售后合同。
合約的存在是督促合規(guī)履行的重要手段。當(dāng)事人可以參照各類合同范本訂立合同,一份正式的合同有哪些要注意的?為了讓大家更好地了解“售后合同”特意為大家整理了一篇文章,如果這篇文章對(duì)您有所啟示請(qǐng)不要忘記收藏!
售后回租合同模板是指在一個(gè)公司或個(gè)人賣出自己的資產(chǎn)后,再將其租回以獲取資本回報(bào)或釋放流動(dòng)資金的合同模板。
在這種合同中,出售方作為租賃方,向購(gòu)買方出售資產(chǎn),并與購(gòu)買方簽訂一份租賃合同,以便在固定的時(shí)間內(nèi)租回資產(chǎn)。購(gòu)買方在合同期限內(nèi)享有所有權(quán)和使用權(quán),但會(huì)繳納租金以購(gòu)買資產(chǎn)。在租期結(jié)束后,租賃方可以選擇收回資產(chǎn)或繼續(xù)租賃。
首先,售后回租合同模板可以滿足企業(yè)獲取資本回報(bào)的需求。企業(yè)的部分資產(chǎn)可能沒有充分發(fā)揮其價(jià)值,而回租可以將這些資產(chǎn)變成現(xiàn)金,并通過(guò)租金收益回報(bào)給原所有者。這種方法是一種靈活的融資方式,許多企業(yè)都會(huì)考慮使用它。
其次,售后回租可以幫助企業(yè)釋放流動(dòng)資金緩解資金壓力。在經(jīng)濟(jì)萎靡時(shí)期或急需資金時(shí),企業(yè)可能需要更多的現(xiàn)金來(lái)滿足其業(yè)務(wù)需求,而售后回租可以幫助企業(yè)從已有的資產(chǎn)中釋放出部分資金以應(yīng)對(duì)燃眉之急。
最后,售后回租可以減輕企業(yè)的稅負(fù)。售后回租的租金將被視為資產(chǎn)租金,而不是銷售收入,因此對(duì)企業(yè)稅務(wù)負(fù)擔(dān)有積極的影響。此外,租金支付可以作為企業(yè)的成本,并可在企業(yè)稅收繳納時(shí)得到抵扣,這也可以帶來(lái)一定的稅務(wù)優(yōu)惠。
然而,這種合同也存在有其不足之處。一方面,合同中的租金費(fèi)用可能會(huì)高于銀行貸款的利率,從而增加了企業(yè)的總成本。另一方面,售后回租的合同期限可能比預(yù)期的要長(zhǎng)。因此,企業(yè)需要謹(jǐn)慎考慮在簽署合同之前采取這種行動(dòng),并仔細(xì)評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述,售后回租合同模板是一種值得企業(yè)考慮的融資方式。盡管存在風(fēng)險(xiǎn)和成本問題,但售后回租可以幫助企業(yè)獲得資本回報(bào)、釋放流動(dòng)資金并減輕稅務(wù)負(fù)擔(dān)。企業(yè)應(yīng)該在權(quán)衡利弊之后,決定是否采取這種形式的資金籌集方式,以滿足其業(yè)務(wù)需求。
甲方:____________________
乙方:____________________
通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:
一、_____方式
軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi):?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?,F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi):每天______元,不足一天按一天計(jì)算,維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。
二、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的需要,乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高,針對(duì)軟件重大版本升級(jí),乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方,甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件,乙方視情況收取成本費(fèi),且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班,主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的'管理方法及軟件應(yīng)用技巧。
三、甲方如需了解軟件新增功能,在軟件應(yīng)用上有所提高,可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班(如果人多可要求乙方單獨(dú)組織),培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取,已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。
四、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后,如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)提出,并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要,提出增加或改變功能的合理要求,小改動(dòng)不_____,若改動(dòng)較大,按實(shí)際工作量_____。
五、甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問題,可通過(guò)電話向乙方咨詢,若通過(guò)電話無(wú)法解決,乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決,本地用戶______小時(shí)內(nèi),外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。
六、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方負(fù)責(zé)人:________________ 乙方負(fù)責(zé)人:__________________
簽定日期:__________________ 簽定日期:____________________
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,協(xié)議起到的作用越來(lái)越大,簽訂協(xié)議后則有法可依,有據(jù)可尋。大家知道協(xié)議的格式嗎?以下是小編精心整理的設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
甲方:
乙方:
雙方本著"造福消費(fèi)者,致富經(jīng)營(yíng)者"的經(jīng)營(yíng)理念,共同開拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商,就"納世源"純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1、 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作,提供技術(shù)支持。
2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話,對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
二、 乙方的.責(zé)任與權(quán)利
1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
2、 必須設(shè)立"納世源"系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一拭機(jī)毛巾,統(tǒng)一禮貌用語(yǔ),不得隨便接受客戶的禮物。
4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫,提供維修服務(wù)后由客戶簽字。
5、 當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫保修卡,每銷售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄,為所在轄區(qū)內(nèi)"納世源"系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù),不得以任何借口推委,必須為用戶提供上門服務(wù),做到叫修后24小時(shí)上門,郊縣叫修48小時(shí)提供上門服務(wù)。
6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì),否則后果自負(fù)。
7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí),應(yīng)迅速通知甲方,并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
