客服檢討書。

您也在尋找適合的檢討書標(biāo)題范文模板嗎？可能我們對(duì)編寫檢討書都有些了解。每當(dāng)我們犯錯(cuò)后，我們都會(huì)編寫一篇檢討書，這里是我在網(wǎng)絡(luò)上找到的一篇名為"客服檢討書"的文章，建議您將此頁收藏，方便隨時(shí)查閱！

客服檢討書 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進(jìn)來，我沒有接聽，導(dǎo)致耽擱了工作，我也是要對(duì)我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。

不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認(rèn)真的來在上班的時(shí)間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進(jìn)來，不然這樣的話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個(gè)操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應(yīng)該的，本來就不是太忙的時(shí)段，如果我掛起了，那么客戶電話進(jìn)來，也是會(huì)分配給其他的客服，不會(huì)影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統(tǒng)自動(dòng)的接聽了，導(dǎo)致客戶卻沒有聽到我的回復(fù)，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導(dǎo)路過的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了，才幫我解決了問題。

我回到座位也是看到了領(lǐng)導(dǎo)在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非?；A(chǔ)的操作，但是我卻遺忘了，也是我對(duì)待工作是不夠認(rèn)真的，要認(rèn)真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯(lián)系掛起，避免系統(tǒng)把客戶的來電給接進(jìn)來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯(cuò)誤，我也是要和客戶說對(duì)不起，雖然領(lǐng)導(dǎo)也是已經(jīng)接近了，但是如果長(zhǎng)時(shí)間的我不在，或者領(lǐng)導(dǎo)剛好沒路過的話，也是會(huì)給客戶留下不好的映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統(tǒng)是怎么回事的，反而會(huì)是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會(huì)投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。

如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統(tǒng)把客戶的電話接了進(jìn)來，這個(gè)操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時(shí)的時(shí)候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務(wù)，而不是說在這個(gè)崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會(huì)再這樣了，也是希望領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤，以后我會(huì)在崗位上好好的來做好客服工作的，不會(huì)再犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤了。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在客服的崗位工作里頭，沒有認(rèn)真盡責(zé)的去為客戶做好服務(wù)，反而由于自己的不認(rèn)真導(dǎo)致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進(jìn)也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導(dǎo)致的，我也是要反省，并在此檢討。

客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進(jìn)，其實(shí)這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對(duì)于工作的要求沒有去達(dá)到要求，做了就沒有去管后面的，之前其實(shí)自己也是有做好跟進(jìn)，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會(huì)去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導(dǎo)致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認(rèn)真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個(gè)崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習(xí)，不去成長(zhǎng)，最后也是可能會(huì)被淘汰掉的，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)我也是要記在心里。

回顧此次不認(rèn)真的工作，我也是在反思里面看到自己?jiǎn)栴}出現(xiàn)，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進(jìn)自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對(duì)于客戶的問題也是要做好跟進(jìn)，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責(zé)的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶的，我的問題我也是看到了，會(huì)在以后改變的，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實(shí)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大，如果你不去努力，那么不但機(jī)會(huì)來了，會(huì)得不到，同時(shí)也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時(shí)候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時(shí)之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機(jī)會(huì)，去得到更多收獲。

領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，我會(huì)改進(jìn)，也是會(huì)給客戶道歉，自己以后的工作要認(rèn)真的去做好，不再犯錯(cuò)，同時(shí)我也是相信自己能在以后取得更好的成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)努力的，也是不會(huì)再讓你操心，會(huì)做好崗位工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是我們公司里的一名客服人員，我叫xx。因?yàn)樵谛瞧谝坏闹蛋嘀?，我擅自離開了崗位一個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致了我很多客戶的電話都沒有接到，而且持續(xù)不斷響起的電話鈴聲已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我們公司的其他辦公人員。我現(xiàn)在也已經(jīng)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤所在，并且在這兩天里，我已經(jīng)反思和檢討自我已經(jīng)不下一百次了。

只是現(xiàn)在才鼓起勇氣來，給領(lǐng)導(dǎo)寫了我這封誠意十足的檢討書，希望領(lǐng)導(dǎo)看到后，能夠消消氣，原諒我的錯(cuò)誤。

