織所有老師學(xué)習(xí)，把自己的想法與監(jiān)測實施辦法結(jié)合起來，首先讓老師高度重視這次監(jiān)測，特別工作人員，要明確自己的責(zé)任與工作，沒有安排工作的老師也要盡力協(xié)助，準備工作不允許出現(xiàn)半點的紕漏，我要求老師加強對學(xué)生文明禮貌，衛(wèi)生保潔方面的教育，從老師到學(xué)生，從禮儀到衛(wèi)生，一點一滴絕不懈怠。同時我跟老師們講，考得好不好是其次，重要的是我們一定要給監(jiān)測的領(lǐng)導(dǎo)和客人一種精誠團結(jié)，樂觀向上，文明好客的良好形象。

為了讓石下村的人都知道我們學(xué)校的幸運，我特意做了條"xxxx年國家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測樣本樣"的橫幅。不管做操還是升旗，我不斷地重復(fù)強調(diào)文明禮貌與衛(wèi)生保潔工作。我要借這次國家監(jiān)測的東風(fēng)，重整我校的校風(fēng)。

臨近檢查時，我和陳詩波，陳建軍，黃斌幾位班子成員更是加班加點地做公示欄，寫歡迎標語，搞衛(wèi)生。做公示欄和門牌時，我不僅注重清楚明了同時又要美觀大方。紅紙，我要最好的紅紙，號碼和公示欄，我怕容易弄爛，選用了硬彩紙。衛(wèi)生工作也是毫不松懈，從廁所到水溝，從操場到走廊，從墻壁到天花板都要徹底打掃，絕不留任何的衛(wèi)生死角。我不求校園有多美麗，但一定要整潔干凈;我不求學(xué)生有多么能干聰明，但一定要文明向上;不求老師有多厲害，但一定要熱情大方;接待工作不求奢華，但一定要有禮有節(jié)，服務(wù)周到。

這就是我校針對這次國家質(zhì)量監(jiān)測的態(tài)度和所做的準備工作，如有紕漏，望上級領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇5

20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我部緊緊圍繞“百年大計，質(zhì)量第一”這一方針，結(jié)合本項目現(xiàn)場實際施工情況，嚴把質(zhì)量關(guān)，狠抓生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理，通過全體參戰(zhàn)員工的共同努力，截止12月20日，齊門北大街站項目已完成產(chǎn)值占合同總價（不含暫定金）的97%，工程合格率100%，無責(zé)任性質(zhì)量事故發(fā)生，項目工程質(zhì)量處于可控狀態(tài)，確保了年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)將本年度質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、各項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的制定和檢查落實情況

（一）、健全質(zhì)保體系，加強管理力度，保障工程質(zhì)量

項目開工之初，制訂了“按照創(chuàng)全優(yōu)工程‘六條’標準科學(xué)管理，精心組織施工，做到‘開工必優(yōu)，一次成優(yōu)’，爭創(chuàng)市政工程金杯獎”的質(zhì)量總方針，并成立了以項目經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的質(zhì)量管理體系，先后制定了《質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)量處罰標注》、《砼振搗質(zhì)量獎罰制度》、《質(zhì)量控制要點》、《質(zhì)量通病預(yù)控措施》等質(zhì)量制度，確保了生產(chǎn)工程質(zhì)量管理的執(zhí)行力度。截止目前，齊門北大街站和齊門北大街站至陽澄湖中路站區(qū)間整個工程已全部順利封頂，全面轉(zhuǎn)入車站附屬工程施工，期間未發(fā)生過一次質(zhì)量事故，已完工所有分項工程的工程質(zhì)量評定合格率為100%。

（二）、施工過程，嚴把質(zhì)量關(guān)

施工過程中，我部嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格控制各工序的施工質(zhì)量。嚴格按照通過專家評審的開挖方案進行基坑放坡、掏槽檢縫開挖；嚴格要求施工組按規(guī)范及設(shè)計圖紙進行防水層的施工，接縫搭接密實、平整；嚴格按施工圖紙加工鋼筋，鋼筋尺寸達到規(guī)范和設(shè)計要求后才用于結(jié)構(gòu)施工；為保證砼的養(yǎng)護效果，安排專人對砼進行養(yǎng)護，并用土工布進行覆蓋；嚴格按規(guī)范要求搭設(shè)支架；加強鋼筋焊接等重點工序施工質(zhì)量的檢查力度，保證質(zhì)量控制流程的落實、監(jiān)督。目前，各工序運行正常，施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

