加油員工作總結(jié)。

時間不會重復(fù)來過，我們的階段工作即將結(jié)束，我們也到了寫工作總結(jié)的時候了，做好工作總結(jié)可以幫助自己明白工作中的得與失。工作總結(jié)要寫些什么內(nèi)容？有請閱讀小編為你編輯的加油員個人工作總結(jié)十一篇，僅供參考，我們來看看吧！

加油員個人工作總結(jié)(篇1)

加油員年度工作總結(jié)

時間回溯到去年的這個時候，當加油站的工作人員們?yōu)榱诵碌囊荒甑墓ぷ髯龀鲂碌挠媱潟r，我不禁心中燃起對于加油員工作的興趣，從而也開始了自己的職業(yè)生涯。經(jīng)過一年的工作，我也有了一個年度工作總結(jié)，總結(jié)出了以下幾個方面。

一、敬業(yè)精神

在我的職業(yè)生涯中，敬業(yè)精神是我一直都不曾放棄的。我認為敬業(yè)的態(tài)度是我作為一名加油員最基本的守則，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)。無論什么時候，為了顧及顧客的需要，我都會進行自我要求，耐心地為每個車主服務(wù)。

二、安全生產(chǎn)

加油員作為加油站的重要一環(huán)，安全生產(chǎn)工作的重要性必不可少。在日常工作中，安全生產(chǎn)始終是我最為關(guān)注的，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我逐漸熟練掌握了各種安全技能，在實際操作中也能保持高度的警惕，時刻關(guān)注安全隱患，確保了加油站生產(chǎn)的安全穩(wěn)定。

三、服務(wù)水平

服務(wù)是加油站的核心中心，而作為加油員更需要承擔服務(wù)的職責。因此，在服務(wù)中，我始終堅持以用戶為中心的原則，在熱情、真誠的同時，向車主提供如實、準確和快捷的服務(wù)。我也學(xué)會了耐心細致，響應(yīng)顧客的所有合理需求，從而讓車主感受到了更好的服務(wù)。

四、能力提升

加油員的工作內(nèi)容不僅僅是加油，我們也需要對車輛進行簡單的檢查，對車輛的狀況進行判斷。同時，還需要對加油站設(shè)備進行日常保養(yǎng)和維護，并及時告知管理員做好檢修。因此，我不斷尋找機會，通過閱讀、交流等方式不斷提升自己的技能和知識水平，為更環(huán)節(jié)盡力貢獻。

總結(jié)

經(jīng)歷了多年的工作，我感悟到了很多，在日常學(xué)習(xí)和工作中，我也不斷地學(xué)會了應(yīng)對各種突發(fā)情況和應(yīng)對方式。我會繼續(xù)保持高度的責任感、敬業(yè)精神，為公司、顧客和車主提供更好的服務(wù)。我相信未來，我會越來越優(yōu)秀，帶動周圍的人不斷進化，為我們推動下一個高峰貢獻我們自己的力量。

加油員個人工作總結(jié)(篇2)

2021年即將過去，現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié)，看一下過去一年做了些什么事，那些事沒做。那些事做得到位，那些事需要加強。以便安排2021年工作時有一個更好的計劃，讓來年的工作做得更精更細。

2021年主要工作

(一)銷售結(jié)算方面，自從2021年02月開始接xx區(qū)城區(qū)工行上門收款的xx座加油站的銷售結(jié)。在做該xx座站的銷售結(jié)算期間，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時存入銀行，及時查詢ic卡網(wǎng)點支票充值到賬情況，未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金、庫存、往來與加油站、零售管理部、營銷管理部、非油管理部做到賬實、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時完成每月的結(jié)賬工作。

(二)2021年期間，具體負責對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核。2021年xx公司接到xx省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶開具增值稅專用發(fā)票時，對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款，執(zhí)行起來困難較大。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部、營銷管理主任和各崗位人員商定，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準，形成了曲靖公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程，對客戶的開發(fā)、維護、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對ic卡(單位卡)客戶進行開票，開票審核時必須在ic卡系統(tǒng)中進行核銷。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時，提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認單進行開票，大大降低了開錯發(fā)票的機率。2021年xx月按照xx省國家稅的要求，開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求，8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息。

