業(yè)務總結報告。

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業(yè)務總結報告 篇1

想要學好高中生物，我認為就應該抓好預習、聽課、復習、作業(yè)四個環(huán)節(jié)。

動筆畫出不理解的地方

高二生物第一章《生命的物質基礎》涉及較多的有機化學知識，而此時學生尚未學過有機化學。因此對這部分教學內容做好預習工作尤為重要，以免從一開始就落于人后。預習時要動筆畫出不理解的地方，提醒自己明天上課要特別注意內容，使聽課更有目的性。

三種方法結合進行

不斷回顧，溫故知新。生物教材中有些知識會在前后不同的章節(jié)中出現(xiàn)，如關于dna的知識，我們會分別在緒論、組成生物體的化合物、遺傳和變異等部分學習到;各種細胞器的功能又多在新陳代謝部分有具體的描述。這些內容在學習后面的知識時應注意不斷回顧，將前后知識聯(lián)系起來進行理解，形成知識網絡，做到溫故而知新。

利用圖表，善于歸納。教材中有大量的圖表，這些圖表在課后復習時應很好地利用。如學完《生命的基本單位——細胞》一章后，可利用“動物細胞亞顯微結構模式圖”、“植物細胞亞顯微結構模式圖”對細胞各部分的結構和功能進行復習。另外許多知識點我們在復習時也可以自己通過列表進行比較，如線粒體與葉綠體的比較、動植物細胞結構的比較、有絲_與減數(shù)_的比較等。

聯(lián)系實際，學以致用。生物學是一門與生產和生活聯(lián)系非常緊密的科學。近年來高考理科綜合生物部分聯(lián)系實際的題目所占的比重也逐年增大。我們在復習生物學知識時，應該注意理解科學技術和社會之間相互關系，理解所學知識的社會價值，并且運用所學的生物學知識去解釋一些現(xiàn)象、解決一些問題。

業(yè)務總結報告 篇2

1、產品質量有待進一步的提高，無論是公司的主打產品鉗錘，還是小打小鬧的鑰匙扣，質量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產的產品，還是外購的成品，客人QC一來驗貨，都是要返工重驗。這對銷售工作的開展產生了極大的困擾。

2、新產品的開發(fā)周期過長，這就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3、生產周期過長，今年試過報貨期要超過3個月90天，這是什么概念?一個季度噢。試問，哪個客戶能夠等?所以，今年在無形中流失了部分客人。個人推薦：工廠在淡季時候是否能夠備足料，例如我們常出的產品能夠備成品，其他產品通用部件的，能夠備部件。這樣，到工廠旺季來臨時，既能夠按時出貨，也在無形中增加了工廠的生產產能。何樂而不為呢?

4、貨期不準時，實際出貨時間遠遠超過報給客人的貨期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃。個性是禮品單，規(guī)定的日子一過，這個產品對客人來說已經沒了任何好處。使得客人對我們公司產能和規(guī)模生產懷疑，這對公司的信譽也會造成必須的影響。

展望20x

海外市場的開拓沒有終點，在摸索和經歷中慢慢成長。而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20x年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20x年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!期望自己能夠做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌!

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的應對自己的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

業(yè)務總結報告 篇3

擔任業(yè)務部部長的這些日子，在領導的正確領導和幫助下，在業(yè)務內勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務大綱，盡職盡責的為終端做好服務，為業(yè)務外勤做好服務，為企業(yè)把好關，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務素質，組織協(xié)調能力和領導工作經驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎。

一、堅持以身作則，不斷提高工作水平

在工作實踐中自己感到，做為一名領導干部必須處處以身作則，嚴于律己，不斷提高自身政治思想素質和業(yè)務工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔任部長以來，每一項工作都認真研究，每一件事情都認真處理，并圍繞業(yè)務;客戶就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當天的工作日內制定訂單，財務查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶的終端業(yè)務。我們從業(yè)務內部把效率提高上來，終端代理業(yè)務速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。