至于星期一那天，我為什么會(huì)擅自離開崗位一個(gè)小時(shí)，是因?yàn)槲夷c胃炎發(fā)作了。詳細(xì)的事情經(jīng)過是這樣子的。那天，在吃中飯的時(shí)候，因?yàn)樘鞖馓珶崃?，沒有什么胃口，所以就沒有吃飯，而是跑到了商場(chǎng)里面買了一份特辣的涼面吃了，然后回公司的時(shí)候，又看到路上有賣冰檸檬水的，實(shí)在是太熱太渴，就忍不住買了一杯，一股腦的全都喝完了。完全忘記了自己的腸胃不好，不能吃這么辣的和冰的。所以到了公司里，接著上班工作的時(shí)候，我就為此之前不計(jì)后果的行為付出了代價(jià)，肚子開始一陣一陣抽痛的厲害。但是當(dāng)時(shí)我看見領(lǐng)導(dǎo)沒在辦公室，所以就沒有向他匯報(bào)，自己一個(gè)人去了廁所里面，我原本想著過一會(huì)就會(huì)好的。但是陣痛的感覺越來越強(qiáng)烈，所以痛得我當(dāng)時(shí)腦子里都不知道在想些什么，一個(gè)人就跑去了附近的診所里，讓醫(yī)生給我掉了一瓶藥水，開了一點(diǎn)藥給我，我吃完后，才覺得好了很多。但是當(dāng)我吊完水后，正準(zhǔn)備回公司的時(shí)候，我才記起來，當(dāng)天公司只有我一個(gè)客服在值班，而且我也沒有跟任何一個(gè)同事打招呼的就擅自離開工作崗位來診所了。懷揣著一顆不安的心，我來到了公司，在還沒踏進(jìn)公司里的時(shí)候，就聽到了來自我崗位上的電話鈴聲傳來。在那個(gè)時(shí)候，我就已經(jīng)很后悔自己所犯下的錯(cuò)誤。隨后，我便被領(lǐng)導(dǎo)喊進(jìn)了辦公室里挨批了一頓。

此刻我的心情依舊是十分復(fù)雜的，因?yàn)槲抑雷约阂呀?jīng)無法挽回的錯(cuò)誤，在那一個(gè)小時(shí)就不知道我們公司損失了多少單生意，也不知道影響了多少同事的工作，我只能在這里跟他們道歉，并且保證下次再也不犯這樣的錯(cuò)誤了。即使下次，我再有迫不得已要離開崗位的情況，就一定要稟報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟同事說一聲，把自己工作崗位上的事安排妥當(dāng)了，才能夠離開崗位。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

客服檢討書 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我們客服工作還是非常忙碌的，每天可以說都要回訪或者是與客戶溝通，避免出現(xiàn)其他的問題，但我沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意私自離開公司去外面用餐。

因?yàn)橹形鐩]有吃午飯，非常餓所以在上班的時(shí)候我就私自離開崗位。客戶打來電話要尋問相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可是我卻不在，還好有同事給我解決了，但是也因?yàn)槲覜]有及時(shí)接客戶打了好幾個(gè)電話，客戶也非常惱火，當(dāng)我接到這樣的通知時(shí)我就清楚知道，這樣做不好，在公司我不受約束，是不行的。

公司是一個(gè)需要紀(jì)律需要規(guī)范的的地方，我私自離開崗位，首先就是對(duì)自己的工作沒有盡責(zé)，沒有達(dá)到自己的任務(wù)，同時(shí)也沒有服務(wù)好客戶，讓客戶心中留下了極為不好的印象，這是不對(duì)的，因?yàn)殡m然客戶已經(jīng)購買了我們的保險(xiǎn)，但是不代表工作就可以放心?！綿g15.com 工作總結(jié)之家】

我不再崗位上主動(dòng)聯(lián)系客戶，但是客戶需要我服務(wù)的時(shí)候我也應(yīng)該在崗位上幫忙解答，我不再崗位上，引想自己的工作，同樣也犯了很多錯(cuò)，不該這樣做，也不該犯這樣的問題，我考慮要改變，不會(huì)在這樣肆無忌憚的工作，必須要忠于崗位，忠于公司。