(三)資金平臺加油站模塊上線，2021年進行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成。加油站不用在web界面用工錄入，只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時， 由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天，資金平臺繳存單重復(fù)，形成了xx多筆異常繳存單，影響了xx公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運行正常，到xx月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達到了99%以上。

(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進，銷售、自用、損耗進行核對。每月結(jié)賬時，與零售管理部一起核對每個站、每種油品的購進、途損、銷售、自用的數(shù)量。并對途損和自用進行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時，確保庫存商品財務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結(jié)完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤點明細表》、《加油站商品進銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點盈(虧)及報廢審批表》。

(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運費，做到應(yīng)收客戶部分完成收回。

(六)每月根據(jù)ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核銷公司車量自用油。

總之，一年以來，做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處，沒有做到精化、細化、準備確化。

新的一年即將來臨，如何做好下一年度的事呢?

首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個好的工作心態(tài)，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。

再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會如何解決，不要讓時間浪費在瑣碎的工作中。

第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事。

最后就是團結(jié)同事，取每一個人的長處來補自己的短處，讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事開心的員工。

加油員個人工作總結(jié)(篇3)

時光匆匆，回首過去，。我以在這個工作了。內(nèi)心不禁感慨萬千。如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算了平凡的考驗和磨練。

剛進入中化xxx的時候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作，這份工作，當初剛參加工作時，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍，我開始懷疑我是不是錯了，該這份工作了。記得給顧客加油的時候說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當班主管的下，我不在害怕這句話了，當我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺，付出終于得到了認可，我開始喜歡這個工作，我決定用心

去干好這份工作，我會進最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。 在我加入道達爾第二個月的時候，我當上了收銀員，這對我來說是一個考驗，又是一個陌生的，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就了收銀員的工作，當?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中，我以誠相待，和他們建立了，友好，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人， 在工作中我總出滿勤，不為一點事當誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作，但我相信，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓認可?；仡欉^去，展望未來。我對前程充滿信心，在以后的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力進取。

加油員個人工作總結(jié)(篇4)

長夜漫漫，遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機，我(們)獨自坐在營業(yè)廳里，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它好像是怕我(們)害怕黑夜，酷酷地點亮自己與我(們)作伴似的。不遠處有一洗車行，時不時地看見有人走動，夾雜著沖洗車的水聲。遠處建筑樓層上面有四點昏紅的燈光，看似幾點繁星點綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，種.種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點點安慰。好在不是我一個人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地擺弄著手機，手機里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律，此時此刻的我還是會想起遠方的老爸老媽，真的好想家啊!——思緒飄到遙遠的家鄉(xiāng)。。。。。

六月份畢業(yè)，也許與中石油有緣吧，不知不覺地便來到了中油，聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來最初的。真的，原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個嘮叨他外出打工上夜班的種.種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語，我那時從來都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒，從不在乎也從來體會不到老爸的辛苦，只是看見老爸他說話時每談及到工作時，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時此刻，我終于體會到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會天下父母的不易。使我日益成長起來，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。

其三，最重要的收獲便是我認識了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖，上班時我們一起努力，認真地上班，有人生病請假時我們都積極為他代班，從不計較誰干的多誰干的少，都主動積極跑去加油;下班時，我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時上班時的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對——可謂“有福同享，有難同當”。我們都統(tǒng)一行動，讓我們形成了強烈的集體意識。具備了團隊精神，互相幫助、互相關(guān)照，感覺幸福!!

感謝中油!讓我結(jié)識了這么多的好朋友、好兄弟!

我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時，不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進退、齊發(fā)展。不能每天毫無目標地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點油，“發(fā)展是硬道理”嘛!

