醫(yī)院觀后感。

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醫(yī)院觀后感【篇1】

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉？W？梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者和圣地。

毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣。

把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機構，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借鑒。

首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業(yè)性。

其次，在護理關愛每一位患者時，應表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。

最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。

梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。

梅奧有很嚴格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務正裝或者手術服，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護士更容易辨認，而在無衣著規(guī)定的機構中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工、護士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機會得到晉升，參與行政管理。輪轉的領導制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn)，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄。

團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個工作日的清晨開始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務，每天進行多達300例的外科手術，這是一個多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復，這是一個多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團隊合作，來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒有相關職能部門的全力配合，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項服務就不會如此完美，無可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流，相互切磋，進而相互提高的機制。

梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務奉獻給患者，患者接受了良好的服務，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學診斷的最高法院。”

在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。

醫(yī)院觀后感【篇2】

為了加強醫(yī)務人員對醫(yī)院建設和未來規(guī)劃的了解，今天醫(yī)院組織大家參觀了我院新的院址，我們熱情地坐上了醫(yī)院安排的車。在常主任的帶領下大家滿懷期待的一路上有說有笑

地來到了新醫(yī)院。

下了車白主任給我們指點并描述了新院的地理方位及占地面積，大家不由為新院占地面積之廣闊所感嘆，為周邊秀麗美景所吸引，并對我院的未來發(fā)展和藍圖規(guī)劃進行了無限暢想。新醫(yī)院的新科室房間設置非常好！有寬敞明亮的候診大廳、合理的病人檢查通道、流水線醫(yī)生工作通道和工作流程、寬敞的辦公室、適宜美觀的病人洗手

間。這些都是在舊的醫(yī)院沒辦法滿足的。

在這片遼闊的土地面前，我仿佛看到了一座高樓在不久的將來拔地而起；我看到了里面數(shù)字化、高科技的儀器設備；我也看到了我們正在努力工作的身影。此時，我心中涌動著一股莫名的感動，感動于院領導將耗巨資為我們創(chuàng)造這樣一個更好、更舒適的工作環(huán)境，也為我們服務社會，回報社會提供了一個更高、更大的平臺。所以我們新醫(yī)院的環(huán)境很好。為患者提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。

我相信，當我們利用新醫(yī)院搬遷的契機，一所前景光明的第六人民醫(yī)院將展現(xiàn)在世人面前。

醫(yī)院觀后感【篇3】

一個很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長時間：無論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問卷調(diào)查項目，患者對醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個相當高的水平?？稍趯嶋H生活中，無論是平面媒體還是新興媒體的調(diào)查與采訪，普通人對醫(yī)院的滿意度其實并不高。面對這些相互矛盾的數(shù)據(jù)，別說普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會“漸欲迷眼”不知何從。

其實，拋開調(diào)查方法、統(tǒng)計手段、樣本選擇等純統(tǒng)計學的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當我們每一個人由普通身份轉變?yōu)榛颊邥r，對醫(yī)療服務的要求也就會發(fā)生不同的改變。此時，我們往往更關心的是治療效果，對醫(yī)院和醫(yī)生會保持最大程度的信任，相應地對醫(yī)療服務的滿意度也必然會相對寬容?？墒?，當我們作為普通人遠距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當我們康復后再來回憶在醫(yī)院時的點滴細節(jié)，也許，我們所期盼的醫(yī)院應該會有另一番景象：

當一個沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個蛋糕，并帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機票，讓這對夫婦得以在最后一刻團聚；一個即將結婚的小伙子得了膠原血管病，極易導致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。

醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉辦了婚禮；一位女司機突然病倒，醫(yī)生強烈建議她立即住院。但這位女司機不放心停在醫(yī)院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護士主動提出去處理好卡車和狗。

這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當作心目中最理想的醫(yī)院模板。今天，絕大多數(shù)美國人已經(jīng)可以在當?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務，但每年仍然有來自美國五十個州和世界上約150個國家數(shù)以萬計的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫(yī)學界的“麥加圣地”。