我不再是一個(gè)沒有歸處的人，已經(jīng)是一個(gè)公司的人了，作為公司里面的人，我就必須要心中有底，保險(xiǎn)工作很容易，但是卻必須要時(shí)刻在崗位上，上班期間，就必須要記住上班的工作，離開崗位有原因要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是也不能夠隨意的離開，我肚子餓了我也不該這樣做，我想要好好的做到一點(diǎn)不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。

不在崗位耽誤了工作也讓我認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，您經(jīng)常說一個(gè)愿意認(rèn)錯(cuò)的人，敢于改正的人就還有救，因此我也知道只有坦然的把自己的錯(cuò)誤說清，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我為什么犯錯(cuò)，完善公司的制度，同時(shí)也是要改變自己的錯(cuò)誤的。我會(huì)好好的認(rèn)真聽話，做好工作。

一定做一個(gè)優(yōu)秀的客服，成為一個(gè)工作認(rèn)真，不會(huì)擅離崗位的人，看到有人在上班的時(shí)候私自離開我也會(huì)主動(dòng)規(guī)勸，畢竟我的錯(cuò)誤已經(jīng)擺在了大家的眼前，希望能夠讓大家記住一點(diǎn)，不能忘記自己的工作，好好的完成自己的事情。不在崗位雖然看起來并沒有什么問題，但是卻很嚴(yán)重，被曠工更嚴(yán)重，因?yàn)闀绻ぶ辽倏梢宰屓藖眄敯?，但是不在崗位?huì)影響到工作的進(jìn)展。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，今天上班期間不在崗位上面，做一名房產(chǎn)客服，這是非常大的忌諱，我不應(yīng)該這樣做，也確實(shí)是應(yīng)該深刻的去檢討一下，很長(zhǎng)一段時(shí)間，我松懈了自己工作，上面疏忽大意，經(jīng)常沒有一個(gè)好的堅(jiān)定的意志，去做好自己的工作，這樣的狀態(tài)一直到現(xiàn)在，我很自責(zé)，也很難受，做房地產(chǎn)客服，我也是相信自己能夠做好這份工作，但沒想到現(xiàn)在發(fā)生這樣的情況，上班不在崗的時(shí)候，有用戶打電話過來咨詢，我卻不在自己的工作崗位，公司規(guī)定嚴(yán)令禁止了這樣的情況發(fā)生，這樣是不負(fù)責(zé)任，需要懺悔。

想了想，這段時(shí)間以來，我的表現(xiàn)經(jīng)常上班，不在狀態(tài)，容易走神走神的情況，不是一天兩天了，我經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，我對(duì)自己的狀態(tài)不是非常的傷心，工作上面不堅(jiān)持，努力就會(huì)耽誤自己的時(shí)間，就會(huì)讓工作消沉下去，我的這樣的行為是非常不合適的，作為一名客服，我經(jīng)常都在問自己是不是做到了讓每一位用戶滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，或者說讓自己滿意，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這些通通都沒有達(dá)成，我內(nèi)心沒有一個(gè)肯定的答案，我是否定自己的，所以我需要深刻的反省一下，長(zhǎng)期以來不在狀態(tài)，這對(duì)我的影響很大，我現(xiàn)在一步一步的給自己浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，工作當(dāng)中也不是很上心，確實(shí)要調(diào)整一下。

今天由于一些原因，我接了個(gè)電話，接了個(gè)私人電話，但是由于辦公室都是嘈雜聲音，我就出去接了個(gè)電話，不到五分鐘的時(shí)間，但是在這五分鐘期間，我沒有在崗位上面，然后就引發(fā)了一些錯(cuò)誤，由于用戶打電話過來咨詢，我當(dāng)時(shí)卻在辦公室外面打自己的電話，這樣的情況很不好，您經(jīng)常就會(huì)告誡我們，一定不能有這樣的想法，一定不能有這樣的行為，而我今天卻犯了，我不知道怎么跟你解釋好，那是現(xiàn)在內(nèi)心還是很懊悔，也很自責(zé)，五分鐘的時(shí)間能夠發(fā)生很多事情，有一些意外，往往就是在自己僥幸的時(shí)候，趁虛而入，我真的情況違反了工作規(guī)定，上班不在崗，更加是惡劣的行為，我不應(yīng)該這樣給辦公室的同事們帶了一個(gè)不好的頭，本來好的工作氣氛，現(xiàn)在我去開了個(gè)不好的頭，我肯定會(huì)去擺好心態(tài)，以后再也不會(huì)在上班期間接自己的私人電話，想了很久很久，我認(rèn)為我還是需要去重視這個(gè)問題的，我的情況很不好，不希望自己再這樣下去，影響大家，影響自己，做一名優(yōu)秀的客服工作人員，我還需要進(jìn)一步成長(zhǎng)，在工作當(dāng)中發(fā)展自己的長(zhǎng)處，晚上自己工作缺點(diǎn)就更加應(yīng)該重視起來，我會(huì)努力的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常抱歉，本人今天還是不可避免地給我們客服部抹了一次黑。真是非常抱歉！我也以為本人可以做客服部最后那個(gè)，不遲到不早退不違反公司任何規(guī)章制度、法律條例的人。沒想到最后還是失敗了。