完善工作制度。業(yè)務的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20分鐘答復制度，不管誰的工作范圍之內的問題，我們都會在20分鐘之內給予最滿意的答復。業(yè)務客服主要工作是制定單核對帳余等工作，業(yè)務內勤主要工作是給終端客戶準備各類文件以及庫房理貨等工作，若關于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領導。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把業(yè)務工作更上一個臺階。

二、注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面

在工作實踐中，加強與本部門各位工作人員溝通，科學合理的設置目標，使目標切合實際。同時向領導勤請示勤匯報，落實具體責任人，表揚先進，鞭策后進。我們?yōu)橥馇诜詹盥觅M的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種。種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據都寄回公司，8號之前送到財務與此同時通知財務上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。

在為終端服務的過程中，與內勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時，又安排業(yè)務內勤再次核對，包括贈品的數(shù)量也逐一核對，經過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務內勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結束。

三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家

我的工作性質雖然是業(yè)務工作，不僅僅負責業(yè)務內勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強，倍受各級領導的關注，所以難免會有這樣或那樣的應酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻，而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西，學到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質有了很大的提高。

四、必須真誠關心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力

當然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學習時間安排的相對較少，對各職責人指導相對不夠，對外工作協(xié)調能力和辦事能力仍需進一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團結在以業(yè)務老總為首的班子周圍，以服務為宗旨，認真負責，敢于創(chuàng)新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使業(yè)務部總體工作再上一個新臺階。

明年我的工作思路是：堅持服務宗旨，把服務作為工作的主要出發(fā)點，努力提高為領導服務、為終端服務和為外勤服務的水平。

業(yè)務總結報告 篇4

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發(fā)展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續(xù)。

1④辦理。在鎮(zhèn)便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復。根據鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續(xù)，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務站接受鎮(zhèn)政府、村委會領導和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

業(yè)務總結報告 篇5

李彩琳，女，漢族，1978年9月出生于云南省德宏州芒市勐戛鎮(zhèn)，現(xiàn)年39歲，7月畢業(yè)于潞西市教師進修學校普師專業(yè)，同年8月份分配到芒市勐戛鎮(zhèn)象塘小學任教。參加工作后自己繼續(xù)努力進修，于1月畢業(yè)于云南師范大學文史教育專業(yè)，獲專科學歷。于1月畢業(yè)于云南師范師范大學教育學專業(yè)，獲本科學歷。5月被認定為一級教師，履職一級教師5年。在履職期間，先后擔任過數(shù)學教師、體育教師、音樂教師、美術教師、少先隊輔導員等職務。從參加工作以來我始終遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學水平;由于工作扎實，表現(xiàn)良好，在20至的履職考核中，連續(xù)被考核為優(yōu)秀;和教師節(jié)，連續(xù)被勐戛鎮(zhèn)人民政府表彰為優(yōu)秀教師;203月被評為“芒市優(yōu)秀少先隊輔導員;”月被勐戛鎮(zhèn)中心校認定為校級骨干教師。

1 面素質。在思想上，積極靠近黨組織，在學習中提高對黨的認識。愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。

作為一名人民教師，不僅要加強政治理論學習，不斷改造世界觀，而且要熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，為發(fā)展教育事業(yè)而精誠奉獻精神。參加工作十八年來，我一直堅持著這些信念，始終奮斗在教學第一線，一直以一名優(yōu)秀小學教師的標準來要求自己、衡量自己，嚴格按照教師行為規(guī)范約束自己，以學校的辦學理念和教書育人為準則，一步一個腳印、穩(wěn)踏實地的工作。熱愛學生，言傳身教，無私奉獻，為學校培養(yǎng)棟梁之才。我熱愛自己的工作崗位，努力鉆研業(yè)務，通過各種學習提高自身能力，以達到教學崗位所具備的素質。多年來堅持以高尚情操來感染學生，以和諧的師生環(huán)境來陶冶學生，以豐富的知識哺育學生，以滿腔熱情來關愛學生。十七年多的教學工作使我感覺到對學生的愛必須以理解、尊重和信任為基礎，以愛動其心、以嚴導其行。始終堅持為人師表。學高為師，身正為范。能夠做到各方面嚴格要求自己，做到為人正直，心胸開闊，待人接物，出于公心。始終堅持不斷進取，努力在教學實踐中將理論和實踐相結合，不斷創(chuàng)新、勇于探索，以適應形勢需求。在不斷進取中通過學習來完善自我，始終堅持團結協(xié)作。教育的作用之一是教會學生學會“共處”，而“共處”基礎是合作，作為一名教師的我樂于合作，善于合作，珍重合作。與學生、家長、教師都能很好相處，達到工作所需要的環(huán)境，在工作中能和每位教師和睦相處，精誠團結，共同把工作做到最好。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。