現(xiàn)代醫(yī)院最早起源于教會，其成立的初衷并非是以治療為重點，對于患者心靈的撫慰和疏導往往代替了對治療效果的追求。隨著醫(yī)學技術水平的發(fā)展，人們對醫(yī)院的需求有了更廣泛的內(nèi)涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標。相應地，這種變化也必然引導著醫(yī)生、醫(yī)院對未知領域的追求與探究，推動著整個醫(yī)學的發(fā)展與完善。

但與此同時，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見技術不見人”，未考慮到醫(yī)學的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學模式的提出，人們發(fā)現(xiàn)，尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源，從道德層面展示醫(yī)學的魅力。同時，患者的參與與信任還能有力的推動醫(yī)學的進一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈給了梅奧診所。

反觀中國現(xiàn)實，隨著醫(yī)療改革的不斷推進與發(fā)展，公立醫(yī)院改革也進入了攻堅階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學管理》中我們或許應得到一些啟示，正如書中所言：“提出口號很容易，但能堅持一百年做下來，很不容易。梅奧的核心價值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認群眾的困苦這還遠遠不夠，關鍵是如何以實際行動滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問題：

1、改革動力不足。

觀察今日之中國的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應求”的賣方市場中。即便不去改革，不回應公眾對理想醫(yī)院的需求，它們也不會沒有患者、也不會出現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒有動力去需求改變?？v使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開花結果”，但正如開篇所述的那樣，當其身有疾患又無法選擇時，只能接納現(xiàn)狀。

2、激勵機制不到位。

梅奧的成功，絕不是依靠生動口號的時時吶喊和空泛道德的層層弘揚。其確立了與其追求的文化內(nèi)涵相對應的一整套的機制體系。常有人抱怨今日中國的醫(yī)院還在延續(xù)計劃時代的老路，從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點在一定程度上反映了現(xiàn)實情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫(yī)生的激勵考核機制，我們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)，很難相信醫(yī)療技術的推進會保有綿延不絕的持久動力。

3、差別化服務選擇沒有建立。

自改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變。社會本身是豐富多彩的，人們對事物的認識、對社會的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，要堅定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現(xiàn)實中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒有精力和財力使政府把每家醫(yī)院都建設成為梅奧診所，我們應該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對醫(yī)療服務的不同期待。

4、社會整體服務精神還有待提高。

梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內(nèi)涵中。當今中國，對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會整體服務精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問題等等，無不反應了這一現(xiàn)實。醫(yī)療服務具有極強的特殊性，其服務的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫(yī)院和醫(yī)生的服務意識必然會提升到一個更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾密切相關的兩大公益領域最易成為關注的焦點，其往往也構成了社會信任的基石。醫(yī)生的服務精神不僅組成了醫(yī)院的內(nèi)部的文化，體現(xiàn)著醫(yī)院的水準和認可度，更代表了整個社會的“德性”，反映著社會的整體素質(zhì)和道德水準。

讀罷《向世界最好的醫(yī)院學管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務理念，認同了一種管理方式，更應該結合當今中國的實際，反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應真正從患者的角度出發(fā)，來設想理想的醫(yī)院應該是一個怎樣的面孔，并真正腳踏實地、不畏險阻是向著這個目標努力前行?；蛟S，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會以此為坐標，推開一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥語花香、睦鄰團結的和諧畫面。

醫(yī)院觀后感【篇4】

即使說一千次一萬次的“謝謝”，都不足以表達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、**及其他工作人員們。

在我看來，梅奧診所有三個特點，使其獨特。與我見過的其他醫(yī)療機構相比，梅奧的表現(xiàn)更好。首先，它具有顯著的學術和專業(yè)特點，在各級。其次，在照顧每一位患者時，具有優(yōu)秀的團隊精神。

每位醫(yī)生，**和其他支持人員將竭盡所能為每位患者的診斷、治療和康復提供良好的服務。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值觀）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。

在我們來到羅切斯特之前，我們拜訪了另一位外科醫(yī)生。他是該領域聞名世界、備受尊崇的醫(yī)生之一，至少我們之前是這么聽說的。我們都急切地盼望與他會面，我的妻子更是在就診前一一列出自己想咨詢的問題，以免有所遺漏。

