物業(yè)年終工作總結(jié)。

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物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1

一、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、信息統(tǒng)計(jì)，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人，電話等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門(mén)廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔。

11、定期對(duì)發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

二、部門(mén)存在的問(wèn)題

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

三、工作目標(biāo)

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為xxx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2

20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年是公司要求項(xiàng)目品質(zhì)的一年，在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)我部門(mén)全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。辭舊迎新之際，對(duì)一年工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以便在未來(lái)的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，在來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)。

一、強(qiáng)化品質(zhì)，狠抓部門(mén)建設(shè)。

結(jié)合公司強(qiáng)化項(xiàng)目品質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門(mén)主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門(mén)會(huì)議，就如何提升工作品質(zhì)展開(kāi)討論，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對(duì)其進(jìn)行了崗位知識(shí)、公司規(guī)章制度、消防常識(shí)、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，針對(duì)我部門(mén)的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。

二、制定培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。

我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使我部門(mén)秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊(duì)員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實(shí)預(yù)警預(yù)案的演練，做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。嚴(yán)格要求和落實(shí)每周部門(mén)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到，早退，以及請(qǐng)假。

三、加強(qiáng)消防、安防管理。

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過(guò)制定各項(xiàng)安全預(yù)案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項(xiàng)目經(jīng)理每周召開(kāi)部門(mén)主管周例會(huì)，通報(bào)各個(gè)部門(mén)存在的情況，提出要求，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我部門(mén)將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護(hù)員始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需要整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

四、存在的不足。

都說(shuō)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。

1、工作中和員工的溝通有所欠缺。

2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。

3、在訓(xùn)練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。

以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì)加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的缺點(diǎn)，強(qiáng)化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭(zhēng)取建立出一支敢于打硬仗的隊(duì)伍。請(qǐng)大家看我的行動(dòng)吧。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3

物業(yè)核算員年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我是XX物業(yè)公司的一名核算員，非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我一年來(lái)的工作情況。

一、工作概述

作為一名物業(yè)核算員，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)的財(cái)務(wù)核算工作。在過(guò)去的一年里，我主要的工作內(nèi)容包括：

1. 日常賬務(wù)處理：我負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)處理，確保所有的賬單、發(fā)票和收據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2. 稅務(wù)報(bào)表上報(bào)：我負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)報(bào)表上報(bào)，包括增值稅、所得稅和土地使用稅等相關(guān)報(bào)表的填報(bào)和上報(bào)。

3. 賬目審核：我負(fù)責(zé)對(duì)所有物業(yè)活動(dòng)的賬目進(jìn)行全面的審核和審核，以確保所有的費(fèi)用和收入都能夠得到嚴(yán)格的管控和管理。

4. 費(fèi)用控制：我負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行有效管控，以確保物業(yè)成本的控制和降低，提升物業(yè)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5. 風(fēng)險(xiǎn)控制：我負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和分析，以確保在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持穩(wěn)健和可持續(xù)性發(fā)展。

二、工作成果

在過(guò)去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)一起努力工作，積極開(kāi)展各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，取得了以下成果：

1. 費(fèi)用管控有效：在過(guò)去的一年里，我和團(tuán)隊(duì)采取有效的管理措施，大大降低了物業(yè)費(fèi)用，提高了物業(yè)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2. 行業(yè)稅務(wù)報(bào)表上報(bào)規(guī)范：我們?yōu)榱吮苊舛悇?wù)風(fēng)險(xiǎn)，勇敢地面對(duì)稅務(wù)難題，降低財(cái)務(wù)成本，正確率得到了稅務(wù)機(jī)關(guān)的高度認(rèn)可。

3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建立：基于風(fēng)險(xiǎn)分析，我們采取了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有效地降低了物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、工作感悟

在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài)。我在工作中學(xué)會(huì)了更好地管控風(fēng)險(xiǎn)，在面對(duì)困難時(shí)，要堅(jiān)定信念，勇敢地面對(duì)問(wèn)題。同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到，作為一名核算員，我需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，并始終保持敏銳的洞察和判斷力，在工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

四、工作計(jì)劃

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的工作能力和水平，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的態(tài)度，推動(dòng)財(cái)務(wù)工作的正規(guī)化和規(guī)范化，提升物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

總之，我和我的團(tuán)隊(duì)將在新的一年里不斷努力創(chuàng)新，精益求精，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為全體住戶和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

