ktv年終工作總結(jié)。

流年似水，歲月如歌，時間總在不經(jīng)意間流逝。如今您可能已從一個手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個經(jīng)驗豐富的職場人，又到了為我們這階段的工作畫上句號的時候了。工作總結(jié)能提高我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，有沒有好的方法來進行回顧寫出工作總結(jié)呢？也許以下內(nèi)容“ktv年終工作總結(jié)”合你胃口！更多相關(guān)信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

ktv年終工作總結(jié)【篇1】

KTv個人年度工作總結(jié)

作為一名職場新人，我在去年加入了一家知名的娛樂公司，負(fù)責(zé)銷售和推廣KTV音樂設(shè)備。在這一年的時間里，我經(jīng)歷了很多挫折，但同時也獲得了許多成長和收獲。在此，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，總結(jié)過去一年的工作內(nèi)容、過程和成績，并對接下來的發(fā)展做出展望和規(guī)劃。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司認(rèn)證渠道的維護和拓展，以及KTV音樂設(shè)備的推廣銷售。具體來說，我需要通過與KTV經(jīng)營者和商場購物中心等渠道的溝通和合作，推廣公司的KTV音樂設(shè)備，并協(xié)助渠道商進行銷售。同時，我還需要定期與客戶進行溝通，并根據(jù)客戶的需求和反饋對銷售策略進行調(diào)整和優(yōu)化。

二、工作過程

在剛進入公司的前幾個月，我遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。由于我是一名完全的新手，對KTV音響設(shè)備的了解十分有限，因此我需要不斷地學(xué)習(xí)和研究，才能更好地向客戶推銷產(chǎn)品。同時，由于我的工作需要我頻繁與客戶溝通和接觸，因此我還需要進行專業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓(xùn)。

在此后的幾個月里，通過我不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸成為了公司認(rèn)證渠道的主要負(fù)責(zé)人，也成功地幫助公司擴大了銷售業(yè)務(wù)，并提升了客戶滿意度。在客戶的反饋中，我也獲得了很多稱贊和贊揚，這也進一步激勵了我在工作中的努力和動力。

三、工作成績

在過去一年的工作中，我取得了一定的成績。具體來說，我為公司拓展了不少新的銷售渠道，成功推廣了公司的KTV音樂設(shè)備，并幫助公司在KTV設(shè)備市場上逐步占據(jù)了一定的市場份額。同時，我積極溝通客戶需求，并依據(jù)客戶的反饋，不斷優(yōu)化銷售策略，進一步提升了客戶滿意度。

四、未來規(guī)劃

對于未來的發(fā)展，我有以下幾點規(guī)劃和展望。首先，我計劃進一步加強與客戶的溝通和交流，更好地滿足客戶需求并提升客戶滿意度。其次，我計劃進一步拓展銷售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品，以擴大公司的市場份額。最后，我還需要進一步提升自身的能力和技能，以更好地適應(yīng)市場變化和公司的發(fā)展需求。

綜上所述，過去一年的工作讓我受益匪淺，我取得了一定的成就，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足之處。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力、踏實工作，通過持之以恒的努力來取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

ktv年終工作總結(jié)【篇2】

在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結(jié)。這樣我們可以不斷的成長。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關(guān)工作總結(jié)簡要內(nèi)容。

在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達(dá)能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細(xì)內(nèi)容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。

接下來我們看看表達(dá)能力：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達(dá)能力一定要極強的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢?

