前臺收銀工作總結(jié)。

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前臺收銀個人工作總結(jié) 篇1

作為公司的前臺收銀員，我很榮幸能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在這里，我通過工作總結(jié)的方式，分享一下我的工作經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)π氯藥硪恍﹨⒖己蛦⑹尽?/p>

一、工作職責(zé)

作為一名前臺收銀員，我的主要職責(zé)是對顧客進(jìn)行結(jié)賬，處理退貨，開具票據(jù)以及維護(hù)收銀臺和現(xiàn)金流等。在具體操作過程中，我需要掌握并遵守公司的相關(guān)政策規(guī)定，確保每次交易的順暢和準(zhǔn)確。

二、職業(yè)技能

作為一名前臺收銀員，良好的職業(yè)技能是必不可少的。除了熟悉相關(guān)政策規(guī)定之外，我還需要掌握以下幾點(diǎn)：

1. 熟悉收銀軟件的使用：在實(shí)際的操作過程中，我需要熟練掌握收銀軟件的使用方法，包括條形碼掃描、折扣設(shè)置等。

2. 熟練掌握現(xiàn)金管理技巧：作為一名前臺收銀員，我需要熟悉現(xiàn)金管理技巧，包括人員安排、現(xiàn)金盤點(diǎn)和安全保管等。

3. 較高的語言表達(dá)能力：在服務(wù)顧客的過程中，我需要有一定的語言表達(dá)能力，善于與顧客進(jìn)行交流。

三、工作流程

在進(jìn)行具體的工作操作的過程中，我遵循了一個比較清晰的操作流程：

1. 歡迎顧客，詢問他們的購物需求。

2. 提供商品價格、折扣等信息，幫助顧客選擇商品。

3. 掃描商品條形碼，或者手動輸入商品價格。

4. 處理顧客支付，如現(xiàn)金、POS機(jī)等，并開具發(fā)票。

5. 確認(rèn)顧客的退貨理由，并遵守公司的退貨政策進(jìn)行處理。

6. 給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。

四、工作收獲

在這次工作經(jīng)驗(yàn)中，我得到了很多的收獲，主要包括以下幾點(diǎn)：

1. 受到公司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可：通過這次工作，我在公司和團(tuán)隊(duì)中獲得了很多的贊譽(yù)和認(rèn)可，我也很高興能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2. 熟練掌握相關(guān)技能：通過這次工作，我對收銀軟件和現(xiàn)金管理技巧等方面的掌握更加熟練.

3. 改善對人員管理和服務(wù)質(zhì)量的理解：通過服務(wù)顧客的過程中，我更清晰地認(rèn)識到了人員管理和服務(wù)質(zhì)量的重要性，我會在以后的工作中更加注重這些方面。

以上就是我的前臺收銀員工作總結(jié)，感謝公司和同事們的支持和幫助，我會在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇2

審批報(bào)告

場所及部門

營運(yùn)部

至

總辦

擬稿人

羅偉

日期

2022年3月10日

事項(xiàng)主題

前臺規(guī)章制度

報(bào)告內(nèi)容

身穿制服，（女員工）化清雅淡妝，不留長指甲（3 毫米以內(nèi)）及涂有色指甲油，凡有違反以上條例者，罰 抄部門制度一遍并扣 1 分

站崗姿勢不規(guī)范，崗中嘻哈、打鬧、聊天者扣 1 分以上；[筆稿范文網(wǎng) gx86.com]

