銀行業(yè)工作總結。

忙忙碌碌的時間告一段落，在忙碌又充實中結束了上一階段的工作，此時我們一定要認真總結最近的工作，寫好總結是非常重要的，但也要非常困難的。在平時工作中，我們要怎么書寫總結呢？經過搜索整理，小編為你呈現“銀行業(yè)工作總結經典十五篇”，請繼續(xù)閱讀本文相關內容！

銀行業(yè)工作總結 篇1

郵儲銀行撫州市分行積極開展“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼 銀行業(yè)金融機構”金融標準專項宣傳總結報告

為落實宣傳推廣《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》金融標準，郵儲銀行撫州市分行于9月份組織轄內機構開展了“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼 銀行業(yè)金融機構”金融標準專項宣傳活動。

一是依托營業(yè)網點，通過LED屏滾動播放活動口號、懸掛橫幅、張貼海報、金融知識宣傳專區(qū)擺放宣傳資料、安排專人解答金融知識相關咨詢等方式，實現金融知識普及活動陣地化。此外，各網點門前設宣傳臺、發(fā)放宣傳資料，開展《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構》金融標準宣傳普及活動，面向金融消費者講授有關知識，提升金融標準化程度、金融服務水平及金融消費者金融知識水平。

二是邀約我行客戶到網點、對客戶集中宣傳，走進周邊商鋪對商鋪經營者進行面對面的宣傳，組織精干力量開展掃街宣傳，走進碩果廣場對過往群眾，通過發(fā)放宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，宣傳金融標準相關知識，引導消費者樹立維權意識。

宣傳活動期間，累計活動次數10余次，累計參與員工300余人，發(fā)放宣傳資料800余份，受眾消費者1600余人。

通過本次“金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構”金融標準專項宣傳活動的開展，引導消費者樹立維權意識，增強了金融消費者對金融產品和服務的獲得感和滿意度，提升了金融標準化程度、金融機構管理水平及服務質量和金融服務水平及金融消費者金融知識水平。

銀行業(yè)工作總結 篇2

上半年,在內蒙古銀監(jiān)局的指導和監(jiān)督下,內蒙古銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)全體人員牢固樹立為會員單位服務的思想,堅持以實現會員單位共同利益為宗旨,認真踐行“自律,維權,協(xié)調,服務”四項職能,在加強行業(yè)自律維權,規(guī)范行業(yè)經營行為,推動行業(yè)文明規(guī)范服務等方面做了大量工作.新一屆秘書處班子組建以后,提出了“提高認識,借鑒吸收,完善制度,明確職責,規(guī)范操作,提高效率”的總體工作思路.在加大內部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時,緊緊圍繞“四項職能”,開展了一系列活動,現將情況報告如下:

(一)認真組織第三屆會員大會籌備工作,為新一屆協(xié)會工作順利開展奠定基礎.為了做好換屆工作,秘書處召開專題會議進行了研究部署:一是成立以會長為組長的籌備領導小組,下設辦公室負責具體工作,為了進一步明確責任,確保會議順利召開,又成立了會務組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關事宜.三是為確保文件質量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進行了認真修改.四是會務組在人少事多的情況下,對整個會務進行了周密細致的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.

1.開展金融世博服務活動,規(guī)范銀行業(yè)服務標準.為了不斷提高世博會期間我區(qū)銀行業(yè)服務質量和水平,協(xié)會秘書處印發(fā)了《內蒙古銀行業(yè)世博金融服務系列活動方案》,同時轉發(fā)了中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范》,《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》和《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》,進一步規(guī)范了銀行業(yè)服務標準.

2.抵制不正當競爭,打擊高息攬儲行為.為加強行業(yè)自律,維護我區(qū)金融市場秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內不正當競爭行為,針對市場出現的高息違規(guī)攬儲行為,協(xié)會下發(fā)了《關于嚴格禁止內蒙古地區(qū)銀行機構違規(guī)攬儲行為的通知》,并設立了舉報電話,強化社會監(jiān)督功能.

