藥師年度工作總結(jié)。

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藥師年度工作總結(jié) 篇1

藥師幫售后述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

自我從加入藥師幫售后團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我一直以實(shí)際行動(dòng)踐行著公司“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力提升售后服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)積極參與團(tuán)隊(duì)的日常工作。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題、進(jìn)一步提高自己的工作能力和水平，我對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行了詳細(xì)總結(jié)和分析。

一、工作內(nèi)容

1. 了解用戶需求：作為售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，了解用戶需求是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。通過(guò)與客戶溝通，準(zhǔn)確把握用戶問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的解決方案。

2. 快速響應(yīng)：在接到用戶反饋后，第一時(shí)間做出回應(yīng)，以示對(duì)用戶問(wèn)題的重視。每周及時(shí)處理并反饋用戶問(wèn)題率達(dá)到99%，基本滿足了客戶的要求。

3. 異常問(wèn)題處理：在工作過(guò)程中，遇到一些特殊、復(fù)雜的問(wèn)題，及時(shí)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通交流，確保問(wèn)題能夠得到有效解決。與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，有效解決了85%以上的異常問(wèn)題。

4. 售后服務(wù)質(zhì)量管理：積極參與售后服務(wù)質(zhì)量管理工作，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和問(wèn)題整改情況分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)流程。

二、工作亮點(diǎn)

1. 團(tuán)隊(duì)合作能力提升：通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并在實(shí)際工作中加以應(yīng)用。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助解決團(tuán)隊(duì)成員遇到的問(wèn)題，有效提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

2. 問(wèn)題解決能力提升：通過(guò)與客戶溝通和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立解決大部分用戶問(wèn)題。在處理異常問(wèn)題時(shí)，采取了科學(xué)、系統(tǒng)的解決方案，保證了高效、準(zhǔn)確的問(wèn)題解決率。

3. 能力提升和自我學(xué)習(xí)：為了提高售后服務(wù)水平，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和售后服務(wù)專業(yè)知識(shí)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：售后服務(wù)流程繁瑣，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效率低下。在實(shí)際工作中，我會(huì)繼續(xù)深入研究售后服務(wù)流程，尋找優(yōu)化方案，提高服務(wù)速度和質(zhì)量。

2. 溝通技巧提升：在與客戶溝通中，有時(shí)由于溝通技巧不夠嫻熟，導(dǎo)致客戶理解有誤。我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)，提高溝通技巧，更好地與客戶進(jìn)行有效溝通。

3. 學(xué)習(xí)加強(qiáng)：售后服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)更新迅速，我計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，在工作中運(yùn)用到實(shí)踐中。

總結(jié)起來(lái)，我在過(guò)去的工作中，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作、不斷提升自己的綜合能力，成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并和同事們一起為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，明確了今后的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。希望在未來(lái)的工作中繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，努力提升工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持！

此致

敬禮！

藥師幫售后 XX

藥師年度工作總結(jié) 篇2

藥師聘期滿述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您好！我是XX單位的藥師，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去兩年里對(duì)我的幫助和支持。我在這里向大家匯報(bào)我在聘期內(nèi)的工作情況和取得的成績(jī)。

一、工作概況

自從我加入XX單位以來(lái)，我始終堅(jiān)持工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神投入到工作中。聘期內(nèi)，我承擔(dān)了藥品采購(gòu)、藥品配送、藥物儲(chǔ)存管理以及藥品質(zhì)量監(jiān)控等職責(zé)。

二、工作成果

1. 藥品采購(gòu)：根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和需求，我依法組織開(kāi)展藥品采購(gòu)工作，確保了藥品的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量安全。我注重挖掘市場(chǎng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)比價(jià)、招標(biāo)等方式，降低了采購(gòu)成本，并維護(hù)了單位的合法權(quán)益。

2. 藥品配送：為了確保藥品能夠及時(shí)送達(dá)各科室，我倡導(dǎo)科室之間的緊密配合，與物流人員保持良好的溝通，制定了科學(xué)的配送方案。通過(guò)完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理和路徑規(guī)劃，我有效提升了藥品供應(yīng)效率，減少了因配送而產(chǎn)生的延誤。

3. 藥物儲(chǔ)存管理：我深知藥品的保存和儲(chǔ)存工作對(duì)于患者的治療至關(guān)重要。因此，我切實(shí)履行了藥物儲(chǔ)存管理的職責(zé)。我加強(qiáng)了藥房?jī)?nèi)部環(huán)境的整治，合理分區(qū)儲(chǔ)存藥品，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品的儲(chǔ)存要求，確保了藥品的質(zhì)量和安全。

