房產(chǎn)實習總結(jié)。
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為期半年實習生活結(jié)束了,在這半年的學習中我學到了在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺。以下是我的畢業(yè)實習報告總結(jié)。
隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,會計成為了公司的重要組成部分。這給我們會計專業(yè)造就了前所未有的機遇,同時也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn),作為一名剛走出學校大門的大學生,提高自身素質(zhì),增強專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識轉(zhuǎn)化為自身的能力,就成為了我目前的迫切任務。會計實習是我從大學校園走入社會的第一個舞臺。為了將有關會計的專業(yè)知識、基本理論、基本方法及結(jié)構(gòu)體系變?yōu)樽陨淼穆殬I(yè)素質(zhì),避免紙上談兵。因此實習為走向工作崗位打下堅實基矗
我實習的公司是一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。我公司注重軟、硬件建設,擁有各種必備的辦公設施,使用正版財務軟件為客戶提供服務,全面實行會計電算化。本公司制定有規(guī)范的代理合同、嚴格的管理制度,依據(jù)《會計法》、《稅收征收管理法》、財政部《代理記賬管理辦法》等規(guī)定從事代理記賬和納稅申報服務,不做假。為客戶把握財稅政策,幫助企業(yè)做好合理稅務籌劃,規(guī)避財務風險,合理合法的企業(yè)謀求最大的經(jīng)濟利益,促進企業(yè)的發(fā)展。
我所學的是針對于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務處理以及提供每月抄稅、報稅、納稅服務,和會計咨詢以及一些代辦業(yè)務。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說,會計工作是一項重要的管理制度,是要為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標服務。因此,可以認為,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標是企業(yè)會計的根本目標。帶著這個目標,我開始了在我所在的實習企業(yè)進行了有目的實習。在此之前,我認真學習了《會計法》以及財政頒布的《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》等作為過渡的新的行業(yè)會計制度和財務制度,因為這些大學法規(guī)我國會計制度改革進程中的一重大舉措。
通過這次實習,我對會計工作有了以下更深的了解:
以前,我總以為自己的會計理論知識扎實較強,正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是做賬。
其次,就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據(jù),而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二。在會計的實踐中,漏賬、錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基矗體現(xiàn)了會計的規(guī)范性,這為其三。登賬的方法:首先要根據(jù)業(yè)務的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證。然后,根據(jù)記帳憑證,登記其明細賬。期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計,填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
20xx年2月22號我懷著激動地心情來到公司上班,看到同事們都在忙忙碌碌的做事,氛圍非常的好。第一天我們了解公司的基本情況,本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證,通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進項發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務局進行認證,當月認證當月必須抵扣,未認證的發(fā)票從開票日期至180天內(nèi)有效。然后根據(jù)當?shù)囟悇找?guī)定的的抄稅時限(次月的1-5日)。
將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國稅局抄稅。最后在15號之前報國稅和地稅,之后就開始做賬務處理。
經(jīng)過差不多半年的實習,首先從客戶那里取得原始單據(jù)回來,我們開始粘貼原始憑證,粘貼原始憑證也有很多技巧,怎樣粘貼的好看、整齊,等到時候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達財務軟件,下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們可以查看明細賬和總賬,然后通過速達直接生成資產(chǎn)負債表和利潤表。
