年度酒店工作總結(jié)計劃。

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年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇1)

酒店前臺半年度工作總結(jié)和工作計劃

一、工作總結(jié)

半年度時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我們酒店前臺經(jīng)歷了一些波折，但依舊取得了一定的工作成果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.客戶滿意度提升

半年來，酒店前臺在服務態(tài)度和專業(yè)水平等方面得到了客戶的高度贊揚和認可，客戶滿意度顯著提升。在辦理入住和退房手續(xù)時，我們始終保持著微笑并主動詢問客戶入住的滿意度，及時解決客戶提出的問題和需求，并不斷改進和完善服務體系。

2.旅游業(yè)務增長

半年來，我們酒店開始大力發(fā)展旅游業(yè)務，積極拓展旅游資源和客戶市場，實現(xiàn)了業(yè)務量的快速增長。我們對各種旅游前置服務，如行程安排、導游推薦、車輛租賃等等進行了深入了解和跟蹤，深入探討客戶需求，以專業(yè)的服務贏得客戶信任和推薦。

3.員工專業(yè)提升

半年來，我們酒店注重員工職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和業(yè)務水平等的提升，定期組織員工參加各種培訓學習和考試，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，不斷推動和優(yōu)化服務質(zhì)量。

二、工作計劃

面對未來的新機遇和新挑戰(zhàn)，我們酒店前臺立下以下的工作計劃：

1.從細節(jié)做起，推動服務升級

我們將繼續(xù)注重客戶需求，從細節(jié)做起，不斷優(yōu)化服務的方方面面，既要做好服務的主陣地，又要細化服務的過程和細節(jié)，通過提升客戶滿意度，提高市場競爭力。

2.擴大旅游業(yè)務規(guī)模

酒店將繼續(xù)拓展旅游業(yè)務，搶占市場先機，加強旅游前置服務和推廣力度，采取多種方式宣傳旅游服務信息，為客戶提供更加全面、專業(yè)的旅游方案和服務，實現(xiàn)旅游業(yè)務增長的跨越式發(fā)展。

3.加強員工職業(yè)培訓

我們將全面加強員工職業(yè)素質(zhì)培訓和工作技能提升，定期開展各種培訓活動，培養(yǎng)員工專業(yè)素質(zhì)和服務技能，提高員工工作質(zhì)量和水平，不斷提升自身的服務能力。

4.推進數(shù)字化服務升級

隨著信息化和數(shù)字化的加速發(fā)展，我們將積極推進數(shù)字化服務升級，建立數(shù)字客戶數(shù)據(jù)庫和信息查詢平臺，提高業(yè)務流程管理效能和客戶服務體驗，打造高端定制化服務平臺，以市場化、專業(yè)化、個性化推動服務品質(zhì)的持續(xù)提升。

總之，酒店前臺在半年度工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，將充分發(fā)揮專業(yè)的服務素質(zhì)和市場競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和旅游方案，以助推業(yè)務之間挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇2)

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四、來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。

現(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。

懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學習。

年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇3)

酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃

作為一家酒店的經(jīng)理，每年的工作總結(jié)和計劃都是極其重要的工作。這不僅體現(xiàn)了我們在年度目標上的完成情況，更讓我們在未來的工作中有更好的規(guī)劃和定位。在此，我將根據(jù)我們酒店今年的情況，詳細總結(jié)我們的工作成績，同時制定明年的工作計劃。

總結(jié)

酒店今年的工作總體情況比較理想。我們在各個方面都完成了很好的目標。首先，在市場上的競爭中，我們成功打造了酒店的品牌形象，并吸引了越來越多的客戶。其次，我們重視營銷推廣，通過各種渠道的宣傳，擴大了酒店的知名度，并使其成為顧客心目中的首選酒店。而在服務方面，我們更是保持了一貫的服務優(yōu)勢，建立了良好的客戶關(guān)系，得到了顧客的信任和支持。在人員管理方面，我們重視員工的培訓和管理，使員工的整體素質(zhì)得到了提高，為滿足客戶的需求和提升服務水平打下了堅實基礎(chǔ)。

計劃

基于今年的工作情況，我們需要在明年的工作計劃中繼續(xù)保持這些優(yōu)勢，并在一些方面有所加強。在市場營銷方面，我們需要加強市場研究和客戶需求分析，提高宣傳推廣的精準性和效率性，進一步提高酒店的知名度和美譽度。在服務方面，我們會根據(jù)客戶反饋和需求，調(diào)整服務模式和提升服務水平，做到服務更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)。在人員管理方面，我們會繼續(xù)加強員工的培訓和管理，增強員工的歸屬感和企業(yè)文化認同感，進一步增強員工的服務意識和服務質(zhì)量。