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時刻都要面臨著判斷。

以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡要內(nèi)容。

ktv年終工作總結(jié)【篇3】

喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對著這一年的工作。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！

如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、積極的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學(xué)習(xí)，我開始認(rèn)識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己！

總的來說，這一年，我通過學(xué)習(xí)和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。

二、人員的管理上

KTV服務(wù)人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了。

在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務(wù)，和設(shè)備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成績！

ktv年終工作總結(jié)【篇4】

嘉興歌糖KTV會所裝飾工程（室內(nèi)部分）與20xx年10月24日開工，于20xx年4月16日竣工，歷時5個半月時間的精心施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心指導(dǎo)下，以及公司相關(guān)部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作簡要匯報：

一、 工程概況：

嘉興歌糖KTV會所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。

二、 施工范圍

主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設(shè)計和設(shè)計圖紙，根據(jù)工期、質(zhì)量要求，項目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、班組長組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進行施工，內(nèi)部管理工作基本正常。

三、 施工依據(jù)

a）設(shè)計圖紙及設(shè)計變更單和施工聯(lián)系單。

b）國家和地方現(xiàn)行施工驗收規(guī)范及強制性條文。

四、 工程質(zhì)量評定

本裝飾工程經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內(nèi)容，經(jīng)三方質(zhì)量驗收，認(rèn)為本工程可以進行工程竣工驗收。

1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗收要求。

2、裝飾施工均按設(shè)計要求和工藝操作標(biāo)準(zhǔn)進行施工，其布局和風(fēng)格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達(dá)到要求。

3、安裝工程按照要求施工，基本達(dá)到要求。

4、工程觀感質(zhì)量綜合評定為“一般”。

在本工程施工過程中，項目部監(jiān)理在質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)，全面檢查，但仍然不可避免的存在

有不足之處。

五、 工程施工過程中暴露的問題

（一）、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問題。

在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。

對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實際使用時的破損率將會更高。

衛(wèi)生間的位置設(shè)置離排污區(qū)域管道太遠(yuǎn)，加上室內(nèi)樓面負(fù)載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。

由于設(shè)計時材質(zhì)多樣，造型復(fù)雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會造成后期維護中材料和人工的浪費。

（二）、遠(yuǎn)程施工的材料采購問題。

工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導(dǎo)致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。

同時對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因。此時再從本地調(diào)用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。

（三）遠(yuǎn)程管理綜合費用的問題

由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監(jiān)督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預(yù)測的增加；同時也增加公司監(jiān)督綜合費用。

（四）工程進度款項影響施工進度的問題

由于前期施工進度計劃的多次不實，給業(yè)主造成較差的印象，直接導(dǎo)致進度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結(jié)算困難，導(dǎo)致分包公司資金周轉(zhuǎn)不靈以及其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的情緒浮動，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。

（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題

由于該項目沒有第三方監(jiān)理，業(yè)主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業(yè)主直接發(fā)包，而現(xiàn)場又沒有第三方單位或負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)，致使實際施工過程中，

配套施工單位施工進度和質(zhì)量不能服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的.導(dǎo)致部分成品項目多次反工修補和工期滯后，其經(jīng)濟損失也不可估量。

（六）現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)的專業(yè)管理

現(xiàn)場外包單位施工負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場施工時，確實能夠達(dá)到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步。可以肯定的說，在他們的能力范圍之內(nèi)，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責(zé)任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險的掌握程度不夠，導(dǎo)致部分隱蔽項目的反工；由于對工期風(fēng)險的評估錯誤，導(dǎo)致施工進度計劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。

（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負(fù)責(zé)的工作配合問題。

在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進駐現(xiàn)場進行監(jiān)督和指導(dǎo)。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調(diào)下積極整改，工程也朝著預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展，包括分包單位和設(shè)計部門對我司委派施工員的評價極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調(diào)，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項目，由于反工代價過高，分包方進行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時調(diào)整施工管理的角色，當(dāng)部分成品和半成品完成時才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調(diào)解，雖經(jīng)公司幾次調(diào)解，均不能使其與公司就協(xié)調(diào)問題達(dá)成一致意見。

（八）專業(yè)技術(shù)要求較強的施工隊伍的選擇錯誤

分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專業(yè)技術(shù)的考評認(rèn)證，且在當(dāng)?shù)剡x擇不熟悉的施工隊，從而導(dǎo)致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進行現(xiàn)場施工親臨操作指導(dǎo)，才基本完成該工程分部項目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟損失是得不償失的。