從細節(jié)著手嚴抓質(zhì)量，對各種直徑的鋼筋機械連接接頭預(yù)先將縮徑、毛刺處進行了切除，加工絲牙后對端頭進行打磨處理，并加設(shè)保護套防止絲口銹蝕，有效地保證了后續(xù)鋼筋的連接質(zhì)量。同時，在進行結(jié)構(gòu)防水施工過程中，在施工縫處局部自行增設(shè)止水措施，降低了接縫處滲漏水的可能性，提高了結(jié)構(gòu)防水施工質(zhì)量。項目質(zhì)量管理因注重細節(jié)，措施得力，質(zhì)量把關(guān)嚴格，多次得到了蘇州軌道公司的表揚。

（三）、加強質(zhì)量宣傳、質(zhì)量培訓(xùn)及QC小組活動經(jīng)理部在管段施工范圍內(nèi)制作了質(zhì)量宣傳標志牌233張，質(zhì)量宣傳標語37幅。對其下屬先后進場14個勞務(wù)工序作業(yè)隊進行了質(zhì)量詳細交底、教育和培訓(xùn)。至開工之日起項目部累計進行質(zhì)量教育培訓(xùn)達100余次，培訓(xùn)人次1700余次。項目部“先鋒QC小組”始終堅持：激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長；改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效率；營造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境三大宗旨。依據(jù)事實的管理、遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計方法原則，先后完成了《提高主體結(jié)構(gòu)混凝土施工質(zhì)量優(yōu)良率》、《提高深基坑降水質(zhì)量》、《提高地下工程模板支撐體系穩(wěn)定性》、《提高地下工程堵漏一次成功率》三個QC課題的開展，都達到了預(yù)期的效果，并將相關(guān)QC成果上報了公司，以便全公司項目推行借鑒。現(xiàn)場通過QC活動，使更多的項目管理者更清楚的掌握了PDCA循環(huán)方法。為項目質(zhì)量管理，奠定了堅實基礎(chǔ)。通過系列QC活動，最終確定了最佳施工方案及主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量檢驗控制系列標準，確保整個項目施工質(zhì)量內(nèi)實外美。得出了項目部質(zhì)量控制過程中要自始至終保證“防水施工質(zhì)量和實體外觀質(zhì)量，兩條‘高壓線’不能碰的施工原則。

（四）、加強質(zhì)量標準化管理

為了提高經(jīng)理部鋼筋作業(yè)隊鋼筋加工、制作的施工質(zhì)量，經(jīng)理部在2個工區(qū)鋼筋加工場制作了“鋼筋連接標準展示區(qū)”，以“樣板引路，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”。同時，質(zhì)檢部編制了“地下連續(xù)墻、土方開挖、鋼支撐架設(shè)、主體結(jié)構(gòu)、鉆孔咬合樁、灌注樁及SMW工法樁的質(zhì)量驗收標準及關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點”、“鋼筋、模板、混凝土施工質(zhì)量通病及控制措施”“地下結(jié)構(gòu)防水施工質(zhì)量控制措施”下發(fā)到各作業(yè)隊，要求各作業(yè)隊按以上施工標準進行作業(yè)，并加強對各作業(yè)隊標準執(zhí)行、落實情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

為避免因砼施工質(zhì)量問題而導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)砼自防水失敗和砼外觀質(zhì)量不合格，項目專門制定了如下要求

1、加強混凝土施工全過程質(zhì)量控制，指定專人負責(zé)混凝土振搗工作。各作業(yè)組推薦上報的砼搗固工必須是經(jīng)由項目部相關(guān)部門考核認可具有豐富振搗經(jīng)驗、責(zé)任心強的員工擔任，對砼密實度和外觀質(zhì)量負責(zé)，各班組不得隨意更換人員。

