電商報(bào)告。

俗話說，做什么事都要有計(jì)劃和準(zhǔn)備。幼兒園教師在平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中，都會(huì)提前準(zhǔn)備很多資料。資料主要是指生活學(xué)習(xí)工作中需要的材料。有了資料的幫助會(huì)讓我們在工作中更加如魚得水！你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？請閱讀由小編為你編輯的電商報(bào)告(收藏7篇)，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

電商報(bào)告(篇1)

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說？因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

1.sqe工作月度總結(jié)報(bào)告

2.軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

3.教育見習(xí)總結(jié)報(bào)告

4.前臺(tái)總結(jié)報(bào)告

5.公司大會(huì)總結(jié)報(bào)告

6.談心談話總結(jié)報(bào)告

7.軍訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告

8.公司組長總結(jié)報(bào)告

9.公司工會(huì)總結(jié)報(bào)告

10.學(xué)校的軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

電商報(bào)告(篇2)

實(shí)習(xí)單位簡介：

青島xxxx公司位于青島市城陽區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機(jī)場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工 5000人，20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團(tuán)公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評(píng)為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，先后榮獲“全國創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。多年來，公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個(gè)品種)，年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國家和地區(qū)，(出口注冊代號(hào)：Q60、Q128)其中出口北美市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采用HACCP和SSOP管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計(jì)劃項(xiàng)目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動(dòng)態(tài)和信息，集團(tuán)公司還分別在美國和加拿大設(shè)有分公司和辦事處，為今后國際市場的進(jìn)一步開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

我的實(shí)習(xí)工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日，在開始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際相對比。

在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ)，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。

工作任務(wù)：

由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲(chǔ)車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

電商報(bào)告(篇3)

行業(yè)數(shù)據(jù)對比分析(TOP10)

1、總體來說，相對于阿里國際，中國制造網(wǎng)是一個(gè)競爭稍小一點(diǎn)的平臺(tái)。單從曝光度上來講，很容易就達(dá)到TOP10的標(biāo)準(zhǔn)。但是從詢盤數(shù)據(jù)上來說，跟TOP10還有一定的差距。

2、中國制造網(wǎng)是一個(gè)流量相對小的平臺(tái)，行業(yè)前十里做的比較好的，每個(gè)月會(huì)有九十到一百條詢盤，其余的差不多在五十個(gè)上下。而我們的月詢盤量是21個(gè)。

3、根據(jù)和中國制造網(wǎng)的客戶經(jīng)理溝通，得知行業(yè)的前兩位，上海助貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司和上海昂邁機(jī)械設(shè)備有限公司這兩家店鋪實(shí)際上是一家公司控制的，而這兩個(gè)店鋪相加的月均詢盤量達(dá)到了190條。據(jù)了解，這兩個(gè)店鋪在中國制造網(wǎng)上每年總共購買的服務(wù)是三十萬左右。

4、從曝光度上來說，TOP10的店鋪月均曝光量是10萬到20萬，計(jì)算得到日均曝光量是3846到6923

(按每月三十天，再去掉四個(gè)周日，即26個(gè)工作日)。而通過我們的試驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒有問題的.所以說，不論曝光量的質(zhì)量，單從數(shù)量來說，維持在TOP10是沒有問題的。

5、但是從訪問量上來說，差距很大。即使在我和黃瑞開始操作之后，日均訪問量徘徊在30上下，偶爾有幾天出現(xiàn)了7594和163的數(shù)據(jù)。行業(yè)的月均訪問量在2000到5000，即日均76到192之間。

6、產(chǎn)品信息質(zhì)量我們是做的很好，四星產(chǎn)品占比100%，四星半產(chǎn)品占比73.82%，比TOP10數(shù)據(jù)要好。(可能跟產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系)

7、產(chǎn)品數(shù)量，最多的4000個(gè)，少的800個(gè)。截止到今天xx.8.5的數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)品數(shù)量是915.因?yàn)槊刻焐蟼饕欢óa(chǎn)品能夠維持一定的曝光率(據(jù)實(shí)驗(yàn)，每天上傳30到50個(gè)可以維持曝光量在3500上下)，所以建議先將產(chǎn)品上限提升到2000個(gè)。如果加上修改產(chǎn)品信息的話，應(yīng)該保持在五十個(gè)以上。

8、多圖產(chǎn)品的額度還有兩百個(gè)，建議上傳新產(chǎn)品的時(shí)候盡量使用多圖。根據(jù)我上周的試驗(yàn)，使用多圖產(chǎn)品后，即使將同一張照片重復(fù)上傳，也能夠提升產(chǎn)品自然搜索的排序。同時(shí)我們產(chǎn)品信息里，照片的數(shù)量不是很全，大多數(shù)只有一張圖片。無論是阿里巴巴國際站，還是中國制造網(wǎng)，圖片的數(shù)量和質(zhì)量都是很關(guān)鍵的因素，所以建議豐富、完善產(chǎn)品圖片信息。

兩個(gè)試驗(yàn)和結(jié)論

無論是電子商務(wù)，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上來說，都是一個(gè)漏斗模型，曝光，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化，所以第一步肯定是提升曝光。接手中國制造網(wǎng)的店鋪運(yùn)營以來，主要的工作也是提升曝光，于是我在運(yùn)營過程中進(jìn)行了兩個(gè)試驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)一，豐富、修改商品信息觀察自然搜索排名變化。

實(shí)驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀察曝光量變化。

實(shí)驗(yàn)一：豐富、修改商品信息觀察自然搜索排名變化。

我挑選其中幾個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化試驗(yàn)

其中，_CMGofficialmanufacturer_S223JE22tonroadrollervibrator該產(chǎn)品原本排名在第三頁10位(30perpage)優(yōu)化后的結(jié)果是出現(xiàn)在第二頁的第27位排名上升13位

_CMG_D142Compactor

一開始的排名大概在六七頁之后經(jīng)過優(yōu)化之后，提升到了第三頁的第一位排名上升了幾十位ps：每次搜索排名的情況不太一樣

主要優(yōu)化的方式是

1、增加自定義屬性的數(shù)量

2、多上傳圖片

3、末尾的文本信息進(jìn)行固定改動(dòng)

得到結(jié)論：

1、中國制造網(wǎng)上搜索排名的順序是實(shí)時(shí)更新的，每一次搜索都會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的情況有一個(gè)排名

2、排名上升的主要因素我認(rèn)為是多上傳圖片。產(chǎn)品資料中該產(chǎn)品的圖片只有一張，所以我將同一張圖片上傳了三次，雖然如此，仍舊達(dá)到了排名上升的結(jié)果。

實(shí)驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀察曝光量變化。

剛開始接手第一個(gè)工作是將產(chǎn)品從四星級(jí)優(yōu)化到四星半，修改了大概有一百個(gè)。后來突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開始發(fā)現(xiàn)其實(shí)有一個(gè)類似于店鋪活躍度的一個(gè)指標(biāo)對于店鋪的曝光率影響很大。后面開始上傳產(chǎn)品并進(jìn)行大量商品優(yōu)化，7月26號(hào)又達(dá)到了6000多。后來由于有兩天請假回家，中國制造網(wǎng)沒人操作，恰好又是周末，曝光量降低到1000多。這兩天進(jìn)行了上傳商品數(shù)量的實(shí)驗(yàn)，曝光度又回到了3000左右，并于8.03達(dá)到6429.

得出的結(jié)論：每天上傳新產(chǎn)品或修改產(chǎn)品的數(shù)量盡量保持在50以上，能夠保持曝光度。

運(yùn)營的一點(diǎn)點(diǎn)想法

1、曝光提升是第一步，接下來要提升從曝光到點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率。

個(gè)人認(rèn)為，點(diǎn)擊率不高的原因可能跟圖片的風(fēng)格有關(guān)系，無論是中國制造網(wǎng)，還是阿里巴巴國際站，第一頁的產(chǎn)品，大部分的圖片的背景都是廠房工地，這些很接地氣的背景。而我們的圖片風(fēng)格有一種效果圖的感覺，這可能是點(diǎn)擊量不高的一個(gè)影響因素。

2、關(guān)于阿里巴巴國際站

從曝光度上來說，我們的和行業(yè)TOP10的主要差距在于P4P，自然曝光我們的數(shù)據(jù)2800已經(jīng)超過了TOP10的平均值2400，而且，自然搜索只占所有曝光的四分之一，并且在沒有信保數(shù)據(jù)的狀況下，提升的空間不太大了。P4P才是主要的問題所在，和行業(yè)TOP10差距有一萬五千多。而這也是我們跟TOP10的主要差距。所以建議提高對P4P的關(guān)注度，一方面對詞進(jìn)行優(yōu)化，一方面提高日均費(fèi)用?；蛘呖梢宰屆總€(gè)人都學(xué)一些P4P的知識(shí)，互相討論、研究一下，可能會(huì)學(xué)習(xí)的比較快，效果也比較好。因?yàn)槲抑饕鲋袊圃炀W(wǎng)，沒有深入做過P4P，所以別的不敢隨便說。