六、本工程的經(jīng)驗教訓(xùn)

1、核算部門應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程施工項目中關(guān)于運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼

及遠(yuǎn)程施工管理復(fù)雜等的綜合費用。

2、為了方便現(xiàn)場施工管理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，應(yīng)要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調(diào)能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項時應(yīng)征得我施工單位的認(rèn)可，同時應(yīng)收取配套單位的配套管理費用。否則將無法調(diào)配配套單位的進度和監(jiān)督其施工質(zhì)量。

3、實事求是的制定施工進度計劃，不應(yīng)片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實際的施工進度計劃和預(yù)算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動位置，加大施工過程中的操作難度。

4、選擇專業(yè)施工隊伍時，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會給公司造成更大損失。

5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。

6、強化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是每個施工員必須不斷提高的。施工員應(yīng)熟悉自身崗位的性質(zhì)。監(jiān)管施工的質(zhì)量、熟悉專業(yè)知識只是對施工員的基本要求，還應(yīng)對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調(diào)施工隊伍、分包單位和配套單位的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時糾偏、糾錯的能力；有協(xié)調(diào)該工程項目部內(nèi)部職員的管理能力等等。

只有在實踐中不斷進步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)，及時采納各方合理的建議，強化施工員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和施工隊伍的專業(yè)水平，從維護公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時間年內(nèi)成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。

ktv年終工作總結(jié)【篇5】

KTV個人年度工作總結(jié)

一、工作概述

作為一名KTV售卡專員，我在過去一年的工作中，主要負(fù)責(zé)KTV售卡業(yè)務(wù)，包括線下售卡、線上售卡等，同時還負(fù)責(zé)一些客戶維護和營銷活動的策劃與執(zhí)行。經(jīng)過一年的努力，我的業(yè)績有了較大的提升，收到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評。

二、工作成果

1.售卡業(yè)務(wù)

在售卡業(yè)務(wù)方面，我一直秉持著以客戶為中心的理念，為每一位客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。通過不斷拓展客戶群體，我的售卡量不斷攀升，全年累計售卡金額達(dá)到了30萬元以上，同比增長超過30%。

2.客戶維護

在客戶維護方面，通過定期了解客戶需求和反饋，并及時處理客戶問題，建立了良好的客戶信任關(guān)系。同時，我還針對部分老客戶進行了匯總分類，并制定了詳細(xì)的維護計劃，有效提高了客戶粘性和忠誠度。

3.營銷活動

在營銷活動方面，我結(jié)合季節(jié)和節(jié)日等特殊時段，精心策劃了一些具有創(chuàng)意和互動性的促銷活動，如夏日狂歡、中秋賞月等，得到了客戶好評，并極大地提升了營銷效果，為公司贏得了一定的品牌影響力。

三、不足與反思

雖然取得了一定的成績，但是過程中也存在一些問題和不足。比如，售卡時常存在一些不必要的耽擱，需要繼續(xù)加強時間管理和突發(fā)情況處理能力。另外，雖然提升了售卡量，但還需進一步提高單客戶的消費水平，加強卡種推介，增加客戶黏性。同時，在活動策劃和執(zhí)行中要更具創(chuàng)意和創(chuàng)新，為客戶提供更有價值和誘人的促銷活動，從而進一步提升品牌形象和市場競爭力。

四、總結(jié)和展望

通過一年的工作，我深深體會到，唯有對客戶真正負(fù)責(zé)，并不斷提升自身能力和素質(zhì)才能提升自己在工作中的影響力和地位。未來，我將繼續(xù)以這種熱情和責(zé)任心，發(fā)揮職業(yè)特長，盡職盡責(zé)，為公司的發(fā)展做出更好的貢獻。同時，我還將繼續(xù)學(xué)習(xí)和拓展自身知識和技能，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。

ktv年終工作總結(jié)【篇6】

1. 前言

KTV營銷年終工作總結(jié)旨在對公司過去一年的營銷工作進行總結(jié)，分析工作優(yōu)缺點，以及對未來的規(guī)劃和展望，以提高公司的營銷品牌形象和市場競爭力。

