保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告。

一般而言，無論是在學(xué)習(xí)還是工作中，付出總會(huì)有回報(bào)。所以，在我們的學(xué)習(xí)或者工作中，我們需要充分準(zhǔn)備寫報(bào)告。無論是在通用詞還是專用詞中，“報(bào)告”一詞都具有一致性，可以作為動(dòng)詞或名詞使用。那么，如何才能寫出一份優(yōu)秀的報(bào)告呢？現(xiàn)在，請(qǐng)您相信，在這篇題為“保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告”的文章中，我會(huì)為您提供有用的信息！

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇1】

我在xx年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，到現(xiàn)在已經(jīng)是第五個(gè)年頭了。在這不短的時(shí)間里，我深深地感受到xx是璧山分公司快速發(fā)展的一年。在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的齊心協(xié)力和全體員工的共同努力下，全年任務(wù)已全面完成。作為碧山公司的一員，我為公司的發(fā)展壯大感到自豪。 ，離不開每一位員工的辛勤工作。接下來，我將對(duì)自己一年的工作情況做一個(gè)簡單的回顧和總結(jié)：

我主要講三個(gè)方面：

1.個(gè)人發(fā)展和工作完成

2. 存在的問題和不足

3. xx年的思路和前景

1. 個(gè)人發(fā)展和工作完成：

在我xx年，我的工作分為兩個(gè)階段。上半年主要從事銷售部培訓(xùn)和代理服務(wù)；下半年，我開始了服務(wù)部的鼎佳營銷管理。我部門銷售部的年度任務(wù)指標(biāo)為1450萬。截至11月初，年度任務(wù)已經(jīng)完成。截至12月31日，我部累計(jì)完成保費(fèi)收入1800萬余元，超額完成任務(wù)指標(biāo)約25%； xx年，部門分配給我的任務(wù)指標(biāo)是32萬。截止12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬（其中摩托17萬），不包括新摩托業(yè)務(wù)，計(jì)算為45萬，超出計(jì)劃。目標(biāo)是40%，比xx年的28萬同比增長60%；此外，鼎佳營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)約417萬，同比增長19%，完成公司及部門三、四季度。高級(jí)計(jì)劃。

以下是我的具體工作表現(xiàn)：

我思想政治信仰堅(jiān)定，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想報(bào)告，并自覺在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，我自豪地于xx年6月9日成為預(yù)備黨員。這激勵(lì)著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)理想的承諾。

勤奮學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，在工作中積極求進(jìn)步。作為群訓(xùn)崗位，我深知做好晨會(huì)的重要性。為提高晨會(huì)質(zhì)量，豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在首位，珍惜每一次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，與同行一起討論。 ，加強(qiáng)團(tuán)體訓(xùn)練技巧；平時(shí)要加強(qiáng)自學(xué)，提高自身素質(zhì)，如大量閱讀營銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)書籍、聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等。;以保證晨會(huì)的組織流程流暢、準(zhǔn)確表達(dá)。除了在內(nèi)容上做好充分準(zhǔn)備外，還要考慮講義、不斷練習(xí)、設(shè)定時(shí)間、調(diào)整語速和表達(dá)速度等。每天的早會(huì)都是經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備的。同時(shí)，做好代理服務(wù)工作，幫他們填單，計(jì)算保費(fèi)，講解業(yè)務(wù)，分析需求，做好客戶工作。鼎佳營銷服務(wù)部掛牌后，我全身心投入到基層營銷工作中。 “萬事開頭難”的營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)項(xiàng)目，沒有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，人員配備不到位（指簽訂訂單）。前期人員沒有到位），所以我一個(gè)人跑市場(chǎng)，發(fā)傳單，拜訪客戶，內(nèi)外兼修。按照鄉(xiāng)里的風(fēng)俗，有時(shí)我很早就趕到鎮(zhèn)上，發(fā)完傳單后又趕回市場(chǎng)部簽單。周末，我一天去幾個(gè)城鎮(zhèn)；沒有投訴。熱情周到地為客戶處理完業(yè)務(wù)后，他拖著疲憊的身軀連夜回家；同時(shí)，他還陪同代理商參展業(yè)務(wù)，檢查保險(xiǎn)，配合填寫和交付訂單，做好客戶維護(hù)工作。當(dāng)營銷人員因沖突產(chǎn)生情緒時(shí)，積極溝通解決問題，提高營銷人員的忠誠度。許多節(jié)假日和周末也會(huì)加班來服務(wù)營銷人員。鼎佳營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬，業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)交辦的保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)對(duì)新入職人員和營銷人員的培養(yǎng)，對(duì)進(jìn)入營銷服務(wù)部的新簽約人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)。通過對(duì)理論和操作的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，簽約人員掌握了相關(guān)規(guī)定，精通。簽署訂單；在日常的商業(yè)或私人生活中，我經(jīng)常聯(lián)系符合增聘條件的人，尋找增聘人選。在工作中，敢于創(chuàng)新、打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)可。

對(duì)生活積極熱情，全面發(fā)展。積極參加市分公司、分公司的各項(xiàng)活動(dòng)。在城市支部峰會(huì)的辯論中，我的團(tuán)隊(duì)率先進(jìn)行了“價(jià)格策略和服務(wù)策略哪個(gè)先發(fā)展？”的辯論。以優(yōu)異成績獲得辯論賽組第一名；作為團(tuán)支部組委會(huì)成員，他還積極組織團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng)。 xx年“五四青年節(jié)”，銅梁分公司組織聯(lián)誼活動(dòng)參觀邱少云紀(jì)念館；工會(huì)成員從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案。在“職工汽車技能大賽”活動(dòng)中，我精心策劃、制定了規(guī)則，確保了活動(dòng)的實(shí)施。

2.存在的問題和不足

在xx年的工作中，取得了一定的成績，提升了自己的能力，但還存在很多不足：

1.思想不夠解放，行動(dòng)不夠大膽。無論是組織的培訓(xùn)，還是營銷部門的管理，步伐都受限于思維和視野。我不敢大膽想象，做事也過于謹(jǐn)慎，習(xí)慣了靠經(jīng)驗(yàn)和判斷。

2.不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中沒有足夠的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

3、管理經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，管理的藝術(shù)性和技巧性還有待加強(qiáng)和提高。由于管理時(shí)間不長，管理能力還欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，多批評(píng)，讓我逐步提高自己的管理能力，提高工作水平。

4、與各部門和同事的交流不夠，希望通過公司的各種活動(dòng)增加交流的機(jī)會(huì)。

3、xx年的工作思路和前景

XX年是我公司謀求發(fā)展、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。工作會(huì)更加艱巨，激烈的競爭會(huì)給我們帶來更大的壓力。我們只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，不斷進(jìn)步。為了換取更大的發(fā)展，新的一年我將從以下幾個(gè)方面入手：

