幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)。
通過(guò)總結(jié)，可以將培訓(xùn)中重要的知識(shí)點(diǎn)、理論和方法等進(jìn)行梳理歸納，使家長(zhǎng)在實(shí)際工作中更加專注和有效地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)。以下是幼兒教師教育網(wǎng)的小編為大家整理的有關(guān)“幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)”，以供參考，歡迎收藏閱讀！
家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到教育的重要性。在培訓(xùn)中，我們了解了幼兒園教育的目標(biāo)和理念，以及教師的工作方式和教學(xué)方法。通過(guò)專業(yè)的講解，我意識(shí)到幼兒階段的教育對(duì)孩子的成長(zhǎng)至關(guān)重要，也明白了家長(zhǎng)在教育中的重要作用。
對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，家庭教育是他們成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與孩子進(jìn)行有效的溝通，如何培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣和自理能力，以及如何給予孩子正確的教育指導(dǎo)。這些技巧不僅可以幫助我們更好地與孩子相處，也能促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
通過(guò)與其他家長(zhǎng)的交流，我領(lǐng)悟到家庭教育的多樣化。每個(gè)家庭都有不同的教育方式和價(jià)值觀，而這些差異需要被尊重和理解。在培訓(xùn)中，我們分享了自己的教育經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒和學(xué)習(xí)，這讓我更加開(kāi)闊了眼界，并且也意識(shí)到了自己的不足之處。
在幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)中，我深刻感受到了家園合作的重要性。教師和家長(zhǎng)是孩子成長(zhǎng)過(guò)程中最親密的兩個(gè)群體，只有通過(guò)密切的合作和溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了如何與教師進(jìn)行合作，還學(xué)到了如何與其他家長(zhǎng)一同參與學(xué)校的活動(dòng)和決策。這種家園合作的氛圍讓我感到非常溫馨和融洽。
幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅認(rèn)識(shí)到了教育的重要性，學(xué)到了一些實(shí)用的家庭教育技巧，還收獲了與其他家長(zhǎng)合作的經(jīng)驗(yàn)。在以后的家庭教育中，我將更加注重與教師的合作，用心傾聽(tīng)孩子的需求，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展盡一份力量。
通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到作為家長(zhǎng)，我們扮演著重要的角色。我們不僅僅是孩子的撫養(yǎng)者和照顧者，更是他們的第一位老師。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展，通過(guò)積極參與他們的教育，為他們提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)中提到的父母的行為和言辭對(duì)孩子的塑造有重要作用。我們的態(tài)度和行為會(huì)成為孩子學(xué)習(xí)和模仿的榜樣。因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止，給孩子樹(shù)立正確的價(jià)值觀和道德觀念。
與幼兒園老師和其他家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，共同關(guān)心和關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，是非常必要的。我們可以參加家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等，與其他家長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，互相支持和鼓勵(lì)。與老師的良好合作，可以更好地了解孩子在幼兒園的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)，共同制定孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)家校合作。
我還意識(shí)到培養(yǎng)孩子的興趣和愛(ài)好的重要性。通過(guò)參加培訓(xùn)，我了解到興趣是孩子學(xué)習(xí)的最好動(dòng)力。因此，我們應(yīng)該多關(guān)注孩子的興趣和愛(ài)好，給予他們支持和鼓勵(lì)，幫助他們發(fā)展?jié)摿蛡€(gè)性。
這次幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己在孩子教育中的責(zé)任和作用，強(qiáng)調(diào)了家校合作的重要性，并提供了實(shí)用的教育方法和策略。我會(huì)在日常生活中不斷應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，與孩子一起成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，為他們的未來(lái)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們了解到，家長(zhǎng)是孩子成長(zhǎng)的第一任教師，對(duì)于孩子的影響力是不可估量的。因此，作為家長(zhǎng)，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注孩子的成長(zhǎng)發(fā)展，與幼兒園保持緊密聯(lián)系，并積極參與各項(xiàng)學(xué)?；顒?dòng)和家長(zhǎng)會(huì)議。
為了與教師建立良好的溝通渠道，我們需要及時(shí)了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)和行為表現(xiàn)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該誠(chéng)懇地與教師溝通我們對(duì)孩子的期望和關(guān)注，共同討論孩子的教育問(wèn)題，并聽(tīng)取教師的建議和意見(jiàn)。只有通過(guò)積極的溝通，我們才能真正了解孩子在學(xué)校的情況，并共同幫助孩子取得更好的成績(jī)。
培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了對(duì)孩子學(xué)習(xí)的關(guān)注和引導(dǎo)是家長(zhǎng)工作的重要任務(wù)之一。我們應(yīng)該關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展，幫助他們建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自我管理能力。通過(guò)與孩子共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)情況，我們能夠更好地幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)和解決學(xué)習(xí)困難。
這次家長(zhǎng)工作培訓(xùn)給予了我許多寶貴的啟示和幫助，我深刻認(rèn)識(shí)到作為家長(zhǎng)，我們的責(zé)任是引導(dǎo)孩子的成長(zhǎng)和促進(jìn)家校合作。通過(guò)與教師建立良好的溝通渠道，關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和發(fā)展，并積極參與學(xué)校的活動(dòng)，我們將能夠更好地幫助孩子取得成功。同時(shí)，我也意識(shí)到家長(zhǎng)工作需要持之以恒的付出和努力，但只要我們心懷孩子的成長(zhǎng)，我們就能夠成為他們最好的榜樣和引路人。
我們了解到，幼兒園的教育工作需要與家長(zhǎng)形成合力，家庭教育與幼兒園教育相輔相成。家長(zhǎng)作為孩子第一任老師，不僅要有責(zé)任感，還要有能力去引導(dǎo)和教育孩子。這對(duì)于我們家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任和使命感的激勵(lì)，也是我們與幼兒園共同關(guān)心的目標(biāo)。
通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了很多關(guān)于幼兒園教育的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如兒童心理發(fā)展、幼兒游戲教育、親子互動(dòng)等等。這些內(nèi)容使我對(duì)幼兒園的教育工作更加有信心和準(zhǔn)備，同時(shí)也增加了我作為家長(zhǎng)的教育能力。（趣祝福 wWw.zfw152.com）
家庭和幼兒園的緊密合作對(duì)于孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展非常關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與幼兒園建立良好的溝通與合作關(guān)系，如何與教師真誠(chéng)地進(jìn)行交流，如何理解幼兒園教育的目標(biāo)和方法。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我明白了家庭和幼兒園應(yīng)該共同努力，確保孩子能夠得到最好的教育。
培訓(xùn)加深了我對(duì)家長(zhǎng)角色的認(rèn)識(shí)。家長(zhǎng)不僅僅是給孩子提供物質(zhì)需求的養(yǎng)育者，更是孩子情感支持和教育引導(dǎo)的來(lái)源。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何關(guān)心和傾聽(tīng)孩子的內(nèi)心需求，如何在孩子的教育過(guò)程中給予正確的指導(dǎo)和支持。這些學(xué)習(xí)讓我更加明確了自己在孩子成長(zhǎng)中的影響力，也讓我更加珍視作為家長(zhǎng)的角色。
幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻認(rèn)識(shí)到了家長(zhǎng)在幼兒園教育中的重要性，學(xué)到了豐富的教育知識(shí)和技巧，了解了家校合作的重要性，同時(shí)也加深了對(duì)家長(zhǎng)角色的認(rèn)識(shí)。這些收獲讓我對(duì)自己的家教工作更加有信心，也為孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了更好的支持和引導(dǎo)。
作為家長(zhǎng)，我們既是孩子的監(jiān)護(hù)人，也是幼兒園的合作伙伴。我們的職責(zé)不僅僅是在家中照顧孩子的生活，還要積極參與幼兒園的日常工作和活動(dòng)。通過(guò)參與家長(zhǎng)會(huì)、志愿者活動(dòng)等，我們可以更好地了解孩子在幼兒園的表現(xiàn)和成長(zhǎng)情況，也能為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
培訓(xùn)教授了一些關(guān)于家長(zhǎng)如何與幼兒園老師、其他家長(zhǎng)以及孩子進(jìn)行有效溝通的技巧。在與老師交流時(shí)，我們需要尊重和理解老師的專業(yè)性，積極尋求他們的建議和意見(jiàn)，并與其保持良好的合作關(guān)系。與其他家長(zhǎng)交流時(shí)，我們應(yīng)該互相傾聽(tīng)，尊重彼此的意見(jiàn)，并共同為孩子的成長(zhǎng)提供支持。另外，在與孩子溝通時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)他們的想法和感受，用鼓勵(lì)的話語(yǔ)激勵(lì)他們，幫助他們更好地理解和表達(dá)自己。
培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了家庭教育的重要性。家庭教育是孩子成長(zhǎng)的基石，我們應(yīng)該與幼兒園共同合作，共同為孩子的全面發(fā)展而努力。通過(guò)培訓(xùn)，我了解了一些科學(xué)的家庭教育方法，如養(yǎng)成良好的家庭作息習(xí)慣、提供豐富的學(xué)習(xí)資源、營(yíng)造和諧的家庭氛圍等。這些方法對(duì)于培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性、責(zé)任感和自主學(xué)習(xí)能力起著重要作用。
培訓(xùn)中還提到了家長(zhǎng)應(yīng)該注重自身的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)作為孩子的榜樣和引導(dǎo)者，我們需要不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提高自己的教育素養(yǎng)。通過(guò)閱讀相關(guān)書籍、參加學(xué)習(xí)班或家長(zhǎng)課程，我們能更好地適應(yīng)和引導(dǎo)孩子的成長(zhǎng)，也能更好地與幼兒園一起為孩子的未來(lái)奠定基礎(chǔ)。
這次幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我對(duì)家長(zhǎng)的職責(zé)和技巧有了更深入的了解，也使我認(rèn)識(shí)到家與園共同合作對(duì)于孩子的成長(zhǎng)十分重要。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為孩子的幼兒園生活和教育貢獻(xiàn)自己的一份力量。
作為家長(zhǎng)，我們是孩子最親近、最直接的人，我們的言行舉止、態(tài)度和情緒都直接影響著孩子的成長(zhǎng)。因此，我們需要認(rèn)識(shí)到自己的角色和責(zé)任，積極關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和發(fā)展，與教師保持良好的溝通和合作，共同為孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
幼兒園不同于其他學(xué)段，更注重培養(yǎng)孩子的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)孩子的自主性、創(chuàng)造性和合作性。我們需要了解和接受這些教育理念，并與教師共同營(yíng)造積極、開(kāi)放、愉快的教育氛圍，讓孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。
培訓(xùn)還介紹了一些家庭教育的方法和技巧，如與孩子溝通的技巧、正確表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)孩子、正確處理孩子的不良行為等。這些方法和技巧對(duì)于我們有效支持和輔助孩子的發(fā)展非常重要，我們要學(xué)會(huì)將這些方法融入到我們的日常生活中，與孩子建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
這次培訓(xùn)促使我認(rèn)識(shí)到，教育是一個(gè)持久的過(guò)程，需要家長(zhǎng)和教師共同努力。作為家長(zhǎng)，我們要積極參與孩子的教育，關(guān)注并理解幼兒園的教育原則和方法，與教師建立良好的溝通和合作關(guān)系，共同為孩子的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
這次幼兒園家長(zhǎng)工作培訓(xùn)讓我對(duì)家庭教育有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我會(huì)在日常生活中努力將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，與孩子建立更親密的關(guān)系，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。希望今后還能參加更多這樣的培訓(xùn)，不斷提升自己的家庭教育水平。
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白駒過(guò)隙，時(shí)間流逝得如此之快，現(xiàn)在已結(jié)束一個(gè)工作要迎接下一個(gè)工作了，我們也要開(kāi)始準(zhǔn)備各自的工作總結(jié)了。通過(guò)工作總結(jié)，也會(huì)給自身一次提升的機(jī)會(huì)。那么大家的工作總結(jié)要怎么寫呢？你不妨看看工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范例，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！
為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供服務(wù)，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
20xx年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè)，從而把握著幸福的生活……
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富！我驕傲，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠?ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
標(biāo)桿要定位，管理要精細(xì)，指標(biāo)要量化，評(píng)價(jià)要公允，這是我對(duì)客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。
我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績(jī)效考核精神，結(jié)合中心實(shí)際，針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。
20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗(yàn)，南郊IP計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶王XX越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起的總話費(fèi)共計(jì)30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補(bǔ)救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)20xx年初的王XX IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例，在高總的指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號(hào)成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭(zhēng)議、96180和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認(rèn)為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升
自信來(lái)自專業(yè)，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時(shí)參加，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，通過(guò)多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們的經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；
另一方面，再出現(xiàn)同類問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享的目的。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英，犧牲休息時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，以加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號(hào)，當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我沒(méi)有膽怯，邊頂班邊學(xué)習(xí)，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著1000號(hào)機(jī)構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱號(hào)，20xx年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”，申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號(hào)行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；
為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證……