2. 工作總結(jié)

2.1 營銷活動策劃

我們公司在過去一年中，針對不同的客戶需求，制定了一系列的營銷活動，包括歡唱大比拼、歡唱送好禮、母親節(jié)特惠等，其中歡唱大比拼和歡唱送好禮獲得了很大的成功，為公司帶來了大量的客戶。

2.2 目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn)

公司通過市場調(diào)研，對不同地區(qū)的客戶進行了分析，以達(dá)到目標(biāo)客戶群體的定位。例如，我們的客戶在大多集中在年輕人群體之中，因而我們推出了“年輕人專屬歡唱夜”，從而滿足客戶的需求。

2.3 品牌宣傳

公司在過去一年的品牌宣傳方面也取得了很大的成效，我們在電視、廣播的投放中，以及社交平臺的營銷，都取得了很好的回報，使我們的品牌形象在市場中得到了很好的宣傳。

2.4 營銷團隊培養(yǎng)

公司在過去一年的營銷工作中，也重視團隊建設(shè)，在培養(yǎng)人才方面付出了很多努力。我們包括正式員工在內(nèi)的所有人員都要接受培訓(xùn)，從而提高了團隊的總體素質(zhì)。

3. 工作不足

3.1 營銷規(guī)劃方向不明確

在營銷規(guī)劃方面，我們公司在過去一年中存在著不少的問題，例如一些營銷活動沒有為客戶真正提供價值，需要我們進一步完善和改進。

3.2 客戶服務(wù)不夠到位

在客戶服務(wù)方面，我們公司也出現(xiàn)了一些不足，表現(xiàn)為許多人對我們的服務(wù)不夠滿意。因而我們需要更不斷地完善我們的客戶服務(wù)，從而提高客戶對我們的忠誠度。

4. 未來規(guī)劃

4.1 營銷策略再造

在過去一年的工作總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)營銷策略方面還有很大的提升空間，因而我們需要重新審視我們的營銷策略，從而更好地滿足客戶的需求。

4.2 市場擴展

在未來的市場擴展中，我們將拓展新的營銷渠道，以達(dá)到更多潛在客戶，同時還將從營銷產(chǎn)品的角度進行改進，將更多具有新穎性和誘惑性的產(chǎn)品推向市場。

5. 結(jié)尾

總的來說，在過去一年中，我們公司取得了很多的成功，在未來的發(fā)展中，我們將更好地明確營銷的方向和策略，以達(dá)到更好的市場業(yè)績。同時，我們也將繼續(xù)努力，在人才培養(yǎng)、品牌宣傳等多個方面努力，為公司的成功發(fā)展做出貢獻。

ktv年終工作總結(jié)【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是這家KTV的領(lǐng)班，今天我來為大家述職。

在過去的一年里，我所領(lǐng)導(dǎo)的團隊取得了一定的業(yè)績和成果。我們一直保持著一個團結(jié)、和諧、高效的工作氛圍，共同為KTV的發(fā)展貢獻著自己的力量。

首先，我們在服務(wù)方面做得比較出色。我們注重顧客的體驗和感受，不斷完善服務(wù)流程，讓顧客在KTV度過一個愉快、難忘的夜晚。我們讓顧客感受到家的溫暖，為每位顧客提供禮貌、周到的服務(wù)。我們憑借出色的服務(wù)，不但留住了老顧客，也吸引了越來越多的新顧客。

其次，在管理方面，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M展。我們通過對員工的培訓(xùn)，提高了他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。我們加強了對員工的考核和管理，讓員工在工作中更有目標(biāo)感和成就感。我們還通過對裝修、環(huán)境、設(shè)備等方面的改善和維護，提升了KTV的品質(zhì)和形象，給顧客帶來更好的音樂娛樂體驗。

