導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃。

為了讓任務(wù)計(jì)劃順利完成，我們要結(jié)合實(shí)際情況，制定自己的工作計(jì)劃。一份好的工作計(jì)劃能夠讓我們的工作更加科學(xué)，怎么才能讓工作計(jì)劃寫的更加的符合邏輯？欄目小編為大家整理的“導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃”將會(huì)讓您深入思考，望讀者斟酌閱讀有所收獲！

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇1】

20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績(jī)。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會(huì)、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個(gè)新水平，制訂工作計(jì)劃如下：

一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記

定期召開晨會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)通報(bào)本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時(shí)反饋給醫(yī)師，讓其及時(shí)糾正。

二、做好門診工作統(tǒng)計(jì)分析

每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時(shí)解決。各門診按時(shí)開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)

繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時(shí)間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

四、診療服務(wù)

五、制度

認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證上崗。

六、做好掛號(hào)服務(wù)及預(yù)檢分診工作

對(duì)發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作

定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

八、負(fù)責(zé)對(duì)退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)

做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對(duì)門診醫(yī)師掛號(hào)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)工作。

九、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排

及時(shí)完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇2】

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

　二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇3】

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。

6、掛號(hào)分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動(dòng)班：走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人取禮物；不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿?wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇4】

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

導(dǎo)診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺(tái)著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。

2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。

3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無(wú)飲用水，確保用水供應(yīng)。

4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。

5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。

二．協(xié)助初診病人掛號(hào)——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹

醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請(qǐng)病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對(duì)藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。

根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：

1樓：主動(dòng)積極地與病患交流，最重要的是主動(dòng)熱情、微笑接待。準(zhǔn)確的分診，不耽誤病患的時(shí)間，若遇有害羞內(nèi)向或表達(dá)不清楚的病患，要仔細(xì)、耐

心地進(jìn)行引導(dǎo)性的詢問。平時(shí)要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費(fèi)時(shí)有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進(jìn)口的機(jī)器、?？浦委熢O(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那

樣病患就會(huì)有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解

醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如

做化驗(yàn)，B超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項(xiàng)），從病人【YJs21.COm 幼兒教師教育網(wǎng)】

那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士

做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生

報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)匯總。

2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。

3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動(dòng)抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一

天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和專科醫(yī)生之間。

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

四．注意事項(xiàng)：

1．服務(wù)過程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語(yǔ)。

2．對(duì)老弱病殘、重癥而無(wú)陪伴的病人要主動(dòng)協(xié)助就診，對(duì)焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動(dòng)上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動(dòng)的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對(duì)離開診區(qū)的病人要主動(dòng)送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。

6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。

7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請(qǐng)領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭(zhēng)吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對(duì)醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋

到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)或管理人員處，遇到情緒激動(dòng)的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。

11.應(yīng)主動(dòng)向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生

特長(zhǎng)等。

12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)

科、放射科和中西醫(yī)藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會(huì)議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都

要提出一個(gè)問題，先小組解決，解決不了在院周會(huì)進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)

通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。

15.對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對(duì)相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)

通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對(duì)來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對(duì)保密，不得向任何人透露。

xx年下半年服務(wù)中心工作計(jì)劃我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各......

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇5】

20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)，醫(yī)院門診工作計(jì)劃?，F(xiàn)計(jì)劃安排如下：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（含住院）

全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元；第二季度為160萬(wàn)元；第三季度為160萬(wàn)元；第四季度為180萬(wàn)元。具體為：

一季度（150萬(wàn)元）

1月份：55萬(wàn)元

2月份：45萬(wàn)元

3月份：50萬(wàn)元

二季度（160萬(wàn)元）

4月份：50萬(wàn)元

5月份：60萬(wàn)元

6月份：50萬(wàn)元

三季度（160萬(wàn)元）

7月份：55萬(wàn)元

8月份：55萬(wàn)元

9月份：50萬(wàn)元

四季度（180萬(wàn)元）

10月份：65萬(wàn)元

11月份：55萬(wàn)元

12月份：60萬(wàn)元

各專科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1、加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗

3、經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科，爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì)，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

6、加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇6】

一、背景分析

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療條件的不斷完善，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)院的護(hù)理工作顯得尤為重要。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是近年來新出現(xiàn)的一種職業(yè)，主要是為了更好地服務(wù)患者和醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

二、工作時(shí)間

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)每天的工作時(shí)間從早上七點(diǎn)開始，直到晚上七點(diǎn)結(jié)束，每周工作五天，休息兩天。

三、工作內(nèi)容

1.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者診療工作，了解患者的病歷、病情和需求，提供全面的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者早日康復(fù)；

2.負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療儀器設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，如出現(xiàn)問題及時(shí)處理和維修；

3.協(xié)助醫(yī)生實(shí)施手術(shù)操作和醫(yī)療護(hù)理，確?；颊呤中g(shù)安全；

4.為患者提供合理的膳食和護(hù)理服務(wù)，滿足患者各種需求；

5.根據(jù)患者病情和醫(yī)生的處方、醫(yī)囑進(jìn)行合理的藥品配藥和使用，確保患者用藥安全；

6.及時(shí)進(jìn)行患者病情評(píng)估和護(hù)理記錄，定期與醫(yī)生進(jìn)行溝通交流，制定出合理的護(hù)理方案。

四、工作技能要求

1.具備良好的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技能，對(duì)醫(yī)療護(hù)理流程有深入了解和熟練掌握；

