物業(yè)周記。

周記是將上一周自己發(fā)生的事情和情感記錄下來的形式之一，大家接觸到周記的頻率是很高的。周記可以促使我們更加堅(jiān)韌和耐心地追求成功，我們?cè)趺礃硬拍軐懞靡黄苡浤兀恳韵率怯變航處熃逃W(wǎng)小編整理的一些與您需要相關(guān)的：“物業(yè)周記”，我們會(huì)不斷提供更好的服務(wù)和內(nèi)容希望您能多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

物業(yè)周記 篇1

工作第四個(gè)星期了，這個(gè)星期主要是收樓工作，我就負(fù)責(zé)帶業(yè)主看樓，就是說如果物業(yè)前臺(tái)幫業(yè)主辦好收樓手續(xù)后，由我?guī)I(yè)主到房子上去看裝修情況，繼業(yè)主反映的裝修問題我們用查樓表進(jìn)行記錄，然后把查樓表內(nèi)容弄成維修單下發(fā)給裝修單位進(jìn)行給業(yè)主整改。當(dāng)中，接觸到各行各業(yè)的業(yè)主，什么樣的業(yè)主也要打交道，有時(shí)還會(huì)被心頭高的業(yè)主臭罵一頓，那是才真正覺得物管這一行業(yè)是比較難做，還覺得比較委屈，但是當(dāng)中也學(xué)會(huì)怎樣去應(yīng)對(duì)這些業(yè)主，怎樣去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，怎樣去處理這些事情。這個(gè)星期覺得挺忙的，因?yàn)橐惶斓耐粫r(shí)間有時(shí)會(huì)有幾個(gè)業(yè)主撞在一起來收樓，所以就顯得比較忙，但是學(xué)的東西也慢慢多起來的。

物業(yè)周記 篇2

銀豐物業(yè)過去曾創(chuàng)造過輝煌，成為物業(yè)本土企業(yè)的翹楚，有較好的美譽(yù)度和影響力。但近幾年發(fā)展有些停滯，許多問題已明顯暴露出來，目前已明顯落后于行業(yè)發(fā)展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴(yán)重影響銀豐企業(yè)的品牌和發(fā)展。

一、銀豐物業(yè)目前的主要問題

1、銀豐物業(yè)公司的企業(yè)理念體系亟待梳理

銀豐物業(yè)的使命、愿景不清晰，企業(yè)價(jià)值觀需梳理明確。

在公司建立初期，老板親自帶領(lǐng)大家埋頭苦干，老板的發(fā)展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的保證起到了決定性作用。

現(xiàn)階段理念不清晰，方向不明確，沒有發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)只能被動(dòng)應(yīng)付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態(tài)、執(zhí)行力、服務(wù)品質(zhì)也受影響。

2、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱

質(zhì)量管理體系文件不健全，不能持續(xù)補(bǔ)充改進(jìn)，ISO認(rèn)證沒能持續(xù)，已失去認(rèn)證資格;培訓(xùn)、考核、品質(zhì)督導(dǎo)不到位。

3、專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足

缺乏對(duì)開發(fā)流程的參與意識(shí)和能力，不能站在今后長期運(yùn)營、長期保證顧客價(jià)值的角度介入開發(fā)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中，無物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)間段，竣工驗(yàn)收后立刻交房入伙，或即使進(jìn)行承接查驗(yàn)也是在開發(fā)催促下倉促走過場，問題被擱置，導(dǎo)致后期推諉扯皮，無法形成對(duì)開發(fā)品質(zhì)的倒逼機(jī)制。由于開發(fā)商只負(fù)責(zé)交房入伙前的品質(zhì)，不再對(duì)業(yè)主入住后的品質(zhì)負(fù)責(zé)，問題遺留的多，歷史包袱重，持續(xù)經(jīng)營困難。

4、觀念陳舊落伍，未能與時(shí)俱進(jìn)，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。

很少與同行交流，缺乏對(duì)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的研究及科技的應(yīng)用，不能及時(shí)了解行業(yè)新的趨勢、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個(gè)工具包的年代，如此下去終將被淘汰。