電商報(bào)告(篇4)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì)中的地位不斷上升，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)改變了競爭，也改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。此次實(shí)習(xí)包括以B2C電子商務(wù)為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。

電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識(shí)面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出?！峨娮由虅?wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實(shí)習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識(shí)的鞏固。

本課程實(shí)習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問題、解決問題的能力。

中國B2C電子商務(wù)主要企業(yè)以京東商城為例。

自初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

截至12月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)__205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴20交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

3、注冊用戶和非注冊用戶的區(qū)別：

注冊用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非注冊用戶只可以瀏覽商品，不可以購買商品。

此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，具體為：注冊會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無需申請。注冊會(huì)員待遇：

A.可以享受注冊會(huì)員所能購買的產(chǎn)品及服務(wù);

B.享受全場滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);

4、消費(fèi)者購物的操作流程：

注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)

5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現(xiàn)了B2C特點(diǎn)：

B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢必會(huì)深入人類的生活，成為人類購物的習(xí)慣形式，或許在未來只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存，因?yàn)榻j(luò)環(huán)境信息的無限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿意，成為忠實(shí)客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分：客戶購買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午__:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴于第三方服務(wù)速度。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個(gè)積分作為補(bǔ)償。

售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。

溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營服務(wù)范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見，評(píng)價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁導(dǎo)航比較復(fù)雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。

e.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

b.信息的標(biāo)題：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是Sell__X或者是Supply__X)。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。

d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞

8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。

優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。

存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。

第二，網(wǎng)絡(luò)安全問題。如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。

電商報(bào)告(篇5)

2017年跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性研究

報(bào)告

編制單位：北京智博睿投資咨詢有限公司

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本報(bào)告是針對行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告，此報(bào)告為個(gè)性化定制服務(wù)報(bào)告，我們將根據(jù)不同類型及不同行業(yè)的項(xiàng)目提出的具體要求，修訂報(bào)告目錄，并在此目錄的基礎(chǔ)上重新完善行業(yè)數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容，為企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)、申請資金、融資提供全程指引服務(wù)。

可行性研究報(bào)告 是在招商引資、投資合作、政府立項(xiàng)、銀行貸款等領(lǐng)域常用的專業(yè)文檔，主要對項(xiàng)目實(shí)施的可能性、有效性、如何實(shí)施、相關(guān)技術(shù)方案及財(cái)務(wù)效果進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，以求確定一個(gè)在技術(shù)上合理、經(jīng)濟(jì)上合算的最優(yōu)方案和最佳時(shí)機(jī)而寫的書面報(bào)告。

可行性研究是確定建設(shè)項(xiàng)目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對擬建項(xiàng)目進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證的科學(xué)方法，在投

資管理中，可行性研究是指對擬建項(xiàng)目有關(guān)的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等進(jìn)行調(diào)研、分析比較以及預(yù)測建成后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，財(cái)務(wù)的盈利性，經(jīng)濟(jì)上的合理性，技術(shù)上的先進(jìn)性和適應(yīng)性以及建設(shè)條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。

投資可行性報(bào)告咨詢服務(wù)分為政府審批核準(zhǔn)用可行性研究報(bào)告和融資用可行性研究報(bào)告。審批核準(zhǔn)用的可行性研究報(bào)告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和影響；融資用報(bào)告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。具體概括為：政府立項(xiàng)審批，產(chǎn)業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設(shè)、境外投資、上市融資、中外合作，股份合作、組建公司、征用土地、申請高新技術(shù)企業(yè)等各類可行性報(bào)告。

報(bào)告通過對項(xiàng)目的市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究調(diào)查，在行業(yè)專家研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，從而為客戶提供全面的、客觀的、可靠的項(xiàng)目投資價(jià)值評(píng)估及項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程等咨詢意見。

報(bào)告用途：發(fā)改委立項(xiàng)、政府申請資金、申請土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等 關(guān)聯(lián)報(bào)告：

跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建議書 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目申請報(bào)告 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估報(bào)告 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目資金申請報(bào)告 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目市場調(diào)查研究報(bào)告 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資價(jià)值分析報(bào)告 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析報(bào)告

可行性研究報(bào)告大綱（具體可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整）第一章 總 論

1.1跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目概況 1.1.1跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目名稱 1.1.2建設(shè)性質(zhì)

1.1.3跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目承辦單位及負(fù)責(zé)人 1.1.4跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 1.2跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo) 1.3跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模 1.4跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資估算與資金籌措 1.4.1跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)總投資 1.4.2資金籌措

1.5跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目主要財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 1.6可行性研究依據(jù) 1.7研究范圍

第二章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)背景

2.1宏觀形勢 2.1.1地理、歷史 2.1.2交通 2.2宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

2.2.1宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展（GDP發(fā)展）2.2.2固定資產(chǎn)投資情況 2.2.3人均生產(chǎn)總值 2.2.4人口變化

2.3地區(qū)及行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 2.3.1城市總體規(guī)劃（2015—2020）2.3.2城市近期建設(shè)規(guī)劃

第三章 跨境產(chǎn)業(yè)園市場分析與市場定位 3.1跨境產(chǎn)業(yè)園市場分析 3.1.1跨境產(chǎn)業(yè)園市場近況 3.1.2跨境產(chǎn)業(yè)園市場劃分 3.1.3板塊特征分析及小結(jié) 3.1.4跨境產(chǎn)業(yè)園 市場總結(jié) 3.1.5跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目機(jī)會(huì)分析 3.2項(xiàng)目市場定位

3.3跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目的SWOT分析 3.3.1跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目優(yōu)勢（STRENGTH）3.3.2跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目劣勢（WEAKNESS）

3.3.3跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目機(jī)會(huì)（OPPORTUNIES）3.3.4跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目威脅（THREATS）3.4營銷策略 3.4.1營銷主題 3.4.2廣告創(chuàng)意 3.4.3營銷策略 3.4.4宣傳推廣策略 3.4.5促銷策略

第四章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目區(qū)建設(shè)條件 4.1市區(qū)域概況 4.2區(qū)域文化特色 4.3區(qū)域人居環(huán)境 4.4區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò) 4.5基礎(chǔ)條件

4.5.1.自然及氣候條件 4.5.2.基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)條件 第五章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)方案 5.1總體規(guī)劃 5.1.1設(shè)計(jì)依據(jù) 5.1.2規(guī)劃設(shè)計(jì)構(gòu)思 5.1.3指導(dǎo)原則 5.1.4規(guī)劃目標(biāo)

5.2總平面布置及道路景觀設(shè)計(jì) 5.2.1總平面布置 5.2.2道路及景觀設(shè)計(jì) 5.2.3豎向設(shè)計(jì) 5.2.4技術(shù)指標(biāo) 5.3建筑單體設(shè)計(jì) 5.3.1平面設(shè)計(jì) 5.3.2立面設(shè)計(jì) 5.4結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.4.1工程概況 5.4.2設(shè)計(jì)依據(jù) 5.4.3基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 5.4.4結(jié)構(gòu)選型

5.4.5主要荷載（作用）取值 5.4.6主要結(jié)構(gòu)材料 5.5公用輔助工程 5.5.1給排水工程 5.5.2暖通工程 5.5.3電氣工程 5.5.4燃?xì)夤こ?5.5.5人防設(shè)計(jì) 5.5.6無障礙設(shè)計(jì)

第六章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià) 6.1環(huán)境保護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6.2施工期環(huán)境影響分析 6.2.1施工期污染源 6.2.2施工期環(huán)境影響分析 6.3項(xiàng)目建成后環(huán)境影響分析 6.3.1大氣污染源分析 6.3.2水污染源分析 6.3.3環(huán)境保護(hù)措施 6.4公眾參與

第七章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目勞動(dòng)安全衛(wèi)生與消防 7.1衛(wèi)生防疫 7.2消防

7.2.1消防給水系統(tǒng) 7.2.2防排煙系統(tǒng) 7.2.3電氣消防

第八章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目節(jié)能節(jié)水措施 8.1節(jié)能 8.1.1設(shè)計(jì)依據(jù)

8.1.2能源配置與能耗分析 8.1.3節(jié)能技術(shù)措施 8.2節(jié)水

8.2.1水環(huán)境

8.2.2綠化景觀用水節(jié)水 8.2.3節(jié)水器具應(yīng)用 8.3太陽能利用

第九章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目組織管理與實(shí)施 9.1項(xiàng)目組織管理 9.1.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與管理 9.1.2人力資源配置 9.2物業(yè)管理 9.2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 9.2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9.3項(xiàng)目實(shí)施安排

第十章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資估算與資金籌措 10.1投資估算 10.1.1估算依據(jù)

10.1.2投資構(gòu)成及估算參數(shù) 10.1.3投資估算 10.2資金籌措 10.3借款償還計(jì)劃

第十一章跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目工程招標(biāo)方案 11.1 總則.2 項(xiàng)目采用的招標(biāo)程序.3 招標(biāo)內(nèi)容

第十二章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目效益分析 12.1財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)和原則 12.2成本費(fèi)用、銷售收入及稅金估算 12.2.1 成本費(fèi)用估算 12.2.2收入及稅金估算 12.3 財(cái)務(wù)效益分析 12.3.1項(xiàng)目損益分析 12.3.2項(xiàng)目財(cái)務(wù)盈利能力分析 12.4盈虧平衡分析 12.5敏感性分析 12.6財(cái)務(wù)效益分析結(jié)論

第十三章 跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目結(jié)論與建議 13.1跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目結(jié)論 13.2跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建議 1、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目位置圖 2、主要工藝技術(shù)流程圖 3、主辦單位近5 年的財(cái)務(wù)報(bào)表、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目所需成果轉(zhuǎn)讓協(xié)議及成果鑒定 5、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目總平面布置圖 6、主要土建工程的平面圖 7、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)摘要表、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資概算表 9、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)類基本報(bào)表與輔助報(bào)表 10、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目現(xiàn)金流量表 11、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目現(xiàn)金流量表 12、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目損益表、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目資金來源與運(yùn)用表 14、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表 15、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目財(cái)務(wù)外匯平衡表 16、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資估算表 17、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目流動(dòng)資金估算表 18、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措表 19、單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本估算表、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 21、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目總成本費(fèi)用估算表、跨境產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目產(chǎn)品銷售（營業(yè)）收入和銷售稅金及附加估算表

電商報(bào)告(篇6)

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

[replyview]

拿我們的系統(tǒng)來說,主要包括edi中心,銀行,生產(chǎn)者,物流中心和商場.