報(bào)告完畢，謝謝大家！

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4

20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司__年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

20__年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

二、人力資源管理方面

由于__管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

三、財(cái)務(wù)管理

1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3、開(kāi)展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開(kāi)源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、__公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

五、公司人員流動(dòng)情況

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是__管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為_(kāi)_護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

六、培訓(xùn)工作方面

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于__管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)__管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

七、、對(duì)管理處的支持協(xié)助。

1、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，__年以來(lái)，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助__制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)__的美好未來(lái)。

5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5

作為物業(yè)商業(yè)主管，我深知自己的責(zé)任和使命，致力于提升物業(yè)管理服務(wù)水平和商業(yè)發(fā)展，為業(yè)主和商家?guī)?lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高的收益。

一、物業(yè)管理服務(wù)水平提升

為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平，我始終把業(yè)主的需求和意見(jiàn)作為第一要?jiǎng)?wù)。在日常管理中，我積極主動(dòng)與各部門(mén)溝通，全面協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，我還積極推行科技創(chuàng)新，數(shù)字化管理大幅度提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓業(yè)主享受到更高效，更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，我還注重智慧化管理。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和多方調(diào)研，我引進(jìn)了智慧停車系統(tǒng)、智能電梯管理系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等高智能化設(shè)備和技術(shù)，讓物業(yè)管理更加智能化、自動(dòng)化，節(jié)省人力成本，提高管理效率，為業(yè)主創(chuàng)造更好的使用體驗(yàn)。

二、商業(yè)發(fā)展

商業(yè)發(fā)展是物業(yè)管理中不可或缺的一部分。在我主導(dǎo)下，物業(yè)部門(mén)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，深入了解商業(yè)市場(chǎng)需求，制定出更廣泛、更深刻的商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)際需求，努力營(yíng)造出更加生態(tài)和有活力的商業(yè)環(huán)境。

為此，我提出了一些解決方案，如優(yōu)化商場(chǎng)業(yè)態(tài)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌和商家，打造消費(fèi)場(chǎng)景和互動(dòng)性，營(yíng)造出更具活力的商業(yè)氛圍。通過(guò)活動(dòng)策劃和定制推廣方案，將商業(yè)品牌和商家推向消費(fèi)者的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社區(qū)的良性互動(dòng)。

此外，我積極推廣商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和創(chuàng)新思維，不斷迭代和升級(jí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，提高業(yè)主的收益和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還關(guān)注商業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，為業(yè)主避免商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)收益損失的可能性。

三、維護(hù)大廈風(fēng)格

大廈風(fēng)格是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我深刻理解這一點(diǎn)。因此，在物業(yè)管理服務(wù)中，我牢記保護(hù)大廈風(fēng)格，避免在改造和升級(jí)商業(yè)設(shè)施的過(guò)程中破壞紋理風(fēng)格和歷史文化。我對(duì)商業(yè)設(shè)施設(shè)計(jì)和二次設(shè)計(jì)，始終嚴(yán)格按照規(guī)范要求掌握歷史文化和特色，讓新裝修的商業(yè)建筑與保留原貌的建筑產(chǎn)生和諧、一致的風(fēng)格特色。

為了全面建設(shè)出突出大廈風(fēng)格的商業(yè)設(shè)施，我還多次走訪外部文化和藝術(shù)團(tuán)體、一些藝術(shù)展覽，積極地向社區(qū)展示大廈文化、歷史文化和特點(diǎn)。

以上是我的物業(yè)商業(yè)主管述職報(bào)告，我將一如既往地以業(yè)主的需求和滿意度為己任，為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、促進(jìn)商業(yè)發(fā)展、維護(hù)大廈風(fēng)格而努力奮斗。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼間入職__物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝?；仡?0__年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，__之家和__商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門(mén)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過(guò)去的20__年，我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開(kāi)工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個(gè)項(xiàng)各部門(mén)目工作完成情況

客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

__小區(qū)，總占地__㎡，總建筑面積為(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)㎡，由(工作總結(jié)內(nèi)容)棟住宅構(gòu)成，共計(jì)(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))套，地下車位共(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))個(gè)。截止到xx__年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))套，已經(jīng)裝修(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)套，入住(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))戶，交付車位(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)個(gè)。供暖(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))戶。