以上是我作為一名加油員的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，如有不妥之處，還望諒解。

我能認真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，具有堅定的共-產(chǎn)主義信念，黨性觀念強，能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致。能牢記宗旨，顧全大局，以身作則，吃苦在前樂于奉獻，能正確處理國家、集體和個人三者之間的關(guān)系，嚴格遵守黨的紀律和國家的各項法律、法規(guī)我在日常工作中能自覺用共產(chǎn)黨員先進性標準要求自己，##加油站是##的新形象加油站，經(jīng)營管理工作任務(wù)十分繁重，迎檢工作特別多，作為加油站的計量員，為了加油站的榮譽，他在做好本職工作的同時，能主動協(xié)助站長進行站務(wù)管理，事事以身作則、處處率先垂范，經(jīng)常加班加點，毫無怨言，加油員工請假能主動頂班，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。在業(yè)務(wù)上勤學(xué)習(xí)、善鉆研，是公司的計量員標兵，該站的損耗管理水平一直位居前列，由于工作業(yè)績突出，被宜昌石油分公司評為“先進個人”榮譽稱號。我的特點就是能發(fā)揮表率作用，要求員工做到的自己帶頭做好，份內(nèi)的工作自己做，從不推給別人做。在規(guī)范服務(wù)管理方面，帶頭穿戴工作裝，加油過程中帶頭按加油八步法的要求操作，在IC卡銷售活動中，帶頭上門推銷，并主動給客戶充值。加油站的場地親自掃，加油機衛(wèi)生自己做，廁所衛(wèi)生他承包，各種管理臺帳也是自己做，加油站營業(yè)款親自存，由于能率先垂范，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。

加油員個人工作總結(jié)(篇5)

3、克服了工作中的困難解決了工作中遇到的一些問題。因在工作中需要遇到倉庫、車隊、提貨司機、經(jīng)銷商、sabic相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等各種關(guān)系。而每個方面都是單獨的利益體，每個方面都有自己的利益考量。在面對這些方方面面的時候，牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示，既要斗爭又要團結(jié)，工作中既要一絲不茍，又要進行一些妥協(xié)。力爭把工作做到最好，為公司發(fā)展做出了貢獻，同時通過一年的歷練，使我在協(xié)調(diào)性上成長不少，能力有所提高，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與培養(yǎng)。

二、基本經(jīng)驗與不足。

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。因從事倉庫管理工作，首先要對倉庫貨物的型號、特點、碼放規(guī)則要熟悉，因以前對塑料粒子的接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，從區(qū)分聚丙，線性兩種不同性質(zhì)貨物的特點、包裝。到在倉庫內(nèi)的碼放規(guī)則，破包的處理從入庫到出庫需要注意的問題等，總算把工作整理的有所頭緒。

2、不怕吃苦、不怕累、保持對人的尊重，堅守自己的職業(yè)操守。工作初期因工作生疏，人員緊張，為了保證工作的順利完成，三個月來幾乎沒有休息過一天，經(jīng)常加班加點工作。無論冬天下雪刮風(fēng)，還是夏天的酷暑，大雨。只要工作需要克服困難，迎難而上。工作中，一些提貨司機因車輛載重限制無法提貨，將現(xiàn)金塞入行駛證，或者尾隨我進廁所。想予以通融，都被我予以拒絕，心中始終堅持按照流程辦事，聽領(lǐng)導(dǎo)的指示。

3、缺乏靈活性，處理不好實事求是與靈活多變的關(guān)系。在日常工作中，我還缺乏靈活性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

加油員個人工作總結(jié)(篇6)

總結(jié)，漢語詞語，讀音為zǒngjié，意思是總地歸結(jié)。以下是本站分享的加油站加油員個人自我總結(jié)，希望能幫助到大家!?

加油站加油員個人自我總結(jié)

時光匆匆，回首過去，。我以在這個工作了。內(nèi)心不禁感慨萬千。如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算了平凡的考驗和磨練。

剛進入中化xxx的時候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作，這份工作，當初剛參加工作時，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍，我開始懷疑我是不是錯了，該這份工作了。記得給顧客加油的時候說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當班主管的下，我不在害怕這句話了，當我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺，付出終于得到了認可，我開始喜歡這個工作，我決定用心

去干好這份工作，我會進最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。在我加入道達爾第二個月的時候，我當上了收銀員，這對我來說是一個考驗，又是一個陌生的，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就了收銀員的工作，當?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中，我以誠相待，和他們建立了，友好，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人，在工作中我總出滿勤，不為一點事當誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作，但我相信，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓認可?；仡欉^去，展望未來。我對前程充滿信心，在以后的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力進取。

加油站加油員個人自我總結(jié)

為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20XX年8月中旬安排兩個小組分別對全市加油站點進行了全面檢查。為進一步貫徹落實《關(guān)于做好全市油庫及加油站安全管理專項檢查的通知》(懷商發(fā)[20XX]45號)文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進行了抽查，現(xiàn)將安全管理專項檢查情況總結(jié)如下：

