護理學心得體會。

心得體會究竟應該怎樣寫呢？生活中，我們常常會有一些感悟體會，此時我們需要將內心產生的感悟寫成心得體會。心得體會寫作要注意的條條框框有很多，但寫的時候，一定要專心注意，幼兒教師教育網向您推薦“護理美學心得體會”相信您一定不會失望，我們希望本篇文章能為您帶來新的視角和啟示！

護理美學心得體會(篇1)

帶著些許新鮮與擔憂，我開始了自己的臨床護理實習，呼吸內科是我的第一站。

剛進科室，我像其他所有剛實習的同學一樣，對各項護理操作充滿了期待。當然，剛開始的操作，有過成功，也有過失敗。這并非百分之百的成功率更激發(fā)了我對操作潛心的探索。我開始抓緊每一個機會去嘗試，一遍遍的總結摸索。直到有一天，我突然發(fā)現(xiàn)自己太過沉溺于操作學習，頭腦中似乎把理論知識屏蔽起來了，以至于理論知識和操作技術脫節(jié)。我明白理論和實踐的分離不利于任何一門學問的發(fā)展。于是我開始給每一項護理操作追根溯源，用理論來解釋實踐，在實踐中強化理論知識的記憶。

在這個以前未曾涉及的全新領域，所有的一切都是陌生的，因此它也正是收獲知識的最佳去處。通過自己的努力學習，把未知的變成已知的，把陌生的變成屬于自己的寶貴知識，從中我收獲了很多?！疤幪幜粜慕詫W問”，多看、多聽、多想、多問、多記，一點一滴的積累給自己一份滿足感，增添一份自信心。科室里不管是老師，還是定點實習同學，不厭其煩的講解和手把手的教授讓我由衷地感激，是她們帶我走過了這段特別的日子！謝謝老師們！

臨床實習五周了，親身體驗了護士工作的“忙、雜、累”，偌大一個五十個病人的病區(qū)，除去實習和進修人員，每天工作的護士只有五、六個。所有這些人員每天完成病人的各項治療，書寫各種護理文件就已經精疲力盡了。護士們想跟病人多待一會，多聊兩句，沒有時間，也沒有那個精力。但所有的人都在竭盡全力的給予病人最好的護理。不管她們多累，她們依然是一張張?zhí)鹈赖男δ?，一句句溫馨的問候，可是她們分身乏術?。≌w護理是每個人的期望，病人這么想，護士又何嘗不是！說到底是醫(yī)療體制的問題，國內護理人員配備比太低了！我們也只能盡自己最大的努力解決病人現(xiàn)在的問題，最大程度的預防潛在的問題。

也許所有的醫(yī)院都有這些現(xiàn)象：護士每天除了完成自己的本職工作外，還要負責幫醫(yī)院催款，每天清點病員服、床單、體溫計。這些本不該護士操心的事情占據(jù)了護士太多的時間。護士的天職是給予患者及家屬全方位的護理，她們需要時間與精力。真心希望把“護士還給病人”！護士長是醫(yī)院的基層管理者，承擔著多種角色。她要帶領病房全體護理人員共同完成部門護理任務，處理病房各種危急及突發(fā)事件，協(xié)調醫(yī)護、醫(yī)患關系，在醫(yī)院信息溝通中也有承上啟下的作用。但護士長并不是物品保管員，護士長辦公室也并不是儲藏室。讓給護士長一些時間和空間，把“護士長還給護士和病人”！ 這些問題也許所有的人都愛莫能助，都只能嘆一句無奈。說出來只是希望護理的明天會更好，天使的臉上永遠有笑容！

呼吸科是一個很認真很努力的科室，護士長**老師對任何事情都認認真真地態(tài)度感染著整個科室的氛圍，感染著每一名護理人員，也感染著我們這些護生。呼吸科所有老師耐心的講解讓我邁好了踏入護理學的第一步！我衷心地感謝這里！以后的我也會努力做到最好！

護理美學心得體會(篇2)

20xx年6月5日，在護理部馬奇嶺的帶領下，我們一行6人來到有著北國春城美譽的長春，參加了為期3天的護士長護理管理培訓。應該說，這次培訓使我受益匪淺，給我指明了今后工作的方向。很感謝護理部給我這樣一次學習的機會，使我增長了見識，提高了能力，我也愿意將學習到的新知識與大家分享，并將其充實到科室的管理工作中，不斷前進！