1.增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。合理安排工作時(shí)間，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和管理能力。

2.注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。積極工作，正確面對(duì)困難和壓力，積極尋求解決辦法，加強(qiáng)營銷服務(wù)部隊(duì)伍建設(shè)。

3.深入了解營銷人員的生活、工作和學(xué)習(xí)，從創(chuàng)新發(fā)展的角度，改變營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度營銷人員。

4、加強(qiáng)部門營銷人員管理，確保部門業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序發(fā)展，努力全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

5. 提高門檻，暢通渠道，加大營銷人員的招聘力度，本著優(yōu)缺不劣、擇優(yōu)錄取的原則，吸納社會(huì)優(yōu)秀人才加入我們的營銷團(tuán)隊(duì)。 同時(shí)，加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)。

最后，相信xx年我們會(huì)做得更好，璧山分公司的未來會(huì)更加輝煌！ ~

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇2】

20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第二個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是應(yīng)對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了必須的經(jīng)營業(yè)績。20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)xxx萬元，同比增長x%，已賺凈保費(fèi)xxxx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們收集、帶給新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放下。我們不僅僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人帶給確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和推薦，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力，迎難而上。做到職責(zé)到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

xxx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，用心參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦

法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放下，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選取性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工xx承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)用心性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有職責(zé)，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后應(yīng)對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，用心有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長期盈利潛力評(píng)價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

四、深入開展建立活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神禮貌建設(shè)過程中，我司一向以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。

2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一向以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、用心、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了必須的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了超多的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

4、用心開展禮貌單位建立活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、xx市禮貌單位的光榮稱號(hào)，為了持續(xù)榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺(tái)、電臺(tái)進(jìn)行了公開承諾講話，《xx資訊》刊登了承諾資料，并適時(shí)召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們?cè)凇稄V播電視報(bào)xx?？飞祥_辟了“走進(jìn)xx人保財(cái)險(xiǎn)”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《xx日?qǐng)?bào)》采用，《xx支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

五、存在的問題

1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

六、xx年的基本工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就xx而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，務(wù)必加強(qiáng)爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，用心適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的用心性和主動(dòng)性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對(duì)競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取用心有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇3】

20xx年，在XX省保監(jiān)局以及協(xié)會(huì)秘書處的關(guān)心指導(dǎo)下，在各會(huì)員公司的大力支持和共同努力下，協(xié)會(huì)綜合管理部較好地完成了全年工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2013年綜合管理部的工作情況總結(jié)如下：

一、2013年主要完成工作

綜合管理部現(xiàn)有專職工作人員2人，主要負(fù)責(zé)綜合管理部以及資格管理部的工作。

（一）綜合管理部工作

1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)制度建設(shè)，完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作制度。2013年，綜合管理部先后出臺(tái)了《員工考勤管理辦法》、《薪酬管理制度及發(fā)放辦法》、《協(xié)會(huì)專職工作人員量化考核辦法》等管理制度，以及下發(fā)《關(guān)于協(xié)會(huì)工作人員職責(zé)分工的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)制度建設(shè)，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，確保協(xié)會(huì)工作有序開展。

2、重視宣傳工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)形象。協(xié)會(huì)2013年向會(huì)員公司提供《XX市保險(xiǎn)行業(yè)資訊》，共8期，全年采編行業(yè)通訊稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日?qǐng)?bào)》上，為XX市保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。同時(shí)，還組織XX市全轄保險(xiǎn)公司積極開展“保險(xiǎn)公益宣傳日”的宣傳工作，多渠道、多形式地開展“保險(xiǎn)，讓生活更美好——

傾聽我心，互動(dòng)你我”宣傳活動(dòng)。

3、認(rèn)真做好XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)工作動(dòng)態(tài)及信息的收集整理工作，及時(shí)向區(qū)保監(jiān)及區(qū)協(xié)會(huì)等上級(jí)主管單位報(bào)送。

4、積極配合XX市市政府開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)綜治及平安建設(shè)工作以及清潔鄉(xiāng)村工作，以扎實(shí)有效的工作推動(dòng)XX市保險(xiǎn)市場(chǎng)健康快速發(fā)展。

5、認(rèn)真做好協(xié)會(huì)各種會(huì)議的組織工作，及時(shí)做好會(huì)議記錄。

6、嚴(yán)格協(xié)會(huì)公文管理工作，認(rèn)真做好收發(fā)文處理及文件歸檔。

7、及時(shí)做好工資、績效考核以及發(fā)放工作，按時(shí)繳納五險(xiǎn)一金。

8、嚴(yán)格按照印章證照管理規(guī)定做好印章使用登記，以及證照年審工作。

9、積極組織會(huì)員公司開展XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)首屆羽毛球團(tuán)體賽，進(jìn)一步提升了XX市保險(xiǎn)從業(yè)人員的凝聚力。

9、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，及時(shí)編制年度財(cái)務(wù)決算，并對(duì)會(huì)費(fèi)的使用情況進(jìn)行分析及管理。

（二）資格管理部工作1、2013年，XX市考試中心共組織了94場(chǎng)保險(xiǎn)銷售人員考試以及7場(chǎng)車險(xiǎn)查勘定損考試，參考人數(shù)2792人，其中保險(xiǎn)銷售人員資格考試通過率60.37%，車險(xiǎn)查勘定損考試通過率為27.42%。

2、認(rèn)真做好XX市高管考試的組織實(shí)施工作，做到組織到位，考試井然有序。

二、存在問題

2013年，綜合管理部雖然在部門自身建設(shè)和協(xié)會(huì)服務(wù)工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但與XX省保監(jiān)局以及會(huì)員公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、工作實(shí)效與需求尚有差距。隨著XX市保險(xiǎn)主體的不斷增多，XX市保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展，上級(jí)主管部門及會(huì)員公司對(duì)協(xié)會(huì)工作要求越來越高，就目前綜合管理部的工作尚未能完成適應(yīng)監(jiān)管部門的要求、未能及時(shí)跟上會(huì)員公司發(fā)展的需要。今后，我部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，明晰工作定位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性，逐步縮短工作實(shí)效與各方需求的差距，提高工作效率。

2、部門基礎(chǔ)管理水平較為薄弱，部分工作有待完善。如績效管理的進(jìn)一步細(xì)化；公文的分類、歸檔；會(huì)議紀(jì)要的撰寫與管理；以及財(cái)務(wù)工作的完善等等。

3、綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化是保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織建設(shè)工作的目標(biāo)和方向。目前我部工作人員的專業(yè)化程度、職業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)監(jiān)管部門自律政策的掌控和要求還有一定的差距。我們還需要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作需求。

三、2014年的工作思路

1、繼續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是繼續(xù)健全和完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理