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個(gè)過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達(dá)到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能：

網(wǎng)上銀行是指通過 internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序，通常是以edi報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報(bào)文應(yīng)答-->訂貨單報(bào)文變更-->訂貨單發(fā)送-->訂貨單變更確認(rèn)-->已接受訂貨單報(bào)文-->訂貨單查詢

②帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢-->應(yīng)付款查詢-->收款確認(rèn)-->生成財(cái)務(wù)帳-->付款確認(rèn)-->生成財(cái)務(wù)帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財(cái)務(wù)查詢

④庫存管理：填寫出庫單-->出庫單查詢-->商品已到達(dá)-->庫存查詢

物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認(rèn)提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應(yīng)的發(fā)貨單。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功能：

①帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢-->收款確認(rèn)-->生成財(cái)務(wù)帳-->財(cái)務(wù)查詢

②發(fā)到貨管理：確認(rèn)發(fā)貨單-->付款確認(rèn)-->生成送貨通知-->發(fā)送提貨通知-->辦理提貨手續(xù)-->生成到貨通知-->已到達(dá)-->發(fā)貨單查詢

商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場,在系統(tǒng)主頁點(diǎn)擊“網(wǎng)上商城”，任意選擇一家商場后便可以進(jìn)入商場的主頁面。商場內(nèi)部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：生成訂貨單-->訂貨單報(bào)文發(fā)送-->訂貨單報(bào)文變更-->訂貨單變更報(bào)文發(fā)送-->訂貨單變更確認(rèn)-->已接受訂貨單報(bào)文-->訂貨單查詢

②賬務(wù)管理：應(yīng)付款查詢-->付款確認(rèn)-->生成采購帳-->采購帳查詢-->生成財(cái)務(wù)帳-->財(cái)務(wù)查詢

③發(fā)到貨管理：送貨通知確認(rèn)-->到貨通知確認(rèn)-->到貨通知查詢

④庫存管理：填寫入庫單-->入庫單查詢-->庫存查詢

總體流程是:

1、商場注冊edi,銀行——商場選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司

2、商場生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知

——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知——生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者

在流程進(jìn)行時(shí),edi中心會(huì)生成相應(yīng)的edi報(bào)文如下:

當(dāng)然,每條前面都省略了時(shí)間及參與者,都會(huì)自動(dòng)生成.

b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。下面介紹一下b2c流程:

注冊每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號(hào)：

進(jìn)入自己的銀行—申請(客戶; 商店、物流公司)--注冊(注冊時(shí)的名稱一定要用注冊時(shí)的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)

有了帳號(hào)之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設(shè)存款金額)

進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行采購---選擇系統(tǒng)供應(yīng)商---選中商品，更新修改信息---支付

進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行庫存管理---商品入庫----商品信息管理--資金管理---庫存查詢

進(jìn)入前臺(tái)的網(wǎng)上商城采購(必須是自己的商城)---定購---填寫定單信息---選擇付款銀行---支付方式(銀行信用卡支付)----物流配送方式(一般物流)---支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù))

客戶進(jìn)行收貨.

通過這次實(shí)習(xí),對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)提高了一大節(jié),以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會(huì)無言以對了.

電商報(bào)告(篇7)

時(shí)間維度：中國電商的發(fā)展，從時(shí)間來看，總體可分為4個(gè)時(shí)期。

萌芽與泡沫時(shí)期（-）：中國國內(nèi)第一批電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)立于這段時(shí)間，如中國化工網(wǎng)、8848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美商網(wǎng)等，但當(dāng)時(shí)信息化水平較低，大眾對電子商務(wù)缺乏了解，加上互聯(lián)網(wǎng)泡沫等因素影響，電商網(wǎng)站大多舉步維艱，超1/3網(wǎng)站在這一階段銷聲匿跡。

復(fù)蘇與高速發(fā)展期（-）：隨著支撐電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和政策逐步發(fā)展，基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，大批網(wǎng)民逐步接受網(wǎng)購，泡沫期后的企業(yè)開始復(fù)蘇并高速發(fā)展；

白熱與轉(zhuǎn)型創(chuàng)新期（-）：傳統(tǒng)廠商紛紛涉水電商，競爭開始白熱化，B2B/B2C/C2C領(lǐng)域各運(yùn)營商加速商業(yè)模式探索，電商領(lǐng)域百花齊放；

后電商時(shí)代（至今）：PC端流量紅海，移動(dòng)端開始崛起，國內(nèi)電商格局基本穩(wěn)定，開始走向差異化、跨界、融合，電商巨頭也紛紛多元化布局、抱團(tuán)合作，構(gòu)建電商生態(tài)圈。

時(shí)代與入口方式維度：電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在正在步入智能時(shí)代，相應(yīng)的人們通過設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)的方式也在發(fā)生變化，越來越多樣且更加便捷。

從最初只能通過PC端接入，到如今人們可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)上網(wǎng)、購物，將來人們將會(huì)通過更多的設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，迎來萬物互聯(lián)，消費(fèi)模式將會(huì)更加多樣化。

阿里巴巴創(chuàng)立于，是目前中國同時(shí)也是全球最大的電子商務(wù)企業(yè)，它的發(fā)展映射著整個(gè)中國電子商務(wù)的發(fā)展，與此同時(shí)其總能提前布局搶占市場，成為龍頭，無論是B2B的國際批發(fā)平臺(tái)與國內(nèi)批發(fā)平臺(tái)、C2C的淘寶網(wǎng)、支付工具支付寶、B2C的淘寶商城。

阿里從成立初期便一直專注提供電子商務(wù)在線交易平臺(tái)，目前已成功融合B2B、C2C、B2C、搜索引擎和門戶，旗下幾大電商類型均為國內(nèi)第一：阿里巴巴在B2B第一，天貓?jiān)贐2C第一，淘寶在C2C第一。集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)缭阡N售額達(dá)到1.1萬億人民幣，超過亞馬遜公司和eBay之和；阿里財(cái)年電商交易額（GMV）

突破3萬億元，將要超越零售商沃爾瑪，成為全球最大的零售商。阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)主要包括B2B貿(mào)易網(wǎng)上零售（淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、AliExpress）、購物搜索引擎（一淘）、第三方支付（支付寶）和云計(jì)算服務(wù)（阿里云），還包括關(guān)聯(lián)企業(yè)來往與菜鳥網(wǎng)絡(luò)。

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初期從19做B2B開始，到B2B核心業(yè)務(wù)盈利穩(wěn)定后，開始從B2B到C2C，xxx年布局淘寶、支付寶，到xxx年開始圍繞核心業(yè)務(wù)多元化拓展，并購雅虎中國，收購口碑網(wǎng)，成立阿里媽媽、阿里軟件與阿里云、阿里金融等。

再到xxx年B2C的興起，阿里推出淘寶商城（現(xiàn)今天貓）正式進(jìn)入B2C領(lǐng)域，并在xxx年啟動(dòng)“大淘寶”戰(zhàn)略，做電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)商，為所有的電子商務(wù)公司提供支持和服務(wù)，打造電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

xxxx年6月，阿里集團(tuán)旗下淘寶分拆成3個(gè)獨(dú)立公司：C2C淘寶網(wǎng)、B2C淘寶商城、搜索引擎一淘網(wǎng)，由此“大淘寶”戰(zhàn)略升級(jí)至“大阿里”戰(zhàn)略，所有電子商務(wù)的參與者均能分享阿里集團(tuán)的所有資源，包括其所服務(wù)的消費(fèi)者群體、商戶、制造產(chǎn)業(yè)鏈，整合信息流、物流、支付、無線，以及提供數(shù)據(jù)分享為中心的云計(jì)算服務(wù)等。（Yjs21.Com 幼兒教師教育網(wǎng)）