8、 接受甲方的維修指令,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng),回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
三、 保修范圍
1、 凡屬"納世源"系列產(chǎn)品,免費(fèi)保修一年(濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍)
2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算
1、 甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi),作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費(fèi)用由乙方承擔(dān)),經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方(費(fèi)用由甲方承擔(dān))
2、 保修范圍外的零配件,由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。
3、 保修期外的更換配件,乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi),乙方不得另行加收費(fèi)用。
五、 產(chǎn)品維修配件的提供
甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng),為保證產(chǎn)品質(zhì)量,乙方不得另行購(gòu)買配件,否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。
六、 退貨的規(guī)定和處理
按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。
七、 質(zhì)量信息反饋
1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表,傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。
2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表,應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。
3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。
八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)
1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
4、 無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
5、 達(dá)到上述條件者,甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰
1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單為無(wú)效處理。
2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的,經(jīng)查實(shí)罰款5000元,所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、 引起客戶投訴,如屬乙方責(zé)任,每次罰款1000元。
4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,如屢次違反協(xié)議規(guī)定的,又拒不改正者,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決,以書面形式,雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。
本協(xié)議自簽定之日 年有效,期滿后另行簽定。
本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自簽字之日起開始生效。
甲方(蓋章):
代表簽字:
電話:
公司地址:
乙方(蓋章):
代表簽字:
電話:
公司地址:
售后協(xié)議書是一份非常重要的協(xié)議,它關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和利益。一份完善的售后協(xié)議書,能夠有效保障消費(fèi)者的權(quán)益,也能夠讓消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有更加明確的認(rèn)知和了解,同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者提供了相應(yīng)的保障。下面就來(lái)詳細(xì)講述一下售后協(xié)議書的相關(guān)內(nèi)容。
第一部分:售后服務(wù)內(nèi)容
售后協(xié)議書中需要明確商品或服務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容。這部分內(nèi)容應(yīng)該涵蓋售后服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)周期等方面的信息。售后服務(wù)可能涉及到的范圍包括質(zhì)量問題、損壞問題、退換貨問題等,消費(fèi)者需要清楚了解到這些問題的解決方式。同時(shí),需要注明服務(wù)方式,例如電話咨詢、上門服務(wù)等,以及服務(wù)過(guò)程中需要注意的一些事項(xiàng),如有沒有需要拆卸設(shè)備的地方,操作人員到現(xiàn)場(chǎng)所需時(shí)間、需要的設(shè)備和工具等。最后,還需要明確售后服務(wù)周期,消費(fèi)者需要知道服務(wù)期限和服務(wù)周期等基本信息,以便及時(shí)處理問題,保護(hù)自己的權(quán)益。
第二部分:維修保養(yǎng)
在售后協(xié)議書中,必須要詳細(xì)說(shuō)明維修保養(yǎng)方面的內(nèi)容。這部分內(nèi)容主要包括維修保養(yǎng)的方式、范圍、周期、費(fèi)用等信息。維修保養(yǎng)是產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期中不可避免的一個(gè)環(huán)節(jié),如果售后服務(wù)方案不得當(dāng),將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的影響。因此,在售后協(xié)議書中要明確維修保養(yǎng)的細(xì)節(jié),讓消費(fèi)者獲得更多的保障和幫助。
第三部分:投訴處理
在售后協(xié)議書中,需要詳細(xì)說(shuō)明投訴處理相關(guān)條款。這部分內(nèi)容主要包括投訴方式、處理流程、時(shí)間表、責(zé)任方等信息。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到產(chǎn)品或服務(wù)后發(fā)現(xiàn)存在問題或有不滿意之處,他們有權(quán)利向售后服務(wù)提出投訴,投訴處理的合理且及時(shí)對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益至關(guān)重要。售后服務(wù)必須對(duì)消費(fèi)者提出的投訴負(fù)責(zé)任,全面、公正、及時(shí)地處理好每一件投訴并給予解決。同時(shí),售后服務(wù)還需要制作一份流程表,明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任方,以便及時(shí)處理問題。
第四部分:售后保障
在售后協(xié)議書中,需要詳細(xì)說(shuō)明售后保障的條款。這部分內(nèi)容主要包括售后保障的內(nèi)容、時(shí)間范圍、責(zé)任方等信息。售后保障是消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)的保證,售后服務(wù)需要提供符合消費(fèi)者需求的保障方案,縮小消費(fèi)者和售后服務(wù)之間的差距,以提高消費(fèi)體驗(yàn)、增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。售后保障具體內(nèi)容和范圍需要根據(jù)不同售后服務(wù)的性質(zhì)和不同產(chǎn)品的特征進(jìn)行具體細(xì)化,同時(shí)還需要注明保障的時(shí)間范圍以及責(zé)任方等相關(guān)事宜。
