服務(wù)意識(shí)心得。

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。參考資料會(huì)讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？小編為大家呈上收集和整理的2023服務(wù)意識(shí)心得(收藏七篇)，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

服務(wù)意識(shí)心得【篇1】

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機(jī)場解決不了的問題。

為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙”服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

服務(wù)意識(shí)心得【篇2】

在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道x教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機(jī)會(huì)聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會(huì)，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了x教授的講座。

通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起x廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)意識(shí)心得【篇3】

通過這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，我的體會(huì)如下：

第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用，如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑。總之，只有自己的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才能認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須認(rèn)真對(duì)待，不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變，其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，管理水平提高了，思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會(huì)抱怨老天的不公，你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)，你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。

第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé)，完成好自己的本職工作，每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí)，我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們在日常工作中要把握好服務(wù)規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識(shí)，看問題，處理問題眼光有看遠(yuǎn)一些，要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動(dòng)去管理。

總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識(shí)和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。

服務(wù)意識(shí)心得【篇4】

“你們這些人，你們真是好樣子”，我聽著這句話，一種自豪與驕傲的感覺油然而生，心里也有很多感觸，我覺得這句話不僅僅是一個(gè)簡單的問題，它同時(shí)也是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，也許這句話的意義就是：我們是中國人，是祖國的花朵，是祖國的希望。

在今年這個(gè)特別的日子里，我們國家正式的開創(chuàng)了這個(gè)新局面，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)和黨的建設(shè)等各個(gè)方面都取得了突出的成績。作為國家的后方，我們要充分利用這些優(yōu)勢來創(chuàng)造國家的繁榮發(fā)展。在這里，我要特別感謝國家為我們提供了這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)，我們的思想也得到進(jìn)一步的凈化。

通過學(xué)習(xí)使我更進(jìn)一步的感覺到，作為，應(yīng)該時(shí)刻保持著良好的精神狀態(tài)，發(fā)揮好先鋒模范作用，要以自己的實(shí)際行動(dòng)來為國家和黨的利益添磚加瓦；要積極響應(yīng)黨的號(hào)召，響應(yīng)黨的號(hào)召，堅(jiān)定不移地走中國特色社會(huì)主義道路，這樣，才能在各個(gè)方面有更大的提高，我們國家的國家才會(huì)在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)心得【篇5】

“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì);用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。

而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí)，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚，因?yàn)椋覀兎?wù)不好了，直接的，面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作，也才會(huì)把工作做的更好。

服務(wù)意識(shí)心得【篇6】

錘煉黨性，用黨的章程約束自己。要嚴(yán)肅黨內(nèi)生活，嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，用好批評(píng)和自我批評(píng)的武器，認(rèn)真貫徹執(zhí)行好民主集中制，促進(jìn)班子成員和衷共濟(jì)干事業(yè)、齊心協(xié)力抓發(fā)展，有針對(duì)性地解決問題，增強(qiáng)黨內(nèi)生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性;遵守黨的紀(jì)律，強(qiáng)化黨的意識(shí)，牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員、第一職責(zé)是為黨工作，切實(shí)增強(qiáng)黨性原則，心存敬畏、心有戒懼，自覺為權(quán)力涂上“防腐劑”，清廉為政，秉公用權(quán)，樹好形象;履行黨員義務(wù)，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作中要起到模范帶頭作用，成為職工群眾的榜樣，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)，成為職工群眾的中堅(jiān)和核心，在聯(lián)系服務(wù)群眾方面，使自己成為黨組織與群眾密切聯(lián)系的紐帶。

為民務(wù)實(shí)，用黨的宗旨衡量自己。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，堅(jiān)持走群眾路線，解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題;發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)的工作精神，緊跟改革步伐，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)、支持并積極投身到改革中去;堅(jiān)持組織原則，正確處理好個(gè)人利益和集體利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，展現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，樹立良好的黨員干部形象。

黨的以來，中央對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)進(jìn)行了一系列系統(tǒng)思考和頂層設(shè)計(jì)，《深化黨的建設(shè)制度改革實(shí)施方案》等文件，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國有企業(yè)黨建工作提出了明確要求。面對(duì)新形勢和新要求，四川省南充市煙草專賣局(公司)從問題入手、用方法鋪路，通過不懈努力，解決了對(duì)黨建工作的重要性認(rèn)識(shí)不足、黨建工作與中心工作結(jié)合不夠緊密等方面的問題，切實(shí)提高了黨建工作的整體水平。

圍繞中心，服務(wù)大局抓黨建。當(dāng)前，南充市局(公司)面臨的挑戰(zhàn)前所未有，逆勢奮進(jìn)任務(wù)艱巨。各單位應(yīng)把工作中出現(xiàn)的問題作為推動(dòng)黨建工作的切入點(diǎn)，有針對(duì)性地跟進(jìn)。各黨支部要協(xié)助搞好謀劃、推動(dòng)工作落實(shí);加強(qiáng)教育培訓(xùn)，抓好隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)思想溝通、增進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié);加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律。支部書記要做到“圍繞中心抓黨建，抓好黨建保中心”，使黨建工作在基層有聲音、有活力、有作用。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)管理強(qiáng)黨建。抓好黨的建設(shè)，就抓住了企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力源。在具體工作中，要圍繞政治信念、政治立場、政治態(tài)度、政治品德等方面做好細(xì)化和量化工作;完善程序標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)干部選拔，修訂完善干部人事管理制度，培養(yǎng)選拔“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部，把加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和充分發(fā)揚(yáng)民主結(jié)合起來，形成更加合理的選人用人機(jī)制;嚴(yán)格作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)監(jiān)督干部，以“三嚴(yán)三實(shí)”為依據(jù)，做到思想監(jiān)督不留“盲區(qū)”、嚴(yán)格管理不掛“空擋”，督促干部自覺按規(guī)則、按制度行使權(quán)力。