5、開發(fā)與物業(yè)之間業(yè)務(wù)規(guī)則不明確

開發(fā)與物業(yè)間服務(wù)合同及費(fèi)用無標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用商談時(shí)間過程長，效率低，影響工作進(jìn)展和服務(wù)品質(zhì)。

二、銀豐物業(yè)下一步工作思路

1、理念體系(20xx年全年的任務(wù))

使命和愿景及價(jià)值觀必須與老板反復(fù)溝通、請(qǐng)教。以老板的企業(yè)發(fā)展理念為指導(dǎo)，同時(shí)廣泛征求銀豐物業(yè)骨干員工意見，反復(fù)討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業(yè)特性的理念體系。解決我是誰?要去哪里?怎么去的問題。以此來凝心聚力、開拓進(jìn)取。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升管理和服務(wù)品質(zhì)

①改進(jìn)和補(bǔ)充體系文件，使之能滿足一年以內(nèi)的工作需要(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，20xx年3月完成)。

②建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)制度，建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，組建讀書會(huì)(綜合部為主，品質(zhì)部配合，20xx年4月底完成)。

③加強(qiáng)計(jì)劃管理和考核工作，每個(gè)骨干崗位(包括領(lǐng)導(dǎo)層)的月度計(jì)劃要經(jīng)過直接上級(jí)或公司的批準(zhǔn)，然后執(zhí)行。使計(jì)劃能夠圍繞公司計(jì)劃和目標(biāo)展開，并嚴(yán)格考核。

3、加強(qiáng)早期介入，減少工程遺留問題

①綜合部要招聘相應(yīng)人員，為此項(xiàng)工作提供人力資源。

②與開發(fā)問題，物業(yè)早期介入列入開發(fā)流程，出臺(tái)早期介入實(shí)施辦法、承接檢驗(yàn)辦法(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，20xx年3月底完成)。

4、加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。提高效率和效

益，降低成本

品質(zhì)部負(fù)責(zé)研究、考察、引進(jìn)相關(guān)技術(shù)，提升管理、服務(wù)、多元化水平。綜合部負(fù)責(zé)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。

5、盡快出臺(tái)文件明確開發(fā)與物業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

入伙開辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)部負(fù)責(zé))

6、啟動(dòng)拓展海外物業(yè)管理市場的研究工作

物業(yè)周記 篇3

第四周，依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部收獲和體會(huì)通過實(shí)際操作，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。

物業(yè)周記 篇4

不知不覺進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還加強(qiáng)大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合，努力讓物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí)，一舉多得。

經(jīng)過2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。

第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)周記 篇5

20xx年10月31日，是我在1717物業(yè)物業(yè)管理處客服部實(shí)習(xí)的第一天。上班的第一天，覺得周圍的人和事都比較新鮮，覺得比較陌生。這一天是我主要是熟悉小區(qū)的基本情況，根據(jù)了解，我們小區(qū)分為四期，一期是20xx年開始入住，二三期是繼20xx年慢慢入住，四期是今年9月開始收樓，主要是5層，11層和別墅組成。小區(qū)里的物管公司是遠(yuǎn)大集團(tuán)珠海房地產(chǎn)有限公司其下的一個(gè)子公司，規(guī)模還可以吧，辦公室人員有10多人，保安部配備保安30多人，維修工程有7個(gè)人，所以物管公司日常的支出是以保安的工資為主要支出。從第二天開始客服主管把我安排到四期做接管驗(yàn)收工作。第二天，我們主要是上現(xiàn)場去熟悉精裝修工程質(zhì)量，把裝修有質(zhì)量差的問題記錄下來，說白了就是在業(yè)主在收樓前幫業(yè)主向裝修單位“挑毛病”，然后把整改問題記錄反映給工程部，工程部要求裝修單位對(duì)單整改。接管驗(yàn)收工作的自檢工作我持續(xù)了一個(gè)星期，把四期的50、51、52、53、55棟的每一套房子都檢查了一遍，當(dāng)中也學(xué)到許多裝修的知識(shí)，覺得日子還覺得充實(shí)吧！