2、凡混凝土施工作業(yè)，各作業(yè)班組現(xiàn)場生產(chǎn)管理人員必須在場組織、指揮、協(xié)調(diào)和安排。

3、項目部試驗人員必須嚴格把好混凝土進場質(zhì)量關(guān)，嚴格控制砼坍落度、和易性，并做好現(xiàn)場砼供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。

4、項目部砼現(xiàn)場值班技術(shù)和領(lǐng)工人員要嚴格按照要求進行現(xiàn)場施工指導(dǎo)和施工質(zhì)量的控制，并認真做好相關(guān)澆筑記錄及各施工人員的登記工作，確保整個砼質(zhì)量控制能夠責(zé)任到人，具有較強的可追溯性。

二、工程質(zhì)量日常檢查開展情況

在日常質(zhì)量控制中，加強質(zhì)量隱患排查、關(guān)鍵工序、隱蔽工程旁站記錄。經(jīng)理部質(zhì)量小組每周二組織作業(yè)隊負責(zé)人，對其施工現(xiàn)場進行一次質(zhì)量專項檢查，每周日生產(chǎn)例會上將本周存在的問題進行總結(jié)和分析。每月底進行一次專項質(zhì)量大檢查，檢查主要從車站防水施工質(zhì)量，鋼筋加工、制作及安裝質(zhì)量，鋼管支架及模板安裝質(zhì)量，主體混凝土施工質(zhì)量四個方面進行。質(zhì)檢部負責(zé)將每次在檢查中發(fā)現(xiàn)問題按照“限期整改項目”和“一般整改項目”進行及時整理，并以通報的形式下發(fā)。要求施工作業(yè)組立即整改落實，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況采取了相應(yīng)的控制措施。如：為避免鋼筋焊接中焊縫因為電焊起輻和收輻處焊接不飽滿造成焊接長度不夠，要求工地上所有鋼筋搭接按照標準要求的搭接長度增加1d進行焊接。為避免防水卷材在鋼筋焊接時燒傷，要求在焊接處防水卷材上鋪濕毛巾等。

現(xiàn)場對于每一個關(guān)鍵工序、隱蔽工程，經(jīng)理部安排了現(xiàn)場領(lǐng)工員、技術(shù)員及質(zhì)檢員全過程控制并做好施工記錄，對各勞務(wù)作業(yè)隊施工過程中可能造成質(zhì)量隱患的操作及時糾正，比如：加強SMW工法樁水泥漿配合比、噴漿壓力、進鉆速度、型鋼插拔垂直度的控制；加強鉆孔咬合樁垂直度的控制；加強防水卷材施工質(zhì)量的檢測，要求每個施工接縫必須做熱熔處理，保證卷材每個接頭連接密實、無空鼓翹邊；已完結(jié)構(gòu)降水井的封堵質(zhì)量；各結(jié)構(gòu)堵漏質(zhì)量的全程控制等。為加強砼養(yǎng)護力度，要求每個作業(yè)組指派專人進行砼養(yǎng)護，并在現(xiàn)場設(shè)置養(yǎng)護牌，上面有具體養(yǎng)護時間段、養(yǎng)護人、養(yǎng)護監(jiān)督電話，從而保證砼的養(yǎng)護質(zhì)量。

根據(jù)相關(guān)的驗收規(guī)范為依據(jù)對鋼筋工程、防水工程、模板工程以及混凝土工程等各工序進行現(xiàn)場跟蹤檢查，關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序編制作業(yè)指導(dǎo)書并進行現(xiàn)場蹲點檢查。對一般性問題或者經(jīng)常出現(xiàn)的問題，直接以《現(xiàn)場質(zhì)量交底記錄本》形式對現(xiàn)場操作人員進行交底和限期整改，目前已累計下發(fā)約6本現(xiàn)場交底記錄本。檢查過程中若發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)同類似的問題或者因人員操作不規(guī)范引起的質(zhì)量缺陷，將直接以《質(zhì)量整改通知單》形式對作業(yè)組及相關(guān)責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰，截止目前，項目部共下發(fā)了質(zhì)量整改通知34份單和質(zhì)量罰款通知單44份約7萬元的質(zhì)量處罰。