警鐘長鳴，廉政建設(shè)促黨建。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是促進(jìn)黨建工作健康發(fā)展的重要保障之一。要加強(qiáng)廉政教育，提升職工素質(zhì)，著力將反腐倡廉教育同作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，不斷充實(shí)教育內(nèi)容，深入開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，力促隊(duì)伍政治素質(zhì)整體提升;化解廉政風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)預(yù)警控制，圍繞加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督和制約，抓住腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全工作制度、管理制度和考核制度，逐步形成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，切實(shí)把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里;強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”，促進(jìn)“三轉(zhuǎn)”落實(shí)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，明確職責(zé)定位，深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的責(zé)任分工，層層落實(shí)責(zé)任。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，奮力解除“三大課題”

站在新的歷史起點(diǎn)上，謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，關(guān)系到當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)改革發(fā)展的大局。系列重要講話精神，既為我們解決問題提供了強(qiáng)大的思想武器和精神動(dòng)力，也為我們改造思想、提升境界提供了豐富的精神食糧。yjS21.coM

要有強(qiáng)烈的問題意識(shí)，又要有攻堅(jiān)克難的拼搏精神。改革的過程始終與困難相伴，實(shí)踐“三大課題”的道路也不會(huì)一帆風(fēng)順。行業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)管理等方面尚存在一定差距，改革不會(huì)一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。謀劃“三大課題”，既要有“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備，又要有“打硬仗”的斗志激情，大力發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的精神，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、化解矛盾，將實(shí)踐“三大課題”融入到各項(xiàng)實(shí)際工作之中。

要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，又要有解除問題的決心。改革是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中得以深化。善于抓住關(guān)鍵問題，才能推動(dòng)行業(yè)釋放改革紅利、挖掘發(fā)展?jié)摿?、?shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。既要堅(jiān)持市場化取向改革的方向，又要堅(jiān)持煙草專賣制度不動(dòng)搖，積極探索在專賣體制內(nèi)市場配置資源的新途徑，不斷深化市場化取向改革，加快建立有利于創(chuàng)造潛能充分發(fā)揮、有利于市場經(jīng)營主體活力充分釋放的體制機(jī)制。

要有講黨性守法紀(jì)的底線思維，又要有重實(shí)際求發(fā)展的創(chuàng)新思維。從行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)來看，嚴(yán)格規(guī)范面臨的任務(wù)更加繁重、責(zé)任更加重大、影響更加深遠(yuǎn)。我們要樹立強(qiáng)烈的底線意識(shí)，牢牢把握嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)要求，從道德、制度、法治三個(gè)層面狠抓落實(shí)，堅(jiān)決做到講黨性、守法紀(jì)。要多謀善斷，善謀善做，把黨和國家的理論政策、法律法規(guī)、紀(jì)律制度，同行業(yè)具體實(shí)際情況、群眾首創(chuàng)精神理性智慧地結(jié)合起來，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)提升南充煙草依法行政、依法管理、依法經(jīng)營的能力和水平。

服務(wù)意識(shí)心得【篇7】

沒有最好，只有更好

——為客戶服務(wù)

有幸參加由公司組織的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》，首先要感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我得到了又一次提升，通過此次客戶服務(wù)培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)特別心得：

1.提升客戶滿意度，能提高產(chǎn)品競爭力?？蛻舻臐M意度是指客戶體會(huì)到他實(shí)際“感知”的待遇和他期望得到的服務(wù)之間的差距，客服提供給客戶的僅僅是一種看不到摸不到的服務(wù)，不像產(chǎn)品，客戶可以使用可以感知，我們的服務(wù)僅僅是通過溝通，良好的溝通，能幫助我們與客戶建立更加融洽的合作氛圍，提高我們的產(chǎn)品競爭力。

2.客服工作不僅僅是為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，還可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，協(xié)助市場營銷和項(xiàng)目管理工作的開展，客服工作中遇到的各種問題，需要及時(shí)處理，并總結(jié)提供合理化的建議，完善公司服務(wù)機(jī)制。

3.由于客服工作中，會(huì)有諸多原因引起客戶不滿，比如缺乏信任、沒有達(dá)到期望值、有偏見、不兌現(xiàn)承諾、產(chǎn)品知識(shí)不夠了解等，因此在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，我們需要connect：及時(shí)聯(lián)系客戶，在發(fā)生問題時(shí)，主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶；commitment：兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾，說到做到，特殊無法兌現(xiàn)的，及時(shí)溝通道歉；complete：展示專業(yè)化服務(wù)，從著裝，語言，神態(tài)各方面表現(xiàn)出一個(gè)客服專業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)，讓客戶相信你的專業(yè)。Comfirm：核實(shí)確認(rèn)結(jié)果，事情完成之后，及時(shí)跟客戶溝通完成與否是否滿意。Call back：關(guān)心電話回訪，業(yè)務(wù)完成后，隨時(shí)與客戶電話回訪，建立良好關(guān)系。

4.專業(yè)客服應(yīng)該具備積極的心態(tài)、為人熱情、自信、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，只有不斷在工作中努力要求自己時(shí)時(shí)完善自己，才能成為一名合格的客服。

短短半天的培訓(xùn)受益匪淺，讓我對(duì)客戶服務(wù)有了更加全面了解，同時(shí)也深刻領(lǐng)悟到，客服工作沒有最好，只有更好，這就要求我們要在工作中我們不斷學(xué)習(xí)，不斷自我提升。在今后的工作中我會(huì)按照這樣標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)自己，沒有最好，只有更好，不斷提高自己，為公司和個(gè)人的發(fā)展做到精益求精。

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