我積極參與教育教學改革，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術。為了不斷提高自己的教學水平，我積極的去聽其他老師的課，向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。努力讓每一位學生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來，我任教的班級，學生成績明顯上升，每次考試成績均居本鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學同學科前列，得到了師生的好評。我能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結構、重點與難點;了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂40分鐘要質量，努力提高課堂教學效率;在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉化和優(yōu)生的培養(yǎng);認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。

我積極投入到素質教育的探索中，學習、貫徹新課程標準，注重教育、教學方法的研究，更新教育觀念，掌握教學改革的方式方法，提高駕馭課程的能力。在教學中，我大膽探索適合于學生發(fā)展的教學方法，首先加強對學生學法的指導，引導學生學會學習，提高學生自學能力，給學生提供合作學習的氛圍，為學生提供機會，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。同時還加強教法研究，提高教學質量。曾經參加了芒市教育局年9月至3月組織的國培計劃之

3 “送教下鄉(xiāng)”活動和年2月參加芒市教育局組織的“雙師型”教師培訓，取得了很好的效果并獲得相關的證書。

從教十八年來，我先后當過班主任、數(shù)學科任教師、少先隊大隊輔導員??多個職務。無論在哪個職位上，我都認真的按照崗位職責要求來完成工作。特別是我年3月份接手勐穩(wěn)小學先隊大隊輔導員工作以來，我嚴格按照先隊大隊輔導員的標準來要求自己。努力做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創(chuàng)新，務本求實，團結協(xié)作。

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為先隊大隊輔導員，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。

1.重視合作意識。作為一名小領導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校少先隊工作計劃，并組織實施，使學校少先隊工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結少先隊方面的經驗，使學校少先隊工作運作正常。

2.突出服務意識。教學是服務，管理更是服務。少先隊大隊委的工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣;二是樂于接受群眾監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要

4 以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關系，不勾心斗角，注重團結，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力?！綣zd365.COm 迷你句子網】

幾年來，我緊緊圍繞“中隊輔導員成長和少先隊員發(fā)展”這個中心，積極探索適合中隊輔導員發(fā)展的管理形式，適合少先隊員發(fā)展的教育方式;以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創(chuàng)新的精神展開少先隊工作。

每周升旗儀式是少先隊的常規(guī)工作之一，通過國旗下講話，提高了學生的認識，對學生進行思想上的洗禮，讓學生在生活中、學習上能夠嚴格的要求自己，每周護旗手的推選，不僅是對優(yōu)秀學生或進步學生的表揚，又為其他學生找到了學習的榜樣，自身得到提高。每學期寒暑假作業(yè)評選頒獎，讓隊員們在假期中的實踐活動得到了肯定，也激勵了學生更好地開展社會實踐活動。每年一年級新生入隊都非常規(guī)范，利用六一兒童節(jié)舉行了入隊儀式，讓他們體驗到了系上紅領巾的喜悅與自豪。工作感言四句話：

1. 認真做好每一件小事; 2. 主動積極去組織各種活動;

3.不斷學習，提高工作藝術，團結一切可以團結的力量開展好工作。

4.把工作當作是快樂的享受和積極的挑戰(zhàn)。

5 少先隊大隊輔導員的工作職責是：

l.全面負責學校少先隊工作，開展生動活潑的少先隊活動。 2.開學初根據學校的工作計劃及上級有關少先隊的工作指示制訂少先隊工作計劃，期末寫出工作總結。

3.負責籌備并組織開展好“十.十三”少先隊建成隊日、“六.一”兒童節(jié)等活動，做好新隊員入隊工作，指導隊員做到“三會”(會唱隊歌、會敬隊禮、會佩紅領巾。)