20xx年度共接受了6次由軌道公司組織、質(zhì)量監(jiān)督站、省檢測中心、監(jiān)理單位參與的質(zhì)量專項檢查，多次名列前茅，被軌道公司評為蘇州軌道交通二號線“標桿工地”的稱號。項目部針對每次檢查存在的問題進行整改和回復(fù)，全年監(jiān)理共下發(fā)5份質(zhì)量整改通知單，整個工程質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

三、質(zhì)檢人員臺帳建立健全及更新情況

蘇州軌道二號線04標項目部，20xx年8月正式將質(zhì)量檢查部從工程部獨立出來。抽選了5名專職質(zhì)檢員，負責(zé)施工生產(chǎn)的一切工程質(zhì)量管理工作。具體名單如下：質(zhì)量檢查部人員名單質(zhì)量目標施工區(qū)域質(zhì)量控制人員邱春峰

1、單位工程合格率100%。

2、杜絕發(fā)生質(zhì)量事故。職務(wù)質(zhì)檢部部長專職質(zhì)檢員專職質(zhì)檢員內(nèi)業(yè)資料員內(nèi)業(yè)資料員備注

3、爭創(chuàng)市政工程金杯獎。齊門北大街站和陽澄湖中路站至齊門北大街站區(qū)間王毅郭道華阮麗麗唐俊存

四、總結(jié)

項目經(jīng)理部通過一年來各項質(zhì)量管理，廣大員工的質(zhì)量意識有了更進一步的提高，對項目經(jīng)理部的質(zhì)量方針有了更深的體會，這必將促進各個作業(yè)班組在今后的施工中，更加注重工程施工質(zhì)量，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量規(guī)章制度，加強質(zhì)量文化建設(shè)，認真落實檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改力度，促進項目質(zhì)量管理水平的不斷提高?，F(xiàn)場施工的結(jié)構(gòu)實體質(zhì)量也得到了明顯的提高，大部分整改項目已從根本上得到杜絕，剩下少數(shù)整改項目也得到了很大的改善。

同時，在一年質(zhì)量管理過程中，也暴露出項目部在質(zhì)量過程控制還存在不足，需要我們每一個“質(zhì)量參與者”在今后的施工過程中，進一步加強質(zhì)量過程控制。尤其是要在工班組間嚴格實施“自檢、互檢、交接檢”的“三檢”制度，以此加強操作人員的質(zhì)量意識，交流工藝操作經(jīng)驗，加深理解技術(shù)和質(zhì)量標準，努力提高隊伍的整體素質(zhì)，以保證整個項目質(zhì)量管理更上一層樓。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇6

一年來，我院的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在衛(wèi)生局、合管中心領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下，積極認真的開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳、審核報銷醫(yī)療費用等一系列工作，得到了廣大人民群眾的認可，同時也收到了比較滿意的效果?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

1、實施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。

為保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作正常、有序、平穩(wěn)的開展，根據(jù)《江山市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施辦法（試行）》及市委、市政府的有關(guān)規(guī)定，嚴格就診、治療、結(jié)算等操作程序，做到農(nóng)合病人應(yīng)醫(yī)報銷程序簡單化，報銷合理透明化，切實為參合患者，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為病人提供了優(yōu)質(zhì)的的基本醫(yī)療服務(wù)，開通了綠色救護通道確保了病人能得到及時有效的醫(yī)療救治，實行全程代理異地就醫(yī)報銷，為農(nóng)民提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動和持久。

2、積極開展宣傳、培訓(xùn)工作。

自我院開展農(nóng)村合作醫(yī)療工作以來，領(lǐng)導(dǎo)比較重視，設(shè)立辦公室，落實專職人員，負責(zé)農(nóng)村合作醫(yī)療具體工作。并且，先后開專題會議以及開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求全體醫(yī)務(wù)人員熟悉掌握相關(guān)政策、規(guī)定和業(yè)務(wù)，并通過多種方式向社會廣泛宣傳。組織翻印合作醫(yī)療資料匯編，病種目錄，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高參合群眾滿意度。

我院以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動；三是提倡微笑服務(wù)，上門就診、健康知識輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式，主動關(guān)心病人病情狀況。

