收費工作計劃。
隨著自己逐漸熟悉該崗位的工作內(nèi)容與工作方法,我們需要好好寫一份工作計劃。不管是做什么工作,必須要有目的性、計劃性,更要科學(xué)的制定工作計劃。那么如何去書寫一份詳細的工作計劃呢?下面由小編幫大家編輯的《收費所工作計劃十五篇》,供你參考,希望能幫到你。
為了依法為學(xué),以德立校,為了有計劃、有步驟、有落實地把200x年規(guī)范教育收費工作開展好,我校在組織發(fā)動的基礎(chǔ)上,制訂了200x年規(guī)范教育收費自查自糾工作計劃。
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會階段。
學(xué)校通過組織黨員教師、校務(wù)會成員、教工會等途徑,學(xué)習(xí)了上海市普陀區(qū)教育局文件《關(guān)于認真做好200x年xx區(qū)規(guī)范教育收費工作情況開展專項檢查的通知》
二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。
學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單:
組長:xx
成員:xx
各成員分工協(xié)作,職責(zé)明確。
三、自查項目落實階段
1、收費公開
學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求,在寒暑假告學(xué)生家長書中向?qū)W生和家長公開下學(xué)期按規(guī)定收費的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布,做到亮證收費。
2、財務(wù)管理
(1)學(xué)校是否做到了收費項目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財政、物價部門制定的標(biāo)準(zhǔn),實行了收支兩條線,并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。
(2) 學(xué)校是否做到所有收費必須納入學(xué)校財務(wù)管理要求,濾布學(xué)?,F(xiàn)今沒有公款私存或設(shè)帳外小金庫現(xiàn)象。
3、學(xué)雜費
(1) 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費,不收學(xué)費。
(2) 學(xué)校是否做到學(xué)雜費按學(xué)期于開學(xué)初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。
(3) 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費現(xiàn)象。
(4) 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費制”壓濾機濾布收費辦法。
4、代辦費
(1) 代辦費是否按規(guī)定在開學(xué)初收取并與學(xué)雜費一起開具統(tǒng)一發(fā)票。
(2) 每學(xué)期結(jié)束前代辦費是否按實際支出進行結(jié)算,并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長手中,做到多退少補。
(3) 教學(xué)用書征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書店規(guī)定征訂,分管校長把關(guān)。
(4) 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。
5、補課
(1) 是否有向?qū)W生收取的補課現(xiàn)象。
(2) 學(xué)校是否利用學(xué)校場所為學(xué)生做家教。
6、特色班等各類辦班
(1) 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開設(shè)過體藝類特色班并收取費用。
(2) 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會力量舉辦以中小學(xué)生為對象的各種文化學(xué)習(xí)班。
7、社會捐資助學(xué)
(1) 我校接受社會捐資是否完全堅持“自愿量力”原則。
(2) 學(xué)校有沒有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。
(3) 學(xué)校在接受捐資時,是否與捐資者簽訂意向書。
8、食堂伙食
(1) 食堂伙食開辦壹餐制(中飯),是否是師生自愿,并按上級部門制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9、軍訓(xùn)
(1) 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負責(zé)進行,政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費,做到專款專用,主要用于支付教官費用,學(xué)生、教官、班主任伙食費和師生、教官的飲料費用。
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分,其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化,便于收費員控制收費進度,從而更好的完成收費目標(biāo)。
一、計劃的形式
一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多,由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多,因此,中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式,便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點,操作者掌握細節(jié)。
二、計劃的內(nèi)容
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的,經(jīng)過總結(jié)分析,結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括:基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述:描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標(biāo):主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施:主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進度:最好以EXCEL做成附件形式,描述1-12月每月的收費數(shù)量,其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別,考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,收費多少應(yīng)有差別。
三、編寫流程
1、對上年度收費狀況進行分析,統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標(biāo)進行分解,逐一對應(yīng)收、清欠進行分配。
3、根據(jù)收費目標(biāo),分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息,確定重難點,并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標(biāo),并逐一進行分配,形成收費進度表。
(時間匆忙,寫的較粗糙,歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站:中士)
附參考范本
一、收費項目概況(略)
二、收費計劃表
月份
應(yīng)收金額
計劃收取金額
收費比例
備注
三、收費前期準(zhǔn)備工作
1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用
2、對所有參加收費人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法
(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理