物業(yè)周記 篇6

這是工作的第三個(gè)星期了，覺得時(shí)間過得還挺快的。不知不覺也工作三個(gè)星期了，慢慢覺得在學(xué)校里面讀書比工作要幸福，不過也是人生必須經(jīng)歷。也可能工作的越來越多，開始覺得有壓力了，覺得工作的東西與學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)也有很多的不同，覺得學(xué)校學(xué)的是物業(yè)管理的理論性知識(shí)，到工作了學(xué)的是物業(yè)管理的實(shí)際應(yīng)用，所以有時(shí)工作來也有點(diǎn)吃力。這一周主要是為下個(gè)星期的業(yè)主收樓做好籌備工作，對(duì)之前自檢整改問題再復(fù)查一遍，還特別為我們新入職的員工進(jìn)行了收樓的培訓(xùn)，把業(yè)主過來收樓的過程進(jìn)行了一遍演練，為下個(gè)星期的收樓做好準(zhǔn)備，所以這個(gè)星期學(xué)的東西也挺多的吧。

物業(yè)周記 篇7

第五周，在地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對(duì)我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用。跟隨消防師傅，我們組對(duì)地下區(qū)域的三個(gè)消控室巡檢，師傅每天要對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的檢查，記錄工作狀況。每個(gè)消控室的火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時(shí)或探測器故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器會(huì)顯示地址和時(shí)間。本周消防負(fù)責(zé)人還對(duì)感煙探測器進(jìn)行測試，利用消防系統(tǒng)測試煙槍產(chǎn)生的煙對(duì)探測器的工作情況進(jìn)行測試，在測試的過程中，感煙探測器警報(bào)指示燈常亮或發(fā)生報(bào)警聲，說明探測器良好，相反探測器故障，并記錄位置。

在本周的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應(yīng)，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的理論知識(shí)和實(shí)際的操作有一定的差別，缺少操作技能，希望自己還以后的實(shí)習(xí)過程中，不斷地把理論知識(shí)使用到實(shí)際的工作中，要加強(qiáng)工作技能的鍛煉。

物業(yè)周記 篇8

公司物業(yè)實(shí)習(xí)周記

第一周：

我剛進(jìn)入公司物業(yè)部門實(shí)習(xí)的第一周，滿心期待地來到了物業(yè)辦公區(qū)域。這個(gè)部門負(fù)責(zé)著公司大樓的維修、保潔、安全等工作，對(duì)于一個(gè)剛剛接觸物業(yè)管理的學(xué)生來說，這是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

第一天，我被指派到了維修組。維修組的同事們熱情地迎接了我，并介紹了各種設(shè)備和工作場所。我迅速熟悉了各種修理工具，并學(xué)會(huì)了如何維修簡單的電器故障。在同事們的指導(dǎo)下，我更加深入地了解了公司大樓的各種設(shè)施和維修流程。

第二天，我跟隨同事到現(xiàn)場檢修公司大樓的電梯。雖然有點(diǎn)害怕，但是在同事的指導(dǎo)下，我勇敢地走進(jìn)了電梯機(jī)房。我們仔細(xì)檢查了電梯的安全裝置和運(yùn)行狀況，并及時(shí)維修了一些小問題。整個(gè)過程中，同事們耐心地解答了我的問題，并給予了我很多鼓勵(lì)。

第三天，我被分到了保潔組。保潔組的同事們讓我認(rèn)真觀察公司大樓的衛(wèi)生狀況，并學(xué)習(xí)了一些常規(guī)的清潔方法。他們告訴我，在保潔過程中要注意細(xì)節(jié)，尤其是公司大樓的公共區(qū)域，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響公司給客戶留下的印象。

第四天，我跟隨同事到公司大樓的停車場進(jìn)行巡查。我們查看了各個(gè)車位的狀態(tài)，并記錄下有問題的車輛。我還學(xué)會(huì)了如何使用停車場的監(jiān)控設(shè)備，以及如何處理停車糾紛。同事們告訴我，保持停車場的整潔和有序是確保公司員工生活便利和安全的重要一環(huán)。

