接待工作總結(jié)。

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接待工作總結(jié)(篇1)

2015年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場監(jiān)督管理局的一員，初來報道我被安排在行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時也有一些需要改進(jìn)的地方。

來分局的這幾個月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨立應(yīng)對來辦事人員的問題，解答辦理營業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務(wù)更有效率，也讓來辦事人更加舒心。

我也學(xué)會了怎樣辦理個體工商戶的開業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時辦理好的材料及時給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業(yè)的申請材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過對檔案的整理，認(rèn)識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。

?? ???來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。

接待工作總結(jié)(篇2)

如果說教育是太陽底下最光輝的事業(yè)，那么奉獻(xiàn)便是教育的光輝；如果說教師是塑造人類靈魂的工程師，那么奉獻(xiàn)就是這工程師的靈魂。奉獻(xiàn)是人梯，給求學(xué)的攀登者以無窮的幫助；奉獻(xiàn)是綠葉，襯托著千萬朵桃李之花盡情地開放。這也正體現(xiàn)啦學(xué)校辦公室工作的性質(zhì)。

今年9月份由于身體受傷的原因我進(jìn)入學(xué)校辦公室做后勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做。

“成功總是與勤奮攜手”，雖然我的工作既忙又雜，但是我從沒有一句怨言，也沒有為工作發(fā)愁過，對待工作我永遠(yuǎn)都是樂觀的。對于辦公室繁雜的工作，我把每日的日常工作安排的井井有條，從不出錯。在旁人看來我的工作是從前勤到后勤，從教育到服務(wù)，真是“剪不斷，理還亂”。但是我總是細(xì)心的布置工作，努力為全校教師做好服務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

接手辦公室工作的第一項任務(wù)就是需要負(fù)責(zé)全校老師的繼續(xù)教育工作。這是事關(guān)全體教師利益的大事，我不敢掉以輕心。由于學(xué)校負(fù)責(zé)繼續(xù)教育工作的人員更換頻繁，和我做交接的老師對某些細(xì)節(jié)性工作也是一知半解。在這種情況下，我努力克服身體上的不適，通過與其他學(xué)校的老師溝通，并上網(wǎng)查閱資料，對“北京市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)”的操作方法做到啦熟練掌握，順利完成啦兩個學(xué)期的網(wǎng)上授分工作。

繼續(xù)教育的工作瑣碎，為提升校本培訓(xùn)的成果，學(xué)期初，我建立啦教師培訓(xùn)檔案夾，對于教師們隨時上交的材料、培訓(xùn)的過程性材料我隨時整理打印并裝盒存檔。

我堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項工作都當(dāng)作對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)啦迎接挑戰(zhàn)問題的本領(lǐng)。經(jīng)過一年實際工作的磨練，已走過啦從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余的過程。為全體教師繼續(xù)教育的順利完成保駕護(hù)航。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好辦公室綜合業(yè)務(wù)工作

辦公室所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，我處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

10月份初學(xué)校升級電腦設(shè)備，中旬學(xué)校就要迎接均衡發(fā)展督導(dǎo)檢查，校長需要用演示文稿做匯報，制作演示文稿這一艱巨的任務(wù)由我來完成。為啦不影響工作進(jìn)程，我犧牲個人的休息時間，加班加點，熟悉新的操作程序，熟練地掌握啦操作方法，順利且高質(zhì)量的完成啦演示文稿的制作，得到啦校長的好評，同時也為下一步的正常工作做好啦前期保障。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。大會議室的常規(guī)工作也是由我負(fù)責(zé)的，為啦確保每次的會議順利召開。我克服骨傷的困擾，保證在每次會議之前都把會議室的衛(wèi)生徹底搞好，物品擺放整齊，為與會教師準(zhǔn)備好飲用水。同時準(zhǔn)備好會議簽到表，盡力做好自己的服務(wù)工作。

認(rèn)識到學(xué)校辦公室工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時增強(qiáng)啦做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。因此工作中我認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是盡責(zé)盡心、積極、努力的去做。辦公室的很多工作具有臨時性，為啦更好的完成工作，我總是把能提前干的活盡可能的提前干完，以便能及時完成后面的工作。

三、吃苦耐勞，有默默無聞的奉獻(xiàn)精神

我曾在一線班主任崗位、數(shù)學(xué)教師崗都工作過。無論在哪個崗位，我都本著“只干不說，先干后說，干好啦再說”的心態(tài)，做到啦盡職盡責(zé)，不事張揚(yáng)，無私奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，總是想盡一切辦法按質(zhì)按量的完成。辦公室是以服務(wù)為根本任務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)，在工作中，始終不圖名、不圖利、默默無聞、忘我工作，團(tuán)結(jié)辦公室全體同志全心全意搞好服務(wù)工作。

