店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃。

職業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)在于是否適合個(gè)人，如何使自己的職業(yè)規(guī)劃更加吸引人呢？以下是小編從互聯(lián)網(wǎng)上精選的一篇“店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃”文章，歡迎收藏我們的網(wǎng)站，隨時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)和資訊！

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇1】

餐飲部是整個(gè)會(huì)所營(yíng)業(yè)面積最大，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng)，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門(mén)管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感，樹(shù)立部門(mén)發(fā)展的方向，我作為店長(zhǎng)特作20xx年度年工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。

一、衛(wèi)生

眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的.顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《餐飲部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫(xiě)出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。

二、服務(wù)

服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來(lái)衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶(hù)呢？其實(shí)有一句話(huà)說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《xx流程》，《xx標(biāo)準(zhǔn)》，《xx服務(wù)》，《xx分類(lèi)需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿(mǎn)意打造公司良好的口碑。

三、安全

我們是餐飲行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那么，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。一切潛在的安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同餐飲部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。

四、人員

員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺(jué)得受重視，有價(jià)值。滿(mǎn)意的員工帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，滿(mǎn)意的顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的企業(yè)，滿(mǎn)意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)顧客，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。

五、銷(xiāo)售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門(mén)，所以，整合部門(mén)資源，主動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來(lái)分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷(xiāo)售。其次，申請(qǐng)銷(xiāo)售人員對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售技能和話(huà)術(shù)的培訓(xùn)。

六、成本

不管賺多少，如果開(kāi)支比收入大，那么我們永遠(yuǎn)都在虧本。我們會(huì)查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài)，每月清點(diǎn)易耗品的使用狀況，水果按照在場(chǎng)人數(shù)按量申購(gòu)，確保不浪費(fèi)，不積壓。水電合理調(diào)配，按需開(kāi)關(guān)，盡量留住公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，不增加人事成本。在不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇2】

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 管理員工：作為店長(zhǎng)，需要管理店內(nèi)員工，確保員工能夠按時(shí)按質(zhì)地完成工作任務(wù)，同時(shí)需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 業(yè)績(jī)考核：需要制定合理的業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)店員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)店員努力工作，提高業(yè)績(jī)水平，同時(shí)保證門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。

3. 客戶(hù)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)和需求，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性。

4. 市場(chǎng)調(diào)研：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整門(mén)店的經(jīng)營(yíng)策略，提高門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與店內(nèi)店員和外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)門(mén)店的目標(biāo)。

6. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)的變化，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為門(mén)店的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該具有可行性和可操作性，同時(shí)需要注重細(xì)節(jié)和落實(shí)，確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)和員工的職業(yè)成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇3】

作為xx餐飲行業(yè)的知名企業(yè)，xx餐飲店在20xx年年取得了令人矚目的成績(jī)，20xx年度年已經(jīng)到來(lái)，餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，如何保持下xx的競(jìng)爭(zhēng)力成為今年的工作重點(diǎn)，我覺(jué)得應(yīng)該從以下方面著手提高我們餐廳的知名度和美譽(yù)度。我作為店長(zhǎng)作以下計(jì)劃：

一、餐廳內(nèi)部管理方面

1、參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷(xiāo)計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。

3、制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

5、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

6、至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì)，分析、通報(bào)餐廳每月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題；聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷(xiāo)售的意見(jiàn)及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

7、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。

8、建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

二、營(yíng)銷(xiāo)方面

1、利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，加大對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的宣傳力度。

2、建立常客聯(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品。

3、牢牢抓住xx的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現(xiàn)這種xx的文化主題和內(nèi)涵，抓住了這一賣(mài)點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力。

三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

本餐廳位于xx繁華地段，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶(hù)群也不是很大問(wèn)題，正因如此，周邊相對(duì)成熟的快餐廳，豆?jié){店，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿(mǎn)目的餐飲形式都是我們不同程度上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上應(yīng)該從一下幾方面著手：

1、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：我們要在避其鋒芒的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn)，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量，把“xx”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。

2、產(chǎn)品在保持以湯包為主，弘揚(yáng)xx特色飲食的基礎(chǔ)上，輔之精致涼菜、家常熱菜、特制蒸碗，注重科學(xué)飲食、合理搭配，真正做到踏踏實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。

3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，繼續(xù)開(kāi)分店，實(shí)行多店經(jīng)營(yíng)，是我們努力的目標(biāo)。

今后的工作中，我將始終堅(jiān)持“品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格低廉、環(huán)境舒適、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)理念精益求精，并以此計(jì)劃為基礎(chǔ)，很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇4】

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)