一、實習會計流程:
(一)關于憑證整理:我們首先從客戶那取得真實、合法的憑證,其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關收入,費用,其取得的憑證必須是符合會計法規(guī)定的要求,然后我們將這些憑證進行分類、歸集、整理并粘貼。
(二)關于申報納稅:我們通過粘貼好的原始憑證進行憑證錄入審核后進行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬,記賬。通過收入我們可以填寫本月應繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收,按照其企業(yè)不同的基本情況的如實填寫納稅申報表。每月的15日之前必須將上月的稅報完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進行抄稅,或者取得進項稅票也要同時到國稅去認證才能抵扣銷項稅款。通過這些數(shù)據(jù)如實填寫一般人納稅人申報表。
(三)關于其他業(yè)務服務:我們通過這一段時間的學習,我懂得了辦理一般納稅人的要求和流程,辦理一般納稅人需要符合稅法的相關規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡,金稅卡的發(fā)行,流程和所需證件。每一年納稅人還要對稅務登記證進行工商年檢,其年檢應在6月30日之前完成。
(四)關于個人: 還有在公司應注重同事之間,客戶之間的溝通和交流。做會計的我們要管好自己的嘴,不能隨意透露顧客的商業(yè)機密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定,服從公司的管理,更好的為他人服務。
二、會計實務工作的改革思考:
會計管理作為國民經(jīng)濟管理中的一個重要組成部分,其在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨、管理方式的變化,會計工作的重點應日益從信息加工演化為對知識、信息的分析、判斷和運用上來,會計實務工作方面的改革勢在必行。
1、不斷擴大會計職業(yè)范圍。在知識經(jīng)濟時代,會計工作的基點已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內(nèi)完成此項任務),而是將信息控制、未來預測作為工作的重點。會計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外,財務管理、經(jīng)營計劃制訂、財務控制系統(tǒng)設計、投資決策等應成為重要的職業(yè)范圍。因此會計實務工作者應不斷拓寬視眼,延伸和轉(zhuǎn)變會計工作的功能,充分發(fā)揮會計在知識經(jīng)濟時代應有的作用。
2、不斷更新會計知識體系。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;其稅法也在不斷的更新,完善;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資,員工也希望將自己的智慧財產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外,經(jīng)濟各部門之間的聯(lián)系更為緊密,經(jīng)濟運行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟部門以外的其他領域,如政治、文化、環(huán)境等等,近年來出現(xiàn)的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務工作者應適應社會變革,不斷增長和更新知識。
我叫xx,來自xx,我是從20xx年xx月份來到xx房地產(chǎn)工作,在我來的第一個月看到有的同事發(fā)工資發(fā)了6千多,當時我就告訴自己:別人能做到的,你也一樣能做到。從此我對這個行業(yè)充滿了信心,工作中有了激情,可以說我很熱愛這個行業(yè),后來經(jīng)過我的努力,我做到了,而且還超過了當時的最好業(yè)務員,這樣更加增強了我對這個行業(yè)的信心,做一個業(yè)務員不是我的目標,我要向更高一層發(fā)展而努力,所以我就在平時工作中學習和總結(jié)要作為一個管理者所要具備的條件與素質(zhì),從中發(fā)現(xiàn)問題,并向其他人學習,有一句話說的很好:“不想當將軍的士兵,不是一個好士兵?!?。我也要做一名將軍,我在時刻準備著機會的到來。
現(xiàn)在我的機會來了,公司給了我這個機會,市場也給了我這個機會,從單方面來說,我所在的地區(qū)銷售市場前景一片光明。城里的房價已經(jīng)沒有太大的突破,地鐵線正在建設,在不久的將來這里的交通將會有一個飛躍性的轉(zhuǎn)變,交通是促進一個城市發(fā)展的源動力。
我對市場充滿了信心,對公司更是充滿了信心,特別是晉升的這些日子,使我大大加強了我的組織能力和凝聚力,將所有員工對工作的激情調(diào)動起來,想要創(chuàng)造高業(yè)績,工作氣氛很重要,了解每一個人的心理,對客戶從細節(jié)抓起,如何讓客戶選擇你這是一個很有針對性的問題,我們要從著裝,言談舉止,對行業(yè)的專業(yè)性,每一件事都很重要。我們還要逐漸的完善自己。
相信汗水不會白流,曾經(jīng)的低落和高潮都是那么的美,那么的值得我們?nèi)セ貞?。從中總結(jié)經(jīng)驗,這會讓一個人變得成熟起來,成功是信念與行動的結(jié)合品,最值得回憶的是伱奮斗的過程,果實是必不可少的,要知道那些成熟的背后,是別人意想不到的辛勞付出。
