貿(mào)易實(shí)習(xí)周記。

“貿(mào)易實(shí)習(xí)周記”所涉及的問(wèn)題廣泛而復(fù)雜，我們一起來(lái)討論一下。在處理文檔的過(guò)程中，我們需要嚴(yán)格遵守信息安全法律法規(guī)和公司規(guī)定，同時(shí)參考范文對(duì)于撰寫(xiě)文檔非常重要。通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀范文，我們能夠更加獨(dú)特、生動(dòng)地表達(dá)自己。如果需要的話，我可以提供一篇參考范文！

貿(mào)易實(shí)習(xí)周記 篇1

經(jīng)過(guò)了兩周的貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)，讓我們了解到商務(wù)工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

實(shí)習(xí)中，我們?cè)谀M的商務(wù)活動(dòng)中，有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作，針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題，可以說(shuō)在是受益非淺。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。

貿(mào)易實(shí)習(xí)周記 篇2

第五周，我們分組分別對(duì)罐區(qū)泵房、碼頭)、港區(qū)的供電、供水、供氣、供汽系統(tǒng)、安全設(shè)施、消防設(shè)備、環(huán)保設(shè)施等作了實(shí)地的參觀。港口共有150座碼頭，碼頭總長(zhǎng)5萬(wàn)，兩個(gè)錨地，船舶?？炕?0座，150座碼頭中有130座生產(chǎn)性碼頭，工作船碼頭20座，萬(wàn)噸級(jí)以上有80座，岸壁式碼頭主要?？亢］?，還有棧橋式浮碼頭。港區(qū)內(nèi)是運(yùn)用管道運(yùn)輸石油及化工原料，但并非所有管線都用于輸送油品，紅管為消防管道，藍(lán)管為壓縮空氣管，黃管為氮?dú)夤?，綠管為水管。管線上有各種閥門，如球閥，閘閥，截止閥等。

在參觀碼頭時(shí)我們還見(jiàn)到了輸油臂，了解了它們的構(gòu)造及工作情況。罐區(qū)泵房分油品和化工兩大塊，油品主要是外浮頂罐，有5座，的5萬(wàn)立方米，2萬(wàn)立方米和三萬(wàn)立方米油罐各有兩座。當(dāng)天我們登上了F322的罐頂，對(duì)外浮頂罐進(jìn)行了全面的認(rèn)識(shí)，每個(gè)浮頂有72根浮頂支柱，支柱保持浮頂與罐底有一定的距離，一般為1.5米-1.8米的距離，還對(duì)空氣艙，導(dǎo)向支柱，落水坑，緊急排水閥等有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，參觀化工區(qū)時(shí)，我們還鉆了罐底，這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排使我們對(duì)油罐有了非常深刻的認(rèn)識(shí)。

貿(mào)易實(shí)習(xí)周記 篇3

周記（1）

終于結(jié)束了第一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，晚上7點(diǎn)三刻到的家，剛有空開(kāi)電腦，來(lái)總結(jié)一下吧～覺(jué)得蠻累的，但每天都很充實(shí)，學(xué)到了很多財(cái)務(wù)方面的東西，當(dāng)然，這些都是課本上學(xué)不到的，呵呵，理論和實(shí)踐的確有很大的差距！首先介紹下我實(shí)習(xí)的公司，英文簡(jiǎn)稱為***，就是******有限公司，看字面，應(yīng)該能知道這家公司是做通訊器材的，呵呵，也就知道這些。公司是通過(guò)ERp系統(tǒng)進(jìn)行管理的，這個(gè)ERp系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)部，銷售部，市場(chǎng)部，客服部，生產(chǎn)部等公司主要部門，我實(shí)習(xí)的是財(cái)務(wù)部，所以所有的事務(wù)都是通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成的。這個(gè)系統(tǒng)好是好，不過(guò)因?yàn)樗侨照Z(yǔ)的，所以我花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去熟悉系統(tǒng)和各個(gè)會(huì)計(jì)科目（因?yàn)槠綍r(shí)學(xué)的**科目都是中文的嘛～），接下來(lái)我按照這禮拜的時(shí)間順序概括下我所學(xué)的知識(shí)，嘿嘿～：①在ERp系統(tǒng)里填寫(xiě)憑證②填***公司xx所得稅申報(bào)表（這個(gè)填了我一下午，好麻煩呀～）③開(kāi)增值稅發(fā)票（這個(gè)是在別的電腦里弄的，因?yàn)樾枰粋€(gè)稅務(wù)填報(bào)系統(tǒng)）④寫(xiě)情況說(shuō)明（由于有一筆款項(xiàng)被拖欠了4年也無(wú)法追回，所以要向稅務(wù)局寫(xiě)申請(qǐng)，申請(qǐng)作為壞帳損失）⑤收款憑證和付款憑證的填寫(xiě)⑥通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢款項(xiàng)（這個(gè)其實(shí)不難～呵呵）⑦了解了國(guó)際收支的網(wǎng)上申報(bào)，還有什么啊...好像差不多了吧～公司是可以上網(wǎng)的，但網(wǎng)速不是很快，他們的員工工作餐每頓要8元，好貴的呢，2葷＋1小葷＋2素＋一個(gè)蘋(píng)果（梨或酸奶），其實(shí)味道還是可以的，呵呵。我覺(jué)得實(shí)習(xí)后飯量增大哦，每天中午到了12點(diǎn)都會(huì)很餓，晚上5點(diǎn)下班的時(shí)候也會(huì)很餓，原來(lái)腦力勞動(dòng)是這么消耗體力的呀～～整天盯著電腦真的很累哦，眼鏡很酸痛的～呵呵，加油加油～～