一、組織保障情況。

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時間重點抓該項工作。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時間安排、范圍和內(nèi)容。

二、專項檢查情況。

根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點于9月24日至10月3日進行自檢自查，并上報自查評估報告;10月6日至10日我局對照懷商發(fā)[20XX]45號文件規(guī)定事項到各加油站點進行全面檢查。兩次專項檢查共出動執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點33家，第二次專門抽查加油站5家。

三、存在問題分析。

檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項規(guī)章制度較為完善，社會加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購、銷、存管理制度和帳表缺項較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中。

在第二次檢查過程中存在問題主要有：一是加油站點沒有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個別加油站點摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點沒有健全安全、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點沒有健全成品油購、銷、存和出入庫臺賬和保留證明成品油來源、銷售去向的憑證、票據(jù)。檢查中對問題嚴重的加油站并下發(fā)了整改通知書，要求在規(guī)定的時間內(nèi)務(wù)必完成整改工作。

通過此次專項檢查，進一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理行為，全面排查治理安全隱患，對存在的問題及時督促整改，對健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和標準，做好安全防范工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，起到了積極的促進作用。

加油站加油員個人自我總結(jié)

我在加油站擔任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了來有迎聲、走有送聲、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的目的;對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的'講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。

加油員個人工作總結(jié)(篇7)

一路走來，步履匆匆，不覺間x年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的x年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

x年對所有國人來說是不同好處的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我十分有幸來到大連加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在20__的排行中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排行第52位，而中國石化排行63位。中國石油是20__年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶帶給全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就務(wù)必學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事透過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在那里我十分感謝她，我們尊敬的x站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，個性是一些微小的地方，必須要注意到。稍不留意就會給一些思想動機不純的人帶給做假賬的機會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至到達大大出手的地步，透過x站長的批評和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻持續(xù)微笑，哪怕情緒不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不明白該怎樣辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就必須能在中國大地光芒四射。“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一齊用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)兔徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

x年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!期望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧!

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作為經(jīng)營線條的一員，負責經(jīng)營報表統(tǒng)計(日、月、年)、日常盤點、系統(tǒng)應(yīng)用管理(ERP系統(tǒng)、零管系統(tǒng))、加油站費用管理(加油站日常操作性費用、經(jīng)營及生活性租賃費的預(yù)算、審批報賬、監(jiān)管)、每日經(jīng)營跟蹤、經(jīng)營異常監(jiān)控等工作。

20__年度參與盤點12次，加油站日常操作性費用、運費審核12次，國家調(diào)價17次，系統(tǒng)調(diào)價操作約662站次。處理經(jīng)營性租賃付款事宜13站次、生活性租賃合同續(xù)簽付款19站次，供水、電合同名稱變更18站次。

在系統(tǒng)應(yīng)用方面比起上一年度有明顯進步，在長期督促下，管理人員對系統(tǒng)的重視程度明顯提高。不按時日結(jié)的情況得到很大改善，特別是周末在只有一位管理人員當班的情況下也能盡可能的做好此項工作。零售系統(tǒng)應(yīng)用排名一季度第三名，二、三季度保持在第五名。而日結(jié)排名從一季度的第八到二季度的第五再到三季度的第三，穩(wěn)步上升。在新增站系統(tǒng)架構(gòu)搭建上能做到迅速、準確，在時間緊迫的情況下，能保證新站按要求達到在營的要求并順利盤點。

經(jīng)營工作方面，一方面調(diào)價頻繁且優(yōu)惠站點數(shù)量多，系統(tǒng)調(diào)價操作的耗時增加，基于這種情況本年要求加油站在12點變價之后一小時內(nèi)全部做好班結(jié)，第二日統(tǒng)一調(diào)整新單價，從而避免了加油站班結(jié)時間參差不齊無法統(tǒng)一調(diào)系統(tǒng)價格從而不能按時日結(jié)。

另一方面，由于本年度營銷活動持續(xù)時間長、內(nèi)容較為繁復(fù)，使沖減工作難度大大增加，具體體現(xiàn)在需沖減站點數(shù)量大、沖減名目多、對應(yīng)消費方式不同。應(yīng)對以上問題，多次與財務(wù)、非油溝通，注重準備工作，將對盤點的不利影響降到最低。