上下班未按規(guī)定走指定的員工通道，使用客用通道者，扣 1 分；

凡未佩戴工牌，儀容儀表不合格者，扣 1 分；

未經(jīng)部門主管同意，私自調(diào)班者，雙方扣 2 分；

帶位時在大廳、包房或其它位置逗留，以致回崗過慢者，初犯給予口頭警告，再犯扣 1 分以上；

不服從上司合理的工作安排，無理取鬧，頂撞者，扣 10 分；

對部門、公司集體活動、會議不參加或遲到、早退者，扣 5 分；

見到賓客及公司管理層未主動打招呼問好者，扣 2 分；

帶位時帶錯，未帶到指定位置，扣 5 分；

有客人無人帶位或不致歡迎詞，扣在崗迎賓每人 2 分；

卡座 （臺 房）預(yù)訂開卡未向客人介紹消費(fèi)，或介紹錯誤者扣 2 分；

工作時間看書報(bào)、吃零食者扣 2 分；

未經(jīng)允許使用或挪用公司物品，除按物品價格進(jìn)行賠償外，再扣 2 分以上；

工作期間，須經(jīng)主管安排輪流休息、就餐，未經(jīng)主管同意擅離崗位者，扣 2 分；

開錯消費(fèi)卡，登記消費(fèi)錯誤，轉(zhuǎn)臺未登記者，扣 2 分；

營業(yè)期間，亂丟垃圾，隨地吐痰者，扣 3 分；

同事之間不配合，發(fā)生矛盾爭執(zhí)者，雙方扣 10 分；

拉幫結(jié)派故意與同事產(chǎn)生敵對情緒影響團(tuán)體凝聚力者扣 10 分；

串通他人訂假房，私下幫他人完成訂臺任務(wù)者，扣 100分，并解雇處理。

管理層違反以上制度按雙倍處罰。

備注：本條例根據(jù)《公司規(guī)章制度》對運(yùn)營部前臺進(jìn)行補(bǔ)充，未盡事宜按《公司規(guī)章制度》處罰條例處理，除公司規(guī)章制度外部門按部門規(guī)章制度處理。

總經(jīng)理簽字

店總簽字

總裁簽字

執(zhí)行董事簽字

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇3

前臺收銀是商店或餐廳中非常重要的環(huán)節(jié)之一。在這個崗位上，我們需要處理顧客的支付問題，包括收納現(xiàn)金、刷卡或使用移動支付等。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我們需要具備一些必要的技能和特點(diǎn)。下面，就讓我詳細(xì)介紹一下前臺收銀工作總結(jié)。

一、顧客服務(wù)技能

作為前臺收銀員，我們同時也是店面的接待員。因此，我們需要保持良好的溝通技能，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要學(xué)會傾聽顧客的需求，并在交流中提供幫助。在這個過程中，需要保持溫和和親切，準(zhǔn)確解答顧客提問，使顧客在離開時感到滿意和愉悅。

二、計(jì)算技能

前臺收銀員需要具備良好的計(jì)算技能。因?yàn)槲覀円獙τ陬櫩椭Ц兜慕痤~進(jìn)行識別和計(jì)算，包括現(xiàn)場結(jié)算、找零和各類折扣等等。我們需要快速準(zhǔn)確計(jì)算，避免錯誤發(fā)生。在現(xiàn)代商店或餐廳，有大量數(shù)據(jù)涉及到收銀操作，因此我們也要能夠在計(jì)算時使用電子設(shè)備，如收銀機(jī)和計(jì)算器。這不僅可以提高計(jì)算速度，也能夠減少錯誤的發(fā)生。

三、保持清潔和整潔

前臺收銀員的崗位是與顧客最接近的位置之一。因此，保持清潔和整潔是非常重要的。我們需要時刻保持柜臺和收銀機(jī)的干凈衛(wèi)生，并清理其他隨手可達(dá)的區(qū)域。定期清潔、消毒和整理可以讓我們的工作區(qū)域始終保持一個愉悅和專業(yè)的感覺，給顧客留下深刻的印象。

四、快速反應(yīng)能力

因?yàn)榍芭_會面臨各種意外的情況，例如交易失敗、系統(tǒng)錯誤或顧客不滿等等，因此，我們需要具備快速反應(yīng)的能力。在遇到問題時不要驚慌，將情況迅速反饋給主管或管理員，并積極采取解決方案。在處理問題時需要保持冷靜，及時有效地制定解決方案以避免影響其他的工作進(jìn)程。

五、保持組織性

前臺收銀工作需要進(jìn)行一些例行性的操作，例如打印發(fā)票、對賬單、收銀記錄等等。在這些操作中，需要保持組織性和耐心。及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行例行程序可以提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。同時，定期對工作區(qū)域進(jìn)行整理和清理也是非常必要的。

綜上所述，前臺收銀員需要具備多項(xiàng)技能和特點(diǎn)。除了以上提到的技能和特點(diǎn)，還需要具備一定的專業(yè)知識、良好的心態(tài)和靈活性。只有這樣才能快速、準(zhǔn)確地完成我們的工作，實(shí)現(xiàn)提高工作效率和提升顧客滿意度的目標(biāo)。

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇4

今年出納工作結(jié)束，我學(xué)到了很多。畢竟，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場工作。所以我很重視出納工作的機(jī)會，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場利益的問題，我也能堅(jiān)持原則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結(jié)。

能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé)，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責(zé)，并且能夠通過對自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗(yàn)。但是，我不會因?yàn)槌煽兌毁H低，因?yàn)槲夷軠?zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場中的位置，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

提前更換零錢，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備。因?yàn)槭浙y員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計(jì)零錢的數(shù)量，提前更換，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進(jìn)行。我還負(fù)責(zé)在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé)。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設(shè)備，以避免故障。這種預(yù)防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題，以便維修。另外，我會清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率，分析商場營業(yè)額。我理解排隊(duì)不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備，準(zhǔn)確計(jì)算客戶結(jié)賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時改正工作中的不足，提高綜合能力。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持開放的心態(tài)去做商場的所有工作。另外，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作，推動商場的發(fā)展。

