銀行實習自我評價。
在自我鑒定中,我們可以簡單地將其定義為在一定時間內(nèi)對自己進行總結和評價。對于自我鑒定的正面表述,我們可以采用一段式或者多段式的寫作方式;在寫作中要堅持實事求是,保持條理清晰,并且用語要準確。本文的主要討論內(nèi)容與“銀行實習自我評價”有關。如果您能夠在生活或者工作中應用這些想法和技巧,那將非常棒。
今天實習的第六天了,今天老師安排的是下午實習。今天要做的任務是“單位基本賬戶現(xiàn)金存款”。單位活期存款是指企業(yè)、事業(yè)、機關、部隊、社會團體及其他經(jīng)濟實體(以下簡稱單位)在我行開立結算賬戶,辦理不規(guī)定存期、單位可隨時轉(zhuǎn)賬、存取的存款。存取款靈活方便;適用于單位日常收支和存放暫時閑置的資金需要;并獲得利息收入,該利息收入不需繳納利息收入所得稅。單位活期存款按結息日掛脾公告的活期存款利率計息,遇利率調(diào)整不分段計息。
單位活期存款是一種隨時可以存取,按結息期計算利息的單位存款。其是我國單位存款的主要方式。
單位活期存款按業(yè)務處理與核算手續(xù)不同分為支票戶與存折戶兩種;按存取款方式不同又分為現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬存取。
① 支票戶存取現(xiàn)金的核算
② 存折戶存取現(xiàn)金的核算
③ 賬務核對
④ 利息的核算?
商業(yè)銀行對單位活期存款按季結息,每季末月20日為結息日,計息后于次日入賬。存款賬戶銷戶時,應在銷戶當時利隨本清。
計息基本公式:利息=本金 存期 利率
其中:本金是指每次存(或取)款后當日最后余額。本金元位起息,元以下不計利息。時間是指兩次存(或取)款的間隔天數(shù),要求按公歷天數(shù)計算且“算頭不算尾”。利率以結息日人行掛牌公告的利率為基礎確定。若遇利率調(diào)整不分段計息。
由于單位活期存款的存取頻繁,存款余額經(jīng)常發(fā)生變動,因此,在實際工作中采用累計日積數(shù)法計息。累計日積數(shù)是各存款賬戶每日最后余額的逐日累計數(shù),其計算公式為:
累計日積數(shù) = ∑(每日存、取款后該日余額 存款日數(shù))
這樣,計息基本公式可轉(zhuǎn)化為:
利息 = 累計日積數(shù)×月利率÷30
采用累計日積數(shù)法計息既可以在乙種賬頁上計息,也可以在計息余額表上計息。
今年6月1日至8月31日在單位實習,實習期為三個月。他在工作中積極主動、態(tài)度端正、認真學習各項業(yè)務知識。如:個人住房商業(yè)借貸、個人住房公積金借貸、檔案管理、會計、儲蓄、銀行信用卡等知識。通過學習書面材料和與員工交流,較快的掌握了一些業(yè)務知識,還協(xié)助完成了一些日常銀行業(yè)務,這種積極的態(tài)度得到了領導和員工的一致好評。
在此期間謙虛謹慎、勤奮好學,將大學課堂所學的金融知識與實踐相結合,有較強的求知欲,并進行了仔細觀察分析。實習期間踏實肯干、不怕吃苦、無一天缺席遲到。他待人誠懇、作風樸實,與周圍同志和睦相處。該同志綜合素質(zhì)較好、表現(xiàn)很好、服從分配、認真負責,相信今后在學習工作中會取得突出的成績。
雖然這只是五個星期的實習,雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等,這些都為我在銀行的實習打下了一定的基矗
這次實習過程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務管理部學習,因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。
通過這次的實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責任心理在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,必須要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。
如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員就必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那就必須由經(jīng)辦人自己負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。
在銀行職員的工作態(tài)度問題尤為重要,比如:在對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好,請簽字,請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。
這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷雖然很重要,但個人的業(yè)務能力和交際能力更為重要。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
實習過程里使我深深體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,使我們具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實習這段期間,在自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務素質(zhì),領導和同事們也都對我們相當照顧,有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務,才能讓我們成為合格的柜員,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一。愛崗敬業(yè),刻苦學習
在我第一天進入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說:現(xiàn)在感覺很新鮮,等時間長了,你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來,每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)??蛇@些并不會打消我對工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間,一天幾百筆業(yè)務量,有時候忙的午飯都不能按時吃,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,因為這就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責無旁貸。熱愛自己的崗位,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學會珍惜,學會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來,可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學的學習使我們綜合知識面更廣,更加具有責任心,也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化,各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教,在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識,多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍,讓我們忘記我們是大學生的名號,讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的學業(yè)。
二細致工作,微笑服務