第五天，我的實(shí)習(xí)結(jié)束了。在這一周的物業(yè)實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西。我不僅掌握了一些維修技巧，還了解了物業(yè)管理的流程和要點(diǎn)。更重要的是，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和同事們的互助精神。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我看到了公司物業(yè)部門同事們的辛勤工作和高效率。他們時(shí)刻關(guān)注公司員工的生活和工作環(huán)境，并積極解決各種問題。我被同事們的熱情和專業(yè)精神深深打動(dòng)，并明白了物業(yè)管理不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種服務(wù)。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解，并認(rèn)識(shí)到了其中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我深深感受到，物業(yè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，需要不斷更新知識(shí)和技術(shù)。

我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為提供更好的物業(yè)管理服務(wù)而努力。這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我充滿信心，我相信自己能夠在物業(yè)管理行業(yè)取得更好的成就。

物業(yè)周記 篇9

物業(yè)工程實(shí)習(xí)生周記

第一周

我非常激動(dòng)地開始了我的物業(yè)工程實(shí)習(xí)生生涯。作為一個(gè)大三的建筑工程專業(yè)學(xué)生，我一直對(duì)物業(yè)管理頗有興趣，希望能通過這次實(shí)習(xí)深入了解并獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第一天，我來到了物業(yè)公司的總部。在總部的接待區(qū)，我見到了實(shí)習(xí)組的帶隊(duì)老師李老師，他介紹了實(shí)習(xí)的基本安排和要求，并給了我一份實(shí)習(xí)手冊(cè)。手冊(cè)詳細(xì)地介紹了公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)以及實(shí)習(xí)生的工作范圍?？赐晔謨?cè)，我對(duì)這次實(shí)習(xí)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

第二天，我被分配到了物業(yè)管理部門。這個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營的各類物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，在公司中扮演著重要的角色。我的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)經(jīng)理，他對(duì)我非常友善和耐心地進(jìn)行了一番介紹，并告訴我本周的工作安排。

在這一周中，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場巡視和維修工作。我通過與物業(yè)經(jīng)理的實(shí)地實(shí)踐，了解到了不同類型物業(yè)的運(yùn)維工作，并學(xué)會(huì)了如何處理一些常見的維修問題。我還學(xué)會(huì)了記錄巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)報(bào)告給物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行處理。

同時(shí)，我還參與了一個(gè)小區(qū)的裝修計(jì)劃。這個(gè)項(xiàng)目是為了改善小區(qū)的居住環(huán)境和提升居民的生活品質(zhì)。我負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理與裝修公司進(jìn)行協(xié)商，并與居民進(jìn)行溝通，以便了解他們的需求和意見。通過這個(gè)項(xiàng)目，我了解到了物業(yè)管理的綜合性和復(fù)雜性，對(duì)協(xié)調(diào)各方利益有了更深入的認(rèn)識(shí)。

在這一周中，我還與同事們建立了良好的關(guān)系。他們對(duì)我非常友善，并愿意與我分享他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我跟隨他們一起參觀了各類物業(yè)，包括商業(yè)綜合體、住宅小區(qū)和辦公樓。這讓我更加深入地了解到了物業(yè)管理的多元化和挑戰(zhàn)性。

通過這一周的實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)工程和管理有了更深入的了解，并學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性，以及與各類人員和部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的重要性。我相信這一次實(shí)習(xí)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我期待著接下來的幾周實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的能力和水平。

物業(yè)周記 篇10

____年9月1日，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào)，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會(huì)增加。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不

足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。。

公司在別的方面也有一些問題(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

另外，在工作實(shí)習(xí)中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立企業(yè)的良好形象，通過長時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。(2)、健全與物業(yè).企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。(3)、充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與他們的關(guān)系。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對(duì)取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對(duì)園區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。

4、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計(jì)”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，通過公司各個(gè)層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要勇敢的一起面對(duì)困難。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn)，任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對(duì)自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的。首先，在激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)要想有所成就，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。其次，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，其涉及面相當(dāng)廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當(dāng)繁雜，只有信賴下屬，實(shí)行層層管理制度，有計(jì)劃，有步驟地下放權(quán)力，才能達(dá)到“管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo)、完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題，提高工作效率。最后，企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明，成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn)，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國已步入市場經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