20__年全年，__共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近__人次，其中工程質(zhì)量投訴(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))次(戶)，包含門(mén)窗(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)余人次，暖氣管道問(wèn)題(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))戶，室內(nèi)墻裂(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)戶，可視對(duì)講(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)戶，小房問(wèn)題(工作總結(jié)內(nèi)容)戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))余人次;服務(wù)投訴(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)余人次;暖氣報(bào)修(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結(jié)內(nèi)容)個(gè)。

(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))項(xiàng)目，總建筑面積為：(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))平方米。由(工作總結(jié)內(nèi)容)棟住宅構(gòu)成，共計(jì)(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)套，地下車位(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)個(gè)。截止到(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)年年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)套，已裝修(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)套，已入住(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)戶，交付車位(填寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容)個(gè)。

20__年全年，盛世愛(ài)琴海共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪__余次，

3、裝修管理工作

20__年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))戶，客服人員在裝修巡查過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日(工作總結(jié)內(nèi)容)次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門(mén)口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門(mén)口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問(wèn)題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個(gè)項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號(hào)信、郵件包裹、報(bào)紙__余次。我們做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20__年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過(guò)一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個(gè)項(xiàng)目物業(yè)前臺(tái)客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時(shí)物歸原主。不但發(fā)揚(yáng)了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評(píng)。

二、工程部完成情況

1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺(tái)帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》、《車庫(kù)消防通風(fēng)設(shè)備臺(tái)帳》、《電表巡查記錄》。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前_個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖__戶情況下，相較去年每天僅多用__天然氣。

三、安防部完成情況

20__年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn)，通過(guò)日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門(mén)外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。__小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無(wú)章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

(填寫(xiě)總結(jié)數(shù)據(jù))小區(qū)起初在車庫(kù)還沒(méi)有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后，我們?cè)诶羁偟闹笓]下，配合消防部門(mén)對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過(guò)程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，__基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過(guò)夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：盛世愛(ài)琴海隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了_號(hào)樓_單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒(méi)有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門(mén)主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)_年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之__以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

四、保潔部完成情況

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個(gè)項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，雖然得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)和肯定，但主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還有待提高。

(2)垃圾清運(yùn)方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味。

20__年_月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門(mén)主管對(duì)__地產(chǎn)旗下的__、__、__三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過(guò)這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的很多不足，同時(shí)也感到__物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1. 主門(mén)兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開(kāi)花，并且開(kāi)花花色繁多)

3. 草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門(mén)排水溝)

4. 物業(yè)設(shè)有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存。②業(yè)主社會(huì)關(guān)系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗(yàn)收資料。⑥房屋設(shè)計(jì)全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄。)

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫(xiě)紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無(wú)圍擋，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

解決措施： 部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠; 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，教技巧方法、定措施，各個(gè)部門(mén)配合 。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

五、20__年工作計(jì)劃

_月-_月：督促配合__業(yè)主委員會(huì)的成立。完成__(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來(lái)，提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。 _月-_月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問(wèn)題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

_月-_月：一年中雨季即將到來(lái)，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20__年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

_月-_月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

_月到_月：冬季逐漸來(lái)臨，為保證業(yè)主能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門(mén)做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7

2013年即將結(jié)束，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國(guó)際花園二期別墅銷售工作全面展開(kāi)；二是后半年恒海國(guó)際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問(wèn)題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開(kāi)展。

我今年度的主要工作如下：

一、 加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān)，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展。

二、 嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象

物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤(pán)以來(lái)，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門(mén)員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門(mén)崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對(duì)開(kāi)等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。

三、 監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題

由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作

恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問(wèn)題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對(duì)小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門(mén)檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書(shū)面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。

另外，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，當(dāng)然也存在很多的.不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國(guó)際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。 ?x

篇二：綠城物業(yè)年度工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承 “業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20xx年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá)98%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，致力于xx物業(yè)品牌的建設(shè)，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的高檔樓盤(pán)提供配套的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，我們根據(jù)自身在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和業(yè)主反映出的需求，20xx年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤(pán)設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤(pán)的前期開(kāi)發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問(wèn)題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產(chǎn)公司的需要，11月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。09年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年6月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、多種經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過(guò)提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬(wàn)多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開(kāi)業(yè)，我們?cè)跁?huì)所開(kāi)設(shè)健身房，目前會(huì)所每月的盈利平均在1萬(wàn)元左右。通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)模式大大提升了公司的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持

為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門(mén)走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的需求。對(duì)小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見(jiàn)，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。20xx年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了5次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂(lè)場(chǎng)等幾十項(xiàng)議題。有了業(yè)委會(huì)的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開(kāi)展。