柜員窗口有一定的危險性,需要我們時刻的警惕,提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗,要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,可這一個小小的窗口,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,他們文化不高,對于簡單的業(yè)務流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊,其實這是對我們最好的褒獎,勝過一切,我們也要更加謙虛謹慎,良好的服務質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片。
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬,在這短短半年的時間里,我學到了很多,下面將我一年的學習情況匯報如下:
入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊,但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓,我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,學習了銀行個金、公司、國結的基本知識,培養(yǎng)了團隊意識,認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓,我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時,我總感覺手忙腳亂,對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下,我虛心地學習請教,認真地做筆記,很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時,我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,但實則需要柜員細心、耐心、有責任心:細心地處理每一筆業(yè)務,耐心地服務每一位客戶,時時刻刻謹記工作的責任,對每一位客戶負責。
銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè),而對于銀行來說,各個網(wǎng)點則是為客戶服務的第一窗口,其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此,做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中,我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
要做好柜面工作,各項技能必須達標。對于我來說,點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點同事的幫助下,在綜管部的訓練指導下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高。
在銀行工作在風險,因此,認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,我學習了相關的基礎知識,樹立了相應的理財意識。但是,在柜面的營銷過程中,我的營銷能力還欠佳。因此,我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教,在實踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識,同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,保持學習的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠服務,真心奉獻,以追求卓越的精神,力爭與中國銀行共同成長,共發(fā)展。
尊敬的領導:
自20xx年12月進入XXX(實習地點)以來已近XX(時間),在這XX的工作和學習中,我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉,也學到了很多書本上所學不到的知識與技能,深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識的巨大差異。
工作近一年,接觸到的人情世故讓我發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足之處。首先是尚顯浮躁的心態(tài),有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;遇到危急的關頭,沉不住氣;工作繁忙任務眾多時,不知所措。感謝領導對我的寬容,同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”;其次是業(yè)務知識不夠熟悉,在業(yè)余時間我都努力復習,爭取盡快進入工作狀態(tài),辦理業(yè)務可以手到擒來。
在這一年里,我也有過短暫的迷茫和情緒的低谷,但在各位同事的幫助和關心讓我順利突破困境,找回自信和充實!通過踏踏實實的做事,認真深刻的總結和思考,我的工作規(guī)劃更加清晰,對自己今后的發(fā)展充滿自信!
工作本身就是一項團隊工作,作為其中的一分子,我惟有踏踏實實做事,謙虛低調(diào)做人,努力學習行業(yè)新知識,向同事們學習經(jīng)驗技巧,盡力保證日常工作的運行,及時提供準確的數(shù)據(jù)以供領導層決策;這是我職責之所在,價值之所在。
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,本人于20xx年xx月底到xx月底期間在xx銀行xx縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作實習個人鑒定。
這次實習,除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。
沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
有幸在中國建設銀行進行了兩個月的實習,學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務,對會計業(yè)務、銀行卡業(yè)務也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號的人員一律不準擔任單人上崗,于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實習是有一定差距的,通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通,下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點,建行實行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程,由單一或多個員工的組合,通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務,并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨,營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等??钕涞竭_后,一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng),必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端,安全可靠。
