導醫(yī)述職報告。

編輯經(jīng)過精挑細選，認定"導醫(yī)個人述職報告"作為最有價值的文章，以下為關鍵信息，敬請認真閱讀。一般來說，只要有所付出，必然會有所收獲，尤其到了年終或者年末的時候，我們通常都需要編撰報告，這樣的報告能夠幫助我們汲取經(jīng)驗教訓，為接下來的工作鋪墊基礎。

導醫(yī)個人述職報告(篇1)

近年來，醫(yī)療水平不斷提高，醫(yī)療費用也逐年攀升，伴隨而來的是患者的需求不斷增加。為了滿足患者的需求，醫(yī)院導醫(yī)隊伍的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的“門面”，導醫(yī)不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學知識，還要具備良好的服務意識和溝通能力。

在過去的一年中，我們醫(yī)院的導醫(yī)們通過不斷學習和實踐，積累了不少經(jīng)驗，讓患者在抵達醫(yī)院后感受到的不只是醫(yī)療服務，更是關懷和溫暖。

服務意識的提升

醫(yī)院導醫(yī)作為醫(yī)院的重要組成部分，代表了醫(yī)院與外界患者的第一道溝通橋梁，因此，服務意識的提升尤為重要。

首先，我們醫(yī)院注重開展導醫(yī)相關培訓，加強導醫(yī)隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能，特別是在溝通和應對突發(fā)狀況方面，進行了深入的學習。導醫(yī)們在識別患者需求、滿足患者需求方面也更為靈活和敏銳。

其次，我們醫(yī)院建立了“患者導向”的服務理念，始終以患者的需求為中心，力求在溝通中給予患者更多的關注和理解，通過有效的溝通，建立起醫(yī)患信任的紐帶。

最后，醫(yī)院導醫(yī)在醫(yī)院為患者提供了更加貼心的服務。不僅在引導患者就診前了解就醫(yī)流程和相關預防措施，還為患者提供了商場配套的咖啡館、書店等場所，讓患者心情舒暢地度過等待的時間。

溝通能力的強化

導醫(yī)與患者進行溝通交流是其核心工作之一，因此，溝通能力的強化尤為重要。我們醫(yī)院的導醫(yī)采取了以下措施，提升自身溝通能力：

首先，加強溝通技巧的學習，不斷拓展溝通渠道和形式，在客觀、清晰、簡單的基礎上，深入地了解患者身體情況以及個性化需求。

其次，增強團隊合作精神和執(zhí)行力，更有效地協(xié)調(diào)與醫(yī)生、護士、收費員、藥師等一系列醫(yī)療人員的溝通工作，保證醫(yī)患之間的良好互動。

最后，在日常工作中提高溝通的情感性，倡導導醫(yī)和患者之間的真心關注與溝通。將工作中的好經(jīng)驗沉淀總結(jié)，不斷激勵自我的專業(yè)水平與工作熱情。

結(jié)語

“病人是中心”的服務理念，將導醫(yī)在醫(yī)患溝通中的重要角色凸顯。在新的一年里，我們醫(yī)院將進一步加大服務體驗的提升力度，繼續(xù)推動服務品質(zhì)的提升，讓更多的患者在導醫(yī)們真情的關注下，體驗到更真實、更溫暖、更貼心、更高效的醫(yī)療服務。

導醫(yī)個人述職報告(篇2)

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)個人述職報告(篇3)

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

導醫(yī)個人述職報告(篇4)

醫(yī)院導醫(yī)年度總結(jié)

在每一個醫(yī)院中，導醫(yī)作為一名重要的中間人承擔著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務提供了必要的渠道和媒介。每年導醫(yī)組織開展的各種服務工作都是醫(yī)院服務水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導醫(yī)工作情況。

一、服務內(nèi)容

本年度，導醫(yī)團隊主要開展了以下幾項服務工作：

1.引導患者就診：導醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時間，提高就診效率。

2. 醫(yī)院環(huán)境導覽：導醫(yī)團隊在醫(yī)院各個重要區(qū)域設置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫(yī)服務，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關部門及服務。

3. 醫(yī)患情感關懷：導醫(yī)人員在醫(yī)院的各個區(qū)域進行巡視，關注患者的情感需求，積極提供照顧和關懷，提高患者的醫(yī)療體驗水平。

4. 專業(yè)健康科普：導醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養(yǎng)。

二、服務亮點

本醫(yī)院導醫(yī)團隊的服務在本年度呈現(xiàn)出以下特點：

1. 導醫(yī)服務質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學習和實踐，導醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導醫(yī)服務。在服務中更注重細節(jié)，幫助患者解決難題，提升導醫(yī)服務的質(zhì)量。

2. 導醫(yī)服務宣傳提升：導醫(yī)人員主動與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強導醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導醫(yī)服務的存在和重要性。

3. 導醫(yī)服務創(chuàng)新提升：導醫(yī)人員注重服務創(chuàng)新，推行新型的導醫(yī)服務方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問題。

4. 導醫(yī)服務品牌提升：導醫(yī)團隊積極參加各類專業(yè)培訓和比賽，加強自身導醫(yī)服務的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導醫(yī)服務品牌形象。

三、服務反思

在本年度的導醫(yī)工作中，雖然服務水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：

1. 在醫(yī)院的夜間服務中，導醫(yī)和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。

2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導醫(yī)服務時給予導醫(yī)人員足夠的時間和空間，更好地提高服務質(zhì)量。

3. 導醫(yī)服務工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務固化，導致服務效果不佳。

總之，本年度的導醫(yī)服務總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫(yī)團隊能夠更好的服務于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導醫(yī)服務，使導醫(yī)服務品牌得到更大的提升和發(fā)展。

導醫(yī)個人述職報告(篇5)

一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導和配合醫(yī)生的治療。

二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"百科全書"。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)個人述職報告(篇6)

導醫(yī)個人年終總結(jié)結(jié)尾

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼就到了年底?；叵胍荒陙恚业墓ぷ鞲杏|非常深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務。

在工作中，我們需要不斷地學習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導醫(yī)，我深刻認識到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導醫(yī)，除了要熟知各個科室的疾病知識，還應該關注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。

同時，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫(yī)學知識的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過各種渠道了解患者的反饋，及時跟進患者的情況。

當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務。

總之，在過去的一年中，我不斷地學習、不斷地成長，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個導醫(yī)的成就感和滿足感。在新的一年里，我會擁抱更多機會和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎，讓我走得更遠、走得更穩(wěn)。

相信《導醫(yī)個人述職報告分享》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼師資料，工作計劃的必備網(wǎng)站，請您收藏yjs21.com。同時，編輯還為您精選準備了導醫(yī)述職報告專題，希望您能喜歡！