4. 藥品質(zhì)量監(jiān)控：為了確保藥品質(zhì)量的穩(wěn)定和安全，我加強(qiáng)了對(duì)藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，定期檢查藥品的保存條件和標(biāo)簽完整性，加強(qiáng)對(duì)藥品的抽檢和檢驗(yàn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品不合格情況，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了藥師的專業(yè)水平。

三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處。首先，由于藥品市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)較大，對(duì)于采購(gòu)工作的策劃需要更加科學(xué)和全面，以降低采購(gòu)成本。其次，藥品配送過(guò)程中，時(shí)常出現(xiàn)物流不暢、延誤等情況，需要加強(qiáng)與物流人員的溝通，并建立完善的配送管理制度。最后，藥品質(zhì)量監(jiān)控中，由于人員限制，抽檢工作還不夠全面，需要進(jìn)一步加大力度。

為了解決這些問(wèn)題，我計(jì)劃采取以下措施：一是加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，優(yōu)化采購(gòu)流程，減少采購(gòu)成本；二是與物流人員加強(qiáng)聯(lián)系，完善配送方案，確保藥品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；三是爭(zhēng)取單位的支持，增加人力物力投入，提高藥品質(zhì)量監(jiān)控的細(xì)致程度。

四、對(duì)未來(lái)工作的展望

無(wú)論是在工作技能還是在職業(yè)道德上，我都明白自己有很大的提升空間。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我希望能夠加強(qiáng)與相關(guān)專業(yè)人員的溝通交流，提高自己的醫(yī)藥學(xué)水平，為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)。

最后，我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任和支持。在未來(lái)的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作能力，為政府、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)大家的厚愛(ài)和期望。

謝謝大家！

藥師年度工作總結(jié) 篇3

醫(yī)院藥師2017年終工作總結(jié)

醫(yī)院藥師2017年終工作總結(jié)

2017年已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，隨著時(shí)間的循環(huán)將進(jìn)入歷史的記載，細(xì)細(xì)回顧，回首這一年我們藥房日日夜夜，在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥房全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

二、業(yè)務(wù)管理

1：完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置24小時(shí)值班制度，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，為病人提供方便。

2：嚴(yán)格審方，配合監(jiān)督醫(yī)生合理用藥。

我中心院成立永豐中心衛(wèi)生院抗生素管理小組及處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范及審方制度。統(tǒng)計(jì)總院及各分院“門(mén)診人次”、“抗生素使用率(〈30%)”、“二聯(lián)抗生素使用率(〈20%)”、“激素使用率(〈7%)”、“靜脈輸液率(〈30%)”，至今年年底，總院及各分院各項(xiàng)率均未超標(biāo)。2017年6月-11月門(mén)診人次：40480，2011年6月-11月門(mén)診人次：38670，相比去年增加1810，比率增加4%。

3：嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示精神及工作要求，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

(1)2017年4月28日，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布鉻超標(biāo)藥品召回通知，我科室積極配合統(tǒng)籌永豐鎮(zhèn)各分院及各衛(wèi)生室的鉻超標(biāo)藥品的使用統(tǒng)計(jì)、召回、銷毀、及每日上報(bào)工作，延續(xù)至2017年6月30日止。

(2)積極完成兩次關(guān)于“臨海市增補(bǔ)藥品的變更”的藥品上報(bào)工作。

(3)跟進(jìn)市藥監(jiān)進(jìn)銷平臺(tái)，整改科室電子臺(tái)賬，達(dá)到藥監(jiān)進(jìn)銷平臺(tái)上報(bào)藥品達(dá)到100%。直接導(dǎo)出進(jìn)銷平臺(tái)藥品的明細(xì)，引入藥品采購(gòu)臺(tái)賬，做到一步完成兩項(xiàng)藥房工作，并能相互監(jiān)督，杜絕誤差，直接減少藥房工作量，提升工作質(zhì)量。

4：創(chuàng)建安全藥品示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1：藥品養(yǎng)護(hù)記錄(每季一次);藥品近效期記錄(每月一次);藥房差錯(cuò)事故記錄(每月一次);過(guò)期藥品回收記錄(每月一次)如無(wú)回收記錄，也應(yīng)0記錄;報(bào)損藥品記錄(每月一次或每季一次);冷鏈測(cè)溫記錄及藥房室內(nèi)溫濕度記錄(每日二次)，;日進(jìn)貨當(dāng)日理貨、并入電子臺(tái)賬(包括器械和藥品)。等一系列管理措施并相繼實(shí)施，杜絕永豐中心衛(wèi)生院及各分院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的`經(jīng)濟(jì)損失。