4、實施基本藥物制度，真正的讓農(nóng)民得利。

我院按照市衛(wèi)生局實行基本藥物制度起實行藥品零利率售銷、藥品進行統(tǒng)網(wǎng)上一采購，統(tǒng)一配送，做到了無網(wǎng)外進藥現(xiàn)象，藥品質(zhì)量保證，使百姓直接受益，讓利于廣大農(nóng)合患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運行機制，從而使患者用上放心藥。

5、審核、報銷

我院合管員在報銷過程中，認真執(zhí)行報銷程序，對來報銷醫(yī)療費用仔細查實核對。為提高參合農(nóng)民對報帳程序的認識，印發(fā)了“參合患者就醫(yī)、報銷程序”有效提高了參合農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷程序的認識。如今，新型農(nóng)村合作醫(yī)療已深受廣大農(nóng)民的歡迎。我院20XX年1月至20XX年11月，中心及三個服務(wù)站門診共實時報銷共24175人次，共報銷金額為435605元。住院報銷人次為80人共報銷金額為58695元。

我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機制，不斷地把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇7

為了加強實驗室的監(jiān)督管理工作，按照CMA實驗室資質(zhì)認可要求，及公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的規(guī)定，本人對檢測室進行了以下幾方面的質(zhì)量監(jiān)督工作。

1、檢查過程質(zhì)量監(jiān)督。

對理化檢測崗位進行監(jiān)督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二異氰酸酯的檢測方法，實驗室使用中的標準全部為現(xiàn)行有效（受控分發(fā)號），查看了樣品流轉(zhuǎn)單，檢驗報告原始記錄等，整個檢測過程符合《程序文件》要求。

2、樣品管理質(zhì)量監(jiān)督。

對實驗室樣品管理實施了監(jiān)督檢查，查閱了檢測任務(wù)通知單、樣品流轉(zhuǎn)單，查看了樣品存放室保存的樣品。檢查中看到樣品信息準確、唯一性標識清楚，樣品流轉(zhuǎn)、存放、處置符合文件規(guī)定。樣品管理員熟悉樣品管理程序，樣品管理的全過程符合《程序文件》要求。

3、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督。

對實驗室進行了環(huán)境設(shè)施的監(jiān)督，了解了實驗室通風(fēng)田間，查看了抽風(fēng)設(shè)備，實驗室操作臺、水電氣線路，及各實驗的控溫設(shè)備、消防設(shè)施等，機上設(shè)施處于完好狀態(tài)，滿足實驗室工作要求；不足之處就是，氣相色譜室氣路管線擺放雜亂，有一定的安全隱患，經(jīng)過指出，已經(jīng)整改完畢。

4、人員及操作監(jiān)督。

實驗室人員分析工作是檢測的關(guān)鍵，為了使檢測過程處于受控狀態(tài)，以確保實驗室檢測工作的質(zhì)量，對人員操作進行了詳細的監(jiān)督。對李豐甲醛的測定過程進行了監(jiān)督，整個過程中，檢測依據(jù)為公司受控標準，操作嚴格按照標準執(zhí)行，并及時記錄操作中的各種記錄表格，樣品處理中，數(shù)據(jù)處理及時準確，整個操作過程符合操作規(guī)程要求，但是，發(fā)現(xiàn)記錄中有錯誤，沒有按照“杠改”原則進行改正，指出后已經(jīng)改正。

對氣相檢測人員王嬌進行現(xiàn)場實驗方式進行監(jiān)督，監(jiān)督了公共場所苯、甲苯、二甲苯的測定，王嬌通知熟悉檢測方法，操作熟練，平行測定RSD為5%，符合相對標準偏差的要求。

5、儀器設(shè)備監(jiān)督。

對實驗室使用設(shè)備進行監(jiān)督檢查，檢查設(shè)備是否有唯一標號、檢定或校準狀態(tài)標識，正在使用儀器是否都在檢定有效期內(nèi)使用登記，儀器旁邊是否有受控操作規(guī)程，維護規(guī)程及期間核查規(guī)程。檢查結(jié)果符合實驗室認可準則及中心文件要求。另外，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定相應(yīng)的糾正和整改措施，目前已發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)進行整改，并已確認實施。對發(fā)現(xiàn)的問題及糾正措施進行了整理。

