述職報(bào)告供熱。

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個(gè)人之述職報(bào)告供熱 篇1

每個(gè)采暖季到來(lái)后,總會(huì)有不少地方供暖效果不佳。接下來(lái)就會(huì)有熱企稱,為保證供暖效果得更換供暖管道,但需要居民負(fù)擔(dān)不少費(fèi)用。11月29日,了解到,供暖管道是否應(yīng)該改造,改造費(fèi)到底由誰(shuí)出,按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)收取,這些都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,熱計(jì)量表改造時(shí),每只收費(fèi)1600元,政府補(bǔ)貼一半,居民負(fù)擔(dān)800元。但建筑保溫和供暖管網(wǎng)改造價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié),不屬于政府定價(jià)范圍。于是,關(guān)于供暖管道改造的問(wèn)題就成了一筆糊涂賬。

“10月份的時(shí)候小區(qū)內(nèi)貼出通知,讓我們每戶交1680元的供暖管道改造費(fèi)用。我們供暖,除了要交供暖費(fèi),居然還要交管道改造費(fèi)!”11月29日,奎文區(qū)三友文錦苑小區(qū)6號(hào)樓居民王先生向表示,居民們都非常氣憤,也拒絕繳納這部分費(fèi)用。業(yè)主委員會(huì)還告訴他們,如果不進(jìn)行管道改造,小區(qū)今年的供暖效果會(huì)特別差,溫度根本提不上去,讓他們最好盡快交上管道改造費(fèi),免得影響正常供暖。

“我們都沒(méi)有交的,小區(qū)內(nèi)也就沒(méi)有進(jìn)行管道改造,還像以前一樣供暖,家里的供暖效果挺好的。”王先生表示,他是第一批入住該小區(qū)的居民,住了8年就說(shuō)供暖管道不行了,他不理解。

王先生認(rèn)為,小區(qū)內(nèi)的供暖管道出現(xiàn)問(wèn)題,維修費(fèi)用應(yīng)該由小區(qū)開(kāi)發(fā)商或者供熱公司解決,不應(yīng)該把費(fèi)用攤到居民身上?！凹依镉欣先恕⑿『?肯定是需要供暖的。本來(lái)我們都在想今年冬天得用其他方式供暖了,沒(méi)想到11月16日,家里的暖氣片熱了。供熱公司26日在門(mén)口貼出通知,讓我們?nèi)ソ还┡M(fèi)?！蓖跸壬f(shuō)。

在該小區(qū)的宣傳欄和安全門(mén)上,看到了王先生所說(shuō)的供暖費(fèi)收費(fèi)通知,通知要求居民在11月28日至12月1日期間繳納供暖費(fèi)。在通知的第四條特別指出:“因貴小區(qū)供熱管網(wǎng)未進(jìn)行改造,如今冬因管網(wǎng)漏水搶修造成停暖,停暖期間不退費(fèi)?！?/p>

對(duì)此很多居民提出質(zhì)疑,認(rèn)為這是霸王條款。

在今冬供暖正式開(kāi)始前,濰坊棟海熱力有限公司稱經(jīng)濟(jì)區(qū)金都花園小區(qū)供暖管網(wǎng)及換熱站系統(tǒng)存在嚴(yán)重問(wèn)題,要求對(duì)小區(qū)進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造,費(fèi)用由小區(qū)居民承擔(dān)一半,區(qū)政府承擔(dān)一半。其中,小區(qū)居民需繳納每平方米24.24元的改造費(fèi),如果交錢(qián)戶數(shù)達(dá)不到95%以上,會(huì)影響小區(qū)供暖。

多位居民表示,因?yàn)闊崞蠼o不出合理的解釋,管道改造遭到了多數(shù)居民的強(qiáng)烈反對(duì),后來(lái)熱企給小區(qū)下達(dá)了停暖通知。經(jīng)過(guò)小區(qū)居民多次反映,以及業(yè)主委員會(huì)與相關(guān)部門(mén)溝通,棟海熱力最終及時(shí)為金都花園小區(qū)供暖。