9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語(yǔ)晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績(jī)

在xx物業(yè)全體員工的共同努力下，20xx年1月得力·天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號(hào)。

目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn)可，寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請(qǐng)接管項(xiàng)目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對(duì)此都予以委婉謝絕。

二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。20xx年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬(wàn)㎡。近兩年公司發(fā)展很快，20xx年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時(shí)總的管理面積將達(dá)50萬(wàn)㎡，涉及小高層、商住樓、寫(xiě)字樓和公寓等綜合性樓宇。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。隨著20xx年“豐澤園”和寧海“世貿(mào)中心”的交付，對(duì)公司來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問(wèn)的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

5、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理，而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由開(kāi)發(fā)商所形成的。因此，開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開(kāi)裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問(wèn)題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問(wèn)題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們?cè)趯?shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問(wèn)題所引起。部分業(yè)主認(rèn)為，我們是開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)公司，開(kāi)發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問(wèn)題解決不了，以不交納物業(yè)管理費(fèi)來(lái)進(jìn)行對(duì)抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。

6、人員流動(dòng)性過(guò)大

物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問(wèn)題一直沒(méi)有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批24名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動(dòng)。

三、20xx年的工作展望

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開(kāi)始前期管理工作。無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇8

20xx年1月12日，滿懷著喜悅的心情，分享著成功的歡樂(lè)，**市XX湖灣物業(yè)投資有限公司在--大酒店召開(kāi)了20xx年度年終總結(jié)大會(huì)暨二○**年度《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》簽訂大會(huì)及新年聯(lián)歡晚會(huì)。

20xx年，全體員工在公司管理層的正確決策和指導(dǎo)下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，既取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，又提升了公司的內(nèi)部管理。獲得了經(jīng)濟(jì)效益和公司品牌效益的雙豐收。本次會(huì)議的召開(kāi)既是對(duì)20xx年度工作的全面回顧和總結(jié)，又為來(lái)年公司的發(fā)展指明了方向。

首先， 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。

行政人事部Z主管：一年來(lái)公司共招收了111人次的各類專業(yè)技術(shù)人才，其中本科6人、大專40人，為公司發(fā)展輸送了新鮮血液；組織了員工培訓(xùn)共77人次、企業(yè)文化活動(dòng)10余次，既加深了員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理制度的認(rèn)識(shí)，又為穩(wěn)定員工隊(duì)伍、逐步建立企業(yè)文化、培育后備人才奠定基礎(chǔ)。

營(yíng)銷部AA經(jīng)理：20xx年我司共開(kāi)發(fā)住宅303套，住宅總建筑面積達(dá)427約5萬(wàn)多㎡，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率為84.82%。開(kāi)售半年即取得如此驕人的業(yè)績(jī)，與公司領(lǐng)導(dǎo)、全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度是分不開(kāi)的。

物業(yè)公司SS經(jīng)理：銷售成績(jī)一路飄紅，配套服務(wù)不甘示弱。物業(yè)公司在小區(qū)前期管理階段就已制定了《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理規(guī)定》、《商鋪管理規(guī)定》、《質(zhì)量保證書(shū)》、《物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)》和各部門(mén)的作業(yè)規(guī)程制度，為首期的業(yè)主入住、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)及管理奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)專業(yè)的消防培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等方式培養(yǎng)了一支軍事過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范，團(tuán)結(jié)勤奮的保安隊(duì)伍，確保了轄區(qū)范圍內(nèi)無(wú)刑事治安案件和火警火災(zāi)事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

總經(jīng)辦DD總助、FF總助，工程部經(jīng)理GG，預(yù)算部經(jīng)理HH，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理JJ，財(cái)務(wù)部經(jīng)理KK在會(huì)上都代表本部門(mén)回顧了20xx年度所取得的成績(jī)，找出了工作中的不足，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出了來(lái)年的工作計(jì)劃。

公司總經(jīng)理C總簡(jiǎn)要介紹了公司的發(fā)展歷程，充分肯定了20xx年度，在全體員工的努力下，公司所取得的成績(jī)；并簡(jiǎn)述了20xx年度公司的發(fā)展綱要。

總結(jié)大會(huì)結(jié)束后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別與公司簽定了部門(mén)《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。