這3天，我們分別學習了優(yōu)質護理的內涵、護士長行政管理的角色與影響、護理崗位與績效管理、護理質量持續(xù)改進、控制危機管理、更新理念多措并舉，提升護患滿意度、醫(yī)院文化建設與護士職業(yè)發(fā)展和建立優(yōu)質護理長效機制等課程。

這次學習給我印象最深的是一個字：變。

包括轉變護理理念，轉變質控方法，轉變管理理念，轉變工作方法，通過轉變來確保護理質量持續(xù)改進，而不是搞大突擊，以使優(yōu)質護理可以長期推進，最終提升護患滿意度。經?？梢月牭接腥苏f現(xiàn)在的病人真難伺候，這也不滿意，那也不高興?；剡^頭我們想一想，很多年前我們能有肉吃就感覺很高興，可如今，我們肉基本吃膩了，我們的需求都變了，病人對醫(yī)療服務的需求同樣也發(fā)生了變化，而如果我們還慣用以前的護理水平和方法，自然不能滿足病人的需求。世界在變，環(huán)境在變，社會、患者對我們的要求也在變，而現(xiàn)狀是醫(yī)院服務品質之水平與人民的期望有較大的落差！這必然會導致病人不滿意的現(xiàn)狀。那么我們的目標就是縮小這一差距！如何縮小呢？歸根究底還是一個字：變！將傳統(tǒng)護理轉變?yōu)閮?yōu)質護理，轉變護理理念，轉變工作方法，由抱怨變?yōu)樽杂X行動，優(yōu)質護理才真正有了落角點，優(yōu)質護理才能長期有效推進下去。

給我最警醒的一個問題是：護士長角色定位問題。

護士長的角色既有行政管理角色，亦有護理專業(yè)角色，兩者并具，才是一個好的護理管理者。角色定位不準確，即使十分努力，其工作績效與自我成就感也不高。大多數(shù)時候我重視了護理質量管理，護理服務管理等護理專業(yè)角色，卻輕視了護士人力資源管理、人際溝通、財務管理、環(huán)境與材料管理、科室發(fā)展策略規(guī)劃等行政管理角色，通過培訓我知道了：只有兩手齊抓，才能提升護士長自我效能管理。

給我最新的一個概念是：品管圈(QCC)。

大多數(shù)單位都是由上層領導來發(fā)現(xiàn)問題，來督導基層改進，是一種由上而下的管理方式。而品管圈卻是由下而上的一種全新的管理模式。它是由基層成立QCC小組，由小組成員來發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，小組成員探討解決方案，由小組成員來實施具體解決措施，進入PDCA循環(huán)。只有小組成員通過自已的努力仍然不能解決某一問題時才向上一級的領導部門匯報解決。無數(shù)個QCC小組主動解決問題，不斷推進各項工作。我個人認為這種管理模式可以做為一種償試，在每一個護理單元中成立QCC小組，來解決我們工作中的具體問題。

以上是我的點滴學習體會，希望與大家共勉。

護理美學心得體會(篇3)

xx年xx月，我有幸成為醫(yī)院的一名護理員工。懷著激動與自豪的心情我來到了中天醫(yī)院成為骨科病人中心的護士。

對于一個非專業(yè)的我，對護理工作我還算是一片空白。因為我以前很少涉及到這方面的知識。于護理專業(yè)我甚至連護理學都不知道。但是我一直相信機會都是留給有準備的人，所以我始終堅信，只要努力付出就會有回報，只要把自己的本職工作做好，就是勝利。

剛來到醫(yī)院時我們所見到的老師們個個都很年輕漂亮，我就是其中之一。那天我們所見到的老師們都很有朝氣，很和藹可親。老師們對我們十分好，雖然沒見什么大驚小怪的，但是我們還是很敬佩他們。

第一個輪轉科室是消化內科，我是剛來消化科的第一個實習生，消化科病人很多，我的帶教老師是消化內科主任王健和一名非專業(yè)的護士長，是個很有經驗的老師。我在消化科一個星期，老師就告訴我，我的帶教老師是消化內科的護理員，她們都很年輕漂亮，我對他們充滿了好奇與好奇，也充滿了希望。