后來(lái)發(fā)生的一件事讓居民們耿耿于懷,對(duì)供熱企業(yè)更加不信任。11月15日早上,居民們被通知水壓不夠,要求停暖檢查?！耙郧岸颊f(shuō)我們小區(qū)管網(wǎng)漏水嚴(yán)重,可是挖開(kāi)4號(hào)樓、6號(hào)樓的管道之后,我們也沒(méi)看到供熱公司所說(shuō)的情況。”金都花園小區(qū)的一位居民告訴,15日晚上,居民因家中溫度不高,去換熱站查看情況,結(jié)果看到換熱站補(bǔ)水箱水滿后,一直有水從溢水管流進(jìn)下水道中。

“供熱公司換熱站任憑補(bǔ)水箱往下水道跑水,我們?cè)趺茨芙邮芄峁镜恼f(shuō)法呢?”這位居民說(shuō),他們懷疑換熱站故意跑水,于是撥打電話報(bào)了警。

29日,濰坊棟海熱力有限公司的工作人員告訴,目前他們片區(qū)的小區(qū)供熱都很穩(wěn)定,當(dāng)問(wèn)到金都花園小區(qū)的供暖情況怎么樣時(shí),工作人員說(shuō)“還行”。

說(shuō)起管道改造一事,家住奎文區(qū)新華小區(qū)的吳先生表示,他們小區(qū)去年進(jìn)行過(guò)戶內(nèi)供暖管道改造?！澳菚r(shí)候物業(yè)下通知讓我們每戶都交改造費(fèi)用,最開(kāi)始是每平方米81元,大家接受不了,后來(lái)降到了每平方米61元,業(yè)主還是不愿意,最后改為每平方米51元。前前后后換了3次價(jià)格,根本就沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！眳窍壬f(shuō),為了能及時(shí)供暖,大家都硬著頭皮把錢(qián)給交了。

“我家房子100平方米左右,交了5000多元。有一些業(yè)主嫌貴,直接和鄰居自己找人進(jìn)行了改造,只花了元。”吳先生說(shuō),總感覺(jué)自己那5000多元花得有些委屈,“從每平方米81元降到51元,供暖企業(yè)是不是還賺了錢(qián)?沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),我們只能自己討價(jià)還價(jià),能有統(tǒng)一的規(guī)定就好了。”

家住奎文區(qū)向陽(yáng)苑小區(qū)的王先生表示,他們也是去年進(jìn)行的戶內(nèi)管道改造?！?20平方米的房子花了3000多元,我們當(dāng)時(shí)把錢(qián)直接交給了改造的企業(yè),本來(lái)以為今年肯定又得讓我們交錢(qián),對(duì)小區(qū)里的管道進(jìn)行改造,但是沒(méi)有動(dòng)靜,看來(lái)今年不用改造了?！蓖跸壬f(shuō),價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定,他們擔(dān)心等到戶外管道改造時(shí)又得交不少錢(qián)。

今年10月份,位于奎文區(qū)東風(fēng)東街與文化路交叉口附近一單位宿舍進(jìn)行了管道改造。小區(qū)內(nèi)的管道由單位負(fù)責(zé),而居民們被要求每戶按照每平方米65元的價(jià)格進(jìn)行交費(fèi)。

了解到,每年冬天,因?yàn)楣┡艿栏脑煲鸬募m紛不在少數(shù)。很少有居民知道供暖管道為什么要改造。

經(jīng)濟(jì)區(qū)金都花園小區(qū)的一位業(yè)主告訴:“居民反映供暖效果差,供熱公司將責(zé)任歸咎為供暖管道破損,要求改造供熱管網(wǎng),但供熱公司又拿不出強(qiáng)有力的證據(jù)。這怎么能讓居民們心甘情愿地拿錢(qián)呢?后來(lái)又有了換熱站跑水的問(wèn)題,供熱公司的做法實(shí)在難以讓人信服。”

“每年的供暖都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,但很難說(shuō)用戶家里不熱就是管道有問(wèn)題,因?yàn)楣艿赖臒崃繐p耗只是一部分,換熱站的溫度達(dá)不達(dá)標(biāo)以及流量大小的控制,這些掌握在熱企手里的數(shù)據(jù),居民們都不知情。居民家里一旦不熱,供熱公司就建議更換供熱管道,費(fèi)用還得由居民來(lái)掏,居民們肯定不愿意?！苯鸲蓟▓@小區(qū)的趙先生對(duì)說(shuō)。