通過對實驗室以上幾個方面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系運行良好，檢測過程各環(huán)節(jié)、各要素基本符合實驗室認可有關(guān)文件要求，從而保證單位檢測工作質(zhì)量。同時單位還應(yīng)加強人員技能培訓(xùn)，新知識新技術(shù)的學(xué)習(xí)，及單位體系文件的學(xué)習(xí)，是單位管理更規(guī)范，技術(shù)更進步。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇8

化解質(zhì)量投訴工作總結(jié)

隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)面臨的質(zhì)量問題也越來越多。因此，消費者投訴成為企業(yè)必須面對的風(fēng)險。如何處理好消費者投訴，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，是每個企業(yè)所面臨的共同難題。本文旨在總結(jié)關(guān)于化解質(zhì)量投訴的工作經(jīng)驗，并提供一些有關(guān)如何有效應(yīng)對質(zhì)量投訴的建議。

一、針對質(zhì)量投訴進行分類

對于企業(yè)來說，首先需要將質(zhì)量投訴進行分類。具體而言，主要包括：

1.實際問題投訴：即消費者對產(chǎn)品出現(xiàn)實質(zhì)性質(zhì)量問題的投訴，如產(chǎn)品安全性、易損壞等等。

2.服務(wù)質(zhì)量投訴：消費者對企業(yè)服務(wù)不滿意的投訴，如售前咨詢、售后服務(wù)等等。

3.虛假廣告投訴：消費者對企業(yè)虛假廣告作出的不滿。

通過該分類來劃分質(zhì)量投訴的性質(zhì)，有助于解決各種類型的問題，為有效處理質(zhì)量投訴奠定基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建完善的投訴處理體系

企業(yè)對于質(zhì)量投訴的處理常常不協(xié)調(diào)、不完整、不專業(yè)，導(dǎo)致效率低下和負面影響加劇。因此，構(gòu)建一套完善的投訴處理體系是至關(guān)重要的。從以下幾個方面來完善投訴處理體系：

1.設(shè)立專門的投訴部門，由專業(yè)人員進行投訴處理服務(wù)。

2.制定投訴處理的標準規(guī)范，明確工作職責(zé)和流程，遵循統(tǒng)一的標準流程和程序處理投訴。

3.積極尋求消費者的建議和意見，定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解消費者對企業(yè)的意見和建議。

三、加強投訴的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)在處理質(zhì)量投訴時，溝通與協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的重要性尤為突出。應(yīng)該盡量解決消費者的投訴，使得消費者得到滿意的解決方案。

1.在接受投訴的時候，要對消費者的投訴表示理解并及時回復(fù)，以減小消費者情緒的波動。

2.通過多種渠道，包括電話、郵件、社交媒體等方式與消費者進行溝通，盡早解決消費者的問題。

3.進行客戶回訪，確定消費者是否滿意解決方案。

四、精細化事前預(yù)防

通過精細化的事前預(yù)防措施，可以降低質(zhì)量投訴率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。具體而言，應(yīng)該：

1.完善產(chǎn)品質(zhì)量管控體系，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。

2.在生產(chǎn)過程中，執(zhí)行嚴格的品質(zhì)檢查流程，防止問題的發(fā)生。

3.建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)和處理售后服務(wù)問題。

五、總結(jié)分析投訴數(shù)據(jù)

企業(yè)應(yīng)該對投訴數(shù)據(jù)進行收集、分析和反饋。具體方法包括：

1.建立數(shù)據(jù)庫，對每一件投訴案例的數(shù)據(jù)進行整理。

2.收集不同時間段、不同區(qū)域、不同性質(zhì)的投訴數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析，找出問題的癥結(jié)所在。

3.根據(jù)投訴數(shù)據(jù)，制定具體的解決方案，促進問題的深度解決。

綜上所述，構(gòu)建完善的投訴處理體系，加強溝通與協(xié)調(diào)，精細化事前預(yù)防，總結(jié)分析投訴數(shù)據(jù)，對于企業(yè)如何應(yīng)對質(zhì)量投訴問題具有指導(dǎo)和重要參考意義，希望有助于廣大企業(yè)更加高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)地處理質(zhì)量投訴問題，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇9