最后，在銷售方面，我們也取得了一定的進步。我們加強了對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳和推廣，讓顧客了解我們的特色和優(yōu)勢。我們通過優(yōu)惠活動和促銷策略，增加了銷售額和客流量。我們不但為KTV帶來了更多的收入，也為顧客提供了更多的選擇和實惠。

在日常工作中，我們不斷把握各種機遇和挑戰(zhàn)，積極與上級、同事溝通交流，不斷改進自身的工作。我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，并淘汰了一些不符合公司要求的員工。我們尊重員工的權(quán)益和利益，保障員工的勞動條件和合法權(quán)益。

總之，在過去的一年中，我們團隊在KTV的運營和管理方面取得了一些成績和進步，但我們也存在一些問題和不足。我們需要進一步加強員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)和品質(zhì)水平，創(chuàng)新營銷策略，拓展銷售渠道。我們也需要加強自己的學(xué)習(xí)和思考，不斷更新自己的知識和技能，做到隨時適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)下，我們一定能更好地完成工作，實現(xiàn)更大的業(yè)績和成就。

謝謝大家！

ktv年終工作總結(jié)【篇8】

20__年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)，我們總營收1350。06萬，超額完成15%。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團結(jié)凝聚下完成了464。283萬元的營業(yè)額，超額完成5%?，F(xiàn)對全年工作進行如下總結(jié)：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計劃：

對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費習(xí)慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。加強節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務(wù)員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管理

建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點評上日工作;通知當(dāng)日注意事項等。

3、工作中存在問題：

過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進?；A(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家準(zhǔn)備過年前開的有___KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達(dá)成部門工作共識及目標(biāo)。接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)KTV，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點可取之處。管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調(diào)工作進行跟進與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、20__年工作設(shè)想：

加強規(guī)范管理，提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。

ktv年終工作總結(jié)【篇9】

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。

4、負(fù)責(zé)落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，

并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，

及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

ktv年終工作總結(jié)【篇10】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好！

在過去一年里，我們KTV的管理團隊一直致力于提供高質(zhì)量的娛樂體驗，并不斷推進KTV的品牌形象和服務(wù)水平的提升。在此，我向您提交我們的述職報告。

一、市場運營

在市場方面，我們針對目標(biāo)消費群體，通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和消費習(xí)慣，并根據(jù)市場反饋，在KTV內(nèi)增設(shè)了LED高清電視、無線麥克風(fēng)、激光舞臺燈光等設(shè)備，增強用戶娛樂感和互動性。同時，在KTV餐飲部，我們推出了一系列主題套餐，如美式漢堡套餐、日式烤肉套餐等，與不同口味和偏好的顧客溝通和交流，并獲得了良好的效果和客戶口碑。

二、員工培訓(xùn)

我們意識到員工是服務(wù)行業(yè)的核心，所以我們不斷提升員工的培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)。我們通過定期組織培訓(xùn)班，使員工掌握相關(guān)知識和技能，并加強服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)，強化專業(yè)知識和流程的操作流程。在服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧方面，我們不斷進行評估和調(diào)查，以改善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

三、信息化建設(shè)

KTV作為社交娛樂的主場所，信息化建設(shè)在KTV的運營中起著重要的作用。因此，在今年，我們進行了信息化改造，在KTV全面推行智能點餐系統(tǒng)，并完善了音響系統(tǒng)和電子設(shè)備的智能化管理，以保證KTV的信息化運營和用戶體驗的提升。此外，我們對酒水庫存、收銀等信息進行了集中管理，使信息化提升了KTV運營效率和服務(wù)水平。

四、危機管理

在危機管理方面，我們定期開展危機演練和應(yīng)急預(yù)案制定，并建立了健全的風(fēng)險防范機制，確保顧客身體健康和財產(chǎn)安全。在此次疫情期間，我們迅速響應(yīng)，及時落實防控工作，執(zhí)行了嚴(yán)格的防疫措施和消殺程序，盡力維護了用戶健康和經(jīng)營穩(wěn)定。