第二個輪轉科室是神經內科，這個科室的老師是個很有親和力的老師。她們很年輕，剛來消化科的第一天王老師就告訴我，他是個很有親和力的老師，她是個很有親和力的老師，她對我們很好，我對她充滿了很好的感激。我們都很尊敬她，雖然有點小不經意，但是我們從她的身上我們學到了很多。她是個很幽默的老師，我們對她充滿了好奇與好勝感。她給我們講了一些消化道理以及消化知識，她說這個科室的老師都很幽默，我們對老師都有好感，老師很幽默，所以老師很放心，我們也都很喜歡，老師很喜歡我們。

第一個輪轉科室就是心血管內科，這個科室是我在消化內科的第二個輪轉科室。心血管內科的護士長非常的熱情，對我很好。在消化內科輪轉的這兩個星期里，感覺大家和睦相處，很快就適應了我們的工作。

剛輪轉完了老師給我的任務就是幫老師做些小黑板，把床鋪整理好。第二個輪轉科室是神經內科，這個科室是我們第一個輪轉科室。在這個科室有很多的不同，老師們都是很有經驗的帶教老師，在帶教老師的指點下，我們很快就可以適應了，老師很快就會教我們如何去做一些小黑板的鋪設。這個科室老師是個很幽默的老師，每天早上都會給我們講解神經內科的疾病。在這個科室有很多的病例，老師給我們講了很多，老師很喜歡和我們聊天，我們可以在短時間內掌握了這些知識。

在消化內科輪轉了一個科室，這個科里我們第一次見到了如此的老師，很多老師很照顧我們，有時候老師還會和我們聊天。

第二個輪轉科室是兒科，這個科室的老師很忙，我們跟著他的帶班老師，我們跟著老師學習，學習老師的操作方法，學習他的管理經驗。第一個輪轉科室就是血液內科，這個科的老師是很年輕的老師帶著我們。我們跟著他學習，學習他的管理經驗，學習他的操作方法。

第三個輪轉科室是神經內科，我的帶教老師是王健老師。王老師很年輕，她是我們學習最年輕的老師。在他的帶教下我的理論水平有了很大提高。第一個輪轉科室是神經內科，這個科室的老師很年輕，很好相處。剛來的時候他就教導我們一定要相互學習，要不恥下問。在這個科室有很多的老師，每個老師都有很好的領導能力，有很好的帶教能力。這個科室有很多的老師，比如我有一個帶教，我很喜歡跟他交流。剛到消化科時老師很早就教了我們如何去跟病人交流。

第四個輪轉科室是神經內科，這個科室的老師很忙，我跟著老師學習，學習他的管理經驗，學習他的管理經驗，學習他的管理方法。剛進科室時老師就教了我們，他很忙，我跟著老師學習，學習他的管理經驗。在這個科室有很多的老師，比如我有一個帶教，我很喜歡跟他聊天。剛來消化科時老師就教了我們一些常見的疾病，比如肺結核，肺癌，肺癌的臨床表現(xiàn)，肺癌的病理及診斷，肺癌的一些基本的病理，以及一些常見的治療原則。還有一些基本的病例，比如，肺部

護理美學心得體會(篇4)

這次在院領導、護理部及科室領導的大力支持下，有幸得到這次參加護理管理培訓班學習的機會，作為一名年輕的護士長，剛剛走上護理管理崗位才一年多的時間，以前也從未學習過關于管理方面的知識，在管理方面處于一片空白，在過去的一年里，是在摸著石頭過河——邊干邊學，對如何正確的管理，帶領好自己的團隊，如何做好科室護理工作計劃，如何做好時間管理等等，沒有系統(tǒng)的概念，所有一直感覺到盲目、忙碌、茫然，這次的學習就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪淺。各位老師的講課，讓我深刻領悟到：護士長必須以科學的理念、發(fā)展的思路、創(chuàng)新的管理,正確分析護理服務工作面臨的新形勢、新任務,不斷改進和完善服務流程,運用綜合管理方式,提高服務質量,提升醫(yī)院核心競爭力;實施柔性管理、績效管理、護理崗位管理,激發(fā)護士工作熱情,提高護理工作滿意度;持續(xù)流程改進,運用精細化管理,實施有效監(jiān)控,提高服務質量。尤其對護士長的核心競爭力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)有了一定的認識?，F(xiàn)將學習心得總結如下：