汽車質(zhì)量部工作總結(jié)

每一輛汽車，不僅代表著品牌、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)計與行業(yè)水平，更是關(guān)系到車主的個人安全與毫不相關(guān)的其他人的生命安全。因此，汽車質(zhì)量成為了影響客戶滿意度的重要因素之一。隨著市場的競爭越發(fā)激烈，對汽車質(zhì)量的要求越來越高，汽車廠商不僅要時刻重視質(zhì)量問題，更需要尋求新的突破，不斷提高質(zhì)量管理水平。本文將從以下幾個方面總結(jié)汽車質(zhì)量部的工作。

一、質(zhì)量部門的主要職責(zé)

質(zhì)量部門的主要職責(zé)就是負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的搭建、維護、持續(xù)改進，同時協(xié)助企業(yè)解決客戶反饋的質(zhì)量問題，提高客戶滿意度。為了達到這個目標，質(zhì)量部門要對產(chǎn)品質(zhì)量的各個方面進行全面的把控，包括生產(chǎn)過程、零部件供應(yīng)商、售后服務(wù)等。在運營過程中，質(zhì)量部門不僅需要制定產(chǎn)品質(zhì)量標準，還要實施產(chǎn)品生命周期管理，確保產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)到售后服務(wù)的全程質(zhì)量控制。

二、汽車質(zhì)量部門的工作目標

汽車質(zhì)量部門的工作目標就是要在確保生產(chǎn)良品率的前提下，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，保障客戶的滿意度。為實現(xiàn)這一目標，汽車質(zhì)量部門要做好以下幾個方面的工作：

1. 展開持續(xù)改進活動

通過持續(xù)改進活動，定期對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行分析和改進，提高生產(chǎn)效率和精益生產(chǎn)水平。同時，通過質(zhì)量體系改進，減少生產(chǎn)過程中的缺陷率和不良品率，提高產(chǎn)品的合格率，降低產(chǎn)品缺陷率和產(chǎn)品召回率。

2. 加強內(nèi)部、外部通訊與協(xié)調(diào)

加強內(nèi)部、外部通訊與協(xié)調(diào)，推進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理建設(shè)。與生產(chǎn)線員工、環(huán)保部、銷售部等部門密切合作，建立起全面的質(zhì)量管理體系。

3. 持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量

持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行跟蹤和監(jiān)控，采取有效的改進措施提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過對生產(chǎn)過程的持續(xù)分析和改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不良品率，降低成本。

三、汽車質(zhì)量部門需要完成的工作

汽車質(zhì)量部門需要完成以下幾個工作：

1. 建立完善的質(zhì)量管理體系

建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，并制定具體的操作規(guī)范和工作流程，為生產(chǎn)、檢測和交付提供指導(dǎo)。

2. 加強外部供應(yīng)商管理

管理外部供應(yīng)商，監(jiān)控其產(chǎn)品質(zhì)量，通過審核和裝配來確保其產(chǎn)品符合標準和規(guī)范。同時，通過提高供應(yīng)商技術(shù)水平，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3. 強化質(zhì)量培訓(xùn)

提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高員工的質(zhì)量意識，增強員工的工作技能，為企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運轉(zhuǎn)提供有力保障。

4. 加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

對制造流程進行嚴格監(jiān)控，建立專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控組，并通過錄像帶和電子數(shù)據(jù)監(jiān)控等技術(shù)手段，記錄當天的生產(chǎn)全過程，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率。

五、總結(jié)

隨著汽車工業(yè)的不斷發(fā)展，汽車質(zhì)量管理已成為關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)發(fā)展的重要問題。汽車質(zhì)量部門要密切關(guān)注市場變化及用戶需求，加強內(nèi)部外部的通訊與協(xié)調(diào)，全面持續(xù)地推進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理建設(shè)。通過不斷改進，挖掘企業(yè)的優(yōu)勢，提升企業(yè)質(zhì)量水平，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)高效發(fā)展。最終，只有這樣，才能夠贏得更多的客戶，并促進汽車行業(yè)的長足發(fā)展。

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