以上就是我們今年的述職報告，我們將根據(jù)集團的制度和公司的要求，認(rèn)真書寫工作總結(jié)，在下一階段的KTV管理工作中繼續(xù)努力，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗為首要目標(biāo)，爭取更高的經(jīng)營業(yè)績和市場份額。謝謝您的關(guān)注！

ktv年終工作總結(jié)【篇11】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們，各位同事：

我是本店的KTV領(lǐng)班，今天我來為大家匯報本店近期的工作情況。

一、拓展市場，增加收入

本店坐落于市中心商業(yè)區(qū)，臨近地鐵站和公交站，交通十分便利，但是由于周邊競爭激烈，生意不穩(wěn)定。為此，我們采取了一系列措施來拓展市場，增加收入。

首先，我們加強了線上推廣。在各大社交媒體平臺上，我們不斷宣傳本店的特色服務(wù)和優(yōu)惠促銷活動，吸引了大量的潛在顧客。同時，我們還上線了專屬的APP，方便顧客在線下單預(yù)訂，提高了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

其次，我們加強了線下宣傳。我們不僅在本地報紙、雜志上投放廣告，還在周邊高校、企事業(yè)單位進行了宣傳推介活動，增加了品牌知名度。

此外，我們還推出了一系列優(yōu)惠服務(wù)，如免費包房、折扣優(yōu)惠等，吸引了大量的顧客前來消費。

在這些措施的共同作用下，本店的生意持續(xù)上漲，收入也得到了很大的提升。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象

作為一家KTV店，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到顧客的消費體驗和店面的口碑形象。我們一直把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點，努力做到讓每一個顧客都感受到“賓至如歸”的服務(wù)。

首先，我們加強了員工培訓(xùn)。每個員工都經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。同時，我們還定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的考核和評比，保證員工水平的持續(xù)提升。

其次，我們優(yōu)化了服務(wù)流程。我們充分考慮顧客的需求和期望，對服務(wù)流程進行了優(yōu)化，精細(xì)化管理包房、衛(wèi)生清理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，以提升服務(wù)效率和顧客滿意度。

最后，我們加強了客戶關(guān)系管理。我們建立了客戶檔案，定期與顧客聯(lián)系，了解消費體驗和意見反饋，及時解決問題，不斷提升顧客的滿意度和忠誠度。

通過這些措施，我們成功提升了本店的服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的品牌形象，贏得了越來越多的顧客認(rèn)可和支持。

三、加強管理，提高效益

作為KTV領(lǐng)班，我認(rèn)為管理是提高效益的關(guān)鍵。我們積極加強管理，提高效率，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績。

首先，我們優(yōu)化了人員配備。根據(jù)實際需要，我們適時增減人員，合理安排人力資源，提高員工的工作效率。

其次，我們加強了業(yè)務(wù)管控。我們根據(jù)實際情況，制定了詳細(xì)的工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確分工和任務(wù)責(zé)任，加強對業(yè)務(wù)的控制和監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們實行了精細(xì)化管理。我們積極采用現(xiàn)代化管理手段，如信息化管理、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，提高管理效率和管理水平，實現(xiàn)了高效運營和良好效益。

總之，通過我們的不斷努力和實踐，本店的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量都取得了很大的提升。但是，我們也清醒地認(rèn)識到，市場競爭激烈，我們還有許多需要改進和完善的地方。我們將不斷學(xué)習(xí)和進步，以更好地服務(wù)于廣大顧客，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會價值。

謝謝大家！

ktv年終工作總結(jié)【篇12】

一、主持制定和完善酒店、KTV各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店、KTV的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店、KTV成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店、KTV管理層自年初開始，即對酒店、KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店、KTV營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會員卡章程。

四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。

七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店、KTV電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的`接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、KTV進行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。

KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓(xùn)工作對于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242。5小時，其中四月份為 101。5小時，五月份為67。5小時，六月份為73。5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

設(shè)立信箱，建立起員工與組長溝通的渠道。組長信箱設(shè)立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件。

針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

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