4.加強少先隊的組織建設，選拔培養(yǎng)隊干部。聘請中隊輔導員和校外輔導員，指導各中隊開展好工作(各班班主任為中隊輔導員)。

5.做好少先隊隊室的布置，隊室的布置要規(guī)范并保持經常整潔。 6.定期整理大隊部檔案，妥善保存。

7.負責學校各中隊紀律、衛(wèi)生檢查評比和總結。成立紅領巾監(jiān)督崗，并指導紅領巾監(jiān)督崗做好值勤工作，加強少先隊員的行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。

8.組織、指導少先隊活動陣地的建設，出好紅領巾板報?？袟l件的學校要辦好紅領巾廣播站。

9.加強輔導員的隊伍建設，督促、指導輔導員落實中隊活動。 11.訓練好鼓號隊、國旗禮儀隊，組織好升、降旗儀式，并做好國旗下的講話。

五年來我都盡職盡責，事無巨細的抓好這些本職工作，雖然工作中有苦有樂，有笑有淚，但我無怨無悔。新環(huán)境、新問題、新工

6 作必然要求我們結合自己的工作實際，成績和輝煌是屬于過去的，今后我會加倍努力，把少先隊工作推向高潮，創(chuàng)建一支有特色、團結向上的少先隊隊伍，培養(yǎng)出優(yōu)秀的社會主義接班人。

我利用業(yè)余時間不斷學習，用理論武裝自己，用文史知識涵養(yǎng)大腦，努力做學習型教師。參加了云南師范大學文史教育專業(yè)函授學習，并于201月取得?？飘厴I(yè)證，后繼續(xù)參加本科段的學習，并于201月取得本科畢業(yè)證。不斷自學計算機，做到能自己設計課件，能熟練的使用常用的軟件，現(xiàn)在我的課件制作水平已小有成就，學校的老師誰有需要都是找我?guī)椭谱鞯?。每個學年都到芒市進修學校培訓繼續(xù)教育;每個學期都參加國培計劃的網絡培訓學習;8月至年7月參加了云南省首批農村中小學骨干教師培訓，成績合格;10月參加了昆明市中小學教師繼續(xù)教育中心舉辦的“國培計劃”送培下鄉(xiāng)小學數(shù)學教師培訓，成績合格; 2015年9月至203月參加了芒市教科中心組織的“國培計劃”送教下鄉(xiāng)小學數(shù)學教師培訓，成績合格;2017年2月，參加了芒市教育局組織的“雙師型”教師培訓，成績合格。

我讀過一些教育家的著作，幾乎所有的教育家都強調一點，教師必須善于讀書，不斷學習。蘇霍姆林斯基、魏書生、錢夢龍、李鎮(zhèn)西、斯霞、李吉林等等，無一例外地反復告誡教師要讀書。我充分利用課余時間認真閱讀了《做最好的老師》、《大成奧秘》、《本領恐慌》、《第二次宣言》及一些有關教育教學的書籍和文章。為了積淀知識，增加涵養(yǎng)，進一步提高自己的人文素養(yǎng)，我閱讀了《二十五史》、《飄》、《三字經》、《容齋隨筆》、《孫子兵法與三十六計》、《詩經》、《諾貝爾文學獎獲得者選集》、《老子》

7 等大量的中外名著，極大地提高了自己的文史水平。由此我感悟到，站在巨人的肩膀，我的視野才開闊，我的進步才更大。一直以來，我都訂閱一些教育書刊，及時了解有關教育動態(tài)、最新的教育思想、最前沿的教學信息，學習雜文作者獨到的思維和敏銳的洞察力，這對一個教師非常重要。同時我也把我看的書推薦給學校的老師們。

一分耕耘一分收獲，我付出的努力得到了學校和上級領導部門的充分肯定。任教以來，在我的努力和上級領導的幫助下，工作中取得了良好的成績，我所任教的班級，多次在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)名列前茅，并在全市也成績突出。我指導的語文課《談談爸爸媽媽對我的愛》在2015年芒市小學語文說課競賽中獲得了市級二等獎;我撰寫的論文《讓學生在體驗中提高作文能力》獲省級三等獎;在榮獲勐戛鎮(zhèn)小學“課堂教學改革先進個人”稱號;2015年和20的教師節(jié)，連續(xù)被勐戛鎮(zhèn)人民政府表彰為優(yōu)秀教師。