領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于本人這次上班不在崗的事情，本人非常能夠理解您的心情?；蛟S我們這一屆客服部的客服，是您領(lǐng)導(dǎo)過的最難以管理的客服了吧！三天兩頭，不是這個(gè)遲到，就是那個(gè)早退，不是那個(gè)對(duì)客戶態(tài)度不好，就是這個(gè)忘了給客戶反饋，加上今天上班不在崗的本人，可以說我們客服部沒有哪個(gè)客服是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)您滿意的了。

對(duì)不起。為本人今天上班不在崗的事情向您說對(duì)不起，也為我們客服部所有的客服向您說對(duì)不起。如果我們，算了，不說那么寬泛，如果本人在以后的客服工作當(dāng)中，不能夠吸取教訓(xùn)，不能夠嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度、法律條例的話，那本人在公司工作一天，就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)您頭痛一天，遲早有一天會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)您給炒掉了！

領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您給我一次改過自新的機(jī)會(huì)，也請(qǐng)您耐心聽一聽本人這次上班不在崗的具體原因。今天上午，本人還是按時(shí)來到公司，坐在本人的工位上進(jìn)行了本人的客服工作。然而吃完午飯，接到一個(gè)家里打來的電話，員工我根本來不及向您請(qǐng)假，直接離開工位，沖出了公司。

看到這里，您別擔(dān)心，不是我家里人出了什么事，而是我家里人告訴我，我找了很久的一個(gè)失散多年的好朋友，中午來我家了。原來那個(gè)朋友也跟我一樣，因?yàn)槭謾C(jī)被丟的原因，丟失了可以聯(lián)系到我的唯一方式，她也想盡了一切辦法找我，直到最近通過公安網(wǎng)絡(luò)，她才終于找到了我現(xiàn)在的住址，找到了我家。

也許您會(huì)認(rèn)為這樣的事情可以跟您請(qǐng)個(gè)假或者下了班再去處理，但您不知道我那激動(dòng)的心情，不可能還會(huì)靜得下來坐在工位上與客戶溝通一下午，也不可能會(huì)受得了一個(gè)失散多年的朋友坐在我家等我回家的那種內(nèi)心的急切。于是本人就這么逃班了。對(duì)，準(zhǔn)確來說，本人這就是逃班了。

領(lǐng)導(dǎo)，檢討書寫到這里，我覺得您可能會(huì)認(rèn)為我這個(gè)員工態(tài)度不太端正了，但沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)，我太想見到我的朋友了，一點(diǎn)都等不及了，她現(xiàn)在就在我的身邊陪著我寫檢討書呢！不求領(lǐng)導(dǎo)您原諒了，就讓我為自己這一次的任性買單吧！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

看來我還是讓您失望了，如今我在工作當(dāng)中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機(jī)會(huì)，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認(rèn)了。畢竟這還是我自己一時(shí)沖動(dòng)犯下的錯(cuò)誤，我理應(yīng)自己獨(dú)自去承擔(dān)后果，這次的事情對(duì)我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會(huì)多注意的，堅(jiān)決不會(huì)再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。

我承認(rèn)我在自己專業(yè)方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當(dāng)初愿意留下我這個(gè)實(shí)習(xí)生，否則我現(xiàn)在還是一個(gè)無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個(gè)錯(cuò)誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)的，但是我都不在意，我只想知道您是否對(duì)我也是十分的失望，畢竟作為一個(gè)客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。