3、制定收費獎懲制度
罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工,分配合理
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)
5、提前練兵
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
四、對收費群的分析與措施
按居住情況來分
(一)已居住
已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。
(二)未居住
未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。
按性質(zhì)來分
(一)好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。
(二)不好收
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:
(1)維修未果的
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)
對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的
這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進行起訴。
五、收費的具體實施
1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù),則采取入戶收費。
2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主
晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。
六、錢款安全
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
七、責(zé)任
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。
2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。
八、其他
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
今年,我處通行費收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān),收費站(點)逐步增多,對此,我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度,強化服務(wù)意識,改進服務(wù)方式,拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索,著重創(chuàng)新一些新的管理方法,努力提高管理水平,進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,穩(wěn)定收費環(huán)境。同時,集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù),確保年內(nèi)順利開通營運。
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo),繼續(xù)加大項目管理力度,結(jié)合在建項目實際,做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理,特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理,積極探索更加科學(xué)合理的管理模式,避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準(zhǔn)備工作,并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作,加快進行病害整治,切實提高公路養(yǎng)護水平,力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè),加強黨員干部的教育管理,抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設(shè),將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點,為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。
3、抓好干部教育管理工作,深化人事和干部制度改革,進一步打破職工身份界限,鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競爭,引導(dǎo)他們崗位成才。
1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實際,進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容,開展各具特色的創(chuàng)建活動。
2、著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強載體建設(shè),深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團結(jié)進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動,確?;顒映晒?,力爭順利完成創(chuàng)建任務(wù)。
自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充,共整理出了240余項制度和操作規(guī)程,形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,當(dāng)前,主要任務(wù)就是要抓好制度的落實,做到強執(zhí)行、嚴(yán)考核,增強工作的規(guī)范性,減少隨意性。加強信息化建設(shè),建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。
1、繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,加強廉政宣傳教育,嚴(yán)格廉政制度,遵循廉政規(guī)定,全面落實廉政責(zé)任。
2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度,加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育,確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
3、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神,按照會議的總體要求,努力抓好工作落實,為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
一、樹立服務(wù)理念,加強思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。
繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競爭,建立良好的人才選拔機制。
堅持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,挑選各項先進工作者。
四、圍繞收費工作為中心,搞好班組建設(shè)
大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開,力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,對逃費現(xiàn)象進行更嚴(yán)肅的治理。
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作
計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。
五、以星級收費員管理為基礎(chǔ),做好收費考評工作。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以星級收費員管理為契機,充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,完善星級收費員評比體系。