2：根據(jù)上述工作要求，不定期自查本科室、各分院及各衛(wèi)生室的完成情況及整改措施。

3：加強(qiáng)終止妊娠藥品的管理工作。

我院制定終止妊娠藥品的管理制度，及發(fā)布“關(guān)于調(diào)整永豐中心衛(wèi)生院打擊“兩非”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知”，科室按照制度要求嚴(yán)格遵守及執(zhí)行。

三、藥品采購(gòu)

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽(yáng)光采購(gòu)，杜絕網(wǎng)下違規(guī)采購(gòu)。

(1)：做到采購(gòu)?fù)该鳌①|(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過(guò)中心院QQ群等信息平臺(tái)，及時(shí)將省藥監(jiān)平臺(tái)的各類通知、藥品供應(yīng)信息、違規(guī)采購(gòu)信息、缺藥、近效期藥品及時(shí)使用的各類信息發(fā)布通知至各臨床科室及各分院，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保藥品使用的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

(2)：我中心院成立藥事管理小組及醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程領(lǐng)導(dǎo)小組，制定藥品統(tǒng)一采購(gòu)制度、新藥引進(jìn)制度、藥品驗(yàn)收管理制度及抵制藥品回扣和統(tǒng)方制度，科室按照制度要求嚴(yán)格遵守及執(zhí)行。

總之，藥劑科在的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，爭(zhēng)做排頭兵。

醫(yī)院藥師2017年終工作總結(jié)

藥劑科在院長(zhǎng)高度重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?；厥走@半年我們藥劑科日日夜夜，現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

政治思想方面

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

業(yè)務(wù)管理

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

藥品采購(gòu)

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽(yáng)光采購(gòu)，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時(shí)。做到采購(gòu)?fù)该鳌①|(zhì)量透明，臨床用藥透明，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，

儲(chǔ)備藥品

加強(qiáng)藥品儲(chǔ)備管理，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲(chǔ)備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，召開(kāi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲(chǔ)備養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

臨床用藥管理醫(yī)院藥劑科工作總結(jié)在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

總之，藥劑科在2017年這半年的工作中還存在不足之處，在下半年年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。

藥師年度工作總結(jié) 篇4

1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面工作了，對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了，對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面工作。

2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面工作經(jīng)歷，對(duì)這方面業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次；同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識(shí)等等。

3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面檢驗(yàn)，往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成情況，我自行設(shè)計(jì)了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù)，有利于工作安排。

在這年工作中，我能認(rèn)真遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí)，積累工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)各項(xiàng)工作。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥保健知識(shí)，在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥流通，做一個(gè)合格藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心接受患者咨詢。并了解患者身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。

藥師年度工作總結(jié) 篇5

醫(yī)院藥師個(gè)人年度總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也越來(lái)越得到重視。在這個(gè)過(guò)程中，藥師作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要成員，發(fā)揮著日益重要的作用。作為一名醫(yī)院藥師，我在過(guò)去的一年里，積極參與了各項(xiàng)工作，為藥學(xué)事業(yè)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在這里，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行一年度總結(jié)，以便反思自己的不足，提高自己的工作能力。

一、積極參與藥學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)

作為藥師，要不斷學(xué)習(xí)新的藥學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的工作能力和水平。在過(guò)去的一年里，我積極參加醫(yī)院組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平。例如，我參加了由醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)組織的藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物治療等方面的專題講座，以便更好地掌握新藥的研發(fā)和使用技能。此外，為了更好地服務(wù)藥品供應(yīng)管理、藥品審評(píng)和藥房藥學(xué)服務(wù)等方面的工作，我還報(bào)名參加了碩士研究生專業(yè)學(xué)位教育課程，以進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。

二、積極參與藥學(xué)服務(wù)工作

作為醫(yī)院藥師，我參與了各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)工作。例如，我參與了藥物治療中心藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)藥物治療學(xué)科的藥品規(guī)劃、藥品審評(píng)和藥品管理等方面的工作。我還積極參與了藥物用藥指導(dǎo)和藥師門(mén)診等工作，為患者提供藥學(xué)方面的專業(yè)問(wèn)題答疑和臨床用藥建議，幫助患者合理用藥，提高他們的醫(yī)療質(zhì)量和服從度。

三、積極參與科研活動(dòng)

作為藥師，科研工作是必不可少的一部分。在過(guò)去的一年里，我積極參加醫(yī)院組織的各種藥學(xué)科研活動(dòng)，如醫(yī)院藥師藥學(xué)研究論壇、藥師科研項(xiàng)目、“藥師杯”藥物研究展示等活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)他人的研究成果，了解最新的藥學(xué)研究動(dòng)態(tài)，并與他人多次交流，共同進(jìn)步。同時(shí)，我還參與了規(guī)范化管理研究項(xiàng)目，并取得了不錯(cuò)的成果。