四、為人真誠，努力提高服務(wù)水平

學(xué)校辦公室辦公室作為一個綜合辦事服務(wù)部門，需要緊緊圍繞和服務(wù)學(xué)校中心工作，上傳下達(dá)、下情上報，溝通領(lǐng)導(dǎo)和職工，對外接待，發(fā)揮啦參謀助手、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合、后勤保障作用，對內(nèi)處理繁瑣的日常事務(wù)。俗話說百人百姓，這樣的工作有一個特點就是費力不討好，容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。一年來的工作實踐鍛煉啦我，使得我逐漸走向成熟。對待同事冷熱適度，對突發(fā)情況剛?cè)徇m度，對工作粗細(xì)適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，我處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成啦各項工作任務(wù)。我總能以“誠”相待，樂于助人，得到啦教師們的理解與信任。

一年辦公室工作的工作實踐，不僅讓我與同志們增進(jìn)啦啦解，溝通啦感情，建立啦友誼，還增長啦智慧，積累啦工作經(jīng)驗和工作方法，工作能力也得到啦鍛煉和提高。在今后的工作中，我會百尺竿頭更進(jìn)一步，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，一如既往的嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)(篇3)

2019年X年末，我成為公司一員，1-9月在酒店擔(dān)任前臺文員，同年X月中旬在綜合辦公室擔(dān)任文員。在前臺工作的這段時間，主要是學(xué)習(xí)酒店接待客人的日常工作。每天，我主要負(fù)責(zé)為客人安排房間住宿，收銀結(jié)賬，解決客人入住期間的服務(wù)問題。

前臺作為酒店的門面，是影響客人和提供服務(wù)的第一部門。酒店的效率和利潤創(chuàng)造基本上從這里開始。前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是先向前臺提出的，所以前臺也是整個酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊蠡疽恢?。電視打不開、借吹風(fēng)機(jī)、生活用品不足、需要一些衣架或內(nèi)部設(shè)施損壞無法使用等等，這些通常都是小事。超出服務(wù)范圍的要求必須妥善解決。

在前臺工作期間，我逐漸勝任工作，與同事相處融洽，與同事相處融洽?；ハ鄥f(xié)調(diào)，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。酒店的主要客源來自旅行社，因此與旅行社打交道是我們前臺工作人員的一項必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常有客人問路，比如xx公園、機(jī)場大巴、xx小吃街等地方經(jīng)常有人問。面對客人的服務(wù)要求，首先要微笑面對客人，注意自己的語言和態(tài)度；其次，要以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客人，并學(xué)會一些溝通技巧，以面對不同的客戶；最后，及時、高效、妥善地幫助客戶解決問題。

1.不足之處

在這段工作期間，我對自己要求嚴(yán)格，認(rèn)真及時地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，遇到的問題工作中遇到虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷完善和充實自己。我已經(jīng)能夠初步處理好這個職位的日常工作和一些其他相關(guān)的工作，有時還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成。工作中也存在很多問題，主要體現(xiàn)在：

1、主動性差：不主動完成各種日常任務(wù)，而是被動地適應(yīng)工作的需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本都可以完成，但沒有交待的事情有時并沒有提前主動完成。

2.工作不是很扎實：忙于日常小事，工作沒有上升到一定高度。我不能專心工作和學(xué)習(xí)，我知道很多知識但我不是很好，比如桌子設(shè)計，分類等，我不是很精通。在以后的工作中，我會努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中。

2. 未來的工作計劃

我深知我的工作雖然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己為公司服務(wù)的能力。希望再接再厲，在今后的工作中取得更大的成績。今后，為了改正自己的不足，提高工作效率，我將做好以下兩件事： 1.不斷完善自己：抓住每一個學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，對工作和學(xué)習(xí)的熱情和奉獻(xiàn)，積累必要的基礎(chǔ)為自己的工作提供知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會努力進(jìn)一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對日常的工作任務(wù)。

2、正確的工作態(tài)度：以正確的態(tài)度，腳踏實地、吃苦耐勞地完成上級交辦的工作；在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)取，提高自己，才能提高做好自己的本職工作。認(rèn)真對待工作中的每件事，無論大小，盡量避免錯誤。

3. 總結(jié)

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去六個月里對我工作的幫助和支持。今后，我會嚴(yán)格要求自己盡全力做好每一項任務(wù)，雖然我在經(jīng)驗和能力上還有一些不足，但我相信只要努力，一定會有所收獲。只要我們相互理解、相互溝通、相互合作，相信超大的未來會更加美好。 .