六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。
對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴(yán)考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。
七、加強精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象
注重收費站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進,凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。
八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量
車道環(huán)境:堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境:報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門窗、廁所排水等。
每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。
九、形成黨工團工作體系。
健全黨、工、團、婦組織,設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,豐富職工業(yè)余生活,進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻的團隊。
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,甚至是無聊但卻很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作, 不斷進取, ,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
1、在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面,本人以;今天工作不努力,明天努力找工作;的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
3、在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
4、在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,特擬20xx年的工作計劃如下:
1、加強政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。 培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識,嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強自身素質(zhì)。
4、按時上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時間。
5、增強工作積極性,通過競爭激勵機制,獎勵先進,鞭策后進,進一步加強思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年,我們將揚長避短,加強學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的.目標(biāo)而努力。
為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進性,站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結(jié)。
今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來,同志們同心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進的良好氛圍。
榮譽來之不易,如何珍惜這個榮譽稱號,使榮譽永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了今年度:
一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。
二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進行實施;
三、加強體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;
四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;
五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;
六、認真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。
通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。
東灣鎮(zhèn)中心校
2012年3月
為了認真貫徹落實“做好標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和迎接國家對我校兩基復(fù)驗工作”精神,按照國務(wù)院七部委關(guān)于進一步治理教育亂收費工作的部署,現(xiàn)就2012年我校貫徹《義務(wù)教育法》依法治理教育亂收費工作提出如下實施意見。
一、治理工作的指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略思想,堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則和相關(guān)部門各司其職、齊抓共管的工作格局;堅持標(biāo)本兼治,綜合治理,重在治本,加強規(guī)范,建立長效機制;堅持教育、制度、監(jiān)督并重,力爭治理教育亂收費工作取得新成效。
二、主要任務(wù)
(一)繼續(xù)實施好農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革。堅持和完善經(jīng)費自治區(qū)統(tǒng)籌、管理以縣為主的體制。健全農(nóng)村中小學(xué)校預(yù)算執(zhí)行審計制度,規(guī)范運行機制。要高度重視和切實解決好農(nóng)村貧困寄宿生的生活問題,確保貧困寄宿生的生活補助政策落到實處。
嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取寄宿學(xué)生的搭伙費等上級教育主管部門公布的收費標(biāo)準(zhǔn),不得再向?qū)W生收取其它任何費用。相應(yīng)的合理支出納入公用經(jīng)費開支范圍,不得向?qū)W生收取。嚴(yán)格執(zhí)行收費公示制度。
(二)認真貫徹落實《義務(wù)教育法》。要堅持依法辦學(xué),進一步端正辦學(xué)思想,大力推進區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育均衡發(fā)展;加大薄弱學(xué)校改造力度,逐步縮小義務(wù)教育階段學(xué)校之間的差距;嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育階段不得舉辦重點學(xué)校或重點班的規(guī)定,堅持義務(wù)教育“就近免試入學(xué)”原則,逐步解決義務(wù)教育擇校問題。
(三)嚴(yán)格規(guī)范義務(wù)教育階段學(xué)校用書。我校要嚴(yán)格按照地區(qū)教育局下發(fā)的《目錄》征訂學(xué)生用書,用書征訂單中不得加進未經(jīng)審定的書目;嚴(yán)禁在職教師或不法商販以任何形式向?qū)W生兜售任何教輔材料,切實有效地保證學(xué)生用書的自愿征訂,堅決杜絕亂編、亂印、濫訂現(xiàn)象。對在教輔材料采購中發(fā)生的收受“回扣”、“手續(xù)費”等商業(yè)賄賂行為,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,絕不手軟。涉嫌犯罪的,要及時移送司法機關(guān)處理。