綜上所述,售后協(xié)議書對(duì)于消費(fèi)者和售后服務(wù)方而言都非常重要。它可以幫助消費(fèi)者更好地了解商品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)劣,也可以幫助售后服務(wù)方對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范和管理。對(duì)于售后服務(wù)方而言,良好的售后協(xié)議書不僅能提升服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù),同時(shí)也能為他們提供更大程度的保障和支持。為此,售后服務(wù)應(yīng)該在制定售后協(xié)議書時(shí),充分考慮到場(chǎng)景及合理性,讓協(xié)議更加實(shí)用、有效、生動(dòng)。
甲方:
乙方:
甲乙雙方本著平等互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:
一、合同內(nèi)容:
二、服務(wù)內(nèi)容:
1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足夠用的虛擬主機(jī),保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運(yùn)行, 隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新,內(nèi)容由甲提供,網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題,由甲方全部承擔(dān),與乙方無(wú)關(guān)。
3、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)站管理培訓(xùn),使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護(hù)。
三、雙方義務(wù)
1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。
2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果,對(duì)于界面設(shè)計(jì),甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前,明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新,有特殊情況的乙方要提前做出要求。
3、乙方應(yīng)尊重甲方建議,在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面,接受甲方提出的要求。
4、如果有特殊的情況,乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度,及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收,甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收乙方的工作。
四、費(fèi)用及付款方式
虛擬主機(jī): 國(guó)內(nèi)高速四線空間600M 價(jià)格: 600 元/ 1 年
甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用 元(人民幣,大寫), 元(人民幣,小寫),乙方收到甲方付款24小時(shí)后開始為甲方提供服務(wù)。
費(fèi)用合計(jì): 元(人民幣,大寫), 元(人民幣,小寫)
五、服務(wù)期限 服務(wù)期為 月,具體日期 年 月 日至 年 月 日
六、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任
1、本協(xié)議執(zhí)行期間,任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行,經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的,另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議,已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。
2、本合同未盡事宜,雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定,并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。
3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù),則違約,違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。
七、補(bǔ)充說(shuō)明:
甲方: 乙方:
授權(quán)代表: 授權(quán)代表:
地址: 地址:
電話: 電話:
日期: 年 月 日 日期: 年 月 日
甲方:_________
乙方:_________
當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡(jiǎn)介:_________現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目
1.購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用,測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果;
2.就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求;
3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴(kuò)大而造成更大的損失;
4.乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換;
5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;
二、維護(hù)保養(yǎng)期限
1.乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。
3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng),以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。
三、甲方責(zé)任
1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);
2.乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí),甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);
3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知乙方,雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議;
四、乙方責(zé)任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);
2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常,并且每年不得少于12次的上門維護(hù);
3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí),乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對(duì)甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);
5.如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作;
2.由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機(jī)無(wú)法正常使用,甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長(zhǎng)一個(gè)月;
六、免責(zé)條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
七、爭(zhēng)議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任
1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng),并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。
九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)
代表簽字:_________ 代表簽字:_________
_________年___月___日 _________年___月___日
概念解說(shuō)