3.再投訴工作繼續(xù)有序開展.繼協(xié)會印發(fā)《內蒙古銀行業(yè)客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,20上半年秘書處共處理了6起針對我區(qū)銀行金融機構一線員工服務態(tài)度問題的再投訴案件,秘書處對投訴人進行了電話回訪,投訴人對處理結果均表示滿意.秘書處還將繼續(xù)主動與會員單位再投訴聯(lián)絡人緊密聯(lián)系,做好協(xié)會再投訴工作.

4.開展維權調研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權工作,協(xié)會秘書處制訂了調研提綱及問卷,并組成調研小組就銀行卡,中間業(yè)務,銀團貸款,打擊逃廢債等業(yè)務開展了調研.調研結束后及時撰寫了調研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協(xié)調國開行內蒙古分行及中國銀聯(lián)內蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.

(三)做好籌建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作.在吸收外省協(xié)會的經驗和做法的基礎上,秘書處起草了《內蒙古銀行業(yè)銀團貸款公約》,《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會工作辦法》,《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會業(yè)務規(guī)則》,《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團貸款業(yè)務數據統(tǒng)計報送制度》五項制度初稿,在廣泛征求國開行內蒙古分行以及工行,農行,中行,建行,交行內蒙古分行意見的基礎上,進一步征求內蒙古銀監(jiān)局意見,為下一步籌建銀團貸款專業(yè)委員會做準備.

1.積極組織和開展“文明杯”競賽系列活動.為配合自治區(qū)“文明委”做好文明規(guī)范服務的檢查,評比工作,由內蒙古銀監(jiān)局牽頭,協(xié)會秘書處負責競賽活動的具體組織和實施,起草并印發(fā)了《內蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務競賽系列活動方案》.為了及時宣傳“文明杯”競賽系列活動的先進典型,秘書處編發(fā)了6期“內蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務競賽系列活動工作簡報”.目前,競賽活動已進入到全面實施階段(此項工作將持續(xù)到9月底).

2.對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業(yè)協(xié)會《關于對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協(xié)會秘書處及時轉發(fā)了文件,并要求會員單位認真開展自查活動,目前此項活動正在有序進行.

1.精心選拔“三辦法一指引”培訓師.為了保證培訓質量, 協(xié)會秘書處按照中銀協(xié)的要求,經過認真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協(xié)舉辦的培訓,均獲得中銀協(xié)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓師資格證書”,為下一步對會員單位開展培訓工作打下了良好基礎.

2.圓滿完成中銀協(xié)安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經驗,中銀協(xié)在全國36家協(xié)會中,選擇了內蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協(xié)會進行試點.協(xié)會接受任務后,成立了領導小組,深入會員單位進行逐一落實,最早完成了試點準備工作,受到了中銀協(xié)的好評.

3.認真落實上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進行,協(xié)會秘書處積極與ATA公司內蒙古地區(qū)負責人協(xié)調,聯(lián)系,精心組織五個督考小組,按照中銀協(xié)有關要求,認真履行督考職責,按時向中銀協(xié)報告考試情況,圓滿完成了督考工作.

1.召開通聯(lián)工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好年通聯(lián)工作,年初協(xié)會秘書處召開了通聯(lián)工作會議,會上宣讀了《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會20通聯(lián)工作報告》,并對年內蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經驗介紹.

2.充分發(fā)揮協(xié)會刊物及網站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)“熱點”問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協(xié)工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協(xié)會秘書處在《內蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執(zhí)行過程中好的經驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網站及時報道國家宏觀調控政策,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內蒙古銀監(jiān)局的相關文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務推薦信息等時效性強的信息.

1.整章建制,進一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內部規(guī)章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴格規(guī)范辦事行為,提高工作效率 .

