售后協(xié)議書。

如今，在交易時(shí)越來越多的人選擇簽訂合同。撰寫合同不可馬虎，應(yīng)該遵循正規(guī)全面的程序。您是否對(duì)如何撰寫合同感到困擾呢？編輯向您保證，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了優(yōu)秀的“售后協(xié)議書”指南，如果想要了解更多，請(qǐng)繼續(xù)閱讀以下內(nèi)容！

售后協(xié)議書 篇1

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) ?！緕he135.com 零思考方案網(wǎng)】

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

在合同有效期內(nèi)如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)慶陽市仲裁委員會(huì)裁決

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售后協(xié)議書 篇2

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共同開展南安三星手機(jī)售后服務(wù)中心經(jīng)營達(dá)成一致，為實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)，訂立如下合作協(xié)議：

第一條協(xié)議宗旨

1、訂立本協(xié)議并不代表甲方任命乙方擔(dān)任甲方或有關(guān)企業(yè)的代理人或受雇人，乙方也不得依據(jù)本協(xié)議，代表甲方或甲方有關(guān)企業(yè)或以甲方名義行使權(quán)力或承擔(dān)義務(wù)。

2、本協(xié)議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任。

第二條授權(quán)三星手機(jī)售后服務(wù)

1、授權(quán)乙方（門店）為售后服務(wù)點(diǎn)。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔(dān)，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費(fèi)，計(jì)入營業(yè)費(fèi)用。

3、售后人員由甲方公司派驗(yàn)工程師1名，售后前臺(tái)1名，售后配件倉管1名，人員工資計(jì)入營業(yè)費(fèi)用。

4、乙方得營業(yè)額總計(jì)純利潤的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、營業(yè)收入包括；三星手機(jī)保修傭金，三星手機(jī)外修（保外）收入，三星手機(jī)升級(jí)刷機(jī)，三星原廠配件銷售收入。

6、授權(quán)經(jīng)銷期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續(xù)經(jīng)銷本合同產(chǎn)品，應(yīng)在本合同期滿30天前，向甲方提出書面續(xù)約申請(qǐng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后續(xù)簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷量金額超過基本銷售量，乙方可向甲方申請(qǐng)超出部分的終端銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，以促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)銷售量、雙贏的最大化體現(xiàn)。

第三條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)監(jiān)督本協(xié)議全過程；如甲方就本協(xié)議下的活動(dòng)提出意見，乙方應(yīng)當(dāng)聽取。

2、乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。不得給甲方帶來任何不良影響。

3、乙方需保證不對(duì)除甲方之外的第三方透露任何與本協(xié)議相關(guān)細(xì)節(jié)，并對(duì)甲方的商業(yè)行為及相關(guān)資料進(jìn)行保密。如違反此保證，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協(xié)議的義務(wù)不得違反國家相關(guān)法律、法規(guī)或侵犯任何第三方權(quán)益的情形。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任；同時(shí)，乙方應(yīng)賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責(zé)任

任何一方違反本協(xié)議約定未履行或未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，違約方應(yīng)及時(shí)賠償對(duì)方因此違約行為所導(dǎo)致的損失。

第五條其他

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態(tài)度解決問題，若有協(xié)商解決不了的，應(yīng)在甲方所在地進(jìn)行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

售后協(xié)議書 篇3

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2022財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)協(xié)議書模板正文內(nèi)容

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“______財(cái)務(wù)軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項(xiàng)，一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費(fèi)。

二、收費(fèi)方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：單機(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天______元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班(如果人多可要求乙方單獨(dú)組織)，培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不收費(fèi)，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量收費(fèi)。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時(shí)內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人：________________　乙方負(fù)責(zé)人：__________________

簽定日期：__________________　簽定日期：____________________

售后協(xié)議書 篇4

售后協(xié)議書

一、協(xié)議雙方

本售后協(xié)議書由以下兩方共同簽署生效：

甲方：銷售商/供應(yīng)商的名稱與地址

乙方：買家/客戶的姓名與聯(lián)系方式

二、協(xié)議背景

本售后協(xié)議書的簽訂是為了明確雙方在商品交易過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

三、協(xié)議內(nèi)容

1. 商品質(zhì)量保證：

甲方保證其銷售的商品都是全新的、符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的，并且不存在任何質(zhì)量瑕疵。乙方有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以要求退貨、換貨或維修等。

2. 售后服務(wù)范圍：

甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）質(zhì)量問題的退貨：乙方購買的商品在收到后7日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請(qǐng)退貨。退貨需提供退貨申請(qǐng)表、退貨原因說明及商品相關(guān)證明材料。

（2）質(zhì)量問題的換貨：乙方購買的商品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請(qǐng)換貨。換貨需提供換貨申請(qǐng)表、換貨原因說明、商品相關(guān)證明材料及退貨商品。

（3）保修服務(wù)：乙方購買的商品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請(qǐng)維修。維修需提供維修申請(qǐng)表、商品相關(guān)證明材料及維修所需的報(bào)修、維修費(fèi)用。

3. 乙方責(zé)任：

乙方在享受售后服務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）提供準(zhǔn)確的購買憑證和商品證明材料；