雖然在這期間我取得了一些成績，但這些都已成為了過去，我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。以后將往以下方面改進自己：

1.充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，進一步全面提高自身素質能力。同時積極參與學校的課題研究。

2. 我校的“一聲問好，兩個輕”的推廣，得到了學生的積極擁護，在未來的日子里，將不斷完善，讓“一聲問好，兩個輕”真正促進學生學習習慣和行為習慣的養(yǎng)成。

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3.積極認真地組織開展家訪工作，想辦法解決特殊學生的逃學曠課難題。努力找到轉化后進生的方法。

4.努力學習現(xiàn)代教育技術和教學手段，提高自己的電教水平。做到有計劃的學習電腦基礎知識，能熟練的運用電教媒體輔助教學。

驀然回首，走過的這一小段路程，成績與缺點并行。在我改正缺點的同時，我又在逐漸完善。在回首教師的生涯時，腦海中浮現(xiàn)出我的學生時，我又感驕傲，感受到我人生價值。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，揚長補短，不斷努力。爭取把工作做得更好，使自己無愧于“人民教師”這個光榮稱號。

業(yè)務總結報告 篇6

20是業(yè)管部各項工作取得較好成績的一年。一年來，在主任室的指導和幫助下，部門全體員工齊心協(xié)力、相互合作，較圓滿地完成了公司交給的各項承保工作。在去年工作的基礎上，細化了業(yè)管部人員分工，充實了簽單、咨詢、單證崗位的監(jiān)管不足，加強了對各營業(yè)人員的技能培訓和思想教育，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來工作情況總結如下：

年初，為適應業(yè)務發(fā)展的需要，結合工作實際，通過召開部門會議，根據業(yè)管部崗位多，人員少的實際情況對現(xiàn)有人員進行了重新分工，明確了主崗人員的分工情況及崗位職責，并上報主任室分管領導，將分工情況印制于文檔通報各科室，方便各工作人員及時與我部門進行溝通交流。通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結構，提高了工作效率。 針對公司起步晚、人員新、發(fā)展快的特點，業(yè)管部自年初開始就將員工的綜合素質提升作為一項重要工作來抓，只有讓員工努力學習業(yè)務技能，提升管理意識，提高操作水平才能適應業(yè)務迅猛發(fā)展的需要，才能保證客戶服務品質的提

升，才能提高公司核心競爭力，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此，業(yè)管部多次組織本部員工進行業(yè)務知識的學習，及時傳達上級公司下達的文件要求，采取傳幫帶的方式促進新進員工盡快適應工作，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。5月和10月，我部門根據主任室要求進行了對全廳工作人員的培訓考試，通過考試使出單員認識到自己的缺點和不足，迫使其加強對承保知識、條款內容的學習。經過兩次考試，全廳已有數(shù)名出單員取得優(yōu)異成績，出單錄入時間可控制在五分鐘以內，準確率較去年同期有了很大提高。10月業(yè)管部組織了“業(yè)務大比武”，通過近一月的學習，從理賠工作所需的法律常識、理賠實務、系統(tǒng)操作等方面進行了全面、詳細的講解。通過此次培訓，全廳理賠人員在對工作的思想認識上有了較大轉變，更能主動地學習業(yè)務知識，適應工作要求。更重要的是通過此次培訓的機會，讓全廳人員有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足，相互學習營造出你追我趕的氛圍，使人員自我反思，促進了全系統(tǒng)工作的順利開展。

2014年是全省保險業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會70號文、新保險法的面世，財產保險市場秩序日益規(guī)范。市行業(yè)協(xié)會頒布的自律公約開始執(zhí)行，根據濟寧保險市場的實