2.嚴格執(zhí)行財務管理制度,自覺接受內外審計部門的財務監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協(xié)會秘書處2009年1至12月份的財務收支情況的審計.同時接受內蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務所內蒙古分所對協(xié)會秘書處財務報表的審計.財務審計的結果表明協(xié)會秘書處20實現的收入真實,合法;各項支出核算準確,財務會計報告數據真實可信,客觀地反映了協(xié)會本期的財務狀況和現金流量.同時,配合固定資產管理員及使用部門完成了固定資產核實工作.

1.組織參加“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開展“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文.協(xié)會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機構積極響應活動號召,踴躍投稿,經過中銀協(xié)評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.

2.組織上報“2010年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品”.根據中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展2010年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品評選活動的通知》要求,協(xié)會秘書處積極組織會員單

位根據文件內容,結合自身實際情況上報2010年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品.

(八)學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經驗和做法,切實履行好“自律,維權,協(xié)調,服務”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應協(xié)會工作要求,保持協(xié)會工作的連續(xù)性,5月中旬,內蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協(xié)會常務副會長陳志韜帶領協(xié)會秘書處有關人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(公會)進行了考察學習(詳見考察報告).這次考察學習使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎.

通過學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎工作比較薄弱;二是服務意識有待增強;三是人員整體素質遠不能適應協(xié)會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進措施.經過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協(xié)會工作必須做到以下幾點:

協(xié)會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現共同利益.為此,協(xié)會應充分發(fā)揮自身協(xié)調與服務作用,努力為會員單位在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務上做足文章.協(xié)會作為社團組織,不是權力機構,許多事情需要通過協(xié)商,溝通,反復做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務的思想十分重要.

(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協(xié)會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協(xié)會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認可,協(xié)會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.

(三)必須重視發(fā)揮好各專業(yè)委員會的作用,進一步建立健全協(xié)會與各專業(yè)委員會溝通,聯(lián)系機制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協(xié)會倡導和組織的活動中來,協(xié)會工作才有生命力.因此,調動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協(xié)會工作至關重要.

銀監(jiān)局是協(xié)會的業(yè)務主管部門,協(xié)會應與銀監(jiān)局經常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協(xié)會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業(yè)協(xié)會搭建“平臺”,監(jiān)管部門當好“后臺”,只有“三臺”聯(lián)動,才能演好協(xié)會工作這臺“好戲”.協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.

(五)必須強化協(xié)會秘書處組織建設,保持秘書處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質,精通業(yè)務的團隊

秘書處作為協(xié)會日常辦事機構,頻繁更換人員尤其是領導人員不利于協(xié)會工作的開展.因此,建議協(xié)會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協(xié)會要本著“引進人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責,合理的薪酬制度,激勵機制和目標考核機制,充分調動協(xié)會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.

(一)進一步修改和完善《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》,健全法人治理機構

1.建立和完善以《章程》為核心的內部管理制度.包括會長,常務副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協(xié)會秘書處各部門的工作職責;工作人員崗位責任制;協(xié)會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務管理制度,檔案管理制度等.

2.健全組織體系.按照社團組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會應建立健全會員代表大會,理事會,常務理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構.

3.要認真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.

(二)結合內蒙古銀行業(yè)實際,大力推進法律維權與自律工作,有效維護會員單位合法權益

1.為進一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會聯(lián)動機制.秘書處已完成《關于銀行卡業(yè)務有關情況的調研報告》,并已和中國銀聯(lián)公司內蒙古分公司溝通達成一致意見,準備近期開展以下幾項工作:第一,由協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度.第二,與銀聯(lián)內蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風險知識進校園宣傳活動.第三,與內蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調將銀行卡風險控制納入現場檢查范圍.

2.進一步完善再投訴機制,引導,督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴復議處理規(guī)程》,《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.

(三)為進一步加大銀團貸款工作力度,組建內蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會.目前組建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有序進行,協(xié)會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.

(四)建立內蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會.為加強我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會,媒體監(jiān)督功能,正面引導輿論,全面,客觀,公正報道內蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展狀況,樹立內蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽,營造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會將協(xié)調內蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費者協(xié)會等單位及協(xié)會會員單位,建立“內蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會”.目前協(xié)會正在起草《內蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會工作規(guī)則》征求意見稿.