售后服務(wù)協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)品時(shí)為消費(fèi)者所提供的保護(hù)權(quán)益的文書。
編寫要點(diǎn)
售后服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權(quán)利與責(zé)任、產(chǎn)品保修范圍、服務(wù)要求、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算、退貨處理與違約處罰等。
________有限公司售后服務(wù)協(xié)議書
甲方:____________有限責(zé)任公司
乙方:________________________
本著競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條 保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條 服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。
2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi),無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。
第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無(wú)舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。
甲方:泉州宇宏貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)
乙方:____________________ (以下簡(jiǎn)稱乙方)
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場(chǎng),做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1.必須設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。[合同范本網(wǎng) WWW.36gh.com]
三、維修費(fèi)用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)乙方維修量及附件中所列明的維修費(fèi)用按乙方填寫的《售后維修月報(bào)表》結(jié)算費(fèi)用。
2.費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為乙方提供《售后維修月報(bào)表》七日內(nèi)。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
4.乙方申請(qǐng)新件需按甲方新件價(jià)格給予配件押金,甲方有權(quán)在乙方的售后費(fèi)用中扣除售
后押金。
六、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
七、所涉及的產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
九、解決爭(zhēng)議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)泉州市人民法院訴訟解決。
十、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位(章):________乙方單位(章):______ 代表人:________________代表人:______________ 日期:__________________日期:________________
售后合同是指商家和消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)之后,對(duì)商品或服務(wù)的售后維修和服務(wù)保障方面進(jìn)行約定的一種合同。它對(duì)于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的信心,提高商家的信譽(yù)度具有重要意義。
一般情況下,售后合同包括以下內(nèi)容:
1.保修期限:商家在售出商品或服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求,對(duì)商品或服務(wù)提供一定的保修期限。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是售后服務(wù)的基礎(chǔ)。
2.保修范圍:售后合同應(yīng)該明確商品或服務(wù)的保修范圍,包括哪些方面的損壞可以免費(fèi)維修或更換,哪些方面的問題不在保修范圍之內(nèi)。例如,某款電器在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問題,商家可以提供免費(fèi)維修,但是人為損壞則不在保修范圍之內(nèi)。
3.維修方式:商家應(yīng)當(dāng)在售后合同中明確商品或服務(wù)的維修方式。這包括消費(fèi)者如何聯(lián)系商家獲取售后服務(wù),商家派人上門維修的方式和時(shí)間等等。
4.產(chǎn)品退換:如果商品存在質(zhì)量問題,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有權(quán)要求商家進(jìn)行退貨或者換貨。售后合同應(yīng)當(dāng)明確退貨或者換貨的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式。
5.“三包”規(guī)定:售后合同應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,例如規(guī)定商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品提供三包(即保修、換貨、退貨)等。
售后合同對(duì)于商家和消費(fèi)者都有重要意義。對(duì)于消費(fèi)者而言,售后合同是保護(hù)自己權(quán)益的法律依據(jù),是保證自己購(gòu)買的商品或服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的保障。對(duì)于商家而言,售后合同是提高自己服務(wù)保障能力和信譽(yù)度,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自己的信心,進(jìn)而提升自己的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總之,售后合同是商家與消費(fèi)者之間重要的約定,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)詳盡、具體、生動(dòng),并遵循相關(guān)法律法規(guī)。售后合同的簽訂不僅有助于促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的良性互動(dòng),也能夠保障消費(fèi)者的權(quán)益,保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。
甲方:
乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序,為了保障甲方的合法權(quán)益,乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù),雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:
一. 服務(wù)項(xiàng)目清單:
(注:客戶購(gòu)買產(chǎn)品的一年內(nèi)為基本保證支持服務(wù)期,其服務(wù)費(fèi)用已包含在開發(fā)合同的合同金額中)
二. 保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費(fèi)的基本保證支持服務(wù):
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓(xùn);
2. 軟件安裝與調(diào)試;
3. 協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù);
5. 保證期內(nèi)軟件當(dāng)前版本的升級(jí);
6. 享受1至5項(xiàng)中規(guī)定外其他培訓(xùn)、升級(jí)、加站、加模塊等收費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準(zhǔn))
三. 在非保證支持期內(nèi),甲方可根據(jù)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項(xiàng)目。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(原則上只收取成本費(fèi))