現(xiàn)今阿里已形成信息流（阿里巴巴B2B、淘寶C2C、天貓、Aliexpress、聚劃算、一淘）、資金流（支付寶）、物流（菜鳥物流、一達(dá)通）及其他服務(wù)（購物搜索、云計(jì)算）于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)服務(wù)。

電商的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如與電子商務(wù)密切相關(guān)的網(wǎng)上支付、信用認(rèn)證、物流快遞等相關(guān)產(chǎn)業(yè)最先被電子商務(wù)的高速發(fā)展所帶動(dòng)，同時(shí)這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展反過來也是電子商務(wù)發(fā)展的基石。

帶動(dòng)快遞、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展：快速發(fā)展的網(wǎng)上零售市場為中國物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)傳統(tǒng)物流向網(wǎng)絡(luò)化、信息化的現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型，并帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量顯著上升。

據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，xxxx年，我國快遞業(yè)務(wù)量復(fù)合增速高達(dá)46.1%，快遞業(yè)務(wù)收入復(fù)合增速高達(dá)33.0%。我國快遞業(yè)務(wù)量約313.5億件，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)4005億，按13.8億人口計(jì)算，平均每人約23個(gè)包裹，人均費(fèi)用約290元。同時(shí)早在我國快遞業(yè)務(wù)量就已超美國躍居世界第一。

帶動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展：電商迅猛發(fā)展，交易規(guī)模持續(xù)增大，帶動(dòng)第三方支付業(yè)務(wù)連續(xù)跨越式增長。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，-20，我國第三方支付交易規(guī)模復(fù)合增速高達(dá)41.7%，網(wǎng)上支付復(fù)合增速為26.0%。

xxx年中國第三方支付交易規(guī)模為41.3萬億元，同比增長32.4%；網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到4.75億，同比增長14.0%。

帶動(dòng)信用體系發(fā)展：電商平臺(tái)及第三方支付機(jī)構(gòu)積累的海量數(shù)據(jù)對國家信用體系建設(shè)意義重大。比如，支付寶的電商誠信體系以支付寶海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全面覆蓋商戶及個(gè)人用戶，具體信用評(píng)價(jià)基礎(chǔ)包括十幾類數(shù)百個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，使電商誠信體系超越此前以打分或者好評(píng)差評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)的定性評(píng)價(jià)。

同時(shí)基于電商誠信體系，20京東商城、淘寶網(wǎng)分別推出信用支付產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)購綜合情況，由平臺(tái)來提供信用額度。1月5日，央行發(fā)文對阿里巴巴螞蟻金服旗下芝麻信用、騰訊旗下騰訊征信等八家機(jī)構(gòu)開放個(gè)人征信業(yè)務(wù)。

隨著技術(shù)擴(kuò)散及應(yīng)用，傳媒業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)等各個(gè)行業(yè)陸續(xù)被遷移到互聯(lián)網(wǎng)。電商是對傳統(tǒng)零售業(yè)的改造，一方面電商拓寬了原來只能線下購物的消費(fèi)途徑；另一方面，電商大大提升零售交易效率。

據(jù)阿里研究院分析，網(wǎng)絡(luò)零售的交易效率是實(shí)體零售的4倍，同樣1元的投入成本，實(shí)體零售完成的商品成交額是12.5元，網(wǎng)絡(luò)零售能完成的商品交易額是49.6元。

國內(nèi)B2C電商是繼C2C模式之后開始發(fā)展，以阿里巴巴為例，其零售電商業(yè)務(wù)的開展起步于淘寶，伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與網(wǎng)購熱潮，淘寶迅速成長，豐富商品與低廉價(jià)格受消費(fèi)者喜愛，曾一度是大眾網(wǎng)上購物的第一選擇。

伴隨著國民收入提升，消費(fèi)者更加注重對商品品質(zhì)、品牌的追求，淘寶則逐漸跟不上品質(zhì)消費(fèi)的主流大潮，它更多是一個(gè)商品價(jià)格底線的風(fēng)向標(biāo)，并且上面假貨、山寨橫行。

于此同時(shí)天貓、京東、唯品等B2C品質(zhì)電商的出現(xiàn)，適應(yīng)國人消費(fèi)升級(jí)，滿足用戶對正品、中高檔產(chǎn)品的消費(fèi)需求正迅速發(fā)展，逐漸剝奪淘寶的市場。

淘寶也因此走向沒落，逐漸被消費(fèi)者者所淡忘，而天貓正在這一過程中迅速成長起來，近年來天貓GMV增速一度大幅領(lǐng)先淘寶，天貓占阿里GMV總額也從2012財(cái)年的17.0%增長到2016財(cái)年的39.3%。

B2C電商的發(fā)展演變與傳統(tǒng)零售發(fā)展相一致，即從：集市-百貨零售-精品特賣-場景購物，商業(yè)模式逐漸從“滿足需求”向“發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造需求”進(jìn)化，從“重商品數(shù)量”向“重消費(fèi)體驗(yàn)”發(fā)展，其中，三大主流電商淘寶天貓、京東、唯品會(huì)正對應(yīng)集市、百貨、特賣的零售業(yè)態(tài)發(fā)展，當(dāng)前正往場景化電商演進(jìn)。

未來B2C電商發(fā)展有幾大趨勢：

電商入口將從無線走向多端。如今移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，使電商從PC走向無線，在20移動(dòng)端已超過PC端成為網(wǎng)購市場更主要的消費(fèi)場景，移動(dòng)購物的便利、隨時(shí)隨地及智能手機(jī)普及，未來移動(dòng)端將進(jìn)一步滲透。

同時(shí)隨著智能設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，智能設(shè)備變得軟硬一體及多樣化，電商將從除電商、手機(jī)以外更多設(shè)備獲取新的流量，碎片化購物模式的形成更推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口的大趨勢，電商消費(fèi)入口將更加多樣化。

線上線下融合。線上憑借效率、成本優(yōu)勢近年來高速發(fā)展；另一方面線上大量同質(zhì)化產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費(fèi)體驗(yàn)不佳、退貨率高、獲客成本上升等問題也顯現(xiàn)。

而線下實(shí)體店則可很好解決用戶體驗(yàn)與購物體驗(yàn)，可作為產(chǎn)品展示與消費(fèi)體驗(yàn)空間，提供趣味、便利、場景、社交，作為線上的補(bǔ)充。因此布局實(shí)體，增強(qiáng)線下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合就成為了電商未來發(fā)展的重要一環(huán)。

品類將從標(biāo)品到非標(biāo)品，從低價(jià)到高價(jià)，從商品到數(shù)字及服務(wù)。非標(biāo)：隨用戶網(wǎng)購習(xí)性培育和消費(fèi)文化的升級(jí)，用戶對情感價(jià)值和文化價(jià)值的追求逐漸引爆非標(biāo)品市場，如食品、美妝、生鮮、本地生活服務(wù)等。

高價(jià)：用戶消費(fèi)能力升級(jí)，品牌電商崛起，線下服務(wù)完善，共同推動(dòng)諸如奢侈品、珠寶、藝術(shù)品等電商的興起。

數(shù)字及服務(wù)：電商在實(shí)物商品交易上的滲透程度很高，但在空間更加龐大的服務(wù)類、數(shù)字類商品市場滲透不深，而未來隨著用戶訪問習(xí)慣的變化，以及需求服務(wù)的升級(jí)，電商將大范圍地從實(shí)物類商品走向數(shù)字和服務(wù)類商品。

模式將從垂直走向綜合，自營走向開放。綜合：對規(guī)模效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)的追逐，促進(jìn)各大垂直平臺(tái)紛紛向綜合平臺(tái)演進(jìn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展百貨，上線當(dāng)當(dāng)超市、電器城，拓展服裝、母嬰、家居品類；聚美拓展服飾內(nèi)衣、鞋包配飾、居家母嬰等頻道；蘇寧易購收購紅孩子、繽購，進(jìn)軍圖書、美妝和服裝市場。

開放：各大平臺(tái)通過平臺(tái)開放，拓展盈利模式，從傳統(tǒng)進(jìn)銷差價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取平臺(tái)入駐費(fèi)、店鋪銷售抽成、網(wǎng)站展示位置的廣告收益、關(guān)鍵詞競價(jià)收益以及店鋪增值服務(wù)費(fèi)用(如倉儲(chǔ)租賃費(fèi)、物流費(fèi)、數(shù)據(jù)分析工具)，如京東開展pop平臺(tái)，1號(hào)店推出一號(hào)商城，蘇寧易購?fù)瞥鎏K寧云臺(tái)等等。

電商將向全球化和農(nóng)村發(fā)展。本國電商市場競爭呈白熱化，而全球市場與農(nóng)村還是藍(lán)海，隨著電商進(jìn)一步發(fā)展，這兩塊都有待開墾。

國內(nèi)電商零售平臺(tái)賣家以淘品牌為典型，淘寶商城推出之后，“淘品牌”概念正式出現(xiàn)，指“生于淘寶商城，長于淘寶商城，主要銷售渠道在淘寶”，并由淘寶商城和消費(fèi)者共同推薦的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌。