作為一家房產(chǎn)中介店的店長(zhǎng)，我的責(zé)任是確保店鋪的良好運(yùn)營(yíng)和推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我制定了一份年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，以確保店鋪的發(fā)展和員工的激勵(lì)。

首先，我將集中精力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是衡量店鋪成功與否的重要指標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將加強(qiáng)對(duì)顧客需求的了解，并提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)。我將鼓勵(lì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

其次，我將注重店鋪的營(yíng)銷(xiāo)和廣告推廣。我們將積極利用傳統(tǒng)媒體和數(shù)字化渠道，進(jìn)行廣告投放，擴(kuò)大店鋪的知名度和品牌影響力。同時(shí)，我將與地方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立合作關(guān)系，以獲得更多的供應(yīng)和優(yōu)惠房源，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

第三，我將關(guān)注團(tuán)隊(duì)的管理和激勵(lì)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是店鋪成功的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我將建立一個(gè)員工績(jī)效評(píng)估體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。此外，我將定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，以幫助員工提升技能和知識(shí)水平。

第四，我將注重店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理。我將確保店鋪的設(shè)施和裝修保持良好的狀態(tài)，并且積極配合相關(guān)部門(mén)的要求和監(jiān)管規(guī)定。此外，我將優(yōu)化店鋪的流程和工作效率，以減少冗余和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率。

最后，我將重視與客戶(hù)和員工的溝通與反饋。我將定期與客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解他們的期望和需求，并及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于員工，我將鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予反饋和支持，以激勵(lì)他們更加積極地投入工作。

如此一來(lái)，我相信通過(guò)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行，我們的房產(chǎn)中介店將取得顯著的進(jìn)步。我們將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并擴(kuò)大店鋪的知名度和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們將培養(yǎng)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)店鋪的可持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。我相信，通過(guò)共同的努力和合作，我們將實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并為客戶(hù)創(chuàng)造更好的購(gòu)房體驗(yàn)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇5】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我十分期待著20xx年的到來(lái)，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長(zhǎng)，我必須想辦法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動(dòng)，必須有計(jì)劃有目的的去實(shí)施，還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力，以下就是我制定的詳細(xì)計(jì)劃：

一、改頭換面，提升美容店的形象

既然要讓美容院有所改變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門(mén)面先來(lái)一次改頭換面，這個(gè)不是想換就能換的事情，必須經(jīng)過(guò)十分縝密的思考，還需要許多的佐證，我參考了許多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思考，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的.第一步，也是我們美容院作出改變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)計(jì)劃得以順利開(kāi)展的必要條件。

二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

學(xué)會(huì)利用身邊的一切資源，美容院的地理位置固然是不錯(cuò)了，但是人來(lái)人往的也就那么些人，如果讓更多的人知道我們的存在，是非常有必要思考的一個(gè)問(wèn)題，這就是我們改進(jìn)的的第二步，提升知名度，我會(huì)通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭(zhēng)取到這座城市地鐵、公交車(chē)、公交站臺(tái)的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車(chē)的人不計(jì)其數(shù)，但那時(shí)也是她們停駐觀看的最佳時(shí)機(jī)，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的詳細(xì)地址、咨詢(xún)電話(huà)等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣傳作用。

三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們美容院要想做出改變，跟著時(shí)代的趨勢(shì)走準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶(hù)，還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最后的一部，我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，美容師的實(shí)力必須過(guò)硬，這樣才能留下回頭客，對(duì)于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的，有著辭退跟參加培訓(xùn)兩種方式選擇，我必須要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費(fèi)，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)，開(kāi)開(kāi)心心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

美容店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃

1本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：

達(dá)成方案：

(1)通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)。

(2)通過(guò)社會(huì)關(guān)系，展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作。

2老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開(kāi)董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況

3活動(dòng)企劃

(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案

(2)進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢(qián)。

(3)寄禮品給員工父母

4培訓(xùn)

(1)員工寫(xiě)去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚，如對(duì)聯(lián)，中國(guó)結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹(shù)等吉祥飾品

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇6】

烘焙店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 制定目標(biāo)和預(yù)算：制定明確的年度目標(biāo)和預(yù)算，確保店鋪在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)并盈利。

2. 招聘和培訓(xùn)員工：招聘和培訓(xùn)適合店鋪需要的員工，包括烘焙師、服務(wù)員、管理人員等。

3. 維護(hù)品牌形象：通過(guò)社交媒體、廣告和宣傳等手段，提高店鋪的知名度和品牌形象，吸引更多顧客。

4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括解答顧客疑問(wèn)、處理投訴和解決糾紛等，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 制定營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客偏好，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括促銷(xiāo)、折扣和禮品等。