周記（2）

實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。

第二星期開(kāi)始，在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

第二個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！

一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

周記（3）

實(shí)習(xí)第三周開(kāi)始，我已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。

周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。

貿(mào)易實(shí)習(xí)周記 篇4

實(shí)習(xí)周次：第二周起止日期：x月x日-x月x日

實(shí)習(xí)崗位：調(diào)度中心具體職務(wù)：值班員

崗位任務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)各類情況的監(jiān)控及錄像、責(zé)任區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、相關(guān)監(jiān)控表格的記錄。保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反映。對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的重車進(jìn)行全面跟蹤，準(zhǔn)確填寫(xiě)臺(tái)帳，詳細(xì)記載相關(guān)事項(xiàng)。卸料現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí)信息的反饋。及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)卸車通知單，監(jiān)督進(jìn)入車場(chǎng)的車輛按規(guī)定停放，[港口貿(mào)易實(shí)習(xí)周記](méi)維持車場(chǎng)內(nèi)良好秩序，待接到準(zhǔn)卸通知時(shí)，按照車輛排隊(duì)的先后順序通知司機(jī)進(jìn)入指定地點(diǎn)卸車。

在曲江停車場(chǎng)實(shí)習(xí)一周下來(lái)，我對(duì)這里的工作內(nèi)容有一定的了解，這里主要負(fù)責(zé)兩部分的工作：車輛進(jìn)出管理和卸車管理。在進(jìn)出管理這個(gè)職務(wù)上，是通過(guò)司機(jī)打電話過(guò)來(lái)闡述自己在車輛行駛途中停車的原因，記錄下相關(guān)情況。常見(jiàn)的原因有：車輛加水停車、交警查車或扣車、道路堵車、發(fā)生交通事故、司機(jī)休息、車輛維修等等。對(duì)于卸車管理，主要是根據(jù)廠內(nèi)卸車情況，適時(shí)適量地通知司機(jī)出場(chǎng)卸車，在出場(chǎng)前，司機(jī)要在調(diào)度室取得韶鋼港務(wù)公司汽車出場(chǎng)憑證后才被放行。司機(jī)領(lǐng)到出場(chǎng)憑證后在一小時(shí)內(nèi)到卸車現(xiàn)場(chǎng)并先交《在港物資提運(yùn)單》和《稱量小票》到簽收班驗(yàn)收、確認(rèn)。在車場(chǎng)停留的車輛主要有廂式大車、欄板大車、少量平板車，這些車輛均滿載煤礦或鋼材。滿載煤礦的車輛稱為車場(chǎng)待卸車輛，北區(qū)調(diào)度中心就是根據(jù)車場(chǎng)待卸車輛和現(xiàn)場(chǎng)待卸車輛以及現(xiàn)有可調(diào)度車輛進(jìn)行安排車輛的調(diào)度工作?？傊?，在停車場(chǎng)主要服務(wù)對(duì)象是司機(jī)，這里鍛煉到我的溝通技巧，實(shí)習(xí)工作較為單調(diào)，我體會(huì)到要用耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這一點(diǎn)很重要，不然會(huì)覺(jué)得很枯燥無(wú)聊，有時(shí)工作量多，有時(shí)工作量少，所以我要適應(yīng)這種工作。