隨著淘寶商城改名為天貓，206月1日，淘品牌正式改名為“天貓?jiān)瓌?chuàng)”。經(jīng)過多年培育，目前較成功的淘品牌有尼卡蘇，麥包包，斯波帝卡，歐莎，韓都衣舍，裂帛，七格格，MRING，愛的誘惑，五季夢，御泥坊，歌瑞爾，芳草集，摩登小姐，Tenante，小狗電器，百普拉姿等。

受網(wǎng)購紅利與市場空白，淘品牌初期高速成長。淘品牌大多創(chuàng)立于淘寶，而發(fā)展于天貓。2009-2012年正處網(wǎng)購市場爆發(fā)性增長及淘寶線上流量紅利期，同時(shí)在淘寶商城成立初期，并不受傳統(tǒng)大品牌待見。

而此時(shí)正處急速增長的狀態(tài)，需要大量新生事物完成平臺(tái)形象升級(jí)，扶持本土品牌成淘寶商城當(dāng)時(shí)主要選擇，淘品牌得以受扶持，多重因素推動(dòng)下淘品牌這一階段得以快速成長。

到2010時(shí)淘寶商城已推出80多家淘品牌，背靠大平臺(tái)，大部分淘品牌年增長率都超300%。2012年，淘寶商城正式更名為天貓，淘品牌稍后也正式改名為“天貓?jiān)瓌?chuàng)”，旗下?lián)碛?21家淘品牌。

線下傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍線上，淘品牌逐漸沒落。淘品牌的崛起，發(fā)生在傳統(tǒng)品牌的電商意識(shí)尚未覺醒之前。以往品牌商對線上渠道采取回避態(tài)度，2012年后隨著更多的線下品牌開始嘗試電商模式，線上流量分配被擠壓，轉(zhuǎn)換率效果不再可觀，淘品牌增長速度放緩。

渠道紅利不在，淘品牌們回到零售競爭本身，核心停留在品類和品牌力上，但依靠電商紅利起家的淘品牌，基本都是營銷驅(qū)動(dòng)，并沒有深入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，建立真正壁壘。淘品牌以時(shí)間走了傳統(tǒng)品牌30年的路，但只是體現(xiàn)在前期銷售額的暫時(shí)領(lǐng)先。

在供應(yīng)鏈和品牌塑造上，是遠(yuǎn)弱于傳統(tǒng)品牌，也導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌一旦上線，大部分淘品牌就開始沒落，一些明星淘品牌“出淘”和衰落，淘品牌開始收購和被收購的洗牌期，并謀求上市。xxx年“雙十一”購物節(jié)中，細(xì)分品類銷售排名靠前的基本為傳統(tǒng)品牌。

就連淘品牌最早出現(xiàn)的服裝領(lǐng)域，在唯一具有絕對優(yōu)勢的女裝品類也呈現(xiàn)大幅敗退，銷售額逐漸被傳統(tǒng)品牌超越，20“雙十一”前5大女裝銷售品牌中淘品牌占據(jù)前4，而到2016年前5大女裝僅有韓都衣舍一家。

但也仍有其他細(xì)分類目的淘品牌脫穎而出，少數(shù)具有實(shí)力的淘品牌也能贏得市場的喜愛，如三棵松鼠、小狗電器。2016年三只松鼠“雙十一”全渠道銷售額突破5.08億元，并連續(xù)5年來在全網(wǎng)零食行業(yè)獲得冠軍。

依托淘寶平臺(tái)成長起來的淘品牌們，大多適合在淘寶集市上的C2C、中小批量環(huán)境下生存，以低價(jià)質(zhì)優(yōu)打造爆款，具有草根、個(gè)性、低價(jià)、低質(zhì)以及其強(qiáng)依賴性，隨著消費(fèi)升級(jí)及傳統(tǒng)線上品牌觸網(wǎng)，淘品牌現(xiàn)衰落。面對著這樣的發(fā)展困境，淘品牌們選擇了不同的策略。

被收購：大多數(shù)淘品牌并無過硬的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，上路快后勁不足，如七格格一直飽受供應(yīng)鏈之苦，最后選擇投靠拉夏貝爾。

此外還有韓都衣舍收購中老年女裝淘品牌素縷、艾茉、迪奎娜及最早一批箱包類淘品牌貓貓包袋，茵曼收購初語、秋殼、達(dá)麗坊，裂帛并購天使之城、LadyAngel，剛泰收購珂蘭鉆石，衣路集團(tuán)收購夢芭莎，駱駝并購小蟲米子等。

引資本求上市：上市將為淘品牌帶來更大品牌影響力及充裕的資金支持，助力其轉(zhuǎn)型。2016年3月阿里巴巴集團(tuán)收到來自平臺(tái)上十家企業(yè)聯(lián)名建議書，要求阿里巴巴集團(tuán)成立“協(xié)助商家上市辦公室”。

這十家企業(yè)分別是三只松鼠、匯美、韓都衣舍、裂帛、駱駝服飾、御泥坊、韓后、十月媽咪、阿芙、小狗電器。其中，從天貓誕生的“淘品牌”占大多數(shù)，當(dāng)前韓都衣舍和小狗電器等淘品牌已成功上市。

2016年4月，阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓平臺(tái)宣布成立“協(xié)助商家上市辦公室”，當(dāng)時(shí)天貓平臺(tái)上內(nèi)部已啟動(dòng)IPO計(jì)劃的企業(yè)超50家。

做實(shí)體泛渠道：麥考林、夢芭莎、裂帛、茵曼等淘品牌紛紛試水線下開設(shè)實(shí)體店鋪，從電商到店商、從線上到線下的全渠道布局野心凸顯。其中最激進(jìn)的就是茵曼，公布了“千城萬店”計(jì)劃，截至年年底，茵曼簽約加盟商202家，今年則計(jì)劃開到1000家。七格格旗下的子品牌“OTHERMIX”實(shí)體店，也于今年1月28號(hào)落地杭州。

三只松鼠也開設(shè)了線下品牌體驗(yàn)店，并在全國布局至“一城一店”，聯(lián)網(wǎng)面膜品牌御泥坊已開店上百家，女童用品笛莎的線下門店已突破300家。

同時(shí)阿里通過與線下零售商的打通，幫助淘品牌開設(shè)“集合店”。截止到2016年11月，入駐銀泰的淘品牌已近68個(gè)，近500平米的淘品牌集合店正式亮相銀泰，包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等十幾個(gè)淘品牌，涉及服飾、家具、家居生活用品等多個(gè)領(lǐng)域，該集合店與天貓自動(dòng)同價(jià)，貨品、價(jià)格、倉儲(chǔ)、物流、結(jié)算實(shí)現(xiàn)線上線下完全融合。

走向線下，形成線上線下融合。淘品牌會(huì)進(jìn)一步在網(wǎng)上成長、快速迭代，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步向線下滲透，形成線上線下的融合，形成一些創(chuàng)新性的品牌，這不同于完全是線下品牌的傳統(tǒng)品牌。所以新的品牌策劃、新的品牌創(chuàng)意會(huì)在網(wǎng)貨平臺(tái)發(fā)展當(dāng)中進(jìn)一步形成。

基于單一品類細(xì)分市場起家的淘品牌將“跨界”形成綜合性品牌效應(yīng)。淘品牌將第一市場進(jìn)一步橫向擴(kuò)張，跨越品類、界限，進(jìn)一步滲透，變成綜合性的品牌效應(yīng)。

以“爆款”貨為中心走向以人為中心，以內(nèi)容為中心。過去淘品牌以貨為中心，現(xiàn)今以人為中心，以網(wǎng)紅為中心，以內(nèi)容為中心。品牌追求的價(jià)值更朝向情懷，朝向人物所代表的意義和價(jià)值。

購買商品不是購買商品本身，還購買商品背后的價(jià)值和意義。網(wǎng)紅所代表的是詩和情懷，代表的是意義，代表的是在消費(fèi)過程中人們的精神和心理價(jià)值的承受。

由中國制造品牌的輸出，慢慢轉(zhuǎn)向中國品牌創(chuàng)造。隨著淘品牌出海及淘品牌自我競爭力的提升，必然將從以制造優(yōu)勢為主的品牌輸出轉(zhuǎn)向品牌創(chuàng)造為主，提升品牌價(jià)值。

廣義上的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)可分為：電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)支撐服務(wù)（基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、公共服務(wù)）、電子商務(wù)衍生服務(wù)（商家服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)）。

本文所指的電商服務(wù)主要定義為電子商務(wù)衍生服務(wù)中面向商家的服務(wù)商，主要指在阿里巴巴服務(wù)市場上為賣家（個(gè)人賣家、企業(yè)賣家）、傳統(tǒng)企業(yè)(品牌商、制造商、零售商)服務(wù)的服務(wù)商。

服務(wù)內(nèi)容包括：售前提案、店鋪入駐、攝影、裝修、商品管理、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、流量拓展、數(shù)據(jù)分析、電商 IT 系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流、人員培訓(xùn)、客服、品牌營銷、渠道托管等。主要渠道為 PC 及移動(dòng)端。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是增速最快的新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，遠(yuǎn)超現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平均水平。據(jù)阿里研究中心預(yù)測，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)過去幾年保持在60-70%增速，且大幅超越B2B+B2C增速（30%左右），預(yù)計(jì)到，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將達(dá)到4萬億的規(guī)模。