通過長時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè)，作為一個(gè)從業(yè)者，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí)，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁重而復(fù)雜，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí)，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。通過工作實(shí)習(xí)，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí)，使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí)，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力。

物業(yè)周記 篇11

我這個(gè)暑假開始了我的第一份物業(yè)管理實(shí)習(xí)，雖然在此之前我的專業(yè)是不相關(guān)的，但我還是帶著充滿熱情的心情加入了這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域。這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)間非常短暫，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這篇周記里，我將簡單總結(jié)一下我在物業(yè)管理實(shí)習(xí)期間的所見所聞、所思所感。

第一天來到公司，我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生一起參觀了公司的各部門以及一些我們承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目。在這段時(shí)間里，我第一次真正認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性以及需要掌握的技能和知識(shí)的廣泛性。我們不僅需要了解建筑結(jié)構(gòu)、電路系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等基本的知識(shí)，還需要對(duì)財(cái)務(wù)管理、人力資源、法律法規(guī)等方面的知識(shí)有一定的掌握。這使我更加珍視這次實(shí)習(xí)，在接下來的日子里刻苦學(xué)習(xí)，努力成長。

在實(shí)習(xí)的過程中，我被分配到了一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理部門，和其他幾位物業(yè)管理人員一起工作。在這個(gè)小區(qū)，我們負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)小區(qū)的日常運(yùn)營，包括清潔、安全、設(shè)施維護(hù)、住戶服務(wù)等方面。我發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理的工作量和復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，特別是在高峰期和應(yīng)急情況下更是如此。

在日常的工作中，我學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的管理技巧。例如，如何與住戶溝通、如何處理不同種類的投訴、如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門內(nèi)部的工作等等。這些都是我在學(xué)校里學(xué)不到的東西，必須實(shí)踐后才能理解和掌握。雖然有時(shí)候工作量很大，甚至疲憊不堪，但是看到居民們的笑臉和尊重和信任的眼神，我感到非常滿足和有成就感。

總的來說，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域有了更深層次的了解。它并不僅僅是一個(gè)看似簡單的工作，它是一項(xiàng)綜合性的職業(yè)，需要涵蓋各個(gè)方面的知識(shí)和技能，也需要掌握很多實(shí)操技能和細(xì)節(jié)上的管理能力。雖然這份實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，但是對(duì)于我的職業(yè)生涯和未來的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的意義。我會(huì)一直保持對(duì)物業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域的熱愛和興趣，并且在以后的日子里，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，更好地為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

物業(yè)周記 篇12

物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)習(xí)周記

在我參加的實(shí)習(xí)項(xiàng)目中，我負(fù)責(zé)的是物業(yè)項(xiàng)目管理。這個(gè)領(lǐng)域我沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但是我努力學(xué)習(xí)并且使出渾身解數(shù)去應(yīng)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作。下面是我的實(shí)習(xí)周記，詳細(xì)描述了我的工作點(diǎn)滴和經(jīng)驗(yàn)心得。

第一周

這是我第一次參加實(shí)習(xí)，十分緊張和激動(dòng)。公司首先給我上的一門課程，是關(guān)于物業(yè)管理的基本知識(shí)和流程。從業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)到知識(shí)框架都有詳細(xì)的講解，讓我更加了解物業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域。此外，公司還把一些工作任務(wù)指派給我，其中包括填寫物業(yè)服務(wù)合同、維護(hù)客戶關(guān)系、跟蹤保潔工作進(jìn)度、管理保安團(tuán)隊(duì)等等。

第二周

我開始逐漸熟悉了公司的管理流程，并且開始和客戶溝通業(yè)務(wù)、收集反饋。我發(fā)現(xiàn)，溝通能力和耐性非常重要。有時(shí)客戶會(huì)有意見或者要求，我們需要耐心聽取，并且努力達(dá)成雙方的維度。我也學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行更好的溝通和交流。