在我已近20年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競(jìng)聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，笑對(duì)逆境，保持長(zhǎng)效的工作熱情，因?yàn)樽允贾两K我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級(jí)別可以低些，工資待遇可以少些，但對(duì)自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分，帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機(jī)房的搬遷，還是人員的培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂(lè)，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂(lè)，我愛(ài)我的崗位，我更愛(ài)我所在的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵(lì)，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位的理解和10000號(hào)的認(rèn)識(shí)得到了不斷的升華！
“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。
根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來(lái)，我們xx小學(xué)在堅(jiān)持完善教師暑期師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，今年暑期，在國(guó)家教育部文件《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》和xx市教育局文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》精神的指導(dǎo)下，我校組織全體101名教師參加了為期二天的暑期師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)。現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：
一、過(guò)程落實(shí)，成效顯著
1.形式多樣，過(guò)程落實(shí)
這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)。培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等）和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛(ài)生如子的優(yōu)良師德；愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì)；淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操；在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛(ài)心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生以及教師參與賭博等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。
老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性，明確努力方向，開(kāi)展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。在集中學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)101名教師都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)文章。教師把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，老師們表示：要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務(wù)，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育。
2.嚴(yán)格考勤，強(qiáng)調(diào)會(huì)風(fēng)
在本次培訓(xùn)過(guò)程中，我們嚴(yán)格考勤，采取了點(diǎn)到簽名的方式，如沒(méi)有參加學(xué)習(xí)必須出示相關(guān)的證明。兩天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。這二天正值高溫天氣。在培訓(xùn)期間，雖然老師們大汗淋漓，但都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取，使本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。
3.注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)
在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，我校采取了過(guò)程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這2天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。
二、統(tǒng)一部署，精心組織
1.成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組
為了提高我鎮(zhèn)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了以支部書記xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、由支部委員xx、教導(dǎo)主任xx、人事干部xx為組員的“師德領(lǐng)導(dǎo)小組”。并多次召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開(kāi)展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。
2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃
為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)“師德”培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本鎮(zhèn)小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過(guò)程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
三、內(nèi)容豐富，注重實(shí)效
1.學(xué)習(xí)文件，明確目的
學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，首先xx校長(zhǎng)作了動(dòng)員宣傳，隨后組織老師們集中學(xué)習(xí)了《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》和xx市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》兩個(gè)文件，同時(shí)每位教師人手一冊(cè)《xx年xx市中小學(xué)教師全員培訓(xùn)輔導(dǎo)材料匯編》。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體教師統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的必要性和緊迫性，明確了加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)和加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的主要措施。
2.聽(tīng)取報(bào)告，感人肺腑
兩天來(lái)，全體教師聽(tīng)取了三位優(yōu)秀教師的典型報(bào)告，分別是xx縣優(yōu)秀教師群體事跡報(bào)告會(huì)專輯——《一切為了學(xué)生》、xx事跡介紹——《向山區(qū)孩子播灑陽(yáng)光》、xx事跡介紹——《舍身救學(xué)生，梅馨映師德》。老師們被三位老師的的感人故事深深地打動(dòng)了。其中有在突如其來(lái)的井噴事故和洪災(zāi)考驗(yàn)面前，xx縣優(yōu)秀教師群體把學(xué)生的安危放在首位，臨危不懼，舍生忘死，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)學(xué)生，譜寫了一曲新時(shí)期師德精神的頌歌的感人事跡，再現(xiàn)了他們保護(hù)學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)、危難關(guān)頭舍己救人的英雄壯舉。他們的事跡感人肺腑，動(dòng)人心弦，許多老師都禁不住流下了眼淚。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我鎮(zhèn)全體教師對(duì)師德的建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我們深知，師德建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，它任重而道遠(yuǎn)。在當(dāng)前落實(shí)科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略中，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)課程改革，全社會(huì)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的新形式下，教師職業(yè)道德建設(shè)要常抓不懈，以教師隊(duì)伍的職業(yè)道德的全面提升，為教育的改革與發(fā)展保駕護(hù)航。
總體來(lái)說(shuō)，這一次全鎮(zhèn)師德培訓(xùn)取得了極大的成功，相信在以后的歲月中，師德培訓(xùn)還將會(huì)繼續(xù)下去。師德對(duì)學(xué)生的影響實(shí)在是太大了。一名有師德的教師和沒(méi)有師德的教師教出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是不一樣的?！皩W(xué)高為師，身正為范”。以后的道路要怎么走，誰(shuí)也無(wú)法知曉。不過(guò)師德培訓(xùn)將會(huì)長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去，師德是最重要的！
兩天的培訓(xùn)是公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得總結(jié)：
一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。
以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。
二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。
有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，工作匯報(bào)同樣，中肯的批評(píng)也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(zhǎng)都起著重要的作用。
團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。
最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。
校本培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)為提高學(xué)校教育工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。本年度，學(xué)校就教育科研能力的培養(yǎng)等諸多方面對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將我的培訓(xùn)總結(jié)如下：
在這次校本培訓(xùn)中，對(duì)教師的專業(yè)精神、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和能力等關(guān)系到教師專業(yè)發(fā)展的方方面面給予了全方位關(guān)注，如教師的成長(zhǎng)目標(biāo)等等。普通教師與專家的比較表明，教師的知識(shí)不僅有量與質(zhì)的問(wèn)題，而更重要的是結(jié)構(gòu)問(wèn)題——教師所需要的本體性知識(shí)、條件性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)和背景性知識(shí)，都是在具體的教育實(shí)踐中整合，而專家致力于某方面的研究，見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們提供迅速有效的幫助。
通常某一類專門的教師培訓(xùn)對(duì)我們教師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，把我們當(dāng)成了學(xué)生，從基本的教育理論到各科的教學(xué)內(nèi)容、方法等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，也就是全面的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)有它的優(yōu)點(diǎn)，但針對(duì)性不夠。而這次校本培訓(xùn)就揚(yáng)長(zhǎng)避短，很好地解決了這類問(wèn)題。我們參加培訓(xùn)的每一位教師都談了自己的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也談了自己在專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一些困惑。通過(guò)培訓(xùn)讓我明白了：
1、學(xué)校教育科研是一種“現(xiàn)場(chǎng)式”研究
教師是現(xiàn)場(chǎng)研究的主體 小學(xué)本身就是一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，任何一個(gè)研究者，當(dāng)他把研究指向小學(xué)時(shí)，都必須親歷這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，這是因?yàn)檫@類研究通常是在實(shí)踐活動(dòng)發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的。是研究者通過(guò)直接的觀察，對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的、與教育實(shí)踐有關(guān)的各種人物、事件、活動(dòng)、問(wèn)題進(jìn)行如實(shí)地記錄、分析與推論。在這類研究中，研究者，即我們老師與實(shí)踐是直接接觸的，而我們本身就生活在“現(xiàn)場(chǎng)”之中。只要我們做有心人，我們就是一個(gè)研究者。
2、教師實(shí)踐中的問(wèn)題應(yīng)該是教育科研的主要內(nèi)容
原來(lái)在我看來(lái)，“教學(xué)”是自己的事情，“研究”則是專業(yè)研究人員的事情。研究是專業(yè)研究人員的“專利”，而我們教師則是實(shí)踐者。即使有時(shí)想自己開(kāi)展些教育科研，也常常有“力不從心”之感，覺(jué)得有些不知所措。也由于比較缺少理論視野， “理論”使我們對(duì)研究產(chǎn)生了畏懼心理?，F(xiàn)在我明白了。教育科研是以日常的教育實(shí)踐問(wèn)題為直接指向的一種研究，它關(guān)注的是已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的教育行動(dòng)，謀求的是未來(lái)教育行動(dòng)的改善。因此，教育科研的課題主要應(yīng)來(lái)自我們實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題。因此，對(duì)作為研究者的我們來(lái)說(shuō)，從自身的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并以此作為自己的研究課題，是我們確立研究課題的基本思想。
這一思想告訴我，如果在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而它確實(shí)是一個(gè)自己實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，那它就是一個(gè)值得研究的課題，也許在他人看來(lái)這一課題可能沒(méi)有多大的研究?jī)r(jià)值，或許還是別人已經(jīng)研究過(guò)的，但這并不妨礙它成為我自己的研究課題。
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。學(xué)習(xí)是教師的終身必修課，在信息化時(shí)代，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要
而不致于落伍，教師尤其應(yīng)該如此。校本培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)，從這些方面入手，重在指導(dǎo)教師學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高教師的實(shí)際動(dòng)手能力，對(duì)教師們順利實(shí)現(xiàn)“自我發(fā)展規(guī)劃”大有裨益。
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作一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐卡可以為以后找工作打基矗通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間，心得體會(huì)《頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)》。而且中國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。
短短兩個(gè)月的工作過(guò)程是我受益很大。不僅讓我開(kāi)闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。
第一要真誠(chéng)：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來(lái)這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲好。
第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。
第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找合適的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話，使我覺(jué)得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。
第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，，移提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過(guò)的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。
為了進(jìn)一步深入開(kāi)展農(nóng)村保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，峨橋鎮(zhèn)于20--年6月28日、29日，在--市---水泥集團(tuán)有限責(zé)任公司會(huì)議室舉辦了為期二天的村干部培訓(xùn)班，參加這次培訓(xùn)班的人員共計(jì)120余人。總結(jié)我鎮(zhèn)村干部培訓(xùn)班情況，可以概括為突出“一個(gè)主題”、堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”，達(dá)到“三個(gè)提高”。
一、突出“一個(gè)主題”
整個(gè)培訓(xùn)班內(nèi)容主題突出，圍繞“開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制”這個(gè)主題，在新形勢(shì)下如何結(jié)合農(nóng)村工作實(shí)際，提高理論素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)各方面的基本知識(shí)，不斷豐富自己、充實(shí)自己和發(fā)展自己，努力提高工作能力和處理復(fù)雜事務(wù)的能力等方面安排了培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)形式分為理論講課、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、典型發(fā)言、觀看廉政電教片、自由討論、參加測(cè)試等。
二、堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”