1、作為一名護理管理者，要努力提升自己的核心競爭力，就要善用非權力影響，自己要有自信的人格，別人不能做的自己會做，別人會做的自己做得更好;要具備良好的個人品質和情趣修養(yǎng);要有孜孜不倦的學習精神，掌握過硬的專業(yè)技能，能解決本專業(yè)的疑難問題，這是核心競爭力的基礎，他決定你走的穩(wěn)當、持久。

2、作為一名護士長，應具備對工作的高度熱情，高度的責任心，這樣才能感染圍在您身邊的人;還應具備甘愿犧牲的奉獻精神，這樣才能在隊伍中樹立威信與典范;更要自覺自律、以身作則、有堅定的理想信念，用自己的智慧將大家的意念集合到一起;榜樣的力量是無窮的，要努力做到讓護士從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并逐步改變她們的不良行為。

3、護士長的工作是瑣碎而繁雜的，在這繁雜的工作中，護士長要有清醒的頭腦、果斷的決策能力，切忌優(yōu)柔寡斷，有失威信。決策前注重調查、決策中注意民主、決策后狠抓落實，控制方向、把握全局，確保工作質量和安全。

4、護士長要有敏銳的觀察力和前瞻性，預知風險，發(fā)現(xiàn)隱患，及早干預，杜絕不良事件發(fā)生。

5、護士長要勇于創(chuàng)新，在以前基本沒有創(chuàng)新意識，也不知道護理工作也有很多可以創(chuàng)新，通過王維利院長的一堂生動有趣的講課，讓我茅塞頓開，似乎枯燥的工作也變得充滿情趣。創(chuàng)新不是未來，而是現(xiàn)在。在護理工作中，對科室護士應加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，應用科學的方法(頭腦風暴法等)對護理工作進行創(chuàng)新，對于發(fā)現(xiàn)的問題不要輕易放過，在問題中尋找解決方法可能也就有一種創(chuàng)新應運而生，在今后的工作中也可以運用創(chuàng)新的管理理念和護理用具，更好的為患者服務。

5、護士長要有卓越的溝通能力，正確處理好上下級、同級、醫(yī)護、護護、護患、護工間的人際關系，起到上傳下達的橋梁作用。良好的溝通可以提高工作效率、解決矛盾糾紛、營造和諧的氣氛。

6、護士長要建立良好的人際關系，增加整體凝聚力，平等的尊重團隊里的每個成員，把他們當成是家庭成員的一部分，要有豁達的心胸，要包容周圍所有人，既要制度嚴明，又要有人情味。多多激勵每位員工的閃光點，使用贊美的語言和眼神，給員工信心，使每位員工的工作積極性最大化發(fā)揮。要懂得善用人才，有發(fā)現(xiàn)人才的慧眼，更要有賞識和善用人才的胸襟與膽識，為她們提供才能發(fā)揮的舞臺，像磁鐵一樣，吸引、帶動科室人員在共同的目標下工作，并取得成績，就如指揮家指揮不同的樂器演奏，奏出美妙的交響樂一樣。

通過這次培訓，讓我深深的體會到，自己在學習上、工作上的不足和差距，自己的業(yè)務素質、創(chuàng)新意識、科研能力、科學的管理能力都有待提高。俗話說“打鐵還需自身硬”，作為一名管理上的新人，在今后的工作中，我要用“學習”做杠桿，用“堅持不懈”做支點，努力提高自己的業(yè)務水平、管理能力、創(chuàng)新及科研能力，創(chuàng)建和諧上進的護理團隊，為患者提供優(yōu)質滿意的服務，做一名優(yōu)秀的護理管理者。

護理美學心得體會(篇5)

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓，心里非常激動，感謝醫(yī)院領導給我這次學習的機會，對一個走上管理崗位不久的我 來說，在這4天里，聆聽了來自上級醫(yī)院的護理專家關于護理工作、護理管理等相關課題的講解，接受了一次比較全面、系統(tǒng)的學習。盡管這次培訓時間短，但是專 家們講得很好、很生動、很貼入工作實際，受益匪淺，讓我開闊了視野，領略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念。下面我談一談此次培訓學習的感悟與 體會：