經(jīng)過這些年的工作, 我總結(jié)出了一句話:“人生,沒有捷徑?!毕嘈盼铱梢?。
實習小記(一)晴· 終于算是實習了吧,在一家房地產(chǎn)開發(fā)策劃公司干,雖然是私營的,但是感覺還不錯.這個行當不大了解,本來也沒考慮過在這個行當里做.但是學校逼的緊,一定要在4月頭做出實習報告來,反正現(xiàn)在工作還沒有找到,先做著看看吧.· 星期一去了公司,碰到了老板,強人啊.一個人就能夠有這樣的一家公司呢.通過簡單的談話,知道了工作的性質(zhì)是基本都要在外面跑的這樣一個情況,不要緊反正能實習就可以了.他讓我考慮考慮,我回家后晚上就給他答復了,其實應該是當面答復的.不過既然要我考慮就考慮一下吧.答應好以后,第一個任務就是叫我去幫他的一個項目拍些外景.具體要求是上海主要商業(yè)區(qū)的寫字樓底下的商鋪實景照片.要求不是很高.他說這個行當?shù)淖罨竟ぷ骶褪沁@個了,所以從最基本的做起吧.· 星期二老板開會,沒碰面.· 星期三下午去公司拿了個相機(工作用機),還可以不是很爛,雖然是兩年前的型號了,sony的p100,不過還可以的反映速度蠻快的.離開公司馬上拍了幾張練練手.還好以前有個sony的機器,所以基本上馬上就行了吧.· 星期四開拍了,早上9點起床,(這個工作就這點好很自由的,可能是實習關系吧.我想正式員工肯定很苦的),不久乘車到了南京路,那里的商務樓比較多,店鋪當然也不少,開拍了.拍了兩個多小時.(邊走邊拍,拍拍停停).然后下午一點左右到家了.拍了近200張.由于是公司的照片,所以不貼出來了.也不知道好不好,反正老板發(fā)話,星期一拿過去給他看.看天氣吧,還要再拍些吧.這個禮拜基本就做這個了。
XX年5月14日星期一天氣:晴
期待了10個星期的認識實習,終于在第11周開始了。我心里對這個認識實習時很有期待的,畢竟這是我從上學以來第一次要走出校園,走進社會了,而且是要進入企業(yè),真正的與我將來要從事的工作來一個正面的接觸。
要能從認識實習中得到有價值的東西,認識實習的準備工作是必須做好的,所以我們的認識實習第一天的任務就是了解認識實習的實習大綱以及我們的認識實習的日程安排。做一切事都是要有章法的,我們的指導老師周家娟老師專門給我們開了個會,主要就是對于實習大綱和實習的日程安排。我們通過認識實習能夠加深對我們專業(yè)的認識,并且為我們以后的學習增加現(xiàn)場實踐的感性認識。我們這周的實習日程安排還是蠻緊湊的:在接下來的4天內(nèi)我們要參觀彩石山莊,港澳花園,國科高爾夫別墅,齊魯水郡溫泉花園,這些都是比較好的住宅小區(qū)。
明天就要去彩石山莊了,要好好的準備一下,先對這個小區(qū)有一些了解,帶著問題去實習時一個很好的方法。
XX年5月15日星期二天氣:晴
5月15日是我們正式去企業(yè)實習的日子,今天我們?nèi)サ氖遣适角f。彩石山莊的項目經(jīng)理和主管熱情的接待了我們。他們先是給我們介紹了彩石山莊的基本情況。
彩石山莊位于濟南市東部城區(qū)的彩石鎮(zhèn),基地北至經(jīng)十東路,南臨旅游路,屬于東部城區(qū)的重要生活區(qū),是東繞城高速公路之外,最早啟動的綜合性小區(qū),包括商業(yè)、住宅、配套設施等開發(fā)建設內(nèi)容。基地現(xiàn)狀用途為山荒地,環(huán)境條件優(yōu)越,植被良好,基地內(nèi)的零星建筑都可拆除。
本人于7月14日至8月22日在閔行區(qū)房管局浦江辦事處進行了實習。在這一個多月的時間內(nèi),我的主要工作內(nèi)容是學習相關房屋行政法律法規(guī)政策;相關房屋行政管理;物業(yè)行業(yè)管理;住宅小區(qū)綜合管理的案例和檔案資料;并且跟隨專管員深入住宅小區(qū)進行世博安保,行業(yè)監(jiān)管等檢查活動。基本了解了房管工作的特性和規(guī)則。
房管辦事處是區(qū)縣房地產(chǎn)管理局的派出機構(gòu),主管所轄區(qū)局內(nèi)房屋的行政管理,具體承擔物業(yè)管理、執(zhí)法監(jiān)督、住房保障、信息管理以及政策法規(guī)的宣傳等工作。由于我實習所在的浦江辦事處所負責的幾十個住宅小區(qū)中,絕大部分是“世博家園”住宅小區(qū),居住了絕大部分是動拆遷戶,所以管理起來遇到了不少的困難。
實習的前半階段,我主要熟悉了相關的法律法規(guī),并且主動了解相關工作的流程,主要包括經(jīng)濟適用房保障房的申請流程、城市房屋拆遷管理的流程、房屋資源的檔案管理與歸檔、維修基金的繳納及使用管理等。還學習了物業(yè)管理過程中個別特殊案例的處理方法。
實習期間,我協(xié)助專管員幫助世博家園的一位住戶申請并且取得了經(jīng)濟適用房的獲取資格,在這個過程中,我們主要負責經(jīng)濟適用房的初審工作并且上報市級相關部門,一系列的審查表和長時間的走流程,申請人和我們都等待了很長一段時間,不過最終還是獲得了上級的批準,申請人也成功地申請到了經(jīng)濟適用房,這是浦江辦事處的第一例經(jīng)濟適用房,我有幸參與其中卻是學習到了很多。
由于世博期間上級要求我辦事處對世博家園進行專項整治,我們負責通知聯(lián)系各個小區(qū)物業(yè)管理公司上報小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象,我也多次跟隨專管員進行實地走訪和審查,檢查商鋪與住宅是否一體化;住宅房屋是否存在違章搭建等。最后將上述現(xiàn)象整理歸檔,并且逐一與相關當事人溝通,要求其限期整改,不整改的上報上級部門備案并且通知交易中心限制其房屋的相關交易、出租。