今天我接到了一個(gè)大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號(hào)信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個(gè)人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會(huì)被錄音的，我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導(dǎo)您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚(yáng)我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對(duì)公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導(dǎo)您放心，我不會(huì)坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會(huì)本分的去完成自己的工作，絕對(duì)不會(huì)再這么任由自己的脾氣了。

我會(huì)在接下來的工作當(dāng)中，做到一個(gè)理念，我就是一名客戶，工作時(shí)間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實(shí)實(shí)的度過這個(gè)實(shí)習(xí)期，您放心，我要是再犯錯(cuò)，我自己離職。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇8

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶爭(zhēng)辯

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服檢討書 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

從事客服工作已經(jīng)三個(gè)月了，這個(gè)月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了，沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對(duì)于這件事情，我對(duì)自己進(jìn)行了強(qiáng)烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)您的諒解，請(qǐng)您再給我一次機(jī)會(huì)！

昨天下午的時(shí)候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當(dāng)時(shí)也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當(dāng)時(shí)也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權(quán)益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當(dāng)時(shí)態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來。

結(jié)果對(duì)方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個(gè)形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)時(shí)立馬把他拉到旁邊的休息區(qū)，接待他坐下，好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動(dòng)手打人，我當(dāng)時(shí)也是慌了，脾氣也上來了。

我聯(lián)系了好久，都沒有找到和這位客戶對(duì)接的是哪個(gè)人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現(xiàn)在我們公司暫時(shí)沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個(gè)公司大廳都能聽到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決，聯(lián)系到了和他對(duì)接的同事，才讓這件事情平息下來。

其實(shí)當(dāng)時(shí)也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理，及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，就不會(huì)給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺(tái)客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場(chǎng)合，自己都是不應(yīng)該生氣的，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中的我不是我本人，而是代表著整個(gè)公司，因此不管怎樣，都不應(yīng)該表達(dá)自己個(gè)人的情緒，這一點(diǎn)對(duì)于我們客服人員來說是很重要的。

通過這一次教訓(xùn)我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導(dǎo)沒有過分責(zé)怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動(dòng)力去工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的幫助，對(duì)不起大家了，以后我會(huì)加倍努力、繼續(xù)加油的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇10

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

對(duì)于此次我工作時(shí)間擅自離崗的行為，我感到深深的愧疚與懊惱。面對(duì)錯(cuò)誤，我感到很悔恨，因?yàn)橥ㄟ^您的教育批評(píng)，我深刻地意識(shí)到自身崗位的重要性。

我工作期間擅自離崗說明我缺乏足夠的紀(jì)律意識(shí)，缺乏一個(gè)使命感、責(zé)任感，更加是說明我沒有一個(gè)科學(xué)、明察的頭腦。工作期間擅自離崗我本可以避免，當(dāng)有自身又事情要外出處理的時(shí)候，我本可能通過您這里請(qǐng)假，可是我并沒有這么做，這充分表明我沒有一個(gè)紀(jì)律觀念，對(duì)于自身要求松懈。

現(xiàn)如今，我對(duì)于自身錯(cuò)誤感到非常后悔。我決心向您表達(dá)道歉，認(rèn)真糾查自身錯(cuò)誤，反省問題，直至徹底改正錯(cuò)誤。

檢討人：XXX

XXXX年XX月XX日

客服檢討書 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在今天犯下了一個(gè)比較嚴(yán)重的過錯(cuò)，那就是在上班期間打起了瞌睡，這不僅影響到了我的工作，也影響到了公司的正常運(yùn)作，畢竟我可不是普通的員工，我肩負(fù)著維護(hù)公司形象的重要責(zé)任，所以我在出現(xiàn)了這種低級(jí)錯(cuò)誤后，我也是很羞愧啊，雖然領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)我的批評(píng)并不算很嚴(yán)厲，但是我覺得自己還是寫一封檢討書給您吧，這樣才能讓我這顆羞愧的心稍微平復(fù)一下，不至于太難受。