最后，自助餐式的晚會(huì)拉開(kāi)了序幕。各部門(mén)員工拋開(kāi)了平時(shí)的靦腆，表演起了自編自演的節(jié)目，一時(shí)間，精彩紛呈，目不暇接。受到員工的感染，公司總經(jīng)理陳總和杜總助也禁不住走上舞臺(tái)，為大家獻(xiàn)歌助興。

在晚會(huì)期間，公司還穿插了幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)以提升士氣、活躍氣氛。

通過(guò)晚會(huì)活動(dòng)，員工們充分感受了XX湖灣這個(gè)大家庭的溫暖，彼此間溝通更密切了，距離更貼近了。

回首過(guò)去，XX湖灣公司在全體員工的努力下，取得了可喜的成績(jī)，但成績(jī)只屬于昨日。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，面對(duì)新的市場(chǎng)風(fēng)云，XX湖灣公司將以更飽滿的工作激情迎接新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇9

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年是個(gè)嶄新的一年，在新的一年里，希望我們能共同進(jìn)步，從而更好的提高工作效率，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇10

xxxx年，在上級(jí)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和交辦的任務(wù)。

“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印象最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要一下在這段時(shí)間我的工作情況：

作為一名班長(zhǎng)，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向、同事請(qǐng)教。

對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。關(guān)注公眾號(hào)：物業(yè)管理圈。力求把工作做得更好。

做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分隊(duì)長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取因人而異的工作方法，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫他們解決一些生活中的困難，使他們感受到保安大家庭的溫暖，提高了隊(duì)伍的凝聚力。

在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。

在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓隊(duì)員們都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫(xiě)了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全事故發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展。

在每天早晨業(yè)主上班經(jīng)過(guò)我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問(wèn)“早上好!”，使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開(kāi)始配合我們工作了，特別是在工作中，業(yè)主的需要幫助時(shí)，主動(dòng)力所能及的幫助，如有的業(yè)主自行車沒(méi)氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒(méi)氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評(píng)，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹(shù)立了我們保安的良好形象!

以上是我的述職報(bào)告，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和溝通自己在工作中的和感受，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇11

物業(yè)服務(wù)公司述職報(bào)告

報(bào)告人：XXX

報(bào)告時(shí)間：20XX年XX月

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的大力支持和幫助。我代表公司，向大家匯報(bào)工作情況和成果。

一、公司基本情況

物業(yè)服務(wù)公司于20XX年成立，是一家以物業(yè)管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)包括：

1、小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校等物業(yè)管理服務(wù)；

2、保潔、綠化、保安等配套服務(wù)；

3、室內(nèi)外裝修、設(shè)備維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

二、公司經(jīng)營(yíng)狀況

在公司成立的短暫時(shí)間里，我們的服務(wù)不斷地得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益。我們的客戶滿意度最高達(dá)到98%，公司年利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到了30%。

三、工作內(nèi)容

1、物業(yè)管理服務(wù)

小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校等物業(yè)管理是公司的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，我們按照客戶要求對(duì)于物業(yè)部分或全部業(yè)務(wù)進(jìn)行托管式管理，減輕業(yè)主和管理員的工作壓力，同時(shí)使物業(yè)運(yùn)營(yíng)更有效率。我們對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度確保服務(wù)質(zhì)量。

2、配套服務(wù)

公司提供保潔、綠化、保安等配套服務(wù)，形成一條龍服務(wù)體系，方便客戶全方面解決管理問(wèn)題。公司有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度有目共睹。

3、室內(nèi)外裝修、設(shè)備維修、保養(yǎng)等服務(wù)

公司為客戶提供室內(nèi)外裝修、設(shè)備維修、保養(yǎng)等服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，保障業(yè)主和客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)集體和員工。我們不斷完善管理機(jī)制，優(yōu)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，使員工受到公司的重視和尊重，減輕員工的工作壓力，增強(qiáng)員工的工作積極性。

五、客戶服務(wù)

公司在服務(wù)客戶上注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在日常管理中體現(xiàn)出對(duì)客戶需求的關(guān)注和盡力滿足客戶的特殊要求。我們通過(guò)加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)交流，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

六、結(jié)語(yǔ)

作為一家具有發(fā)展前景的公司，我們始終秉持“客戶至上，團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)，精益求精，創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，致力于提供更好、更方便、更貼心的服務(wù)。未來(lái)，我們將更加勇敢拼搏，努力創(chuàng)造出更高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