截至目前，我們酒店工作成果的實現(xiàn)離不開每一位員工的共同努力。無論是餐飲部門、客房部門還是前臺服務，每個崗位的工作都是維系整個酒店運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。明年，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊合作精神，以優(yōu)質(zhì)的服務一如既往地回報客戶。同時，我們也會與客戶溝通和互動，了解客戶的需求和意見，讓酒店的服務更加適應客戶的需求和喜好。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠保持酒店一貫的良好水準，并全面提升酒店的服務質(zhì)量和形象。

結(jié)尾

總結(jié)一年的工作和規(guī)劃明年的工作，讓我們有更明確的方向和更高的動力，前進的道路上需要的是更多勇氣和決心。我相信，在未來的日子里，我們一定可以共同實現(xiàn)我們的目標，讓酒店更加繁榮、更加優(yōu)秀！

年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇4)

xxxx年就快要過去了，本年度，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是七月份來到公司工作，擔任公司行政助理，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（）做好了各類信件的收發(fā)工作（）協(xié)助好辦公室主任做好公司的人事工作。人事工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習人力資源管理制度，理清思路，分類整理好公司人員請假、辭職、工作方面的資料，并認真登記，便于人員的合理安排。年底以前完成了公司xxxx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（）認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

我鎮(zhèn)依法行政工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確 領(lǐng)導下，認真貫徹落實黨的精神，積極貫徹落實依法治國基 本方略，全面推進依法行政，努力建設(shè)法治政府，在加強制 度建設(shè)，轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理體制改革，建立健全 科學民主決策機制，完善行政監(jiān)督機制，不斷提高行政機關(guān) 工作人員依法行政觀念和能力等方面做了大量工作，為保障 和促進我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

（一）加強組織領(lǐng)導，深入學習貫徹有關(guān)法律法規(guī)，努 力提高依法行政工作能力 為加強對依法行政工作的領(lǐng)導，鎮(zhèn)政府成立了依法治鎮(zhèn) 工作領(lǐng)導小組，負責本鎮(zhèn)全面推進依法行政工作的組織協(xié)調(diào) 和領(lǐng)導工作，并堅持常抓不懈；鎮(zhèn)政府通過印發(fā)《規(guī)劃》實 施意見，對全鎮(zhèn)依法行政工作任務進行了逐項分解，責任落 實到具體部門和單位。在加強組織領(lǐng)導工作的同時，全鎮(zhèn)各 部門廣泛開展了法律法規(guī)的學習、培訓活動，形成了領(lǐng)導干 部帶頭學法、守法、用法的良好風氣；各部門在加強對本部 門相關(guān)法律法規(guī)學習培訓工作的同時，積極組織開展了《土 地管理法》《行政許可法》《行政處罰法》《行政復議法》 、 、 、 、 《信訪條例》等重要法律法規(guī)學習培訓工作。鎮(zhèn)政府重點抓 了機關(guān)干部的法律培訓工作，組織參加普法網(wǎng)校法律知識考 試。各部門、各系統(tǒng)也積極在本鎮(zhèn)組織開展了有關(guān)法律法規(guī) 的學習培訓活動。 為搞好依法行政宣傳工作，我鎮(zhèn)充分利用各種新聞媒介 和積極走上街頭廣場，開展了大量面向社會宣傳法律法規(guī)和 依法行政的活動。通過多種形式廣泛宣傳，人民群眾的法律 意識和法治觀念進一步增強，為全面推進依法行政、建設(shè)法 治政府營造了良好的社會氛圍。

（一）積極推進行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職 能 組織實施了新一輪政府機構(gòu)改革，進一步理順了部門職 能，嚴格了機構(gòu)編制管理，完善了機構(gòu)編制、人員計劃和經(jīng) 費管理相互配套、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的管理體制。 為貫徹實施行政許可法，規(guī)范行政許可行為，鎮(zhèn)政府組 織完成了行政許可規(guī)定、 事項、 實施主體和收費的清理工作。 經(jīng)過清理， 共清理規(guī)范性文件 4 件。 在完成清理工作的同時， 積極創(chuàng)新和完善行政許可運行機制和體制，簡化程序，建立 完善了行政許可公開、服務承諾、限期辦理等制度。 積極實施政務公開和科學民主決策制度。全鎮(zhèn)各機關(guān)、 各條線單位非常重視，積極利用報刊、廣播電視、網(wǎng)絡等公 共媒體將各類政務信息予以公開，接受群眾和社會監(jiān)督。目 前，多數(shù)市政府部門都建立了有關(guān)政務公開方面的工作制 度，政務公開工作逐步規(guī)范化、制度化，為廣大群眾參政議 政提供了便利的條件。 繼續(xù)深化部門預算改革，實施集中統(tǒng)一財務管理，建立 了財政專項資金績效評價制度和科學管理機制；政府采購制 度進一步完善；實行了機關(guān)工作人員統(tǒng)一補貼標準，統(tǒng)一發(fā) 放制度，有效解決了不同機關(guān)相同機關(guān)工作人員收入差距較 大的矛盾，有利于遏制“權(quán)力尋租”現(xiàn)象，促進機關(guān)和工作人 員依法行政和廉潔從政。