1、堅(jiān)持理論教育與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)相結(jié)合。6月28日上午，鎮(zhèn)黨委組織部門作了加強(qiáng)村級(jí)組織建設(shè)理論知識(shí)講解;區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)事業(yè)保障局、鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站分別作了民政、社保有關(guān)知識(shí)和村級(jí)財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)方面的輔導(dǎo)。將理論教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行了有機(jī)的融合，讓參訓(xùn)者在理論素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等綜合素質(zhì)方面提高的同時(shí)，又進(jìn)一步學(xué)習(xí)了必要的業(yè)務(wù)知識(shí);
2、堅(jiān)持正面宣傳與警示教育相結(jié)合。6月28日下午，區(qū)檢察院介紹了預(yù)防職務(wù)犯罪方面的有關(guān)內(nèi)容;隨后參加培訓(xùn)人員集體觀看了鎮(zhèn)紀(jì)檢辦組織播放的廉政電教片《失衡的稱》警示錄、《慎交友警世錄》等記錄片。與會(huì)者在接受正、反兩面的教育后，內(nèi)心接受了一次洗禮。進(jìn)一步樹(shù)立了正確的權(quán)力觀、地位觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)了拒腐防變的免疫力。
三、達(dá)到“三個(gè)提高”
一是提高了政治理論水平。聆聽(tīng)了鎮(zhèn)黨委書記俞才貞同志在培訓(xùn)班所作的題為《加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、務(wù)實(shí)敬業(yè)、加快發(fā)展》的報(bào)告以及鎮(zhèn)組織部門所作的《加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)》有關(guān)理論知識(shí)的講解。參訓(xùn)者較為全面地學(xué)習(xí)了黨和政府在農(nóng)村的方針政策，在政治思想、理論水平等方面都有了進(jìn)一步提高，下一步工作也有了明確的`指導(dǎo)方向。
二是提高了發(fā)展經(jīng)濟(jì)意識(shí)。通過(guò)焦灣村和長(zhǎng)壩村兩位負(fù)責(zé)人的典型發(fā)言，大家清楚地意識(shí)到發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的核心所在，是群眾的迫切愿望。只有抓住了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，才能有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，才有凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。村干部紛紛表示，一定要結(jié)合村情，重新制定出發(fā)展經(jīng)濟(jì)的好思路。切實(shí)壯大和發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)。
三是提高了為民服務(wù)本領(lǐng)。由于此次培訓(xùn)內(nèi)容理論學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性，業(yè)務(wù)培訓(xùn)有較強(qiáng)的可操作性。參加培訓(xùn)的同志一致反映這是一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)、互增了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短的良好平臺(tái)，紛紛表示要把這次培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)新的起點(diǎn)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。當(dāng)前，我鎮(zhèn)正處于跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，同時(shí)農(nóng)村面臨的新問(wèn)題、新情況層出不窮。舉辦此次培訓(xùn)班，將會(huì)進(jìn)一步提高鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部如工作業(yè)務(wù)知識(shí)、依法行政能力和為民辦事能力等方面的整體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)峨橋鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。
在現(xiàn)代社會(huì)中，燃?xì)庖呀?jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分，任何一個(gè)家庭都需要燃?xì)鈦?lái)供應(yīng)煤氣灶、燃?xì)鉄崴饕约芭瘹獾鹊?。但是隨著燃?xì)庠O(shè)備及管網(wǎng)的不斷更新?lián)Q代，如何讓從事燃?xì)庑袠I(yè)的人員掌握一定的相關(guān)知識(shí)成為了一項(xiàng)重要的工作。為此，燃?xì)庑袠I(yè)開(kāi)展了各種培訓(xùn)，那么燃?xì)馀嘤?xùn)到底有哪些心得和體會(huì)呢？我們下面就來(lái)一一探討。
首先，燃?xì)馀嘤?xùn)能夠讓職業(yè)人員全面了解燃?xì)庵R(shí)和維修技能。通過(guò)培訓(xùn)，職業(yè)人員能夠熟悉各種燃?xì)庠O(shè)備的特點(diǎn)和操作方法，掌握各種設(shè)備的維修技能和維護(hù)方法。同時(shí)，還能夠?qū)W習(xí)燃?xì)庀到y(tǒng)的運(yùn)作原理和常見(jiàn)故障及解決方法，避免用錯(cuò)管材或接錯(cuò)種類，引發(fā)潛在的安全隱患。因此，燃?xì)馀嘤?xùn)可以讓職業(yè)人員全面了解燃?xì)庵R(shí)，并在服務(wù)和維護(hù)中更加熟練。
其次，燃?xì)馀嘤?xùn)可以增強(qiáng)職業(yè)人員的安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。在燃?xì)庑袠I(yè)，安全無(wú)疑是最基本的要求，職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)始終牢記安全原則，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定。通過(guò)燃?xì)馀嘤?xùn)，職業(yè)人員能夠更加深刻認(rèn)識(shí)到安全的重要性，更好地了解各種燃?xì)庠O(shè)備的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，從而提高自身的安全意識(shí)和保障服務(wù)的安全質(zhì)量。
第三、燃?xì)馀嘤?xùn)能夠提高職業(yè)人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)維修效率。相較于門外漢，職業(yè)人員在對(duì)燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行維修時(shí)有著更深入的了解和認(rèn)識(shí)，他們能夠更快速、更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)故障所在，并進(jìn)行修復(fù)。另外在實(shí)際操作過(guò)程中，維修技術(shù)往往是成功的關(guān)鍵因素之一，如果技術(shù)不過(guò)硬，很難給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)燃?xì)馀嘤?xùn)，職業(yè)人員可以更新自己的技術(shù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，并提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
最后，燃?xì)馀嘤?xùn)也讓職業(yè)人員發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，具備了自我完善的意識(shí)。在燃?xì)馀嘤?xùn)中，職業(yè)人員不僅考慮到自身技術(shù)的提高，還能夠認(rèn)識(shí)到自身還存在著什么需要改進(jìn)的地方，如識(shí)別故障能力的提升、溝通技巧的增強(qiáng)等。通過(guò)這些意識(shí)到應(yīng)該增強(qiáng)自我完善的意識(shí)和習(xí)慣，并通過(guò)實(shí)際工作進(jìn)行驗(yàn)證，一步步完善自我。
綜上所述，“燃?xì)馀嘤?xùn)總結(jié)心得體會(huì)”這篇文章，主要探討了燃?xì)馀嘤?xùn)帶來(lái)的好處，即全面了解燃?xì)庵R(shí)、增強(qiáng)職業(yè)人員的安全意識(shí)、提高職業(yè)人員的技術(shù)水平并增強(qiáng)維修效率和讓職業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自身不足之處，并具備了自我完善的意識(shí)；其中也提到了職業(yè)人員需要始終以安全為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和安全保障能力。相信這篇文章對(duì)從事燃?xì)庑袠I(yè)的職業(yè)人員有所幫助。
納雍縣中井煤礦
防突知識(shí)培訓(xùn)教案
納雍縣中井煤礦
2013年3月3日
煤（巖）與瓦斯突出的概念、分類及危害
一、培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月3日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：辦公樓會(huì)議室
三、授課人：楊長(zhǎng)忠、岳春
四、培訓(xùn)內(nèi)容：煤（巖）與瓦斯突出的概念、分類及危害
五、煤（巖）與瓦斯突出的概念、分類及危害
（一）煤與瓦斯突出的概念
煤礦在采掘過(guò)程中，在地應(yīng)力和瓦斯（含二氧化碳）的共同作用下，破碎的煤（巖）和瓦斯由煤（巖）體內(nèi)突然向采掘空間拋出的異常動(dòng)力現(xiàn)象，叫做煤與瓦斯突出。它是礦井瓦斯涌出的一種形式。
突出礦井是指在礦井的開(kāi)拓、生產(chǎn)范圍內(nèi)有突出煤層的礦井。其中，突出煤層是指在礦井井田范圍內(nèi)發(fā)生過(guò)突出的煤層或者經(jīng)鑒定有突出危險(xiǎn)的煤層。
煤與瓦斯突出的主要特點(diǎn)是：
1、煤與瓦斯突出后，會(huì)噴出大量的瓦斯和煤塵，突出時(shí)間極短，一般持續(xù)幾分鐘或幾秒鐘。
2、破碎的煤（巖石）常常被拋出一定的距離。
3、突出后在煤（巖）體內(nèi)，往往形成大小不同、形狀不一的孔洞。
4、突出時(shí)，常常伴有猛烈響聲和強(qiáng)大的動(dòng)力效應(yīng)。所謂動(dòng)力效應(yīng)，就是突出所形成的沖擊波能破壞支架、推動(dòng)礦車、移動(dòng)巨石等的一種動(dòng)力現(xiàn)象。
5、噴出的瓦斯量往往有幾千立方米到幾萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)立方米。
6、突出過(guò)程中，不但能順風(fēng)流向回風(fēng)方向沖擊，而且常常發(fā)生瓦斯逆流現(xiàn)象，即瓦斯流沿著通風(fēng)相反方向流動(dòng)。有的逆流很遠(yuǎn)，可達(dá)幾百米甚至上千米；沖擊波能破壞通風(fēng)系統(tǒng)，改變風(fēng)流方向，造成通風(fēng)混亂，不利于人員的撤退和救災(zāi)。
7、煤與瓦斯突出后的高濃度瓦斯，開(kāi)始不會(huì)立即爆炸，但在一定供氧條件下，遇火則能引起燃燒;待降到爆炸界限內(nèi)，遇火源則會(huì)爆炸。因此，突出礦井的火源管理非常重要。
8、煤與瓦斯突出后，可能在同一地點(diǎn)發(fā)生二次、三次突出。
（二）煤與瓦斯突出的分類
煤與瓦斯突出的分類方法有兩種，一是按突出現(xiàn)象的力學(xué)特征分類，二是按突出強(qiáng)度分類。
按突出現(xiàn)象的力學(xué)特征分類
1、煤與瓦斯突出（簡(jiǎn)稱突出）
發(fā)生突出的主要因素是地應(yīng)力和瓦斯壓力的聯(lián)合作用，通常以地應(yīng)力為主，瓦斯壓力為輔。實(shí)現(xiàn)突出的基本能量是煤體內(nèi)積蓄的高瓦斯能量。判斷突出現(xiàn)象的基本特征是：
（1）突出的固體物具有氣體搬運(yùn)的特征。突出的煤有明顯的分選性，由外向突出點(diǎn)的煤的顆粒度從粉末狀到煤塊逐漸增加（即先是煤粉，其后是細(xì)顆粒的煤，再后是粗顆粒的煤或煤塊）；煤（巖）被高瓦斯氣流運(yùn)至遠(yuǎn)處，隨巷道而拐彎，煤炭堆積的坡度小于煤的自然安息角。
（2）突出的固體物具有被高壓氣體粉碎的特征。大量的極細(xì)的煤炭粉末是突出時(shí)煤炭被高壓瓦斯膨脹粉碎的結(jié)果，有時(shí)突出固體物被搗固壓實(shí)，需要用風(fēng)鎬或手鎬來(lái)清理。
（3）突出時(shí)大量的瓦斯（有的煤礦是二氧化碳）噴出，有瓦斯逆流的現(xiàn)象。突出強(qiáng)度越大，瓦斯逆流越遠(yuǎn)，100t以下的突出一般為幾十米；1000t以下的大型突出的瓦斯逆流達(dá)幾百米、甚至達(dá)幾千米；超過(guò)1000t的特大型突出瓦斯逆流可達(dá)千米至數(shù)千米以上，能嚴(yán)重破壞礦井通風(fēng)系統(tǒng)。
（4）突出的孔洞口小內(nèi)大，通常為梨形或倒瓶形狀。突出中心線沿煤層傾斜方向向上延伸或與煤層傾向線成不大的夾角，一般長(zhǎng)度為幾米到幾十米，有時(shí)可能看不到孔洞，主要是被突出時(shí)位移的煤或碎煤所充填。
2、煤突然壓出并涌出大量瓦斯（簡(jiǎn)稱壓出）
發(fā)生與實(shí)現(xiàn)煤壓出的主要因素是煤層受采動(dòng)影響所產(chǎn)生的地應(yīng)力，瓦斯壓力和煤的自重力是次要因素。壓出的基本特征是：
（1）壓出的固體物按彈性能釋放的方向堆積，即壓出的煤炭堆積在原來(lái)的位置，或在煤的自重力的參與下稍有偏移；煤炭堆積坡度一般小于自然安息角。
（2）壓出的煤為大小不同的碎塊，雜亂無(wú)章；有時(shí)煤整體位移，向外鼓出。
（3）壓出時(shí)往往出現(xiàn)楔形、縫形或袋形等形狀的孔洞，口大肚小，外寬內(nèi)窄，深度一般為幾米，多數(shù)壓出看不到孔洞。
（4）壓出時(shí)有大量的瓦斯（二氧化碳）涌出，有時(shí)從煤層或巖石的裂縫噴出瓦斯（二氧化碳），一般沒(méi)有瓦斯逆流現(xiàn)象。
（5）發(fā)生壓出時(shí)的瓦斯（二氧化碳）壓力可推走設(shè)備和折斷支架。
3、煤突然傾出并涌出大量瓦斯（簡(jiǎn)稱傾出）
發(fā)出傾出的主要因素是地應(yīng)力，即結(jié)構(gòu)松軟、富含瓦斯、內(nèi)聚力小的煤（巖），在較高的地應(yīng)力的作用下，突然被破壞，失去平衡，為其能量的釋放創(chuàng)造了條件。實(shí)現(xiàn)突然傾出的主要?jiǎng)恿κ鞘Х€(wěn)煤體的自重力。傾出的基本特征有：
（1）傾出的煤按重力方向堆積，即煤堆積在原來(lái)的位置的下方。煤堆積的坡度等于自然安息角。
（2）傾出的煤為大小不同的碎塊，雜亂無(wú)章。
（3）傾出一般都有規(guī)則的孔洞，一般為舌形、梨形或袋形等口大內(nèi)小的形狀；孔洞軸線沿煤層傾斜方向延伸，其傾角一般大于
45°，位于原集中應(yīng)力帶內(nèi)，孔洞的深度一般為幾米到數(shù)十米。
（4）傾出時(shí)有大量瓦斯（二氧化碳）涌出，但一般沒(méi)有逆流現(xiàn)象。
按突出強(qiáng)度分類
突出強(qiáng)度是指每次發(fā)生突出現(xiàn)象所拋出的煤（巖）數(shù)量（一般以t為單位）和涌出的瓦斯（二氧化碳）量（以m3為單位）。由于在突出時(shí)，統(tǒng)計(jì)和計(jì)算瓦斯（二氧化碳）量比較困難，所以通常以煤（巖）數(shù)量作為劃分突出強(qiáng)度的主要依據(jù)。
（1）小型突出：突出的煤（巖）數(shù)量小于100t。 （2）中型突出：突出的煤（巖）數(shù)量為100～500t。 （3）大型突出：突出的煤（巖）數(shù)量為500～1000t。 （4）特大型突出：突出的煤（巖）數(shù)量大于1000t。
（三）煤與瓦斯的危害
1、礦井中一旦發(fā)生煤與瓦斯突出，大量的煤巖固體物和瓦斯氣體即以極快的速度噴出，巨大的沖擊力會(huì)破壞井巷設(shè)施和裝備。
2、沖出的煤巖會(huì)堆塞巷道、埋壓人員和阻絕人員撤出。
3、煤與瓦斯突出會(huì)使通風(fēng)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞，風(fēng)流逆轉(zhuǎn)，使眾多人員窒息、死亡。
4、突出的瓦斯遇火還可能引發(fā)瓦斯爆炸燃燒，造成井毀人亡的特大災(zāi)害事故。
煤（巖）與瓦斯突出的規(guī)律、預(yù)兆
一、培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月3日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：辦公樓會(huì)議室
三、授課人：楊長(zhǎng)忠、岳春
四、培訓(xùn)內(nèi)容：煤（巖）與瓦斯突出的規(guī)律、預(yù)兆
五、煤（巖）與瓦斯突出的規(guī)律、預(yù)兆
煤與瓦斯突出一般都有一定的規(guī)律和預(yù)兆，了解和掌握突出的規(guī)律和預(yù)兆，能有效地預(yù)防和防止突出事故的發(fā)生。
（一）煤與瓦斯突出的規(guī)律
1、煤層突出危險(xiǎn)性隨著開(kāi)采深度的增大而增大。
2、突出多發(fā)生在地質(zhì)構(gòu)造帶。
3、煤層突出危險(xiǎn)性隨煤厚增加而增大。
4、煤體破壞程度越高，突出危險(xiǎn)性越大。
5、采掘工作面應(yīng)力集中區(qū)容易發(fā)生突出。
6、突出常發(fā)生于外力沖擊作用下。
7、煤層突出危險(xiǎn)區(qū)常呈條帶狀分布。
8、石門揭穿突出煤層時(shí)，突出危險(xiǎn)性最大。
9、在煤與瓦斯突出之前大都出現(xiàn)預(yù)兆。
（二）煤與瓦斯突出的預(yù)兆
煤與瓦斯突出前一般都有征兆，可分為有聲預(yù)兆和無(wú)聲預(yù)兆。
1、有聲預(yù)兆 （1）煤壁發(fā)生震動(dòng)或沖擊，并伴有聲響。
（2）有煤炮聲或悶雷聲，聲音由遠(yuǎn)到近，由小到大，先單響后連響，最后巨響便發(fā)生突出。
（3）頂板來(lái)壓，不斷發(fā)生掉渣現(xiàn)象，有支架斷裂聲。
2、無(wú)聲預(yù)兆：
（1）工作面煤體和支架壓力增大，煤壁外鼓，片幫、掉渣，煤被擠出、彈出，打鉆時(shí)出現(xiàn)頂鉆、夾鉆、噴孔等現(xiàn)象。
（2）煤質(zhì)變軟，層理紊亂，疏松易碎，光澤暗淡。
（3）瓦斯涌出量增大或忽大忽小，溫度下降，空氣變冷，煤壁發(fā)涼。
局部綜合防突措施
一、培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月3日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：辦公樓會(huì)議室
三、授課人：楊長(zhǎng)忠、岳春
四、培訓(xùn)內(nèi)容：局部綜合防突措施
五、局部綜合防突措施
《防突規(guī)定》要求，有突出礦井的煤礦企業(yè)、突出礦井應(yīng)當(dāng)根據(jù)突出礦井的實(shí)際狀況和條件，制定區(qū)域綜合防突措施和局部綜合防突措施。局部綜合防突措施中的“局部”與區(qū)域綜合防突措施中的“區(qū)域”相對(duì)應(yīng)。其內(nèi)容包括工作面突出危險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、工作面防突措施、工作面措施效果檢驗(yàn)和安全防護(hù)措施四項(xiàng)內(nèi)容，通稱為局部“四位一體”的綜合防突措施。在實(shí)施過(guò)程中，局部“四位一體”綜合防突措施所包括的四項(xiàng)內(nèi)容并非一定都要實(shí)施，但其中工作面安全防護(hù)措施是必須實(shí)施的。
1、工作面突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)
（1）工作面突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)的主要任務(wù)。
（2）突出危險(xiǎn)工作面和無(wú)突出危險(xiǎn)工作面的綜合防突要求。
a、突出危險(xiǎn)工作面的綜合防突要求。
b、無(wú)突出危險(xiǎn)工作面的綜合防突要求。 （3）工作面預(yù)測(cè)的方法和指標(biāo)。 （4）石門揭煤工作面的突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)。 （5）煤巷掘進(jìn)工作面的突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)。 （6）采煤工作面的突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)。
2、工作面防突措施
工作面防突措施是針對(duì)經(jīng)工作面預(yù)測(cè)尚有突出危險(xiǎn)的局部煤層實(shí)施的防突措施。其有效作用范圍一般僅限于當(dāng)前工作面周圍的較小區(qū)域。工作面防突措施不同于區(qū)域防突措施，它的作用在于使工作面前方小范圍內(nèi)煤體喪失突出危險(xiǎn)性，其有效作用范圍一般僅限于當(dāng)前工作面周圍的較小區(qū)域。
（1）石門和立井揭煤工作面防突措施。 （2）煤巷掘進(jìn)工作面防突措施。 （3）采煤工作面防突措施。
（4）工作面揭煤作業(yè)的綜合防突措施。 （5）工作面專項(xiàng)防突設(shè)計(jì)。
3、工作面措施效果檢驗(yàn)
（1）工作防突措施效果檢驗(yàn)的內(nèi)容。
（2）石門和其他揭煤工作面防突措施效果檢驗(yàn)。 （3）煤巷掘進(jìn)工作面防突措施效果檢驗(yàn)。 （4）采煤工作面防突措施效果檢驗(yàn)。
4、安全防護(hù)措施