際情況，統(tǒng)一了優(yōu)惠系數(shù)和收費標準、明確了各家公司可支付的手續(xù)費比例，架設了車險信息查詢平臺，實現(xiàn)了行業(yè)內資源共享，消除了惡性競爭，從而保證了全行業(yè)實現(xiàn)盈利。種.種跡象表明未來的保險市場將向著更科學、更合理、更規(guī)范的方向發(fā)展。我部門自年初開始就對依法合規(guī)經營高度重視。通過對單證、承保資料業(yè)務系統(tǒng)等方面入手全方位開展自查工作，對各崗位提出相應的管理要求，明確管理責任，真正做到逐級管理。通過加強單證管理，對常出現(xiàn)的問題，業(yè)管部不定期抽查，逐步改善了一些單證、資料收集不齊的問題。通過組織人員日常自學，提高了簽單人員的業(yè)務技能，對承保業(yè)務嚴格把關，依法合規(guī)的開展業(yè)務。

部門員工的團結是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。業(yè)管部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性。我們認為要搞好部門團結首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。通過不定期的部門會議，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解員工需要，不違背制度的予以支持和幫助，激發(fā)員工自信心和責任感。

我部門作為業(yè)務管理和客戶服務部門，與公司其他部門聯(lián)系緊密，在日常工作中常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴于利己、寬以待人，積極配合其他部門的工作，才能保證公司有條不紊、健康有序的發(fā)展。

2014年是公司提速發(fā)展年，面對嚴峻的監(jiān)管形式和業(yè)務管理壓力，業(yè)管部將面臨的依然是困難重重。人事變動頻繁，機動人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務增長過快，承保、人員技能不足，業(yè)務水平不高是我們服務上的缺陷。

盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們部堅信在2014年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退，為保險服務大廳的茁壯成長而努力奮斗!

業(yè)務總結報告 篇7

本學年，我在研修中不斷提高教育教學水平，提高自己的業(yè)務能力和綜合素 質，從各個方面不斷完善自己。現(xiàn)總結如下：

一、不斷加強學習，夯實業(yè)務能力 只有學習，才能不斷進步和成長，讓學習成為提高自己的渠道，讓學習成為我一生的精神財富，做一名學習型教師。

1.自主學習：為了讓自己更好地服務于課堂，我進行了學習。并根據自己的專業(yè)發(fā)展階段和自身面臨的專業(yè)發(fā)展問題，自主選擇和確定學習書目和學習內容，認真閱讀，記好讀書筆記。

每天堅持寫教學心得：可以是備課心得，也可以是教學體會，可以寫課堂教學方法實施體會，也可以反思上節(jié)課存在的問題，然后找出好的方法解決它。善于積累總結教育教學中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的做法積累經驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。

二、教學常規(guī)與教學科研一起發(fā)展,往科研型教師方向發(fā)展。

1.觀摩研討：備課組為單位，定期參加教學觀摩并上好公開課。同時圍繞一定的主題，開展以課例為載體的“說、做、評、思”等一系列的校本研修活動。加強本學科專業(yè)理論知識的學習和課堂實踐能力。

2、積極參加上級領導組織的各項教育教學學習活動，提高自己的教研能力。積極訂閱對教育教學有幫助的刊物，學習其中先進的教育教學經驗，不斷提高自己的教育教學水平。

3、在課改的課堂教學中，不斷探索適合學生愉悅學習的好的教學模式，向其他的老師學習先進教學方法。尤其在教學中，我注意學習其他老師的先進經驗。讓學生在活動中感悟知識，運用知識，提高學生的學習能力。這學期我善于總結自己在教育教學中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學生的表率。從小事中總結大道理，不斷改進自己的教育方式。

在今后的研修學習中，我將繼續(xù)努力學習，力爭使我的教育教學工作做得更好。

本學年我努力工作，為了使自己在研修中不斷提高教育教學水平，加強自己的業(yè)務能力，提高自己的綜合素質，從各個方面不斷提高完善自己。為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結：

我樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教學設計，上好每一堂課，多聽同組同事的課，多學習別人的優(yōu)點和長處。另外，為業(yè)余時間多學習信息技術，適應現(xiàn)代教學的要求。