2.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效協(xié)調(diào)患者和醫(yī)生之間的關(guān)系；

3.責(zé)任心和耐心，能夠全心全意為患者服務(wù)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決患者的生活和治療問題；

4.能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力；

5.注重團(tuán)隊(duì)合作，能夠與其他護(hù)士、醫(yī)生協(xié)作，共同完成工作。

五、總結(jié)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的工作，需要有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)可以不斷提高自己的技能水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)將成為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)中不可缺少的一部分，為醫(yī)院發(fā)展和患者康復(fù)做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇7】

20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評(píng)審基礎(chǔ)之年，我們將以“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”為總綱領(lǐng)，切實(shí)深入以“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”為中心，實(shí)施精細(xì)化管理策略，指導(dǎo)醫(yī)療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細(xì)化，現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計(jì)劃如下

一、目標(biāo)任務(wù)

充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。

通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。

二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”

1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求安排部署醫(yī)院評(píng)審工作

(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。

(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。

(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。

三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理

20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。

(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作

一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。

1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。

2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。

2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇8】

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供全方位服務(wù)

作為醫(yī)院中極為重要的群體之一，護(hù)士既要承擔(dān)繁重的護(hù)理工作，也要充當(dāng)患者和醫(yī)生之間的橋梁，承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)工作。為有效開展導(dǎo)醫(yī)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，本文制定了以下計(jì)劃。

一、人員配備

導(dǎo)醫(yī)工作需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此醫(yī)院應(yīng)在人員配備上下功夫。首先，醫(yī)院應(yīng)有專門的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，包括正式導(dǎo)醫(yī)、臨時(shí)導(dǎo)醫(yī)和義工。其次，醫(yī)院各科室也應(yīng)針對(duì)患者的需要，配備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的護(hù)士，協(xié)助導(dǎo)醫(yī)完成各項(xiàng)服務(wù)。

二、服務(wù)流程

服務(wù)流程是導(dǎo)醫(yī)工作的核心，目標(biāo)在于建立穩(wěn)定高效的服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。具體流程為：

1. 服務(wù)接待：在醫(yī)院大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，讓患者迅速找到導(dǎo)醫(yī)人員。為方便患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服并佩戴工作牌，方便患者辨別；同時(shí)，為患者提供溫馨的問候語(yǔ)。

2. 導(dǎo)視服務(wù)：為患者提供導(dǎo)視服務(wù)，引導(dǎo)他們到達(dá)就診科室。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)，讓患者感到舒適、溫馨和親切。

3. 咨詢服務(wù)：在接待患者后進(jìn)行患者統(tǒng)一登記，以便更好的服務(wù)及后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。在咨詢過程中，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心聽取患者病情和需求，并提供有針對(duì)性的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

4. 特需服務(wù)：有些患者特殊情況下需要特別關(guān)注，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時(shí)為患者解決問題，包括特殊飲食、住院陪護(hù)等服務(wù)。

5. 指引服務(wù)：為急診患者、門診患者、住院患者提供相應(yīng)的服務(wù)指引，安排患者科室轉(zhuǎn)診及出院服務(wù)。

三、實(shí)施計(jì)劃

1. 建立導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)：招募一支具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)其工作流程和服務(wù)規(guī)范。

2. 進(jìn)行患者偏好調(diào)查：調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度和期望，發(fā)現(xiàn)其中的痛點(diǎn)和不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量并推出個(gè)性化服務(wù)。

3. 安排導(dǎo)醫(yī)崗位：基于患者就診流程，制定導(dǎo)醫(yī)具體服務(wù)崗位，如門診、住院、急診等服務(wù)崗位。

4. 建立服務(wù)檔案：將每個(gè)患者的服務(wù)記錄在檔案里，為患者提供個(gè)性化服務(wù)，提供數(shù)據(jù)支撐與分析的基礎(chǔ)。

5. 宣傳推廣：積極宣傳導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)特色，以提高患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)導(dǎo)醫(yī)的信任感。

四、總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院綜合服務(wù)中非常重要的人員，能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立高素質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，提供貼近患者的服務(wù)流程，不斷推進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和智能化，以更好地服務(wù)患者的健康和醫(yī)療需求。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇9】

一、背景介紹

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人口老齡化的加速，醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。在這種背景下，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作逐漸興起，并得到了廣泛認(rèn)可和推廣。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一種以護(hù)士為主體，結(jié)合醫(yī)生和其他醫(yī)療人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，通過提前了解患者的需求并組織相應(yīng)的醫(yī)療資源，全面提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，減輕患者和家屬的痛苦和負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的定義和特點(diǎn)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下衛(wèi)生行業(yè)的新型服務(wù)模式，它主要依靠護(hù)理專業(yè)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同工作展開，以人為本，體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的溫情關(guān)懷。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、注重患者體驗(yàn)，以患者為中心。護(hù)士通過了解患者的需求和意愿，為患者提供更為全面、貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療過程的全方位協(xié)調(diào)和落實(shí)。