除了供暖管道是否應(yīng)該更換外,還有很多市民對(duì)供暖管網(wǎng)的保修期進(jìn)行了質(zhì)疑。根據(jù)建設(shè)部的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第七條和第八條的規(guī)定,在正常使用條件下,供熱與供冷系統(tǒng)的保修期限為2個(gè)采暖期、供冷期,保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

“第一年住新小區(qū)很多都因?yàn)槿胱÷实蜎](méi)法供暖,第二年供暖一般情況不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題,如果第三年管道壞了,開(kāi)發(fā)商就不管了?！痹诳膮^(qū)錦繡園小區(qū)買(mǎi)房?jī)赡甑耐跖窟@樣告訴。

供暖管道改造,作為施工企業(yè)的供熱公司是如何核算出這個(gè)價(jià)格的?濰坊一家供熱公司的工作人員告訴,供熱管道改造很復(fù)雜,供熱公司會(huì)先核定成本,根據(jù)不同的小區(qū)、不同的情況,分?jǐn)偟焦崦娣e,得出一戶或者一平方米收多少錢(qián)。因?yàn)椴煌墓峁臼褂玫牟牧喜煌?所以不同的小區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)不同的價(jià)格。

詢問(wèn)了多個(gè)小區(qū)的供暖管道改造價(jià)格,收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén),有的小區(qū)按房屋建筑面積收費(fèi),有的小區(qū)給出改造費(fèi)“一口價(jià)”,還有一些沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的改造費(fèi)名目,弄得居民們一頭霧水。

寒亭區(qū)富祥花苑小區(qū)的一位業(yè)主告訴,今年他們小區(qū)收供暖費(fèi)的時(shí)候多收了300多元,說(shuō)是要重新鋪設(shè)管道,而交上這300多元之后,什么收據(jù)也沒(méi)給開(kāi),跟供暖費(fèi)一起開(kāi)在了一張單子上,名目就是“供暖費(fèi)”。

29日,詢問(wèn)了市燃熱辦的工作人員。工作人員告訴,我市的供暖管道改造涉及的小區(qū)并不是特別多,現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),都是根據(jù)小區(qū)的情況進(jìn)行核定,改造的面積大,可能需要的費(fèi)用就多,這需要小區(qū)業(yè)主跟供熱公司協(xié)商價(jià)格。

在寒亭區(qū)一家銀行上班的李輝告訴:“沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),供熱公司如何核定價(jià)格也不透明,老百姓到底該交多少錢(qián)?我們也希望政府給我們一個(gè)說(shuō)法,畢竟供熱是一種公共事業(yè),并非一種以純盈利為目的的企業(yè)行為?！?/p>

個(gè)人之述職報(bào)告供熱 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是負(fù)責(zé)供熱外線管理的工作人員，現(xiàn)在向您匯報(bào)一下最近一段時(shí)間以來(lái)我們供熱外線的運(yùn)行情況。在本次匯報(bào)中，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介紹：供熱外線基本情況、運(yùn)行狀況分析、問(wèn)題及對(duì)策以及下階段工作計(jì)劃。

一、供熱外線基本情況

我所負(fù)責(zé)的供熱外線主要涉及城市主干道，包括56條主要街道，總長(zhǎng)度為180公里。供熱外線設(shè)置有26座供熱站，最大供熱負(fù)荷為7000萬(wàn)千瓦。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，供熱外線得到了不斷的完善和升級(jí)，并為城市的取暖和居民的生活提供了可靠的保障。

二、運(yùn)行狀況分析

在本供熱季節(jié)，我們著重關(guān)注了供熱外線的運(yùn)行狀態(tài)，集中檢查了供熱設(shè)備的運(yùn)行狀況、管道的滲漏情況等方面的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各供熱站的分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如：一些供熱站已達(dá)到設(shè)計(jì)壽命，設(shè)備老化，需要進(jìn)行更新?lián)Q代；一些管道出現(xiàn)了漏水情況，需要進(jìn)行修補(bǔ)和更換；一些設(shè)備存在運(yùn)行不穩(wěn)定的問(wèn)題，需要加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。