6. 分析數(shù)據(jù)：通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，了解顧客需求和店鋪運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃。

7. 管理供應(yīng)鏈：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保食材質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，同時(shí)制定合理的采購(gòu)計(jì)劃和管理流程。

8. 持續(xù)改進(jìn)：不斷改進(jìn)烘焙技術(shù)和服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

以上是烘焙店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃的幾個(gè)方面，具體實(shí)施時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇7】

一、改善溝通方式。

多渠道獲取信息管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪(fǎng)，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息（俗稱(chēng)“小報(bào)告”）要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。

事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人，客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1、開(kāi)會(huì)

這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍褷?zhēng)論放在桌面上”有利于增強(qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候。“今天提升一條經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：cnsjbj.cn

（1）晨會(huì)

晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！

（2）夕會(huì)

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論（全體參加，店長(zhǎng)制定詳細(xì)的年度學(xué)習(xí)計(jì)劃）。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。

（3）研討會(huì)

對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。

2、觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)（比如坐姿，接聽(tīng)電話(huà)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的眼神等等），及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3、談話(huà)法

店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話(huà)一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間（甚至包括與客戶(hù)交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、客戶(hù)回訪(fǎng)

通過(guò)打回訪(fǎng)電話(huà)，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn)和建議。

二、協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會(huì)整合資源

“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。毛主席不會(huì)打槍?zhuān)ń^對(duì)不是好兵），但他卻能有效調(diào)動(dòng)無(wú)數(shù)打槍的人（絕對(duì)是個(gè)好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長(zhǎng)的資源在那里呢？一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)上的還是管理上的）向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣?。ㄊ≌卟耪依碛桑Ｒ欢ǔ潭壬现v，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。在這里，我有幾點(diǎn)建議：

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇8】

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：設(shè)定明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，包括市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額、成交量等指標(biāo)，并制定相應(yīng)的達(dá)成措施和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

2. 員工管理：加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注和管理，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3. 市場(chǎng)研究：定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)占有率。

4. 客戶(hù)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題和疑慮，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6. 培訓(xùn)提升：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提升，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

7. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該具體、可行、可量化，并有明確的達(dá)成措施和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣才能有效地推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇9】

珠寶店長(zhǎng)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的職位，一份良好的年度工作計(jì)劃可以幫助店長(zhǎng)更好地規(guī)劃，達(dá)成目標(biāo)并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在這里，我將討論一份完整的珠寶店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃，以幫助店長(zhǎng)達(dá)成渴望的成功。

第一步：制定目標(biāo)和計(jì)劃

首先，店長(zhǎng)需要明確我們?cè)谛乱荒甑闹饕繕?biāo)，并制定一份詳細(xì)計(jì)劃。對(duì)于珠寶店來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度是非常重要的目標(biāo)。

一份好的計(jì)劃需要具體并靈活，針對(duì)珠寶行業(yè)的特殊情況，制定合理的計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中保持靈活性。

第二步：識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

為了確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，店長(zhǎng)應(yīng)該密切關(guān)注外部市場(chǎng)環(huán)境。特別注意彩色寶石市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，與供應(yīng)商和其他合作伙伴交流，應(yīng)認(rèn)真考慮開(kāi)辟新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

第三步：管理供應(yīng)鏈

珠寶店的成敗關(guān)鍵之一是供應(yīng)鏈的管理。店長(zhǎng)需要識(shí)別、管理和優(yōu)化所有供應(yīng)鏈關(guān)系，確保提供最優(yōu)質(zhì)的材料和制造工藝。管理供應(yīng)商、監(jiān)管成本、控制庫(kù)存并加強(qiáng)安全審計(jì)都是非常關(guān)鍵的任務(wù)。

第四步：客戶(hù)需求管理

更好地了解客戶(hù)需求，是一家成功的珠寶店必不可少的因素。店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)要求制定行之有效的客戶(hù)服務(wù)方案，包括銷(xiāo)售和售后皆應(yīng)涵蓋其中。高質(zhì)量的商品、良好的服務(wù)、快速的合理問(wèn)題解決方案等都是打造一支忠實(shí)客戶(hù)的必備步驟。

第五步：推銷(xiāo)和宣傳

無(wú)論是在線(xiàn)銷(xiāo)售還是線(xiàn)下店面，珠寶店的成功都取決于店長(zhǎng)的推銷(xiāo)和宣傳能力。店長(zhǎng)需要通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄魇侄?，例如社交媒體、印刷廣告和電子郵件，吸引顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

