年度前臺(tái)工作總結(jié)。

很多人都有寫(xiě)心得規(guī)劃總結(jié)等文章的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)在不知如何動(dòng)筆時(shí)，快去找一找相關(guān)范文學(xué)習(xí)一下。范文構(gòu)思能夠讓自己更加深刻地理解寫(xiě)作本質(zhì)，寫(xiě)范文該從哪里開(kāi)始構(gòu)思？以下內(nèi)容是欄目小編特地為您準(zhǔn)備“年度前臺(tái)工作總結(jié)”，為了方便您今后查看閱讀后請(qǐng)不要忘記收藏本網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)址！

年度前臺(tái)工作總結(jié)(篇1)

20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，好玩。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)畢竟

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了寬闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都準(zhǔn)備了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的`形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面;

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主相互溝通溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類角逐等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

四、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

依據(jù)方案支配，20xx年2月開(kāi)頭進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善某某物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為某某物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

年度前臺(tái)工作總結(jié)(篇2)

20xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年，在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

3、無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

4、平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

4、不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

年度前臺(tái)工作總結(jié)(篇3)

加入xx公司已經(jīng)一年多了。在那里，我從學(xué)校的學(xué)生到打工，成為了一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我更好地完成了自己的工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下： , 做事細(xì)化、有條理、規(guī)范化

前臺(tái)的工作是瑣碎的，比如收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙、維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同訪客。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊到一起就得處理，但是到了之后，我好像很著急。雖然工作已經(jīng)完成，但在工作過(guò)程中沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié)，工作顯得雜亂無(wú)章。效率也降低了。

經(jīng)過(guò)不斷探索和總結(jié)，我意識(shí)到要高質(zhì)量完成這些任務(wù)，首先要從大局出發(fā)，統(tǒng)籌工作，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)和提高效率。只有從不放松自我提升，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。此刻，我已經(jīng)能夠更好地協(xié)調(diào)和安排工作，努力把工作的細(xì)節(jié)處理好。力求給您最好的支持和服務(wù)，不斷提升您的業(yè)務(wù)水平，始終以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我會(huì)在以后的工作中更加重視這一點(diǎn)。

2. 持續(xù)良好的工作條件

行政本身就是一項(xiàng)服務(wù)和支持工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。要了解大家的需求，及時(shí)為大家服務(wù)。在接待其他人員時(shí)，如送報(bào)、送水、來(lái)訪的司機(jī)，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。

只有持續(xù)良好的工作條件才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作的過(guò)程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，始終把自己的位置放在合適的高度，以服務(wù)他人、提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是高管必備的。

3. 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作

溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)中生存的基本潛力。前臺(tái)工作需要與內(nèi)部和外部部門(mén)以及社會(huì)上的許多人打交道。溝通以及良好有效的溝通尤為重要。這一年的工作，溝通基本暢通，但也存在不少問(wèn)題。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，很多時(shí)候我缺乏溝通的意圖和主動(dòng)性。總是花時(shí)間思考這件事，而不是及時(shí)了解和溝通，在處理事情時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。

積極主動(dòng)，第一時(shí)間主動(dòng)解決問(wèn)題。既能更好地完成工作，又能促進(jìn)不逃避、勇往直前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)修養(yǎng)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)捫心自問(wèn)，努力把工作做得更好。

年度前臺(tái)工作總結(jié)(篇4)

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年，當(dāng)著16年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。

進(jìn)入__年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來(lái)，開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。

年度前臺(tái)工作總結(jié)(篇5)

要想做好前臺(tái)工作，就必須了解前臺(tái)工作的重要性。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；這也是公司對(duì)國(guó)外客戶的第一印象。所以，從前臺(tái)接待開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半。我認(rèn)為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力的。隨著意識(shí)到它的重要性，我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。以下是我2020年的工作總結(jié)：

1.上下班通勤時(shí)，在前臺(tái)整理物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關(guān)閉。查看當(dāng)天的備忘錄，看看還能做什么。接待大廳應(yīng)時(shí)刻保持干凈整潔。應(yīng)整理日?qǐng)?bào)。清潔飲用水不夠時(shí)，及時(shí)要求送水。當(dāng)前臺(tái)需要的物品不夠時(shí)，一定要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，如紙巾、鋼筆、玻璃膠等。登記網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)預(yù)約。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí)，需要打電話通知打印機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了，比如：對(duì)講機(jī)壞了，需要找維修工修理。找到任何問(wèn)題的解決方案。

2、接收文件時(shí)，注意對(duì)方傳送給誰(shuí)，以免收到錯(cuò)誤的文件，及時(shí)將文件交給相關(guān)人員，并檢查是否有遺漏在傳真中。復(fù)制時(shí)要注意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，避免復(fù)制數(shù)據(jù)的遺漏。如有信件，應(yīng)及時(shí)移交相關(guān)人員。

第三，最重要的是前臺(tái)接待客人并做好這件事時(shí)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。見(jiàn)到來(lái)訪者，立即起身，主動(dòng)打招呼。首次來(lái)訪者，應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方的姓氏、找誰(shuí)，并在了解來(lái)訪目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。您還應(yīng)該知道是否將客人留在接待大廳或?qū)⒖腿藥У截?fù)責(zé)人的辦公室。接待客人要面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。客人落座后倒茶，并告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，注意禮貌用語(yǔ)，使用公司標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：你好！ xx健身俱樂(lè)部！然后問(wèn)有沒(méi)有什么可以幫助你的，問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，你姓什么，了解情況后再轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉會(huì)所內(nèi)辦公室人數(shù)少的情況。如果來(lái)電是為了廣告、銷售、上網(wǎng)，這些與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電應(yīng)該被拒絕。如果你看到領(lǐng)導(dǎo)打電話，你也可以親切地打招呼。

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