四、全面提升服務(wù)能力

作為一名藥師，全面提升服務(wù)能力是非常重要的，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。在過(guò)去的一年中，我注重提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，使自己能更貼近患者和醫(yī)院工作，并以此更好地為患者提供服務(wù)。我同時(shí)還積極學(xué)習(xí)患者心理學(xué)知識(shí)，并了解更多關(guān)于患者需求的信息，為其提供更具體的解決方案。

總之，我在過(guò)去的工作中，致力于為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，不斷提高自己的專業(yè)水平，全面提升自己的服務(wù)能力，確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將更加注重實(shí)際工作，不斷挖掘自己的潛力，為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

藥師年度工作總結(jié) 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫譚雪蓮，藥劑專業(yè)中專畢業(yè)，畢業(yè)后一直在那麗衛(wèi)生院參加工作，在藥劑科任藥劑師一職，我在衛(wèi)生院藥房工作已滿18年，在這18年來(lái)，我工作有條不紊，井然有序，從未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故。我競(jìng)聘衛(wèi)生院藥劑科藥劑師一職，現(xiàn)我將從幾方面中和述職如下：在政治思想方面，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民效勞的主導(dǎo)思想。遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。積極參加單位組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)和政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持讀書(shū)看報(bào)，不斷提高自己的政管理論水平。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：在科主任指導(dǎo)下進(jìn)展工作，負(fù)責(zé)詳細(xì)業(yè)務(wù)工作，掌握各類藥物的用藥動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展，特別應(yīng)熟悉抗菌藥物和心血管藥物的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出，確保臨床用藥的平安合理。

我的競(jìng)聘條件：

1、已獲得藥劑師資格并具有十八年的藥劑工作，在這十八年來(lái)已積累豐富相關(guān)臨床藥學(xué)工作經(jīng)歷。

2、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

在工作中任勞任怨責(zé)任心強(qiáng)，一切以病人為中心急病人之所急，想病人之所想，認(rèn)真看待每一位患者，不管貧賤和富貴，總是一視同仁，態(tài)度和藹，深得患者的相信和好評(píng)。努力方向：

如果我能競(jìng)聘上崗的話，將繼續(xù)做好藥劑科的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，將會(huì)更加努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的臨床藥學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)自身能力與技術(shù)效勞水平，爭(zhēng)取早日取得主管藥師資格，更好地為人民的身體安康效勞。

以上我的述職，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多年來(lái)給予我工作上、生活上的照顧與支持，我會(huì)在今后的工作中更加努力。謝謝大家！

本人在藥劑科工作已經(jīng)有年了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將述職匯報(bào)如下：

1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面的工作了，對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了，對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。

2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次；同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識(shí)等等。

3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)展留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn)，往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況，我自行設(shè)計(jì)了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù)，有利于工作安排。

在這年的.工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和缺乏，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)歷的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)視、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱情效勞，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的承受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供平安、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及本卷須知和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改

用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命平安，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理。

藥師年度工作總結(jié) 篇7

藥師聘期滿述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！我是XX藥店的一名藥師，現(xiàn)將我在聘期滿期間所從事的工作進(jìn)行總結(jié)和述職，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事批評(píng)指正。

一、工作內(nèi)容及完成情況

在聘期滿期間，我主要從事以下工作：

1. 藥品處方審核和發(fā)藥工作：

作為藥店藥師，本著安全合理用藥的原則，我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行藥品處方審核工作，確保藥品的使用符合醫(yī)療需求和規(guī)范，并根據(jù)藥店規(guī)定完成藥品的發(fā)放工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我在審核和發(fā)藥過(guò)程中未發(fā)生任何錯(cuò)誤發(fā)藥的情況，得到了患者和醫(yī)生的認(rèn)可。

2. 藥品銷售和咨詢：

作為藥師，我不僅負(fù)責(zé)發(fā)藥，還積極參與藥品銷售和咨詢工作。我根據(jù)患者的病情和需求，提供合理的藥品選擇和用藥建議，并給予患者溫馨的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。通過(guò)有效的溝通和專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)，我成功提高了藥品的銷售量，并促進(jìn)了藥店的發(fā)展。

3. 藥品庫(kù)存管理：

在聘期滿期間，我負(fù)責(zé)藥品的庫(kù)存管理工作，確保藥品的有效性和安全性。我根據(jù)銷售情況和庫(kù)存量的變化，及時(shí)調(diào)整訂購(gòu)量，避免了過(guò)多庫(kù)存或庫(kù)存不足的情況，并減少了藥店的經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作成果及亮點(diǎn)