而電商衍生服務(wù)業(yè)增速是比整體電商服務(wù)更高，據(jù)預(yù)測-2015年電商衍生服務(wù)業(yè)復(fù)合增速為80%，高于電商服務(wù)業(yè)整體70%增速，到20電商衍生服務(wù)將達(dá)到1萬億的市場空間。

電商服務(wù)是在電子商務(wù)交易服務(wù)發(fā)展成熟，支撐服務(wù)體系形成規(guī)模下所催生的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是源于商家經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營復(fù)雜程度的提升，以及海量買家、賣家個(gè)性化需求。

從創(chuàng)立之初，在淘寶集市就有模特?cái)z影、店鋪裝修、快遞發(fā)貨、客服培訓(xùn)等類別的電商服務(wù)產(chǎn)品，或在線訂購，或者線下交易。20，“大淘寶戰(zhàn)略”的提出，進(jìn)一步明確淘寶定位電商開放平臺(tái)、打造大淘寶生態(tài)系統(tǒng)的方向。到目前為止，淘寶平臺(tái)的電子商務(wù)衍生服務(wù)經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：

xx年：醞釀階段，以營銷服務(wù)與外包服務(wù)為主導(dǎo)。2008年是大量傳統(tǒng)品牌試水網(wǎng)購的一年，也是淘寶平臺(tái)個(gè)人賣家自創(chuàng)品牌的一年。

傳統(tǒng)品牌商開展線上業(yè)務(wù)需要管理傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和推廣，不堪重負(fù)，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包給電商服務(wù)商成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍線上的捷徑。ShopEx、五洲在線和上海尊寶等企業(yè)是此類外包服務(wù)商的典型。

與此同時(shí)，麥包包等從淘寶賣家中成長起來的“淘品牌”開始意識(shí)到品牌營銷服務(wù)的重要，幫助各類企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)商也在這一時(shí)期迅速涌現(xiàn)。

xxx年：起步階段，以IT服務(wù)（主要是管理軟件）為主導(dǎo) 。淘寶平臺(tái)上的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者邁入皇冠級(jí)別后，為解決內(nèi)部管理和數(shù)據(jù)同步問題，對IT系統(tǒng)服務(wù)需求十分強(qiáng)烈，大大促進(jìn)了電子商務(wù)軟件服務(wù)業(yè)的發(fā)展。目前，95%以上的淘寶皇冠級(jí)賣家都在使用外部軟件服務(wù)提供商的電子商務(wù)后臺(tái)管理軟件系統(tǒng)。

x年：發(fā)展階段，以倉儲(chǔ)服務(wù)為主導(dǎo)，供應(yīng)鏈再造、全程全網(wǎng)電子商務(wù)為主題。傳統(tǒng)大中型企業(yè)通常選擇成立自己專門的倉儲(chǔ)體系并自行管理，而由淘寶成長起來的賣家則缺乏整體管理大型企業(yè)及工廠的經(jīng)歷和能力，將前端接受客戶訂單系統(tǒng)與后臺(tái)倉儲(chǔ)管理、供應(yīng)鏈管理等后端支持系統(tǒng)整合以及進(jìn)行客戶關(guān)系管理等是這些個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的弱點(diǎn)。

個(gè)人創(chuàng)業(yè)者由于沒有充足資金自建倉儲(chǔ)體系，通常會(huì)選擇自行租賃倉庫。隨著電子商務(wù)市場的競爭焦點(diǎn)由前臺(tái)交易環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向后臺(tái)供應(yīng)鏈管理與客戶服務(wù)，倉儲(chǔ)體系的作用日益突出。

，專注于電子商務(wù)倉儲(chǔ)的服務(wù)商開始興起，其服務(wù)范圍不僅僅限于運(yùn)輸、配送或倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，還涉及生產(chǎn)經(jīng)營的銷售計(jì)劃、庫存管理、訂貨計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和大型促銷等，它們還在客戶服務(wù)端提供增值服務(wù)，如讓顧客開包檢查、試穿再簽收以及攜帶POS機(jī)代收款等。

2xxx年至今：成熟階段，呈現(xiàn)出多元化與細(xì)分化的發(fā)展趨勢。服務(wù)內(nèi)容從店鋪裝修、攝影模特、運(yùn)營服務(wù)、客戶關(guān)系管理到大數(shù)據(jù)咨詢、產(chǎn)品配送、倉儲(chǔ)物流等。截止到2016年末，阿里平臺(tái)服務(wù)市場上第三方服務(wù)商數(shù)量達(dá)4.5萬，為千萬淘寶及天貓賣家提供各種各樣的服務(wù)，幫助其更好地觸達(dá)消費(fèi)者。

據(jù)《2016阿里巴巴商業(yè)服務(wù)生態(tài)白皮書》顯示，過去3年電商服務(wù)市場規(guī)?？焖僭鲩L，而活躍服務(wù)商數(shù)量增速持續(xù)低于阿里相關(guān)平臺(tái)的各類商業(yè)服務(wù)業(yè)（廣義阿里巴巴商業(yè)服務(wù)生態(tài)）交易規(guī)模增速，更低于服務(wù)市場 “服務(wù)類應(yīng)用”交易規(guī)模增速。

xxx年服務(wù)市場 “服務(wù)類應(yīng)用”交易規(guī)模增長高達(dá)144.5%，而活躍服務(wù)商數(shù)量增速僅33.5%。優(yōu)勢服務(wù)商能享受市場紅利，高速成長。截至2015年，年收入在億級(jí)別的服務(wù)商超10家，多家企業(yè)完成上市，并有眾多企業(yè)獲得千萬以上融資，其中聚集在廣東的服務(wù)商數(shù)全國最多。

國內(nèi)電商服務(wù)市場份額占比較的是提高電商代運(yùn)營的企業(yè)，據(jù)2015年阿里服務(wù)商大會(huì)披露的資料，“在阿里巴巴集團(tuán)‘中國零售平臺(tái)’，有超過4000家代運(yùn)營商依托淘寶、天貓平臺(tái)為品牌商及賣家提供服務(wù)，700多家獲得天貓運(yùn)營服務(wù)商認(rèn)證資格。

xxx除阿里平臺(tái)上面的賣家欲啟動(dòng)IPO，阿里平臺(tái)擬上市服務(wù)商也受邀組團(tuán)造訪上交所，到訪的20家服務(wù)商中有不少具有一定規(guī)模及品牌影響力的品牌服務(wù)商。

如專注品牌代運(yùn)營的麗人麗妝、韓衣動(dòng)力、杭州悠可，為商家提供營銷、優(yōu)化服務(wù)方案的喜寶動(dòng)力、云登科技、新七天，以及剛成立一年多開創(chuàng)“電商包裹”核心場景營銷模式的紙箱哥，致力解決電商領(lǐng)域人力資源問題的樂電網(wǎng)絡(luò)。

線下傳統(tǒng)服務(wù)商全面整合到阿里服務(wù)市場，4A 廣告公司、咨詢公司、汽車家裝后服務(wù)商等陸續(xù)接入線上。營銷上，會(huì)引入4A公司，提供線上線下一站式解決方案，商家可以在線購買紙媒、樓宇、電梯、公交等線下營銷服務(wù)。

汽車、家裝等O2O后服務(wù)商也接入線上，提供家裝安裝配送等，與天貓?zhí)詫毲岸舜蛲?，服?wù)直接穿透消費(fèi)者端。此外，還有咨詢、產(chǎn)業(yè)園租賃、招聘培訓(xùn)、倉儲(chǔ)物流等創(chuàng)新服務(wù)商入駐。

第三方服務(wù)商需有提供增值的服務(wù)能力。服務(wù)商不僅僅只做銷售代運(yùn)營，還需要精細(xì)化運(yùn)營、數(shù)據(jù)化運(yùn)營，提供給品牌企業(yè)增值服務(wù)。

數(shù)字化營銷技術(shù)將催生巨量級(jí)第三方服務(wù)企業(yè)。隨著移動(dòng)電商興起，H5技術(shù)成熟，數(shù)字化媒體營銷和基于數(shù)據(jù)服務(wù)的交互產(chǎn)品結(jié)合銷售運(yùn)營服務(wù)，會(huì)催生巨量級(jí)的第三方服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化改造，甚至深度介入供應(yīng)鏈和品牌。

跨境電商將成為電商服務(wù)巨大市場。隨著跨境電商的全球一體化物流體系效率提升，將真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品的互通，商品地球村將逐步實(shí)現(xiàn)。大量的國際品牌要通過電商落地中國，急需內(nèi)外兼修的TP（淘拍檔）幫助其完成中國的互聯(lián)網(wǎng)市場布局甚至是品牌的本地化運(yùn)營，市場空間巨大。

跨境電商市場足夠大，伴隨上半場跨境電商的發(fā)展，在近期人民幣貶值、資本涌入等因素影響下，促使跨境電商進(jìn)入精細(xì)化、品牌化、服務(wù)化發(fā)展階段。