在執(zhí)行了突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、防治突出措施和措施效果檢驗(yàn)后，在正常情況下，工作面是安全可靠的。但由于形成突出的因素隨機(jī)性很大，還有可能由于施工水平、一起誤差、工作人員的知識(shí)水平、責(zé)任心等一系列因素，發(fā)生誤判。為此，必須有安全防護(hù)措施，以避免意外發(fā)生的突出造成人員傷亡。安全防護(hù)措施可體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是盡量減少工作人員在落煤時(shí)與工作面的接觸時(shí)間，主要措施有遠(yuǎn)距離發(fā)爆等；二是突出后工作人員應(yīng)有的一套完整的生命保證系統(tǒng)，主要有避難所、避難窗、隔離式自救器、壓風(fēng)自救裝置和急救袋等；三是突出后防止災(zāi)害擴(kuò)大裝置，主要有反向風(fēng)門、擋欄等。
（1）采區(qū)避難所的設(shè)置和使用。 （2）反向風(fēng)門的設(shè)置和使用。 （3）防護(hù)擋欄的安設(shè)。 （4）遠(yuǎn)距離爆破安全防護(hù)設(shè)施。
（5）工作面避難所或壓風(fēng)自救系統(tǒng)的設(shè)置和使用。
區(qū)域綜合防突措施
一、培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月3日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：辦公樓會(huì)議室
三、授課人：楊長(zhǎng)忠、岳春
四、培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)域綜合防突措施
五、區(qū)域綜合防突措施
《防突規(guī)定》要求，有突出礦井的煤礦企業(yè)、突出礦井應(yīng)當(dāng)根據(jù)突出礦井的實(shí)際狀況和條件，制定區(qū)域綜合防突措施。區(qū)域綜合防突措施的作用是消除煤層某一較大區(qū)域（如一采區(qū)）的突出危險(xiǎn)性，其優(yōu)點(diǎn)是在突出煤層開(kāi)采前，預(yù)先采取防突措施。局部綜合防突措施的作用在于使工作面前方小范圍煤體失去突出危險(xiǎn)性，僅在預(yù)測(cè)有突出危險(xiǎn)的采區(qū)工作面應(yīng)用。因此，《防突規(guī)定》規(guī)定，防突工作應(yīng)堅(jiān)持區(qū)域防突措施先行，局部防突措施補(bǔ)充的原則。
區(qū)域綜合防突措施的內(nèi)容包括區(qū)域預(yù)測(cè)、區(qū)域防突措施區(qū)域措施效果檢驗(yàn)和區(qū)域驗(yàn)證四項(xiàng)內(nèi)容，通稱為區(qū)域“四位一體”的綜合防突措施。在實(shí)施過(guò)程中，區(qū)域“四位一體”綜合防突措施所包括的四項(xiàng)內(nèi)容并非一定都要實(shí)施，但其中區(qū)域驗(yàn)證是必須實(shí)施的。
1、區(qū)域突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)
《防突規(guī)定》要求，突出煤層都要進(jìn)行區(qū)域預(yù)測(cè)。原《防突細(xì)則》第二十二條規(guī)定在地質(zhì)勘探、建井中應(yīng)進(jìn)行區(qū)域預(yù)測(cè)，但《防突規(guī)定》則是突出煤層才要求進(jìn)行區(qū)域預(yù)測(cè)，而把地質(zhì)勘探期間及建井前進(jìn)行的“區(qū)域預(yù)測(cè)”稱作突出危險(xiǎn)性評(píng)估、鑒定和區(qū)域預(yù)測(cè)，都屬于預(yù)測(cè)的范疇，但他們預(yù)測(cè)所依據(jù)的資料不同，對(duì)于機(jī)構(gòu)、人員的要求不同，其結(jié)果的知道意義也不同，因而《防突規(guī)定》分別給他們賦予了不同的內(nèi)容和作用。
（一）區(qū)域預(yù)測(cè)的階段劃分級(jí)范圍劃定 （1）區(qū)域預(yù)測(cè)的階段劃分。 （2）區(qū)域預(yù)測(cè)的范圍劃定。
（二）開(kāi)拓前區(qū)域預(yù)測(cè)
（1）開(kāi)拓前區(qū)域預(yù)測(cè)的做法和作用
（2）開(kāi)拓前區(qū)域預(yù)測(cè)劃分的不同區(qū)域及建井前評(píng)估的有無(wú)突出危險(xiǎn)的煤層在開(kāi)拓、開(kāi)采中的防突要求。
（三）開(kāi)拓后區(qū)域預(yù)測(cè)
（1）開(kāi)拓后區(qū)域預(yù)測(cè)的做法和作用。
（2）開(kāi)拓后區(qū)域預(yù)測(cè)劃分的突出危險(xiǎn)區(qū)和無(wú)突出危險(xiǎn)區(qū)煤層在開(kāi)采中的防突要求。
（四）煤層瓦斯參數(shù)結(jié)合瓦斯地質(zhì)分析的區(qū)域預(yù)測(cè)方法 （1）區(qū)域預(yù)測(cè)方法的提出。
（2）根據(jù)煤層瓦斯參數(shù)結(jié)合瓦斯地質(zhì)分析的區(qū)域預(yù)測(cè)方法的基本做法、步驟和基本要求。
2、區(qū)域防突措施
區(qū)域防突措施是指在突出煤層進(jìn)行采掘前，對(duì)突出煤層較大范圍采取的防突措施。區(qū)域防突措施的作用范圍很大。一方面能使作業(yè)人員在遠(yuǎn)離突出危險(xiǎn)煤層的更安全的地點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域防突措施的施工。另一方面，當(dāng)采掘工作面在區(qū)域防突措施有效作用范圍內(nèi)施工時(shí)，由于有效作用范圍足夠大，即使周圍煤層出現(xiàn)了瓦斯壓力和地應(yīng)力非常大、煤體破壞嚴(yán)重的異常情況，也不足以突破措施范圍內(nèi)的煤層；即使措施施工的控制范圍出現(xiàn)了一定偏差，或采掘工程的位置出現(xiàn)了一定的偏差，仍然能夠保證工作面到突出危險(xiǎn)區(qū)煤層之間有足夠的間隔。
就目前的技術(shù)狀況看，區(qū)域防突措施只有開(kāi)采保護(hù)層和預(yù)抽煤層瓦斯兩大類。其他的，如煤層注水等可歸類于預(yù)抽煤層瓦斯措施。
（一）開(kāi)采保護(hù)層 （1）開(kāi)采保護(hù)層的方式。
（2）區(qū)域防突措施應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用開(kāi)采保護(hù)層。 （3）選擇保護(hù)層應(yīng)當(dāng)遵循的原則。 （4）實(shí)施開(kāi)采保護(hù)層區(qū)域防突措施的要求。 （5）保護(hù)層保護(hù)范圍的確定。
（二）預(yù)抽煤層瓦斯
目前，能作為區(qū)域防突措施的只有開(kāi)采保護(hù)層和區(qū)域預(yù)抽煤層瓦斯，對(duì)于突出危險(xiǎn)區(qū)煤層不具備開(kāi)采保護(hù)層條件的，必須采用預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域防突措施，并且應(yīng)對(duì)每個(gè)預(yù)抽區(qū)域都要進(jìn)行區(qū)域措施效果檢驗(yàn)，其他的措施可以歸入這兩類區(qū)域措施。。
（1）預(yù)抽煤層瓦斯的方式及其基本條件和要求。 （2）對(duì)預(yù)抽煤層瓦斯鉆孔的一般性要求。
3、區(qū)域措施效果檢驗(yàn)
《防突規(guī)定》規(guī)定，經(jīng)開(kāi)拓后區(qū)域預(yù)測(cè)為突出危險(xiǎn)區(qū)的煤層，必須采取區(qū)域防突措施并進(jìn)行區(qū)域措施效果檢驗(yàn)。突出危險(xiǎn)區(qū)的煤層不具備開(kāi)采保護(hù)層條件的，必須采用預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域防突措施并進(jìn)行區(qū)域措施效果檢驗(yàn)。
開(kāi)采保護(hù)層的保護(hù)效果檢驗(yàn)
開(kāi)采保護(hù)層區(qū)域防突措施的效果也稱為保護(hù)效果。開(kāi)采保護(hù)層的保護(hù)效果檢驗(yàn)主要采用殘余瓦斯壓力、殘余瓦斯含量、頂?shù)装逦灰屏考捌渌?jīng)試驗(yàn)證實(shí)有效的指標(biāo)和方法，也可以結(jié)合煤層的透氣性系數(shù)變化率等輔助指標(biāo)。
預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域措施的效果檢驗(yàn)
（1）預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域措施效果檢驗(yàn)的指標(biāo)。
（2）進(jìn)行預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域措施效果檢驗(yàn)時(shí)有效和無(wú)效區(qū)域的判定。
（3）采用直接測(cè)定預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域措施效果檢驗(yàn)的要求。 （4）采用直接測(cè)定預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域措施效果檢驗(yàn)。
4、區(qū)域驗(yàn)證
區(qū)域驗(yàn)證針對(duì)一個(gè)特定的區(qū)域進(jìn)行。這個(gè)特定的區(qū)域是指一次進(jìn)行的區(qū)域預(yù)測(cè)所劃分出的每一個(gè)無(wú)突出危險(xiǎn)區(qū)，或是單獨(dú)實(shí)施措施效果檢驗(yàn)證實(shí)達(dá)到區(qū)域防突效果的區(qū)域，在每個(gè)特定區(qū)域內(nèi)的煤層能夠相同并連成一片。
應(yīng)該進(jìn)行區(qū)域驗(yàn)證的情形和區(qū)域驗(yàn)證結(jié)果的處理。 人員培訓(xùn)簽名：
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)進(jìn)行了十幾天,在公司培訓(xùn)的這些日子的學(xué)習(xí),我收獲很大。因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。通過(guò)學(xué)習(xí)與來(lái)自項(xiàng)目的同事聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題解決的思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、多種形式的學(xué)習(xí)，提高了理論水平
作為一名工程人員，我有了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)各部門的講師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),對(duì)公司的制度和文化得到了了解，以及員工的福利和待遇，感覺(jué)收獲很大。
總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。
二、不同地域的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野
這一次培訓(xùn)給了我們接受教育的機(jī)會(huì)，讓我們開(kāi)闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開(kāi)了思路，不僅對(duì)水利安全自動(dòng)化相關(guān)設(shè)備的使用有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)其他部門和與我部門工作協(xié)作有所了解，為將來(lái)我公司更好更快的發(fā)展開(kāi)闊了眼界。
通過(guò)對(duì)***企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，讓我們感受了他們的生命力和自身魅力。更認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)并非一開(kāi)始就是大企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)，而都是要從小從弱做起來(lái)的，堅(jiān)強(qiáng)的毅力、創(chuàng)新的思維和團(tuán)結(jié)的合作是每個(gè)企業(yè)做強(qiáng)作大的前提。
這次培訓(xùn)無(wú)論是課堂學(xué)習(xí)還是學(xué)員互動(dòng)，使師生互動(dòng)還是所見(jiàn)所聞，都讓我從沒(méi)個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證水利安全監(jiān)測(cè)自動(dòng)化設(shè)備的正常運(yùn)行。為水利安全監(jiān)測(cè)付出自己的光和熱。用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任心和自己所掌握的技術(shù)，完成好公司交給的每一項(xiàng)工作。如上是我對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)膚淺的總結(jié)。
這次是我第二次參加語(yǔ)文骨干教師的培訓(xùn)，通過(guò)聽(tīng)專家講座，看骨干教師上的觀摩課，讓我受益匪淺，感觸頗深?？戳藢＜业闹v座，才知以前的認(rèn)識(shí)是多么的膚淺，理論知識(shí)是多么的匱乏;看骨干教師上的觀摩課，才明白自己與別人的距離有多遠(yuǎn)。以下是我這次培訓(xùn)的體會(huì)：
一、明確了閱讀下載教學(xué)的方向，即課堂上要注重閱讀下載教學(xué)的實(shí)效性。多位專家老師都提到閱讀下載教學(xué)要吃準(zhǔn)目標(biāo)，以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制定教學(xué)目標(biāo)，以學(xué)生發(fā)展為本，使學(xué)生養(yǎng)成好的習(xí)慣，愛(ài)語(yǔ)文，愛(ài)閱讀下載，有讀書看報(bào)的習(xí)慣。這就要求教師要與內(nèi)容分析式的語(yǔ)文課堂說(shuō)再見(jiàn)，注重語(yǔ)文的工具性，要讓教學(xué)真正服務(wù)于學(xué)生，使學(xué)生做到真讀、真說(shuō)、真寫、真思考、真體驗(yàn)。關(guān)于教學(xué)目標(biāo)，要做到“心中有標(biāo)”(有課標(biāo)、有教學(xué)目標(biāo))、“目中有人”(教師目中要有學(xué)生)、“心中有材”(心中裝著教材)，教學(xué)目標(biāo)很重要，教師對(duì)每一課教學(xué)目標(biāo)要明確，目標(biāo)要定得準(zhǔn)。目標(biāo)確定后，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)就要圍繞目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，教學(xué)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)目標(biāo)，要圍繞目標(biāo)來(lái)實(shí)施，課堂上設(shè)計(jì)的問(wèn)題要為目標(biāo)服務(wù)，跟教學(xué)目標(biāo)無(wú)關(guān)的不要設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，課堂上我們?cè)摻痰木徒?，不該教的?jiān)決不教，我們的課堂也許就會(huì)變得簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)樸、高效了。
我有幸聆聽(tīng)專家的現(xiàn)場(chǎng)課講座，師生們交流愉快，課堂氛圍輕松、愉悅，學(xué)生們?cè)诶首x、交流、表演中體會(huì)著文章的主旨，感受著人物的性格。不留痕跡地指導(dǎo)，有趣有效的課堂，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生的興趣，同時(shí)也吸引了在場(chǎng)的所有老師。什么樣的課才是一節(jié)有實(shí)效的課?正如老師在課后“說(shuō)課”中所談到的那樣：今天的語(yǔ)文課不是僅僅有感動(dòng)就夠，要有用、有實(shí)效。課堂上師生間的關(guān)系應(yīng)該是自然的、舒服的，而舒服的才是合理的，合理的才是有效的。短短幾句話，引起了我們每一位語(yǔ)文教師深深地思考。
二、朗讀是語(yǔ)文教學(xué)一個(gè)永恒的話題。我本人是比較喜歡朗讀的，自認(rèn)為水平還可以，但聽(tīng)了老師的講座之后，感覺(jué)自己知識(shí)的貧乏和教學(xué)上的無(wú)法。朗讀是把無(wú)聲的書面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為有聲的口頭語(yǔ)言，是對(duì)作品極好的解說(shuō)，但先提條件就是對(duì)文章的理解要到位;其次朗讀是一種內(nèi)化吸收的閱讀下載方式，由于有讀者的參與，加入了讀者的解讀與感悟，聲情并茂，增強(qiáng)語(yǔ)感，入境共鳴，陶冶情操。將靜態(tài)的書面文字活化為栩栩如生的聲音。融匯這生活的體驗(yàn)，體味著作品的含義，駕馭者馳騁的想象，飽和著強(qiáng)烈的感情，捕捉著詩(shī)文的意境，探索著語(yǔ)言的形象，反復(fù)地實(shí)踐著人聲的藝術(shù)。這就是朗讀。
三、要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，做新課程忠實(shí)的實(shí)踐者。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師一直是知識(shí)的權(quán)威，學(xué)生是被動(dòng)地學(xué)習(xí)，學(xué)生是知識(shí)的容器，課堂是教師表演的舞臺(tái)，教師在講臺(tái)上講的滔滔不絕，而全然不顧學(xué)生的感受，現(xiàn)在，需要我們要轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)觀念，要轉(zhuǎn)變自己的角色，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者，我們要蹲下身子看學(xué)生，要平等地跟學(xué)生交流，要把課堂還給學(xué)生，學(xué)生才是課堂的主人。新課程的核心理念是“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，所以，我們不能急功近利，要為學(xué)生的終生發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們要樹(shù)立新的評(píng)價(jià)觀，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，要倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
我們常說(shuō)，教師要給學(xué)生一杯水，首先自己要有一桶水，而現(xiàn)在僅有一桶水已經(jīng)不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來(lái)自哪里，這就需要我們老師不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電。新課程實(shí)施后，對(duì)老師的要求越來(lái)越高看，要求教師要專業(yè)化發(fā)展，要學(xué)習(xí)新課程理論，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革課堂結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自己的教學(xué)基本功訓(xùn)練，特別是語(yǔ)文教師，要不斷提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。而所有這些，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，我們要學(xué)習(xí)新課程理論，要走理論加實(shí)踐的道路，要讓新課程理論來(lái)指導(dǎo)我們的教學(xué)實(shí)踐，要把新的理念滲透到所有的教育教學(xué)實(shí)踐中去，做一名新課程理念的忠實(shí)踐行者。教師要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，開(kāi)闊自己的視野，就要不斷地閱讀下載，要博覽全書，要堅(jiān)持閱讀下載名著、閱讀下載經(jīng)典，讓這些名著、經(jīng)典來(lái)啟迪我們的思想，陶冶我們的情操，提升我們的語(yǔ)文素養(yǎng)。
我靜靜的回想了一下過(guò)去的十幾天所發(fā)生過(guò)的一切，顯得很蒼白，點(diǎn)點(diǎn)星星，零零碎碎。我也模糊了。我該怎么寫，才不會(huì)顯得造作，才不會(huì)顯得虛偽。思緒在這一刻有點(diǎn)停滯。
xx，一個(gè)一直都在我生活之外的城市，曾經(jīng)離我是那么的遙遠(yuǎn)?？蛇@次，我確確實(shí)實(shí)腳踏過(guò)那片土地。并剛從那里回來(lái)。對(duì)于xx，本來(lái)就沒(méi)有多大的興趣?？蓪?duì)于系里面的安排，我相信有其道理。雖然沒(méi)有激情，但也積極配合。先不說(shuō)這次有多大收獲。從一些小事，一些生活細(xì)節(jié)中就能體現(xiàn)人在不同時(shí)期對(duì)事物的不同感知。
xx之行給我最大感受是，不要老是埋怨環(huán)境的不好，我們應(yīng)該調(diào)理好自己的想法。因?yàn)閷?duì)于沒(méi)法改變的事情，除了接受沒(méi)有更好的方法。要學(xué)會(huì)改變自己，讓自己適應(yīng)環(huán)境才是生存之道。
在xx，我學(xué)的到不僅僅是機(jī)械方面的知識(shí)，說(shuō)真的，如果我現(xiàn)在說(shuō)對(duì)專業(yè)知識(shí)方面受益匪淺，我會(huì)覺(jué)得自己很虛偽。為了寫心得而寫心得。那與我個(gè)人初衷相差太遠(yuǎn)了。上大學(xué)以來(lái)，我一直都不是個(gè)好學(xué)生。在不同場(chǎng)合，不同時(shí)間總帶著愚昧跟虛偽的笑容。我早已經(jīng)習(xí)慣放縱的生活。xx之行，大家都說(shuō)是去實(shí)訓(xùn)，在我看來(lái)根本就是去旅行。每天每個(gè)人臉上總洋溢著笑容。絲毫感覺(jué)不到這是在實(shí)訓(xùn)。
感覺(jué)不到是實(shí)訓(xùn)還有其它原因。在xx。很多簡(jiǎn)單想法都不約而同的浮現(xiàn)在我腦間。比如，我們?cè)撊ツ睦锍燥垺１热缤砩衔覀內(nèi)ツ睦锕浣?。又比如明天休息，我們?nèi)ツ睦镉瓮?。而不是在思考，今天我看到了些什么設(shè)備，什么工序。我該如何來(lái)消化它，如何弄清它的原理。這些都沒(méi)有。有也是每天晚上寫日記時(shí)候在腦間一帶而過(guò)，僅僅這樣。