1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務競賽活動的后續(xù)工作.

2.建立銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員制度.為建立內蒙古銀行業(yè)文明服務長效機制,構筑文明服務綜合評價體系,促進銀行業(yè)營業(yè)網點服務質量和水平的不斷提升,推動內蒙古銀行業(yè)文明服務工作再上新臺階,協(xié)會根據《內蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則要求,起草了《內蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員管理辦法》及《20內蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員實施方案》的征求意見稿,已經下發(fā)各會員單位征求意見,經協(xié)會自律工作委員會通過后具體組織實施.

3.組織開展優(yōu)秀大堂經理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網點加強營業(yè)網點大堂服務規(guī)范化管理,提高大堂經理服務水平,協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經理的評選活動.將于近期印發(fā)活動方案下發(fā)會員單位組織實施.

(六)與內蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動.根據中國銀監(jiān)會團委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關于下發(fā)〈“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會秘書處起草了《“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站管理辦法實施細則》,準備近期與內蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動此項工作的開展.

(七)在內蒙古銀監(jiān)局的指導下,積極開展“三個辦法一個指引”的`培訓及知識競賽活動

1.為落實中國銀監(jiān)會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協(xié)會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓方案,按照有重點,分層次開展培訓的思路,結合會員單位的實際情況,準備在7月上旬,選聘有實際經驗的培訓師重點對農信社,郵儲銀行和城市商業(yè)銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓和集中授課方式,分期,分批進行培訓.

2.為了進一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業(yè)金融機構員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現貸款方式的轉變,更好地發(fā)揮金融支持地方經濟發(fā)展的作用,協(xié)會秘書處擬在7月下旬與內蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規(guī)則,紀律和通知已起草完畢,待征求內蒙古銀監(jiān)局意見后下發(fā).

(八)增進會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進內蒙古銀行業(yè)金融機構之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內蒙古銀監(jiān)局積極倡導下,協(xié)會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發(fā)展”為主題的內蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.

1.嚴格執(zhí)行內部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.嚴格執(zhí)行內部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現團隊協(xié)作精神.

2.修改和完善原有的內部規(guī)章制度并匯編成冊.目前內部規(guī)章制度的修改已基本完成,現繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來有關制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.

3.發(fā)揮網站作用,做好《內蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯(lián)系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據銀行業(yè)熱點,難點,焦點問題,增設?？涂飳?為會員單位搭建論壇平臺;三是根據宣傳工作的實際情況,對《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作評先及獎勵辦法》個別條款進行適當修改.

4.保持相對穩(wěn)定的員工隊伍.首先明確協(xié)會秘書處各部門的崗位職責,進一步理順內部運行機制,建立協(xié)會秘書處內部考核機制.要調動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會工作人員的業(yè)務能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負責,急需向社會招聘1-2名有銀行工作經驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍,以適應銀行業(yè)協(xié)會工作的需要.

5.加強學習,積極營造學習氛圍,打造學習型團隊.第一,定期組織秘書處工作人員學習國家宏觀調控政策,會員單位新業(yè)務,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內蒙古銀監(jiān)局的相關文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內蒙古銀監(jiān)局機關黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進行黨章和黨的知識學習,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務工作.

6.要加強與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺接受指導與監(jiān)督.要定期向內蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當中遇到的困難和問題,協(xié)會要積極主動請示內蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務主管部門,尋求支持和幫助.