第六步：?jiǎn)T工管理

良好的珠寶店需要擁有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。店長(zhǎng)應(yīng)識(shí)別和選拔最佳人才來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。持續(xù)培訓(xùn)將使員工保持市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)的前沿性。合理的薪酬體系、優(yōu)越的工作環(huán)境和工作愉悅度也是優(yōu)秀珠寶店長(zhǎng)最應(yīng)重視的事項(xiàng)。

結(jié)論

珠寶店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功并達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在。計(jì)劃因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)需求管理、推銷(xiāo)和宣傳、員工管理等方面為基礎(chǔ)。通過(guò)規(guī)劃執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，店長(zhǎng)可以最大程度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并提升其品牌影響力及聲譽(yù)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇10】

1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工進(jìn)取性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)取性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。

3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

4、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以進(jìn)取的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

5、當(dāng)日進(jìn)取回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，

6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。

7、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，進(jìn)取熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿(mǎn)滿(mǎn)意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確。杜絕員工私自打折。

9、進(jìn)取拓展渠道，維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，僅有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力堅(jiān)持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理?？傊?，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇11】

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

3、以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

4、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

3、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

4、盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

6、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

三、注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

在寫(xiě)工作計(jì)劃時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵?？上仍谀X海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要提高哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

在寫(xiě)工作計(jì)劃，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，然后再寫(xiě)出下半年的計(jì)劃。這需要店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)，只有有數(shù)據(jù)，才能做出修改。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)，并且進(jìn)行改正。

店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。

在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇12】

在這xx-xx的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xxx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂xxx年工作計(jì)劃如下。

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和-諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇13】

一、早會(huì)。儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也到達(dá)促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購(gòu)一齊熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存狀況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體狀況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。

五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，用心愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻持續(xù)良好的工作狀態(tài)，深入知道公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，強(qiáng)化面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，知道必須的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫忙和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇14】

從入行到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗(yàn)供大家分享：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開(kāi)始自己去掃街了，經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開(kāi)始急了.已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時(shí)候，正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：

1、會(huì)前協(xié)助經(jīng)理助理購(gòu)買(mǎi)會(huì)議用品;

2、會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng)，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)客戶(hù).但我并沒(méi)有抱怨，每件事都跟到了點(diǎn)子上，沒(méi)有出任何的差錯(cuò).會(huì)后第二天，經(jīng)理把我單獨(dú)叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議，原因是他認(rèn)為我是有一個(gè)有責(zé)任心的人.

成績(jī)：成功賣(mài)身給公司

2月份：萬(wàn)事開(kāi)頭難

成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的SaiL)

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

六、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇15】

超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費(fèi)需求也越來(lái)越多元化，超市的發(fā)展趨勢(shì)也得到了極大的提升。作為超市店長(zhǎng)，我始終保持著對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀察力，全力推動(dòng)超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計(jì)劃：

一、工作總結(jié)

1、 充分掌握趨勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

今年，我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)策略，加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，保證了超市正常經(jīng)營(yíng)，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

我意識(shí)到員工培訓(xùn)質(zhì)量對(duì)超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績(jī)效的同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。

3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平

超市的管理離不開(kāi)科技的支撐，通過(guò)引入ICT技術(shù)，提升了超市的營(yíng)銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。

二、工作計(jì)劃

在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)至上”的原則，進(jìn)一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：

1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機(jī)制

通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營(yíng)流程。

2、推行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷(xiāo)售渠道，加大線(xiàn)上線(xiàn)下商品的宣傳力度，同時(shí)，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷(xiāo)售作為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營(yíng)效益

通過(guò)制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，保證超市繁榮和經(jīng)營(yíng)效益。

在新的一年里，我及團(tuán)隊(duì)一定會(huì)不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇16】

烘焙店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 目標(biāo)設(shè)定：確定年度目標(biāo)和目標(biāo)分解，例如：增加店鋪銷(xiāo)售額、提高員工工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

2. 人員管理：制定員工管理計(jì)劃，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定和高效。

3. 供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的質(zhì)量和數(shù)量。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌形象、廣告投放等方面，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。

5. 財(cái)務(wù)管理：制定財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，包括成本控制、預(yù)算制定、財(cái)務(wù)報(bào)告等方面，確保店鋪的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健。

6. 客戶(hù)服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)水平，包括顧客服務(wù)、投訴處理、售后服務(wù)等方面，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

7. 員工福利：制定員工福利計(jì)劃，包括員工培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、薪酬福利等方面，提高員工的工作效率和工作滿(mǎn)意度。

8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，提高工作效率和業(yè)績(jī)。

以上是烘焙店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃的幾個(gè)方面，具體的計(jì)劃內(nèi)容還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇17】