這個(gè)假期，我是自己一個(gè)人乘車過(guò)來(lái)xx，買的是臥鋪。絲毫感覺(jué)不到坐車的勞累。因此第一天，當(dāng)大部隊(duì)到達(dá)時(shí)候，看著個(gè)個(gè)人臉的的憔悴。以及談話間透露的憤怒。我絲毫感覺(jué)不到。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷。沒(méi)有親身經(jīng)歷就沒(méi)發(fā)言權(quán)。于是每個(gè)同學(xué)訴苦，我只是淡淡微笑。
一切看似他人生活。與我無(wú)關(guān)。在xx期間。其實(shí)有很多感受。有些深刻，有些膚淺。都在我沒(méi)來(lái)的及紀(jì)錄時(shí)候消失的無(wú)影無(wú)中。
所以現(xiàn)在寫心得總結(jié)也是僅憑一點(diǎn)記憶綜合此刻所想所思隨意紀(jì)錄下來(lái)。也許現(xiàn)在寫的這些文字，已經(jīng)偏離主題。已經(jīng)與我初衷相差萬(wàn)里。可這也沒(méi)關(guān)系了。如果說(shuō)與專業(yè)知識(shí)偏差太遠(yuǎn)。我也認(rèn)啦。
來(lái)來(lái)我對(duì)機(jī)械就沒(méi)有很多的感性。每次寫到機(jī)械腦子就顯得有些呆板。個(gè)人也發(fā)覺(jué)機(jī)械很枯燥?？墒聦?shí)上，我現(xiàn)在離不開(kāi)機(jī)械。至少現(xiàn)在不行。在xx，在一拖，從齒輪廠，熱處理廠，一拖精密鑄造廠到第一裝配廠，在到最好的發(fā)一廠，其實(shí)我都及其的失望。我甚至在埋怨。為何要千里迢迢的來(lái)的xx。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這些廠房的管理，設(shè)備沒(méi)有多大的先進(jìn)。在廣東都能看到。甚至比這好很多。
最好一天，當(dāng)我們參觀中信重工之后。我的看法改變了?？吹角皟赡昀蠋熆诳偟闹毓I(yè)，大型機(jī)械。當(dāng)時(shí)還頗為震撼。比如巨型齒輪，軸承。至少讓我感到很新鮮。加上每臺(tái)大型數(shù)控機(jī)械設(shè)備旁邊都邊著一個(gè)個(gè)“最”。不得不讓我感嘆加些須佩服。
機(jī)械性的敘述完有關(guān)機(jī)械方面的感受。下面我還想對(duì)這個(gè)古都吃住方面。留一點(diǎn)點(diǎn)字符。
話說(shuō)我們是住在一間三星級(jí)的酒店里。我真不想去寫有關(guān)它的一切?？捎盅陲棽涣诵闹械膽嵟＝栌猛瑢W(xué)的幾個(gè)字。爛，垃圾。垃圾中的垃圾。
我想這已經(jīng)代表我們大部分人的心聲了。酒店不讓我們走前門。第一次走過(guò)后面小門?？吹介T口一個(gè)標(biāo)記牌，隱約看到上面寫著“大學(xué)生與狗通道”。那個(gè)憤怒啊。后來(lái)才看清是“大學(xué)生與員工通道”。才恍過(guò)神來(lái)。我們有員工般待遇。居住的十幾天里。
不過(guò)還好，一切都過(guò)去了。都過(guò)去啦。我回到天堂了?；氐綄W(xué)校宿舍。已經(jīng)遠(yuǎn)離那個(gè)地獄，那個(gè)所謂三星級(jí)酒店。
來(lái)到xx，不得不說(shuō)它的吃。雖然去年全國(guó)范圍內(nèi)物價(jià)上升。但在xx。我似乎看到了十年前的xx。一碗大的嚇人的面才售5大洋。這里相對(duì)來(lái)說(shuō)面條比較便宜。因?yàn)橹辣狈饺艘悦媸碁橹?。可這里的米飯也不貴。每天與同學(xué)去飯館點(diǎn)菜。人均都是十元以內(nèi)。便宜至極。這當(dāng)然是相對(duì)來(lái)說(shuō)。在xx每次跟朋友出去吃飯。幾乎每個(gè)人都要幾十快。
誰(shuí)都知道，xx是一歷史悠久的城市。第一天來(lái)就聽(tīng)司機(jī)所。這里每一片地方都是古跡。所以你看不到高樓。古跡文物都埋藏在地下。這個(gè)是真或假。我也不得而知。至少說(shuō)明。這座城市有著它獨(dú)特的魅力。讓人不經(jīng)意間會(huì)喜歡上這里。
我喜歡這里的xx，以及這里的附近的xx。它們都以不同的魅力吸引著我。xx的雄偉。讓人不為之感嘆。這是何等堅(jiān)毅才能完成如此大工程。以前有句話，不到黃河心不死。在這里，我看到黃河。雖然它沒(méi)有想像中的浩瀚。僅僅是緩緩的流淌。同樣喜歡。xx在xx市，實(shí)訓(xùn)期間有幸休息兩天，讓我有機(jī)會(huì)去那里看看。以前電視中的畫面。映入眼簾。是一種很新奇感覺(jué)。xx無(wú)非是最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。我喜歡這里?？v使花了一些錢。
總結(jié)，從xx回來(lái)，起碼不會(huì)后悔，不曾后悔。它的好，它的壞，都將成為我記憶深處的財(cái)富。在以后的日子里。若它不經(jīng)意浮現(xiàn)出來(lái)。那絕對(duì)是件很好的事。
各種文獻(xiàn)資料是我們事業(yè)中非常重要的要素，借鑒優(yōu)秀范例能夠拓展我們的思維。專業(yè)文書可以讓我們更加簡(jiǎn)單地完成工作，然而應(yīng)該怎樣寫出好的文書呢？您可以研究一下“教師培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)”，或許會(huì)有新的視角和見(jiàn)解，相信會(huì)對(duì)您很有幫助！
今年8月，我有幸參加了在河北師范大學(xué)舉辦的20xx河北省高中數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有來(lái)自全省的100多位教師參加。在20天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我嚴(yán)格服從學(xué)校的教學(xué)安排，認(rèn)真聽(tīng)講每一節(jié)課，用心體會(huì)專家講解，積極參加每一次參觀學(xué)習(xí)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程保持全勤，積極參與討論，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)作業(yè)。本次培訓(xùn)，我全身心的投入必然迎來(lái)豐碩的收獲!
這次培訓(xùn)，授課老師有中學(xué)名師、大學(xué)教授、教育專家。聽(tīng)君一席話勝讀十年書，專家們知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)精湛、理論深厚、視野開(kāi)闊、觀點(diǎn)新穎、理念先進(jìn)，他們高站位的思考、高觀點(diǎn)的講解、具體有針對(duì)性的解析、客觀全面的評(píng)價(jià)，使人大開(kāi)眼界、大長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、使聽(tīng)者突出了自我膚淺認(rèn)識(shí)的重圍，進(jìn)入了豁然開(kāi)朗的新境界!這一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)真正使我感受到了什么是師者形象、大家風(fēng)范!
心理學(xué)專家劉毅瑋教授教給我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w，告訴我們只有“親其師”，才能“信其道”，情緒就是教育質(zhì)量的道理!“育人的一個(gè)重要內(nèi)容，就是改變?nèi)说目鄻?lè)觀。”!她教給我們心理調(diào)適的方法,要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，陽(yáng)光工作，改變自己能改變的，接納自己不能改變的?！吧罹拖笫峭鎿淇?，發(fā)到的那手牌是定了的，但你的打法是屬于你的自由意志的?！?她引用的尼赫魯?shù)倪@句話啟迪我們，給我們指點(diǎn)了迷津!
章建躍教授的注重概念本質(zhì)和數(shù)學(xué)內(nèi)涵的教學(xué)觀念、連四清教授的分析性思維解題、曹一鳴教授的對(duì)現(xiàn)行高考制度的反思、張碩教授的數(shù)學(xué)建模知識(shí)傳授、程?？淌诘母怕视嘘P(guān)概念的入木三分的刻畫、米據(jù)生教授的高觀點(diǎn)下的中學(xué)內(nèi)容闡述、伍春蘭教授校本研修的組織與實(shí)施、張生春教授高考試題賞析，使我們大開(kāi)眼界、茅塞頓開(kāi)、受益匪淺!劉貴老師抓住數(shù)學(xué)問(wèn)題本質(zhì)的解題教學(xué)、薛紅霞老師的豐富的課型研究、張?zhí)N祿老師的論文寫作方法、楊帆老師的一輪復(fù)習(xí)方案、褚艷春老師衡水教學(xué)模式介紹都使我受到了知識(shí)的洗禮，經(jīng)歷了頭腦的風(fēng)暴!這也定會(huì)使我以后的工作思路更清晰、觀念更先進(jìn)、方法更得當(dāng)、措施更得力!石家莊一中的生本教學(xué)、正定一中的分層次教學(xué)、鹿泉一中的小組合作新課堂、石家莊二中的競(jìng)賽特色、西柏坡的紅色教育、這些觀摩、考察、學(xué)習(xí)所得都給我們留下了深刻的印象，使我有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，有了行動(dòng)的方向!
這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，形式多樣，有專題講座、互動(dòng)討論、實(shí)踐模擬、觀摩學(xué)習(xí)、紅色教育等?；厥锥斓呐嘤?xùn)，自己觀念上接受洗禮，理論得到升華，教學(xué)技能得到一定的提高；經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我更深刻地意識(shí)到終身學(xué)習(xí)，做一個(gè)有實(shí)踐的思想者是一名教師走向成熟的必由之路；教育的理論、方法、形勢(shì)日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，才能使自己的教學(xué)工作達(dá)到最優(yōu)化。這些收獲促使我重新審視自己，調(diào)整自己，完善自己，在以后的教學(xué)上不斷進(jìn)步!
這次培訓(xùn), 我們不光增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還結(jié)交了眾多朋友，建立學(xué)習(xí)交流的根據(jù)地!通過(guò)學(xué)習(xí)、與授課老師以及學(xué)員的互動(dòng)交流，我逐步更新了教育教學(xué)觀念，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論，現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀，明白了在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)遵循的客觀規(guī)律，在以后的教育工作中我要不斷調(diào)整自身的角色和教學(xué)方式，把素質(zhì)教育潛移默化地貫穿到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。培訓(xùn)期間，我們組織討論，每人就自己學(xué)校的實(shí)際情況、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向等各抒己見(jiàn)，每一所學(xué)校都有她的特色，每一所學(xué)校的老師都會(huì)毫無(wú)保留地介紹他們各自的先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)w學(xué)員與老師互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同探討高中數(shù)學(xué)教學(xué)的困境和對(duì)策，結(jié)下了深厚的友誼。班主任老師建立了高中數(shù)學(xué)20xx教師群，為我們交流學(xué)習(xí)搭建了一個(gè)方便的平臺(tái)，這也必將成為我們同學(xué)友誼增進(jìn)的園地!
這次培訓(xùn)，河北師大數(shù)信學(xué)院為我們提供了高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、住宿、交通與飲食條件，使我們的培訓(xùn)生活充實(shí)有趣。尤其是班主任閆辰立老師,在學(xué)習(xí)與活動(dòng)上為我們精心安排，在生活上的給我們以考慮全面的關(guān)心與照顧，使我們的培訓(xùn)生活充實(shí)有趣，身心受益!
2022學(xué)年度新教師崗前培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但讓我感受頗深。各位領(lǐng)導(dǎo)分別從師德師風(fēng)、教師的成長(zhǎng)階段與專業(yè)發(fā)展目標(biāo)、班主任管理經(jīng)驗(yàn)交流等方面進(jìn)行了介紹和詳解，并且通過(guò)列舉自身的經(jīng)歷，向我們展示了教學(xué)工作的前景可期、班級(jí)管理的細(xì)致沉穩(wěn)、以及將來(lái)我們?cè)诮逃虒W(xué)工作中可能遇見(jiàn)的問(wèn)題和處理原則。因此，此次培訓(xùn)，對(duì)于我們經(jīng)驗(yàn)欠缺、職業(yè)生涯迷茫的新教師而言十分重要。下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、通過(guò)培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到教師師德師風(fēng)的重要性。
“師者為師，亦為范，學(xué)高為師，德高為范”，這句話是著名的教育學(xué)家陶行知先生所說(shuō)，表明了教師師德的重要性。師德，一向是為人師者的基石。作為一名合格的教師，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，較高的文化水準(zhǔn)外，更重要的是要求教師應(yīng)有良好的道德素質(zhì)。
師德要求我們對(duì)待學(xué)生要多贊揚(yáng)、多鼓勵(lì)、多欣賞，少說(shuō)打擊學(xué)生積極性的話語(yǔ)，初中生身心敏感，教師的一言一行都有可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此，在教育教學(xué)過(guò)程中，我們要做到對(duì)待學(xué)生，管而不死，嚴(yán)而不厲，愛(ài)在其中，走進(jìn)學(xué)生的心里。教育是愛(ài)的共鳴，是用一顆心去呼喚另一顆心。教師只有熱愛(ài)學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大的作用。對(duì)學(xué)生嚴(yán)厲、冷漠，把學(xué)生當(dāng)作顯示成績(jī)的機(jī)器，決不是一個(gè)有良好師德的好教師會(huì)有的行為和態(tài)度。我們要充分鼓勵(lì)學(xué)生的自尊和自信，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使學(xué)生德智體美勞等方面全面發(fā)展。要與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生、保護(hù)學(xué)生。
師德還要求我們要立德垂范，教師是學(xué)生的一面鏡子，是學(xué)生的榜樣，有一句諺語(yǔ)說(shuō)的很好，“己身不正，焉能正人”。因此，在今后的工作、生活中，我們應(yīng)做到嚴(yán)于律己，注重言行，廉潔自律，不發(fā)表錯(cuò)誤言論，不把個(gè)人情緒帶到工作中，應(yīng)以平和、飽滿的情緒真誠(chéng)對(duì)待每一位學(xué)生。
二、通過(guò)培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到教師是一份不斷提升自我，盡心對(duì)待學(xué)生的職業(yè)。
張召永副校長(zhǎng)向我們簡(jiǎn)單而深刻地介紹了教師的成長(zhǎng)階段與專業(yè)發(fā)展目標(biāo)。他把教師的成長(zhǎng)階段分為適應(yīng)階段、合格教師、骨干教師、成熟型教師、專家型教師五個(gè)階段。作為新教師的我們先要用1~3個(gè)月的時(shí)間通過(guò)適應(yīng)階段，迅速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)備課、教學(xué)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生，學(xué)習(xí)做班主任，提高領(lǐng)導(dǎo)力，向老教師學(xué)習(xí)，適應(yīng)當(dāng)下學(xué)校的生活，在此階段，對(duì)待學(xué)生要既親切，又保持一定的距離；對(duì)待教學(xué)工作，我們要明確教學(xué)目標(biāo)，尋找教學(xué)內(nèi)容之間的聯(lián)系與邏輯關(guān)系，確定學(xué)習(xí)重難點(diǎn)，并將其體現(xiàn)在教學(xué)工作中；對(duì)待作業(yè)批改，在國(guó)家雙減政策的指導(dǎo)下，我們應(yīng)將作業(yè)設(shè)計(jì)的足夠精簡(jiǎn)，選題能以一當(dāng)十，給學(xué)生適度訓(xùn)練，避免產(chǎn)生厭學(xué)心理。尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生，找尋學(xué)生的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生在適度的壓力下以愉悅的心情去學(xué)習(xí)知識(shí)，這樣學(xué)習(xí)效率就會(huì)提高許多。此外，我們還得學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，將知識(shí)以一種學(xué)生容易接受的方式教給學(xué)生。在教學(xué)過(guò)程中，以及管理班級(jí)的過(guò)程中，我們要多多請(qǐng)教老教師，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，同時(shí)也要注意更新教學(xué)觀念，時(shí)代在不斷地進(jìn)步，社會(huì)在不停前進(jìn)，同樣，教育理念也在與時(shí)俱進(jìn)，有些舊的教育理念適合經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，但并不一定適合我們。隨著新課程標(biāo)準(zhǔn)的頒發(fā)，很多教育教學(xué)中的深層次問(wèn)題不斷地暴露。教科書提供的文本，是學(xué)生們接觸陌生世界的第一現(xiàn)場(chǎng)。從“考知識(shí)”到“考能力”的轉(zhuǎn)變，走出“死記硬背”和“解題套路”，提升學(xué)科的思維品質(zhì)，培養(yǎng)高價(jià)的思維能力，將是未來(lái)“教與學(xué)”的主攻方向。張召永副校長(zhǎng)還告訴我們，在專業(yè)成長(zhǎng)的路途上，育人為先、教學(xué)為本、科研為要，三者缺一不可，我會(huì)牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的教誨，做一個(gè)熱愛(ài)學(xué)生、力求上進(jìn)的專業(yè)教師。
三、通過(guò)培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到做好班級(jí)管理的重要性。
做一個(gè)好的班主任，要有一個(gè)完整的班級(jí)管理體系。在交流方式上，要和學(xué)生們經(jīng)常談心，了解學(xué)生的思想、困難等，深入細(xì)致地了解學(xué)生，真心實(shí)意地關(guān)愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)格地要求學(xué)生；學(xué)會(huì)賞識(shí)教育，不要吝嗇自己的贊美之詞，讓學(xué)生們快樂(lè)地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)；利用學(xué)校活動(dòng)，為學(xué)生提供展示自我的平臺(tái)，為走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。在班級(jí)管理上，要加強(qiáng)班干管理，先組建一支威信高、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍，然后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們明確各自的責(zé)任和義務(wù)，并且給他們一定的管理空間，此外，還要確保班級(jí)中人人有事做，事事有人管，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極性，讓他們意識(shí)到自己是班集體的一員，做好班級(jí)管理還需要先準(zhǔn)備好班級(jí)分工明細(xì)表，作為一名無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新教師，我們可以多多向老教師請(qǐng)教，也可以在網(wǎng)上搜尋相關(guān)材料，選擇適合自己的班級(jí)管理方法。
總之，這次培訓(xùn)讓我們明白了師德師風(fēng)的重要性，知道了教學(xué)是一個(gè)需要用心、盡責(zé)的復(fù)雜而又有條理的工作，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)端，真實(shí)的教學(xué)工作已經(jīng)開(kāi)始，我會(huì)改變心態(tài)，迅速適應(yīng)數(shù)學(xué)工作，在工作中，不斷提高自己的教學(xué)能力，同時(shí)注重師德師風(fēng)建設(shè)，成為一名合格的人民教師。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月的暑假生活結(jié)束了?；赝褂孤德档氖罴偕?，還真有盼望開(kāi)學(xué)的感覺(jué)。8月30日聯(lián)合校組織了全鎮(zhèn)語(yǔ)文教師的培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)束培訓(xùn)后感覺(jué)受益匪淺，如沐甘霖。