制度，不斷提升綜合管理部的管理水平。二是繼續(xù)規(guī)范部門基礎(chǔ)管理工作，改進(jìn)目前基礎(chǔ)工作中存在的問題，使綜合管理部的工作更專業(yè)，更規(guī)范。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)水平。四是加強(qiáng)與各地市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的溝通交流，學(xué)習(xí)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地為協(xié)會(huì)服務(wù)。

2、圍繞協(xié)會(huì)工作以及會(huì)員公司發(fā)展需求，加強(qiáng)宣傳工作，為會(huì)員公司提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是做好《XX市保險(xiǎn)資訊》的定期采編發(fā)布工作；二是組織好保險(xiǎn)公益宣傳日、3.15消費(fèi)者權(quán)益日等大型活動(dòng)的宣傳和策劃；三是做好協(xié)會(huì)宣傳欄制作工作，更準(zhǔn)確及時(shí)地向各行各業(yè)通報(bào)XX市保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。四是有效建立會(huì)員公司宣傳隊(duì)伍，評(píng)選保險(xiǎn)系統(tǒng)優(yōu)秀通訊員，樹立行業(yè)宣傳典范。

二〇一三年十二月三十日

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇4】

根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關(guān)內(nèi)容要求，現(xiàn)將2011年錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及秘書處工作，作如下述職報(bào)告：在過去的一年里，我市協(xié)會(huì)在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會(huì)的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會(huì)員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會(huì)員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下：

2011年全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展基本概況

第一、市場(chǎng)主體不斷增加。2011年，全市共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)28家，新增2家，另有2家機(jī)構(gòu)正在批籌中，其中財(cái)險(xiǎn)公司14家，壽險(xiǎn)公司14家，其中分支機(jī)構(gòu)154個(gè)，保險(xiǎn)專業(yè)中介代理機(jī)構(gòu)10家，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)311家，保險(xiǎn)營銷員7170人。會(huì)員覆蓋率100%。第二、業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)營能力不斷提升。2011年，錦州市全地區(qū)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.17億元。其中財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入7.88億元, 同比增長9.52%；壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區(qū)共支付賠款、給付6.6億元。保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)能力明顯增強(qiáng)，全地區(qū)財(cái)險(xiǎn)公司整體經(jīng)營能力不斷提升，同比承保利潤水平均有上升。壽險(xiǎn)公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯。第三、市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，內(nèi)控管理，自律意識(shí)不斷加強(qiáng)。2011年，各公司圍繞效益經(jīng)營核心，不斷細(xì)化經(jīng)營成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當(dāng)競爭行為得到有效遏制。內(nèi)控售后服務(wù)得到明顯加強(qiáng)，代理人隊(duì)伍素質(zhì)有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2011年工作總結(jié)

一、明確工作目標(biāo)，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展

去年伊始，協(xié)會(huì)及時(shí)召開五屆四次理事會(huì)，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，確定了2011年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經(jīng)營效益，防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會(huì)工作目標(biāo)，重點(diǎn)從三方面抓起：第一，依據(jù)監(jiān)管的重點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)不同階段存在的問題，確立財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介保險(xiǎn)市場(chǎng)自律工作重點(diǎn)；第二，在自律方式上堅(jiān)持省市聯(lián)動(dòng)原則的同時(shí)，側(cè)重自律關(guān)口前移，從源頭上事先預(yù)防苗頭性問題，提升會(huì)員單位合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機(jī)制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場(chǎng)有序競爭的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。

（一）財(cái)險(xiǎn)方面：以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)自律管理。一是不斷完善財(cái)險(xiǎn)自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為。針對(duì)地區(qū)市場(chǎng)運(yùn)行情況，協(xié)會(huì)秘書處在嚴(yán)格執(zhí)行省協(xié)會(huì)制定的財(cái)險(xiǎn)有關(guān)自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個(gè)文件：如《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)大型商業(yè)保險(xiǎn)投標(biāo)業(yè)務(wù)自律公約》、《關(guān)于進(jìn)一步做好交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作的緊急通知》、《關(guān)于對(duì)2011年一、二、三、四季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律檢查情況的通報(bào)》等。二是加強(qiáng)省市聯(lián)動(dòng)，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財(cái)險(xiǎn)自律成果，依據(jù)省市協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)原則，堅(jiān)持了按季度檢查制度，先后針對(duì)新車條款費(fèi)率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批退業(yè)務(wù)、見費(fèi)出單、理賠全額實(shí)名制轉(zhuǎn)賬、跟單制度、電話營銷以及非車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。全年共組織開展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務(wù)，勇于負(fù)責(zé)的同志參加?？傆?jì)檢查人力為182人次，檢查業(yè)務(wù)總計(jì)26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務(wù)288筆，所涉機(jī)構(gòu)79個(gè)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報(bào)、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過程中做到堅(jiān)持按照事前統(tǒng)一培訓(xùn)，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時(shí)統(tǒng)一反饋通報(bào)，認(rèn)認(rèn)真真，不走過場(chǎng)，確保自律檢查的嚴(yán)肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會(huì)深入公司和縣域機(jī)構(gòu)38個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，了解市場(chǎng)承保中存在的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開會(huì)議，提出整改處理意見，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負(fù)面影響。四是定期召開專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)不同階段出現(xiàn)的問題。協(xié)會(huì)秘書處在規(guī)范市場(chǎng)秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會(huì)作用。去年先后6次召開車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究商討解決處理業(yè)務(wù)中遇到的政策性問題、不規(guī)范或有爭議問題，如在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中如何使用系數(shù)和團(tuán)車業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清，理解不一致問題，見費(fèi)出單以及重大項(xiàng)目招投標(biāo)等一些違規(guī)處罰等問題。五是借助相關(guān)部門力量，規(guī)范市場(chǎng)有序公平競爭。去年協(xié)會(huì)秘書處兩次和市公安局交巡警察支 隊(duì)聯(lián)合召開理賠專業(yè)委員會(huì)座談會(huì)，解決在實(shí)施機(jī)動(dòng)車?yán)碣r快速協(xié)商處理工作進(jìn)行中遇到的實(shí)際問題和不規(guī)范問題。與市公安局、司法局召開了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作會(huì)議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作實(shí)施方案，正式啟動(dòng)了交通事故人民調(diào)解工作。組織對(duì)22名律師進(jìn)行培訓(xùn)，另外還和遼西監(jiān)管組共同開展財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研，召開市場(chǎng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2011年，錦州財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經(jīng)營成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。13家財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)同比增長達(dá)9.52%，經(jīng)營效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。