三、問(wèn)題及對(duì)策

針對(duì)以上的問(wèn)題，我們制定了以下幾項(xiàng)對(duì)策：

1、加強(qiáng)設(shè)備更新?lián)Q代，將老化設(shè)備逐步替換為新型、高效的供熱設(shè)備，提高設(shè)備的效率和穩(wěn)定性。

2、重視管道滲漏問(wèn)題，加強(qiáng)管道的監(jiān)控和維護(hù)，做到盡早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理，減少熱損失，降低供熱成本。

3、加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免設(shè)備故障影響供熱外線的正常運(yùn)行。

四、下階段工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步提高供熱外線的運(yùn)行效率，我們制定了下階段的工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)設(shè)備管理，定期檢查各供熱站的設(shè)備運(yùn)行情況，科學(xué)安排設(shè)備的更新?lián)Q代工作。

2、加強(qiáng)管道管理，開(kāi)展管道巡查和檢測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道存在的問(wèn)題，并進(jìn)行修補(bǔ)和更換。

3、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，預(yù)防和消除設(shè)備隱患。

4、完善管理制度，確保運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的合理控制，提高供熱外線的經(jīng)濟(jì)效益。

以上就是我們供熱外線的運(yùn)行情況匯報(bào)，希望我們的工作能夠得到您的認(rèn)可和支持。同時(shí)，我們也將一如既往地努力工作，進(jìn)一步提高供熱外線的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為城市的繁榮和居民的生活作出更大的貢獻(xiàn)。感謝您的審閱！

個(gè)人之述職報(bào)告供熱 篇3

供熱公司客服經(jīng)理年終總結(jié)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，越來(lái)越多的城市居民開(kāi)始使用集中供暖系統(tǒng)。作為供熱公司的客服經(jīng)理，我深知客戶服務(wù)的重要性。在這一年中，我們團(tuán)隊(duì)不斷追求卓越，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)，也幫助公司在市場(chǎng)上確立了更強(qiáng)的地位。在年終之際，我想向大家分享一下我的總結(jié)和反思。

首先，我們不斷學(xué)習(xí)和提升技能。在這個(gè)時(shí)代，技術(shù)變化日新月異，每天都有新的客戶需求和新的挑戰(zhàn)。為了跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，我們的團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和提升技能。我們參加各種培訓(xùn)和講座，了解客戶需求，學(xué)習(xí)如何更好的辨識(shí)和解決問(wèn)題。通過(guò)常規(guī)的培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一個(gè)高效的工作流程，更好的滿足了客戶需求。

其次，我們極力提高服務(wù)質(zhì)量。公司的客戶是我們的上帝，他們的滿意是我們工作的最終目標(biāo)。我們始終把客戶把握在心中，為他們提供最好的服務(wù)。我們認(rèn)真貫徹每個(gè)客戶的要求，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和反饋，并給出滿意的解決方案。我們通過(guò)電話、郵件等多種方式，廣泛開(kāi)展家庭用氣、用戶投訴等服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

再次，我們不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化、智能化服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的需求也越來(lái)越多樣化。我們不斷改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與智能化服務(wù)，為客戶提供更加方便的服務(wù)。通過(guò)建立官方網(wǎng)站、APP，我們客戶可以方便地查詢供熱報(bào)表，繳納費(fèi)用，咨詢客服，不用再親自去營(yíng)業(yè)收費(fèi)點(diǎn)排隊(duì)。我們還開(kāi)展智能化服務(wù)，通過(guò)智能表計(jì)等方式，滿足不同客戶的需求，提高客戶口碑。

最后，我們始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力，往往影響到服務(wù)質(zhì)量。我們通過(guò)每周例會(huì)和月度討論，了解每個(gè)客服人員的工作情況和需求，及時(shí)安排工作量，互相協(xié)作共同解決問(wèn)題。我們還定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

在這個(gè)年份里，我們迎接了很多挑戰(zhàn)和困難。但我們也在各種壓力下，不斷奮斗，探索和創(chuàng)新，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。我們相信，在未來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加成熟、卓越和有影響力，為客戶提供更好的服務(wù)，也為公司的發(fā)展注入更多的動(dòng)力。