培訓(xùn)伊始，聯(lián)合校業(yè)務(wù)校長(zhǎng)張校長(zhǎng)發(fā)表了講話，首先張校長(zhǎng)代表全體教師向今年新教師的到來(lái)表示了熱烈歡迎。回望四年前的自己就是“新教師”這個(gè)角色，初入教師行業(yè)時(shí)的迷茫和彷徨現(xiàn)在仍歷歷在目，今天看到這些年輕的新教師仿佛看到了當(dāng)年的自己。隨后張校長(zhǎng)希望參加培訓(xùn)的全體教師能夠認(rèn)真把握這來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力提升自己。
培訓(xùn)活動(dòng)的第二項(xiàng)是聯(lián)合校語(yǔ)文教研員張紅麗老師給大家分享了自己從教多年的一些心得體會(huì)：從心出發(fā)，用愛(ài)護(hù)航——做一名優(yōu)秀的小學(xué)語(yǔ)文教師。張老師分別從如何備課、上課，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，如何與家長(zhǎng)有限的溝通，以及教師自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等幾個(gè)方面和老師們進(jìn)行了溝通交流。
聽(tīng)完張老師的交流分享，感覺(jué)自己雖然已經(jīng)從教四年，但還沒(méi)有做到各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)備課不充分，上課時(shí)只顧自己講解而沒(méi)有關(guān)注全體學(xué)生，與家長(zhǎng)的溝通較少等。尤其是張老師提到的自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，俗話說(shuō)如果要給學(xué)生一杯水，自己就先要有一桶水，現(xiàn)在更是提倡要給學(xué)生一桶水自己必須要是細(xì)水長(zhǎng)流，因此今后我要努力充實(shí)自己，提高自身的綜合素養(yǎng)，做一名讓學(xué)生敬佩的“博學(xué)教師”。
培訓(xùn)最后我們聽(tīng)取了三位專家的語(yǔ)文課，雖然是播放的視頻，但聽(tīng)完后讓我受益頗多，讓我對(duì)語(yǔ)文課堂教學(xué)方法有了新的認(rèn)識(shí)。下面我就具體說(shuō)說(shuō)聽(tīng)完三節(jié)課后我的滿滿收獲。
第一節(jié)課是語(yǔ)文七彩課堂特等獎(jiǎng)沈艷艷要是執(zhí)教的小學(xué)一年級(jí)課文《端午粽》，課前的小游戲既引起了孩子們的學(xué)習(xí)興趣又恰如其分的引入了課題。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中沈老師抓住小學(xué)一年級(jí)學(xué)生的性格和學(xué)習(xí)特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)書寫生字詞和課文的感情朗讀，指導(dǎo)書寫“豆”字時(shí)，沈老師用幾種豆子的實(shí)物形態(tài)拼出了“豆”字，這樣的做法一下字就讓一年級(jí)的孩子記住了這個(gè)字的寫法。學(xué)習(xí)書寫“豆”“午”“節(jié)”時(shí)，沈老師著重提醒了孩子們長(zhǎng)橫的寫法，對(duì)比中讓孩子加深印象。語(yǔ)文教學(xué)的精髓就在于閱讀，沈老師的教學(xué)過(guò)程中采用了多種形式的朗讀：自由讀、齊讀、指生讀、師生共讀、配樂(lè)讀等等，沈老師結(jié)合課文內(nèi)容將感情朗讀指導(dǎo)的非常到位，我都沉浸在了香甜的粽子里……這都是我要多多學(xué)習(xí)的地方。
接下來(lái)是特級(jí)教師戴建榮老師的古詩(shī)教學(xué)《江雪》，雖然自己已經(jīng)從教四年，但始終沒(méi)有弄明白古詩(shī)課到底怎么上。是逐句翻譯讓學(xué)生背詩(shī)背意?還是讓學(xué)生結(jié)合教輔自主學(xué)習(xí)。我基本是采用的前一種教學(xué)方式：帶領(lǐng)學(xué)生翻譯字詞，指導(dǎo)背誦古詩(shī)，結(jié)合教輔了解作者想要表達(dá)的情感。但戴老師的這節(jié)古詩(shī)課讓我對(duì)古詩(shī)教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)：沒(méi)有必要譯字譯詩(shī)，讓學(xué)生在讀中悟、在悟中讀。戴老師也打破了傳統(tǒng)的字正腔圓的讀法，而是指導(dǎo)學(xué)生吟誦，重點(diǎn)字詞吟唱出來(lái)，同時(shí)戴老師給同學(xué)們?cè)敿?xì)介紹了作者柳宗元的生平經(jīng)歷尤其是一再被貶的時(shí)代背景，這樣的引導(dǎo)使學(xué)生自然而然的就明白了詩(shī)中作者寄予的情感，讀著讀著孩子們就背誦下來(lái)了，整節(jié)課既輕松又收獲滿滿。
最后一節(jié)是特級(jí)教師薛法根老師的《珍珠鳥(niǎo)》，薛老師的課堂也是生動(dòng)有趣、笑聲不斷。課堂上薛老師把主動(dòng)權(quán)都交給了學(xué)生，一步步引導(dǎo)學(xué)生去概括這只小“雛”都有哪些活動(dòng)，從概括的活動(dòng)中延伸到情，最后引出文章中心“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”。薛老師還引導(dǎo)學(xué)生由文章中心聯(lián)系生活實(shí)踐，讓學(xué)生自由談?wù)勛约荷钪杏嘘P(guān)信賴的話題，大家暢所欲言，氣氛活躍。
在這三位老師身上我學(xué)到了很多，三位老師都做到了以下幾點(diǎn)：
1、在課堂教學(xué)過(guò)程中都有隨文識(shí)字教學(xué)。
2、都注重指導(dǎo)感情朗讀，在讀中悟，悟中讀，體會(huì)作者的情感。
3、把課堂的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，真正的讓學(xué)生成為課堂的主任。
4、注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，尤其是薛老師一直在著重培養(yǎng)學(xué)生的概括能力。
一上午的培訓(xùn)真是讓我對(duì)語(yǔ)文教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)和理解，在今后的'教學(xué)中我要多多反思和學(xué)習(xí)，不能故步自封，創(chuàng)新教學(xué)方式，讓學(xué)生愛(ài)上老師，愛(ài)上語(yǔ)文。
眾所周知，電子白板是一種新的高科技電子教學(xué)設(shè)備，它結(jié)合傳統(tǒng)的黑板、投影儀，電腦在一起，使用操作非常方便。使用這樣的儀器，使教師的教學(xué)更加方便、生動(dòng)、有趣，又能提高學(xué)生的注意力，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂的氣氛。
利用電子白板來(lái)輔助數(shù)學(xué)教學(xué)，可以省去許多傳統(tǒng)的教學(xué)工具，如粉筆、刻度尺、三角板等，因?yàn)榘装迥Ｊ较绿峁┑墓ぞ邫谥械漠媹D，復(fù)制，旋轉(zhuǎn)，拖動(dòng)等已能很好的展示全等圖形重合的全過(guò)程。
恰當(dāng)?shù)剡x用交互式電子白板來(lái)輔助教學(xué)，以逼真、生動(dòng)的畫面來(lái)創(chuàng)造教學(xué)的豐富情景，使抽象的教學(xué)內(nèi)容形象化、清晰化，使知識(shí)由靜態(tài)的灌輸變?yōu)閳D文聲像并茂的動(dòng)態(tài)傳播，一方面可以激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)熱情；另一方面可以使教師以教為主變成學(xué)生以學(xué)為主，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，增強(qiáng)教學(xué)效果。
白板課件具有強(qiáng)的交互功能。白板技術(shù)為課堂師生互動(dòng)、生生互動(dòng)提供了技術(shù)方便。在課堂中我們可以利用白板讓學(xué)生在自己的電腦上完成課堂練習(xí)，定時(shí)自動(dòng)收繳學(xué)生作業(yè)，并能當(dāng)堂對(duì)學(xué)生完成情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便及時(shí)解決本節(jié)課堂上新生成的問(wèn)題。
在培訓(xùn)過(guò)程中，家深深的體會(huì)到，在教學(xué)中，我們所設(shè)計(jì)的課堂教學(xué)，應(yīng)該使學(xué)生在使用遠(yuǎn)教資源時(shí)能學(xué)會(huì)與他人合作，學(xué)會(huì)使用與年齡發(fā)展相符合的多媒體資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。能夠在他人的助下使用通訊方式遠(yuǎn)距離獲取信息、與他人溝通，開(kāi)展直接和立學(xué)習(xí)，發(fā)展個(gè)人的愛(ài)好和興趣。從而激發(fā)了學(xué)生探索求知的欲望，提高了學(xué)生的認(rèn)識(shí)程度，學(xué)生可以觸類旁通地知道很多知識(shí)，擴(kuò)知識(shí)面，使他們?cè)鲩L(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束，但電子白板的易操作性，直觀性仍歷歷在目。為鞏培訓(xùn)成果今后還要開(kāi)展以下兩方面的工作：
1、在日常工作中把信息化教學(xué)作為日常教學(xué)的內(nèi)容，不定期的與同事交流學(xué)習(xí)，不斷提高自身的教學(xué)能力和信息素養(yǎng)。
2、積極開(kāi)展信息技術(shù)和學(xué)科課程整合的實(shí)踐，探索適合我們學(xué)校實(shí)際的教學(xué)模式。提高學(xué)?，F(xiàn)有資源的利用效率。
德高為師，身正為范”，通過(guò)上午師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)，讓我覺(jué)得要使教師轉(zhuǎn)變教育觀念，重德為師，愛(ài)崗敬業(yè)，依法治學(xué)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)，為人師表，要在加強(qiáng)和改進(jìn)教師思想政治教育、職業(yè)理想教育、職業(yè)道德教育的同時(shí)，重視法制教育和心理健康教育；要加強(qiáng)師德的制度建設(shè)和教師的師德、業(yè)務(wù)考核管理；要大力弘揚(yáng)尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)地為教師辦實(shí)事、辦好事，不斷改善教師的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，為教師教書育人創(chuàng)造更為良好的社會(huì)環(huán)境；熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，以愛(ài)執(zhí)教，刻苦鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，不畏艱難，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的高尚師德，不斷提高思想政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。做好為人民服務(wù)的教師，做讓人民滿意的教師。
通過(guò)師德師風(fēng)的教育學(xué)習(xí)，我對(duì)開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)的重要意義有了較明確的認(rèn)識(shí)。師德建設(shè)決定教師隊(duì)伍建設(shè)的成敗，也就決定教育事業(yè)發(fā)展和改革的成敗。教師職業(yè)的特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂。師德決定了教師對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚；另一方面，師德直接影響著學(xué)生們的成長(zhǎng)，教師的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學(xué)生的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成。高尚而富有魅力的師德就是一部教科書，就是一股強(qiáng)大的精神力量，對(duì)學(xué)生的影響是耳濡目染的、潛移默化的、受益終生的。因此，針對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)中存在的、人民群眾反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)或突出問(wèn)題，開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)是極有必要的，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)也是全面推進(jìn)素質(zhì)教育和實(shí)施新課程改革的必然要求。
通過(guò)參加本次培訓(xùn)班，使我這位業(yè)務(wù)新手全面了解了組織工作，看到了組織工作者自律、拼搏、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，今后我將以他們?yōu)榘駱?，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，克服本領(lǐng)恐慌。一方面，著力在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)上下功夫。聚焦學(xué)懂弄通習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，始終繃緊講政治這根弦，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。另一方面，著力在精進(jìn)專業(yè)技能上下功夫。樹(shù)立活到老、學(xué)到老的學(xué)習(xí)理念，把專業(yè)學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種健康生活方式，不斷順應(yīng)新形勢(shì)、掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域、開(kāi)闊新眼界、開(kāi)拓新視野，全面提高專業(yè)能力，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化民生城市貢獻(xiàn)微薄力量。
20xx年的夏天對(duì)我來(lái)說(shuō)非同尋常，經(jīng)過(guò)層層選拔自己終于有幸進(jìn)入翔宇中學(xué)成為一名人民教師。為了幫助新入職教師了解學(xué)校辦學(xué)理念、熟悉教師教育教學(xué)與管理工作、盡快進(jìn)入角色，20xx年8月17日-21日南開(kāi)翔宇學(xué)校組織開(kāi)展了20xx年新教師入職培訓(xùn)。作為一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然自己已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)技能，但在如何組織教學(xué)、如何最大程度地提高教學(xué)效果上，還缺乏正確的理論指導(dǎo)和實(shí)踐引導(dǎo)。通過(guò)這一周的培訓(xùn)收獲很大，以前一些認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題現(xiàn)在搞清楚了，對(duì)南開(kāi)翔宇的辦學(xué)傳說(shuō)如今也找到了理論支持和現(xiàn)實(shí)依據(jù)，更為重要的是，我深深體會(huì)到教育確是一門藝術(shù)，一門大學(xué)問(wèn)，值得我用一生的精力去鉆研。通過(guò)培訓(xùn)收獲頗豐，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們都不約而同地談到了教師身肩重任、角色特別，這也使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識(shí)：第一教師是文化的傳遞者，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。第二教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感，同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三教師是管理者，教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四教師是父母，作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。第五教師是朋友，所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者，教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了怎樣備課說(shuō)課評(píng)課、怎樣開(kāi)好班會(huì)、如何班主任工作的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次課，我認(rèn)識(shí)到教師在上課過(guò)程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，精益求精。在新課程改革的背景下，老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)，當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新老師起到了“揚(yáng)帆導(dǎo)航”的作用。
再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。剛剛進(jìn)入教育行業(yè)，對(duì)新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，通過(guò)本次培訓(xùn)我明白了要盡快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境；要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度；要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師；要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。”也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，學(xué)校組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們?cè)诶碚摵鸵庾R(shí)上邁上了一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。一周的培訓(xùn)，課程多、時(shí)間緊，但是通過(guò)培訓(xùn)，不僅拓寬了對(duì)于教育教學(xué)及管理的知識(shí)面，更認(rèn)識(shí)到自身的不足，知道自己需要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，我會(huì)努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。在今后的工作中，我將堅(jiān)持康校長(zhǎng)“生命高素養(yǎng)教育”為辦學(xué)思想——“珍惜并熱愛(ài)生命，尊重生命發(fā)展規(guī)律，培育生命發(fā)展?jié)撃?，提升生命發(fā)展價(jià)值，為每個(gè)學(xué)生成就高素養(yǎng)的人生奠基，通過(guò)精心培育，細(xì)化管理，使學(xué)生成為身心健康，自強(qiáng)不息，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)兼?zhèn)涞淖鎳?guó)優(yōu)秀后備人才”，以自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)教師價(jià)值，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，真正做到為人師表、教書育人，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己，“視學(xué)校如己家、視學(xué)生如己出、視教育如生命”，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年是我人生非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，很高興能夠加入南開(kāi)翔宇大家庭成為一名光榮的人民教師，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我們崗前培訓(xùn)這一珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝研究所的精心安排與周到服務(wù)。
這次是我第二次參加語(yǔ)文骨干教師的培訓(xùn)，通過(guò)聽(tīng)專家講座，看骨干教師上的觀摩課，讓我受益匪淺，感觸頗深?？戳藢＜业闹v座，才知以前的認(rèn)識(shí)是多么的膚淺，理論知識(shí)是多么的匱乏;看骨干教師上的觀摩課，才明白自己與別人的距離有多遠(yuǎn)。以下是我這次培訓(xùn)的體會(huì)：