費用管理方面，對所有加油站的電費進行了重新測算，并與該年度實際使用情況進行了比對，且梳理了全年發(fā)生的固定費用，為后期制定新的費用標準做好數(shù)據(jù)準備。

下一步重點提升系統(tǒng)應(yīng)用的“質(zhì)”，上載銷售之前檢查模板，并按照時間要求完成，做到日清日結(jié)，特殊情況及時上報。對加油站日常操作性費用確定新的標準，更合理、規(guī)范。緊盯每一階段每一個站銷量的變化情況，及時作出反應(yīng)。

加油員個人工作總結(jié)(篇8)

20XX年在XXX公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，XX加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下幾點：

一、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，XX加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。

當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，XX加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被XXX公司評為20XX先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20XX年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平，對未位者進行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。

加油員個人工作總結(jié)(篇9)

隨著一輪新日的升起，我們迎來了20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來，在加油站全體員工的積極努力下，我站站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有很大的改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高，全面貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作要求，各項工作均有所發(fā)展。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，因為你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，我才較好的完成了各項工作任務(wù)。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。下面我就對這一年來的工作做以總結(jié)并對今后的工作做以安排：

一、經(jīng)營情況

20xx年截止11月我站共銷售各類油品3818.09噸.其中汽油1553.83噸，占銷售的40.07%，柴油2262.26噸，占銷售的59.93%。汽柴比1:1.45.20xx年截止11月我站共銷售非油171726.9元，其中油非互動109927.6元。純非油61799.3元。

二、內(nèi)部管理

加油站是我接手的站，我親自參與了加油站的改造及驗收的全過程，可以說是傾注了我所有的心血和熱情的油站。從加油站開業(yè)起，我就盡可能的堅持在加油現(xiàn)場，吃住在站里，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)主動的服務(wù)，從而確保了加油站在大柳塔樹立起良好的品牌。今年夏季由于成品油價格不穩(wěn)定，國內(nèi)市場經(jīng)濟疲軟，加之周邊廠礦的停業(yè)整頓，道路改道，站內(nèi)銷量下降較大，銷售壓力也很大。同時也因為20xx年是公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年，所以在提高加油站銷量方面，我是從規(guī)范服務(wù)，為民服務(wù)抓起的。在平常工作中我要求每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表、要統(tǒng)一著裝，在接班后要靈活使用加油“八步法”，做到“車道人到、來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。再者要求員工要把加油機、營業(yè)室、付油區(qū)和便利店等服務(wù)現(xiàn)場的各種商品、物品擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等設(shè)施要保持整潔干凈，為顧客營造一個了良好的加油環(huán)境。另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，市場調(diào)研，電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。盡可能的滿足顧客的各種需求。

三、安全管理

安全是加油站經(jīng)營工作的前提和保障，也是衡量一個加油站管理者素質(zhì)的硬指標。所以在日常工作中我隨時都會對站內(nèi)的安全責任制落實情況，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場安全情況及設(shè)備狀況等進行嚴格的檢查，并及時整改存在的問題和隱患。并堅持做好日查、周查、月查。根據(jù)季節(jié)變化的對員工進行換季教育，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無一起安全等級事故發(fā)生。

四、20xx年的工作思路：

在當今市場競爭如此激烈的`環(huán)境下，要使一個加油站立于不敗之地，首先要從加油站內(nèi)部做起，加強員工規(guī)范服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同樣一定要給員工牢固樹立“顧客就是上帝”的思想，其次，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求以最大能力來滿足客戶，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系，建立好客戶檔案，定期對客戶進

行走訪，以勤補拙，主動出擊。其次，在油品管理中要嚴格要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和數(shù)質(zhì)量管理，遵守經(jīng)營紀律，不賒銷、不短斤少量，嚴格認真執(zhí)行油品管理制度。健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，加強安全管理，確保設(shè)備安全作業(yè)，消除一切不安全因素，確保加油站經(jīng)營工作安全開展。同時,要積極配合公司做好erp及電子帳表的工作，要確保上報數(shù)字準確率，把管理工作做精做細。并且,要做好非油品的銷售工作,因為非油品是我公司與油品同等重要的一項工作,所以在13年我將帶領(lǐng)全站員工互相學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,爭取將非油品工作做好、做強、做大。最后要積極落實公司、片區(qū)下達的各項任務(wù)、認真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件精神。

