銀行柜員年度述職。

時光匆匆流轉(zhuǎn)，歲月如梭。今年的工作即將告一段落，我們需開始準備年度述職報告。撰寫述職報告時，我們會盡量詳細地描述必要的部分，并對其他內(nèi)容予以適度省略。希望這篇“銀行柜員年度述職”能夠滿足您的期望，同時建議您收藏本頁和我們的網(wǎng)站以便將來查看！

銀行柜員年度述職【篇1】

20xx年的鐘聲馬上敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來說，是收獲的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到興業(yè)銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔憂自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？可是慢慢發(fā)覺，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和氣的領(lǐng)導，可親的同事。他們賜予我無微不至的關(guān)懷和急躁的幫忙。一句關(guān)心的話語，一個甜蜜的微笑，甚至在他們看來只是些微缺乏道的幫忙，都給我莫大的鼓舞和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫忙和指導下，我學到了許多在學校從未學到過的東西。

在興業(yè)銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的詢問問題對答如流。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣？我什么時候才可以勝任任意的崗位？看著同事們勞碌的身影，我很焦急，我想幫忙他們，但是我無能為力。假如始終這樣，我怎能實現(xiàn)自己的幻想？

最終鼓起士氣，問大家我可以幫助做些什么？

剛開頭做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微缺乏道，但還是很快樂，由于我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務不斷熟識，我才慢慢知道，在銀行工作，每天面對的`都是些簡潔而又簡單的東西。簡潔的工作，都要拿出百倍的仔細。有時候一不當心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過很多次的問題。可教師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。勸慰我，要漸漸來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔根本資料的登記狀況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里布滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的歡樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱忱。在大家身上，我懂得了一個道理，永久不會有人告知你什么該做，什么不該做，也不會有人去提示你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)覺，去查找，去進步。

三個月，我熟悉到，在工作上，肯定要仔細，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺乏。新的一年，給自己定下新的目標。

1自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。

2克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3連續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。

銀行柜員年度述職【篇2】

一年來在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。由于回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的進展做出奉獻?，F(xiàn)將全年的工作狀況總結(jié)如下：

一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會仔細學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。始終堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大過失事故，并掌握在XX以內(nèi)。

二、加強自身治理，做好安全防范工作

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到認真核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進展。

三、培育自身操作力量，各項考試奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練根本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，相互幫忙、相互進步的'氣氛，考試成績始終保持在前三十名的水平。表達出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的暖和。

四、加強效勞品質(zhì)、提升效勞理念

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參與了XX的效勞品質(zhì)學習。在學習過程中，我對效勞有了新的體會，在學習完畢后，大家的面貌煥然一新，更干凈的儀表，更標準的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶供應效勞。在分行的各項效勞品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的效勞交出了滿足的答案。

五、彌補缺乏，再創(chuàng)佳績

回憶今年一年的工作，我發(fā)覺在工作中還有一些缺乏：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改良的。這一年中的全部成績都只代表過去，全部教訓和缺乏我都牢記在心，努力改良。工作是日復一日的，我們信任“點點滴滴，造就非凡”。有今日的積存，就有明天的輝煌。

銀行柜員年度述職【篇3】

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學習貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行了崗位職責，努力完成了各項工作任務

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設(shè)應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行柜員年度述職【篇4】

時光荏苒，來到農(nóng)商銀行工作的`時間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到農(nóng)商銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在農(nóng)商銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個階段里，我的目標就是成為我們農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行柜員年度述職【篇5】

在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，熟識和把握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格根據(jù)上級及人民銀行的要求，請客戶供應相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。

作為一名基層的營業(yè)柜員，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中，我都根據(jù)儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最便利最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主，從每件小事做起。

記得有一次我值班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的存單和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面根據(jù)客戶供應的身份證號碼進展查詢，查出他的卡號，幫忙客戶先進展口頭掛失，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。

我經(jīng)常提示自己要堅持做好 “微笑效勞”, 急躁細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。能夠不斷的去學習，積存閱歷，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作力量，能夠沉著的接待客戶的詢問。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)滿足的`效勞。

回憶這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成績，但在一些方面也存在著缺乏。如：有制造性的工作思路還不是許多，個別工作還不是做的很完善，需要連續(xù)學習更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己，為農(nóng)商行的改革進展進程添磚加瓦。

銀行柜員年度述職【篇6】

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自進入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

銀行柜員年度述職【篇7】

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了農(nóng)商銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為農(nóng)商銀行柜員一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶，用你我的卓越服務，創(chuàng)造農(nóng)商銀行明天卓越的品牌!