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇5

我自20xx年x月x日入職至今已經(jīng)兩個多月，在這兩個多月中，使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡欉@兩個月我個人的工作情況，特別是剛剛進(jìn)入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。

進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間特別要感謝各個部門對我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在良方系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。

公司目前加上分公司一共近80臺電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的'使用等。

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等。

20xx年度工作中存在的不足：

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂。

2、目前部分軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學(xué)習(xí)。

3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇6

前臺收銀作為企業(yè)重要的一部分，為顧客提供著最重要的信息和服務(wù)，所以前臺收銀工作的簡潔、規(guī)范是至關(guān)重要的。這篇文章將深入探討前臺收銀的工作，以及如何在工作中做到簡潔、規(guī)范，為企業(yè)和客戶提供更好，更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

首先，我們需要注意前臺收銀工作的流程和步驟，以便可以快速的、順利的處理每一筆交易。當(dāng)客人前來購物或結(jié)賬，我們需要先確認(rèn)商品信息、數(shù)量和價格，再通過計(jì)算機(jī)或POS機(jī)，對客人的商品進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算，得出最終的支付金額。同時，我們還需要關(guān)注到它在付款信息上的信息是否完整，收款是否準(zhǔn)確，結(jié)賬是否及時?？偟膩碚f，一定要在經(jīng)過審核確認(rèn)后，可以最終敲定出賬單并向客人提供一份收據(jù)。整個過程須簡潔順暢、高效實(shí)現(xiàn)，最大程度減少了等待時間并且提高了購物的滿意度。

其次，我們要牢記正確的操作流程，并且不斷加強(qiáng)前臺收銀操作技巧和對機(jī)器操作的熟練度。一個精通操作流程和熟練掌握設(shè)備的收銀員能夠有效地節(jié)省客戶已習(xí)慣的時間。那么如何提高操作呢？可以透過長時間的練習(xí)，了解機(jī)器的各類功能，亦或是參加培訓(xùn)，來提高自己的操作經(jīng)驗(yàn)及水平。保持高效的收銀速度和準(zhǔn)確度，也可以通過反思、整理日常操作的錯誤和注意事項(xiàng)，以及借鑒優(yōu)秀同事的技巧，努力提高自己的綜合能力和管理水平，從而大大提高自己的收銀效率。

同時，我們也需要注意前臺收銀服務(wù)中的細(xì)節(jié)，這些都離不開我們的認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)和耐心。在我們處理交易時，也一定要學(xué)會如何與客戶溝通，需要有掌握對話的節(jié)奏和技巧。在交談時，要認(rèn)真傾聽客戶的要求，了解客戶的需求，爭取給予最好的建議，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，我們要注重管理自己的情緒，面對客戶的抱怨和不滿時，不要表現(xiàn)出過于激動的情緒，而是應(yīng)該通過專業(yè)且禮貌的語言，去與他們達(dá)成共識。

除此之外，前臺收銀員還需要具備一定的商業(yè)理念和客戶管理技巧，以便充分發(fā)揮自己的能力。在我們處理交易時，需要融洽地協(xié)作，充分合理地運(yùn)用自己的客戶服務(wù)技能來達(dá)成多方面的需求。增強(qiáng)我們的目光，不斷為客戶提供更多、更好的服務(wù)，以期為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。對于消費(fèi)者的意見和建議，我們也要以理性的態(tài)度去聽取，反思自身的工作，持續(xù)改進(jìn)，使客戶的每一次購物都可以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在總結(jié)中，無論是哪個行業(yè)，都需要以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來提高顧客消費(fèi)的滿意度，而前臺收銀員作為企業(yè)內(nèi)核心的一部分，更需要保持高品質(zhì)的服務(wù)，更需要簡潔、規(guī)范和效率的技能，才能夠更好的提高客戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

最后，我想說前臺收銀作為一個重要的崗位，我們需要將其視為己任，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熱情享受工作生活，以及不斷挑戰(zhàn)自我。這樣才能更好地在工作中推動前臺收銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓它達(dá)到更高的效率，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

前臺收銀個人工作總結(jié) 篇7

前臺收銀員個人總結(jié)模板

一、工作情況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。

二、自身不足

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行。

前臺收銀員個人總結(jié)模板

學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為家園的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守家園的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆引起誤。

前臺收銀員個人總結(jié)模板

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

前臺收銀員個人總結(jié)模板

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

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