只有學習，才能不斷進步和成長，讓學習成為提高自己的渠道，讓學習成為我一生的精神財富，做一名學習型教師。所以，我就多讀書，多學習，多寫讀書筆記。

在課改的課堂教學中，不斷探索適合學生愉悅學習的好的教學模式，向同組的`老師學習先進教學方法。尤其在習題教學中，我注意學習其他老師的先進經驗，運用新的教學方法，提高學生學習思維能力。、培養(yǎng)學生課堂上會靜下心來思考的能力。有些同學的特點是比較浮躁，在問題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒有讀清問題的要求，就開始回答。我在課堂上引導學生在這方面有所提高。善于總結自己在教育教學中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學生的表率。從小事中總結大道理，不斷改進自己的教育方式。

四 、積極參加上級領導組織的各項教育教學學習活動，提高自己的教研能力。

積極訂閱對教育教學有幫助的刊物，學習其中先進的教育教學經驗，不斷提高自己的教育教學水平。、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問題。尤其在閱讀教學中，多向有經驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學生的思維，怎樣培養(yǎng)學生探究能力，最后提高學習效果。

每周堅持寫教學心得；可以是備課心得，也可以是教學體會，可以寫課堂教學方法實施體會，也可

以反思上節(jié)課存在的問題，然后找出好的方法解決它。善于積累總結教育教學中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的做法積累經驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。

在以后的研修中，我會繼續(xù)努力學習，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的鮮花。相信在我的教學生涯中一定能更上一層樓。

業(yè)務總結報告 篇8

尊敬的領導和同事們：

我是診所業(yè)務員，在過去的一年中，我積極投入工作，努力完成工作任務，現(xiàn)就我的工作總結報告如下：

一、工作概況

1. 工作性質：診所業(yè)務員是診所的門面，主要負責診所的接待、咨詢、宣傳等工作，同時協(xié)助醫(yī)生進行診斷和治療。

2. 工作目標：通過積極主動地與客戶溝通和合作，提高診所的知名度和美譽度，增加客戶數(shù)量，提高客戶滿意度。

3. 工作步驟：

(1)了解客戶：通過拜訪、電話、網絡等方式了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更好的服務和建議。

(2)接待客戶：熱情接待每一位來診所的客戶，主動詢問客戶的需求和問題，為客戶提供更好的服務和建議。

(3)溝通合作：與客戶建立良好的合作關系，積極推薦診所的產品和服務，為客戶提供更好的選擇。

(4)協(xié)調溝通：與醫(yī)生和其他部門保持密切溝通，協(xié)調工作，確保診所的正常運轉。

(5)客戶服務：為客戶提供優(yōu)質的客戶服務，如及時回復客戶信息、為客戶提供更好的體驗等。

二、工作成果

在過去的一年中，我按照工作目標和工作步驟，積極開展工作，取得了以下成果：

1. 客戶數(shù)量：我積極開拓客戶，通過多種途徑了解了客戶的需求，并成功建立了合作關系。截至2022年底，我診所的客戶數(shù)量達到了300人。

2. 客戶滿意度：我積極與客戶溝通，為客戶提供更好的服務和建議，客戶滿意度不斷提高。截至2022年底，客戶滿意度達到了90%。

3. 工作效率：我通過積極主動地與客戶溝通和合作，提高了診所的工作效率，減少了客戶等待時間。截至2022年底，我診所的工作效率提高了5%。

三、存在的問題

在工作中，我也存在一些問題，主要包括：

1. 缺乏與客戶的溝通技巧，導致客戶滿意度不高。

2. 缺乏專業(yè)知識，需要不斷學習和提升。

3. 需要更好地協(xié)調診所的各項工作，確保診所的正常運轉。

四、下一步工作計劃

為了更好地完成工作任務，我計劃采取以下措施：

1. 繼續(xù)學習專業(yè)知識和技能，提高診所的診斷和治療能力。

2. 提高與客戶的溝通技巧，建立更好的合作關系。

3. 協(xié)調診所的各項工作，確保診所的正常運轉。

最后，我要感謝領導和同事們的支持和幫助，希望在未來的工作中能夠更好地完成工作任務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝！

