服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。

無數(shù)篇文章中幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)”最值得一看，希望您與您的朋友們分享這篇文章共同成長(zhǎng)。因工作需要，我們每天都要撰寫和提交各類文檔，范文的作用和價(jià)值正逐漸被越來越多的人所認(rèn)識(shí)到，靈活運(yùn)用范文是一個(gè)很重要有效的方法。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務(wù)人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，感到非常難得。在一周的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過各位專家、教授言傳身教，先后學(xué)習(xí)了“保健養(yǎng)生與健康管理”、“集約化改革、供電監(jiān)管形勢(shì)對(duì)供電服務(wù)提出的新要求”、“營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急服務(wù)”、“個(gè)人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務(wù)溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術(shù)”等理論知識(shí)，并與各位同事交流了經(jīng)驗(yàn)，收獲匪淺，感受頗深。

一、學(xué)會(huì)有效溝通與傾聽。

作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，從而更好的服務(wù)于客戶。通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。其次，是學(xué)會(huì)用心傾聽，表達(dá)認(rèn)同感和同理心，提升別人的價(jià)值感，發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應(yīng)對(duì)壓力與挫折。

工作中難免會(huì)遇到各種挫折，在接待客戶投訴時(shí)，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動(dòng)，不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。學(xué)會(huì)換位思考，不與對(duì)方一般見識(shí)，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認(rèn)知、改變信念，減少壓力來源，積極對(duì)待人生。

三、儀表、禮儀是現(xiàn)象，展現(xiàn)的確實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語言會(huì)創(chuàng)造一個(gè)親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著我們的責(zé)任心和服務(wù)價(jià)值，端莊得體的禮儀會(huì)使顧客消怒解怨，會(huì)化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務(wù)窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來實(shí)現(xiàn)的。

在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)，更獲得行動(dòng)的提升。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

如果我們認(rèn)真對(duì)待每一次教學(xué)，對(duì)照教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)常反思自己的教學(xué)理念是否科學(xué)、自己的教學(xué)行為是否恰當(dāng)，在這個(gè)前提下再在細(xì)節(jié)上多下功夫，課后反思就能幫助我們提煉經(jīng)驗(yàn)、捕捉靈感，對(duì)我們整合自己的教學(xué)理論、提高自己的教學(xué)技能起到實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)作用。因此，就本節(jié)課的實(shí)施效果，我自己主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思：

一、教學(xué)目標(biāo)完成情況

本課的教學(xué)目標(biāo)是

（1）認(rèn)知目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到情緒調(diào)節(jié)對(duì)于高考的重要性。理解abc認(rèn)知理論和其它情緒放松技巧。

（2）情感目標(biāo)：緩解考前的焦慮情緒，體驗(yàn)到在重大考試面前自信心的提升。

（3）技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)使用abc理論、深呼吸、面部肌肉放松等緩解考試焦慮的技巧。

本次教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)貫穿課堂教學(xué)始終，講解與練習(xí)均圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，基本完成教學(xué)目標(biāo)。

不足之處：雖然整個(gè)課堂教學(xué)目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容均有涉及到，在情感目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，基本做到喚起學(xué)生共鳴并激發(fā)學(xué)生信息的作用，但在認(rèn)知目標(biāo)和技能目標(biāo)的處理上，明顯力度不夠，且缺乏聯(lián)系實(shí)際的案例和對(duì)在場(chǎng)學(xué)生針對(duì)性的問題處理。所以，我認(rèn)為，在下堂課的處理上應(yīng)該加大引導(dǎo)學(xué)生自身討論與思考的力度。

二、課堂結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性

在時(shí)間安排上總時(shí)間長(zhǎng)短（約一小時(shí)十分鐘）設(shè)置基本合理。

不足之處：在各部分的時(shí)間分配上不夠妥當(dāng)。比如，本課的思路是讓學(xué)生通過音樂冥想的方式來體驗(yàn)考試焦慮的情緒狀態(tài)，然后在及時(shí)教給學(xué)生放松情緒的技巧，而本課的重點(diǎn)是想讓學(xué)生學(xué)會(huì)放松的技巧，因此，時(shí)間應(yīng)該重筆分配在學(xué)習(xí)技巧上，然而本堂課在處理上，卻將兩者時(shí)間分配相當(dāng)，不夠合理，重點(diǎn)沒有得到突出，因此，我在考慮將體驗(yàn)緊張情緒的環(huán)節(jié)應(yīng)該適當(dāng)刪減一部分活動(dòng)，以達(dá)到突出重心的目的。