（二）壽險(xiǎn)中介方面：以整頓規(guī)范壽險(xiǎn)、銀代市場(chǎng)秩序，治理誤導(dǎo)消費(fèi)為重點(diǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)銀代中介業(yè)務(wù)自律和風(fēng)險(xiǎn)防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)，治理誤導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)存在的無序競爭問題上采取了系列措施。第一，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門的相關(guān)文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》，召開壽險(xiǎn)總經(jīng)理高峰會(huì)進(jìn)行研討落實(shí)；第二，建立了節(jié)假日和日常網(wǎng)點(diǎn)巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網(wǎng)點(diǎn)，明察暗訪，對(duì)市、縣銀行、郵儲(chǔ)198個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡查；第三，建立了月評(píng)價(jià)通報(bào)制度，定期召開會(huì)議，研究通報(bào)市場(chǎng)問題及商議解決對(duì)策，建立了嚴(yán)格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時(shí)召開座談會(huì)議，明確思路和方向，確保市場(chǎng)有序競爭；第五，密切關(guān)注中介業(yè)務(wù)滿期退保風(fēng)險(xiǎn)，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對(duì)重點(diǎn)險(xiǎn)種、重點(diǎn)公司密切關(guān)注，及時(shí)化解矛盾和排查風(fēng)險(xiǎn)，做到一方平安，守土有責(zé)，并在省保監(jiān)局召開的風(fēng)險(xiǎn)防范會(huì)議上，做了重點(diǎn)發(fā)言；第六，針對(duì)媒體在《錦州晚報(bào)》發(fā)表的“三萬元儲(chǔ)蓄變保單”的報(bào)道，協(xié)會(huì)立即做出反應(yīng)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，最大限度降低給行業(yè)帶來的影響；第七，對(duì)營銷員涉嫌傳銷活動(dòng)采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險(xiǎn)營銷員采取以存儲(chǔ)購買基金名義從事非法傳銷活動(dòng)，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了我市保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，也嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定和諧。不安定因素對(duì)公司隊(duì)伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對(duì)此現(xiàn)象，協(xié)會(huì)秘書處一方面到公司調(diào)查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)的通知》文件，出臺(tái)相應(yīng)規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險(xiǎn)營銷員管理，提高營銷員隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)誠信教育作為自律工作重點(diǎn)。協(xié)會(huì)秘書處一方面認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省保險(xiǎn)營銷員管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過程中造成的階段性市場(chǎng)人員流動(dòng)，公司反映強(qiáng)烈等問題協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行告誡談話；另一方面，組織召開了全市營銷員管理工作會(huì)議，出臺(tái)了《錦州市保險(xiǎn)營銷員流動(dòng)管理自律公約》和《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》。同時(shí)，利用近兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)全市營銷員持證情況進(jìn)行了清理整頓，對(duì)中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力情況進(jìn)行了逐項(xiàng)核對(duì)，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對(duì)出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務(wù)員12人；核對(duì)出身份證登記錯(cuò)誤25人；核對(duì)出資格證錄入真實(shí)情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點(diǎn)開展了營銷員管理的專項(xiàng)檢查。壽險(xiǎn)、中介共計(jì)開展專項(xiàng)自律檢查10次。三是樹立正面典型，表彰先進(jìn)。2011年6月，協(xié)會(huì)召開了第三屆保險(xiǎn)服務(wù)明星表彰大會(huì)，對(duì)誠信服務(wù)，業(yè)績突出的49名保險(xiǎn)優(yōu)秀從業(yè)人員進(jìn)行了表彰，在這過程中，協(xié)會(huì)秘書處認(rèn)真審查，并進(jìn)行了公示。會(huì)上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠信服務(wù)倡議，營造誠實(shí)守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。

二、發(fā)揮服務(wù)職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境

協(xié)會(huì)秘書處在過去一年把溝通、協(xié)調(diào)、維權(quán)提升為會(huì)員服務(wù)水平作為全年工作主要目標(biāo)，做了幾項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，爭取對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問題。協(xié)會(huì)通過兩次召開理賠、律師工作會(huì)議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有關(guān)司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險(xiǎn)業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問題，并提出了相關(guān)建議。11月10日，市協(xié)會(huì)經(jīng)過精心籌備，邀請(qǐng)錦州市中級(jí)人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領(lǐng)導(dǎo)、省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)與部分保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人召開了“保險(xiǎn)業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)”。此次會(huì)議打開了保險(xiǎn)業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進(jìn)一步交流和溝通打下了良好基礎(chǔ)，同時(shí)也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幦「鼮橛欣乃痉ōh(huán)境；三是根據(jù)會(huì)員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬元的市稅務(wù)局關(guān)于征收處罰公司條款審批備案征收營業(yè)稅一問題，協(xié)會(huì)秘書處積極和稅務(wù)局溝通 協(xié)調(diào)，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊(duì)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決理賠快速處理問題；六是與經(jīng)偵建立了打擊保險(xiǎn)詐騙工作機(jī)制，開展了預(yù)防和打擊保險(xiǎn)詐騙工作。去年，協(xié)會(huì)經(jīng)過積極溝通，共同努力，積極配合，為保險(xiǎn)公司追回經(jīng)濟(jì)損失40多萬元。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過程中，協(xié)會(huì)秘書處在會(huì)員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責(zé)任心、有溝通協(xié)調(diào)能力的同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，使這項(xiàng)工作不斷深入推進(jìn)。首先，在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點(diǎn)在鞏固提高上做了四項(xiàng)工作，一是對(duì)市內(nèi)五家定點(diǎn)醫(yī)院工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查考核；二是召開了定點(diǎn)醫(yī)院管委會(huì)會(huì)議，通報(bào)情況，研究分析問題，提出措施；三是召開定點(diǎn)醫(yī)院管理總結(jié)表彰大會(huì)，并采取“以課代訓(xùn)”形式對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人員進(jìn)行職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)、雙方違約知識(shí)的培訓(xùn)，糾正醫(yī)保合作中不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為；四是應(yīng)邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和理賠相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。其次，推進(jìn)縣域定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對(duì)12家縣域定點(diǎn)醫(yī)院合作協(xié)議的落實(shí)情況進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查；二是9月上旬召開了縣域半年定點(diǎn)醫(yī)院管理工作會(huì)議，會(huì)上對(duì)合作情況、存在問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析，引起院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建立了定點(diǎn)醫(yī)院的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。另外，注重加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部定點(diǎn)醫(yī)院專管員隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關(guān)事項(xiàng)的通知》、《錦州市定點(diǎn)醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責(zé)》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開錦州市專管員培訓(xùn)工作會(huì)議。對(duì)專管員崗位職責(zé)等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，86名專管員參加了考試；二是應(yīng)邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和知識(shí)培訓(xùn)。目前，我市實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)管理，經(jīng)過幾年來的不懈努力工作，得到了業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，協(xié)會(huì)為行業(yè)維權(quán)，提高經(jīng)濟(jì)效益和地位，延伸了服務(wù)職能，作用效果明顯；三是對(duì)十七家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療等級(jí)進(jìn)行復(fù)核；四是邀請(qǐng)中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，參加本次會(huì)議的有全轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院主管院長、醫(yī)保辦主任和會(huì)員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、專管員共計(jì)80多人。此次報(bào)告會(huì)對(duì)醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好的診療醫(yī)保患者、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、保障參保人員合法權(quán)益，對(duì)推動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進(jìn)作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。