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 客戶(hù)服務(wù)：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：制定明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，包括市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率等，通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和有效的銷(xiāo)售手段實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

3. 員工管理：加強(qiáng)對(duì)員工的管理和監(jiān)督，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。

4. 市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工之間的協(xié)作和溝通能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。

6. 技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注房產(chǎn)中介行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，探索新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)手段，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

以上是房產(chǎn)中介店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)的主要內(nèi)容，具體實(shí)現(xiàn)需要根據(jù)公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇18】

酒店店長(zhǎng)年度總結(jié)和工作計(jì)劃PPT素材

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！我是××酒店的店長(zhǎng)，非常榮幸在這里向大家匯報(bào)我們酒店的年度總結(jié)以及未來(lái)的工作計(jì)劃。

首先，回顧過(guò)去一年，我們酒店經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在全球疫情的影響下，我們成功地實(shí)現(xiàn)了“抗疫不停房”的目標(biāo)，保障了客人和員工的健康與安全，為社會(huì)的復(fù)工和復(fù)產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們積極探索創(chuàng)新，推出了一系列本地特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為客人提供更加難忘的旅游體驗(yàn)。

其次，分析目前市場(chǎng)情況，我們認(rèn)為未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)仍然并存。隨著疫情逐步控制和消退，旅游行業(yè)便迎來(lái)了復(fù)蘇的機(jī)會(huì)。我們要搶抓這一機(jī)遇，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足客人日益多樣化的需求。與此同時(shí)，我們要在面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)新和提高效率，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

在這樣的背景下，我們提出了未來(lái)一年的工作計(jì)劃，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 打造本地特色，提供更加豐富多彩的旅游產(chǎn)品和服務(wù)

我們將進(jìn)一步挖掘本地文化和特色，打造更加有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客人的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。我們將組織各類(lèi)文化活動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)本地文化名人和明星來(lái)酒店互動(dòng)交流，讓客人在旅游的同時(shí)深入了解當(dāng)?shù)匚幕兔袼住?/p>

2. 強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)回頭率

我們將通過(guò)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，定期向客戶(hù)發(fā)送資訊和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)和吸引客戶(hù)再次光顧酒店。同事們也將加強(qiáng)與客人的溝通和反饋，及時(shí)解決客人的問(wèn)題和需求，提升客人的滿(mǎn)意度和考慮率。

3. 提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

我們將組織各類(lèi)培訓(xùn)和考核活動(dòng)，提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，并建立員工考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)揮更大的潛力和能力。

4. 精細(xì)化管理，提高效率和盈利能力

我們將逐步推行數(shù)字化和智能化管理，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的制度和流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高酒店的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，我們相信，在全體員工的共同努力下，我們可以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并讓××酒店成為更加出色和卓越的企業(yè)和品牌。

謝謝大家！

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇19】

休閑部是整個(gè)會(huì)所營(yíng)業(yè)面積，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng)，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門(mén)管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感，樹(shù)立部門(mén)發(fā)展的方向，特作以下計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。

一衛(wèi)生

眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之

一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫(xiě)出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。

二、服務(wù)

服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來(lái)衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶(hù)呢其實(shí)有一句話(huà)說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《服務(wù)流程》，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)》，《顧客分類(lèi)需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿(mǎn)意打造公司良好的口碑。

三、安全

我們是休閑娛樂(lè)行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那么，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。一切潛在的安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。

四、人員

員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺(jué)得受重視，有價(jià)值。滿(mǎn)意的員工帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，滿(mǎn)意的顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的企業(yè)，滿(mǎn)意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)顧客，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。

五、銷(xiāo)售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門(mén)，所以，整合部門(mén)資源，主動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來(lái)分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷(xiāo)售。其次，申請(qǐng)銷(xiāo)售人員對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售技能和話(huà)術(shù)的培訓(xùn)。

手機(jī)店長(zhǎng)工作計(jì)劃

(1)每天要專(zhuān)門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話(huà)，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)

在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專(zhuān)家了。你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿(mǎn)意度和工作任務(wù)都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。

檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。

(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈

這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類(lèi)型的檢查是會(huì)令人滿(mǎn)意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的途徑。

(5)要多問(wèn)問(wèn)題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細(xì)心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤

如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì)成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的。命令就是，服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理!

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇20】

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，*萬(wàn)元，純利潤(rùn)*萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印*萬(wàn)元，網(wǎng)校*萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)*萬(wàn)元，電腦耗材及配件*萬(wàn)元，其他：*萬(wàn)元，人員工資*萬(wàn)元。

二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把*公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用xx大精神里的一句話(huà)就是要"與時(shí)俱進(jìn)"。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

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