今天之所以會(huì)發(fā)生在自己工位上睡覺的情況，是因?yàn)槲易蛱焱砩蠈?shí)在是沒有休息好，這令得我今天早上剛起床時(shí)就覺得自己精神似乎出現(xiàn)了一些問題，原本我還以為自己多走幾步就會(huì)好一些的，可是等我乘車來到了公司之后，我發(fā)現(xiàn)自己的困意依然十分的重，但是我的工作還是要繼續(xù)，我依然坐在了自己的工位上，開始了自己的工作任務(wù)。我的工作就是負(fù)責(zé)一些前臺(tái)的事宜，并且保持好公司客戶的聯(lián)系，可是由于我精神欠佳，在執(zhí)行自己的工作任務(wù)時(shí)總是會(huì)忍不住的低頭，這讓我的工作效率不僅變得低下了起來，而且也沒有多少心思去開展自己的工作了，我只想好好地休息一會(huì)兒，不然一直都是這樣的狀態(tài)的話怕是無法繼續(xù)做好自己份內(nèi)的事情了。

就這樣，我似睡非睡的工作著，不知道過了多久，我終于沒能忍住自己的困意，心里想著趁著現(xiàn)在沒有什么重要的工作任務(wù)趕快瞇一小會(huì)，于是我便趴在了桌子上睡了起來。不知道過了多久，等我被喊醒來時(shí)，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)您已經(jīng)來到了我身邊了，這嚇的我一下子就精神起來了。隨后發(fā)生的一些事情領(lǐng)導(dǎo)您也都知道了，我這一次真的不是故意偷懶睡覺的，這的的確確是一次意料之外的事情，我知道上班睡覺是嚴(yán)重違反了公司里的規(guī)章制度的，更何況我還是負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的工作，要是我因?yàn)樗X造成了公司的利益或者形象受到了影響，那么我必然是難逃追究的，所以我在這里要好好地向領(lǐng)導(dǎo)您保證一下，在以后的日子里，我絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)在上班時(shí)間段內(nèi)打瞌睡的情況了，我一定注意好自己每天的作息，爭(zhēng)取每天把更多的精力放在工作上面，如果再有下次類似的情況發(fā)生，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)您直接扣除我的工資吧，我絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)任何的不滿！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這次我在工作上犯下了一些錯(cuò)，導(dǎo)致讓公司整體的環(huán)境都受到了影響，對(duì)于這件事而言，我是沒有辦法為自己辯解的，我現(xiàn)在唯一能做的就是不斷的檢討自己，爭(zhēng)取以后不再發(fā)生這樣的問題，也不再讓自己受到這種事情的影響，耽誤了自己的工作進(jìn)程，也影響了自己的工作狀態(tài)。所以我在此還是要對(duì)大家首先說一聲對(duì)不起，是我沒有做好自己的工作，讓大家受到了困擾，真的很抱歉，在此祈求大家能夠諒解和包容！

昨天中午的時(shí)候，我家里出了一點(diǎn)事情，所以我下班之后就急急忙忙趕回去了，原本想著在下午上班之前能夠趕回來的，但是家里的事情又沒有處理好，各種紛紛擾擾的，我也就忘記了時(shí)間了，當(dāng)我處理好之后再看時(shí)間時(shí)，才發(fā)現(xiàn)下午已經(jīng)上班了半個(gè)小時(shí)了，當(dāng)我趕到公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)直接把我叫了過去，批評(píng)了我一次。

我確實(shí)沒有重視自己的工作紀(jì)律，作為一名客服，崗位空缺是一件非常嚴(yán)重的事情，如果有客戶聯(lián)系不到人，那么公司的名譽(yù)不也被我損害了嗎？幸運(yùn)的是這次我的缺崗并沒有給公司帶來財(cái)產(chǎn)損失，但對(duì)其他方面的影響一點(diǎn)兒也不小，更是對(duì)公司的紀(jì)律環(huán)境帶來了沉重的打擊。我是這件事情的源頭，我應(yīng)該承擔(dān)是，所以我會(huì)毫無怨言的去承擔(dān)這一切的責(zé)任，雖然我知道自己可能并不能承擔(dān)這次所有的責(zé)任，但是我愿意在這里承諾，我一定會(huì)改正自己，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問題，我也能夠向大家保證，我會(huì)在今后的工作上繼續(xù)努力，加倍去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以此來彌補(bǔ)我這次帶給公司的損失和不良影響。