1. 軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費(fèi)用。
2. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù):根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費(fèi)。
3. 軟件的升級(jí):根據(jù)具體情況收取。
4. 增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報(bào)價(jià)或面議。
四. 付費(fèi)方式
款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期前(按服務(wù)“年”)或服務(wù)生效時(shí)(按次收費(fèi))一次付清。
五. 本協(xié)議依相應(yīng)的銷售合同而有效,本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應(yīng)銷售合同所指定產(chǎn)品。
六. 本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式:雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時(shí),應(yīng)本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功,任何一方可將此爭(zhēng)議提交供貨方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
_________年____月____日
(甲方)與 (乙方)就上門維修維護(hù)電腦設(shè)備達(dá)成以下協(xié)議:
設(shè)備情況:
1.辦公用電腦數(shù)量: 臺(tái)以下。(詳細(xì)可附設(shè)備清單)
2. 寬帶接入網(wǎng)絡(luò)類型:_ 路由共享情況:■ 是 □ 否
3. 局域網(wǎng)聯(lián)接,網(wǎng)絡(luò)共享及打印共享。
一、合作內(nèi)容:
甲方將本單位的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路,交給乙方維護(hù),乙方提供上門服務(wù),為甲方以上設(shè)備提供上門維修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
二、甲方義務(wù):
1. 甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料,如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等。如保修期內(nèi)的機(jī)器硬件維修更換由廠家或銷售方承擔(dān)。由乙方作為甲方代言人與商家售后方溝通。
2. 甲方如因工作需要變更辦公場(chǎng)所而產(chǎn)生的設(shè)備進(jìn)行遷移、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方,并得到乙方認(rèn)可。
3. 未征得乙方同意,甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備,不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。
4. 甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門維修時(shí)的接待,回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),并自行妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料。
三、乙方義務(wù):
1. 對(duì)甲方辦公場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備,計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng),及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路的暢通進(jìn)行維護(hù)及故障維修排除。
2. 提供常用軟件安裝及維護(hù),如 Office、PhotoShop、QQ、Mail等常用軟件。
3. 當(dāng)有需要時(shí),提供電腦硬件升級(jí)方案。經(jīng)甲方同意后,免費(fèi)實(shí)施(購(gòu)買相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān))。
4. 定期對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù),抽查并維持其正常工作狀態(tài)。
5. 在甲方常規(guī)設(shè)備硬件故障,維修需時(shí)的情況下,乙方可根據(jù)自身?xiàng)l件提供借出備用機(jī)或備用配件,以保障甲方正常工作。借出部件或設(shè)備最長(zhǎng)時(shí)限為15天,型號(hào)不作指定。
6. 如專用應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障,乙方須以甲方技術(shù)代言人的身份協(xié)助甲方與軟件供應(yīng)商溝通處理方法。并為甲方爭(zhēng)取最大利益。
7. 乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的資料。
8. 乙方每次為甲方提供服務(wù)后,需現(xiàn)場(chǎng)填寫“服務(wù)記錄”,如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。
9.每周一至周五9:00—18:00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 每周常檢維護(hù)日為星期 (如不含周常檢則填寫 )
10.當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重,而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),必須由乙方拿回維修,乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能、價(jià)格等,乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),供甲方參考確認(rèn)。甲方對(duì)更換部件維修后設(shè)備的使用情況進(jìn)行簽收確認(rèn)。
所有硬件銷售項(xiàng)目:各類辦卡,內(nèi)存,CPU,硬盤,顯示器等全新配件保修一年。二手配件項(xiàng)目不作保修。所有硒鼓,色帶,墨盒等均不作保修,采購(gòu)更換時(shí)均需由甲方簽字確認(rèn)。
11.甲方因工作需要進(jìn)行座位,弱電線路(含網(wǎng)絡(luò),電話,監(jiān)控等)調(diào)整或增加工作點(diǎn)產(chǎn)生的布線工程服務(wù)費(fèi)及材料費(fèi),不在本合同范圍內(nèi),需由乙方另行報(bào)價(jià)并填寫申請(qǐng)采購(gòu)單在甲方確認(rèn)后進(jìn)行施工。
12.因乙方不具備對(duì)220V強(qiáng)電的施工走線或電路維修的資質(zhì),所以任何關(guān)于220V強(qiáng)電或照明電路,空調(diào)電路的維修維護(hù),布線等均不在乙方的服務(wù)范圍。
13.鑒于涉及客戶隱私,乙方不負(fù)責(zé)甲方各項(xiàng)密碼的保存及備查。甲方需自行抄錄所有用戶賬目名稱及各項(xiàng)密碼。所有密碼更改工作,乙方只可以在操作上協(xié)同,但不作主導(dǎo)。
14.乙方的服務(wù)項(xiàng)目不包括數(shù)據(jù)恢復(fù)承諾。甲方需自行備份各項(xiàng)數(shù)據(jù)。如故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,乙方將盡最大努力進(jìn)行技術(shù)挽救,但不對(duì)結(jié)果進(jìn)行保證與承諾。
15.乙方只對(duì)基本操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)線路故障進(jìn)行維修維護(hù)處理。各類專用財(cái)務(wù)軟件企業(yè)專用軟件如外貿(mào)和稅務(wù)軟件均不在服務(wù)范圍內(nèi)。(如金蝶,用友,速達(dá),管家婆,孚盟,富通天下,恩特等等),如此類軟件發(fā)生故障,由甲方自行聯(lián)絡(luò)軟件供應(yīng)商或服務(wù)商進(jìn)行處理,乙方將盡全力配合協(xié)助,但不對(duì)其結(jié)果負(fù)任何責(zé)任。
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