跨境電商產(chǎn)品品類拓展。國內(nèi)電商不斷擴(kuò)展其產(chǎn)品線，例如蘇寧易購收購紅孩子、繽購，進(jìn)軍圖書、美妝和服裝市場(成快時(shí)尚品牌Lindex中國大陸總代)，上線旅游頻道、酒類頻道、彩票頻道；

如圖書領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力發(fā)展百貨，上線當(dāng)當(dāng)超市、電器城，拓展服裝、母嬰、家居品類，其曾經(jīng)的主營品類圖書業(yè)務(wù)，已進(jìn)入不了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模類目top10；

美妝領(lǐng)域的聚美優(yōu)品拓展服飾內(nèi)衣、鞋包配飾、居家母嬰等頻道。淘寶、天貓以及京東的平臺(tái)賣家也相應(yīng)從以眾多規(guī)模小、品類單一的小型賣家為主過渡為以大型品牌商為主的全品類平臺(tái)。

反觀國外，美國電商零售額的絕對值仍低于我國，且2015年我國網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比重為12.8%，而美國2015年僅占10%，電商比例也較低，例如美國第二大零售商塔吉特2016年其銷售額僅有5%來自電商業(yè)務(wù)；

此外其平臺(tái)市場份額較為分散，美國最大的500家電商市場份額占84%，而我國2016年第一季度天貓與京東合計(jì)占比已達(dá)80.9%。按國內(nèi)的商業(yè)模式歷程來看電商在獲取一定市場份額后將會(huì)逐漸拓展其品類。

運(yùn)營模式的精細(xì)化運(yùn)作將成為主流。隨著個(gè)性化電商入口增加，電商平臺(tái)競爭格局更為復(fù)雜，也不斷抬升整體的營銷宣傳和用戶獲取成本，線上渠道的競爭核心逐步由前端營銷和導(dǎo)流向流量轉(zhuǎn)換率和用戶粘性演進(jìn)，營銷模式須從粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作，要求較高的專業(yè)性。

具體而言，各類跨境電商平臺(tái)將在進(jìn)一步延伸品類規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷提升精細(xì)化運(yùn)營能力，諸如倉儲(chǔ)物流、會(huì)員管理、產(chǎn)品規(guī)劃、精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)分析等等，以打造自身的核心競爭優(yōu)勢。此外大數(shù)據(jù)將成為各類電商平臺(tái)提升精細(xì)化運(yùn)營能力的利器。

借助大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能，將能為B2C平臺(tái)帶來四大核心價(jià)值：一是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，二是輔助產(chǎn)品規(guī)劃決策，三是推動(dòng)客戶關(guān)系管理和價(jià)值挖掘，四是運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流體系。

線下廠商入局線上，線上線下融合趨勢對線上廠商帶來沖擊。國內(nèi)電商來看，過往品牌商對電商參與不足，僅有12%的品牌商選擇在2012 年以前發(fā)展電商，然而迫于傳統(tǒng)零售增速放緩，電商市場規(guī)模高速擴(kuò)張，品牌商不斷入局線上，截止2015年已占比22%。

隨著中國的消費(fèi)市場升級(jí)，消費(fèi)者的品牌意識(shí)不斷加強(qiáng)，消費(fèi)能力持續(xù)提升，名優(yōu)品牌占據(jù)的市場份額越來越高，傳統(tǒng)品牌的品牌影響力和資源優(yōu)勢也在電商市場逐漸顯現(xiàn)。

以女裝行業(yè)為例，傳統(tǒng)品牌的電商實(shí)力越來越強(qiáng)，排名普遍上升，而線上品牌的整體排名則在下降。例如阿里巴巴其零售平臺(tái)線上的品牌化率在到年品牌化率提升了7%，新增1萬億的品牌銷售額。

跨境電商相比國內(nèi)電商，尚處于起步階段，線下廠商線上化趨勢露出苗頭，隨著線下品牌廠商的加入，線上廠商打造品牌化產(chǎn)品至關(guān)重要。

平臺(tái)自有品牌化戰(zhàn)略進(jìn)一步壓縮原有小型賣家的生存空間。速賣通于啟動(dòng)全行業(yè)商標(biāo)化，自1月1日起，新發(fā)產(chǎn)品的“品牌屬性”必須選擇商標(biāo)，到3月1日起，平臺(tái)將分批次執(zhí)行在線產(chǎn)品“品牌屬性”必須選擇商標(biāo)的編輯功能，此外亞馬遜、wish等平臺(tái)也推出了相應(yīng)的輔助商家品牌化的戰(zhàn)略。

平臺(tái)自有品牌化戰(zhàn)略以亞馬遜最為典型。在2014年12月推出的自有品牌系列“Amazon Elements”， 2015年5月該平臺(tái)為超過24個(gè)品類注冊了Amazon Elements商標(biāo)，2016年年初亞馬遜已經(jīng)擁有七個(gè)服裝服飾品牌，囊括了男裝、女裝、兒童服裝等領(lǐng)域，七個(gè)品牌同時(shí)上架銷售的服裝，款式超過了1800款。亞馬遜依托其豐富的產(chǎn)品體系以及愈發(fā)完善的供應(yīng)鏈體系在自有品牌上大舉發(fā)力，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢以及品牌營銷能力具備強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢，毋庸置疑將對平臺(tái)原有的小型賣家造成進(jìn)一步的`沖擊。

供應(yīng)鏈管理水平與產(chǎn)品品牌經(jīng)營能力成為出口跨境電商賣家核心競爭力。就賣家自身而言，品牌化將成為其持續(xù)競爭的內(nèi)生動(dòng)力。

隨著平臺(tái)主體競爭的加劇，賣家往往要在更多數(shù)量的平臺(tái)上布局，導(dǎo)致流量成本的逐漸高漲，競爭越發(fā)白熱化，初期的中國制造紅利和初期低流量成本不復(fù)存在，因此產(chǎn)品品牌將不可避免地成為持久的核心競爭力。

公司通過高效率的服務(wù)獲取品牌粘性，不需要花費(fèi)額外的精力進(jìn)行新品牌的培育工作，進(jìn)而帶來規(guī)模效應(yīng)以及知名度，進(jìn)一步降低倉儲(chǔ)物流、店鋪管理等業(yè)務(wù)的成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。

平臺(tái)上原有賣家的供應(yīng)鏈管理水平與產(chǎn)品品牌經(jīng)營能力將成為立足之本。各大主流電商平臺(tái)近年來也不斷引導(dǎo)原有賣家進(jìn)行品牌化改造，速賣通更是參考國內(nèi)天貓商城在線下傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍線上，其大部分原有的淘品牌便逐漸沒落，在供應(yīng)鏈和品牌塑造上遠(yuǎn)弱于傳統(tǒng)品牌的賣家面臨重新洗牌，僅剩余少數(shù)優(yōu)質(zhì)品牌商憑借資本化謀求上市以擴(kuò)大經(jīng)營。

同時(shí)結(jié)合前文中B2C跨境出口電商shein以及執(zhí)御的發(fā)展歷程可知，供應(yīng)鏈與品牌經(jīng)營能力都是其戰(zhàn)略布局重中之重，也是其業(yè)績快速增長的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

因而跨境電商賣家應(yīng)該結(jié)合各大品牌推出的品牌化戰(zhàn)略，根據(jù)市場需求分析自身的優(yōu)劣勢，提高供應(yīng)鏈管理水平與品牌經(jīng)營能力，才能在更為嚴(yán)酷的競爭環(huán)境中謀求一席生存之地，供應(yīng)鏈整合能力與品牌化經(jīng)營成為關(guān)鍵因素。

跨境電商將由流量爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體系的競爭?？缇畴娚躺习雸鍪袌黾t利巨大，競爭點(diǎn)主要集中在前端環(huán)節(jié)，以提高銷量、搶占更多市場份額為主。隨著該市場進(jìn)入了下半場，跨境電商企業(yè)及相應(yīng)的服務(wù)商不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)延伸，本地化的服務(wù)體系變得更為重要。

據(jù)易倉科技的海外倉調(diào)研報(bào)告可知，有25%以上的賣家投訴服務(wù)商的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、庫存不準(zhǔn)等，其中被賣家投訴最多的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識(shí)，而平均每個(gè)賣家有10萬的滯銷庫存，有的甚至達(dá)到幾百萬，由此跨境電商的本地化服務(wù)是其擴(kuò)展海外市場的的難點(diǎn)，也是競爭力所在。

由于國內(nèi)電商競爭格局的特殊性，即淘寶和京東巨頭壟斷市場80%以上的份額，相應(yīng)的服務(wù)商資源也依托于平臺(tái)形成了集聚效應(yīng)。

以淘寶為例，從20淘寶成立初始就由內(nèi)生需求催生了部分電商服務(wù)產(chǎn)品或交易的出現(xiàn)，伴隨著電商平臺(tái)交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，電商服務(wù)業(yè)的需求與日俱增。

加之“大淘寶戰(zhàn)略”提出以及平臺(tái)自身服務(wù)生態(tài)體系的不斷完善，阿里巴巴建立了旗下服務(wù)產(chǎn)品體系非常完善的服務(wù)商城。但相比而言出口跨境電商的服務(wù)市場更為復(fù)雜，也尚且較為分散，仍有較大的發(fā)展空間。