房管辦事處的另一項重要工作是處理住戶的信訪和投訴。幾乎每天都會接到信訪或者投訴電話、信件,然后根據(jù)專管員的地域分工,分別由各人負責處理并且進行回訪。實習期間接觸了很多不常見的案例,我也學著與投訴人、物業(yè)公司、開發(fā)商還有其他相關部門進行溝通協(xié)調(diào),爭取取得各方面的一致意見,最后解決事件。處理各種信訪的過程中,最重要的是學過和各種人溝通,有的業(yè)主或許很不講道理,但是還是要很耐心的與他進行溝通;有的物業(yè)公司或許把工作一拖再拖,我們也要想盡辦法不停地催促,盡量在最短時間內(nèi)解決投訴人或信訪人的難處。
一個多月的實習期內(nèi),我從各位專管員那里學到了很多,知道了如何用的方法處理各種棘手的問題,對房管工作的基本特性和工作內(nèi)容也有所了解。同時實習期間也發(fā)現(xiàn)了不少問題,自己對于物業(yè)管理方面的專業(yè)知識的了解還是不夠,甚至有時候連專管員也不是了解的很清楚,時常需要翻找各種資料和法規(guī)文件。從而可以看出,如今物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對于專業(yè)知識的了解程度普遍是不夠的,如果要改變行業(yè)現(xiàn)狀,至少最簡單的要從自己做起,在今后的學校過程中不斷加強專業(yè)知識的學習。
進入房地產(chǎn)企業(yè)是我一直以來的職業(yè)夢想,所以我們選擇了一個房地產(chǎn)信息充足的企業(yè)來豐滿自己幼嫩的翅膀,地產(chǎn)屬于房地產(chǎn)中介機構(gòu),是房地產(chǎn)開發(fā)商與消費者之間的橋梁,在這里實習會使我們得到更好的鍛煉。
實習的兩個月很快就要結(jié)束了,再回首這豐收的兩個月,我們感到十分的欣慰,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們即將走向社會打下堅實的基礎。為了表達自己收獲的喜悅,我將分開幾個部分講一下自己的感受,報告實習的情況!
在大四上學期通過校園招聘進入地產(chǎn)投資顧問有限公司天賜良園項目部實習,在實習和正式工作的2個多月來學到了很多課堂之外的知識,豐富完善了各種專業(yè)知識體系并通過實踐增強了不同環(huán)境下的適應力。一開始公司就為新進員工制定了完善而嚴厲的培訓計劃,在這期間我對公司文化,經(jīng)營理念以及組織構(gòu)架有了較深刻的了解,同時通過去各個項目實地調(diào)研及分析其他項目的利多利空在專業(yè)時間上有了較大的突破。在實習期間始終以學習的姿態(tài)對待每位員工,在為人處世上也堅持與人為善的原則。通過實習期的鍛煉,現(xiàn)在的我在業(yè)務能力和客戶問題的處理上已經(jīng)形成了自己的風格,雖然還有很多缺乏經(jīng)驗之處,但我始終以學習的態(tài)度去接受每天的工作。
一、公司介紹
二、實習的具體工作
在公司實習的期間是我成長最快的一段時間,公司根據(jù)我的特點和性格,給我的定位是做銷售方面的工作,公司每位員工進入公司時的第一份工作都是銷售,這是整個行業(yè)的一個硬性要求。從銷售做起這樣才能夠方便以后開展工作,我被分配到天賜良園項目部,我主要是跟著專員學習銷售,在專員帶領下我們總要從事以下幾點具體的工作:
(一)熟悉整個產(chǎn)品
對產(chǎn)品的了解是銷售的第一關鍵之處,要對自己的產(chǎn)品了如指掌才能去說服感染其他的人,而產(chǎn)品的組成又是分很多種不同情況的。房子是件不太一般的物品,消費者在消費是也會花很多心思在上面,一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩,也該消費者本身帶來很多不愉快。
(二)熟悉整個銷售流程
銷售是份很有學問的工作,每天和不同的客戶談產(chǎn)品。客戶的問題
是多種多樣的,每天都在處理一些復雜的小事,也就是這些復雜的小事在一步步的鍛煉著我,一開始總是以學生的姿態(tài)去處理那些事情,但最終發(fā)現(xiàn)這是非常錯誤的,這也使自己走了很多彎路。銷售的售前,售中與售后都是一門高深的學問,在處理時的心態(tài)上也需要有很大的調(diào)整,客戶總是有無限多的問題,但怎樣去吧這些問題化整為零,是需要一些人格魅力去解決的,而不是單單靠嘴皮子功夫。銷售之后的工作也是復雜多變的,銀行按揭的`辦理,公積金的申請審核,對客戶的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續(xù)的辦理出現(xiàn)了很多問題,這也直接導致銷售進度的放緩,無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態(tài)上怎樣去處理好這些事是最關鍵的,特別是做為還沒出校門的學生,職場上是沒有太多人情味的。
三、實習的收獲
實習期間的收獲是非常大的,不論在專業(yè)上還是心態(tài)上。對于整個行業(yè)的了解及見解的深度有了很大的提升。入行之前只是抱著美好的期待,“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”,正真接手工作時才發(fā)現(xiàn)自己是多么的欠缺工作經(jīng)驗和能力。
(一)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
工作是需要謹慎小心的,必須嚴謹?shù)膶Υぷ鞯拿恳粋€環(huán)節(jié)。如之前有客戶在簽完合同離開后才發(fā)現(xiàn)自己把房產(chǎn)登記表填錯了,而這個時候客戶已經(jīng)離開,雖然可以再通知客戶來售樓部,但給自己的工作就添加了很多不必要的麻煩,也給同事留下了做事不踏實的印象。