20xx年的風(fēng)帆已經(jīng)揚起，一個美好的年輪即將呈現(xiàn)在我們面前，在新的一年，我們有許許多多的事情要做，有許許多多的任務(wù)要去完成，讓我們齊心協(xié)力，開好局，起好步，把握機遇，勵志揚鞭，精誠團結(jié)，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

加油員個人工作總結(jié)(篇10)

加油站工作員年終個人工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，回顧這一年，自己在加油站工作中的點點滴滴，感慨頗多。在這篇年終個人工作總結(jié)中，我將對這一年來的工作做出詳細的回顧和總結(jié)。

一、工作職責

作為一名加油站工作員，我的主要職責是為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的上油服務(wù)。這并不僅僅是一個機械化的動作，更是一個綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

1.客服能力

服務(wù)顧客是加油站工作員的最重要的職責之一。我非常注意與顧客的溝通，通過有效的交流和表達，讓顧客感受到我們對他們的尊重和關(guān)心。在處理客戶投訴方面，我始終保持微笑和耐心，不斷調(diào)整自己的態(tài)度和語氣，以能夠順暢地解決問題。

2.技術(shù)能力

加油站工作需要掌握油品知識以及操作技術(shù)。在這一年里，我不斷加強自己的專業(yè)知識，提高自己的技能水平，從而為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)。

3.安全意識

在加油站工作，安全是十分重要的。我時刻保持警惕，確保加油站的環(huán)境和設(shè)備安全可靠，避免火災(zāi)等意外事件的發(fā)生。

二、工作成績

這一年來，我在加油站的工作成績也獲得了較好的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下方面：

1.銷售額增加

通過積極宣傳促銷活動，提高顧客使用會員卡的比例，我成功地將本月銷售額提高了20%以上，為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。

2.服務(wù)質(zhì)量提升

本著以顧客為中心的原則，從顧客的角度出發(fā)，我不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常在顧客評價中得到好評。

3.管理協(xié)作

作為一個工作組的一員，我注重協(xié)作，學(xué)習(xí)管理知識。即使碰到工作任何困難時，我也會積極與同事相互協(xié)助，提升工作效率，共同完成工作任務(wù)。

三、發(fā)展計劃

在過去一年里，我不僅在工作上取得了一定成績，同時也明確了自己的職業(yè)追求。未來我還會繼續(xù)加強個人能力，不斷完善自己，同時不斷關(guān)注市場的新動態(tài)，力求在競爭中提升自己。

1.繼續(xù)加強油品知識和操作技能的學(xué)習(xí)。

2.不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。

3.協(xié)同工作組，提升團隊協(xié)作能力以及團隊表現(xiàn)。

4.參加公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識。

結(jié)語

如今，我已經(jīng)在加油站工作了一年的時間，感謝帶領(lǐng)和指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，也感謝每一位走進加油站的顧客。雖然工作上面還有一些經(jīng)驗不足和不足之處，但我相信自己的能力和潛力。通過這一年的工作實踐，我更加明確了自己的職業(yè)追求和個人發(fā)展方向，將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加油員個人工作總結(jié)(篇11)

一年來，我司從加強加油站的行風(fēng)建設(shè)，到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴格管理、深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績，現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。

中石化xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強行風(fēng)建設(shè)為核心，以規(guī)范化管理為重點，以解決客戶反映的突出問題為目的，以客戶滿意為標準?！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長;(2)召開會議進行動員部署，并通過電腦自動化辦公系統(tǒng)OA發(fā)布文件及通知，動員全員積極參與行評工作。

二、深入開展行風(fēng)評議工作

(一)確立評議選題、制定工作方案。

為深入開展行風(fēng)評議工作，堅持“保安全、保市場、保穩(wěn)定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。

(二)規(guī)范管理、制度先行。

進一步健全安全數(shù)質(zhì)量、規(guī)范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數(shù)量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點單位分片掛點的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動實施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數(shù)質(zhì)量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進工作計劃》、《加油站規(guī)范化管理考評細則》對內(nèi)部管理制度進一步細化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。