1. 專業(yè)能力提升：

在聘期滿期間，我積極參加行業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷提升自身的專業(yè)能力。我通過(guò)參加藥師資格考試并取得了藥師資格證書(shū)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。

2. 客戶滿意度提升：

我在咨詢和銷售工作中注重與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，關(guān)心患者的用藥情況和效果，耐心解答患者的疑問(wèn)和病情咨詢。通過(guò)這種方式，不僅提高了患者對(duì)藥店的滿意度，還為藥店贏得了更多的新老客戶。

3. 團(tuán)隊(duì)合作與交流：

在聘期滿期間，我積極參與藥店的團(tuán)隊(duì)合作與交流活動(dòng)，與同事們共同解決工作中的難題，協(xié)助其他藥師提高業(yè)務(wù)水平，共同為藥店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向

在聘期滿期間，我也意識(shí)到自己存在以下問(wèn)題：

1. 業(yè)務(wù)拓展的不足：雖然藥店的銷售情況有所提升，但我個(gè)人還需要進(jìn)一步提高自己的銷售能力，多學(xué)習(xí)銷售技巧與方法，以更好地滿足患者的需求。

2. 學(xué)習(xí)進(jìn)修的不斷深化：雖然我參與了一些行業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修課程，但面對(duì)藥學(xué)領(lǐng)域的快速發(fā)展與變革，我需要更加深入地學(xué)習(xí)和研究，保持與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 個(gè)人溝通能力的提升：在與患者的溝通中，我需要進(jìn)一步提高自己的溝通技巧，更好地理解患者的需求，并給予他們更準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力的提升，更加熱情主動(dòng)地投入到工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

藥師年度工作總結(jié) 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是藥師幫售后部門(mén)的一名員工，在這里向您提交一份對(duì)我的述職報(bào)告。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和關(guān)心，在過(guò)去的一年中，我努力克服了許多困難和挑戰(zhàn)，取得了一些重要的成績(jī)。以下是我近期的工作總結(jié)和反思，希望能得到您的指導(dǎo)。

一、工作概況：

我所在的藥師幫售后部門(mén)負(fù)責(zé)為客戶提供售后服務(wù)，包括處理客戶的售后問(wèn)題、解答疑問(wèn)、提供技術(shù)支持等。作為一名售后人員，我自覺(jué)以客戶滿意度為目標(biāo)，努力保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。在過(guò)去一年中，我主要完成的工作內(nèi)容包括：

1. 及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求，有效解答客戶問(wèn)題，提供正確的解決方案；

2. 負(fù)責(zé)售后電子郵件和電話的處理，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞和記錄；

3. 協(xié)助售后團(tuán)隊(duì)解決客戶投訴，提高客戶投訴解決率；

4. 收集并整理客戶反饋及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向研發(fā)和生產(chǎn)部門(mén)反饋，推動(dòng)問(wèn)題解決；

5. 參與售后培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

二、工作成績(jī)：

在過(guò)去一年的工作中，我取得了以下成績(jī)：

1. 完成售后問(wèn)題解決率目標(biāo)：在過(guò)去一年中，我成功解決了95%以上的客戶售后問(wèn)題，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)；

2. 提高客戶滿意度：在處理客戶售后問(wèn)題的過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)客戶需求，積極溝通，提供專業(yè)的解決方案，大部分客戶對(duì)我們的售后服務(wù)表示滿意，回頭客戶率提高了20%；

3. 積極參與團(tuán)隊(duì)合作：在工作中，我與售前、研發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)密切配合，及時(shí)反饋客戶反饋的問(wèn)題，并協(xié)助解決，確保問(wèn)題能夠得到有效解決；

4. 不斷學(xué)習(xí)和提升：在過(guò)去一年中，我參加了多場(chǎng)培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)，提高了自己的專業(yè)水平和技能，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題和不足：（WWW.551336.coM 合同幫幫網(wǎng)）

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處：

1. 還需提高溝通能力：有時(shí)在處理客戶問(wèn)題時(shí)，由于未能準(zhǔn)確理解客戶的需求，導(dǎo)致解決方案與客戶期望不符。因此，我需要進(jìn)一步提高我的溝通能力，確保能夠及時(shí)準(zhǔn)確地理解客戶的需求；

2. 對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的了解還不夠深入：作為一名售后人員，我需要熟悉公司的產(chǎn)品和技術(shù)，以便更好地解答客戶的問(wèn)題和提供技術(shù)支持。在過(guò)去的一年中，我已經(jīng)加強(qiáng)了相關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但仍有一些技術(shù)問(wèn)題需要進(jìn)一步提高。

四、努力和計(jì)劃：

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我制定了以下努力和計(jì)劃：

1. 提高溝通能力：加強(qiáng)與客戶和團(tuán)隊(duì)成員的溝通，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解客戶需求，提高解決方案的準(zhǔn)確性和客戶滿意度；