一、明確了閱讀下載教學(xué)的方向，即課堂上要注重閱讀下載教學(xué)的實(shí)效性。多位專家老師都提到閱讀下載教學(xué)要吃準(zhǔn)目標(biāo)，以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制定教學(xué)目標(biāo)，以學(xué)生發(fā)展為本，使學(xué)生養(yǎng)成好的習(xí)慣，愛(ài)語(yǔ)文，愛(ài)閱讀下載，有讀書看報(bào)的習(xí)慣。這就要求教師要與內(nèi)容分析式的語(yǔ)文課堂說(shuō)再見(jiàn)，注重語(yǔ)文的工具性，要讓教學(xué)真正服務(wù)于學(xué)生，使學(xué)生做到真讀、真說(shuō)、真寫、真思考、真體驗(yàn)。關(guān)于教學(xué)目標(biāo)，要做到“心中有標(biāo)”(有課標(biāo)、有教學(xué)目標(biāo))、“目中有人”(教師目中要有學(xué)生)、“心中有材”(心中裝著教材)，教學(xué)目標(biāo)很重要，教師對(duì)每一課教學(xué)目標(biāo)要明確，目標(biāo)要定得準(zhǔn)。目標(biāo)確定后，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)就要圍繞目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，教學(xué)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)目標(biāo)，要圍繞目標(biāo)來(lái)實(shí)施，課堂上設(shè)計(jì)的問(wèn)題要為目標(biāo)服務(wù)，跟教學(xué)目標(biāo)無(wú)關(guān)的不要設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，課堂上我們?cè)摻痰木徒蹋辉摻痰膱?jiān)決不教，我們的課堂也許就會(huì)變得簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)樸、高效了。
我有幸聆聽(tīng)專家的現(xiàn)場(chǎng)課講座，師生們交流愉快，課堂氛圍輕松、愉悅，學(xué)生們?cè)诶首x、交流、表演中體會(huì)著文章的主旨，感受著人物的性格。不留痕跡地指導(dǎo)，有趣有效的課堂，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生的興趣，同時(shí)也吸引了在場(chǎng)的所有老師。什么樣的課才是一節(jié)有實(shí)效的課?正如老師在課后“說(shuō)課”中所談到的那樣：今天的語(yǔ)文課不是僅僅有感動(dòng)就夠，要有用、有實(shí)效。課堂上師生間的關(guān)系應(yīng)該是自然的、舒服的，而舒服的才是合理的，合理的才是有效的。短短幾句話，引起了我們每一位語(yǔ)文教師深深地思考。
二、朗讀是語(yǔ)文教學(xué)一個(gè)永恒的話題。我本人是比較喜歡朗讀的，自認(rèn)為水平還可以，但聽(tīng)了老師的講座之后，感覺(jué)自己知識(shí)的貧乏和教學(xué)上的無(wú)法。朗讀是把無(wú)聲的書面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為有聲的口頭語(yǔ)言，是對(duì)作品極好的解說(shuō)，但先提條件就是對(duì)文章的理解要到位;其次朗讀是一種內(nèi)化吸收的閱讀下載方式，由于有讀者的參與，加入了讀者的解讀與感悟，聲情并茂，增強(qiáng)語(yǔ)感，入境共鳴，陶冶情操。將靜態(tài)的書面文字活化為栩栩如生的聲音。融匯這生活的體驗(yàn)，體味著作品的含義，駕馭者馳騁的想象，飽和著強(qiáng)烈的感情，捕捉著詩(shī)文的意境，探索著語(yǔ)言的形象，反復(fù)地實(shí)踐著人聲的藝術(shù)。這就是朗讀。
三、要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，做新課程忠實(shí)的實(shí)踐者。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師一直是知識(shí)的權(quán)威，學(xué)生是被動(dòng)地學(xué)習(xí)，學(xué)生是知識(shí)的容器，課堂是教師表演的舞臺(tái)，教師在講臺(tái)上講的滔滔不絕，而全然不顧學(xué)生的感受，現(xiàn)在，需要我們要轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)觀念，要轉(zhuǎn)變自己的角色，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者，我們要蹲下身子看學(xué)生，要平等地跟學(xué)生交流，要把課堂還給學(xué)生，學(xué)生才是課堂的主人。新課程的核心理念是“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，所以，我們不能急功近利，要為學(xué)生的終生發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們要樹(shù)立新的評(píng)價(jià)觀，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，要倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
我們常說(shuō)，教師要給學(xué)生一杯水，首先自己要有一桶水，而現(xiàn)在僅有一桶水已經(jīng)不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來(lái)自哪里，這就需要我們老師不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電。新課程實(shí)施后，對(duì)老師的要求越來(lái)越高看，要求教師要專業(yè)化發(fā)展，要學(xué)習(xí)新課程理論，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革課堂結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自己的教學(xué)基本功訓(xùn)練，特別是語(yǔ)文教師，要不斷提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。而所有這些，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，我們要學(xué)習(xí)新課程理論，要走理論加實(shí)踐的道路，要讓新課程理論來(lái)指導(dǎo)我們的教學(xué)實(shí)踐，要把新的理念滲透到所有的教育教學(xué)實(shí)踐中去，做一名新課程理念的忠實(shí)踐行者。教師要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，開(kāi)闊自己的視野，就要不斷地閱讀下載，要博覽全書，要堅(jiān)持閱讀下載名著、閱讀下載經(jīng)典，讓這些名著、經(jīng)典來(lái)啟迪我們的思想，陶冶我們的情操，提升我們的語(yǔ)文素養(yǎng)。
學(xué)校對(duì)新人教師的培訓(xùn)也就結(jié)束了，我也是此次培訓(xùn)的教師新人其中一員。在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)到很多對(duì)教師教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的教育工作有更深厚的理解。如此就來(lái)為這次的培訓(xùn)做我個(gè)人的總結(jié)：
在這次的培訓(xùn)里，培訓(xùn)老師所講的內(nèi)容真的是讓人受益很多。在還沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，我覺(jué)得教學(xué)很簡(jiǎn)單，只要上課把知識(shí)傳授給學(xué)生就好了?？墒桥嘤?xùn)所講的，卻有大不同。他上去給我們講了一課，讓我感受到一個(gè)優(yōu)秀的老師講課是不會(huì)以自己為主的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，而不是老師，老師是教學(xué)的主體，除了把知識(shí)傳授給學(xué)生們之外，還要注重培養(yǎng)學(xué)生上課的興趣，甚至是他們的品德。課堂不是你學(xué)我教這樣的簡(jiǎn)單，是需要有互動(dòng)的，尤其是學(xué)生的參與性一定要強(qiáng)，不然就無(wú)法知道學(xué)生們學(xué)當(dāng)場(chǎng)所學(xué)習(xí)的東西有多少的吸收。
再有一個(gè)就是，培訓(xùn)老師講到為學(xué)生布置作業(yè)的問(wèn)題。老師說(shuō)一定是適當(dāng)，不是過(guò)多。過(guò)多是會(huì)引起學(xué)生的反感的，所以適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)就行了，既能讓學(xué)生復(fù)習(xí)和鞏固知識(shí)，也能讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)保持新鮮感。老師這樣一講，我就想到自己做學(xué)生那會(huì)，確實(shí)如此，真是受教了。原來(lái)作業(yè)并不是多就可以的，我差點(diǎn)就踏上與很多老師一樣的教師路了。
此次的培訓(xùn)，我們還有學(xué)習(xí)到注重學(xué)生心理問(wèn)題。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，難免學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一些厭學(xué)情緒，那作為老師就一定要及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異樣，才不會(huì)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的路上迷失方向。關(guān)注學(xué)生的心理健康很重要，也是作為教師要去做的，也是職責(zé)所在。幫助學(xué)生建立良好健康的心理，學(xué)習(xí)才會(huì)好，也更加能促成他們成長(zhǎng)成才。老師只有與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，才能更好的去交流。課上是師生，課下是朋友，這樣老師和學(xué)生之間的教和學(xué)才會(huì)更融洽。
總結(jié)這次培訓(xùn)，就是上課以學(xué)生為主、布置作業(yè)適量以及關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，從學(xué)生出發(fā)，充分的為學(xué)生著想。本次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)自己之后的教學(xué)提升了很大的信心，我相信自己可以適應(yīng)這個(gè)職業(yè)，真正的去做一個(gè)好老師?，F(xiàn)在雖然是個(gè)新老師，但是在慢慢的工作中，我一定會(huì)成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老師的。
要做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的新型教師，提高專業(yè)水平，提高工作“智慧含量”，乃當(dāng)務(wù)之急。在這十分關(guān)鍵時(shí)刻，教指站、我校采取了一系列的措施，特別是全員研教及學(xué)校的校本培訓(xùn)，對(duì)我們教師的建設(shè)和培養(yǎng)起著獨(dú)特的作用。特別是學(xué)校的校本培訓(xùn)通過(guò)專家的引領(lǐng)，教學(xué)理論的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，說(shuō)課、上課、評(píng)課一條龍活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)揮了教師個(gè)人、教師集體等各方面的作用，給教師形成一種對(duì)話機(jī)制，營(yíng)造了求真、務(wù)實(shí)、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展專業(yè)、展示成果提供平臺(tái)。通過(guò)這種形式的活動(dòng)，將教師凝聚在一起進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)和研究，不斷拓展了教師發(fā)展的空間，激勵(lì)教師積極主動(dòng)地追求發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我受益非淺。
首先新的理念深入我心
“課程的改革,從某種意義上說(shuō),不僅僅是變革教學(xué)內(nèi)容和方法,而且也是變革人.”要變革人,首先要重視教師的發(fā)展。教師的成長(zhǎng)和發(fā)展，觀念更新是前提，專業(yè)化成長(zhǎng)是基礎(chǔ)。新的教學(xué)觀念中產(chǎn)生的。教學(xué)改革就是新舊觀念的斗爭(zhēng)，教學(xué)改革的阻力來(lái)自于舊的教育觀念的束縛。因此，確立新的觀念是教育改革的首要任務(wù)。
以前，我的頭腦中存在著教材意識(shí)、教參意識(shí)，以綱為綱，以本為本，眼睛盯著知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)求的是標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)對(duì)的是統(tǒng)一考試。通過(guò)專家講座，了解到新課程教學(xué)要求教師必須具有課程意識(shí)、學(xué)生意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)。新課程強(qiáng)調(diào)“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，教學(xué)要向?qū)W生的生活世界回歸。教學(xué)方式由被動(dòng)的接受式轉(zhuǎn)向探究性學(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)。
其次，調(diào)整和拓寬了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)
一位教育專家曾深刻指出，今日教師在教學(xué)過(guò)程中的分工是科學(xué)化的產(chǎn)物，他們的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)科的專家。而未來(lái)教育將結(jié)束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，會(huì)運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)解決所任學(xué)科教學(xué)中的問(wèn)題。
初中科學(xué)課程的學(xué)科整合是課程改期的特點(diǎn)之一。根據(jù)科學(xué)課程的特點(diǎn)和教學(xué)要求，科學(xué)教師必須具有系統(tǒng)的完整的科學(xué)專業(yè)知識(shí)；科學(xué)教師要具備與科學(xué)教學(xué)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，諸如社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)等；還需要了解科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系及其發(fā)展，使社會(huì)科學(xué)知識(shí)、教育科學(xué)知識(shí)、系統(tǒng)科學(xué)專業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合，形成較完整的基本知識(shí)。科學(xué)教師還應(yīng)具有思維科學(xué)知識(shí)，這有助于教師通過(guò)教學(xué)發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力?？茖W(xué)教師還要具有參與社會(huì)生產(chǎn)、生活的知識(shí)，能以敏銳的眼光和頭腦，注意觀察、了解、搜集信息的能力。新教材的一個(gè)顯著變化是，難度降低了，但知識(shí)面加寬了，這對(duì)教師提出了很高的要求。自身知識(shí)儲(chǔ)備能否適應(yīng)這一變化，能否滿足學(xué)生的需求，這是新一輪課程改革對(duì)教師提出的第一道難題。
而現(xiàn)實(shí)是，我們科學(xué)教師都是由單科的物理、化學(xué)、生物或地理教師組成，與專業(yè)教師任職資格的要求有較大的差距。教師專業(yè)性知識(shí)的缺陷交極大地限制科學(xué)課程的實(shí)施。
一些教師反映，對(duì)新教材的把握有困難。很顯然，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)是制約教師駕馭新課程的瓶頸。因此，實(shí)施新課程，教師不僅要“洗腦”，還要“充電”校本培訓(xùn)利用教學(xué)資源，以教學(xué)專家，學(xué)科帶頭人、骨干教師為核心，對(duì)全縣科學(xué)教師開(kāi)展學(xué)科的專業(yè)培訓(xùn)。開(kāi)展了學(xué)科交流，大家各抒己見(jiàn)，通過(guò)觀點(diǎn)的交鋒，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的消化和吸收。再次通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展樹(shù)立教師要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷更新和拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己具備與教學(xué)適應(yīng)的多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
其次促進(jìn)了我對(duì)教學(xué)行為的反思
反思是指教師對(duì)自己的教學(xué)思想和教學(xué)行為進(jìn)行審視與思考。反思是一個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的核心能力之一，新課改要求教師不斷培養(yǎng)和發(fā)展自己的反思能力，成為反思型教師?？追蜃釉f(shuō)：“學(xué)而不思則罔”。如果一個(gè)人只是一味地學(xué)習(xí)而不思考，那他就會(huì)陷入迷惘困惑。孟子亦云：“思則得也”。新課改要求教師經(jīng)常思考和反思。面對(duì)各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡(jiǎn)單地拿來(lái)復(fù)制粘貼一下就ok了，而要做出科學(xué)分析，結(jié)合自己學(xué)校和班級(jí)的實(shí)際情況及自身優(yōu)勢(shì)，為我所用，以改進(jìn)自己的教育教學(xué)。
教師需要在反思中成長(zhǎng)。在新課程改革實(shí)施的過(guò)程中，還有不少的困惑和困難，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但平時(shí)許多教師只有期末或年終學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，才會(huì)系統(tǒng)反思自己的教學(xué)行為。而校本活動(dòng)的開(kāi)展在很大程度上可以扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。說(shuō)課、上課、評(píng)課活動(dòng)的開(kāi)展能促進(jìn)教師把反思當(dāng)成常規(guī)工作。與同行面對(duì)面的交流，在交流活動(dòng)中細(xì)心體會(huì)，積極思考，用心揣摩，讓思想的火花在碰撞中閃爍。通過(guò)追蹤說(shuō)課、上課的過(guò)程，審視教學(xué)環(huán)節(jié)，總結(jié)教學(xué)得失，從中會(huì)產(chǎn)生許多感悟。
如在活動(dòng)中，一位教師在說(shuō)《焦耳定律》的教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，他為了讓學(xué)生自主構(gòu)建知識(shí)，采用實(shí)驗(yàn)探究法。具體教學(xué)過(guò)程如下：
1、教師通過(guò)演示實(shí)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)設(shè)情景來(lái)引入新課。演示實(shí)驗(yàn)：用相同的導(dǎo)線分別給電燈和大功率電爐供電，讓學(xué)生觸摸導(dǎo)線，建立同一電路電燈和導(dǎo)線發(fā)熱情況不同和不同電路中導(dǎo)線發(fā)熱情景。
2、突出學(xué)生的主體地位。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，猜想電流產(chǎn)生的熱量q與哪些因素有關(guān)？
3、增加自主探究的開(kāi)放性和培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)能力。根據(jù)學(xué)生的猜想結(jié)果，分組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
4、培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識(shí)的能力。匯報(bào)實(shí)驗(yàn)結(jié)果并討論評(píng)析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。閱讀教材形成焦耳定律。