（2）盡快提出問題并提供詳細(xì)的問題描述；

（3）協(xié)助甲方進(jìn)行質(zhì)量問題的調(diào)查工作。

4. 甲方責(zé)任：

甲方在提供售后服務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）對(duì)乙方提出的退貨、換貨和維修申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)審核和處理；

（2）依法依規(guī)提供合格的商品退換貨服務(wù)；

（3）積極尋求解決質(zhì)量問題，確保乙方的合法權(quán)益。

5. 解決爭議

如雙方因本協(xié)議的實(shí)施發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，雙方同意將爭議提交至所在地法院解決。

四、協(xié)議書生效與終止

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自商品交付之日起，至商品質(zhì)量保修期滿之日止。在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以重新簽訂或續(xù)簽本協(xié)議。

五、其他事項(xiàng)

1. 本協(xié)議任何條款如因相關(guān)法律法規(guī)的變化而無法執(zhí)行時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。

2. 本協(xié)議的補(bǔ)充、修改或變更應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。

3. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

以上為本售后協(xié)議書的詳細(xì)內(nèi)容，雙方一經(jīng)簽字蓋章即表示充分理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容和條款，并遵守執(zhí)行。為了保障乙方的合法權(quán)益，甲方將會(huì)嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容提供售后服務(wù), 并全力以赴解決商品質(zhì)量問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。感謝乙方對(duì)甲方商品的信任與支持，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

售后協(xié)議書 篇5

壁掛爐售后協(xié)議書

為了保障壁掛爐用戶的權(quán)益，維護(hù)廠家與用戶之間的正常合作關(guān)系，特制定本售后協(xié)議書。本協(xié)議由銷售方和購買方共同遵守，作為購買壁掛爐的補(bǔ)充協(xié)議。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

第一條：售后服務(wù)的范圍

銷售方將提供一年包修服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。此期間，如果壁掛爐出現(xiàn)任何非人為損壞，我們將提供免費(fèi)檢修或更換零部件。如果不屬于免費(fèi)維修范圍，我們將提供優(yōu)惠價(jià)格維修。

第二條：故障報(bào)修方式

用戶在使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)壁掛爐出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)與銷售方取得聯(lián)系，提供詳細(xì)的故障描述和照片，以便我們快速判斷故障原因并給予解決方案。用戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式進(jìn)行報(bào)修。

第三條：售后服務(wù)時(shí)間

銷售方將嚴(yán)格遵守售后服務(wù)時(shí)間，保證服務(wù)的及時(shí)性。售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)。非工作時(shí)間的故障報(bào)修將延至工作時(shí)間處理。

第四條：售后服務(wù)流程

a. 用戶報(bào)修后，銷售方將要求用戶提供準(zhǔn)確的銷售憑證，包括購買合同、發(fā)票等。如不提供有效憑證，將無法享受售后服務(wù)。

b. 銷售方將根據(jù)故障情況判斷是否需要派遣專業(yè)售后工程師上門進(jìn)行維修。如果需要上門維修，用戶需配合提供相關(guān)的房屋信息和開戶密碼，以便售后工程師順利進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)。

c. 維修期間，銷售方將盡快修復(fù)壁掛爐故障。如果需要更換零部件，銷售方將提供原廠或符合國家標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并保證售后維修質(zhì)量。

d. 維修完成后，銷售方將與用戶進(jìn)行電話確認(rèn)，確保壁掛爐運(yùn)行正常，故障得到有效解決。

第五條：售后服務(wù)延期

在壁掛爐保修期內(nèi)，如因銷售方原因?qū)е戮S修延誤，延誤時(shí)間將不計(jì)入壁掛爐保修期限。但如果因用戶原因?qū)е戮S修無法進(jìn)行，延誤時(shí)間將不予以補(bǔ)償。

第六條：售后服務(wù)期限

壁掛爐售后服務(wù)期限為購買日期一年，以有效購買憑證為準(zhǔn)。在保修期限內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)，但不包括人為損壞或使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。

第七條：不可抗力

由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等），導(dǎo)致壁掛爐無法進(jìn)行售后服務(wù)的，銷售方不承擔(dān)責(zé)任。但在可能的情況下，銷售方將盡力協(xié)助解決問題。

第八條：其他約定

a. 本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行約定，并以補(bǔ)充協(xié)議的形式作出。

b. 本協(xié)議自雙方簽字后生效，并取代一切口頭或書面約定。

c. 本協(xié)議的有效性、履行和解釋均適用中華人民共和國法律。

由于本協(xié)議的詳細(xì)規(guī)定，用戶在購買壁掛爐的同時(shí)，也獲得了對(duì)售后服務(wù)的明確保障。我們將以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來回報(bào)用戶的支持和信任，確保壁掛爐的正常使用。如有任何問題，請(qǐng)咨詢銷售方或致電我們的售后服務(wù)熱線，我們會(huì)盡快為您解答和處理。

售后協(xié)議書 篇6

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

2．為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

2．經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

七、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

4．乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

2．甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售后協(xié)議書 篇7

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、_____方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：單機(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______％，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天______元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