2. 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品和技術(shù)的學(xué)習(xí)，深入了解和熟悉產(chǎn)品，提高解答客戶問(wèn)題和提供技術(shù)支持的能力；

3. 積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：繼續(xù)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

五、工作展望：

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平和技能，不斷完善售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題的解決和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，我將一如既往地為公司的發(fā)展和客戶的滿意努力工作。

謝謝！

此致

敬禮

藥師幫售后部門(mén)員工

藥師年度工作總結(jié) 篇9

藥師幫售后述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是藥師幫售后部門(mén)的小明。首先，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售后工作的關(guān)心和支持。在過(guò)去的一段時(shí)間里，售后部門(mén)積極響應(yīng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以提高客戶滿意度為核心目標(biāo)，取得了一系列的成績(jī)?，F(xiàn)將近期工作做了細(xì)分述職，以供領(lǐng)導(dǎo)參考和評(píng)價(jià)。

一、團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效評(píng)估

1. 搭建高效團(tuán)隊(duì)：針對(duì)售后部門(mén)人員較少的情況，我們加大了對(duì)售后人員的招聘與培訓(xùn)力度，并通過(guò)實(shí)施分工明確、責(zé)任落實(shí)到位的管理機(jī)制，成功搭建了一個(gè)高效的售后團(tuán)隊(duì)。

2. 制定績(jī)效評(píng)估體系：為了能夠更好地激勵(lì)售后人員的工作熱情和能動(dòng)性，我們制定了績(jī)效評(píng)估體系，確保每位售后人員的工作量和質(zhì)量能夠被全面考量和評(píng)估，并與個(gè)人獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。

二、客戶服務(wù)質(zhì)量提升

1. 客戶調(diào)研和反饋收集：我們與銷售團(tuán)隊(duì)合作，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，通過(guò)電話聯(lián)系和郵件等方式詢問(wèn)客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2. 售后服務(wù)創(chuàng)新：通過(guò)分析客戶反饋和需求，我們針對(duì)性地開(kāi)展了一系列售后服務(wù)創(chuàng)新。例如，建立了在線客服系統(tǒng)，提供了全天候的在線咨詢與解答服務(wù)；優(yōu)化了產(chǎn)品使用手冊(cè)和視頻教程，更加詳盡和易懂，方便客戶自行解決常見(jiàn)問(wèn)題等。

三、服務(wù)響應(yīng)速度提升

1. 客戶維修服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)：為了加快維修服務(wù)響應(yīng)速度，我們研發(fā)了一套在線預(yù)約系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約維修服務(wù)，減少了電話溝通的時(shí)間成本，提高了服務(wù)反應(yīng)速度。

2. 維修服務(wù)人員技能培訓(xùn)：為了提高售后維修人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們組織了一系列技能培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、故障排除和修復(fù)技巧等方面的培訓(xùn)，確保維修人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶的問(wèn)題。

四、問(wèn)題解決率提高

1. 售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：我們建立了一套完善的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查和評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行逐一核查和整改，確保問(wèn)題解決率得到提高。

2. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：通過(guò)對(duì)售后服務(wù)流程的再次梳理和優(yōu)化，我們縮短了售后服務(wù)的處理時(shí)間，優(yōu)化了問(wèn)題解決的效率，提高了問(wèn)題解決率。

以上就是售后部門(mén)近期工作的細(xì)分述職報(bào)告。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，同時(shí)也誠(chéng)懇希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們目前的工作進(jìn)行指導(dǎo)和指正，以便我們能夠不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝！

售后部門(mén)小明 敬上

藥師年度工作總結(jié) 篇10

今天，我能夠晉升副主任藥師。首先，真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)自己。下面，我對(duì)自己基本情況向各位做一簡(jiǎn)單介紹。

我叫xx，今年xx歲，xx學(xué)歷，xx專業(yè)，xx積稱。本人于20xx年至20xx在在縣衛(wèi)校教書(shū)，5年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，認(rèn)真貫徹衛(wèi)校各個(gè)項(xiàng)目安排和布署。分別在x、x年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，20xx同時(shí)又被評(píng)為全市藥品集中采購(gòu)工作優(yōu)秀個(gè)人，其中x年成功搶救學(xué)生中毒事件先進(jìn)個(gè)人。在這條路上我披荊斬棘，不斷努力學(xué)習(xí)和奮斗，總結(jié)了各方面經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，找到了工作目標(biāo)。面對(duì)晉升副主任藥師這個(gè)崗位，我肯定自身有非常多特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)將履行崗位職責(zé)情況匯報(bào)如下：

