客服述職報告。

俗話說，做什么事都要有計劃和準備。當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料可以指生產、生活中必需的東西。如：生產資料；生活資料。參考相關資料會讓我們的學習工作效率更高。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？有請駐留一會，閱讀小編為你整理的最新客服個人述職報告合集，可能你會喜歡，歡迎分享。

客服個人述職報告 篇1

結合售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：

一.不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠健全，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提升責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提升工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的`各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

二.客戶管理細化

根據客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改善措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增多客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增多導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，推動良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提升整體的戰(zhàn)斗力。

三.人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提升一個臺階，對培訓工作明確提出了更高的要求。增加培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待重視產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增多和回廠頻次的增多，在加強管理提升工作效率考核人均產值的同時，適當增多維修人員數(shù)量。

四.團隊建設

目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提升自身素質。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

客服個人述職報告 篇2

藥業(yè)公司客服的年終總結范文

轉眼間，xx已經過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。xx是一個不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。這次終結我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計劃。

（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足

1、xx 年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。

在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務中心在xx年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點。可是出現(xiàn)的結果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、xx年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為2012年打下扎實的基礎。通過自我的`學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。xx年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。出擊2012。

4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮

一、指導思想

深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞共建優(yōu)質均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導和監(jiān)督等機制建設，提升服務效能，創(chuàng)新教育管理，推進現(xiàn)代學校制度建設，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺和法治環(huán)境。

二、主要工作

1。 完善法制學習培訓制度，強化依法治教理念

健全領導干部學法制度，制定普法教育宣傳工作計劃和方案。堅持局黨委理論學習中心組學法、機關干部集中法律知識培訓，重視公務員在線學法，要求機關干部每年在線學法達48小時，將干部法制自學與集中培訓、專家輔導相結合，營造機關法治文化氛圍。根據縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機關工作人員參加法律知識培訓，學習新出臺的教育政策法規(guī)，做到學法“計劃、內容、時間、人員、效果”五落實。組織開展《憲法》、《校車安全管理條例》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學習培訓，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動。

結合權力陽光運行機制建設進程，加強對局機關、直屬單位工作人員執(zhí)法知識培訓，積極開展行政執(zhí)法證申領工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導。

加強學校法制教育，健全校長任職前法律知識培訓制度，圍繞《中小學法制教育指導綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內容，突出以樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標的公民意識教育，加強綜合治理，努力構建學校、家庭、社會三位一體的法制教育模式。

2．加強制度建設，提高科學民主決策水平

規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進科學民主決策。加強行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件立項、調研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時、合法適當，促進行政規(guī)范性文件質量提升。加強行政執(zhí)法制度建設，做好與行政服務中心綜合窗口的業(yè)務對接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項網上辦理與網上監(jiān)督，促進行政審批信息化建設。推進以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導，以適應教育管理對象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補剛性管理不足。

規(guī)范教師資格許可制度。結合中小學教師資格考試改革試點及其工作進程，重點做好教師資格認定工作的實施，及時修訂、完善相關文書；根據市教育局及縣府法制辦等上級部門行政執(zhí)法案卷評查標準和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動，高質量、高標準的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認真完成教師資格行政許可案卷評查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質量。加強信息公開，及時在淳安教育信息網公布教師資格認定各階段信息。

3．落實行政執(zhí)法責任，強化行政監(jiān)督

進一步落實行政執(zhí)法責任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結合機構調整，及時修訂完善行政執(zhí)法責任制實施方案，明確執(zhí)法職權、機構、崗位、人員和責任。局依法行政領導小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責任書，落實崗位行政執(zhí)法責任，深化完善行政執(zhí)法責任制年度考評，對照《依法行政工作監(jiān)督評議實施細則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。

強化行政監(jiān)督。認真執(zhí)行人大及其常委會的決議，自覺接受人大及其常委會、政協(xié)機關的監(jiān)督。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權力陽光運行機制建設的督查和指導工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內容合法。

4。 推進權力陽光運行機制建設，加強信息公開

加強政務公開，以電子政務為載體，以教育信息網為平臺，推動教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強制、其他行政行為等各項權力公開、透明、高效運行，規(guī)范權力行使。

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯(lián)系詢問。

（3）關于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

客服個人述職報告 篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。20xx年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

我的工作主要包括：西安太古城會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

1、接待大廳資產管理：定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

客服個人述職報告 篇4

中醫(yī)門診客服年終總結

一年又即將過去，回顧這一年的中醫(yī)門診客服工作，不僅是總結過去，更是指導未來。在這個特殊的時期，中醫(yī)門診客服面臨的工作挑戰(zhàn)更加復雜，但同時也獲得更多的認可和支持。

首先，客服的工作要求高效率、高品質、高素質。中醫(yī)門診服務地區(qū)覆蓋范圍廣、患者數(shù)量大，是客服工作的重要崗位。在這一年中，中醫(yī)門診客服在不斷優(yōu)化服務流程方面做出了努力，通過完善系統(tǒng)，提高溝通能力和增強解決問題能力，進一步提高了工作效率，客戶滿意度得到顯著提升。