二、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的'管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

三、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨(dú)組織），培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。

四、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不_____，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量_____。

五、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時(shí)內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。

六、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人：________________ 乙方負(fù)責(zé)人：__________________

簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________

售后協(xié)議書 篇8

我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；

b、人為損壞；

3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修， 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效， 兩份具同等法律效力。

希望您能喜歡這些唯美的句子，優(yōu)美的說說，在您的朋友圈能經(jīng)常分享值得與他人分享的句子。向您推薦更多好內(nèi)容，請(qǐng)閱讀售后協(xié)議書，希望您有一個(gè)好心情！

售后協(xié)議書 篇9

關(guān)于售后服務(wù)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

關(guān)于售后服務(wù)范文1

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

(一) 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙;

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：

正確使用調(diào)校功能

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

常見故障排除方法

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工

程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

(二)、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效)

保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線_________，24小時(shí)接聽來電_______，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2.我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3.我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為三年。

2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6、所有設(shè)備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排;

指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

8、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

關(guān)于售后服務(wù)范文2

(1) 售后服務(wù)的目標(biāo)：

1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

(2) 知識(shí)準(zhǔn)備：

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

(3) 售后前、后的準(zhǔn)備

1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時(shí)間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記

3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

(4)電話客服

1.首先，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排

(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測(cè)試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

(6)績效考核

1.時(shí)間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等

2.服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因

關(guān)于售后服務(wù)范文3

一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

2、售后服務(wù)組：

A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。

D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。

二、售后服務(wù)總目標(biāo)

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組：

A)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

C)及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

1、14年售后服務(wù)分布情況、

主要問題集中在以下三個(gè)方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。

針對(duì)質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的7、8

二個(gè)月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技。。。?！?，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。

四、20__年需要公司支持

1、售后服務(wù)人員配置：

A)、物流組：配備1人，。

B)、售后服務(wù)組：2人，內(nèi)勤1人，，售后維修人員1名，。

2、需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)售后服務(wù)檢測(cè)設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。

售后協(xié)議書 篇10

貸款售后協(xié)議書范本

一、協(xié)議目的及背景

本貸款售后協(xié)議書范本是為了保障貸款人與借款人的權(quán)益，明確雙方在貸款售后服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)雙方的和諧合作。在此協(xié)議中，貸款人是指提供貸款的金融機(jī)構(gòu)，借款人是指接受貸款的個(gè)人或企業(yè)。

二、貸款售后服務(wù)內(nèi)容

1.還款方式：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的還款方式和時(shí)間進(jìn)行還款。如需調(diào)整還款方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

2.賬戶管理：

借款人應(yīng)定期檢查還款賬戶的余額，確保賬戶有足夠的資金進(jìn)行按時(shí)還款。如因借款人自身原因?qū)е沦~戶余額不足，借款人應(yīng)立即補(bǔ)齊差額。

3.利息計(jì)算和支付：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的利率和計(jì)息方式支付利息。如需調(diào)整利率或計(jì)息方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

4.提前還款：

借款人在有能力的情況下，可以選擇提前還款。提前還款需提前通知貸款人，并按照貸款合同的相關(guān)約定支付提前還款手續(xù)費(fèi)。

5.延期還款：

若借款人因特殊原因無法按時(shí)還款，需提前通知貸款人，并提供相關(guān)證明材料。貸款人將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助借款人進(jìn)行延期還款安排，并根據(jù)協(xié)議約定收取相應(yīng)的延期還款手續(xù)費(fèi)。

三、貸款售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

1.客戶服務(wù)中心：

貸款人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理借款人的咨詢、投訴以及其他相關(guān)事項(xiàng)。客戶服務(wù)中心應(yīng)提供多種聯(lián)系方式，并保證在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)解決借款人的問題。

2.貸后管理團(tuán)隊(duì)：

貸款人應(yīng)成立專門的貸后管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)借款人的還款情況進(jìn)行跟蹤和管理。貸后管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與借款人進(jìn)行溝通，并解答借款人的疑問，確保還款順利進(jìn)行。

四、協(xié)議終止與爭議解決

1.協(xié)議終止：

本協(xié)議自貸款合同終止之日起自動(dòng)解除。若貸款合同終止前有未結(jié)清的貸款，雙方應(yīng)按照貸款合同約定的方式進(jìn)行結(jié)清。

2.爭議解決：

如在貸款售后服務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)。

五、附則

1.本協(xié)議一式兩份，貸款人和借款人各持一份。

2.本協(xié)議的效力和解釋受中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的約束。

3.在協(xié)議生效前，如對(duì)協(xié)議的內(nèi)容有爭議，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行修改和確認(rèn)。

總結(jié)：本貸款售后協(xié)議書范本旨在確保貸款人和借款人之間的合作和諧，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。貸款人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心和貸后管理團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)的服務(wù)和管理。在協(xié)議終止或爭議解決方面，也有明確的規(guī)定。雙方應(yīng)遵守協(xié)議的約定，共同維護(hù)協(xié)議的有效性和解釋。

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