跨境平臺(tái)更多，銷售方式更復(fù)雜，服務(wù)商多以賣家為中心。不同于國內(nèi)電商的競爭格局，跨境電商市場份額尚未形成巨頭壟斷，因此目前B2C出口跨境電商電商的服務(wù)格局也尚未形成集聚規(guī)模，服務(wù)商分層效應(yīng)也較為明顯，有跨境電商綜合服務(wù)企業(yè)。

例如越域網(wǎng)，旗下針對eBay、AliExpress、Wish不同的平臺(tái)均建立了越域傳媒、越域數(shù)據(jù)、越域大賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從出口分銷、大數(shù)據(jù)分析、媒體等多維度綜合服務(wù)跨境出口電商企業(yè)。

此外也有細(xì)分到信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)商，例如網(wǎng)店管家，金蝶ERP等，從更為細(xì)分的維度服務(wù)跨境出口電商。因此跨境電商服務(wù)商更多地是以出口賣家為中心形成了多層次、更為復(fù)雜的市場格局。

跨境電商平臺(tái)自建服務(wù)生態(tài)體系已成為其未來戰(zhàn)略重點(diǎn)。隨著亞馬遜、wish在全球電商市場份額的的逐步擴(kuò)張，其資源整合能力的提升也成為了主要競爭力之一，面對平臺(tái)商家以及自營品牌在擴(kuò)大市場份額的過程中內(nèi)生的大量服務(wù)需求，亞馬遜和wish紛紛推出了自身平臺(tái)的服務(wù)體系。

例如亞馬遜全球開店“制造+”項(xiàng)目中推出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為企業(yè)提供全方位服務(wù)和運(yùn)營支持，包括制造商運(yùn)營實(shí)踐分享和培訓(xùn)、企業(yè)ERP系統(tǒng)與亞馬遜系統(tǒng)對接所需的技術(shù)咨詢、國際運(yùn)輸物流解決方案、倉儲(chǔ)規(guī)劃以及支付解決方案推薦等。

同時(shí)從技術(shù)服務(wù)商出身的wish也推出StarFactory項(xiàng)目，可以為工廠類賣家提供分銷渠道以及代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并讓此類商家在此過程中逐漸轉(zhuǎn)型B2C業(yè)務(wù)，同時(shí)wish今年也在不斷完善其平臺(tái)規(guī)則以及跨境物流等服務(wù)業(yè)的布局，逐漸打造其具有競爭力的服務(wù)生態(tài)體系。

跨境出口B2C電商相比國內(nèi)B2C電商增長潛力更大。從消費(fèi)者數(shù)量上來看，出口B2C電商所面對的消費(fèi)者及消費(fèi)者增速是大于國內(nèi)B2C電商，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶僅占全球互聯(lián)網(wǎng)人口的1/5，中國占世界人口比例也不到1/5。

據(jù)埃森哲與艾瑞預(yù)測，2013-年全球跨境B2C消費(fèi)者年復(fù)合增速達(dá)20.4%，快于國內(nèi)網(wǎng)購人數(shù)(B2C+C2C) 年復(fù)合增速10.3%，未來全球跨境B2C消費(fèi)人數(shù)將超越中國的網(wǎng)購人數(shù)。

從市場及交易總額來看，出口B2C電商面對全球市場，而全球跨境B2C電商市場總額及增速是大于國內(nèi)B2C電商。出口B2C可選擇的國家、市場范圍大，除歐美發(fā)達(dá)國家跨境消費(fèi)市場還具增長空間外，印度、巴西、俄羅斯、東南亞等新興國家市場也還待開發(fā)，仍是藍(lán)海。

據(jù)埃森哲與艾瑞預(yù)測，2016-2020年全球跨境B2C交易額年復(fù)合增速達(dá)25.6%，快于國內(nèi)B2C交易額年復(fù)合增速18.2%。

從電商B2C/B2B結(jié)構(gòu)分布來看，出口B2C比國內(nèi)電商在電商交易總額中的占比擁有更大滲透空間。2015年國內(nèi)B2C占國內(nèi)電商交易總額（B2B+B2C）達(dá)到13.3%，而出口B2C僅占到10.2%，出口B2C在出口電商交易結(jié)構(gòu)分布中仍具較大滲透動(dòng)力。

出口B2C電商相比國內(nèi)B2C電商平臺(tái)種類更豐富。國內(nèi)主要B2C電商平臺(tái)就是天貓和京東，而淘品牌主要依賴并成長于天貓平臺(tái)上，即使當(dāng)前淘品牌“出淘”，開始與京東、唯品會(huì)、美麗說等電商平臺(tái)合作，但相比出口B2C電商平臺(tái)種類還是較少。

出口B2C企業(yè)除可在出口電商平臺(tái)第一梯隊(duì)：亞馬遜、eBay、wish、速賣通上售賣產(chǎn)品外，還可在針對新興區(qū)域性的平臺(tái)入駐，如中東市場B2C平臺(tái)Jollychic、東南亞本土電商平臺(tái)lazada與Shopee、針對拉美市場的linio和mercrolibre、東非最大電商平臺(tái)kilimall。

出口B2C電商比國內(nèi)B2C電商所處生態(tài)環(huán)境更大、更優(yōu)。目前中國出口B2C市場規(guī)模雖較國內(nèi)B2C市場規(guī)模小，但單個(gè)公司所能取得的市場空間要大，就3C、服裝來看，目前體量較大的幾個(gè)出口大賣家2015年?duì)I收已基本超越淘品牌。

而2015年國內(nèi)B2C電商交易總額接近2萬億，中國出口B2C交易額才不到0.5萬億，出口B2C電商生存環(huán)境更好。同時(shí)憑借“中國制造” 性價(jià)比更優(yōu)與海外新興市場流量紅利，中國出口B2C生存環(huán)境也更優(yōu)，毛利率、凈利率都較淘品牌要高。

綜合上面三個(gè)因素，我們認(rèn)為出口B2C大賣家的成長空間要比淘品牌更大，我們預(yù)測到2020年出口B2C賣家規(guī)模增長1.5倍左右。

據(jù)埃森哲分析報(bào)告顯示，2014年全球跨境B2C消費(fèi)人數(shù)僅占全球B2C的23.8%，2014-2020年年復(fù)合增速20.4%，預(yù)測到2020年接近半數(shù)的網(wǎng)上消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行跨境消費(fèi)。按20.4%的復(fù)合增速，2020年全球跨境B2C消費(fèi)人數(shù)至少比 2016年增長一倍。

同時(shí)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)跨境消費(fèi)購買力，按全球GDP3.0%年復(fù)合增速計(jì)算，2020年相比2016年消費(fèi)者跨境購買力增長12.6%，我們預(yù)測國內(nèi)出口B2C賣家至少在2020年能增長1.365倍。

而按埃森哲給出的2014-2020年全球跨境B2C交易額年復(fù)合增速27.3%計(jì)算，出口B2C賣家規(guī)模在2020年將增長1.626倍。

于此同時(shí)，國內(nèi)體量大的出口大賣家增速均是大幅領(lǐng)先跨境B2C市場增速，近年來增速高達(dá)100%以上。以海翼為例，海翼增速平均是跨境B2C市場增速的2-3倍， 2016-2020年跨境B2C市場年復(fù)合增速25.7%計(jì)算，2016-2020年海翼營收復(fù)合增速為50%+，到2020年海翼營收將會(huì)達(dá)到百億以上。

出口跨境電商企業(yè)發(fā)展迅速，以蘭亭集勢、跨境通以及DX登陸美股/A股/港股，發(fā)揮資本紐帶作用，內(nèi)生增長疊加外延擴(kuò)張擴(kuò)大優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的示范效應(yīng)。

而從跨境電商規(guī)模再擴(kuò)張角度而言，出口電商依托于產(chǎn)業(yè)資本發(fā)展，跨境電商行業(yè)是資本密集型行業(yè)，從采購到用戶端周期較長，前期需要大量的采購以滿足存貨需求，備貨規(guī)模較大導(dǎo)致公司資本需求較高，而在規(guī)模再擴(kuò)大的背景下，需要資本助力跨境電商規(guī)模再擴(kuò)大，從商品采購、配送以及支付等環(huán)節(jié)提升效率。

跨境電商進(jìn)入下半場后，市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)張，隨即帶來更為龐大的市場體量，目前新三板上的跨境電商發(fā)展勢頭也銳不可擋，經(jīng)過幾年財(cái)務(wù)規(guī)范，部分企業(yè)已具備了并購和IPO的能力，較高的利潤率將吸引更多資本入局。目前億規(guī)模以上的跨境賣家紛紛資本化。

但隨著國家供給側(cè)改革戰(zhàn)略的實(shí)施以及出口結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，確認(rèn)海外收入的難點(diǎn)終將被克服，成功資本化的企業(yè)將會(huì)帶來難以估量的群體效應(yīng)，極大地推進(jìn)跨境電商的資本化進(jìn)程。

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