(四)嚴(yán)格規(guī)范勤工儉學(xué)活動,杜絕任何形式的勤工儉學(xué)亂收費。
(五)認真做好各類考試和招生工作,實行“陽光招生”。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行教育收費的監(jiān)管制度,切實加強學(xué)校財務(wù)管理。學(xué)校經(jīng)費收入及使用情況進行專項審計;建立義務(wù)教育督導(dǎo)評估、問責(zé)獎懲等制度,并及時向社會進行公示。全面實行教育收費公示、聽證制度和校務(wù)公開制度,自覺接受廣大群眾和社會的監(jiān)督。切實加大監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)的教育收費案件,并按照責(zé)任追究制度規(guī)定,追究有關(guān)當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(七)加大宣傳力度,堅持輿論導(dǎo)向和監(jiān)督作用。廣泛宣傳教育收費政策規(guī)定、治理教育亂收費的成效、規(guī)范教育收費的重要意義;促進教育行風(fēng)建設(shè)。
三、主要措施
(一)提高思想認識,加強對治理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要從講政治、顧大局的高度,充分認識繼續(xù)抓好治理教育亂收費工作的重要性、緊迫性和艱巨性。要按照加大教育投入、規(guī)范合理收費、治理亂收費和教育、制度、監(jiān)督并重的兩個“三管齊下”的要求,進一步健全和發(fā)揮地區(qū)治理教育亂收費聯(lián)席會議制度。
(二)治理教育亂收費,必須從源頭抓起,加大治本工作的力度,加大對義
務(wù)教育的投入,做好站務(wù)化解工作。
(三)要進一步加強中小學(xué)教材選用的管理。堅決查處教材和教輔材料發(fā)行中的違規(guī)行為,教師不得向?qū)W生和家長推薦教輔用書;違反本規(guī)定的一律按照教育亂收費查處,并依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定。確保各項資金及時到位,切實提高資金的使用效率。杜絕擠占、挪用、截留教育經(jīng)費行為。
(五)繼續(xù)落實教育收費公示制度。進一步加強中小學(xué)校收費公示工作,要通過公示欄將學(xué)校收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)(批準(zhǔn)機關(guān)及文號)、收費范圍、計費單位、價格監(jiān)督投訴電話、監(jiān)制單位等內(nèi)容予以公示;免費為貧困家庭學(xué)生提供教科書、貧困寄宿生生活費補助費等政策規(guī)定及申請、審批、操作程序也要公示,主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督,增強學(xué)校收費的透明度。
(六)加強督導(dǎo)檢查,嚴(yán)格實施責(zé)任追究制度。堅持誰主管、誰負責(zé)的原則,嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開和收費公示制度,做到收費公開透明,加強對教育收費全過程的監(jiān)督管理,從體制和機制上防止亂收費的發(fā)生。
(七)進一步加大宣傳工作力度,制定工作計劃,充分發(fā)揮新聞媒體的作用,向群眾廣泛宣傳有關(guān)教育收費的政策、治理工作的部署和進展,擴大群眾參與和社會監(jiān)督的范圍,在全社會努力營造一個良好的治理工作氛圍。
東灣鎮(zhèn)中心校
2012年3月
一、樹立服務(wù)理念,加強思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。
繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競爭,建立良好的人才選拔機制。
堅持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,挑選各項先進工作者。
四、圍繞收費工作為中心,搞好班組建設(shè)
大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開,力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,對逃費現(xiàn)象進行更嚴(yán)肅的治理。
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。
醫(yī)院收款室工作計劃20xx年,收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),克服了工作中的種種困難,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。
一??剖夜ぷ鳠o小事,于細微處見真功
在外人眼中,收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,無外乎整日坐在微機前機械的重復(fù)操作者劃價,收款,付款簡單的操作,似乎既無需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功?!蓖高^收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,交流的平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,如何在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,和不懈努力的追求目標(biāo)。
二。崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一個收費員,不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,更重要的要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎;
二是要有熟練的微機操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率;
隨著醫(yī)改的不斷完善,電子處方的實行,最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序,這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,以盡快的速度熟悉新程序的操作。
三。服務(wù)患者,提高收費服務(wù)質(zhì)量
收款室是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復(fù)雜,怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題。遇到困難時,我們時綜遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,這時最需要的是什么呢,是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心冷語相對那?
向我們窗口科室,對于患者你既要讓他們明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
人與人之間,最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是在生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!
新時期賦予新使命,我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時,我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求,以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線,立足本職,注意實效,將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作,現(xiàn)將xxx年工作作如下安排:
一、加強醫(yī)政管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,好像輕松很多,責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實,這是嚴(yán)重的誤解??剖夜ぷ鳠o小事,細微處可見真功。小小的收費窗口,代表的是我們整個醫(yī)院的形象,關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺,建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,認真按照收費流程和規(guī)則辦事,不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,按時上交。賬目要每日做好記錄,月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。
二、夯實工作基礎(chǔ),提高工作水平
收費人員是與病人接觸較多的工作者,收費員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。因此,在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識,在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效,讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué),共同進步,提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽,快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙,業(yè)務(wù)較多的時候,一定要靜下心來,搞好收費工作,要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹,減少差錯率。
三、以患者為本,提高服務(wù)質(zhì)量
工作人員在面對患者及家屬時,應(yīng)增強工作責(zé)任心,不斷樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào),既要準(zhǔn)確無誤,又要讓病人容易明白。無論工作多忙,都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 xxx年,我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng),為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
物業(yè)收費員工作計劃是指物業(yè)公司內(nèi)部針對收費員的一系列工作安排與計劃,目的是為了高效地管理物業(yè)公司的收費工作,保證物業(yè)公司穩(wěn)定發(fā)展。本文將從以下幾個方面詳細闡述物業(yè)收費員工作計劃。
一、工作職責(zé)
物業(yè)收費員是物業(yè)公司中一個非常重要的崗位,他們的主要工作是負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維護和一些管理工作,包括安保、消防、保潔、停車等方面的工作,并且要負責(zé)代收業(yè)主的物業(yè)費、停車費等各種費用。因此,物業(yè)收費員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于收費管理的規(guī)章制度,保證公司的經(jīng)濟利益安全。
二、工作計劃
為了確保收費員工作的高效、高質(zhì)量完成,物業(yè)公司需要制訂具體的工作計劃。工作計劃涉及以下幾個方面:
1. 收費員工作標(biāo)準(zhǔn):制定并執(zhí)行收費員的工作標(biāo)準(zhǔn),包括日常工作流程、收費流程、與業(yè)主溝通方式等。
2. 數(shù)據(jù)收集與分析:建立完善的收費數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),每天及時記錄和整理各類收費數(shù)據(jù),如物業(yè)費、管理費、水電費等,并及時對數(shù)據(jù)進行分析,以確保物業(yè)公司經(jīng)濟利益的最大化。
3. 設(shè)立獎懲措施:針對收費員工作中存在的問題和不足,制定相應(yīng)的規(guī)定,對于表現(xiàn)優(yōu)秀的收費員給予獎勵,對于表現(xiàn)不佳的收費員制定相應(yīng)處罰措施,以激勵收費員的工作積極性和提高工作質(zhì)量。
三、工作重點
處于市場經(jīng)濟社會中,物業(yè)公司要更專業(yè)地開展其業(yè)務(wù),從而實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。此時,物業(yè)收費員承擔(dān)了更多的責(zé)任,他們成為了物業(yè)公司服務(wù)的窗口。他們應(yīng)該將用戶的需求精準(zhǔn)反映到公司管理層面,才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
為實現(xiàn)高效高質(zhì)的物業(yè)管理,物業(yè)公司必須重點關(guān)注以下幾個方面:
1. 提高收費員服務(wù)質(zhì)量:收費員應(yīng)在日常工作中注重業(yè)主的需求和對物業(yè)公司的意見,盡全力為業(yè)主服務(wù),并針對意見和建議建立完善的反饋機制。
2. 加強對物品和財物的管理:加強對物資、設(shè)施、設(shè)備的管理,對資產(chǎn)和財務(wù)管理做好監(jiān)督和管理,確保物業(yè)公司的資產(chǎn)不受損失。
3. 加強人員管理:員工是物業(yè)公司發(fā)展的核心,收費員作為公司中的一員,他們必須按照公司管理規(guī)定執(zhí)行其職責(zé),同時公司要向收費員提供好的發(fā)展前景,不斷提升收費員的工作素質(zhì)和能力。
綜上所述,物業(yè)收費員工作計劃是物業(yè)公司管理的一個重要方面,針對其工作內(nèi)容,制定相應(yīng)的工作計劃和工作重點,能夠提高物業(yè)公司收費工作的效率和質(zhì)量,也能夠為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
20xx年一年工作中,我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,認真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進。
在新一年的工作中,我們將本著務(wù)實的態(tài)度,圍繞以下幾點做好來年工作:
1、以工作為中心,搞好班組建設(shè)
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。
2、抓業(yè)務(wù)技能,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作
面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,積累和總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。
3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),做好文明服務(wù),樹立良好的窗口形象,爭當(dāng)“微笑明星”,從提高自身素質(zhì)的角度做起,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。
第一條 門診收費處負責(zé)辦理門診患者的交費工作,必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。
第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對患者要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條收費人員必須工作認真、仔細,嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確掌握各項藥品價格,醫(yī)療項目收費范圍,做到正確收取款項,不多收,不少收,不亂收,不錯收,不漏收,簡化手續(xù),準(zhǔn)確高效,減少患者排隊等候時間。
第四條收費員要認真核對項目,要按處方劃價,對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價,不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié)、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)