第三周

這一周，我開始獨(dú)立處理物業(yè)保潔服務(wù)。這涉及到與合作伙伴談判、擬定預(yù)算計(jì)劃、安排清理計(jì)劃、質(zhì)量管理等等。我要考慮到客戶的需求和預(yù)算，尋找合適的保潔配合方案，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求。在這個(gè)過程中，我也掌握了一些管理技巧，比如如何有效協(xié)調(diào)部門之間的溝通，如何合理分配人力和時(shí)間資源。

第四周

在最后一個(gè)星期，我真正認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的重要性。這需要我們從不同的維度去考慮問題和解決問題、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、做好客戶關(guān)系等等。我在這個(gè)領(lǐng)域里所學(xué)到的技能，不僅適用于物業(yè)項(xiàng)目管理，而且也能在其他領(lǐng)域得到應(yīng)用。

總結(jié)

這次物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在公司的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了不少專業(yè)知識(shí)和管理技巧，遇到了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，也體驗(yàn)到了工作的不同狀態(tài)。同時(shí)，我也理解到了做一項(xiàng)成功的管理實(shí)踐，憑借的不僅是技能，也是良好的工作態(tài)度、執(zhí)著的工作精神、耐心和努力。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

物業(yè)周記 篇13

物業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)周記

第一周

在物業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一周，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了期待和好奇。作為一個(gè)大學(xué)生，我第一次接觸社會(huì)實(shí)習(xí)，我希望通過這個(gè)實(shí)習(xí)能夠鍛煉自己的能力和技巧，同時(shí)也為今后的工作做好基礎(chǔ)。

第一天，我早早來到物業(yè)公司，心情非常激動(dòng)。前臺(tái)主管小姐姐熱情地為我介紹了公司的業(yè)務(wù)和前臺(tái)的職責(zé)。她告訴我，作為前臺(tái)，我是公司形象的代表，需要友善地接待來訪者，并解答他們的問題。此外，還需要進(jìn)行禮品發(fā)放、文件整理等工作。聽完這些職責(zé)，我心里有些底了，但也意識(shí)到了這個(gè)崗位的重要性。

整個(gè)第一周，我主要負(fù)責(zé)接待來訪者。每當(dāng)有人進(jìn)入公司，我都要微笑迎接，詢問他們的需求，并盡力答復(fù)。剛開始的時(shí)候，我有些緊張，有時(shí)候會(huì)回答得不夠準(zhǔn)確，但通過不斷的實(shí)踐和與同事的交流，我漸漸地掌握了技巧。我學(xué)會(huì)了如何友善地向來訪者詢問需求，并給予針對(duì)性的解答，使來訪者感到受到了重視和關(guān)心。在接待過程中，我還學(xué)到了一些基本的禮儀知識(shí)，比如如何起立迎接，如何給予適當(dāng)?shù)难凵窠佑|等。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)，我開始進(jìn)行一些與前臺(tái)職責(zé)相關(guān)的其他工作。比如，我負(fù)責(zé)管理前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，每天為來訪者準(zhǔn)備好水杯和咖啡。這些工作看似簡單，但卻需要細(xì)致耐心。我必須時(shí)刻保持前臺(tái)的整潔，保證來訪者有一個(gè)舒適的環(huán)境。此外，為來訪者準(zhǔn)備好飲品也是一項(xiàng)需要細(xì)心的工作。我時(shí)刻關(guān)注來訪者的飲品情況，以便及時(shí)為他們添加或更換。

除了常規(guī)工作，我還有機(jī)會(huì)參與一些公司的會(huì)議和活動(dòng)。這些機(jī)會(huì)讓我更好地了解公司的運(yùn)營和業(yè)務(wù)范圍。我也有幸觀摩了一次公司的生日會(huì)，為員工們送上祝福。這期間，我學(xué)到了一些組織活動(dòng)的技巧，比如如何調(diào)動(dòng)員工積極參與和如何統(tǒng)籌各項(xiàng)事務(wù)。