個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載??珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類,分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的:
在開戶時,需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶,辦卡則至少保持10元。大額款項的支取要登記報備,涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成,其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易,其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后,進行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,對帳;打印“流水清單”,檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。
一:實習基本情況
實習時間:20xx年3月14日———20xx年4月13日
實習地點:中國銀行重慶**支行
實習目的:熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運作流程,了解銀行基本業(yè)務板塊,對銀行工作及知識有個具體的認知,促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。
二:實習主要內(nèi)容
第二周:實習于業(yè)務發(fā)展部在這個部門呆了兩周,很慶幸遇到了很好的老師,他們教給了我很多。這個辦公室比較大,有6個人在這辦公,他們分別姓黃,蔣,劉,雷,秦等。我通常叫他們XX老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務。
其中一個姓黃的老師帶領我們做了一周的銀行卡業(yè)務。主要是處理大量的文案資料。大學期間經(jīng)??吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡,還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務后才知道,這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用,制作成很多其他的文檔資料,比如說客戶信用評分表,客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單,做的東西也基本上是在不斷重復,枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致,哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,也可以反映出你工作是否足夠認真。細節(jié)決定成敗,看來這是我在銀行工作學到的第一課。
談到放貸業(yè)務,真的覺得銀行業(yè)務經(jīng)理特別辛苦。時??吹剿麄兗影啵袝r還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班),那天真的是餓慘了,后來跟其他的朋友一交流,才知道步入社會后加班是常事,我不抵觸加班,我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的,但是我認為不能將加班演變成一種制度,如此一來員工們的合法權益要如何得到保障,這不是阻礙我國法制建設的進程么?扯遠了,還是談談信貸業(yè)務吧,銀行在做放貸業(yè)務的過程中,非常注重客戶資信的調(diào)查,像個人信用記錄是否良好,還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務要建立客戶的一級、二級檔案,要掃描客戶資料,還要客戶多處親筆簽字??此坪唵?,實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問,各自都聲音很大,又似乎各自不被他人所干擾,很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三周:實習于綜合部在這個部門呆了一周,如果說在業(yè)務發(fā)展部學到了一些實踐操作的皮毛,那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話,多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務發(fā)展部很是冷清,里面只有三個老師,他們很少閑聊,即使說話也大多不離工作內(nèi)容,要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務知識,要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西,我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠,我只知道什么是雙面膠,不知道什么是雙面不干膠,我問了他大概買成多少錢一卷,他說2、3塊。自認為這已經(jīng)問得很詳細了,但當我買回來時他們說寬了,于是我就去換,換了后那個姐姐又說價值不到20元,不能開發(fā)票,我央求了半天總算開到了發(fā)票??偨Y就是一點:領導交給你任務時一定要問清楚點,否則不但領導不滿意,自己也費力費時間。
在這個實習過程中還閱覽了余額表和憑證,但很多都看不懂,大概是會計的知識太欠缺,以后要狠補。在這學到最多的東西就是他們辦公室的工作風氣:少說話,多做事。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。
第四周:實習于營業(yè)部營業(yè)部大家都很熟悉,就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務。業(yè)務發(fā)展部的工作最累但是也最充實,成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺,但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進去的大學生,其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多,所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中,他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識:交易碼,點鈔,打捆,捆錢,掛失等等,各種不同分類的業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙,我時??吹綆业膸煾翟谠~,我開玩笑說他有強迫癥,他告訴我不放心,因為銀行點錯了錢要自己負責,所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認真,但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率,增添了員工壓力。
本人的實習主要是前面四周,另外還有一天專門學習了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務理論知識。另外在銀行的一大收獲是學會了五筆打字,常言道:技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的??傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務,自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務流程??吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,自己也學到了很多東西,其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