以上是我公司的工作情況和成果匯報(bào)，我們期待領(lǐng)導(dǎo)的建議和支持，共同努力，將物業(yè)服務(wù)公司打造成為一家有影響力、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。報(bào)告完畢，謝謝！

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇12

　物業(yè)公司黨支部在集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，緊密圍繞集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)，強(qiáng)化管理，努力創(chuàng)收，在工作中充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，開(kāi)展了大量切實(shí)有效的工作，為集團(tuán)“辦好師生滿意的后勤”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)對(duì)兩年來(lái)的物業(yè)公司黨支部工作總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。物業(yè)公司黨支部始終把抓好自身建設(shè)放在首位，使黨員隊(duì)伍成為公司發(fā)展的先鋒隊(duì)。我們從提高班子成員的領(lǐng)導(dǎo)水平、政治素質(zhì)和拒腐防變能力入手，堅(jiān)持按照集團(tuán)黨委的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的最新理論、政策，積極實(shí)踐重要思想；特別是將近半年的黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于提高班子成員的決策水平和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)起了重要的作用，同時(shí)認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.搞好黨支部班子成員團(tuán)結(jié)工作。班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作是公司工作推進(jìn)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)兩年的班子建設(shè)，物業(yè)公司黨支部現(xiàn)在已是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極奉獻(xiàn)，勤政廉潔，有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有向心力的集體。我們支部很多黨員同志真正做到了危難險(xiǎn)重沖在前，主動(dòng)完成工作任務(wù)，尤其是校管部徐為珍同志，吃苦在前，不怕勞累，總是圓滿地完成集團(tuán)及公司交給的任務(wù)，深得同志們贊揚(yáng)；

3.發(fā)揮思想政治優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)公司由于經(jīng)營(yíng)收入少，在福利分配上員工情緒大。公司黨支部把做好職工群眾的思想工作作為工作重點(diǎn)之一，在員工隊(duì)伍中抓好思想政治工作，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，主動(dòng)認(rèn)識(shí)到公司的困難，與基層員工談心、交心，深入基層的同時(shí)讓基層員工了解公司的運(yùn)行狀況，上下一心積極把工作做好。這樣既穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，又調(diào)動(dòng)了職工積極性，有效促進(jìn)了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。我們還定期對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)分析隨時(shí)掌握思想脈搏，有效解決員工思想的問(wèn)題。此外，我們還慰問(wèn)了困難職工，使他們感受到公司的溫暖。

4.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立公司良好形象。物業(yè)公司服務(wù)對(duì)象為廣大師生，服務(wù)的好壞直接影響到集團(tuán)和公司的形象，物業(yè)公司把服務(wù)作為突破口，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。在這期間，公司涌現(xiàn)了許多先進(jìn)人物和事跡，例如教二樓保潔員胡雪梅同志，拾到一位同學(xué)的錢(qián)包，內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡等價(jià)值兩千多元，主動(dòng)上交物業(yè)公司，歸還了失主。

5.配合公司搞好ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作。管標(biāo)工作是集團(tuán)上一年工作的重點(diǎn)，黨支部積極配合公司開(kāi)展管標(biāo)工作，要求每位黨員身先士卒，嚴(yán)格按照集團(tuán)及公司的管標(biāo)要求執(zhí)行，在工作中起到先鋒模范作用，保證了管標(biāo)工作的順利推行；

6.開(kāi)展民主生活會(huì)，營(yíng)造創(chuàng)新支部。物業(yè)公司黨支部每月召開(kāi)一次黨員例會(huì)，對(duì)公司的重大事情和決策進(jìn)行討論，使每個(gè)黨員都能跟緊形勢(shì)。同時(shí)我們還積極召開(kāi)入黨積極分子會(huì)議，把思想好、業(yè)務(wù)好的年輕同志吸收進(jìn)來(lái)作為考察對(duì)象，使我們的支部變得有活力，有創(chuàng)新力。

雖然過(guò)去的兩年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題，如：黨支部成員中個(gè)別忙于業(yè)務(wù)，對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)；還有個(gè)別同志勞動(dòng)紀(jì)律松弛，工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

我們要從以下幾個(gè)方面做好今后的工作：

1.在集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，配合公司繼續(xù)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。積極為強(qiáng)化管理，努力創(chuàng)收，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范帶頭作用，促進(jìn)公司的穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員、干部的思想教育，抓好政治理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，正確處理學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，兩者都不能放松；同時(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律教育。