銀行柜員年度述職【篇8】

我叫，是一名一般的XX銀行儲蓄柜員，半年來，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開頭工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最終要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持指導，仔細貫徹。時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，樂觀向上，銳意進取。

二、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題很多次，加班加點，處理緊急狀況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參與工作到如今，我始終以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。

我不曾遺忘目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為XX銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與喜愛，贏得了交行領(lǐng)導的高度贊譽。

三、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務的理念，關(guān)心客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到急躁細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)大事，總是準時、快速的消失在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，樂觀協(xié)作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作消失了點失誤，必需立刻返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，仔細負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身布滿強大的.動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位連續(xù)自己未完成的工作。最終功夫不負有心人，我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員年度述職【篇9】

一、業(yè)務情況

截止6月30日，我行共計開立儲蓄賬戶718戶、對公賬戶278戶，累計組織存款7680萬元。儲蓄存款2387萬元，其中儲蓄活期存款1995萬元，儲蓄定期存款392萬元;對公存款5293萬元，其中對公活期存款4153萬元，對公定期存款1140萬元。

截止6月30日，我行共發(fā)放貸款51筆，其中：個人貸款42筆，企業(yè)貸款9筆，貼現(xiàn)3戶9筆，貸款余額7097萬元。其中短期農(nóng)戶貸款1231萬元，短期農(nóng)業(yè)貸款1160萬元，短期農(nóng)村工商業(yè)貸款3460萬元，其他貸款360萬元，貼現(xiàn)886萬元，戶均貸款127萬元。業(yè)務發(fā)展以服務“三農(nóng)”為宗旨，堅持“做小”、“做散“的原則。

二、人員機構(gòu)設(shè)置運行情況

目前我行共有員工49人，其中在編人員43人，勞務派遣人員6人。行領(lǐng)導班子4人，按條線分工負責，設(shè)置職能部室8個，具體為綜合管理部、計劃財務部、風險管理部、業(yè)務管理部、運行管理部、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部、業(yè)務拓展三部;各部門負責人均為具有多年銀行從業(yè)經(jīng)驗的人員，各職能部門按部門職責要求開展工作，運行情況良好。(部門職責見附件1：浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行部門設(shè)置及職責方案)

三、內(nèi)控機制建設(shè)及風險管理情況

開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞各業(yè)務板塊，認真做好建章立制工作，努力完善內(nèi)控機制建設(shè)。

在會計結(jié)算方面，建立了有關(guān)業(yè)務運營的基本制度。具體制定了《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行基本會計制度》、《關(guān)于明確當前若干會計結(jié)算業(yè)務流程的通知》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行存款證明業(yè)務管理暫行辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行驗資資金證明業(yè)務管理暫行辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行有價單證及重要空白憑證管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大額現(xiàn)金支付審批管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行會計專用印章管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行代簽銀行匯票管理辦法》等一系列的制度辦法，有力的保障了業(yè)務的正常有序運行。

在信貸方面，制定了《審貸委員會工作規(guī)程》，建立健全了信貸業(yè)務集體決策、分級審批的信貸管理機制。下發(fā)了《客戶統(tǒng)一授信管理辦法》，規(guī)范了信貸客戶的準入、風險限額的確定及授信環(huán)節(jié)中各崗位人員的盡職要求。制定了《信貸操作規(guī)程》，對信貸業(yè)務操作中每個崗位的工作內(nèi)容、職責和業(yè)務操作流程進行了明確規(guī)定，讓信貸相關(guān)業(yè)務人員均了解本人在處理業(yè)務時所處的位置，前后的作業(yè)環(huán)節(jié)，所應承擔的責任等，增強了內(nèi)控制度的可操作性。制定了《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》，對信貸資產(chǎn)實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測，分析判斷信貸資產(chǎn)的內(nèi)在風險，從而對信貸資產(chǎn)作出有效的預警、防范和化解。另還制定了《信貸檔案管理辦法》、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務管理和具體業(yè)務的操作。