三:實習的心得體會
體會一:工作很累我們每天早上的8點上班,中午12點下班。下午2點上班,5點半下班。由于我們短住,所以也沒自己置辦煮飯的器具,每天都是在外面買吃的,貴的吃不起,便宜的就只有每天吃面食了。中午還好,有盒飯吃。別人一聽我們每天吃盒飯和面,覺得我們過得很苦,其實我們覺得有盒飯吃已經(jīng)很滿足了。哎,大概是被面折磨夠了。比較起來還是學校安逸,超級喜歡學校的生活,下午困了可以在課余時間小睡一下,但是工作了就不是這么回事了,要一直保持充沛的精力,所以以后肯定要細心地安排自己的作息時間,不能熬夜,中午也要小睡片刻為妙。
體會二:已經(jīng)學到的東西要及時總結,復習在工作中,可能別人教給了你什么東西,你暫時還不是很熟練,隨著時間長了可能也就遺忘了。所以有必要在下班后對所學到的東西進行總結,這樣一來下次要再遇到類似的問題就可以自己解決了,長此以往,自己肯定就可以學到很多東西了。
體會三:我以西南財經(jīng)大學為榮不管走到哪里,一說我是西南財經(jīng)大學的,不說別人羨慕吧,至少投來的目光沒有輕視。我為自己是個西南財經(jīng)大學的學生而自豪,我以后要在銀行工作了,聽說剛進去基本上是當柜員。我不害怕,我有心理準備,即使是當柜員,我也要當個出類拔萃的柜員,因為我是西南財經(jīng)大學畢業(yè)的學生,我不能給自己丟臉,給我深愛的學校丟臉。希望在不久的將來,西南財經(jīng)大學會因為培育了我而感到驕傲。談及此處,很想要感謝培育了我的各位老師,謝謝您們!祝福您們在以后的歲月里身體健康,工作順利。
實習者***
20xx年4月18日
時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實習這段期間,在自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務素質(zhì),領導和同事們也都對我們相當照顧,有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務,才能讓我們成為合格的柜員,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一。愛崗敬業(yè),刻苦學習
在我第一天進入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說:“現(xiàn)在感覺很新鮮,等時間長了,你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?!逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來,每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)??蛇@些并不會打消我對工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間,一天幾百筆業(yè)務量,有時候忙的午飯都不能按時吃,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,因為這就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責無旁貸。熱愛自己的崗位,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學會珍惜,學會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來,可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學的學習使我們綜合知識面更廣,更加具有責任心,也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化,各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教,在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識,多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍,讓我們忘記我們是大學生的名號,讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。
二細致工作,微笑服務
柜員窗口有一定的危險性,需要我們時刻的警惕,提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗,要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,可這一個小小的窗口,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,他們文化不高,對于簡單的業(yè)務流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊,其實這是對我們最好的褒獎,勝過一切,我們也要更加謙虛謹慎,良好的服務質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片。
不知不覺間我也到了需要自己工作來養(yǎng)活自己的年紀了。在過去的大學生活里我認為自己距離工作還遠著了,當時認為四年很長的,但現(xiàn)在想想時間過的真快。也是真的沒有想到大學就這么過去了,總感覺自己什么都沒干,就要畢業(yè)實習走上社會了?,F(xiàn)在再回想起來大學最后悔的或許就是沒有好好學習了,如果我更努力的學習了的話,我一定會表現(xiàn)的更好的。這次六個月的.實習讓我深深的感到了自己的不足,曾經(jīng)還認為自己挺厲害的,現(xiàn)在感覺自己好像什么都不會。但六個月的工作下來,我也真的從一開始面對工作茫然到現(xiàn)在也能夠一個人勉強應對這些工作了,我想我還是有著很大的進步的。而我的收獲就更明顯了,我得到了真正工作的經(jīng)驗,讓我知道了工作生活是什么樣的,我在工作中扮演怎么樣的一個角色,我應該怎么完成工作。我想這些都是我在課堂上學習不到的東西。而這些東西也都是我欠缺的。所以我在工作的時候盡自己全力,付出了比高三時還要多的努力,我知道現(xiàn)在還不努力,那么后悔的一定是未來的我。
通過這次工作的經(jīng)歷,我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和長處在哪里。想必于其他實習生我可能更加有耐心更加細心,能夠靜下心來專心致志的工作,而不會工作一會注意力就被轉(zhuǎn)移了,我想這就是我的優(yōu)勢。而我的缺點或許就是在專業(yè)知識還是不夠豐富,這也是我一直后悔當初自己為什么沒有好好學習的原因。領導和同事們也在我的工作中幫助了我很多,又教了我很多我書籍和學校里學習不到的知識,而越是學習我越發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏。而在這六個月里也讓我把自己曾經(jīng)所學到的知識能夠應用到了工作中,雖然相比較于老員工我還是有著很大的差距,但我想這對于我來說也是一個很大的進步。我的起點被我自己弄的很低,但我會慢慢增加自己的底蘊,通過學習讓自己更有知識,不再為自己懂得少而感到窘迫。雖然大學生活過去了,雖然有些許的不舍但我也不會有什么,我會把更多的精力花在未來的工作生活中,讓自己盡快成長為一名稱職的銀行員工。我覺得只要努力就一定會有回報,如果我在努力之后還是沒有收獲的話,那一定是我還不夠努力。不管未來會怎么樣我都會堅定不移的繼續(xù)往前走下去,因為我知道那是我的目標。
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