(二)充滿激情的工作
工作是枯燥的,但怎樣使得枯燥的工作變得色彩斑斕起來?充滿激情的工作,抱著美好的信念開心工作,在工作中不斷學習,不斷發(fā)掘新的學習資源與理念,不斷積累經(jīng)驗。剛剛轉(zhuǎn)正時,由于整個房地產(chǎn)市場處于觀望期,來現(xiàn)場的客戶少之又少,很多工作人員的精神狀態(tài)都不佳,這個時候也是我努力積累的時候,認真的對待每一組客戶,不管有沒有希望成交,就當作是對自己實戰(zhàn)的訓練,一個多月的客戶積累使得開盤當天取得了較好的銷售成績,之后的持續(xù)銷售期也憑著一股熱情取得了漂亮的成績。
(三)不斷學習
工作后更加明白學習的重要性,因此也利用休息時間借了很多專業(yè)書籍,“書中自有黃金屋”,各種書籍的閱讀也是厚積薄發(fā)力量積累的源泉之一。在專業(yè)書籍學習之余重要的還有為人處世的原則,一直以新人自居,但事實證明職場沒有新人,只有做得更好才能適應工作節(jié)奏的變化。
兩個月的實習工作對我來說是個非常重要是的成長過程,積累了很多知識與經(jīng)驗,在這過程中也突出了很多不足之處,如做事不謹慎,對公司制度的執(zhí)行度不到位,但總的來說,我在親自實踐的過程中學到了很多寶貴的經(jīng)驗,進一步提高了我的動手實踐能力,處理突發(fā)事件的能力和與人相處的能力,同時也鍛煉了我不妥協(xié)不氣餒的精神。這些經(jīng)驗豐富了我的職業(yè)生涯,也使得我能更加成熟理智的面對接下來的工作挑戰(zhàn)。我得到更加寶貴的東西就是經(jīng)驗與自信。我不再害怕社會激勵競爭的到來,我將會更加真誠的對待以后的每一件事和每一個人,相信有了這次實習的成功經(jīng)歷,我們會在以后的崗位上走的更穩(wěn)做得更好。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是一些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學老師的關心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
今年七月下旬到八月下旬,我在三亞鳳凰島進行了為期一個月的實習。實習期間我第一次接觸到了一個成熟的現(xiàn)代化房地產(chǎn)公司的運營體制,學到了很多的東西。
在此之前,我可以說是基本沒有什么社會經(jīng)驗。盡管以前學校在暑期也提倡學生行類似的社會實踐活動,可總是流于形式,學生們總是應付差事,敷衍了事或是干脆的弄虛作假,在這次實踐活動之前我作為一個大學生(不敢說所有的,但至少代表了相當多數(shù))只扮演過兩種社會角色:學生與消費者,也就是說所知僅限于學習學校的知識,和花錢購買從生活必需品到奢侈品等一系列的消費,從未嘗試過作為為社會創(chuàng)造價值的一份子參與到社會的活動中去。也從來沒有考慮到從象牙塔中走出到社會中去的時候,需要我們在大學期間使自己具備什么樣的能力來適應這個社會,下面就從我自身談起:
作為一個大學生的我,此前的生活上基本上是一帆風順的。沒遇到過什么大的挫折。初中高中都算順利,大學雖然不是很理想,畢竟也還是自己考上的,沒讓家里多費太多心思。長期緊張的高中生活使我習慣了老師的教鞭趕著走。到了大學,猛一下放松的學習環(huán)境使我非常的不適應。甚至可以說,直到我去實習以前都沒有找到一個好的學習方法來適應大學的學習生活,換句話說,就是不知道大學應該怎么上。自身好逸惡勞的性格使我在過去的兩年的生活里面一直遵循著兩條生活習慣:一是大學期間一定要對自己很好,因為大學里,你辛苦奮斗一年,跟別人一年隨便玩玩,最后考試抄抄,成績是差不多的。沒必要強迫自己;另一條就是,做一件事情必須等到天時,地利人和,所有的條件都具備才去做,自認為這樣可以達到事半功倍的效果??墒聦嵶C明,這種條件都具備的時間和機會幾乎是沒有的。這兩條消極的人生觀再加上好逸惡勞的性格決定了我大一的整個一年都在打游戲中度過,大二雖說有部分激勵自己的意識覺醒,覺得不能再這么下去,于是不打網(wǎng)絡游戲了。可是依然一年到頭,感覺自己什么都沒有做,白過了一年。這次去鳳凰島實習,給我感觸最深的有三個人。第一個是蘇棋智,第二個是高寒,第三個是龔婉玉。在這三個人身上發(fā)生的事情使我看到了未來的危機,迫使我進行了對自己的思考。
首先是蘇棋智的離職。蘇棋智可以說是一個很努力的小伙子,也很有勇氣。也的確在幫領導裝修房子這件事情上巴結(jié)到了領導??墒窍袼@樣一無背景,二無能力,三無經(jīng)濟實力的人。盡管不是大學剛畢業(yè),也還是注定會被淘汰的。盡管他也進行了一番留下的努力,可上面的幾條硬性條件決定了他必須走。而其中最關鍵的因素,就是能力不足。而我現(xiàn)在在一些方面甚至還遠不及他。假設我正常四年大學上完也來到鳳凰島工作的話,我會比他更快的被辭退掉。
高寒是剛畢業(yè)的大學生,剛來的時候比較低調(diào),看不出來她和別人有什么不同??墒悄谴卧跁h室的講演,讓我意識到了我和她同為實習生,我們的差距有多么大。低調(diào)做人,高調(diào)做事,這句話在她的身上得到了完美的體現(xiàn),她是一個做事情非常有方法的人,很認真,并能將自己的方法很有條理的說出來。上班時態(tài)度很端正,從不在上班的期間主動閑聊或者做其他與工作無關的事情,幾乎是作為很完美的一個職員存在。正是因為她職員做得太出色了,幾乎可以毫不猶豫的斷定,如果讓她做領導,她也一定能做得非常出色。這種做事很有方法,做人很有分寸的生活態(tài)度,我我一定要在學校學會。如果說蘇棋智讓我看到了危機,那么高寒讓我看到了差距。她做事情的方法,是把事情放在心里,時時刻刻的用心去想。她思維很有條理,拿到一樣自己從來沒做過的工作,在很短的時間內(nèi)找到做好這件事情的方法,有條理有重點的實行,并且最后能在做好事情的同時完成自己做事的理論方法,流利的講出來,這是一種非常了不起的能力。我在接下來的兩年里一定要努力達到這個目標。她讓我意識到,僅僅完成任務是不夠的,必須要做的出色。