3.積極吸收和發(fā)展有思想有能力的新黨員。黨員隊(duì)伍要有活力有創(chuàng)新力，就需要不斷補(bǔ)充新鮮血液，今后將把考察好的能力強(qiáng)、思想過(guò)的硬的年輕入黨積極分子吸收到黨的隊(duì)伍來(lái)，不斷充實(shí)和發(fā)展物業(yè)公司黨支部。

4.組建物業(yè)公司共青團(tuán)支部工作。物業(yè)公司是個(gè)年輕的公司，成立至今還沒(méi)有健全組織。作為黨支部的下屬，共青團(tuán)組織同樣可以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。物業(yè)公司有許多團(tuán)員都沒(méi)有組織歸屬，今后我們將組建共青團(tuán)支部，把他們納入黨的組織體系中。

5.搞好工會(huì)工作和婦女工作。物業(yè)公司今后將豐富員工的業(yè)余文化生活，在傳統(tǒng)節(jié)日和婦女節(jié)將組織開(kāi)展形式各樣的比賽和晚會(huì)，使員工在工作之余得到放松，體會(huì)到公司大家庭的溫暖，工作起來(lái)更有意義也更帶勁。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇13

物業(yè)電工年度總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。在這樣的背景下，物業(yè)電工的工作變得尤為重要。在過(guò)去的一年里，我們的物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力，為小區(qū)的居民提供了優(yōu)質(zhì)的電氣服務(wù)。下面，就讓我們一起來(lái)回顧一下過(guò)去一年里的工作成果吧。

一、服務(wù)業(yè)務(wù)

在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)電工總共接待來(lái)訪居民數(shù)超過(guò)1000人次，處理電氣投訴事項(xiàng)超過(guò)200件次。我們的服務(wù)范圍涉及室內(nèi)配電、開(kāi)關(guān)插座維修、照明安裝、視頻監(jiān)控維護(hù)、電梯系統(tǒng)及煙霧報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)等方面。我們通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)流程，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、安全工作

電氣安全問(wèn)題一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，物業(yè)電工組織開(kāi)展了大量的電氣安全檢查和隱患排查，及時(shí)修繕了設(shè)備故障和安全隱患。同時(shí)，我們還定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并制定了電器維護(hù)方案和安全防范措施。通過(guò)這些努力，我們保障了小區(qū)居民的電氣安全。

三、技術(shù)學(xué)習(xí)

電氣領(lǐng)域的技術(shù)更新日新月異，為提高技術(shù)水平和服務(wù)能力，物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和總結(jié)。在過(guò)去的一年里，我們積極參加了業(yè)內(nèi)的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，及時(shí)掌握了最新的電氣技術(shù)和維修知識(shí)。同時(shí)，我們還成立了技術(shù)學(xué)習(xí)小組，定期組織成員展開(kāi)技術(shù)交流活動(dòng)，達(dá)到共同提升技術(shù)水平的目的。

四、故障解決

在電氣維護(hù)工作中，各種故障的出現(xiàn)無(wú)法避免。在過(guò)去的一年里，我們及時(shí)響應(yīng)居民投訴，迅速解決了小區(qū)電氣設(shè)備的故障和隱患。我們的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)通過(guò)規(guī)范、高效的服務(wù)流程，高效解決各類電氣設(shè)備的故障和問(wèn)題，以最快的速度讓設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，為居民提供清涼、舒適的住宅環(huán)境。

五、客戶滿意度

“客戶滿意”是我們一直堅(jiān)持的目標(biāo)，也是評(píng)價(jià)我們工作效果的重要指標(biāo)。在過(guò)去一年里，我們沒(méi)有放松對(duì)“客戶滿意度”的追求和努力，充分調(diào)動(dòng)各成員積極性，以良好服務(wù)回饋客戶，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。這樣，我們的客戶滿意度提升了12個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了96%以上。

總之，過(guò)去一年里，物業(yè)電工團(tuán)隊(duì)為小區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的電氣服務(wù)。雖然取得了不小的成績(jī)，但我們深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要持續(xù)努力不斷提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。我們將不斷挑戰(zhàn)自我，與客戶共同成長(zhǎng)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更高質(zhì)量的居住環(huán)境，為美好的小區(qū)生活貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇14

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén)的配合下，我們麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的工作積極性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)指標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；厥走^(guò)去一年，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望新年，我部門(mén)將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，以嶄新的工作面貌和更大干勁迎接新的挑戰(zhàn)。