在防范信貸操作風險上，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制。前臺的調(diào)查要求由主協(xié)辦雙人調(diào)查，調(diào)查人員與審查人員分屬于業(yè)務拓展部及風險管理部二個部門，下柜中心歸屬于風險管理部，行使下柜業(yè)務資料的完整性、合法性、合規(guī)性的審核。對不符合要求的信貸業(yè)務有權(quán)拒絕下柜，在下柜中心進行審核的同時要求臨柜人員對相關(guān)要素及審批流程再進行相應的審核，形成了全流程的控制。

為進一步加強內(nèi)部控制，完善審計監(jiān)督機制，防范經(jīng)營風險，確保各項業(yè)務依法、合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營，本行制定下發(fā)了《浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部審計操作規(guī)程》，明確了審計機構(gòu)、審計人員及審計職責。本行內(nèi)部審計事務由風險管理部下設(shè)的合規(guī)審計崗負責具體實施。審計人員根據(jù)人行、銀監(jiān)局的部署及本行實際情況，確定審計對象和內(nèi)容，擬定工作計劃，向董事長提交審計方案，審計人員對董事會負責并報告工作，審計人員依法履行審計職責，不受任何組織和個人的干涉，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，重大事項即時匯報。

四、支農(nóng)服務的開展情況

作為一家新設(shè)立的新型農(nóng)村金融機構(gòu)，本行確立了立足、服務三農(nóng)的辦行宗旨，在支農(nóng)業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略。一是信貸資金首先確保支持農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)村城鎮(zhèn)建設(shè)，支持農(nóng)村工商企業(yè)，支持農(nóng)民擴大生產(chǎn);二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r(nóng)”需求的貸款產(chǎn)品，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性;三是在當?shù)匕l(fā)展組合式貸款，針對不同個人、不同行業(yè)和企業(yè)，調(diào)整保證、抵押貸款的組合比例，建立有利于中小企業(yè)客戶扶持、培育和發(fā)展的相應機制;四是針對不同的信貸品種、風險狀況和客戶情況區(qū)別對待，提高市場化運作水平。開業(yè)至今，在本行行長帶領(lǐng)下，已走訪了槐坎、林城、洪橋等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集的農(nóng)村工商經(jīng)營戶座談會，對部分經(jīng)營戶進行了實地走訪。目前已與洪橋鎮(zhèn)政府相關(guān)負責人達成了初步共識，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對當?shù)氐氖卟朔N植戶、水產(chǎn)養(yǎng)殖戶和家庭工業(yè)戶的經(jīng)營模式，選擇合適的信貸產(chǎn)品給予支持。同時我行正在考慮聘用農(nóng)村合作銀行、政府部門退養(yǎng)、退休人員作為編外人員，并出臺相關(guān)管理辦法，利用其對農(nóng)村情況的了解，進行多層次營銷，增強對“三農(nóng)”的支持力度。

五、主發(fā)起人對村鎮(zhèn)銀行的支持情況

從籌建至開業(yè)，本行的主發(fā)起人聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持;核心業(yè)務運行設(shè)備管理支持;核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持;核心業(yè)務運行網(wǎng)絡(luò)安全支持。開業(yè)之前，聯(lián)合銀行派出了數(shù)名內(nèi)部培訓師，有針對性地對本行人員進行了相關(guān)業(yè)務培訓，包括有：對臨柜業(yè)務操作風險防范、核心業(yè)務操作系統(tǒng)培訓，使本行員工能在較短的時間內(nèi)掌握業(yè)務技能。系統(tǒng)上線前期，做好系統(tǒng)操作培訓，同時在開業(yè)初期還派專人進行現(xiàn)場指導，保障了本行業(yè)務的正常運行。在風險管理方面，聯(lián)合銀行指導本行各項業(yè)務管理辦法的制定，促進本行風險管理的規(guī)范化。

銀行柜員年度述職【篇10】

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶著與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給方便、快捷、準確的效勞。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的效勞處處表達著“客戶第一〞的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝〞，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心〞，既要將效勞的理念牢固樹立在自己的`內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“積極效勞〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)效勞意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝〞動心的關(guān)鍵。

“深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，那么更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭效勞。

最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，開展業(yè)務的時機才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務的時機，做好日常營銷工作。

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