（三）建立完善行政層級監(jiān)督機制，強化行政執(zhí)法監(jiān)督 工作 為強化對規(guī)范性文件的備案審查力度，鎮(zhèn)政府制定了規(guī) 范性文件管理辦法，對部門規(guī)范性文件由事后審查改為事前 審查，嚴格了備案審查的原則、內(nèi)容、程序等，有效遏制了 濫發(fā)規(guī)范性文件的現(xiàn)象。 為及時了解和解決在貫徹實施法律法規(guī)中出現(xiàn)的問題， 各級行政機關(guān)采取專門檢查與日常檢查相結(jié)合，單位自查與 上級抽查相結(jié)合等方式，適時組織開展行政執(zhí)法檢查活動。 組織開展了《土地管理法》《檔案法》《人防法》等法律法 、 、 規(guī)實施情況的檢查工作。近年來，我鎮(zhèn)依法行政工作雖然取得了較大進展，但也 要清醒的看到依法行政工作仍然存在一些問題，如政府職能 “錯位”、“缺位”的問題仍不同程度的存在；有法不依、執(zhí)法 不嚴、違法不究的現(xiàn)象還時有發(fā)生；對行政權(quán)力的監(jiān)督和制 約機制還不夠健全；有的行政執(zhí)法人員依法行政、依法辦事 的能力和水平不高；執(zhí)法方式、手段比較落后等等。

xx 年我鎮(zhèn)依法行政工作總體要求是： 圍繞我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā) 展穩(wěn)定的大局，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，提 高依法執(zhí)政能力，建設(shè)法治政府，保障和促進我市經(jīng)濟社會 健康協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會。

（一）進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新 減少行政許可，把不該管的事交給企業(yè)、社會和中介組 織，更大程度的發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。對需 要實施行政許可管理的事項，要嚴格依法進行，并加強制約 和監(jiān)督，確保有關(guān)行政許可行為真正發(fā)揮作用；對不需要行 政許可但需要政府管理的事項，要強化間接管理和事后監(jiān) 督，充分發(fā)揮行政規(guī)劃、行政指導和行政合同的作用。

（二）完善行政決策機制，實施依法、科學和民主決策 要進一步完善政府內(nèi)部決策規(guī)則，使各部門嚴格按照法 律規(guī)定的職責行使行政決策權(quán)。要建立健全公眾參與、專家 論證、合法性評估、重大決策集體討論和決策公開等制度， 對決策過程進行控制。要健全決策監(jiān)督和責任追究制度，按 照“誰決策、誰負責”的原則，建立并落實決策責任制度，對 超越權(quán)限、違反程序決策造成重大損失的，要嚴肅追究決策 者的責任。

（三）加強和改善行政執(zhí)法，確保法律法規(guī)正確實施 加強對行政執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育和法律業(yè)務培訓， 強化執(zhí)法為民觀念， 增強依法行政能力， 建立一支政治合格、 紀律嚴明、業(yè)務精通、作風過硬的行政執(zhí)法隊伍。要加快完 善行政程序制度，規(guī)范行使行政裁量權(quán)的行為，切實解決好 行政執(zhí)法中濫用職權(quán)、濫施處罰的問題。 要深入貫徹實施行政許可法，繼續(xù)加強行政許可法的宣 傳和培訓工作， 創(chuàng)新和完善實施行政許可運行機制， 對投資、 建設(shè)項目、企業(yè)登記、外商服務等相關(guān)聯(lián)的許可事項要統(tǒng)一 制定程序規(guī)定，確定一個受理部門，減少許可環(huán)節(jié)，提高辦 事效率。 要深化行政執(zhí)法體制改革，加快建立權(quán)責明確、行為規(guī) 范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。要完善行政執(zhí)法 經(jīng)費保障機制， 行政機關(guān)收費和罰沒收入都要嚴格執(zhí)行“收支 兩條線”的規(guī)定，堅決制止各種形式的亂罰款和亂收費行為。

（四）抓住關(guān)鍵，強化措施，切實做好行政執(zhí)法監(jiān)督工作 要針對我鎮(zhèn)行政執(zhí)法中存在的普遍問題和突出問題，建 立和完善行政執(zhí)法協(xié)調(diào)、行政執(zhí)法主體管理等制度。

xxxx年，我村兩委認真貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府的各項工作部署，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持加強班子、干部、黨員隊伍建設(shè)為保障，堅持長抓計劃生育工作為重點，堅持優(yōu)化綜治維穩(wěn)環(huán)境為條件，堅持正確實施民生工程為動力，扎實推進各項工作開展，并取得了顯著成效，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、堅持經(jīng)濟建設(shè)為中心，狠抓機遇，顯著改善了全村的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