按照常理來說,我的報告似乎應該完成了。蘇棋智讓我感受到了危機。這是我奮起的源動力;我在高寒那里找到了差距,有了奮斗的目標和方向。接下來似乎就應該是:瞄準目標努力奮斗實現(xiàn)了??墒沁€是有一件事情,也給了我很深的觸動,那就是在我在三亞的最后一周的時候,發(fā)生在龔婉玉身上的事情。龔婉玉也是剛畢業(yè)就被招了進來,據(jù)說面試時候,李總一直在說壓她的話,壓了六七次,把她說的什么能力都不行。這要換我早就會放棄這份工作,灰溜溜的退出。可是她卻被招了進來并成功成為了鳳凰島營銷部團隊中的一員。她的能力不比蘇棋智強多少,再加上剛畢業(yè),新手,做什么事情也都不大做得很好,能力方面和其他的人相比有一定的差距,在公司的地位不高,就或多或少的會多一些雜事做。可沒聽見她抱怨過什么,做事情也還都算的上是積極盡心。
三個月的實習時光如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝,現(xiàn)在就到了實習期即將結(jié)束的時候。我在實習期里擔任的崗位是xx房地產(chǎn)公司的銷售員崗位,在這個崗位中學習到的一切都將讓我終身受益。
其實在這次作為一名銷售員實習之前,我還有過一份銷售的工作經(jīng)歷,那是在大二那年暑假的時候,我去xx服裝店打暑假工,工作的內(nèi)容就是吸引顧客來店里,向他們推銷我們店里的衣服。相比起賣房子,那這份銷售衣服的工作要簡單和輕松很多,但掙得相應的也就少了很多。并且我那時對于服裝搭配還挺有研究的,不像對于這個房地產(chǎn)方面的知識,我了解到的少之又少。所以做起來,難度也增加了很多。一開始進入到公司里,我什么也不懂,只知道跟著帶我的同事,四處去看房,拍照,找房源,并且那個時候還正好是夏天最熱的時候,我們每天都要到外面四處奔波,四處帶客戶看房。
雖然有一輛電瓶車,但一天下來,回到宿舍里,還是腰酸背疼的。嘴巴說到發(fā)干,喉嚨說到沙啞,也沒有成交幾單。但是盡管很累很疲勞,我心里卻是感到滿滿的充足感。因為在跟著同事學習的過程中,我接觸到了這一整套的工作流程,了解到了這份崗位的詳細工作內(nèi)容,也學習到了一些向顧客推銷的銷售技巧。之后,在學習了兩個星期后,我就開始自己獨立工作了。單獨帶客戶看房的頭幾天,我根本連話都說不利索,別人一看就知道我是新來的,并且還說我一點也不專業(yè),想起同事在介紹房子的時候,那種自信的樣子,我也嘗試著讓自己自信一些?;卮痤櫩蛦栴}的時候,不要遲疑和猶豫,要馬上給出他肯定的答復。并且要有很自信和堅定的語氣,增加客戶的信賴值。并且還要學會圓滑的做人處事,一邊要維系好和房東的關系,一邊還要做好客戶的銷售工作,要做好這份工作的確很難。
通過這三個月的實習工作,讓我感覺到這里面的學問實在是太多了,我在這里工作和學習了三個月之久,我感覺自己都沒有完全的掌握好這份工作的要領。要做好銷售這一職位,還需要我多加的鍛煉和磨煉。所以,在實習過后,我依然會繼續(xù)選擇留在xx房地產(chǎn)公司工作,繼續(xù)來深造自己,繼續(xù)來學習銷售的門道,繼續(xù)讓自己變得更加優(yōu)秀和強大。
不經(jīng)意間,xx年已過去。工作上取得了一定的成績,完成了公司下達的既定目標,但也存在不少的問題,為了更好的完成項目交付后的營銷工作、案場的前臺管理工作,特對xx年的工作進行總結(jié)。
一、xx年完成業(yè)績。
從元月至12月末銷售公寓8套,銷售金額4933.66萬元,商業(yè)銷售金額2801.31萬,累計銷售金額7734.97萬元,已回款64170331元。其中下半年完成銷售金額4390.97萬元,公寓3套銷售金額2119.52萬元,商業(yè)銷售金額2271.45萬元。
二、xx年工作總結(jié)。
1、前臺銷售人員的管理,考核銷售人員并協(xié)助制定績效改善計劃進行。
2、督促銷售人員常行為規(guī)范管理,人員考勤監(jiān)控。
3、針對本案進行員工培訓方案的制定及組織,制度建設及完善。
4、安排與本案有競爭力的樓盤的市調(diào)工作。
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售流程、銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控,項目銷控制度、營銷推廣方案的組織實施。
6、積極參與銷售部各相關管理制度建設,及督促實施。
7、協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售任務分配及銷售人員組織、關系協(xié)調(diào),銷售、工作秩序設定與管理。
8、完成上級領導下達的臨時任務。
9、客戶銷售接待與談判。
10、交房前組織銷售人員集中驗房。
三、工作中存在的問題。
1、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位。
2、對下達的任務的執(zhí)行力度不夠。
3、前臺管理力度不夠。
四、20xx年工作計劃。
1、完成公司下達全年的銷售指標。
2、加強前臺管理力度。
3、積極配合物業(yè)完成本項目的交房工作。
針對xx年工作中存在的問題,本人會投入新一年的緊張工作,其中有與同行的競爭、與同事的競爭,更有與自己的競爭。