三、教學(xué)方法靈活性和多樣性

教學(xué)過程中根據(jù)初三學(xué)生的心理特征，采取故事講解、測(cè)試題訓(xùn)練、小游戲、小組討論、視頻賞析、放松催眠等多種方法，激發(fā)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，符合了初三學(xué)生思維活動(dòng)的基本特點(diǎn)是抽象邏輯思維已占主導(dǎo)地位，但有時(shí)思維中的具體形象成分還起作用的特點(diǎn)。

不足之處：雖然教學(xué)中運(yùn)用到了多種方法，但是，本課中在思路設(shè)計(jì)的時(shí)候，只考慮到了音樂療法為主，整堂課的方法處理上，時(shí)間的分配過度的集中在運(yùn)用音樂療法通過學(xué)生的聽覺感官來獲取信息這個(gè)層面上，忽視了幫助學(xué)生通過其它感官來獲取有意義的信息，因此，我認(rèn)為，在下堂課的處理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)考慮到幫助學(xué)生綜合運(yùn)用其它感官來進(jìn)行體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，比如還可以多借助視覺、觸覺等。

四、學(xué)法指導(dǎo)的情況

在本課的教學(xué)過程當(dāng)中，所需涉及到的知識(shí)內(nèi)容的傳授基本達(dá)到要求，能夠幫助學(xué)生找到新舊知識(shí)之間的銜接點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生自身的能動(dòng)性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)方法。比如說通過擊鼓傳花的活動(dòng)，讓學(xué)生通過擊鼓傳花活動(dòng)的緊張情緒聯(lián)想到考試焦慮的情緒，并從中發(fā)掘自身以往克服焦慮的方法和對(duì)策，教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉引導(dǎo)，讓大家在主動(dòng)思維當(dāng)中碰撞，借助發(fā)現(xiàn)試學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生在克服緊張情緒的問題上獲得方法上的收獲。

不足之處：學(xué)法指導(dǎo)的過程中缺乏實(shí)際案例的分享。本堂課當(dāng)中，理論梳理有一定的內(nèi)容，但在實(shí)例方面卻涉及甚少，給人較空洞的感覺。

五、教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用的發(fā)揮情況

根據(jù)認(rèn)知教育理論，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心。課堂的教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生的學(xué)為主，教師的職責(zé)與任務(wù)主要是組織者、引導(dǎo)者、參與學(xué)習(xí)過程的活動(dòng)者。在本次教學(xué)中，教師運(yùn)用各種手段、方法，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，啟發(fā)引導(dǎo)，使教與學(xué)的雙邊活動(dòng)開展基本順利。

不足之處：本堂課中，在音樂體驗(yàn)完以后，老師與大家分享的時(shí)間不夠，沒能很好的引導(dǎo)學(xué)生展開思維來借助自己的力量獲得成長(zhǎng)。

以上就是我對(duì)本堂課的總結(jié)和反思，我會(huì)努力要求自己能在反思中得到進(jìn)步。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠傾聽對(duì)方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)心理服務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域。在城市中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的心理服務(wù)需要得到特別的關(guān)注和支持。今年，城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一系列的心理服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了縣鄉(xiāng)村干部的心理素質(zhì)和服務(wù)水平，為農(nóng)村心理健康建設(shè)起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。本文將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析和說明。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的背景

近年來，城市縣鄉(xiāng)村心理健康的問題越來越突出，除了社會(huì)發(fā)展中的問題以外，也與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力有關(guān)。為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，城市開展了一系列鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)，旨在提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力，促進(jìn)農(nóng)村的心理健康建設(shè)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容

1、心理服務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)：通過專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和理論，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部傳授心理學(xué)研究進(jìn)展、常見的心理問題及心理干預(yù)方法等知識(shí)和技能，提升他們?cè)谌粘９ぷ髦械男睦矸?wù)能力。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，如心理咨詢技巧、問卷測(cè)評(píng)、心理測(cè)試等專業(yè)知識(shí)的掌握，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐操作，提升工作技能和責(zé)任意識(shí)。

3、心理健康自我調(diào)節(jié)和防范疾病知識(shí)培訓(xùn)：通過心理健康和防疫知識(shí)的貫穿，培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理防范能力，從而提高他們的心理自我管理能力。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的成效

1、豐富了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理知識(shí)：經(jīng)過此培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度大大提高，他們學(xué)會(huì)了如何更好地了解家庭、學(xué)校和社會(huì)中的心理問題，并掌握了心理干預(yù)的方法和技巧。