個(gè)人之述職報(bào)告供熱 篇4

20xx年度，煤炭?jī)r(jià)格和煤炭市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭(zhēng)不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損，而且影響了整個(gè)社會(huì)的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開(kāi)展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運(yùn)行和供熱服務(wù)部門(mén)的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過(guò)了持續(xù)低溫的寒冬。針對(duì)室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際，公司適時(shí)提高了交換站供暖溫度，并及時(shí)受理用戶投訴，處理和測(cè)溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的艱苦努力，各項(xiàng)成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，更好地順承和實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)

一、供熱經(jīng)營(yíng)基本情況：

20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月xx日開(kāi)始至06年的3月16日，歷時(shí)四個(gè)月，供熱58.7噸，結(jié)算供熱量49.6噸，占年計(jì)劃的99.24，較去年同期減少2.7噸，減少比例為5.28。其中，工業(yè)用汽為32.7噸，辦公經(jīng)營(yíng)用汽9.2=噸，居民采暖用汽7.5噸；供熱收入為3861.1x元，較去年同期增長(zhǎng)515.x元，增長(zhǎng)比例為15.4。

二、開(kāi)展的主要工作

（一）20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價(jià)格調(diào)整工作，在調(diào)價(jià)過(guò)程中，得到了物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由7/噸增長(zhǎng)到8/噸。11月4日，縣物價(jià)局召開(kāi)了聽(tīng)證會(huì)議，對(duì)我公司的水暖供熱價(jià)格進(jìn)行了確認(rèn)，同時(shí)調(diào)整了居民采暖汽價(jià)。水暖由1/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積1/平方米；居民采暖汽價(jià)由5/噸調(diào)整到6/噸。雖然供熱價(jià)格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價(jià)格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價(jià)格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。

（二）20xx年度，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點(diǎn)做好了熱力設(shè)施改造工作，投資28x元鋪設(shè)了工業(yè)園東管線，同時(shí)針對(duì)熱力管網(wǎng)點(diǎn)多面廣，事故影響范圍大的實(shí)際，公司籌資15x元先后對(duì)泰薛路、魯山路、育林路等處管線進(jìn)行了改造，檢查整改了管線保溫，并及時(shí)消除了農(nóng)機(jī)公司處管道缺陷。對(duì)20xx年度冬季供熱中存在的供暖設(shè)施缺陷進(jìn)行了有針對(duì)性的改造，一是將勝利小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由φ219變?yōu)棣?73，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問(wèn)題；二是對(duì)廠內(nèi)變頻器進(jìn)行了維修，保證了其功能正常發(fā)揮；三是在廠內(nèi)安裝了排污過(guò)濾裝置，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年。為了明確責(zé)任，促進(jìn)管線巡視維護(hù)，公司以文件的形式對(duì)蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定，制定了管道巡視檢查制度，并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》，有效提高了事故情況下的應(yīng)急保障能力。

（三）加強(qiáng)供暖宣傳服務(wù)工作，利用供暖季來(lái)臨之際，公司利用報(bào)紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識(shí)宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車(chē)，專(zhuān)門(mén)受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合×××發(fā)展實(shí)際，超前開(kāi)展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測(cè)量辦法》，公開(kāi)承諾對(duì)因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測(cè)溫辦法組織銷(xiāo)售管理部人員成立測(cè)溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時(shí)間對(duì)投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時(shí)進(jìn)行了測(cè)溫，及時(shí)登記測(cè)溫結(jié)果，對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋?zhuān)玫搅擞脩舻囊恢潞迷u(píng)。組織業(yè)務(wù)員首次對(duì)公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。

（四）加強(qiáng)用戶管理，實(shí)行了汽暖用戶用汽量比對(duì)制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽(yù)等級(jí)和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對(duì)各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對(duì)，對(duì)達(dá)到預(yù)交款8用戶及時(shí)進(jìn)行催交。同時(shí)對(duì)有表計(jì)的小用汽戶全部實(shí)行了收費(fèi)雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對(duì)盜熱行為打擊力度，對(duì)于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動(dòng)，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展。同時(shí)組織銷(xiāo)售管理部人員對(duì)冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶4，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)查出私接供熱管道，對(duì)查出的情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)，追回取暖費(fèi)及滯納金共計(jì)x余元，有效地維護(hù)了供熱秩序。