接待工作總結(jié)(篇4)

帶著一顆真誠的心來到xx，讓我在這短短的一天里感受到了xx大家庭的獨特，也多了一份幸福和感動。

我在xx，xx，20xx成為了xx的會員。 首先很高興能夠加入xx這個大家庭。 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可和期望。 我會努力面對它，做好我的工作。

我記得在上班的第一天就被分配到接待處。我很高興能做好這項工作。我是一個愛說笑的人。我喜歡這樣的工作，因為它會給我?guī)砜鞓?。與人交談、接觸和交流是心靈的樂趣，所以我非常喜歡我選擇的這份工作。除了每天打掃衛(wèi)生，我們還會向前來參觀樣板房的客戶介紹我們的“xx”樣板房的單元類型、面積和朝向，比如每間房子的亮點。在與客戶的交流中，我們需要讓他們感覺到“xx不一樣，我想住在這樣的社區(qū)，我想馬上買一套”。從很多顧客的眼神、表情、言行中也能感受到。當(dāng)他們來到這里時，他們感到高興和滿足。即使他們不想買房，也只是來參觀，這讓他們覺得他們的旅行是值得的。甚至有顧客臨走前說：“你們的服務(wù)和介紹都很好，你叫什么名字？你應(yīng)該已經(jīng)干了很久了吧？能這樣介紹自己，貴公司對你培養(yǎng)了不少。”每當(dāng)我聽到這樣的贊美時，我都非常興奮和高興。是我努力的結(jié)果，心里的幸福才是真正的幸福，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有付出自己，才能有所收獲，獲得更多的幸福，因為勞動本身就是一種幸福，這也是我一直以來對工作的理解。

我剛來公司，可以很快進(jìn)入工作崗位，但對同事，尤其是領(lǐng)導(dǎo)不熟悉。記得連續(xù)三天，當(dāng)我接待參觀樣板房的客戶時，同一張臉，帶著一張溫暖的笑臉進(jìn)入了我的視線。我不知道它是誰，但我認(rèn)為是客戶總是參觀陳列室。我想了想，說：“你好！歡迎來到樣板房，請穿上你的鞋套?！蔽野研走f了過去，她卻不打算進(jìn)去參觀，說：“謝謝！”笑容滿面，平易近人。后來很多顧客陸續(xù)來了，我也沒注意她什么時候走，一直把她當(dāng)普通顧客。第一次見到她，我有些不解：“你怎么不進(jìn)來？”下班后，我問同事，告訴他們她的外貌、身高、體型、發(fā)型等特點。 “她不是客戶?！蔽业耐赂嬖V我，“她是 xx。”我有點驚訝！當(dāng)時我在開玩笑：“這是她的事，我不知道，反正我把她當(dāng)客戶，我對每個人都這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識了xx和我的領(lǐng)導(dǎo)，原來他們都是這么和藹可親、可敬、平易近人的人。熱情，微笑，這些是我工作中最應(yīng)該保持的東西。這些東西對很多人來說是很不起眼的。人，但對我來說他們是值得學(xué)習(xí)和關(guān)注的。

我很高興在這里工作，領(lǐng)導(dǎo)對我非常重視，這讓我覺得我來是對的和幸運的致xx。有幸成為xx大家庭的一員。在這里，我學(xué)到了很多，也因此而快樂，謝謝xx。還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的禮物一個平臺。別人的滿意和幸福也是我的幸福！在以后的工作中，我會加倍努力。希望我們的xx在大家心中占有一席之地，有“在xx買房，xx更好的服務(wù)”

最后感謝xx領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個機(jī)會告訴我我很高興這些天在xx工作。

接待工作總結(jié)(篇5)

一、基本情況 在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。5月1日至7日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客57.2萬人次，同比增長47.9%；完成門票收入1160萬元，同比增長15.2%；游船船票收入261.6萬元，游艇票收入227.3萬元，分別同比增長54.3%和17.8%；實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入1.5億元，同比增長50%。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。二、主要特點 1、各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高 “五一”期間，7天時間里有6天均超過了去年同期的接待量。特別是2日和3日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點上人頭攢動、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占65%，團(tuán)隊占35%。 2、自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館 舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從5月1日開始，平均每天有3000余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占70%強(qiáng)。最多的是3日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)3600余輛，而小車子就有2800余輛，占77.8%。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。 3、高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折 “五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到90%以上，其中開元度假村平均房價高達(dá)1050元，但客房利用率仍達(dá)99%。千島湖鎮(zhèn)星級賓館平均房價為400余元，其中四星級賓館平均房價600元，同比增長17.6%，增幅最大；三星級賓館平均房價516元，同比增長14.7%；二星級賓館平均房價320元，同比增長10.4%。社會賓館1日至5日的平均房價高達(dá)406元。 4、旅游餐飲異?；鸨?，有機(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌 游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，1日至5日該店共銷售魚頭2000余只，每只平均價格在500元左右。該館營業(yè)額七天達(dá)80余萬元。漁排檔也是游客盈門，26家漁排檔7天營業(yè)額達(dá)100余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應(yīng)求，人均消費均在60元以上。 5、特色旅游成為時尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸 隨著千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時尚，學(xué)生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團(tuán)隊；千島湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了300余人，僅5月3日，芹川村一農(nóng)家就接待了80余人，僅餐飲一項就贏利2000余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。 6、度假品牌得以彰顯，度假游客大幅增加 隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無限。其中，開元度假村平均房價高達(dá)1050元，入住率仍然高達(dá)99％，天清島度假酒店平均房價878元，入住率達(dá)95%，單日房價高達(dá)2988元的豪華套房7天內(nèi)賣出了12間。開元一號游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營業(yè)額達(dá)10萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有2/3以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。 7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點 “五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，7天共接待游客4925人，為開業(yè)以來接待量最高的一個黃金周。其中，5月2日接待游客1020人，為歷史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，1日至5日的入住率為95%；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。 8、旅游購物大幅增長，旅游商品商機(jī)無限 隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng)，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，1日至6日銷售總額就達(dá)到42萬元，比去年同期的35萬元增長了20%。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在2日和3日達(dá)到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。 9、好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng) 據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)70余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只，價值3000余元，聯(lián)系并交還失主；102號游艇主撿到內(nèi)有4萬元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有8000余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當(dāng)暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上