其次，隨著社會進步，人們對醫(yī)療服務質量的要求也越來越高，中醫(yī)門診客服職位已經從原來的“應急處理”逐步轉變?yōu)椤爸鲃臃铡?，履行互?lián)網化的客服功能。在今年的工作中，中醫(yī)門診客服通過更接地氣、更親民的服務理念，不斷推行“全程服務”，不僅讓患者得到更加全面、貼心的服務，也提供了更加有效、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務。

此外，中醫(yī)門診客服還積極發(fā)揮著教育服務、信息傳遞、宣傳推廣等非常重要的作用。通過社交媒體、官方網站、客服熱線等多種渠道，宣傳普及中醫(yī)理念，增強患者對中醫(yī)院的信任度和認可度。

雖然中醫(yī)門診客服工作面臨的壓力和責任增大，但是不斷發(fā)展的互聯(lián)網助力客服的更快高效地響應用戶需求，中醫(yī)門診客服也會繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務，打造一個更為完善和有效的客服系統(tǒng)，讓患者得到更好的醫(yī)療服務。

客服個人述職報告 篇5

在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領導的悉心關心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高。

具備良好的產品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產品學問;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的`工作技巧，留意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務力量強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比擬充分。客戶接待可以說是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、缺乏待改良之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結標準化、數(shù)據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、力量學習和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品學問的更新、學習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，相互進步。

3、危機公關和關鍵點掌握。尤其在活動期間工作內容增加，很多電子商務工作中的細節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會與_X共同成長!

客服個人述職報告 篇6

時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的'先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服個人述職報告 篇7

1、轉眼間，20xx年已經過去，迎來嶄新的20xx年，在xx公司一年來的客服工作經歷更多是收獲?；厥?0xx我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。20xx是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。

2、從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結。

3、時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

4、20xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

工作總結小編精心推薦

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客服個人述職報告 篇8

1.斗轉星移，進入公司已經一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結如下:

2.轉眼間從事客服工作已經一年了，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備?，F(xiàn)將一年一年來的工作總結如下：

3.時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

4.我作為一名xx的客服人員已經一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年來的客服工作進行總結。

客服個人述職報告 篇9

隨著社會的發(fā)展，住宅成為了人們的最基本的需求之一。而住宅客服也相應的成為了其中一個非常重要的職業(yè)。在這個職業(yè)中，我們需要承擔著很多的職責和任務，需要時刻保持良好的工作狀態(tài)。在這篇文章中，我將根據題目對今年的工作進行總結，并對明年做出一些規(guī)劃。

一、今年的工作總結

今年，作為一名住宅客服，我的工作主要分為以下幾個方面：

1. 對于新業(yè)主的入住接待：在新業(yè)主入住的時候，我們需要給予他們一個熱情且細致的接待。我們需要向他們介紹我們小區(qū)的規(guī)劃，交通，綠化等信息。并且我們還需要向他們詳細的解釋小區(qū)的各項規(guī)章制度，讓他們了解我們小區(qū)的規(guī)定。

2. 工作中的服務：我們需要提供一個良好的居住環(huán)境。如果業(yè)主在住宅中遇到了問題，我們需要及時的給予他們解決方案，讓他們感受到我們的服務質量。在工作中，我們還需要具備高質量的溝通技巧，這樣才能很好的與業(yè)主溝通交流，為他們提供高效的服務。

3. 業(yè)主關系的維護：對于每一個業(yè)主的需求我們都需要信守承諾。只有通過我們的服務品質，才能夠獲得業(yè)主的信任。如果我們不能很好的與業(yè)主交流，就會導致業(yè)主不滿意。而業(yè)主不滿意的結果就是對于我們的工作評價不好。

二、明年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，我有以下幾個規(guī)劃：

1. 提高服務水平：我會不斷的學習各種與服務相關的知識，提高我的服務技能水平。我將不斷的關注業(yè)主對于住宅的要求和需求，并進行適當?shù)母倪M，爭取讓每一個業(yè)主都感到滿意。

2. 加強客戶管理：通過提高服務的質量，擴大我們的客戶群，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。并且我們還需要維護好我們現(xiàn)有的客戶關系，從中找到更多的服務機會。

3. 積極與業(yè)主進行交流：我將以更加積極的態(tài)度，與業(yè)主進行溝通交流，并及時的反饋問題。同時我們還要尋找業(yè)主的反饋，將他們意見和建議加以提高，提高我們工作的質量。

總之，作為一名住宅客服，我們要時刻保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，以高質量的服務去獲得業(yè)主的信任和滿意度。只要我們在服務方面做的足夠好，那么我們的職業(yè)排名就會越來越高。相信明年的我會更加努力去提升服務水平，為客戶提供更出色的服務。

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