第三周

第三周的實(shí)習(xí)帶給了我更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。在這周，我開始接觸一些涉及敏感信息的工作，比如接聽來訪者的投訴電話和篩查訪客信息。這些工作讓我更加意識(shí)到前臺(tái)的職責(zé)的重要性和責(zé)任。

在處理投訴電話方面，我學(xué)到了如何冷靜地傾聽來訪者的不滿和矛盾，并嘗試給予合理的解決方案。有時(shí)候，來訪者的情緒很激動(dòng)，但我必須保持冷靜，盡力平息他們的情緒，并解決問題。這對(duì)我的情商和溝通能力提出了更高的要求。我學(xué)到了如何妥善處理矛盾和糾紛，并通過與同事的交流不斷改進(jìn)自己的處理方式。

在篩查訪客信息方面，我必須仔細(xì)核對(duì)訪客的身份和來訪事由，確保公司的安全和秩序。這項(xiàng)工作需要我保持警覺，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。通過這項(xiàng)工作，我不僅學(xué)到了如何保護(hù)公司的安全，還培養(yǎng)了一種細(xì)致入微的工作態(tài)度。

總結(jié)

通過這三周的物業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)，我體驗(yàn)到了前臺(tái)工作的不易和重要性。前臺(tái)不僅僅是一個(gè)接待員，更是公司的門面和形象代表。在接待來訪者和處理各項(xiàng)工作的過程中，我不斷提高了自己的溝通、表達(dá)和解決問題的能力。我也深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，因?yàn)橹挥信c同事們密切合作，才能更好地完成工作。

這三周的實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和成長。未來，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，為物業(yè)前臺(tái)這個(gè)職位做出更好的貢獻(xiàn)。

物業(yè)周記 篇14

管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動(dòng)年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了顧客互動(dòng)年活動(dòng)。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

物業(yè)周記 篇15

物業(yè)管理實(shí)習(xí)周記

作為一名大學(xué)生，我非常幸運(yùn)地獲得了一份物業(yè)管理實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這是一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的工作，我學(xué)到了非常多的知識(shí)和技能，也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。

第一周，我主要在辦公室協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常工作，包括籌備小區(qū)業(yè)主大會(huì)、整理群眾意見、處理各類工作報(bào)告等。我發(fā)現(xiàn)，在物業(yè)管理中，溝通和諧、配合協(xié)調(diào)是非常重要的，工作需要高度的責(zé)任心和組織能力。為了盡快熟悉工作流程和業(yè)務(wù)，我認(rèn)真觀察、記錄和咨詢同事，學(xué)習(xí)了處理投訴事件的方法、協(xié)調(diào)各方的技巧、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力等。同時(shí)，我還積極借鑒資料、閱讀管理專著，從理論到實(shí)踐綜合提升自己。

第二周，我參與了業(yè)主大會(huì)的召開和記錄，這是一次跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)作，需要大量的準(zhǔn)備和投入。我們根據(jù)小區(qū)規(guī)定和日常工作反饋，提出了多項(xiàng)建議和改進(jìn)方案，并與業(yè)主代表進(jìn)行了深入的交流和協(xié)商。會(huì)上，我見識(shí)到了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注和期望，也了解到了工作存在的不足和改進(jìn)的余地。我再次明白，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)的工作，其核心是對(duì)業(yè)主的尊重和關(guān)注，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗(yàn)。

第三周，我走出了辦公室，進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地巡查和檢修。我?guī)е嵐?、維修工一起深入小區(qū)各處，了解業(yè)主反映的問題，及時(shí)處理各類設(shè)施損壞和維修工作，確保小區(qū)環(huán)境的整潔和安全。在巡查中，我感受到了更深厚的責(zé)任感和工作熱情，了解了多種設(shè)施的操作和維修技巧，同時(shí)也增強(qiáng)了安全意識(shí)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

總體來看，這三周的物業(yè)管理實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，不僅增長了知識(shí)和技能，還鍛煉了各方面的能力，并為將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我體驗(yàn)到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和多樣性，也挖掘了自己的潛力和不足之處，這將成為我未來進(jìn)一步提高和完善的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我期待著更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)成長的空間，為物業(yè)管理事業(yè)發(fā)揮自己的積極作用。

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