村兩委十分重視狠抓中央對農(nóng)村扶持的絕好機遇，一直向上積極爭取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶持項目，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視支持下，終于獲得了庫區(qū)移民后續(xù)建設(shè)項目和扶貧整村推進建設(shè)項目。項目批準后，及時組織人力、物力投入項目施工，在不到兩個月時間內(nèi)，相繼完成了新建白果樹公路、地保護大堤，大修堯塝至南門村級公路。新建粉房公路橋，改建大塘梢水庫放水涵四個項目，極大地改善了全村重要的基礎(chǔ)設(shè)施，為加快經(jīng)濟發(fā)展，方便群眾生產(chǎn)生活提供了良好條件。

二、堅持以村為主工作機制，積極主動地抓好計劃生育工作。

村兩委始終把計劃生育工作為重點工作來抓，堅持村為主工作機制，實行分工負責，分片包干，嚴格執(zhí)行計生例會、工作獎懲等各項制度，努力提高質(zhì)量指標和效果指標。利用宣傳品、公開欄和上門工作機會，廣泛宣傳計生政策和優(yōu)生優(yōu)育知識，提高群眾計劃生育意識，通過各種渠道，經(jīng)常深入排查隱性和特殊婚姻，提高早孕率和孕情準確率，嚴抓政策外生育。扎實工作與優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合。及時完成兩檢和四術(shù)任務。規(guī)范村室軟件建設(shè)，提高計生管理與服務水平，全面認真準備，順利通過了上級檢查考評。全年計生工作達到了上臺階，進先進的目標。

1、按照《主題教育實施方案》，全面完成了zzzz年度黨員、干部主題教育各項任務，村班子和黨員干部隊伍建設(shè)得到了進一步加強，戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用得到了進一步發(fā)揮。

2、嚴格按照法規(guī)和程序順利完成了村級換屆選舉工作，村級組織和各項制度建立健全，為更好地推動全村改革發(fā)展提供了堅強保障。

3、按照各項制度規(guī)定，認真開展了雙培雙帶，雙向承諾，雙向互動，無職黨員設(shè)崗定責，便民服務，村勤廉“一建三管”等各項工作，有效發(fā)揮了村黨組織和黨員的應有作用，提高了村級班子的執(zhí)政能力和服務水平，實抓黨群干群關(guān)系，促進了社會和諧與發(fā)展。

（1）堅持矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，定期排查，及時調(diào)處各類矛盾糾紛，把各種不穩(wěn)定問題化解在初始和基層，沒有出現(xiàn)越級上訪，群體性的事件和惡性案件。

（2）堅持治安巡邏，村巡邏隊按鎮(zhèn)統(tǒng)一要求，定時定線堅持巡邏；發(fā)動群眾開展聯(lián)戶防范，有效地防范和打擊了盜竊和流串作案等犯罪行為，創(chuàng)造了平安穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（3）按照五五普法教育規(guī)劃和計劃，運用多種形式，深入開展普法宣傳教育工作，有效提高了干群的法制素質(zhì)。

（4）加強重點人口、流動人口和宗教人員管理，認真做好安危幫教，法律政策宣傳教育，正常管理和相關(guān)服務等工作，引導有關(guān)人員遵紀守法，正當致富，做對家庭負責、對社會有益的好公民。

學習掌握國家18項民生工程政策規(guī)定，堅持標準程序，公平公正公開，廣泛宣傳，集體研究，正確落實，真真把黨和政府的溫暖送到了千家萬戶，進一步加快社會和諧與發(fā)展。

年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇5)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質(zhì)量也在不斷的提高。

對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人20xx年的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導的支持。

一、主要工作內(nèi)容

1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶；

2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績；

3、重點維護如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客戶；

4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；

5、完成部門布置的計劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；

6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；

7、逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果；

二、銷售任務及完成情況（單位：萬）

綜上所述，本人在20xx年度工作情況匯報完畢，工作當作有諸多不足之處，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。

三、20xx年工作計劃

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作計劃如下：

1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的'銷售成績；

2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶；

3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；

4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

5、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

20xx年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設(shè)身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。

在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，相信團結(jié)的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。全年實現(xiàn)最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現(xiàn)真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。

我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現(xiàn)20xx年的新目標，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。

年度酒店工作總結(jié)和計劃(篇6)

xx年，在酒店領(lǐng)導的正確指導下，面對xx星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、招聘、溝通等工作重點，詳細內(nèi)容請看下文酒店行政助理個人年度工作總結(jié)。

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。

比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的.時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。

行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)心員工、愛護員工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

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