接待工作總結(jié)(篇6)

20xx年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險評估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認(rèn)識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識和憂患意識，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預(yù)防為主，源頭治理，堅持首訪責(zé)任制。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機(jī)制，及時制定應(yīng)對預(yù)案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

接待工作總結(jié)(篇7)

主管對員工的管理制度

主管對員工的管理制度 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立[一盤棋"思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極*、創(chuàng)造*和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管完

理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高斷

經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，工

為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體的

素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的支

員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員公

工發(fā)揮才智，提出合理化建議。才

六、公司實行[崗薪制"的分配配制度，為員工提供收入和福利保*，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇提;公司為員工提供平等的競爭爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位

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責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予核

以表彰、獎勵。

、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率、;提倡七

厲行節(jié)約，反對鋪張浪費行;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各和項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。、

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。，

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。習(xí)

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。求

財務(wù)管理制度

總則

為加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財據(jù)

務(wù)制度，結(jié)合公司具體情情況，制定本制度。

一、財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)

實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹[勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉[

節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營營中制止鋪張浪費和一切不必要

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的開支，降低消耗，增加積積累公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地。

計人員計 財務(wù)機(jī)構(gòu)與會

二、公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好好財務(wù)會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的和

登記工作。

四、財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟(jì)活動。記帳、算帳、督

報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、內(nèi)

日清月結(jié)、近期報帳。

五、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款事、、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工會

作或因故離離職，必須與接*員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括的

移交人經(jīng)管的會計憑*、報表、帳目、款項、公章、實物及人

未了事項等。移交交接必須由建設(shè)局財務(wù)科監(jiān)交。了

會計核算原則及科目算

七、公司嚴(yán)格執(zhí)行、、等法律法規(guī)關(guān)于會計核法

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算一般原則、會計憑*和帳簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本審清查等事項的規(guī)定。

法法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生八、記帳方

制，以**為記帳本位*。為

九、一切會計憑*、帳簿、報表中各種文字記錄用中文文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，書不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

十、公司以單價司2000元以上、使用年限一年以上的資

產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類，定

1、房屋及其他建筑物;

機(jī)器設(shè)備機(jī); 2、

3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等); )

4、運輸工具;

5、其他設(shè)備。

十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為，定

1、房屋及建筑物35年;

2、機(jī)器設(shè)備機(jī)10年;

3、電子設(shè)備、運輸工具5年;

4、其他設(shè)備、5年。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后定仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提報足折舊。

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十二、購入的固定資產(chǎn)，，以進(jìn)價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。

十三、固定資產(chǎn)必須須由財務(wù)部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計價，必須嚴(yán)格審查，廢

按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。于

1、盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入帳，原價累計折舊后的差額轉(zhuǎn)入公價

積金。

2、盤虧的固定資產(chǎn)，，應(yīng)沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業(yè)業(yè)外支出處理。

3、報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清清理費用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)公

外支出處理。

4、公司對固定資產(chǎn)產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。固

資金、現(xiàn)金、費用管理

十四、財務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的四

管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。，

十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行銀

帳戶只供本本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。人

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十六、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外六

泄。

十七、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務(wù)章由由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準(zhǔn)由一人人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。。

*、銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達(dá)達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)單

改變收款單位(人人)。

二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫與存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日金記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。。

二十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公-款，應(yīng)在回單回位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何人不得借支公-款。

二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，理

其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直通

接兌付現(xiàn)金。

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二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使領(lǐng)

用期限、并報報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上*。

二十四、正常常的辦公費用開支，必須有正式*，*齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷、

付款。

二十五、未經(jīng)董事會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位十(含合資、合作企業(yè)業(yè))或個人擔(dān)保貸款。

二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批。

手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則權(quán)

按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。連

辦公用具、用品購置與管理

二十七、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計所

劃、報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。導(dǎo)

二*、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登室

記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。，

二十九、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得要

隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

其它事項

三十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務(wù)會計報按

表和其它財財務(wù)資料。

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三十一、積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金過的活動，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。最