體會一：注重細節(jié)管理確保護理質量安全

成XX區(qū)總醫(yī)院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關于護理工作中由于未能嚴格遵守護理核心制度的要求而出現(xiàn) 的護理差錯事故，通過護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們在日常工作中時常發(fā)生，雖然都是我們經常做的，但也是最容易出現(xiàn)差錯的。使我 深刻認識到護理質量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對的服務是一個個鮮活的生命，如果由于我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是 多么的悲哀。因此，在護理管理中，尤其應注重細節(jié)管理，細節(jié)決定服務品質，細節(jié)融洽護患關系，細節(jié)規(guī)避護理風險，確保護理環(huán)節(jié)安全，細節(jié)規(guī)范制度落實，提 高護理綜合質量。作為科室的護理管理者，我有義務和護士長一道帶領好護理團隊，從最基礎的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細節(jié)，從每一個細節(jié)管 理抓起，同時在護理工作中經常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求，更好的為患者服務，確保護理質量安全。

體會二：推行優(yōu)質護理服務不斷提升護理品質

開展“優(yōu)質護理服務”工作是近年來衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)主抓和推廣的一項重要工作，同時也將是未來我們護理工作中的一項常態(tài)性工作。四川大學華西醫(yī)院 李卡護士長在《優(yōu)質護理服務提升護理品質》中，詳細羅列了華西醫(yī)院在實行優(yōu)質護理工作中的一些好的經驗，比如增設門禁系統(tǒng)、營造溫馨環(huán)境等實行有陪無護、 推行“三化一體”(精細化、多樣化、品牌化)基礎護理模式，讓我切身感受到提高護理質量對優(yōu)化和提升護理品質的重要性，從而改善醫(yī)患關系，提高患者的滿意 度和社會的認可度。由于護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，因此，在推行優(yōu)質護理服務工作中應該深化“以病人為中心”的服務理念，在護理工作中及時發(fā) 現(xiàn)和總結不足，通過建立多個“品管圈”，發(fā)揮整個護理團體的集體智慧，提出針對性改進工作的措施和建議，從而有效提升護理品質。

體會三：加強臨床護理注意義務有效預防醫(yī)療糾紛

防患護理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題。《護理臨床注意義務與糾紛防范》這堂課由華西醫(yī)院精神科護士長申文武老師講解，她通過對 因護理工作產生的糾紛原因分析，預防和處理醫(yī)療糾紛的措施以及相關的法律知識的講解，讓我們對醫(yī)療糾紛有更深的認識。在醫(yī)療護理過程中，醫(yī)療、護理是不可 分割的一個整體。因而，發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護理問題，要預防護理工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理人員必須嚴格履行崗位職責，加強法制意識和服務意識，做 好各個環(huán)節(jié)的工作，提高服務質量，將護理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強臨床護理的注意義務顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權、保護患者隱私以及加 強護患溝通、護理操作等基礎性的臨床護理的注意義務工作看似平常，卻也是我們在護理工作中屢屢出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護理工作出現(xiàn)問題而引發(fā)醫(yī)療糾 紛是得不償失。在實際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護理注意義務的標準，才 能正確指導護士，進行質量監(jiān)控，實現(xiàn)臨床護理注意義務相關工作的持續(xù)改進。

護理美學心得體會(篇6)

我于20xx年10月29-30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓。通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學到的知識。

QC的意思是質量控制，QCC的意思是質量控制小組。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益 。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本

的要求。任何一個企業(yè)，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。

三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力成立QC小 組 的 基 本 原則 之 一是 “自 愿 參加，上 下 結 合”，小 組 成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高 低，高 度 發(fā) 揚 民 主，各 抒 己見 ，通 過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集 思 廣 益；而 不是 靠 行 政 命 令，小 組 成 員 就 不 會 有“ 被 迫”的 感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了 解，塑 造 良 好 的 團 隊 關 系，整 合 企 業(yè) 全 體 員 工 的 價 值 取 向，提 升 團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，

通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱 情、積 極 奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度 。QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課 題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。

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