（六）、積極做好收費(fèi)工作。11月8日縣物價(jià)局下達(dá)了調(diào)整供暖價(jià)格文件，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，冬季汽款預(yù)收工作取得了較好成績(jī)，截止12月底汽款累計(jì)預(yù)收達(dá)122x元，成績(jī)的取得總起來(lái)說(shuō)主要概括為以下幾個(gè)方面：一是提前做好了宣傳工作。通過(guò)電視臺(tái)、通訊、龍之媒和印發(fā)宣傳材料進(jìn)行了廣泛宣傳，同時(shí)組織業(yè)務(wù)員到東苑、勝利小區(qū)、居家城等各居民小區(qū)懸掛條幅，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。針對(duì)去年?yáng)|苑小區(qū)供暖過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在東苑小區(qū)物業(yè)的幫助下，與東苑小區(qū)的用戶代表進(jìn)行了座談、溝通，拉近與用戶間的距離，耐心細(xì)致的解答了用戶提出的問(wèn)題，得到了用戶的理解。通過(guò)以上措施達(dá)到了讓用戶明明白白交費(fèi)的目的；二是堅(jiān)持不交費(fèi)不送汽的原則，特別是依據(jù)劃分的用戶等級(jí)，對(duì)一些信譽(yù)較差的單位堅(jiān)持不交足預(yù)交款堅(jiān)決不送汽，同時(shí)對(duì)一些特殊用戶簽訂了緩交協(xié)議；三是與修造車(chē)間配合，對(duì)不能實(shí)施停暖用戶安裝了閥門(mén)，做到了整座樓或整個(gè)單元的控制，實(shí)現(xiàn)了單元整體交費(fèi)，保證了收費(fèi)正常進(jìn)行。

過(guò)去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在工作中也存在著好多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。

三、供熱工作存在的主要問(wèn)題

（一）供熱開(kāi)發(fā)方面。開(kāi)發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒(méi)有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，導(dǎo)致供熱主管開(kāi)口太多太亂。不但增加了管網(wǎng)損耗，還不便于管理。

（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊(duì)在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分，取證難度大；二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。

（三）收費(fèi)管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預(yù)交款的情況下，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書(shū)。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位，致使資金未能及時(shí)收回。

（四）與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

成績(jī)只能代表過(guò)去，奮斗才能成就未來(lái)。為配合公司的發(fā)展步驟，搞好×××集中供熱，20xx年度計(jì)劃供熱量6噸；結(jié)算供熱量5噸。通過(guò)實(shí)施對(duì)主要供熱用戶的微機(jī)監(jiān)控方案，倡導(dǎo)和推進(jìn)分戶計(jì)量工作，結(jié)合縣城東擴(kuò)，循環(huán)水供暖在老×××施工難度大、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡(luò)沖突的實(shí)際，在東苑小區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)循環(huán)水供暖分配增壓站，積極進(jìn)行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。針對(duì)公司供汽管網(wǎng)逐年老化，管道保溫?fù)p壞嚴(yán)重，管網(wǎng)損耗逐年居高不下的形勢(shì)，20xx年度將加大管網(wǎng)巡視和檢修力度，并制定一系列的降低管網(wǎng)損耗的具體措施。具體工作目標(biāo)和計(jì)劃

（一）供暖結(jié)束后，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，確定管網(wǎng)運(yùn)行方式，停運(yùn)中管線，運(yùn)行南北管線，并制定管網(wǎng)整改檢修計(jì)劃。管網(wǎng)整改檢修原則為：儀表前的保溫由我公司承擔(dān)，儀表后的下達(dá)整改通知。

（二）加強(qiáng)管網(wǎng)巡視檢修力度，做到勤巡視、勤檢查。分支管線有缺陷，當(dāng)日檢修；主支管線有缺陷在3日內(nèi)檢修處理；主管線有缺陷在月內(nèi)檢修處理。盡量減少管網(wǎng)跑、冒、滴、漏。

