零售述職報告。

你想到應該如何寫范文了嗎？許多人對于寫文檔的任務感到為難，范文絕對是我們寫作時的得力助手。?我們可以從范文中了解整體構思的技巧，根據您的需求我整理了以下信息：“零售述職報告”，期待您讀完后有所領悟！

零售述職報告 篇1

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。1在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司，發(fā)展國際業(yè)務中間業(yè)務全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務。2加強xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。3克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是x年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！

零售述職報告 篇2

日用品、藥品、食品、飲料等行業(yè)，盛行著一種很獨特的營銷策略——鋪貨。

所謂“鋪貨”，就是廠商配合經銷商進行的一種市場作業(yè)，這種作業(yè)的方式是由廠商的業(yè)務員駕駛本廠貨車(或經銷商派車)載滿產品，與經銷商一起，按預定的拜訪路線，拜訪與該經銷商有交易往來的“零售店”(注：本文所提到的“零售店”是指銷售下游的銷售通路，例如：街頭的雜貨店、夫妻店、中小型超市、連鎖店等等)，憑借經銷商與零售店長期的合作關系，由業(yè)務員向零售店詳加解說，使零售店同意進貨?？偠灾佖浘褪菍S商的產品“鋪進”零售店。

一、可實施鋪貨的行業(yè)

鋪貨是一種很有效的營銷策略，除了日用品、藥品、食品業(yè)，其它行業(yè)只要具備下列兩個條件均可應用鋪貨策略：

1.該行業(yè)的廠商與零售店之間尚有銷售通路。

2.該行業(yè)零售店“總店數(shù)”非常多，廠商不可能跟所有的零售店直接交易。

二、適宜鋪貨的產品

1.新產品(市場上還沒有的產品、廠商新推出市面上已有其他廠商的產品)。

2.夕陽產品。

3.廠商的第一種產品已在市場上站穩(wěn)，新推出的第二種產品。

4.老產品的新規(guī)格、新款式。

三、鋪貨對廠商的益處

1.鋪貨就是將廠商的產品由上游的經銷商迅速流向下游的零售店，使產品的流通和銷售速度得以加快，充分發(fā)揮“推式戰(zhàn)略”的功能。

2.對新產品而言，鋪貨就是搶灘登陸。一旦鋪進零售店，該店便可能成為此產品的永久陣地，將陸續(xù)向經銷商進貨。

3.鋪貨能迅速地將新產品鋪進市場的每一角落，以便廣告活動展開后，消費者能方便地買到該產品。

4.鋪貨能創(chuàng)造新產品的行情價。

5.因實施鋪貨，得以使產品陳列在零售店，讓消費者看見，有助于提高產品的知名度。亦即鋪貨具有“廣告”的功效，且成本較低。

6.鋪貨可掌握經銷商，使之經營廠商的產品。

7.鋪貨即“擠貨”，使零售店有限的資金用在購買本公司的產品，同時也會降低對競爭廠商產品的進貨。

8.鋪貨就是將廠商的產品以“統(tǒng)一價格”賣給“限定區(qū)域”的零售店，而且在進行鋪貨作業(yè)時，均有廠商的業(yè)務員從旁“監(jiān)督”。因此，鋪貨不會造成市場價格混亂和越區(qū)的現(xiàn)象。

四、鋪貨的難點

1.經銷商認為沒有足夠的人手和時間配合廠商實施鋪貨。

2.經銷商傳統(tǒng)的經營模式多半是坐在店里等候零售商上門的“被動經營”，實施鋪貨等于將這種經營模式改為“主動拜訪銷售”。經銷商不易接受這一新的觀念，認為這樣有損于其自尊和優(yōu)越感。

3.經銷商擔心實施鋪貨后，廠商會掌握其客源，直接與零售店交易。

4.實施鋪貨時，有一部分零售店會拒絕進貨，主要原因：

①零售店認為在鋪貨時進貨會積壓資金，不如在需要時再向經銷商進貨。

②因廠商原因，造成銷售渠道的價格出現(xiàn)矛盾，導致部分零售店有機會買進“廉價貨”，這樣零售店會拒絕進貨。

③在未實施鋪貨前，是零售店主動向經銷商進貨，而鋪貨正好相反，是由經銷商主動要求零售店進貨。在這種主客易位的情況下，一部分零售店會向經銷商要求延期付款。結果可能導致經銷商向廠商提出同樣的要求。