業(yè)務總結報告 篇9

尊敬的領導：

時間總是無形的流逝，一個月前我來到公司，怯生生的面對公司的同事(畢竟自己的專業(yè)和以前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不同，不知如何下手)，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，一個月的時間也就這樣過去了。在過去一個月的工作中，我作為公司的一名新人，對公司的業(yè)務有了大致的了解。

在這短暫的一個月時間里，我在公司領導及同事們的關心、幫助與教導下，對公司的業(yè)務有了一些了解。也逐步開始有了一些業(yè)務，雖然相對于公司我的這些業(yè)務顯得微乎其微，但是自己能為公司盡自己的一份力就已經非常高興了。從進入公司的第一天起，在領導和同事的關懷與指導下，讓我在新的行業(yè)有了新的認識，在思想覺悟方面也有了進一步的提高，雖然進入公司的時間不是很長，但是還是有了以下幾方面的認識：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待自己的工作，熱情的接待客戶，遵守公司的>規(guī)章制度，按時出勤，提高工作效率，有效的利用工作時間，堅守崗位，保質保量的完成工作。

二、工作質量、成績和貢獻

在開展工作之前做好個人>工作計劃，有主次的先后及時完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力是工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司作出了應有的貢獻。

業(yè)務總結報告 篇10

從事職業(yè)教育兩年多時間，給我的感觸頗深。現(xiàn)在的學生大多是獨生子女，由于社會、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異;情感脆弱易變，意志不夠堅強;缺乏合作精神，以自我為中心;愛與老師頂撞、鉆牛角尖;不能接受老師家長的批評與指導;對他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢?叛逆心理是指一種反常的情感體驗和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個鮮明的心理特點和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理。如在家不聽父母話，習染不良社會習慣。在校不聽老師話;擾亂課堂紀律、不完成作業(yè)、早戀、時有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象;對學校倡導的事項往往對著干，甚至不時搞點惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。

一、探究產生的原因：

形成這一心理障礙的成因較復雜。主觀上學習目的不明確，尚未形成科學的人生觀;性格上活潑愛動，甚至不失聰穎和機靈;主觀能動性較強，自我表現(xiàn)欲望強烈。客觀上有社會陰暗面的影響，有應試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過程中的引導是某些特征誘發(fā)的結果。例如在教育學生的活動進行過程中，學生一旦了解到教師的行為動機不是有利于他而是另有所圖，就會產生心理對抗。又如，教育時不顧及學生當時所處環(huán)境就會誘發(fā)學生的感情障礙，是學生緊閉心扉，導致學生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對學生的教育無限制的重復，啰嗦，致使學生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

二、矯正的對策：

中職生產生逆反心理的因素與社會影響、學校教育、家庭條件、個人認識和個人經歷有關，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計自己，過于自信、自負。第三，受好奇心的支配。因此，在實施矯正策略時，要對癥下藥，因情而變，且應主要采取理解和疏導的方法為主。

三、在教育過程中應注意的問題：

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風學風。改革置學生于被動地位的課堂教學，大力減輕學生的課業(yè)負擔，轉向到技能方面的訓練，為不同層次的學生布置不同的作業(yè)，增強學習的主觀能動性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動，讓學生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質。同時在全班同學的認可下提出了“嚴、愛、勤、博、實” 七個字的班訓。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術水平。 學生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當有關。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質、教育教學業(yè)務能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關心、尊

重、愛護學生放在首位，把學生置于與自己平等的地位。在學生出現(xiàn)過激行為時，教師要學會制怒，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導學生進行逆向思維。在學科教學中，教師應充分發(fā)揮學生逆向思維的特點，鼓勵學生提出不同見解和解決問題的方案。

4、注重對產生負向叛逆心理的學生的疏導工作。對學生中已經或既將發(fā)生的負向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強制服從的辦法，要認真做好疏導工作。利用自己的社會經驗和識別是非、善惡的能力，引導學生看問題容易簡單片面性，消除錯誤的認知因素，把握和捕捉有利的教育時機，打動學生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來講，對學生叛逆心理的矯正主要應采取走近學生，曉之以理，動之以情的方針，而不應采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會使學生的叛逆心理在原有基礎上發(fā)展的更為嚴重。 由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

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