三十二、配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決、算進(jìn)行監(jiān)督管理。

三十三、自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查、

指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度度、改進(jìn)工作。

合同管理制度

總則

為加強(qiáng)合同管理，，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)及其他有關(guān)法法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。公

二、合同管理理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極經(jīng)

的意義。各級級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以[重合同、守信譽(yù)"為核心的合同管理努工工作。

合同的簽訂

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。判

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。關(guān)

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對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的的情況。

六、簽訂合同必須貫徹[平等互利、協(xié)商一致、等價有償"、的原則和[價廉物美、擇優(yōu)簽約"的原則。

七、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。用

八、合同對各方當(dāng)事*利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具規(guī)

體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是，容

1、部首部分，要注意寫明雙方方的全稱、簽約時間和簽約地點;

2、正文部分，建設(shè)合合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、工

技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣、

工驗收、質(zhì)量保修修范圍和質(zhì)量保*期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、注

運輸方式及及運費負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等任;

3、結(jié)尾部分，注意雙方都必須使用合同專用章，原則，

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上不使用公章，嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期同限。

地外，簽約時地九、簽訂合同，除合同履行地在我方所在

應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市*法院管轄。。

十、任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

合同的審查查批準(zhǔn)

十一、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

，， 十二、合同審批權(quán)限如下

1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。

2、下列合同由董事長審批，、

標(biāo)的超過50萬元的;投資101萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。

3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)的1/3以上的合同由董事會審批。

十三、、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同分

必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是，經(jīng)

1、合同的合法*。包括，當(dāng)事人有無簽訂、履行該合*

同的權(quán)利能力和行為能力為;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。。

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2、合同的嚴(yán)密*。包括，合同應(yīng)具備的條款是否齊全全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切是無誤。

3、合同的可行*。包括，當(dāng)事人雙方特別是對方是否特

具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)經(jīng)

的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。的

十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機(jī)關(guān)鑒*、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒*，管

或請公*處公*。

合同的履行

十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同合

有關(guān)的部門、人員都必須本著[重合同、守信譽(yù)"的原則。嚴(yán)門

格執(zhí)行行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。

十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報時。。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)關(guān)人員的責(zé)任。

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合同的變更、解除

*、在合同履行過過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履保

行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法服

律規(guī)定或合理期限限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

十九、對方當(dāng)事人提出變更更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。制

二十、變更、解除合同，必須符合的規(guī)定，定并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

二十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審除

批權(quán)限和程序執(zhí)行。

二十二、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。。

二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例意外。

二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失益的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

二十五、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)十

私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。實

合同糾紛的處理理

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二十六、合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的的，應(yīng)按等有關(guān)法規(guī)和本規(guī)定妥善處理。理

二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

二*、處理合同糾紛的原則是，、

1、堅持以事實為依據(jù)、以法法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決決糾紛。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法重

權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失，;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分分清主次，合情合理解決。

二十九、在處理糾紛時，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時通氣，積極加

主動地做好應(yīng)做的工作，不互相相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。

三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申申請仲裁或起訴的足夠的時間。

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三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須處

主動提供下列*據(jù)材料。

合合1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;

2、送貨、提貨、托運、驗收、*等有關(guān)憑*貨;

3、貨款的承付、托托收憑*，有關(guān)財務(wù)帳目;

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報告、;

5、有關(guān)方違約的*據(jù)材料;

6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。、

三十二、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)經(jīng)

簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同表

專用章。

三十三、對雙雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，仲

應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收份

執(zhí)，各部門門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

三十四、對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述于

文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。定

三十五、對方當(dāng)事事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向*法院申請執(zhí)行?；?/p>

三十六、在向*法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門民

應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解執(zhí)

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協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

三十七、合同糾紛處理或執(zhí)執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。歸

合同的管理

三*、本公司對合同實行二級管理、*歸口制度，行

法人委托書制度，基礎(chǔ)管理制度。制

三十九、本公司合同管理具體是，

公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，歸口管理部門為財務(wù)長

部、辦公室;副副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)合同;各部門具體負(fù)責(zé)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。

四十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人、

簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)，

人簽署。署

四十一、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)基工作。具體如下，

1、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺帳合;

3、填寫[合同情況月報表"。

工程發(fā)包制度發(fā)

為加強(qiáng)工程發(fā)包管理，確保工程質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法家律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。。

一、工程勘察、設(shè)計、施工依法實行招標(biāo)發(fā)包，擇優(yōu)選選

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擇承包單位，公司可以對建筑面積500平方米或工程造造價20萬元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。

包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書面包二、建設(shè)工程的發(fā)

合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。利

三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù)，可以*組織施工的組單項工程不得肢解發(fā)包。

四、主體工程必須由由承包單位自行施工，其它分項工程如需分包，必須經(jīng)公司司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同，，分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致;不一致的，以總包包合同為準(zhǔn)。

