售票工作總結(jié)。

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售票工作總結(jié) 篇1

一、工作概述

車站售票班組是鐵路客運(yùn)站中最為重要的一環(huán)。售票班組直接面對的是廣大旅客，要為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售票班組既要完成售票業(yè)務(wù)，又要做好旅客信息咨詢、指導(dǎo)和客運(yùn)服務(wù)等方面的工作。

二、工作任務(wù)

1、車站售票班組必須掌握車站的所有進(jìn)出站車次和各種票種的銷售情況，方便為旅客選購最合適的車次及票種。

2、售票員必須具備熟練的售票技能，以便在短時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確地為旅客出票。

3、售票班組要加強(qiáng)與其他地區(qū)鐵路客運(yùn)站的聯(lián)系，及時(shí)了解其他站點(diǎn)的動態(tài)，及時(shí)向旅客提供最新的客運(yùn)信息。

4、售票班組還要做好常規(guī)的票務(wù)管理工作，如票款核對、票證調(diào)配等工作。

三、工作重點(diǎn)

1、保證車站進(jìn)出站車次的信息準(zhǔn)確無誤。

2、為旅客提供全面、優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)信息服務(wù)。

3、在旅客購票時(shí)，快速、準(zhǔn)確、熱情地提供有關(guān)的票務(wù)服務(wù)。

4、車票銷售上要提供最新、最優(yōu)的信息，加強(qiáng)與貨運(yùn)站點(diǎn)的聯(lián)系，及時(shí)掌握肉品、果品等大宗貨物的運(yùn)輸量，保證旅客有一個(gè)安靜、舒適的旅途。

四、工作難點(diǎn)

1、景區(qū)和節(jié)假日的客流高峰期，需要做好與其他車站班組的配合和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客運(yùn)管理工作。

2、人員素質(zhì)不高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高售票班組的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、硬件設(shè)施不完善，需要加強(qiáng)管理，保證售票班組工作的正常進(jìn)行。

五、改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)售票班組人員的管理和考核，提高售票員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高售票員對售票系統(tǒng)的掌握能力。

3、加強(qiáng)管理，加強(qiáng)車站環(huán)境建設(shè)和硬件設(shè)施管理。

4、與其他車站班組和鐵路客運(yùn)站加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)客運(yùn)信息的共享，提高服務(wù)水平。

六、總結(jié)

車站售票班組是鐵路客運(yùn)站最為重要的一環(huán)，售票班組需要高度的責(zé)任感和服務(wù)意識，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售票班組需要加強(qiáng)客運(yùn)信息的共享和管理，加強(qiáng)人員和硬件設(shè)施的管理，提高客運(yùn)服務(wù)的水平，為廣大旅客提供更加方便、舒適、安全的車站服務(wù)。

售票工作總結(jié) 篇2

車站售票班組工作總結(jié)

作為一個(gè)車站售票班組的一員，我們的工作主要是負(fù)責(zé)為廣大旅客提供車票銷售和咨詢服務(wù)。在沒有足夠的票源的情況下，我們還要組織旅客安排其他交通方式，提供周到的出行建議，保證旅客安全、舒適地出行。下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)一下我們的工作。

一、在工作中提升服務(wù)水平

售票班組是車站服務(wù)的窗口，我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響旅客對車站服務(wù)的評價(jià)。為此，我們需要切實(shí)提升服務(wù)意識，營造出良好的服務(wù)氛圍，在服務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

在服務(wù)中，我們要講究細(xì)節(jié)。例如，在問詢中要用熱情、親切的語言與旅客交流，對于長時(shí)間等待、遲車晚點(diǎn)的旅客表示關(guān)心，耐心解答各種問題，最大限度地滿足旅客需求。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握售票系統(tǒng)，提高入口效率，讓旅客感受到高效、快捷的服務(wù)。

二、在工作中重視安全風(fēng)險(xiǎn)防范

售票班組是車站安全風(fēng)險(xiǎn)防范的重要一環(huán)。我們要時(shí)刻關(guān)注安全事項(xiàng)，提高自我安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做到有預(yù)防和發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力和意識。