本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后確實下了不少功夫,也用了不少時間,當然更少不了同事們的幫助。置業(yè)顧問總結(jié)。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月,都是擔任置業(yè)助理一職,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,一邊學習專業(yè)知識。慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。置業(yè)顧問總結(jié)。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業(yè)務能力,也積累了一些意向較好的客戶群體,為后來的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,首次組團去xx參展就在現(xiàn)場成交了2套,這次展會本人雖然沒有過去,但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,月底準備再去重慶推廣,更高興的是這次名單上有了我的名字,第一次有這樣的機會,高興之余也有壓力,我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,功夫不負有心人,在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,當時是有點不敢相信,但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,之前的擔心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排,在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,覺得是個鍛煉的好機會,于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,確實有點辛苦,但看到有客人對項目的點頭認可,心里還是甜的多,當然在此期間也認識了新的朋友,這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,但在積極的電話回訪下,10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。
之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷,11月份本人又跟同事們踏上了xx西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺,企業(yè)唱戲,xx縣政府帶隊出去做城市形象推廣,先后去xx、xxx等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶,在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,我們也有機會領略了美麗的異地風光,倍感喜悅,時?;匚丁?/p>
到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,工作也更加繁忙,反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,確定其來訪時間,做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,相互幫忙,團結(jié)一心,也學習了新的知識和經(jīng)驗。
還有就是本人在這將近一年的時間里,嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,不斷改進、總結(jié)、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處,不時記住學習別人的優(yōu)點,寬容別人的缺點,盡量讓自己保留一個好的心態(tài),使之快樂。
另外,就是在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?;風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等。
總之,本人在來公司的這段時間里,收獲頗多,當然也積累了一些經(jīng)驗,總結(jié)出一些心得,希望20xx年借此把工作做的更好,歸納起來主要有以下幾點:
1。保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),良好的心態(tài)也包括很多方面。
a。控制情緒我們每天工作在銷售一線,面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。
b。寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,應該與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。
c。上進心和企圖心上進心,也是進取心,就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人,必須克服拖延的習慣,把它從你的個性中除掉。企圖心,當欲望產(chǎn)生的時候,就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,必須好好的學習。