銀行業(yè)工作總結 篇3

賡續(xù)奮進 創(chuàng)新圖強 讓科技成為公司高質量發(fā)展的新引擎

同志們：

近年來，隨著移動互聯(lián)網、大數據、人工智能、物聯(lián)網等技術的飛速發(fā)展，保險銀行業(yè)務科技已成為保險銀行業(yè)務行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個行業(yè)的競爭格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個“三年規(guī)劃”的開局之年，為順應新時代、適應新形勢、展現新作為，提出了打造“四個恒邦”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關鍵之舉。剛才，信息技術部就打造“科技恒邦 ”的進展情況作了一個詳細匯報，可以看出，公司在科技恒邦 上取得了令人欣喜的階段成果。主要為：一是基礎建設扎實有力。已基本完成建立科技恒邦 支撐運營體系，可以通過扁平化網絡通道連接與開展內外部業(yè)務。二是系統(tǒng)建設穩(wěn)步有序。根據公司發(fā)展規(guī)劃需要，不斷推進完善核心基礎版本功能，有序推進業(yè)務系統(tǒng)全面線上化、新系統(tǒng)架構升級等轉型，目前初步實現了小核心、大中臺雙核心戰(zhàn)略架構目標。三是智能建設深入有效。公司線上化平臺已逐步形成體系，如所有紙質介質全面線上電子化，所有業(yè)務支付平臺線上化，客戶服務基本實現線上化等，截止目前，錢邦保累計出單4800萬，E邦寶累計出單4700萬，整個互聯(lián)網通道線上化累計實現保費1.2億。

當然，在看到成績的同時，我們還需正視問題，我們與同業(yè)還有較大差距，我們科技創(chuàng)新能力還有待提升，我們科技與業(yè)務發(fā)展還沒有形成更好共振與融合等等。當前，人類社會正在從信息化走向數字化和智能化。科技對于保險銀行業(yè)務的作用被不斷強化，尤其是今年，由于新型冠狀病毒疫情的影響，創(chuàng)新性的保險銀行業(yè)務科技解決方案層出不窮，通過提升效率、降低成本、提高精度、優(yōu)化體驗，全方位地深刻改變了保險銀行業(yè)務行為、保險銀行業(yè)務模式和保險銀行業(yè)務生態(tài)，不斷豐富了保險銀行業(yè)務內涵和外延，促發(fā)了保險銀行業(yè)務領域的新的變革和發(fā)展。疫情時期的產品快速迭代和展業(yè)需求，倒逼保險銀行業(yè)務公司快速向線上轉型，科技能幫助做到讓服務一直在線。為此，銀保監(jiān)會財險部近期向各財險公司下發(fā)《關于推進財產保險銀行業(yè)務業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》，提出到xx年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。今年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是公司第二個三年發(fā)展規(guī)劃落地的決勝之年、高質量發(fā)展的關鍵之年，加快推動“科技恒邦 ”建設意義重大。下面，我簡單講三點意見：一是要強化管理建設，激發(fā)內生動力。從管理端發(fā)力，以組織體系建設為抓手，加強信息化管理委員會、信息技術部及信息條線的工作，加強對科技創(chuàng)新工作的領導、決策和組織實施；大力推動科技信息技術創(chuàng)新，營造科技創(chuàng)新濃厚氛圍，形成上下聯(lián)動、全員參與的創(chuàng)新組織體系。二是要引進培育人才，厚植發(fā)展根基。發(fā)展是第一要務，創(chuàng)新是第一動力，人才是第一資源。公司要持續(xù)打造科技人才洼地，不斷加強高端/關鍵科技人才的引進與培養(yǎng)，增強企業(yè)核心競爭力；要大力實施人才工程，培養(yǎng)儲備青年人才；切實為公司高質量發(fā)展奠定堅實基礎，注入不竭動力。三是要強化科技供給，賦能提質增效。要積極利用移動互聯(lián)網、大數據、人工智能等新科技，在營銷獲客、定價承保、分銷渠道、理賠服務、風險管控、產品創(chuàng)新等業(yè)務場景形成數字化應用，提升客戶體驗，提高運營效率，為業(yè)務發(fā)展助力，為將恒邦 保險銀行業(yè)務打造成為全國同期同類標桿型公司貢獻更大力量。