具體來說，我們要定期開展安全檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，防范各種安全事故的發(fā)生；做好交通擁堵時(shí)的疏導(dǎo)工作，確保旅客安全、有序地進(jìn)出車站；提高防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑情況。

三、在工作中不斷優(yōu)化管理和流程

售票班組管理和流程的優(yōu)化，對于提升工作效率和提高工作質(zhì)量都具有重要的作用。我們要持續(xù)關(guān)注工作流程和規(guī)范，尋求合理化流程和有效的管理方法，使得售票工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效快捷管理。

具體來說，我們可以采取科技化手段，例如智能售票系統(tǒng)、在線客服平臺等，提升售票效率和服務(wù)質(zhì)量；完善售票隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)和技能，從而提升售票服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)更新工作流程和操作規(guī)范，提高售票班組管理水平。

總之，售票班組是車站服務(wù)的重要組成部分，我們的工作不僅要道德高尚、服務(wù)熱情，更要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、安全有序。我們將始終秉承“安全第一、服務(wù)至上”的理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，為旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售票工作總結(jié) 篇3

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操

1.準(zhǔn)備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

（2）、參加班前會，接受任務(wù)。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

（2）、售票時(shí)耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

（4）、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請慢走。 作規(guī)程：

3. 結(jié)帳繳款

（1）、清點(diǎn)票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票工作總結(jié) 篇4

航空售票柜臺是航空公司的門面，也是乘客旅途中的第一道關(guān)卡。作為一名航空售票柜臺工作人員，我深感責(zé)任重大，需要對自己的工作做出總結(jié)。下面是我對這一職業(yè)的總結(jié)和感悟。

一、工作內(nèi)容

航空售票柜臺的工作內(nèi)容主要包括票務(wù)咨詢、售票、改簽、退票等。作為一名航空售票柜臺工作人員，我們需要熟練掌握機(jī)票預(yù)訂、取消、退改簽等業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況，比如航班延誤、取消、改航等。

二、技能要求

航空售票柜臺工作需要掌握一定的技能和知識，比如機(jī)票價(jià)格的計(jì)算、各航空公司的特別規(guī)定、航空產(chǎn)品的推銷等。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，為旅客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在工作中，我深感到了航空售票柜臺工作的挑戰(zhàn)和壓力。每位旅客的需求各不相同，工作內(nèi)容繁瑣、瑣碎，需要我們對細(xì)節(jié)極為關(guān)注，以免因疏忽而引發(fā)不必要的麻煩。為了更好地完成工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真：在售票工作中，我們需要仔細(xì)核對旅客的身份信息以及所購買的機(jī)票信息，防止因?yàn)樽约旱氖韬龆鸩槐匾募m紛和損失。

2. 細(xì)致耐心：在辦理改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，由于操作步驟較為繁瑣，需要耐心、細(xì)致地逐一核對或協(xié)助旅客進(jìn)行操作，同時(shí)為其提供足夠的幫助和支持。

3. 靈活應(yīng)變：機(jī)場行業(yè)的工作環(huán)境變幻莫測，時(shí)刻面臨著緊急的改變和應(yīng)急情況。因此，我們需要具備快速、敏銳的判斷力和應(yīng)變能力，對突發(fā)情況能夠迅速做出反應(yīng)，并及時(shí)采取有效的措施，保證旅客的順利出行。

四、感言

工作中，我不斷地感受到航空售票柜臺工作的重要性以及航空公司對服務(wù)質(zhì)量的高要求。每位旅客都需要我們的細(xì)心關(guān)注和熱心服務(wù)，甚至有時(shí)需要我們將自己的身份和工作順利無誤地融入到他們的旅程中。作為一名航空售票柜臺工作人員，我們需要時(shí)刻維持清醒的頭腦和優(yōu)秀的工作態(tài)度，為旅客帶來更好的旅行體驗(yàn)。

總之，航空售票柜臺工作的重要性和復(fù)雜性不言而喻。我們必須時(shí)刻保持高度的工作素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，為旅客帶來更加便捷、順暢的出行體驗(yàn)，為航空公司貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

售票工作總結(jié) 篇5

售票員工作總結(jié)【篇4】

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。

售票員工作總結(jié)【篇5】

20____年是____開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之，回顧20____年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

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