2。不做作,以誠相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。
3。了解客戶需求,第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解。
4。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5。保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。
6。確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其他樓盤,都可以增加客戶的信任度。
7。在銷售經(jīng)理的帶領下,與同事團結(jié)協(xié)作,完成公司新一年的銷售目標。
8。加強自身學習,因為再好的方法與計劃,也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務,對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后,非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會,感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對工作、面對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責,也要忠于自己的業(yè)績,來年努力交出自己滿意的成績單。
這次實習,我真正感覺到步入社會后我們要學得的東西很多,差距還是有的,專業(yè)課知識的欠缺、動手能力不足等等,因此我深深體會到了積累知識的重要性。當我第一次跨入工作的時候?qū)σ磺卸际悄吧?,我什么都不懂,其實有些知識在學校里也是講過的但是因為沒有去深入的了解和體會,到了工作中就出現(xiàn)了一問三不知的情況。對此我有了很深的體會,我要努力去學習專業(yè)知識和自己的動手能力,雖然我也知道這不是一天兩能夠?qū)W會的,但是我堅信我能做到這一點。這次實習對我的實踐報告也有很大的幫助,同時還應該感謝學校老師給我指引了人生的方向,讓我真正學到了很多專業(yè)和社會知識。在將來的學習和生活中能起到很大的作用。
同時我也明白了知識的重要性,要想在工作中獲得頗大的收益,就必須學習,有針對性的學習,拓展自己的知識面,讓自己了解得更多懂得更多。
明白了學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中,人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。所以,不要老去抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生,公司的招聘太嚴格等等。有時候也得找找自己身上的問題。而實習提供了一個機會,提供了這樣的一個平臺,讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗,以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境,完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。
在這次實習中雖然有新鮮有陌生但更多的是體會到了以后進入企事業(yè)單位工作的話,我們現(xiàn)在還有很多很多的不足。我們必須去克服這些不足,努力去改進這些,為將來的就業(yè)奠定堅實的基礎。
當然這次實習也增加了我的信心。一直以在學校多是個很默默無言的我,我覺得自己是個很失敗的我,覺得踏入社會的我會被立馬淘汰,所以在工作的時候心里有害怕有彷徨,但是我最后堅持了也得到了老板的贊賞,我認識到了無論做什么只要你努力去做了,對自己有信心,那么很多事情都是可以獲得成功的。對于目前的就業(yè)形勢還是存在著一定的危機意識,但是不再自卑,不會再像以前那樣自暴自棄影響自己的學業(yè)了。所以說實習讓我學到了很多,不僅學到了為人處事還讓自己變得自信。
這次實習也讓我對社會有了很大的了解,明確了自己的目標,不再迷茫。特別是人與人之間的交流,實習為我今后更好的就業(yè)提供了很好的平臺。這次實習讓看到了自己的不足,并努力改進。人生的路還很漫長,它是我跨出人生職業(yè)生涯的第一步,有著很重要的意義,也學習到了很多的東西。
最后,我要感謝這一段曲折的時光,感謝企業(yè)領導以及上司給予我學習和成長的機會,感謝我所遇到的同事們,感謝你們讓我認識了社會了解了社會,也感謝你們一路給我的幫助和支持,讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝沈陽建筑大學,讓我在短短的三年多時間里認識到很多的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,感謝院領導們的英明政策,讓我有機會將自己所學的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學的
真理,感謝各位實習老師的辛勤付出與教導,給我們無微不至的呵護,讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!也感謝我的朋友們,讓我的大學生活充滿了歡聲笑語,充滿了激情和挑戰(zhàn)!
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