做為省級重點金融單位，恒邦 保險銀行業(yè)務始終立足持續(xù)發(fā)揮金融保險銀行業(yè)務的責任和擔當。近年來，隨著互聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等技術的飛速發(fā)展，保險銀行業(yè)務科技已成為保險銀行業(yè)務行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個行業(yè)的競爭格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個“三年規(guī)劃”的開局之年，為順應新時代、適應新形勢、展現新作為，提出了打造“四個恒邦 ”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關鍵之舉。這幾年公司一直圍繞“科技恒邦 ”的戰(zhàn)略方向，踐行“業(yè)務驅動、科技賦能”大力創(chuàng)新，在產品創(chuàng)新、定價承保、差異化經營、精準獲客、渠道精分、風險管控、理賠服務、客戶體驗等方面不斷獲得成果，為恒邦 保險銀行業(yè)務高質量發(fā)展提供科技保障，為恒邦 保險銀行業(yè)務打造成全國同期同類標桿型公司貢獻力量。

銀行業(yè)工作總結 篇4

上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。

至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關于加強全市農行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務經營打下堅實的基礎二是發(fā)揮網點網絡優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務，組織對公存款。

如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業(yè)務，發(fā)揮我行網點、網絡優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年****、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調各方面關系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元。

代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行****屬下部分存款業(yè)務交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

銀行業(yè)工作總結 篇5

記得有位經濟學家曾經說過：“你的作品再卑微，也要融入藝術家的精神，擁有12分的熱情。這樣，你就可以從平庸卑微的境地中解脫出來?！?. 再辛苦，也能讓工作變得有趣，只有這樣，才能真誠對待每一位客戶?！便y行工作簡單平凡，但在這日復一日、年復一年迎來被派往中國的時候，我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然、豁達的態(tài)度對待平凡的工作和包容的態(tài)度，體驗服務的魅力，體會“以客戶為中心”的真諦。

在平凡而簡單的工作中，我逐漸明白了用“心”在小事和細微之處贏得客戶的道理。我曾經遇到過一位特殊的顧客，一位 xx 歲的老太太。只見她環(huán)顧著柜臺，用詢問的眼光看著柜臺里的每一位員工，最后她的目光停留在我身上，我對著柜臺微笑。阿姨問：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”阿姨低聲說：“你有高息存款嗎？”我趕緊向她介紹了我行新推出的惠得利產品，并詳細準確地對比了惠得利產品與普通存款的利差。但當我耐心地回答她的問題時，阿姨說：“啊，我只是隨便問問?！甭犕赀@話，我有些失望，但還是笑著說：“沒關系，你有什么不懂的，盡管問，隨時歡迎你來我們xx做生意?！闭f完，她跟阿姨說了幾句告別的話，阿姨滿意的笑著離開了。令我吃驚的是，一個小時后她回來了。這次她帶了一張xx銀行的存單，讓我陪她去中國銀行取錢。我趕緊陪她去中國銀行取錢?；莸美獠诲e，阿姨高興地說：“你們服務態(tài)度好，我愿意去你們銀行存錢。”此刻，阿姨是我們銀行的高端客戶。

“品質服務”是一個完整的體系，體現了產品、銷售和服務的全過程，全方位、全時空。友誼和溫暖，因為我們每個員工都明白，自我行為代表著xx的形象。相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中，我們xx人將更加熱情，更加精湛的服務技巧，提升服務質量，為客戶帶來優(yōu)質高效的服務，將微笑融入服務，給客戶留下微笑，爭第一，為xxx創(chuàng)造完美的明天。

銀行業(yè)工作總結 篇6

摘 要：隨著金融產品和服務的不斷創(chuàng)新，消費者與銀行業(yè)金融機構之間的糾紛日益增多。當此之際，探討如何完善銀行業(yè)金融消費者權益保護體系具有現實意義。因此，本文首先探討了銀行業(yè)消費者的概念，接著分析了我國有關銀行業(yè)消費者權益法律保護的現狀與不足，并在此基礎上提出完善建議，旨在使消費者權益得到切實保障。