通過這件事情，我也再一次的認(rèn)識(shí)到了在崗的重要性，以前有時(shí)候自己沒有那么細(xì)心去發(fā)現(xiàn)這些問題，而這次當(dāng)我真實(shí)的經(jīng)歷了之后，我才發(fā)現(xiàn)這件事情的嚴(yán)重性，我也才知道自己的缺陷。我作為公司一名已經(jīng)工作了兩年的員工，更應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作時(shí)間里，我們應(yīng)該一心一意去對(duì)待，千萬不能因?yàn)閯e的事情而讓我們的工作受到了影響，這并非是一個(gè)很好的現(xiàn)象。

做任何事情，我們都要專一，就算有一些突發(fā)情況，我們也應(yīng)該做好后備計(jì)劃，一面讓自己的工作受到了影響。所以我這次確實(shí)錯(cuò)了，也錯(cuò)的很無知，希望能過得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，我也會(huì)以此為動(dòng)力，在今后的路上繼續(xù)前行的！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書 篇13

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

實(shí)在不好意思，這次在工作過程中出現(xiàn)這樣的事情，我對(duì)此也是相當(dāng)?shù)碾y受。身為客服的我竟然還會(huì)出現(xiàn)在工作中態(tài)度不好的事情，這一點(diǎn)真是必須要我對(duì)自己進(jìn)行深刻的反思。

現(xiàn)在來想那件事，我個(gè)人的過錯(cuò)是極大的，完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應(yīng)該要完成的工作任務(wù)完成。這次在同顧客進(jìn)行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題，但是我個(gè)人的問題是極為嚴(yán)重的。我也對(duì)自己進(jìn)行了較為深刻的分析，現(xiàn)在我更是想清楚了我自身最需要改進(jìn)的點(diǎn)。其實(shí)那天我的心情本來就不太好，再加上這位顧客實(shí)在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了，當(dāng)然我這般的態(tài)度也是被顧客所抓住，一直嚷嚷著要投訴我，所以我更是沒有控制住當(dāng)時(shí)的情緒，在那個(gè)情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當(dāng)時(shí)實(shí)在過于沖動(dòng)了，其實(shí)只要我當(dāng)時(shí)沒有方寸大亂，一切都還是不會(huì)發(fā)生的。

但是這件事還是發(fā)生了，我也知道現(xiàn)在挽救實(shí)在有些晚了，但是我還是想要為我犯下的錯(cuò)誤做一些些我能夠做的事情。由于我當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)而惹怒的顧客我會(huì)立馬與其聯(lián)系并向其道歉，去懇求對(duì)方的原諒。對(duì)于公司這邊因?yàn)槲业氖录鴵p害到的名譽(yù)，我會(huì)盡量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是領(lǐng)導(dǎo)有什么需要的我都會(huì)盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的，那我也會(huì)在我自己的身上多多下功夫來提升自己，讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務(wù)。

因?yàn)槲业脑蜃岊I(lǐng)導(dǎo)與公司承受了這樣的不好的言語，我的內(nèi)心也相當(dāng)?shù)牟缓檬?，不過在我對(duì)自己進(jìn)行深刻的分析之后，我還是明白自己身為一位客服最應(yīng)該做好的東西。想來想去會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，完全是我未將正確的狀態(tài)擺放在工作上，更是沒有以一位客服的要求來進(jìn)行工作，這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進(jìn)步空間。往后我都是會(huì)盡量控制住自己的狀態(tài)，讓自己在接下來的工作中去更加奮發(fā)向上，將每一件工作都完成好。我堅(jiān)信往后的工作我都不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望的。

因?yàn)槲易约何刺幚砗?，讓領(lǐng)導(dǎo)幫我承受的一切，我是必須要跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲抱歉，畢竟若是沒有我這次的行為還不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)受如此的委屈。如今想來，我更是堅(jiān)定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當(dāng)然最重要的是不能讓領(lǐng)導(dǎo)再對(duì)我失望。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《客服檢討書(優(yōu)選十三篇)》一文，希望能解決您找不到幼師資料時(shí)遇到的問題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了客服檢討書專題，希望您能喜歡！