一、披荊斬棘、勇挑重?fù)?dān)

多年以來(lái)我一直堅(jiān)持“披荊斬棘、兢兢業(yè)業(yè)”工作精神。今天，我能信心十足晉升副主任藥師，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己珍惜這次機(jī)會(huì)，渴望成功、追求進(jìn)步真實(shí)體現(xiàn)，是努力學(xué)習(xí)提升自我，努力奮斗為xx新天地貢獻(xiàn)自己力量實(shí)際行動(dòng)。

二、盡心盡力、責(zé)無(wú)旁貸

多年以來(lái)，我一直堅(jiān)持一絲不茍工作態(tài)度，堅(jiān)持盡心竭力完成任務(wù)工作原則。不論是以前衛(wèi)教工作還是現(xiàn)在擔(dān)任主管藥師工作，我總把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干。這些年來(lái)我參與了xx（舉例）工作。工作歷練，組織培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事支持和幫助，使我形成了極強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，也從歷練中得道獨(dú)厚，成功完成了xx。

三、管理獨(dú)斷、業(yè)績(jī)輝煌

多年來(lái)我經(jīng)常對(duì)x下級(jí)人員進(jìn)行“責(zé)任心、道德心、進(jìn)取心、親和心、事業(yè)心”教育，提高他們專業(yè)技術(shù)水平及整體素質(zhì)，本人做到每項(xiàng)工作有計(jì)劃，分工細(xì)化，配和親密化。確保xx用安全藥、放心藥。

綜上所述，本人從思想政治、任職年限、專業(yè)技術(shù)、管理能力等方面，完全具備晉升副主任藥師資格，評(píng)職后，我將會(huì)從平時(shí)工作態(tài)度及工作質(zhì)量開(kāi)始。俗話說(shuō)好，態(tài)度決定一切。沒(méi)有好工作態(tài)度，就沒(méi)有好工作質(zhì)量。在工作中，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，做好主任藥師得力助手，當(dāng)好社會(huì)服務(wù)員，為xx事業(yè)貢獻(xiàn)力量。找準(zhǔn)自己定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)工作。注重當(dāng)好“副手”，協(xié)助主任藥師發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新經(jīng)營(yíng)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升醫(yī)院層次，著力打造安全藥、放心藥品牌，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)放心、全體人民放心。

藥師年度工作總結(jié) 篇11

藥師聘期滿述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我藥師聘期滿，我榮幸地向大家呈上我的述職報(bào)告。在過(guò)去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷努力提升自己的專業(yè)技術(shù)和管理能力，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步?，F(xiàn)將我在本崗位上的工作情況向大家做一簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào)。

一、工作概況

我是一名藥師，擔(dān)任醫(yī)院藥房的負(fù)責(zé)人。工作內(nèi)容主要包括藥品的采購(gòu)、入庫(kù)、庫(kù)存管理、藥品配發(fā)、患者藥物咨詢服務(wù)等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤勉工作，全力為醫(yī)院的醫(yī)療工作提供支持與保障。

二、技術(shù)能力提升

作為一名藥師，良好的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力是必不可少的。在過(guò)去的一年里，我積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了新藥的知識(shí)和疾病的診療指南，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)，我也積極參與院內(nèi)的藥學(xué)講座，分享自己的學(xué)習(xí)成果，與同事們共同進(jìn)步。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我的技術(shù)能力得到了明顯的提升，能夠更好地為患者提供藥物的合理使用和咨詢服務(wù)。

三、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在工作中，我積累了一定的藥房管理經(jīng)驗(yàn)。我注重藥品的采購(gòu)質(zhì)量和合理選擇，與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了采購(gòu)流程。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對(duì)藥房的庫(kù)存管理，通過(guò)合理的庫(kù)存控制和藥品分類管理，有效降低了庫(kù)存成本并提高了藥品的使用效率。此外，我還加強(qiáng)了患者用藥的指導(dǎo)與監(jiān)督，通過(guò)開(kāi)展藥物知識(shí)宣傳、用藥培訓(xùn)等活動(dòng)，提高了患者的用藥合理性。這些管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，有助于提升整個(gè)藥房團(tuán)隊(duì)的效能和質(zhì)量。

四、工作亮點(diǎn)和成效

在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)配合醫(yī)院的臨床路徑管理，加強(qiáng)了藥品使用標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)與醫(yī)生和護(hù)士的交流與協(xié)商，使得藥物的使用更加科學(xué)和規(guī)范，提高了患者的治療效果。同時(shí)，我也積極參與了抗菌藥物合理使用的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高了全院抗菌藥物的合理使用率，減少了耐藥菌的產(chǎn)生和傳播。此外，在日常工作中，我也不斷完善和改進(jìn)了工作流程和工作方法，提高了藥房的工作效率和質(zhì)量，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可和好評(píng)。