五、如何說服經銷商配合本公司實施鋪貨

1.每次鋪貨只需花費3—5小時，每月經銷商頂多鋪貨5天，不致產生人手和時間不足的問題。

2.分析鋪貨能帶給經銷商的利益：

①減輕庫存壓力。

②化被動為主動的經營模式，才能在市場激烈競爭下提高業(yè)績，增加利潤。

③大多數(shù)的零售店均同時向兩家以上的經銷商進貨，實施鋪貨可使這些游離的零售店固定向該經銷商進貨。

3.向經銷商保證“實施鋪貨后，本公司一定信守承諾，不直接與零售店交易”。更何況，根據成本核算，本公司不值得與眾多的零售店直接交易。

4.鋪貨是由廠商業(yè)務員和經銷商親自登門拜訪零售店，這使零售店的老板感覺到更受尊重，所以鋪貨時絕大多數(shù)的零售店都會同意進貨。經銷商只需挑選“銷售能力強”、“經營穩(wěn)定”、“收款容易”的零售店，加上本公司的營銷策略非常正確，則實施鋪貨時就不會被零售店拒絕進貨或要求延期付款。

看完了電話年終總結之零售希望幫到你。

零售述職報告 篇3

我20xx調入xx行工作，現(xiàn)任xx行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年x，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx底，累計完成貸款合同金額xxx萬元，累計發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對xx行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人x年x的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一強化理論學習，提升自身綜合素質

x年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件，使理論水平領導能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在20xx到20xx之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務信用卡保險不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)xx年當選優(yōu)秀客戶經理。

二堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的xx化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關對內協(xié)調克服種、種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據業(yè)務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層服務客戶放在首位，與網點客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，既要管理又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難促進農民增加收入改進xx行業(yè)務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳xx行的惠農政策服務承諾。本著“惠農富民支農富社誠實守信區(qū)別對待快捷高效方便農戶信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程““信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了x行x“惠農卡“順利開展。20xx，我累記放各項貸款xx億元，有效地促進了農業(yè)產業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。

三切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

零售述職報告 篇4

時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。

在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍;

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作;

2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經?？匆娔悖瑫δ惝a生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系;

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的;

4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官;

2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力;

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

零售述職報告 篇5

轉眼間到西塘區(qū)域工作已經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

零售述職報告 篇6

小生不才，96年進入零售連鎖，98年終生職業(yè)定位該行業(yè)。從事的企業(yè)為：96萬佳百貨、98沃爾瑪、20xx家世界、20xx富迪。04年隨發(fā)展選址涉足商業(yè)地產。從事高管多年職業(yè)經驗判斷，零售連鎖業(yè)終極追求目標為：資產不斷的積累和增值。而零售連鎖業(yè)的資金充裕，加上資本運作，故進入商業(yè)地產具有必然性。而作為零售連鎖業(yè)的商業(yè)地產人職責歸結如下：

一、認真解讀政策，了解企業(yè)經營能力和目前狀況。

判斷未來市場可能出現(xiàn)狀態(tài)，以及未來可能出現(xiàn)的競爭市場，提前進行商業(yè)選址規(guī)劃《公司戰(zhàn)略性選址》，將公司戰(zhàn)略發(fā)展落實到實處，把握入住市場的先機!把每個項目的前期市場調研報告、土地價值評估、房屋價值評估、建筑規(guī)劃、功能定位、投資報告、超市銷售利潤預算報告、百貨銷售利潤預算(租金價格定位報告，商鋪租金收入預算)、招商策略的制訂并組織運營招商團隊實施。

二、項目選址/評估，目前成功實施的項目：

彭場(百貨大樓)、楊林尾(購物中心+步行街)、漁薪購物中心、汪橋購物中心、五七購物中心、章華購物中心、陳場購物中心、樓河(購物中心+步行街)、通?？谫徫镏行?、天門岳口(購物中心+步行街)、江陵郝穴(百貨大樓)、張溝(百貨大樓)、峰口(購物中心+步行街)、、監(jiān)理朱河購物中心，毛嘴(購物中心+步行街)。

三、項目運營后的回顧和分析：

投資回收期約為7-8年。最長的投資回收期不超過12年?？偼顿Y回報率在32%。

四、資本運作：

按20xx年年初本人提供給中央商務部/開發(fā)銀行/農行的融資報告相關數(shù)據表明：新增加的商業(yè)廣場將服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民人數(shù)達到115.67萬人，家庭戶數(shù)26.83萬戶。按目前現(xiàn)有簽訂的項目，計算明年待建的建筑面積近10萬平方米。所需的資金(建筑+設備)約1.2億。再加上今年至少再增加2-3個自用土地項目計算所需的資金缺口將達到2個億左右。

五、制訂全年發(fā)展項目選址實施計劃，以及全年投資計劃、協(xié)助各分公司進行項目選址。

選址要點：

1商圈人口劃分;

2家庭收支狀況;

3城區(qū)人流動向;

4城市規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展方向進行判斷;

5選址不要看沿街建筑，細查背后狀態(tài);

6項目立地狀況：易達性、也就是我們常講的入店率;