關鍵詞：銀行業(yè);金融消費者權益;法律保護

當今社會，金融行業(yè)愈發(fā)趨向于混業(yè)經營的模式，各種金融衍生產品層出不窮，消費者在享有更加便捷服務的同時，其權益受損的風險也大大提升。在日常的金融消費中，我們與銀行機構的接觸最多，因而有必要以銀行業(yè)為切入點，對當前我國關于金融消費者權益的法律保護現狀展開分析，并試圖構建出較為完善的法律保護體系。

一、銀行業(yè)金融消費者之界定

在我國長期的司法實踐中，大多將銀行業(yè)金融消費者稱為“存款人”或“銀行業(yè)金融機構客戶”。隨著《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》(以下簡稱《指引》)的出臺，對這一內涵首次做出解釋。因此，本文首先對銀行業(yè)金融消費者的界定進行詳細的探討，進而正確理解這一概念的范疇。

1.銀行業(yè)金融消費者和投資者

一般投資者在進行金融消費時，其最終目的也是為了生活消費。例如，人們購買理財產品進行投資，有的是出于增加生活資金的考慮，也有的是為了有效利用閑散資金以規(guī)避將來生活中可能出現的風險。在金融交易中，一般投資者與消費者一樣，與銀行機構處于不平等的地位，需要法律傾斜保護。而一些專業(yè)投資者則不同，他們通常是以營業(yè)為目的進行投資，同時具有一定的資金和專業(yè)能力，應在交易中自負風險。因此，將一般投資者納入“銀行業(yè)金融消費者”的范疇來加以保護是非常有必要的。

2.銀行業(yè)金融消費者和銀行客戶

銀行客戶大多是指正在與銀行進行業(yè)務往來的自然人或法人組織，而銀行業(yè)金融消費者的范圍則更加廣泛，它不僅涵蓋了銀行客戶，還包括曾經在銀行進行消費和將來有可能在銀行消費的個人或團體。因此，與銀行客戶相比，法律應當給銀行業(yè)消費者提供更為全面的保護。這意味著法律不僅要對消費者和銀行機構的交易活動予以保護，還需要規(guī)定雙方在磋商階段需遵循的行為準則。不僅如此，當業(yè)務終止后銀行仍需要履行相關的保密義務，以保證消費者的個人信息安全。

二、我國有關銀行業(yè)消費者權益法律保護的現狀與不足

1.立法現狀與不足

自2010年起，在國際上以保護金融消費者權益為重點的大浪潮的影響下，國內涉及銀行業(yè)消費者權益的法律規(guī)范有所增加，但仍存在著不足之處。一方面，我國目前只有金融業(yè)三大行業(yè)各自發(fā)布的相關規(guī)范性文件，缺少一部專門、全面的法律規(guī)范;而且，銀監(jiān)會發(fā)布的《指引》等規(guī)范性文件雖然以保護消費者的權益為主，但其效力卻低于法律法規(guī)，對銀行業(yè)金融機構的約束力也不強，有待立法的進一步完善。

2.監(jiān)管現狀與不足

當前，銀監(jiān)會等監(jiān)管部門通過整治銀行亂收費行為、拓寬銀行業(yè)消費者投訴渠道等措施，使消費者權益受損的情況有所改善。但是應當看到，隨著金融行業(yè)混業(yè)經營的趨勢進一步加強，難免出現監(jiān)管空白或管轄權沖突的情形。另外，銀監(jiān)會和行業(yè)協(xié)會在處理消費者投訴時，以通報批評和督促銀行機構糾正為主，對銀行機構的約束作用不大。

3.糾紛解決機制有待健全

當前，我國缺少訴訟外專業(yè)處理金融糾紛的機構，這也是消費者求償權難以得到實現的重要原因。此前，關于銀行機構應當如何處理消費者投訴的問題，在《指引》中雖有所涉及，但并沒有對構建訴訟外糾紛解決機制給出明確的規(guī)定。而建立有效的訴訟外糾紛解決機制，不僅有利于降低消費者的舉證成本，節(jié)約司法資源，也是保障消費者權益得到救濟的關鍵所在。