2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，整合醫(yī)療資源。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，充分整合醫(yī)療資源，將醫(yī)生、護(hù)士、藥師、物流等協(xié)同起來，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)。

3、重視溝通交流，提高醫(yī)療水平。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要和患者進(jìn)行充分的交流和溝通，了解療效和治療方案，幫助患者解決各種問題，提供專業(yè)性的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)建議，提高醫(yī)療水平。

三、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、患者信息的獲取。了解患者病史、體格檢查、化驗(yàn)檢查、影像學(xué)檢查等方面的情況，了解患者對(duì)治療方案和醫(yī)療過程的期望和需求。

2、信息整合和分析。綜合分析患者的信息，制定個(gè)性化的治療方案，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，提供病情解釋和醫(yī)療建議，解決患者和家屬的各種疑惑和問題。

3、醫(yī)療服務(wù)的提供。根據(jù)治療方案的需要，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，如預(yù)約醫(yī)學(xué)檢查、病歷管理、使用藥品和器械等。

4、病情跟蹤和回訪。根據(jù)治療方案，跟蹤患者的病情，及時(shí)調(diào)整醫(yī)療方案，定期回訪患者，關(guān)注并解決患者的問題。

5、醫(yī)患溝通和銜接。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院間的關(guān)系，提供技術(shù)交流和咨詢服務(wù)，建立良好的醫(yī)患溝通和銜接機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

四、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施

制定護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃，需要充分考慮以下因素：

1、患者需求。護(hù)士需要充分了解患者的需求和意愿，制定相應(yīng)的治療方案，提供全面的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的滿意度。

2、醫(yī)療資源。護(hù)士需要進(jìn)行醫(yī)療資源整合，充分利用醫(yī)院的各種資源，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更為全面的醫(yī)療服務(wù)。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。護(hù)士需要和醫(yī)生、藥師、物流協(xié)同工作，建立良好的協(xié)作機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)的全面開展。

針對(duì)以上因素，建議制定如下護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃：

1、患者信息獲取和分析。護(hù)士需要及時(shí)了解患者的病史、癥狀、體檢、化驗(yàn)、影像學(xué)檢查等信息，針對(duì)患者個(gè)體化的需求，制定相應(yīng)的醫(yī)療方案。

2、醫(yī)療服務(wù)的提供。護(hù)士需要提供全面、貼心的醫(yī)療服務(wù)，如病例記錄、預(yù)約檢查、隨訪回訪、用藥指導(dǎo)等。

3、醫(yī)患溝通和銜接。護(hù)士需要協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的溝通和銜接，根據(jù)患者的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患良好的溝通和互動(dòng)。

4、質(zhì)量管理和安全監(jiān)控。護(hù)士需要進(jìn)行質(zhì)量管理和安全監(jiān)控，定期檢查教育患者和家屬，推廣和宣傳護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作模式，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

五、總結(jié)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是目前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一種新型服務(wù)模式，以患者為中心，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和醫(yī)患溝通，提供全方位、全程式的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施需要充分考慮患者需求、醫(yī)療資源和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素，確保醫(yī)療服務(wù)的全面開展。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的發(fā)展，對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、改善醫(yī)患關(guān)系和人性化醫(yī)療服務(wù)方面，具有重大的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇10】

門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅做檢查等，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的幾個(gè)月里，我覺得我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任感，要為患者更好服務(wù)。患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求，贏得患者信任。

關(guān)于專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強(qiáng)自我要求，全心全意投入工作中，好的.繼續(xù)，錯(cuò)的改正，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

廖燕莉

導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃【篇11】

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對(duì)醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；讓所有來院者對(duì)我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：

1. 樹立良好的窗口形象：

a. 堅(jiān)持每天7：30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）

b. 加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對(duì)站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人:陳雪羚）

c. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動(dòng)頻繁，對(duì)新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)

2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人：陳雪羚）

3．及時(shí)掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。

4．加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員： a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂解難。(責(zé)任人：

陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))

b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹、

主動(dòng)解釋。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭(zhēng)在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90％以上，為臨

輸送合格的護(hù)理人員。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

二、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1，加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無(wú)縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。

2，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。

由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）

3，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營(yíng)造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。（責(zé)任人：陳雪羚）

三、09年新開展服務(wù)項(xiàng)目：

1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價(jià).交費(fèi).取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。（責(zé)任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎.掛號(hào)有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）

2.增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)：

a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線（便民電話）：

尋找病人，方便探視者；

協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；

幫助落實(shí)專家就診時(shí)間；

落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無(wú)縫護(hù)理。

3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。

四、電梯組工作計(jì)劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好！

1. 保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)

運(yùn)送所到科室。

a. 電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號(hào)電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對(duì)候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對(duì)急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室； b. 對(duì)行動(dòng)不便又無(wú)人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。

3. 保持電梯的安全運(yùn)行：

a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修；

b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4. 保持良好的電梯環(huán)境：

a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人；

b. 護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查；

c. 明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。

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