(三)自查自糾、嚴格管理。

好的制度要有好的執(zhí)行。為使各項措施制度得到貫徹執(zhí)行，我司認真開展加油站督查。每月抽調(diào)各部門人員對加油站進行全方位的考評，考評方式、方法根據(jù)工作開展的不同分為：明查、暗訪、全面查、重點查、日常檢查、專項檢查、綜合檢查等多種方式。同時聘請福建省統(tǒng)計信息服務(wù)中心、福建省社情民-意調(diào)查中心定期對我司加油站進行檢查;了解了加油站的現(xiàn)場環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設(shè)等系列活動的評價和建議。并根據(jù)加油站檢查結(jié)果每月對加油站進行綜合考評，發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中存在的問題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進加油站行風(fēng)建設(shè)。

(四)開展活動、促進管理。

積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“設(shè)備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹形象”主題活動以及HSE管理體系推進工作，全體員工積極參與，認真學(xué)習(xí)相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛(wèi)生整治、精神風(fēng)貌建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范加油操作，通過主題活動來提高加油站服務(wù)水平。

(五)品牌建設(shè)、形象改造。

部分加油站由于使用時間長，設(shè)備、設(shè)施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進行形象改造，以新形象為新起點創(chuàng)建新高度，通過強化加油站行風(fēng)建設(shè)，促進加油站由單一的油品銷售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造，使原來老舊的加油站徹底改變了面貌，設(shè)備設(shè)施煥然一新。

(六)加強員工隊伍建設(shè)，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。YJs21.CoM

認真開展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓(xùn)班;二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進行了HSE管理專項培訓(xùn);三是認真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓(xùn)工作，堅持持證上崗制度;四是針對加油站實際管理工作存在不足，于8月份開展一期設(shè)備設(shè)施維護培訓(xùn)及HSE管理體系推進再培訓(xùn)工作，以提高加油站動手維護能力，確保安全工作取得實效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點，于10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓(xùn)工作。11月份開展了加油站規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進行了再教育。

(七)做好“四個服務(wù)”

1、文明服務(wù)

利用站務(wù)會、班前班后會，以“比學(xué)趕幫超”活動為契機，組織員工重溫規(guī)范化主題活動內(nèi)容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點”，做到上崗時能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù);強化加油站現(xiàn)場服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷量;貫徹“比結(jié)果、學(xué)先進、幫后進、趕進度、超自我”口號內(nèi)容，克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理，當好推銷員。并做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治，在交接-班時嚴格檢查，不達目標不交接。

2、增值服務(wù)

加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習(xí)“IC卡推銷最佳作業(yè)方式”，在加油現(xiàn)場以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點與使用好處。同時在4月份走訪客戶時將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶手中，使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設(shè)油罐的用油大戶進行直銷。通過這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進了銷售量的上漲。

3、便捷服務(wù)

在全司有條件的加油站開展便捷服務(wù)，對客戶做到有問必答，滿足客戶的合理要求。同時營銷組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

4、安全服務(wù)

安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎(chǔ)。零管部于本月對加油站站長、領(lǐng)班進行了《零管線HSE管理系統(tǒng)》培訓(xùn)，要求各單位對全體員工進行教育傳達。要求加油站站務(wù)會上組織員工學(xué)習(xí)《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規(guī)定。對客戶不安全的行為及時制止，禮貌勸阻;員工之間互相提醒，盡職盡責做好安全拍檔的責任。每月固定開展2項應(yīng)急預(yù)案演練。通過有效的培訓(xùn)、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。

(八)加強加油站安全數(shù)質(zhì)量的管理。

20xx年，我司共投入120萬余元用于日常加油站設(shè)備設(shè)施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門申請專項整改資金100萬元用于設(shè)備設(shè)施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等設(shè)備隱患，進一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進了管理水平的提升，提高了系統(tǒng)安全可靠性。

加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監(jiān)督局強制性檢測以外，各片區(qū)管理經(jīng)理每個月對加油機進行自較，共支出加油機精度檢測費用50余萬元，檢測調(diào)整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結(jié)合上級管理工作布置、要求，大力開展加油機排查整治工作，杜絕數(shù)量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監(jiān)督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬元，進一步加強加油站銷售油品的質(zhì)量檢驗工作，確保我司銷售的油品質(zhì)量均符合要求。