7市場份額的初步判斷，是否可進行商業(yè)廣場項目的入住。

六、土地商用價值評估：

主要是就土地進行商業(yè)建筑后的租金價值。也就是說按市場目前的商鋪租金狀況，核算該土地建成后的租金價值比是其重點(租金價值比：是以后招商或買鋪的價格的根本依據)

1土地的形態(tài)：沿街寬度、深度、長寬比、周遍的側通道(或側街區(qū))的貢獻率、土地長寬比與常規(guī)土地長寬的比率等等;

2項目周遍商鋪的市場租金價格;

3計算土地縱向/橫向遞減后的`價值;

4計算建成后的商用建筑體的租金價值。(A建筑規(guī)劃一般為3.2;B使用面積占建筑面積的比例為72.5% )

七、房屋價值評估：

主要是對地表上建筑物，以及相關附著物進行價值評估。

采用的方法為：

1成本計算法、

2市場比較法、

3加權處理、

4綜合評估計算

八、項目整體的規(guī)劃：

1、主體建筑面積的確定：經營能力與市場份額結合后確定主體商業(yè)建筑面積;

2、建筑群功能定位及規(guī)劃設計：確定整體項目與周遍建筑狀況，設計最佳立體人流動線。

3、整體商業(yè)規(guī)劃的功能定位：通過市調對主體建筑、獨立商鋪、剩余土地規(guī)劃功能定位

九、經營利潤分析。

其主要體現(xiàn)在：

1超市銷售預算;

2百貨經營預算;

3租金價格定位。

相關預算：是通過前期的市調相關數(shù)據，結合市場份額計算法、消費習性推算法、經營能力分析法匯總計算。

十、財務分析：

1、明確項目的利潤結構(贏利模式);

2、利潤預算(盈虧臨界線);

3 、投資總額(終極上線);

4、投資回收期/回報率

十一、協(xié)助職責：

為保證項目贏利模式具有可實現(xiàn)性，故在以上項目本質任務外;還有三個協(xié)助職責：就公司年度發(fā)展計劃，提供相關投資所需要的現(xiàn)金流，進行相關的融資報告的撰寫;協(xié)助商業(yè)廣場：內部建筑規(guī)劃與商業(yè)規(guī)劃的人流動向設計調整，特別是百貨大樓的立體動線設計與樓層功能定位之間形成的客流動線，是體現(xiàn)商業(yè)建筑體的整體租金價值的關鍵環(huán)節(jié);督促相關部門按項目進度展開工作，爭取時間差產生的利潤。

十二、相關公司運作模式、組織結構變更等，提交改革方案。

公司經營能力是強弱，是決定企業(yè)發(fā)展速度的關鍵。所以整體要以集團化作為發(fā)展目標，形成以速凍食品加工公司、肉類加工公司、養(yǎng)殖基地、物流公司、鞋業(yè)經營管理公司、服裝經營管理公司、區(qū)域家電公司、品牌代理公司、零售連鎖經營管理公司、商業(yè)地產公司等各個品項可以作大作強，通過自身網點優(yōu)勢、拓展其他區(qū)域。最終形成多元化集團公司，提升整體利潤空間、在可延伸輻射的區(qū)域內做“老大”，形成社會規(guī)模效益、政治效益。

十三、團隊建設：

1各分公司發(fā)展人員就相關發(fā)展選址進行現(xiàn)場傳幫帶;

2以及相關預算進行協(xié)助性的指導;

3商業(yè)建筑規(guī)劃的來源分析(建筑規(guī)劃服從商業(yè)規(guī)劃);

4培訓相關項目接待人員的項目介紹技巧;

5相關招商人員價格談判技巧和策略。

十四、招商工作重點：

1、根據前期的市場調研、建筑功能定位、招商策略組織招商團隊實施;

2、招商團隊的組織結構、招商實施過程中的重大方向調整?？傮w：以商引商、見好就收、總有一幫炮灰;

3、跟進重點客戶的談判以及合同的簽定;

4、為整體項目招商結果負責;

5、制訂相關后期物業(yè)管理相關制度流程事宜。

零售述職報告 篇7

轉眼間20____年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經理這個崗位上任職已經一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高，截止20____年12月31日，我完成新增存款任務____萬，完成個人攬儲____萬，發(fā)放貸款____萬，現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

一、學無止境，思想進步

客戶經理是銀行資產業(yè)務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經濟的條件下，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質的金融產品和理財產品，都離不開長足的學習。

在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質，以及業(yè)務營銷能力。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。

二、確立目標，創(chuàng)新營銷

任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經過深刻反省，及時調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務客戶的過程中逐漸產生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。

一個好的客戶經理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經濟信息，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產品。

同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在____行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄，我又經過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉到我行。

當然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。

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