五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級級的施工單位，應(yīng)避免承包方以低于成本的價格競標(biāo)，不得任意壓縮合得理工期。

六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組親

織的招投標(biāo)。

工程材料設(shè)備采購管理制度管

為加強(qiáng)工程材料設(shè)備采購的管理，根據(jù)國家有關(guān)法律法關(guān)規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度，

一、項目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購管理的第一責(zé)任部門門，具體工作由項目技術(shù)部會同投資發(fā)展部完成。

二、對于大宗材料、大型設(shè)備的采購，必須進(jìn)行公開招對

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標(biāo)或邀請招標(biāo)。通過考察綜合評選，采用相對價格較低、保請

*質(zhì)量的材料和設(shè)備。量

三、對不適宜招標(biāo)項目的少量材料設(shè)備，要進(jìn)行詳細(xì)地備

考察了解，選擇合適的產(chǎn)品。

四、對工程所需的材料、設(shè)備，應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量、規(guī)格、工

使用時間等作出采購計劃，周密布署，確保工期。間

確定工程材料設(shè)備采購供貨方后，應(yīng)簽定詳細(xì)的供貨合料

同，內(nèi)容包括產(chǎn)地、品牌、等級、數(shù)量、價格、型號、供貨產(chǎn)

時間等，按照合同規(guī)定，保*及時供貨。照

五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人人管理，材料、設(shè)備進(jìn)場后及時辦理驗收、入庫手續(xù)。對不合格的材料、設(shè)備嚴(yán)禁辦理入不

庫手續(xù)，材料、設(shè)備領(lǐng)用辦辦理出入庫手續(xù)，辦理后及時把材料、設(shè)備出入庫手續(xù)送交財務(wù)部，保*帳物相符、帳帳相符。交

六、供貨方應(yīng)及時時提供工程材料設(shè)備的*和有關(guān)*，以便結(jié)算入帳。

七、項目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對進(jìn)場工程材料設(shè)備備進(jìn)行

監(jiān)督和檢查驗收，確保工程質(zhì)量。

商品房銷售管理制度管

為了規(guī)范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人方的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和

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辦法>，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。

售房市場和工作人員

一、市場營銷部是商品房銷售管理的的第一責(zé)任部門。

二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)益

實力為目標(biāo)，營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，業(yè)

具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。給

三、售房有形市場是公司精神文明明建設(shè)的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)公司的情

聲譽(yù)和形象。四、市場營銷部在新新建項目開盤前，應(yīng)認(rèn)真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。在實施過程經(jīng)

中，銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。變

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷銷部計算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙細(xì)方工作人員書面確認(rèn)無誤后，報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)部準(zhǔn)備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，互相配合、言行一作

致，向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧，做到客

宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。度

七、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行

理辦法>，設(shè)立銷售帳本本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;;認(rèn)真簽訂和及時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房房屋使用說明書和質(zhì)量保*書。

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八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、內(nèi)

日清月結(jié)，月底及時向總總經(jīng)理上報銷售情況，及時報表。

九、房屋銷售后，要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)及

算單等銷售資料整理入檔檔管理。

十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公-款私存。

十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介、

紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等、

等營銷過程中的全部工作。銷

十二、營銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房價格、戶，

型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷售任務(wù)以外，營銷人員要服從部室的安排排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內(nèi)容，當(dāng)事人名稱或姓訂名名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方方式和時間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、狀公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、約雙方約定的其他事項。

十五、簽訂房屋買賣合同同時要本著[重合同，守信譽(yù)"的

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原則，做到合法、嚴(yán)密、、可行。

十六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前在都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負(fù)責(zé)責(zé)建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方方姓名)，做到準(zhǔn)確、及時、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)其

十七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握熟*作流程，必須按照銀行規(guī)定簽定合同，做到*細(xì)心，資*料齊全，專人辦理。

*、結(jié)合公司發(fā)展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施劃

方案，充分調(diào)動營銷人員的積極*，提高經(jīng)濟(jì)效益。的

十九、市場營銷部會同投資發(fā)展部、項目技術(shù)部做好竣發(fā)

工商品房的移交工作，現(xiàn)場查驗土建、水電等配套設(shè)施并核驗

實房屋面積，確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)竣

可)，查驗人員辦理書面面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場營營銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單，報財務(wù)部備案，不得擅擅自變更。

辦公室管理制度

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，制

提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可率

循、照章辦事，特制訂本制度。制

文件收發(fā)規(guī)定

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一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，室

屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)，屬黨內(nèi)的

的由黨支部書記簽發(fā)。

業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審件

核、簽發(fā)。。

屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注[秘密"字樣，并確定定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)英蓋章。蓋

三、董事會和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報送。送件件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并清報告報送結(jié)果。

秘密文件由專人按核定的范圍報報送。

四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日來

填寫閱辦單單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。急

六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在人

三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室室說明原因。

文印管理規(guī)定

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七、所有文印人員應(yīng)遵守公公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