當這位外科醫(yī)生走進診室時，我們看到他的白大褂翻領上別著一個標牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時我們倆人都激動不已，急切地想要跟他詳細懇談病情。可是，當我的妻子向他問第一個問題時，這位醫(yī)生說，要是他花大把時間回答她所有的問題的話，他就沒有時間去回答那些不遠千里，從世界各地趕來的其他患者的問題了……

與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務的方式。1

這是一封致梅奧診所負責人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名**）寫信時還沒有意識到信中字里行間恰恰突出強調(diào)了梅奧診所的基本價值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的采訪中，生病的妻子說，正是外科醫(yī)生翻領上的亮色標志，讓她明白了自己想從一療服務提供者那里得到什么（這是多么諷刺）。當她覺得她得到的服務與牌子上的承諾不符時，她感到的只是失望。

之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經(jīng)歷時，得到其他人的建議：“哦，你們應該去梅奧診所”。于是，他們聽取了朋友的建議轉去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”。

格倫·福布斯醫(yī)生是梅奧羅切斯特診所的首席執(zhí)行官。他向我們解釋了這其中的原因：“如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已”。

他還說道：

我們自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，這讓梅奧診所與眾不同。一代又一代的市長在制定政策、管理組織、分配資源和招聘新員工時，將不遺余力地將這一價值付諸實踐。它已經(jīng)深入和廣泛地滲透到我們的管理和實踐中，并已成為梅奧文化的一部分。

“患者需求至上”的核心價值觀念不僅僅是組織營銷的法寶，這一價值觀已經(jīng)深深地融入到機構的組織管理之中。這正是讓其與眾不同的原因所在。

梅奧的百年品牌建立在一系列核心價值觀之上，這些核心價值觀滲透到這所醫(yī)療服務機構的每個角落，本章核心話題“患者需求至上”便是其中的重中之重。核心價值觀奠定了堅石的基礎，維護了mayo的生存和發(fā)展。

本章旨在探討“患者需求至上”這一核心價值觀如何歷經(jīng)百年延續(xù)至今，它不但影響了梅奧的創(chuàng)始者們，而且還深深地影響著每一位梅奧成員。無論過去、現(xiàn)在，還是將來，傳承“患者為中心”的價值觀（及其他相關價值理念），都將成為梅奧管理層的首要職責。

醫(yī)院觀后感【篇5】

在家閑著無聊，又一次拿出了我所鐘愛的《特里莎阿姨的動物醫(yī)院》讀了起來。

這本書主要講的是小霸王大哲玩電腦走火入魔，把班里的同學打得傷痕累累。大家都特別討厭他，誰都不和他玩，誰也不理他，大家都祈禱有誰能治治這個壞小孩兒。小區(qū)里開了一家“動物醫(yī)院”，里面的“怪阿姨”特里莎收留了被大哲丟棄的小狗“新春”，她還讓大哲莫名其妙乖乖地當了她的救助動物小助手。就這樣， 可惡的小霸王最終變成了超有愛心的小孩，成為了最受歡迎的小朋友。

雖然已經(jīng)不是第一遍讀著這本書了，可我還是忍不住被特里莎阿姨和大哲的`故事感動。

其實，大千世界中，每個生命都是珍貴的。無論是植物還是動物，我們都應該給予關愛。

一棵小樹苗，只要幾小撮泥土，幾縷陽光，幾滴雨露，就能長成參天大樹?？蓜e小看它們呀，生命力可強大著呢!

四處漂泊的流浪貓流浪狗，它們也是有感應的。如果好好對待，它們便會滿懷感激與欣喜。如果我們隨意地傷害，它們的心中也會被憤慨與傷心填滿的。新春與大哲不就是最好的例子么？

大人也一樣，不要再隨意地為了一時美味就傷害了生命。以前去飯店吃飯，媽媽總喜歡點魚翅吃.可自從看了公益廣告“沒有買賣，就沒有傷害”后，在我的強烈要求下，魚翅便正式退出了我家的菜單。

同樣，人與人之間更應該相互關愛。同學之間應該要互相幫助，不能以大。