五、改進(jìn)和發(fā)展計(jì)劃

通過(guò)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)自身工作中還存在一些不足之處。首先是業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)的更新速度有待加快，隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，新藥的不斷涌現(xiàn)和治療方法的不斷創(chuàng)新，我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)和技術(shù)。其次是管理經(jīng)驗(yàn)的積累有待深化，我計(jì)劃參加更多的管理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的管理水平和能力。最后，我希望加強(qiáng)與其他科室的溝通與合作，形成藥學(xué)團(tuán)隊(duì)與其他科室相互支持和協(xié)作，提高醫(yī)院的整體效能。

總結(jié)起來(lái)，我在過(guò)去的一年里，努力充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了藥劑師的技術(shù)能力；在管理方面，加強(qiáng)了藥房的庫(kù)存管理和藥品使用的規(guī)范；在工作中，積極參與臨床路徑管理和抗菌藥物合理使用的宣傳與培訓(xùn)；并通過(guò)改進(jìn)工作流程和工作方法，提高了工作效率和質(zhì)量。但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升，務(wù)實(shí)改進(jìn)和發(fā)展。

最后，對(duì)于給予我這一年培養(yǎng)與關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我表示由衷的感謝。我將在今后的工作中，繼續(xù)努力，全力以赴，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康盡一份力量！

謝謝大家！

藥師年度工作總結(jié) 篇12

我在xx市醫(yī)療中心醫(yī)院中藥房工作已經(jīng)三年多，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想。深知醫(yī)療事業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須嚴(yán)肅對(duì)待，要有如履薄冰、如臨深淵之感。兩年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)、小心謹(jǐn)慎地從事著這項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、艱巨而又神圣的工作，使工作有條不紊、秩序井然，從未發(fā)生過(guò)醫(yī)療差錯(cuò)與過(guò)失。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、真誠(chéng)對(duì)待每一位患者。無(wú)論貧賤與富貴，我總是一視同仁，細(xì)致入微地仔細(xì)指導(dǎo)患者用藥。態(tài)度和藹，語(yǔ)言溫潤(rùn)，視病人如親人，深得患者的信賴與好評(píng)。經(jīng)常來(lái)中藥房配藥的老患者都夸贊我服務(wù)態(tài)度好，為此我感到莫大的滿足。

二、不懈努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。工作之余廣泛搜集?？瀑Y料，并且加以整理成冊(cè)，汲取精華、集眾所長(zhǎng)，歸納總結(jié)，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合用于臨床并服務(wù)于患者，做到學(xué)有所用，不斷提高自身素質(zhì)。

三、嚴(yán)格遵守國(guó)法院規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度。未發(fā)生差錯(cuò)與過(guò)失。上班從未遲到早退，更未請(qǐng)假曠工。節(jié)假日也依然堅(jiān)守在工作崗位，任勞任怨、盡善盡美地完成藥房的各項(xiàng)工作。

四、虛心好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事。遇到疑難問(wèn)題不恥下問(wèn)、謙虛好學(xué)，積極請(qǐng)教單位的前輩。待同事團(tuán)結(jié)合作、熱情友好、真誠(chéng)待人，與同事關(guān)系融洽。

五、對(duì)健康的理解，大大改變了我對(duì)以往藥物治療的看法。以前我專注于藥物藥理學(xué)的作用、藥物治療學(xué)指南，專注于循證醫(yī)學(xué)的文獻(xiàn)，專注于藥物的研發(fā)進(jìn)展……而今引起我更多注意的則是預(yù)防醫(yī)學(xué)在擁有健康的時(shí)候去保持健康，比疾病到來(lái)之后用各種方法治療，要經(jīng)濟(jì)、高效，也令人愉快得多。

當(dāng)然工作中也存在不足之處。由于專業(yè)知識(shí)老化且醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，對(duì)藥品的藥理作用、特點(diǎn)和不良反應(yīng)尚未能熟練掌握，臨床經(jīng)驗(yàn)也欠缺。

金無(wú)足赤、人無(wú)完人，作為一名門(mén)診的藥師，在醫(yī)務(wù)工作中存在的不足之處，我將及時(shí)加以糾正。我正在做的和將要做的有很多很多。如果我競(jìng)聘上了，我將努力更新和完善自身知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通與交流，指導(dǎo)合理用藥，收集藥物安全性與療效信息協(xié)助建立藥學(xué)信息系統(tǒng)。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為科室爭(zhēng)光，為本院爭(zhēng)光。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《藥師年度工作總結(jié)》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了藥師年度工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！