一、完善管理機(jī)構(gòu)，組建溪岸莊園工程部

麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部是今年下半年組建的，且所有管理人員均為新入職人員，大家從不同的地方匯聚在一起，彼此間的合作是工作中的最大難題。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，每一位人員要邊工作，邊摸索，尋找相似的共同點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)人的性格、能力，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況劃分成四個(gè)監(jiān)督管理小組，即兩個(gè)土建監(jiān)督管理小組，一個(gè)安裝監(jiān)督管理小組，一個(gè)監(jiān)理管理小組。同時(shí)明確各監(jiān)督管理小組的職責(zé)以及各管理人員的崗位職責(zé)。建立周末值班、夜間值班、環(huán)境衛(wèi)生、月度定期工作、監(jiān)理工作流程等制度和中期工作安排。每周定期組織部門(mén)人員學(xué)習(xí)規(guī)范、討論技術(shù)難題、交流工作體會(huì)等活動(dòng)，即縮短大家的磨合期，也提升整體管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效的推動(dòng)部門(mén)整體發(fā)展。

二、兩種責(zé)任匯聚一股繩，齊抓共管創(chuàng)新路

工程部即是建設(shè)方的管理部門(mén)，也承擔(dān)監(jiān)理公司的全部監(jiān)督責(zé)任，每人一肩挑著兩副擔(dān)子，全新的模式對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，特別是對(duì)監(jiān)理公司的流程十分陌生，需要邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)，一方面抓施工過(guò)程的控制，一方面在現(xiàn)場(chǎng)重要部位進(jìn)行監(jiān)督旁站，同時(shí)做好工作日志和監(jiān)理日志的記錄，使工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步，為了使自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，大家經(jīng)常聚在一起討論、研究疑難問(wèn)題，遇到困難，齊心協(xié)力，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，避免了許多施工過(guò)程中所造成的返工，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，工作環(huán)節(jié)更加順暢，效率更加提高。

三、科學(xué)合理指導(dǎo)，嚴(yán)格管控與監(jiān)督

麗彩溪悅城·溪岸莊園項(xiàng)目建筑面積21萬(wàn)平方米，含高層、別墅、洋房各單位工程總共53個(gè)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，施工場(chǎng)地狹窄，現(xiàn)場(chǎng)平面布置比較困難，工程部多次與總包方召開(kāi)研討會(huì)，并根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，合理的布置現(xiàn)場(chǎng)加工區(qū)和塔吊等機(jī)械，對(duì)單位工程劃分出便于施工的區(qū)域流水段。定期不定期的組織檢查，在施工過(guò)程中重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵線路進(jìn)行管控和監(jiān)督。

1、施工進(jìn)度的管控與監(jiān)督。首先對(duì)總包方投入的機(jī)械、設(shè)備、材料以及勞動(dòng)力進(jìn)行評(píng)估與分析，并根據(jù)總工期分解成年度、月度、周進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。每天記錄施工人數(shù)，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足或材料投入不足，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，督促限期調(diào)整。在保證質(zhì)量、安全的前提下，組織開(kāi)展大干五十天生產(chǎn)活動(dòng)，有力的促進(jìn)生產(chǎn)。別墅35棟，已開(kāi)工21棟，全部達(dá)到地下室頂板混凝土完，其中23%完成主體封頂。6棟高層樁基工程全部完工。洋房基礎(chǔ)筏板及相鄰車庫(kù)全部完成，預(yù)計(jì)完成工程量約1億元，占總投資近1/4，為明年大干快上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、施工質(zhì)量的管控與監(jiān)督。根據(jù)國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)施工圖紙等內(nèi)容，確定質(zhì)量預(yù)控方案。針對(duì)質(zhì)量通病等薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、技術(shù)措施的制定。對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料，無(wú)論甲供、乙供均嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)材料檢驗(yàn)和復(fù)試，防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)檢驗(yàn)不合格的鋼筋等原材料三次予以退回。建立監(jiān)理例會(huì)制度、監(jiān)理旁站制度、平行檢查和質(zhì)量巡檢制度。特別是重要的質(zhì)量控制點(diǎn)和隱蔽工程部分，必須深入作業(yè)面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。整個(gè)監(jiān)督管控過(guò)程中下發(fā)九份質(zhì)量隱患整改通知書(shū)，并及時(shí)監(jiān)督整改，避免造成工程質(zhì)量隱患和返工。保證工程質(zhì)量100%達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

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