（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調(diào)處理了會(huì)員單位之間因業(yè)務(wù)而引發(fā)的無序競爭和交強(qiáng)險(xiǎn)理賠過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對(duì)營銷員流動(dòng)而造成的投訴明顯增加問題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認(rèn)真高效處理信訪投訴案件，及時(shí)化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財(cái)險(xiǎn)投訴20件；壽險(xiǎn)、中介投訴32件，特別是針對(duì)投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問題。在處理投訴案件中做到了認(rèn)真登記、熱情接待、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)回復(fù)、妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。

三、發(fā)揮宣傳、交流服務(wù)職能作用，提升行業(yè)形象

（一）做好“3.15”專題宣傳活動(dòng)

協(xié)會(huì)秘書處圍繞一年一度的“3.15”活動(dòng)，確立不同的主題內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)，并且做到早計(jì)劃、早部署。2011年組織全行業(yè)開展了以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的大型寶石廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)。三報(bào)和電視臺(tái)新聞媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。另外還下發(fā)文件對(duì)全行業(yè)提出了開展“五個(gè)一”活動(dòng)?！?.15”系列宣傳活動(dòng)得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。

（二）舉辦大型活動(dòng)，展示行業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力

一是市協(xié)會(huì)秘書處在市公司班子成員中開展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動(dòng)；二是舉辦了首屆“錦州.保險(xiǎn)人”主題攝影比賽；三是開展了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年文藝匯演”活動(dòng)，召開了第三屆保險(xiǎn)明星表彰大會(huì)；四是與《錦州晚報(bào)》聯(lián)合開展了“錦州萬名讀者保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)選活動(dòng)”。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)信息化建設(shè)

一是在辦好《錦州保險(xiǎn)》內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)。2011年，協(xié)會(huì)網(wǎng)站在內(nèi)容篩選上更加嚴(yán)格，欄目設(shè)計(jì)上更加豐富，更新速度進(jìn)一步提高，網(wǎng)站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協(xié)會(huì) 網(wǎng)站訪問量達(dá)到21000人次，關(guān)注度到達(dá)到15000 人次。進(jìn)一步方便了各會(huì)員公司及時(shí)了解和掌握行業(yè)信息，為各會(huì)員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內(nèi)率先開通“錦州保險(xiǎn)微博”，經(jīng)過不到一年時(shí)間的運(yùn)營，錦州保險(xiǎn)微博成功與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個(gè)省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了互相關(guān)注，建立了良好的日常工作交流機(jī)制。同時(shí)也得到了《中國保險(xiǎn)報(bào)》、《新浪財(cái)經(jīng)頻道》、《錦州晚報(bào)》、《錦州廣播電視臺(tái)》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關(guān)記者的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)信息的宣傳領(lǐng)域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險(xiǎn)微博還與全國范圍內(nèi)各保險(xiǎn)集團(tuán)、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經(jīng)理微博形成了互相關(guān)注，為各會(huì)員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺(tái)。通過加強(qiáng)現(xiàn)代化和信息化建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時(shí)也為打造錦州保險(xiǎn)文化品牌奠定了基礎(chǔ)。

（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大行業(yè)影響力

2011年，協(xié)會(huì)進(jìn)一步樹立與媒體互動(dòng)工作理念，加強(qiáng)與新聞媒體的日常溝通協(xié)調(diào)，建立日常合作機(jī)制，提升宣傳的力度和水平，主動(dòng)配合新聞媒體、報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)，圍繞行業(yè)中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響。如：《保險(xiǎn)法》宣傳、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品介紹、理賠相關(guān)程序介紹、保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)介紹和行業(yè)重大活動(dòng)情況報(bào)道等。2011年，錦州三報(bào)共刊登各類保險(xiǎn)業(yè)信息報(bào)道64篇。此外，由協(xié)會(huì)撰寫提供，反映錦州保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報(bào)道總計(jì)8篇文章被選中，首次在《中國保險(xiǎn)報(bào)》刊登，使錦州保險(xiǎn)業(yè)在全國業(yè)界嶄露頭角，同時(shí)為會(huì)員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。

（五）建立信息統(tǒng)計(jì)考核制度

為提高各公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，使各公司能夠及時(shí)、充分的掌握和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為促進(jìn)會(huì)員單位發(fā)展服務(wù)，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會(huì)建立了信息統(tǒng)計(jì)考評(píng)通報(bào)制度和年終表彰制度。對(duì)上年度錦州保險(xiǎn)信息宣傳工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行表彰。

四、認(rèn)真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)交辦委托的各項(xiàng)工作

協(xié)會(huì)秘書處按時(shí)完成監(jiān)管部門委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這是協(xié)會(huì)秘書處的職責(zé)之一，在過去的一年具體做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開展工作

2011年，協(xié)會(huì)在遼西監(jiān)管組開展的規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為、法規(guī)教育、市場(chǎng)監(jiān)督員管理、調(diào)研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動(dòng)配合，共同規(guī)范市場(chǎng)，取得了良好的效果。

（二）認(rèn)真完成會(huì)員年檢工作

按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時(shí)完成了對(duì)轄區(qū)內(nèi)26家保險(xiǎn)公司及所轄的共151個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和171名高級(jí)管理人員任職情況進(jìn)行了核查。并將核查結(jié)果，形成報(bào)告上報(bào)省保監(jiān)局，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋，提出限期整改意見。建立了完整的會(huì)員單位檔案和高管人員檔案。

（三）認(rèn)真做好保險(xiǎn)代理人考試和持證上崗管理工作

按照省保監(jiān)局委托交辦的關(guān)于保險(xiǎn)代理人考試管理相關(guān)工作，協(xié)會(huì)秘書處嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考試中心關(guān)于電子化考試的相關(guān)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成保險(xiǎn)代理人考試管理工作。2011年，錦州考點(diǎn)共組織代理人考試244場(chǎng)，共計(jì)報(bào)考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊(cè)展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項(xiàng)工作中，協(xié)會(huì)一方面樹立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)會(huì)員公司和服務(wù)考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員考風(fēng)考紀(jì)監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時(shí)完成保險(xiǎn)中介從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿?，另外，經(jīng)過協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)，目前已對(duì)電大考點(diǎn)老化電腦設(shè)備進(jìn)行了更換。