八、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意意見，送信息中心打櫻各部門草擬的文件、合同、資料等，，由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備備查驗。

九、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完，成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人人員校對清楚。

十、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的的責(zé)任。

十一、嚴(yán)禁擅自為私人打英復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕視重給予罰款處理。

辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定

十二、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦二

公用品品，由辦公室填寫，報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品，到購辦辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部部門負(fù)責(zé)人填寫，報總經(jīng)理審批后由辦辦公室購置。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報董事長批準(zhǔn)后批辦理。

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十三、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的和購貨*、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出手

入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。

十四、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制各

定格式，按按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

十五、辦公公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

十六、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗有

和辦公費用。。

電話使用規(guī)定

十七、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如使

下，辦公室120元/月，投資發(fā)展部1001元/月，財務(wù)部60元/月，城建資產(chǎn)部100元//月，市場營銷部200元/月，項目技術(shù)部130元/月，會議中心月50元/月。

*、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門的*中準(zhǔn)

扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計到本部部門下月話費中使用。

考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，，

特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不公

遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理不

業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。前

三、周一至周六為工作日，，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周

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日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術(shù)部、安

投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管周

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門工

負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班批

由公司統(tǒng)一安排。。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的((含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理，

批準(zhǔn);3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前300分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。工

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)扣5天的基本*;累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)101天的基本*;累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月當(dāng)15天的基本*;累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的的基本*。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本*、效效益*和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本*、效益*和工

獎金，并給予一次*告處分;每月累計曠曠工2天者，扣發(fā)10天的基本*、效益*和獎金，并給予記過并1次處分;每月

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累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本*、效益*和獎金，并本

給予記大過1次處分;每月累計曠工累3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本*、效益*和獎金，第二個月起留用察看，益

發(fā)放基本*;每月月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無作

關(guān)的事情。。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的，按曠工曠2天處理;當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)、

隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。動

在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、規(guī)第第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)、

假時，必須憑有關(guān)*資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)總;未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本*。給

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助，10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或，

遲到，如有空崗者，視為曠工，按照照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢負(fù)

查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如

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有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六凡

條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個人的評比資，

格。

廉政建設(shè)管理制度

一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度隊;

二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行*關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部、

廉潔自自律的規(guī)定、和市建設(shè)黨工委，嚴(yán)格按國家和盛市有有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不不按規(guī)定程序*作或越權(quán)審批;

三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自，

覺接受監(jiān)督;

四、工程建設(shè)項目和大宗設(shè)備、物資采購一律實行公開建

招標(biāo)或議標(biāo)，擇優(yōu)選擇施工單位和供貨方，;

五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排嘗擺闊氣，儉

搞鋪張浪費;對外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要;

六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)[索、拿、卡、要"，不得擅、

自接受當(dāng)事人的宴請或高檔*消費等活動。外單位請柬，消

一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌酌情處理;

七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不未

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得公車私用;

八、公務(wù)活動中，不得以任何名名義接受禮金、*、有價*券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受因

的，禮金禮物必須如數(shù)交財務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處部

理。

檔案管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和嚴(yán)

案卷機(jī)密安全。密

二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文上書檔案并履行清交手續(xù)。

定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人定(檔案員)三、各部室應(yīng)明確規(guī)

對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。集

四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、*資料、會議記錄、度

會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、、

公司發(fā)文、工工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公公室負(fù)責(zé)歸檔。

五、各工程項目立項、國土、規(guī)劃、設(shè)計計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由投投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。

六、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財務(wù)協(xié)

部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。

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七、各招商引資貸款項目申報資料、征地、拆遷批復(fù)、各

國土規(guī)劃等技術(shù)、圖紙分別由投資發(fā)展部、城建資產(chǎn)部、項劃

目技術(shù)部、市場營銷部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。術(shù)

八、歸檔資料必須符合下列要求，、

?文件材料齊全完整;

?根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷;

?根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整歷

理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和利用。簡

九、檔案資料借閱需履行登登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。

十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔、

案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報告，并根據(jù)有定

關(guān)規(guī)定的酌情處置。規(guī)

十一、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防、

鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。保

保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。，

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和。

合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。不

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只益

限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘秘密包括下列秘密事

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項，

1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項密;

2、人事決策中的秘密事項;

3、專有技術(shù); ;

4、招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件;

5、重要的合同、客戶和合作渠道重;

6、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號的;

7、董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)

接待工作總結(jié)(篇8)

接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。

準(zhǔn)備了xx天的xx群接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，而且是第一次處理這么重要的接待任務(wù)，很多方面都沒有深思熟慮，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的潛力。因此，有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便我們在以后的接待事務(wù)中吸取教訓(xùn)，讓我們準(zhǔn)備得更周到，做得更好。