貿(mào)易實(shí)習(xí)周記 篇5

實(shí)習(xí)第三周開(kāi)始，我已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。

周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。

三月下旬，我開(kāi)始正式負(fù)責(zé)具體的機(jī)種。一方面是對(duì)皮套事務(wù)的處理；另一方面是日本精工客戶的應(yīng)對(duì)。

1、皮套事務(wù)的處理

在處理皮套事務(wù)的過(guò)程中，我做得最多的就是報(bào)價(jià)和訂單交期的回復(fù)。具體地說(shuō)分為兩類：第一類是量產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品。所謂量產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品是指以前已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)并投入生產(chǎn)的產(chǎn)品，客戶如果對(duì)產(chǎn)品有需求，只需向我公司下訂單即可?？蛻舭延唵伟l(fā)給營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人（我）后，我再向皮套事業(yè)部確認(rèn)在庫(kù)及交期，然后將相關(guān)信息寫(xiě)在訂單相應(yīng)位置通過(guò)傳真（或掃描）反饋給客戶。

客戶收到我們回簽的po，如果對(duì)交期還有要求會(huì)再次聯(lián)絡(luò)我，最終商定一個(gè)雙方都能接受的時(shí)間。而我在整個(gè)過(guò)程中就扮演了一個(gè)協(xié)調(diào)員的角色。第二類是未量產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品。這種情況客戶會(huì)先寄送樣品（或圖片）給我，收到后我會(huì)馬上轉(zhuǎn)交皮套事業(yè)部確認(rèn)生產(chǎn)可否。

若不能生產(chǎn)則直接告知客戶我公司不具備生產(chǎn)能力；若能生產(chǎn)，皮套事業(yè)部會(huì)提出報(bào)價(jià)，并在短期內(nèi)制出一個(gè)或數(shù)個(gè)樣品，由我通過(guò)dhl快遞送樣客戶?？蛻羧魧?duì)樣品滿意則會(huì)馬上發(fā)正式訂單請(qǐng)我公司幫助生產(chǎn)，但若客戶對(duì)樣品不滿意，則會(huì)提出修正條款，直到ok為止。

另外，除了上述工作，偶爾還會(huì)協(xié)力幫助客戶提供產(chǎn)品材質(zhì)證明的各種報(bào)告（如sgs報(bào)告、rohs報(bào)告、不使用保證書(shū)等等）。對(duì)報(bào)價(jià)單和訂單進(jìn)行分類歸檔，在電腦相應(yīng)的文件夾中錄入訂單實(shí)績(jī)。

2、日本精工客戶的應(yīng)對(duì)

日本精工是我公司的一個(gè)新客戶。在應(yīng)對(duì)該客戶的過(guò)程中我學(xué)習(xí)并初步了解了營(yíng)業(yè)操作的流程。

新機(jī)種的應(yīng)對(duì)較皮套稍微麻煩一點(diǎn)。首先我公司會(huì)接到客戶提供的圖面等詢價(jià)資料，根據(jù)圖面右下角的材質(zhì)說(shuō)明可判斷出與本次生產(chǎn)相關(guān)的部門是模具和塑膠事業(yè)部，然后送給相關(guān)部門主管審查、報(bào)價(jià)。之后就是等待，待得到客戶聯(lián)絡(luò)（包括正式po的開(kāi)立或客戶書(shū)面通知）后即可開(kāi)始產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，作為負(fù)責(zé)人要根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)大日程開(kāi)立開(kāi)模聯(lián)絡(luò)票，由模具技術(shù)部確認(rèn)并回復(fù)模具制造日程。模具制作好后會(huì)生產(chǎn)試作品交品保測(cè)定檢驗(yàn)，為保證產(chǎn)品的精確度和質(zhì)量，我公司會(huì)在客戶型檢之前進(jìn)行數(shù)次修模?？蛻舻轿夜拘蜋z之前我要通知相關(guān)部門準(zhǔn)備好型檢數(shù)據(jù)并預(yù)定會(huì)議室。

型檢過(guò)程中雙方會(huì)就很難修正的地方提出意見(jiàn)并力求達(dá)成一致。而在這個(gè)過(guò)程中，我主要擔(dān)任翻譯工作，并做好會(huì)議記錄。型檢完后我公司再次修模，最終達(dá)到客戶滿意的程度，然后投入量產(chǎn)?？蛻魧?huì)定期按照規(guī)定的方式付款于我公司。

三、實(shí)習(xí)感想：

(一)不斷加強(qiáng)和提升自身素質(zhì)