進一步健全數(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度，嚴把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節(jié)的數(shù)量交接管理，找問題、堵漏洞，油品數(shù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步的提升，在3月份中，我部嚴格落實總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實施方案，按照下發(fā)的油品送檢計劃，認真開展前期加油站汽油送檢工作，以確?，F(xiàn)有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標準，為我部所有加油站全面供應(yīng)符合國Ⅲ標準的車用汽油打下堅實的基礎(chǔ)，確保成品油的正常供應(yīng)。

(十)獎罰分明，激勵員工。

為了使加油站規(guī)范化管理能夠長期有效的貫徹執(zhí)行，我司根據(jù)每月規(guī)范化管理考評情況，對違規(guī)違紀相關(guān)責任人處罰。今年共開除員工3名，站長見習(xí)處罰3名。同時，為提高加油站員工工作積極性，根據(jù)各加油站員工績效考核及片區(qū)提名評選先進員工，全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。

三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效

(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)

在各片區(qū)、加油站開展以應(yīng)急預(yù)案演練為重點的班組安全教育活動，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區(qū)、加油站積極響應(yīng)上級部門號召，全區(qū)每站進行一次安全預(yù)案演練，有針對性地開展防汛、防臺等綜合預(yù)案演練工作，各片區(qū)在所屬加油站開展預(yù)案演練的基礎(chǔ)上，認真組織、指導(dǎo)本片區(qū)員工開展綜合預(yù)案專項演練工作，4個片區(qū)及所屬的30個站點共開展的應(yīng)急預(yù)案演練工作，員工參與率達到了100%。通過該次應(yīng)急綜合預(yù)案演練工作，進一步提高了加油站應(yīng)急預(yù)案演練水平，員工也進一步加深對開展預(yù)案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件，在整個防汛防臺抗災(zāi)工作中，加油站應(yīng)急防護措施到位，沒有一個加油站停產(chǎn)停業(yè)，無人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營。

(二)服務(wù)水平得到改善

加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶滿意度有了進一步的提升。我司通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立中石化潔美誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機處的提包用時歸還客戶，客戶懷著萬分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)盡職盡責保供應(yīng)

我司響應(yīng)市政府“大干150天，實施六大戰(zhàn)役”的號召，結(jié)合我司工作職能，找準工作定位。改進服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門深入工程建設(shè)單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應(yīng)工作。

20xx年10月，福建省第十四屆運動會將在我市隆重召開。為響應(yīng)市政府號召，共同營造全市人民萬眾一心，積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據(jù)我司當前加油站管理情況，結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，在我司范圍內(nèi)開展“迎省運、講文明、樹形象”活動。在安全方面，在省運會召開前做好防恐、防臺等應(yīng)急預(yù)案的演練，加強對加油站的監(jiān)控。同時做好現(xiàn)場管理，教導(dǎo)員工要及時禮貌制止現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象，為客戶提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點加油站開通省運會車輛專用加油車道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù);為客戶提供道路、天氣、省運會賽事安排、場館位置，公交路線等服務(wù)信息;優(yōu)先安排重點站的油品配送，保證重點站的油品供應(yīng)。

(四)油品數(shù)質(zhì)量管理水平進一步提升。

公司十分重視油品數(shù)質(zhì)量管理。對加油機實行在計量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內(nèi)部隱患;每月固定二次對加油機進行自檢，確保加油機精確度符合國家標準;嚴格接卸油管理，把好進油關(guān);每五年對油罐進行一次清洗;通過各種措施，始終不懈的貫徹“計量準確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷售油品無有效油品數(shù)質(zhì)量投訴，加油站銷售油品合格率達100%。

(五)提高了中石化潔美公司市場競爭力。

20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機，通過加油站行風(fēng)建設(shè)，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶充分感覺到計量準確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動中石化潔美公司的油品銷量，市場競爭力不斷提高。

今年，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點不足，場地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶服務(wù);二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續(xù)提高;三是部分加油站廁所衛(wèi)生仍然不足。

今后，我司將長期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范化管理工作，繼續(xù)做好加油站安全和服務(wù)管理;加大加油站的形象改造及網(wǎng)點建設(shè);加強加油站員工培訓(xùn)力度，提高加油站的服務(wù)水平。

總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節(jié);安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題;安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈;沒有安全，就沒有效益，就沒有發(fā)展，就沒有穩(wěn)定。通過行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng)新工作機制、改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

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