2、提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理健康素質(zhì)：此次培訓(xùn)促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心靈陶冶和疏導(dǎo)，通過對(duì)個(gè)人情感狀態(tài)的調(diào)適、對(duì)矛盾問題的處理、對(duì)壓力狀況的緩解，使其自我心理健康得到有效的改善。

3、促進(jìn)了城鄉(xiāng)融合發(fā)展：此次培訓(xùn)為城鄉(xiāng)融合發(fā)展搭建了橋梁，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市的交流與合作，加強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)的家庭、學(xué)校、醫(yī)院等心理資源的信息交換和共享，為農(nóng)村心理疏導(dǎo)、干預(yù)和服務(wù)提供了前提保證，為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了新的支持點(diǎn)。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的展望

1、繼續(xù)加深步入，完善培訓(xùn)方案，提高課程實(shí)效；

2、進(jìn)一步落實(shí)市級(jí)財(cái)政撥款保障，在省級(jí)政策支持下，開展更多系列培訓(xùn)；

3、通過專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與培訓(xùn)的積極性；

4、整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生統(tǒng)一布局，降低農(nóng)民患病率，提高健康水平及其生活質(zhì)量。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)有益于推動(dòng)農(nóng)村心理健康發(fā)展和協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)心理資源的重要工作。今后，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)此類工作的開展，為農(nóng)村心理健康建設(shè)的不斷推進(jìn)提供更好的服務(wù)和保障。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么培訓(xùn)工作則非常重要，培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收及應(yīng)用，為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、 家政培訓(xùn)人員特點(diǎn)

此次參加培訓(xùn)人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長(zhǎng)上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長(zhǎng)。

二、 開展家政理論和技能培訓(xùn)

針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護(hù)理員、病人的護(hù)理、母嬰護(hù)理員等知識(shí)和技能。同時(shí)，也根據(jù)市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時(shí)不少于160個(gè)，其中公共培訓(xùn)課時(shí)不少于8個(gè)，理論不少于74個(gè)，實(shí)際操作不少于78個(gè)。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績(jī)均為60分以上者合格。

5、成績(jī)測(cè)試合格者，我們將對(duì)她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學(xué)工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng)，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個(gè)結(jié)合：一是理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時(shí)，在培訓(xùn)期間需要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護(hù)理等課程。二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。

3、改變教學(xué)的方式方法

由于參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低，對(duì)知識(shí)的理解和吸收比較慢，針對(duì)這一情況，培訓(xùn)教師對(duì)課件中的知識(shí)用了更加細(xì)化，通俗直白的語言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓(xùn)人員的技能考核

在家政人員培訓(xùn)完成后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績(jī)均為60分以上者為合格，家政人員測(cè)試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對(duì)于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們?cè)诩艺藛T培訓(xùn)工作上取得了一定的成績(jī)，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識(shí)不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競(jìng)爭(zhēng)，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住?！钡默F(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場(chǎng)的需求。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

北高鎮(zhèn)為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長(zhǎng)和林副書記分別就《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)本鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)，為了保證這次培訓(xùn)效果，本鎮(zhèn)提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。林副書記重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。參加培訓(xùn)人員有80多人，通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學(xué)工作，下面本人把這學(xué)期的工作作簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學(xué)對(duì)這門課興趣不大，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時(shí)間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重、難點(diǎn)，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學(xué)目標(biāo)，盡量爭(zhēng)取每章節(jié)過關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識(shí)，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對(duì)性，在了解學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)上，針對(duì)弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí)，我堅(jiān)信：熟能生巧。

三、專題訓(xùn)練，課堂小測(cè)為輔。

在平時(shí)上課時(shí)有效地進(jìn)行專題訓(xùn)練，在課堂訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測(cè)來鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。規(guī)定課堂小測(cè)成績(jī)占期末考試成績(jī)的大部分比例，以引起學(xué)生重視課堂小測(cè)。中后期復(fù)習(xí)，幾乎是每節(jié)一小測(cè)，一星期一大測(cè)，定期公布每次成績(jī)的排名，

四、認(rèn)真鉆研生本教育理念，不斷實(shí)踐不斷提高。

“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我經(jīng)常會(huì)給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時(shí)代同步。

五、分層次教學(xué)，使不同的學(xué)生有不同的收獲。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對(duì)待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時(shí)，會(huì)針對(duì)不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成，有的只要求有能力的同學(xué)去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時(shí)我會(huì)降低難度，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容。通過一個(gè)學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué)、喜歡學(xué)。

六、及時(shí)做好教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)得失。

教學(xué)反思，對(duì)教師來說是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學(xué)中的得失，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步。

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