（四）認(rèn)真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作

2011年，認(rèn)真按時(shí)完成了省保監(jiān)局委托交辦的對(duì)18家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；對(duì)21名擬任高管進(jìn)行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對(duì)農(nóng)險(xiǎn)等五起案件的調(diào)研調(diào)查工作。

五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高“兩個(gè)素質(zhì)”和履職能力

（一）深化協(xié)會(huì)秘書處人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

目前協(xié)會(huì)秘書處共有工作人員8人，其中社會(huì)招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊(duì)伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書處幾年來在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)，認(rèn)真履責(zé)，不斷創(chuàng)新協(xié)會(huì)工作，緊緊依靠會(huì)員單位的信任和支持，提出了強(qiáng)管理、樹形象、打造一個(gè)“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的會(huì)員、群眾滿意協(xié)會(huì)新形象口號(hào)。并以此作為工作目標(biāo)。開展了黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，黨支部和黨員隊(duì)伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)。理順和完善了秘書處內(nèi)部各項(xiàng)工作制度和協(xié)會(huì)秘書處工作人員薪酬用工制度。

（二）堅(jiān)持協(xié)會(huì)秘書處學(xué)習(xí)制度，提升專業(yè)化水平

協(xié)會(huì)秘書處建立了學(xué)習(xí)制度和周例會(huì)制度，通過學(xué)習(xí)總結(jié)講評(píng)等制度的建立，一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的集體氛圍已形成。目前秘書處工作人員的兩個(gè)素質(zhì)得到明顯提升，年青同志進(jìn)步成長較快，工作中都能獨(dú)擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務(wù)重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價(jià)，不求索取，是一支團(tuán)結(jié)向上能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的集體。

（三）嚴(yán)格協(xié)會(huì)秘書處的各項(xiàng)規(guī)章制度管理

一是堅(jiān)持做到了按期召開理事會(huì)，建立了重大事項(xiàng)報(bào)告制度和會(huì)長、副會(huì)長有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和預(yù)算制度，對(duì)會(huì)費(fèi)的使用和收繳做到了公開透明。完善明確了各部門的崗位職責(zé)。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)意識(shí)和日常勞動(dòng)紀(jì)律考核管理，逐步加強(qiáng)和完善了協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)管理工作，對(duì)協(xié)會(huì)成立以來的文件檔案重新進(jìn)行了整理歸檔。理順了內(nèi)部工作流程。使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。

（四）增強(qiáng)協(xié)會(huì)間交流，相互促進(jìn)，共同提高

2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)由秘書長親自帶隊(duì)，先后來到錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流。錦州協(xié)會(huì)先后到撫順、遼陽、沈陽三市參觀學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，圍繞職能，加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行了探討切磋。互通有無、取長補(bǔ)短。對(duì)協(xié)會(huì)之間相互促進(jìn)、共同提高起到了積極作用。

（五）認(rèn)真完成換屆工作

按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，經(jīng)過省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考核，經(jīng)會(huì)員單位選舉通過，于去年9月16日召開了第六屆會(huì)員代表大會(huì)，屆時(shí)圓滿完成了換屆工作。在過去的一年中，協(xié)會(huì)工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)和市民政局的認(rèn)可。錦州協(xié)會(huì)連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會(huì)”稱號(hào)，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會(huì)團(tuán)體規(guī)范化建設(shè)標(biāo)兵單位”光榮稱號(hào)。

這些成績的取得，得益于主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位理事和會(huì)員單位的大力支持，得益于秘書處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績已屬于過去，我們深感，協(xié)會(huì)秘書處工作距離主管部門的要求，會(huì)員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會(huì)的作用發(fā)揮上還有待加強(qiáng)。新的一年協(xié)會(huì)秘書處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準(zhǔn)定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績。

2012年工作思路

2012年是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之年，協(xié)會(huì)工作在新的一年里要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”和“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險(xiǎn)質(zhì)量和水平，著力改善保險(xiǎn)行業(yè)形象，著力營造良好發(fā)展環(huán)境，以促進(jìn)全地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo)，更好發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點(diǎn)，著力解決“理賠難”、“銷售誤導(dǎo)”兩大問題

2012年，協(xié)會(huì)工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點(diǎn)，研究改進(jìn)和強(qiáng)化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場(chǎng)行為中找準(zhǔn)行業(yè)自律與維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益之間的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體思路，通過行業(yè)自律和措施，逐步扭轉(zhuǎn)行業(yè)“三個(gè)不認(rèn)可”的問題，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

一是積極推進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》的規(guī)定要求，重點(diǎn)對(duì)理賠服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)滿意度不高，理賠服務(wù)效率和質(zhì)量較差，投訴率較高的財(cái)險(xiǎn)公司和車險(xiǎn)“理賠難”業(yè)務(wù)開展重點(diǎn)檢查，依據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的階段性問題和監(jiān)管開展自律檢查。防止市場(chǎng)惡性競爭現(xiàn)象反彈，鞏固來之不易的自律成果。二是加強(qiáng)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)重大項(xiàng)目招投標(biāo)工作報(bào)告和備案制度，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督員月例會(huì)制度，及時(shí)反映市場(chǎng)經(jīng)營行為，保證當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。做到事前把關(guān)事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生。三是開展保險(xiǎn)公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)大練兵，進(jìn) 一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。四是通過增設(shè)承保過程“溫馨提示”等方式，對(duì)理賠免責(zé)條款進(jìn)行明示，完善理賠條款如實(shí)告知義務(wù)。五是加強(qiáng)和完善社會(huì)監(jiān)督員、人民調(diào)解員機(jī)制，提高保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強(qiáng)對(duì)營銷員正面宣傳和誠信教育的同時(shí)，開展對(duì)營銷員銷售誤導(dǎo)展業(yè)行為的調(diào)研，梳理存在的問題，有針對(duì)性的解決銷售誤導(dǎo)行為，出臺(tái)保險(xiǎn)營銷員簡潔易記的約束性忌語，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導(dǎo)”行為，為全市保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會(huì)信譽(yù)基礎(chǔ)。七是繼續(xù)貫徹落實(shí)《錦州市保險(xiǎn)營銷員流動(dòng)管理自律公約》、《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營銷員展業(yè)行為和業(yè)內(nèi)違規(guī)流動(dòng)行為。八是通過明察暗訪，參加保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)說會(huì)等方式，嚴(yán)查宣傳誤導(dǎo)。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，為促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境