如原來(lái)為了落實(shí)雙基，我常采用的教學(xué)模式是先給出結(jié)論或通過(guò)簡(jiǎn)單的例子得出結(jié)論，然后化大量的時(shí)間解釋結(jié)論并加以鞏固。通過(guò)校本活動(dòng)的開(kāi)展，我才了解到先前所采用的教學(xué)模式是認(rèn)知主義理論指導(dǎo)下的一種教學(xué)模式。它不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)生的健康發(fā)展。理想教學(xué)模式應(yīng)該是：通過(guò)情景的創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生探究的欲望，然后讓學(xué)生通過(guò)自主探究、同學(xué)間的合作交流得出結(jié)論。同時(shí)我也體會(huì)到新課程教學(xué)的核心理念是全面培養(yǎng)每一個(gè)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。如何讓每一個(gè)學(xué)生在每一堂課中都有所收獲？這是每一個(gè)教師都應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。教學(xué)設(shè)計(jì)中必須要注意這一點(diǎn)。尤其表現(xiàn)在問(wèn)題的設(shè)置中，必須考慮到各個(gè)層次的學(xué)生。設(shè)置的問(wèn)題首先要有梯度，有易有難，且要從簡(jiǎn)到難。讓所有的學(xué)生的思維都有所啟發(fā)，盡可能調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的積極性。切不可設(shè)置的問(wèn)題高深莫測(cè)，只有使一小部分的學(xué)生打開(kāi)思維。如果這樣，時(shí)間長(zhǎng)了勢(shì)必影響大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
總之校本培訓(xùn)為教師搭建了溝通和交流的平臺(tái)，在增強(qiáng)凝聚力的同時(shí)，努力營(yíng)造教師積極參與學(xué)科建設(shè)、投身教學(xué)、課程改革的良好氛圍；為優(yōu)秀教師的脫穎也創(chuàng)造了條件，搭建舞臺(tái)。但是，教師的自身?xiàng)l件不同，特點(diǎn)不同，教師的發(fā)展是不平衡的，教師后續(xù)發(fā)展的目標(biāo)也應(yīng)該不同。因此，在推進(jìn)教師培訓(xùn)工程建設(shè)過(guò)程中，倡導(dǎo)更切合實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃和個(gè)性發(fā)展目標(biāo)，努力激發(fā)教師追求發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力；培訓(xùn)形式多樣性和開(kāi)展活動(dòng)的有效性，是以后教師培訓(xùn)首要考慮的問(wèn)題。
時(shí)間匆匆飛逝，工作也快結(jié)束了，忙碌的工作和生活即將跨入下一個(gè)階段。工作總結(jié)可以安排上了，工作總結(jié)要回顧的是過(guò)去做了些什么，如何做的，做得怎么樣，也是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。怎樣才能讓自己的工作總結(jié)不至于太平庸？于是，小編為你收集整理了銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)。歡迎你參考，希望對(duì)你有所助益！
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了DD“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
我非常有幸參加了公司組織的xx總動(dòng)員及xx總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1.銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰
3.對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4.自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓(xùn),不但開(kāi)拓了我的視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也更新了我的思維模式，增強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)銷售的信心，讓我覺(jué)得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性之下，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)的可控性?，F(xiàn)在的客戶購(gòu)買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會(huì)注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。此次銷售技能培訓(xùn)的內(nèi)容很多，我撿幾點(diǎn)而談。
營(yíng)業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對(duì)著客戶，因此對(duì)客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見(jiàn)、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動(dòng)作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語(yǔ)氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過(guò)程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。
我們公司要求所有員工都做到微笑服務(wù)，一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購(gòu)買，而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營(yíng)態(tài)度。而微笑，并不簡(jiǎn)單。我們面對(duì)客戶一定要真誠(chéng)，仔細(xì)觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時(shí)要面帶微笑，卻又不能是那種千篇 一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營(yíng)業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當(dāng)成朋友，在接待客戶時(shí)才會(huì)笑得誠(chéng)懇可親。所以，無(wú)論客戶是否會(huì)選擇我們的業(yè)務(wù)，我們都要以朋友的身份，做顧問(wèn)式的銷售，為他們解惑，處處為他們著想，這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候，顧客來(lái)辦理我們的業(yè)務(wù)就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始的。讓客戶為我們營(yíng)業(yè)的溫情服務(wù)所感染。
營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿建設(shè)、營(yíng)業(yè)廳的微笑服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳的站立迎接、營(yíng)業(yè)廳的禮貌用語(yǔ)表達(dá)都不無(wú)牽動(dòng)著客戶的步伐，讓客戶有欲望走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，增大客流量。使我們有機(jī)會(huì)對(duì)一些“無(wú)主見(jiàn)”的客戶進(jìn)行對(duì)比營(yíng)銷，讓客戶在我們的引導(dǎo)下對(duì)幾種套餐進(jìn)行了解和選擇，讓客戶觸摸到某項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)自己所能體現(xiàn)的價(jià)值，從而產(chǎn)生辦理的欲望。
在客戶上門之前，不擅自走動(dòng)和閑聊，提起精神隨時(shí)做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺(jué)突然，也不能太疏忽，讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動(dòng)或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的引導(dǎo)員可以不失時(shí)機(jī)的遞送DM單，推薦一些新業(yè)務(wù)。讓客戶了解我們的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生一定的購(gòu)買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營(yíng)業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩，以達(dá)到更好的銷售效果。所以我們員工在銷售過(guò)程中必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，走出柜臺(tái)與客戶進(jìn)行朋友式的友好溝通，讓客戶產(chǎn)生信任，對(duì)我們的產(chǎn)品滿意，這樣我們的企業(yè)才會(huì)獲利，永居通信產(chǎn)業(yè)的不敗之地。
公司這一次對(duì)我們這些銷售員工進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益很多，也從這次培訓(xùn)中學(xué)到很多關(guān)于銷售的技巧，對(duì)自己以后的工作是有很大的幫助的。因此對(duì)這次的培訓(xùn)做個(gè)總結(jié)。
1。對(duì)客戶要微笑進(jìn)行服務(wù)。微笑是對(duì)人表示的第一個(gè)好印象，要知道做銷售，是要跟不同的人打交道的，有了微笑，至少面對(duì)的客戶他不會(huì)一開(kāi)始就拒絕你。本身自己作為銷售員，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，微笑服務(wù)就是必要的技巧，這也是一種禮貌素養(yǎng)。微笑面對(duì)總比你氣勢(shì)丈人要好。經(jīng)此一培訓(xùn)，我更加明白微笑服務(wù)的重要性，更懂得在以后的銷售工作中，要去做的第一要事，就是對(duì)客戶要微笑示人，得讓客戶覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度是良好的，才能進(jìn)行下一步的操作。
2。銷售中的說(shuō)話技巧。這就不是跟平時(shí)一樣隨意聊聊天就行了，做銷售的時(shí)候就要去抓住重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)說(shuō)話，不要自己說(shuō)自己的，讓客戶聽(tīng)你說(shuō)廢話，而是要符合客戶的觀點(diǎn)，適當(dāng)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也不能客戶說(shuō)什么，你這邊就覺(jué)得是什么，不能被牽著鼻子走，但也不能不顧客戶意就去銷售自己的產(chǎn)品，一定要客戶自愿去了解你的銷售產(chǎn)品。在這里的說(shuō)話，就是很不同的了，很多東西都有忌諱，不該去表達(dá)的就不要去說(shuō)出來(lái)，不然平白的得罪客戶，那就很不幸了。這部分的培訓(xùn)，就讓我這個(gè)銷售員知道自己在說(shuō)話方面是有缺陷的，之前自己去做銷售的時(shí)候，就很容易說(shuō)錯(cuò)話，所以銷售量就不好。
3。找客戶時(shí)，要去對(duì)客戶提前進(jìn)行了解，才能有把握一些。培訓(xùn)中有說(shuō)到對(duì)客戶一定要細(xì)心，一次首先要做的就是對(duì)自己要去銷售的對(duì)象進(jìn)行一個(gè)了解，才能夠讓客戶去信服我們，不然還沒(méi)開(kāi)始，可能客戶就已經(jīng)放棄了自己的產(chǎn)品。
通過(guò)了這一次的培訓(xùn)，我的收獲大概是比較大的了，從這里我也找到了自己的不足，更知道自己有哪些地方需要去彌補(bǔ)的。對(duì)自己之后要去做的銷售工作更加有信心了，不會(huì)再像之前那樣馬虎了，知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就會(huì)去取長(zhǎng)補(bǔ)短?？偨Y(jié)起來(lái)，這次的培訓(xùn)進(jìn)行的很成功，讓我學(xué)到不少知識(shí)的同時(shí)，還能反過(guò)來(lái)去思考自己的問(wèn)題出在哪，很棒的一次培訓(xùn)。
20XX年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入XX公司做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完孫XX先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么？現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)！
于20xx年2月28日我有幸參加了由新華都公司組織為期兩天的空調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)空調(diào)是基礎(chǔ)知識(shí)和銷售手段有了更進(jìn)一步的提高，在此首先感謝新華都公司給了我這一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),感謝一直為這次培訓(xùn)準(zhǔn)備課件的同事和廠商培訓(xùn)代表，我意外的發(fā)現(xiàn)自己對(duì)空調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)的不足，通過(guò)2天短暫且充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不僅更新了知識(shí)，也學(xué)到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。
整個(gè)培訓(xùn)期間，首先要提及的當(dāng)屬第一天由朱安明經(jīng)理給我們講的第一堂課，使我了解到我們往年空調(diào)銷售方面的不足并為我們講解我們公司在過(guò)去幾年的銷售情況，讓我們感受到我們的空調(diào)銷售工作在不斷的發(fā)展進(jìn)步。作為一名普通員工我也學(xué)會(huì)不斷總結(jié)自己的工作，做好培訓(xùn)記錄，以便給未來(lái)培訓(xùn)的部門同事以后遇到相同的問(wèn)題做借鑒。20xx的空調(diào)銷售任務(wù)指標(biāo)為45萬(wàn)，雖然20xx年我們匯金店的銷售額只達(dá)到了29萬(wàn).但我相信經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我們今年的空調(diào)銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有很明顯的提高。
之后的幾堂課分別由美的、海爾、長(zhǎng)虹、科龍的培訓(xùn)代表為我們講解各自品牌的優(yōu)勢(shì)和今天的主打產(chǎn)品。課堂培訓(xùn)，我感覺(jué)到本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)在課程的設(shè)置安排上，各培訓(xùn)代表付出了很大心血，授課內(nèi)容比較全面和實(shí)際。首先介紹了他們今年的主推機(jī)型和其產(chǎn)品特點(diǎn)，并為我們重點(diǎn)培訓(xùn)了空調(diào)的一些基礎(chǔ)配件以及運(yùn)作原理。對(duì)自身的空調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)、促銷手段都有一定程度的提升。也讓我知道了今年的主推變頻空調(diào)的特點(diǎn)，那就是制冷快、節(jié)能、噪音少、壽命長(zhǎng)。通過(guò)幾位培訓(xùn)代表和老師深入淺出的細(xì)致講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，我深深地被感染著，原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑，讓人意猶未盡;通過(guò)這次的培訓(xùn)后，我會(huì)逐漸的改變自己，要主動(dòng)，做個(gè)不被追趕就要跑的人，作個(gè)敢于蛻變的人。
最后我想說(shuō)的是：人只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。為了應(yīng)付這個(gè)不斷變化的社會(huì)，所有的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)，讓我有幸加入了學(xué)習(xí)培訓(xùn)這支浩翰大軍。我們繼續(xù)加油
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
眼睛一睜一閉20xx年3月25日這一天就過(guò)去了,但對(duì)于我以及我的同仁、這一天都有很大的收獲，因?yàn)檫@一天由我們公司顧問(wèn)孫老師給我們培訓(xùn)(健康管理及心態(tài))方面的課。
對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)非常有意義、非常有必要，因?yàn)檫@次培訓(xùn)不但使我解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。還開(kāi)闊了我的視野，無(wú)論從聽(tīng)課到看影片，還是做游戲，每時(shí)每刻、都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語(yǔ)表達(dá)的收獲。加之與來(lái)自大江南北、不同工作崗位的同仁聚集一堂，相互交流相互交心、從而改變了自己的人生態(tài)度以及價(jià)值觀。以下是培訓(xùn)后的心得體會(huì)：
一、廁所文化到健康管理
對(duì)于我做的行業(yè)不僅僅是謀求一份工作或是掙一個(gè)月的工資，而是打造一個(gè)健康的企業(yè)、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，健康是人的本錢企業(yè)也是一樣，健康管理才能創(chuàng)造健康企業(yè)及發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，健康管理注重細(xì)節(jié)、注重最基層，從保潔員、技師、服務(wù)員樹(shù)立健康氛圍創(chuàng)建健康團(tuán)隊(duì)，就像孫老師講的廁所文化在我們的廁所都能感受到溫馨舒服。
二、心態(tài)決定命運(yùn)
心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn)。因此、想要改變命運(yùn)應(yīng)該從改變習(xí)慣做起，想要改變習(xí)慣，就要從改變行為做起，想要改變行為，就要從改變心態(tài)做起。對(duì)于我而言心路歷程怎樣走過(guò)不言而喻，就像課堂上講的木匠的故事，人生就是一項(xiàng)自己做的工程，今天做事的態(tài)度，決定了明天所住房子的質(zhì)量，只有理解、感悟到這些，才能樹(shù)立良好的心態(tài)，盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由此上升到用心做事，因?yàn)槲乙晒Σ皇且痪淇谔?hào)和一條標(biāo)語(yǔ)，我要改變我的命運(yùn)需要付出真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)。
三、人最大的敵人就是自己
為什么有些人活的很瀟灑，在工作中不斷的進(jìn)步成功，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;而有些人卻與成功無(wú)緣，工作消極，人與人之間智力差距并不大，而差距在于你做人做事、有沒(méi)有給自己找接口、有沒(méi)有對(duì)自己不忠實(shí)。就好像我們?cè)谡n堂上做的那個(gè)游戲，你到底想給對(duì)面的伙伴怎樣的動(dòng)作，是看對(duì)方的眼睛、是握手、拍肩膀、還是真情的擁抱。其實(shí)大家心里都很明白應(yīng)該給對(duì)面伙伴怎樣的動(dòng)作，只是礙于各種心里原因在作怪，在給自己找借口、在欺騙自己。沒(méi)有給予伙伴的那個(gè)動(dòng)作，而錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，我們的人生何嘗不是這樣呢。那么不要給自己找任何借口，一定要忠于自己。當(dāng)我們選擇了一份工作，一種職業(yè)，而且清楚的認(rèn)識(shí)到我所做的每一件事都是為自己而做，一份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會(huì)是一份積累，這時(shí)，我們離成功又進(jìn)了一步。
四、擁有感恩的心
對(duì)幫助過(guò)你的人、給你希望的人都應(yīng)該擁有感恩的心，(給兒子的一封信)讓我感動(dòng)流淚，我們應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來(lái)回報(bào)父母。要做事先做人，人都做不清楚怎樣做事。工作也是一樣、不僅可以讓我們衣食無(wú)憂，而且還給我們創(chuàng)造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作時(shí)，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的甘庶，越吃越甜。在我們的工作過(guò)程中，將會(huì)多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。
五、確定人生目標(biāo)
確定自己的人生目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就好比一條船在茫茫的大海上漂泊，沒(méi)有航線也沒(méi)有目的地。只有確定目標(biāo)，才能夠勇于前進(jìn)。
我堅(jiān)信，年輕、聰明的我們，一定能夠戰(zhàn)勝自己、保持良好的心態(tài)、確定自己的目標(biāo)、抱著一顆感恩的心去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，相信自己、我一定行。
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