（三）加強(qiáng)外網(wǎng)計(jì)量?jī)x表的監(jiān)督檢查工作，做到常年用戶每日檢查、抄表一次以上。積極配合技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)儀表進(jìn)行鑒定，孔板式流量計(jì)每年檢定兩次以上；常年旋翼表用戶每年檢定以上。每天做好計(jì)量數(shù)據(jù)的對(duì)比分析工作，及時(shí)了解用戶生產(chǎn)情況、分析非正常用汽原因，發(fā)現(xiàn)和制止不正當(dāng)用汽行為，確保儀表準(zhǔn)確、可靠連續(xù)運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)供熱設(shè)備及換熱站的管理工作，嚴(yán)格按照供熱曲線供熱，及時(shí)調(diào)整用戶流量分配，加大交換站工作人員的考核力度。積極主動(dòng)考查使用新產(chǎn)品、新技術(shù)，以降低供熱成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）加強(qiáng)管網(wǎng)改造力度，對(duì)部分年久失修的架空管線保溫層進(jìn)行更換、防腐或防滲漏，以降低管網(wǎng)熱損。對(duì)部分腐蝕嚴(yán)重的管道進(jìn)行更換或改造，以提高管網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

（六）利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開(kāi)拓新的較大用汽戶，提高供熱量，降低供熱損耗。

（七）協(xié)調(diào)生產(chǎn)單元嚴(yán)格按照供汽流量調(diào)整供氣壓力，以滿足用戶所需壓力最低要求為準(zhǔn)。（夏季一般為0。7mpa，冬季為0。82mpa）夏季應(yīng)杜絕超壓力供汽，以提高管網(wǎng)蒸汽流速，減少供汽疏水量及提高儀表準(zhǔn)確性。

（八）逐步減少對(duì)部分小用戶的供熱。

20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過(guò)去，新年度的供暖工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們?cè)?4年度取得了一定的成績(jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。面對(duì)新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和×××的集中供暖做出積極的貢獻(xiàn)。

個(gè)人之述職報(bào)告供熱 篇5

供熱個(gè)人年度總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，而供熱作為生活中不可或缺的一環(huán)，更是受到了廣大人民的重視。作為一名供熱行業(yè)的從業(yè)者，我在過(guò)去的一年里，積極履職盡責(zé)，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)?，F(xiàn)在，我來(lái)給大家總結(jié)一下本人在過(guò)去一年中所做的事情，以及收獲的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名供熱行業(yè)的責(zé)任人，我時(shí)刻以服務(wù)群眾為己任。在過(guò)去的一年里，我積極響應(yīng)公司的號(hào)召，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，一直努力深入工作。我時(shí)刻關(guān)注公眾的需求和訴求，協(xié)調(diào)各方面力量，建立起一個(gè)快速、高效、貼心的服務(wù)體系，為廣大群眾提供更好的供熱服務(wù)。同時(shí)，我也及時(shí)制定出改進(jìn)服務(wù)的方案，提高了供熱系統(tǒng)的工作效率。通過(guò)不懈的努力，使得群眾對(duì)供熱服務(wù)的滿意度有了進(jìn)一步提高。

二、保證供熱安全

作為一名從業(yè)者，我深知保障供熱安全的重要性。在過(guò)去的一年中，我一直緊密關(guān)注供熱安全問(wèn)題，認(rèn)真分析現(xiàn)有的安全隱患，并結(jié)合實(shí)際工作加強(qiáng)了安全防范措施。同時(shí)，我還不斷加強(qiáng)供熱設(shè)施的檢修和維修，確保供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)供熱設(shè)施的細(xì)致檢查和全面維護(hù)，我們成功的避免了一系列安全事故的發(fā)生。

三、密切與群眾的聯(lián)系

作為從業(yè)者，與廣大群眾建立緊密聯(lián)系，了解他們的意見(jiàn)和需求，是我們義不容辭的職責(zé)。在過(guò)去的一年中，我一直努力與群眾保持聯(lián)系，聽(tīng)取民意，發(fā)揮所長(zhǎng)，積極改進(jìn)供熱服務(wù)質(zhì)量和供熱設(shè)施的運(yùn)行狀況。通過(guò)開(kāi)展多種形式的座談會(huì)議和詢問(wèn)活動(dòng)，我和群眾建立了密切的關(guān)系，得到了廣大群眾的認(rèn)可和支持。

最后，我感慨萬(wàn)千。在從事這份工作的這一年中，在公司的大力支持和廣大群眾的厚愛(ài)下，我積極履職，勤奮工作，不斷追求進(jìn)步，令我有了迎去新年里充滿信心和期待的勇氣。今后，我將繼續(xù)努力，為群眾提供更好的服務(wù)，為供熱行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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