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我給自己的專業(yè)素質(zhì)劃了個(gè)問(wèn)號(hào)，語(yǔ)言的交流除了自己能夠表達(dá)，關(guān)鍵還得聽(tīng)懂別人的話。而我在聽(tīng)力上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另外對(duì)電腦（現(xiàn)代辦公軟件）的熟練運(yùn)用也很重要，在公司經(jīng)常會(huì)遇到文字編輯與處理的工作，我就因?yàn)楫?dāng)初沒(méi)有好好學(xué)習(xí)excel，成了工作的一大障礙。不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)基本學(xué)會(huì)了。

(二)學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系

在營(yíng)業(yè)部任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電子郵件還是面談）。營(yíng)業(yè)的工作需要各個(gè)部門的協(xié)助與配合，如果我有出色的交際能力，無(wú)疑對(duì)我的工作會(huì)有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務(wù)的時(shí)候，科長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“在公司做事首先得學(xué)會(huì)圓滑，在學(xué)校也許你還是方形的，但現(xiàn)在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認(rèn)為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是……。”

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)我并沒(méi)有完全體會(huì)到這些話的內(nèi)涵，但我想在商場(chǎng)拼了十多年的科長(zhǎng)說(shuō)這些話應(yīng)該有他的道理吧！

四、注意的問(wèn)題：

（一）工作要細(xì)心

在處理皮套事務(wù)的過(guò)程中我出現(xiàn)過(guò)一次漏單的情況，客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)收到貨就發(fā)來(lái)電郵跟催，同時(shí)還附帶了一份《缺貨停產(chǎn)賠償通知》，還好我及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，盡力爭(zhēng)取到以最快的方式把貨在最后期限內(nèi)送達(dá)到客戶手中，不然就損失慘重了。平時(shí)我總認(rèn)為自己做事很小心，通過(guò)這件事我認(rèn)為還是我的責(zé)任心不夠，以后應(yīng)該更加細(xì)心才行。

（二）盡可能多打電話

在工作過(guò)程中我深刻地體會(huì)到電話是最快捷、最好的與客戶聯(lián)絡(luò)的方式。因?yàn)橥ㄟ^(guò)電郵發(fā)送的信息稍微出點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)成為客戶投訴的證據(jù)。有一次客戶讓我為他們提供一種材質(zhì)的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細(xì)的成分分析發(fā)給了客戶，結(jié)果客戶反映其中有些材質(zhì)根本不符合環(huán)保要求，要我們提供所有成分的環(huán)保證明。結(jié)果我沒(méi)法解決，最后科長(zhǎng)出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯(cuò)了?？蛻袈?tīng)了解釋怎么想的我不知道。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯(lián)系客戶，當(dāng)然還提醒我發(fā)郵件也要細(xì)心。

（三）注意打接電話的禮儀

1、通話前的準(zhǔn)備

明確通話目的，將必要的文件、必要的資料全部放于桌面，盡量避免“請(qǐng)您等一下，等我看一下”等字眼。

2、電話的打法

聽(tīng)清對(duì)方是誰(shuí)，電話是否打?qū)?；告知?duì)方自己的單位名稱和自己的姓名。

3、電話的接法

一般電話響兩聲之后，以左手持話筒，并準(zhǔn)備筆和紙，以摘要通話內(nèi)容；轉(zhuǎn)告電話要說(shuō)明指定人不在的理由，并將要傳達(dá)的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給指定人。

五、總結(jié)：

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我了解了營(yíng)業(yè)部工作的基本流程，學(xué)會(huì)了如何制作報(bào)價(jià)單，熟練掌握了word、excel等現(xiàn)代辦公軟件及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等通訊設(shè)備的運(yùn)用。營(yíng)業(yè)部是供應(yīng)商與客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口，作為一名營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人，在應(yīng)對(duì)日本客戶的過(guò)程中，我的專業(yè)日語(yǔ)技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了“忍耐”，一項(xiàng)工作的完成需要很多部門的協(xié)力，但并非所有的部門都會(huì)配合地去完成任務(wù)，這時(shí)必須要忍耐，靜下心來(lái)想想，通過(guò)什么方式才能贏得別人的認(rèn)可和支持。這樣一來(lái)，我處理問(wèn)題的能力和處理人際關(guān)系的能力都得到了提高。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我還學(xué)會(huì)了一些商務(wù)禮儀，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的寶貴知識(shí)，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無(wú)法冷靜地處理，這些還需要我在日后的工作中不斷改進(jìn)和完善。

在以后的工作中我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多的東西，并把這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中遇到的問(wèn)題銘記于心，爭(zhēng)取不再犯同樣的錯(cuò)誤，努力把工作做到最好！

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