今年，監(jiān)管部門把“抓服務(wù)”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會(huì)一方面要抓提升全行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者利益，服務(wù)好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會(huì)員單位服務(wù)工作。一是要繼續(xù)加強(qiáng)、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，建立庭外調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)法院系統(tǒng)一線法官深入保險(xiǎn)業(yè)，進(jìn)行保險(xiǎn)合同糾紛案件司法實(shí)務(wù)授課，通過講解相關(guān)法律知識(shí)、訴訟程序以及典型案例，讓保險(xiǎn)公司相關(guān)人員學(xué)好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權(quán)力機(jī)構(gòu)和政府部門遞交錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，介紹錦州保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況和錦州保險(xiǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市民福祉、社會(huì)穩(wěn)定做出的努力和貢獻(xiàn)，爭取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過改善保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，開展保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)，在全社會(huì)營造一個(gè)“人人學(xué)保險(xiǎn)，人人懂保險(xiǎn)，人人用保險(xiǎn)”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。四是加強(qiáng)行業(yè)資源整合，進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院管理，推進(jìn)理賠快速窗口建設(shè)提升保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)水平。

三、樹立責(zé)任意識(shí)，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警和處理，積極防范退保風(fēng)險(xiǎn)

協(xié)會(huì)要樹立高度責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風(fēng)險(xiǎn)源頭，對(duì)退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進(jìn)行深層次的走訪，對(duì)退保數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出退保問題根源所在。二是防范關(guān)口前移，建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，通過嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)投訴案件和咨詢來訪等手段，加強(qiáng)協(xié)會(huì)與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

四、著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費(fèi)者喜聞樂見的保險(xiǎn)文化品牌

一是要以錦州世園會(huì)建設(shè)為契機(jī)，突出宣傳保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)領(lǐng)域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會(huì)，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳，進(jìn)一步提高行業(yè)的社會(huì)知名度和認(rèn)可度。三是要密切關(guān)注各公司企業(yè)文化建設(shè)情況，整合各公司服務(wù)特色，形成錦州保險(xiǎn)企業(yè)文化合力，主動(dòng)傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險(xiǎn)自身價(jià)值，打造錦州保險(xiǎn)文化品牌。

五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書處隊(duì)伍建設(shè)，打造一流的社團(tuán)組織

一是堅(jiān)持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭做會(huì)員滿意先進(jìn)協(xié)會(huì)”這一主題，提升對(duì)行業(yè)內(nèi)、外的服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的現(xiàn)代化社團(tuán)組織新形象為目標(biāo)，從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)協(xié)會(huì)軟、硬件實(shí)力建設(shè)。做到讓會(huì)員公司滿意，讓廣大市民和消費(fèi)者滿意。三是開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升“兩個(gè)素質(zhì)”，采取“走下去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行力，認(rèn)真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會(huì)委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使協(xié)會(huì)工作不斷向新的更高目標(biāo)邁進(jìn)。

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇5】

克難攻堅(jiān)強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)__國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)新年以來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司__分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止__年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入x萬元，同比增長x%。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)x萬元，首年期交保費(fèi)x萬元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入x萬元。

一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇

__年中國人壽__分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。由于進(jìn)入__年12月__分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備__年首季開門紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，__分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來”大增員活動(dòng)。通過成立專門的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為__年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。__分公司從__年12月16日----__年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10元、15元標(biāo)準(zhǔn)購買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從__年11月下旬起，__分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精心組織為全面實(shí)現(xiàn)

__年首季各項(xiàng)競賽目標(biāo)，__分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于__年12月25日，下發(fā)了《__分公司__年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對(duì)一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

三、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場(chǎng)

__分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)，廣泛收集信息，爭取上級(jí)部門支持，大造宣傳聲勢(shì);以春節(jié)為契機(jī)，開展強(qiáng)勢(shì)促銷;外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好“三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止3月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人、件數(shù)達(dá)1137件。三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即3月22日和3月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%;第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的1%，全市力爭達(dá)成期交保費(fèi)1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”競賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。

即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在__年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營銷業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競賽活動(dòng);要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿;同時(shí)，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí);通過召開__年度高峰會(huì)，開展“一人一萬獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)星級(jí)營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、強(qiáng)化支持，協(xié)同作戰(zhàn)通過實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，強(qiáng)化后援支持保障措施，加大了考核力度

市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問題，班子每名成員都拿出__元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動(dòng)競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇6】

轉(zhuǎn)眼之間，我來到國元農(nóng)保黃山中支公司已近5個(gè)月的時(shí)間。時(shí)光飛逝，我也感慨頗多。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我感謝國元給我提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，也給了我一個(gè)展示自己的平臺(tái)，同時(shí)也給了我一個(gè)自我進(jìn)步和完善的空間。下面就我這五個(gè)來月的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

1.要了解保險(xiǎn)行業(yè)的特征，并且要改變自己去適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)。保險(xiǎn)行業(yè)并非單純的金融業(yè)，我覺得它是結(jié)合了金融學(xué)和銷售學(xué)的特殊行業(yè)。就其銷售特點(diǎn)來說，我覺得比銀行、證券之類更加突出。保險(xiǎn)更需要自我推銷和銷售，更多的由人為因素來決定。賣保險(xiǎn)，賣的不僅僅是產(chǎn)品，賣的也是我們直銷員的業(yè)務(wù)能力，這里面包含保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系的處理能力還有自身的人格魅力。所以，保險(xiǎn)行業(yè)直銷員，不僅需要專業(yè)知識(shí)，更多的是需要你的銷售能力。如果你是一個(gè)適合做銷售的人，那就應(yīng)該更好利用自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)去贏得客戶；如果不是，那就需要改變自己去適應(yīng)，我覺得我自己本身來說，是適合銷售；但針對(duì)我目前的心態(tài)來說，我覺得我需要改變。做保險(xiǎn)，不能高姿態(tài)、輕對(duì)方，而是要更謙虛，懂得放下身段去“仰視”，作為一名剛剛步入社會(huì)的年輕人，應(yīng)該戒驕戒躁，擺正心態(tài)，不怕苦、不怕累地去完成任務(wù)。目前，我沒有太多經(jīng)驗(yàn)，也沒有太多可利用資源，但我一定會(huì)將現(xiàn)有的資源發(fā)揮到極致，給單位帶來利益。

2.自我學(xué)習(xí)能力差。來到單位近五個(gè)月，還有個(gè)最大的感覺就是學(xué)習(xí)能力差?？偣镜呐嘤?xùn)去過一次，但是我覺得收獲并不是很大。我覺得總公司是否可以對(duì)我們這些新來的進(jìn)行下培訓(xùn)，或者去總公司實(shí)習(xí)幾個(gè)月的服務(wù)類、咨詢類的工作，這樣我們可以在給別人提供服務(wù)和解答困難的同時(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)服務(wù)能力。這樣等我們學(xué)習(xí)歸來，我想我們對(duì)公司的作用也許會(huì)更大。現(xiàn)階段，我也在不斷的學(xué)習(xí)，可是總覺得抓不住重點(diǎn)，不知從何下手。只能是遇到一個(gè)問題，解決一下，我深刻覺得自己學(xué)習(xí)能力較差，所以在這近五個(gè)月來，在保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)中，我并未收獲很大。所以在接下來的時(shí)間里，我一定要虛心請(qǐng)教自己身邊的經(jīng)驗(yàn)人士，希望可以從他們身上學(xué)到更多的有用的知識(shí)，更好地為客戶服務(wù)。