第六條 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。
第七條 工作時間不得擅離崗位,竄崗聊天,大聲喧嘩,吃零食,玩手機等,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
第八條 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本科室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
第九條 收費處實行三班制,嚴(yán)格交班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。
第十條 當(dāng)班人員要負責(zé)收費的衛(wèi)生工作。
第十一條 對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。 住院收費處工作制度
第一條 住院收費處負責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。
第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名,以備聯(lián)系。
第五條 自費患者及醫(yī)?;颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。
第六條辦理出院手續(xù)時,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),病房驗證并在出院證加蓋科室章,方可出院。
第八條 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督,嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費,結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算,防止多收或漏收。
第九條 每天上午,須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。
第十條 對出、入院患者的各項費用,要及時結(jié)賬,做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。
第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題,要追查有關(guān)人員的責(zé)任。
病人退費管理規(guī)定
為了進一步規(guī)范病人退費管理工作,改善服務(wù)流程,為病人提供方便快捷的服務(wù),防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生,根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,特制定本規(guī)定:
第一條門診病人因故退費,須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方,經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理,其余時間的退費在財務(wù)部辦理。
第二條住院病人因故退費,須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),經(jīng)其住院科室負責(zé)任人簽字注明退款原因,住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后,在住院處收費窗口辦理,并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。
第三條 收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費,通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者,收費員要向其說明。
第四條收費員在劃價收費時,必須打印病人姓名,唱明姓名、項目、金額,以免打印出收據(jù)后,病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時,必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,由收費處負責(zé)人簽字,注明原因,以示負責(zé)。
第五條 收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂,隨收費明細賬上報,做到日清日結(jié)。
第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核,對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作,對收費情況進行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián),要在科室聯(lián)上蓋--項已檢查、治療、發(fā)藥的戳記,科室有專人負責(zé)保管,并匯總交財務(wù)部,以加強管理,堵塞漏洞。
收費窗口工作計劃是管理者和員工協(xié)力作出的一項規(guī)劃,主要針對收費窗口。收費窗口是任何一家企業(yè)、機構(gòu)或組織中重要的樞紐之一,因此建立一個嚴(yán)格的工作計劃對于一個成功的企業(yè)來說至關(guān)重要。
首先,到達收費窗口的客戶希望得到快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,管理者需要確保雇用一支高素質(zhì)的員工隊伍,并為他們提供適宜的培訓(xùn),以確保他們能夠勝任并有效地處理客戶的所有服務(wù)需求。
其次,在制定收費窗口工作計劃時,需要考慮窗口的繁忙程度和員工的數(shù)量。該計劃應(yīng)根據(jù)窗口的業(yè)務(wù)量制定,以確保所有相應(yīng)的服務(wù)能夠得到有效、高效地滿足。如果業(yè)務(wù)量相對較小,則只需要雇用少數(shù)員工,這樣才能避免浪費資源。而在業(yè)務(wù)繁忙時期,管理者應(yīng)相應(yīng)地增加員工數(shù)量,以確保業(yè)務(wù)能夠順暢地運作。
另外,計劃還應(yīng)該考慮到適當(dāng)?shù)臅r間規(guī)劃和安排,例如進行員工輪班,以確保服務(wù)可以提供給顧客的時間段得到最大程度的利用。而為了保證收費窗口順利運營和服務(wù)顧客的目的,管理者可以在每個班次開始前和結(jié)束時,對工作標(biāo)準(zhǔn)進行復(fù)盤,以確保員工遵守工作作業(yè)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并及時對操作流程進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
此外,份額的計算對于任何收費窗口都至關(guān)重要。因此,管理者可以使用計算機自動化工具或其他相關(guān)軟件,以便能夠快速、準(zhǔn)確地計算每次服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和客戶滿意度等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以用于評估準(zhǔn)確性、員工績效和服務(wù)質(zhì)量,并優(yōu)化各個方面的表現(xiàn)。
最后,收費窗口工作計劃需要包括員工培訓(xùn)計劃和工作環(huán)境改善的細節(jié)。員工應(yīng)該接受正確的培訓(xùn),以便能夠有效地處理各種問題,而管理者也應(yīng)該盡力創(chuàng)造出一個安靜、有秩序、容錯的工作環(huán)境,以確保員工能夠更好地工作專注精神,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之,一個完善的收費窗口工作計劃伴隨著實施,增強了公司的競爭優(yōu)勢和卓越表現(xiàn)。可以說,這是一個成功企業(yè)的必要條件之一。通過詳細而生動的工作計劃,管理者可為員工提供更好的工作體驗,同時為客戶提供更完美高效的服務(wù),讓您的企業(yè)獲得無與倫比的成功。
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