首先，我們要制定一個整體的接待計劃，并列出計劃的主要部分。其中包括：來訪目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會見和來訪的具體情況、其他相關(guān)事項及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對總體規(guī)劃的每一個環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工，整理成一個文件，發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，各負(fù)其責(zé)。對自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個人都要自始至終跟進(jìn)，絕不能怠慢。無論是接站時在車上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機(jī)時的鮮花和歡迎辭，我們都希望讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。

第三，團(tuán)隊要互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。一個人的思想和力量是有限的。團(tuán)隊所有成員要積極配合，隨時保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時找到解決辦法。他們不應(yīng)該互相抱怨和推卸責(zé)任。同時，也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，期待他們的協(xié)助和配合，改進(jìn)我們的接待工作。

四、物品的采購和接待宣傳品的設(shè)計首先要征求大家的意見，在采購制作前確定款式和材料，在保證整體的前提下注意節(jié)約成本效果，減少開支。

五、接待過程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，征求意見，妥善解決.

通過這次接待活動，我對接待禮儀有了更多的了解，提高了自己的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性，為以后的接待工作積累了寶貴的信息。經(jīng)驗。

接待工作總結(jié)(篇9)

20**年1月3-6日，**市舉辦了人大、政協(xié)三次會議，在各部門的共同努力下圓滿地完成了本次的接待工作，現(xiàn)將工作小結(jié)如下：

3日天氣不作美雪大、風(fēng)大，**賓館全體后勤人員與保安人員接到上級安排，對賓館主要大雪路道進(jìn)行清理，為人們順利出行掃除障礙。

員工食堂為配合一線部門工作，合理安排好、配合一線部門員工的用餐，對各部門的會議情況，***負(fù)責(zé)會展中心監(jiān)管，質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)**樓監(jiān)管，文員、PA負(fù)責(zé)**樓會場及公共區(qū)域服務(wù)工作。在餐飲部會議人員用餐的時間段，部門安排人員協(xié)助餐飲部完成對客的服務(wù)工作，用餐期間還是存在有食品提供不及時的現(xiàn)象，面條煮的太多，導(dǎo)致面條太爛現(xiàn)象。會展中心門口存在積水未及時發(fā)現(xiàn)問題。

本次會議4-5日**樓有會場，由文員與PA人員負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作，提前做好各項物品擺放工作，如：空調(diào)提前20分鐘開啟，確保會場室溫，在大家的努力下順利接待兩會圓滿順利落幕。

對于以上有不足的地方，在今后的工作中加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)，為以后更多的重要會議打下基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。

接待工作總結(jié)(篇10)

1.個人形象

我可以說是餐廳的靈魂，是客人來餐廳接觸到的第一個工作人員。我的個人形象很重要，一開始沒注意過這些，但在工作中不知不覺也發(fā)現(xiàn)了這個問題，然后每天上班都會穿整齊的工作服，然后梳一頭精致的頭發(fā)，然后就再也沒有上班的時候把長發(fā)放下，一根扎起來，讓人看起來更有精神。而在工作中，我會更加關(guān)注客戶的感受，盡可能給他們最舒適的服務(wù)。

2.工作能力

這一年，我的工作能力確實增強(qiáng)了很多。如果說去年我是一個三心二意的接待員，今年我已經(jīng)成為一個非常合格的接待員。現(xiàn)在我可以非常準(zhǔn)確地將今天的訂單報告給后廚。來了多少人，有多少兒童和一些成年人，我應(yīng)該避免什么樣的食物？不管是重一點還是重一點，我都會一一問這些問題。在這方面我沒有犯任何錯誤?；叵脒^去，我多次在客戶的訂單中出錯，往往是因為餐廳的座位不夠。而我在餐廳門口也很努力地接待客人，所以出現(xiàn)了客人來了卻沒地方坐的情況。這完全是我的失職，但今年，這種情況再也沒有發(fā)生過。現(xiàn)在我可以應(yīng)付各種顧客，比如挑剔的顧客，喜歡在餐廳里亂跑不吃飯的孩子，吵架的夫妻等等，我能從容面對，主要是因為四個字，“熟能生巧” ”，如果一份工作每天都用心做好，總能完美融入角色，因為我個人的努力，大部分客戶問我的問題我都能回答。詳細(xì)回答他們。作為一名接待員，我的工作理念是讓每一位來餐廳的客人開心地來來去去，給他們留下非常重要的好印象。這就是我想要的結(jié)果。

3. 來年工作計劃

希望來年能參加接待員培訓(xùn)，我只能覺得我還是我可以做得更好。有些事情旁觀者正在清除當(dāng)局和粉絲。我希望我自己還沒有被發(fā)現(xiàn)的缺點可以給我指出來。目前，我對自己的席位設(shè)置不是很滿意。我最不想做的就是有人來我們餐廳訂位，因為這意味著我必須根據(jù)他們的人數(shù)和家庭關(guān)系等進(jìn)行復(fù)雜的計算。座位是根據(jù)情況安排的，并且這是我來年還需要加強(qiáng)的地方。

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