3.惰性較大，上進(jìn)心不強(qiáng)。在工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱亩栊远共?，從而影響了我的學(xué)習(xí)能力。在一些可以做得更好或者可以不做或做的事情上，經(jīng)常選擇完成就好甚至有時(shí)不愿意費(fèi)時(shí)費(fèi)力去做，對(duì)自己的要求不高，上進(jìn)心不強(qiáng)。所以在工作中欠缺一絲不茍的精神，有時(shí)有些粗心大意。所以在接下來的工作中，我要不斷提醒自己，對(duì)待工作要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、端正、精益求精，要克服自己的惰性，更好的完成任務(wù)。

以上就是我對(duì)近五個(gè)月的工作總結(jié)，新的一年即將到來，希望我在工作中揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為自己、也為公司爭光添彩，取得優(yōu)異成績。

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇7】

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師：

大家上午好，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，思考問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還期望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作資料。

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是十分繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)資料：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每一天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，透過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了必須的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小菜一碟。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我期望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和透過老師講解，在理解上是有必須的差距的。

下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲）

1、保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。

說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)十分的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于此刻的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，透過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。

作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到十分的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候期望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程

3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的潛力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高潛力的學(xué)習(xí)欲望。

雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是透過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。

我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也期望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)用心地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有必須的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)職責(zé)的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)資料空缺，等等，就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的職責(zé)。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景。

首先，我期望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開始，期望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展

其次，是期望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，期望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想

第四，是對(duì)大家的祝愿，期望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差十分的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家必須要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫忙和關(guān)懷。

這么長時(shí)間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫忙，在生活中也很關(guān)心我，大家都十分的照顧我，讓我覺得這就是個(gè)家，十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝！謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)。謝謝！

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇8】

回顧過去一年的工作，我已經(jīng)成功地完成了自己的工作。這是公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育，同事的支持和幫助，容忍我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)我做人做事，我有自己的今天。在未來，我會(huì)珍惜它，努力學(xué)習(xí)，努力工作，忠實(shí)履行誠信做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的舞臺(tái)上為公司的發(fā)展負(fù)責(zé)。在未來的工作中，我會(huì)更加努力，取得更大的進(jìn)步，從他1月份加入人壽保險(xiǎn)至今，已經(jīng)過去了20年?；仡櫧衲甑墓ぷ鬟^程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年隨著手指的輕輕一揮悄然過去了。這時(shí)，當(dāng)我們需要回顧和總結(jié)的時(shí)候，我們突然意識(shí)到了日子的匆匆。“千里之行始于足下”。今年的大量工作讓我真正體會(huì)到了作為一名汽車保險(xiǎn)檢測(cè)員的辛勤工作、樂趣和責(zé)任感。接下來，我將把我今年的工作總結(jié)如下：

一、我剛到分公司的前幾個(gè)月非常艱難。

由于我以前的工作經(jīng)驗(yàn)，我一加入公司，我被安排在市區(qū)和理賠中心調(diào)查了幾個(gè)月。由于繁重的工作量和快速的工作節(jié)奏，計(jì)算機(jī)過程需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。我經(jīng)常在晚上加班。我被要求按時(shí)完成作業(yè)，不要拖延，并且在小黑板上寫上我的名字。在此期間，我學(xué)會(huì)了如何快速工作，如何在高壓下釋放自己，以及如何與同事溝通和學(xué)習(xí)。我認(rèn)為最重要的是如何與被保險(xiǎn)人溝通，除了調(diào)查和確定損失的技術(shù)之外。

這也是我今后工作和學(xué)習(xí)中需要更加努力的方向。如何在不同的情況下說話會(huì)有更好的效果，為公司節(jié)省更多的賠償，讓被保險(xiǎn)人了解保險(xiǎn)的真正含義和好處。我認(rèn)為這是第一次，因此我認(rèn)為我們應(yīng)該在今后的工作中更好地學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、了解和學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提高自身素質(zhì)，以及如何在融入新的工作環(huán)境時(shí)調(diào)整心態(tài)。

如果你不能保持零心態(tài)，暫時(shí)清空原有的杯子，很多事情都會(huì)事半功倍。加入人壽保險(xiǎn)對(duì)我來說是一個(gè)新的起點(diǎn)。從無到有，我決心以新的想法進(jìn)入新的生活和職業(yè)，這是我的主要工作目標(biāo)和方向

三、關(guān)鍵是更好地與同事溝通，融入企業(yè)。

在生活和工作中相互信任，相互幫助。不要羞于提問，認(rèn)真征求意見。我們?cè)谏钪谐蔀榕笥?，在工作中成為“?zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

我們?cè)谡{(diào)查和定損工作中需要相互溝通和配合，在調(diào)查地點(diǎn)、車輛定損速度、案件結(jié)案率等方面，不僅需要我們自身的工作效率，更需要與同事的配合，公司給了我這樣一個(gè)大環(huán)境，營造了一個(gè)充滿活力的氛圍。

五、多學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，多向老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足。仍將保持不斷學(xué)習(xí)的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，目標(biāo)是成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子。

以上是我今年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，我會(huì)努力解決工作中遇到的問題，把工作做得越來越好。

保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告【篇9】

xx年是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是xxx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，xxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，用心有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作帶給有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個(gè)險(xiǎn)xx年的工作狀況和xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)cnsjbj.cn

截至12月1日，xxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬元，其中期交保費(fèi)xxx萬元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)；個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級(jí)主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們用心調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。

今年xxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，個(gè)性是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，用心發(fā)展才是硬道理。xxx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是就應(yīng)用心地開拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。

我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xxx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出用心主動(dòng)，健康向上的精神面貌。

（二）針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我部門用心配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際狀況，適時(shí)推出競賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng)。

個(gè)性是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，透過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績，xxx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。

（三）針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作職責(zé)心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。

2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。

（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是xxx個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向，在xx年，xxx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營方面，xxx個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，個(gè)性在今年七月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)用心舉辦個(gè)人專場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成績，也得到了外勤人員的贊同。

二、xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，個(gè)性是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場(chǎng)。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在；

3、部分主管職責(zé)心和工作潛力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。

三、xx作設(shè)想

針對(duì)xx的經(jīng)驗(yàn)和不足，xxx個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。

4、大力開展增員活動(dòng)，個(gè)性是縣城增員工作。

5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

展望未來，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

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