三、對完善銀行業(yè)消費者權益保護制度的建議

1.填補立法空白，完善法律制度

當前，我國可以在現有法律法規(guī)的基礎上，制定一部完整的金融消費者權益保護法。同時，還應當對現行的《商業(yè)銀行法》等法律進行修訂，補充有關保護銀行業(yè)消費者權益的相關內容。

2.完善監(jiān)管體系，加大監(jiān)管力度

針對實踐中存在的問題，我國可以借鑒其他國家的做法，在現有基礎上，建立一個獨立的金融消費者保護機構，對三大行業(yè)進行統(tǒng)一監(jiān)管，從而有效解決監(jiān)管標準不一的問題。另外，在實踐中，還應當加大監(jiān)管力度，對違法違規(guī)的銀行機構采取實質性的懲罰措施，以起到加強約束，督促整改的作用。

3.完善訴訟外糾紛解決機制

我們可以借鑒英國構建的金融申訴調查員制度，以完善訴訟外糾紛解決機制。

銀行業(yè)工作總結 篇7

派駐業(yè)務經理工作總結 銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。近年來，隨著服務行 業(yè)服務水平的不斷提高， 大眾對服務的專業(yè)化、 完美化要求越來越高。

伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業(yè)務經理工作也正向精細化、規(guī)范 化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進 行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務知識的培訓學習、 數據遷移、不規(guī)范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè) 務動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構 的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的 合規(guī)操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需 要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下

一、 日常工作情況 在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、 風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務核對； 對事中履職情 況進行監(jiān)督， 主要監(jiān)督和督促事中復核按照業(yè)務傳票進行實時審核和 核銷，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。

二、 風險管控情況 1、 對現金及重要空白憑證實時監(jiān)控， 每周至少保證一次徹底盤庫； 對授權業(yè)務進行嚴格監(jiān)督和； 2、 3、 對特殊業(yè)務、 “屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控； 對員工進行不定期培訓，學習各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經 典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓。 三、 制度執(zhí)行情況 嚴格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利進行，讓員工養(yǎng)成遵 守規(guī)章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、 不折不扣執(zhí)行。

四、 取得的主要成績 1、 業(yè)務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例 較往年有所降低； 2、 業(yè)務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合 格率 100%，百分之九十以上達級。

五、 不足及改進 1、 業(yè)務知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新， 新文件、新業(yè)務的不斷改進，還有很多業(yè)務知識需要學習。為 此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業(yè) 務新規(guī)定； 2、 管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高 自己的管理監(jiān)督能力。XXXX 銀行

銀行業(yè)工作總結 篇8

今年，分行黨委確轉領關心支持，支行制定周密工作計劃工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路，確保開好局，起好步。年全行干部職工團結心，奮力拼搏，得豐碩成果。現xx年xx縣農業(yè)銀行年終工作總結如下：

一、業(yè)務經營呈現出超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年行發(fā)展已走快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新，走出個發(fā)展升通道。

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款余額預計超過8.5億元，比年增加3.6億。其預計：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個重源，同業(yè)存款儲蓄存款幅增加加，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經營利潤成倍增加。至年末，行創(chuàng)利水平預計達1500萬元（含結售匯收入），其人民幣利潤約770萬，匯利潤約45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年創(chuàng)利水平相比，今年行利潤水平實現跨躍式發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶按揭、消費貸款等風險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄道等項目；信貸資產總體仍保持較質量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預計達100%以，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄列。

（4）間業(yè)務幅度增長。今年行國際結算結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第位。預計全年完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較增長，預計達350萬，相當于利潤20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務票據貼現業(yè)務有幅增長，成另個新利潤源。

二、主工作措施成功經驗：

1、堅持品種創(chuàng)新服務創(chuàng)新，方位發(fā)展零售業(yè)務。今年行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭有價值私人客戶重點，力營銷零售業(yè)務。開展規(guī)范化服務流程演練，提服務水平，儲戶提供標準化服務；二加吸收理財資金力度，抓住理財資金主靠特點，全行動員，針周邊商戶、村戶老客戶，有效地吸收理財資金。

三海滄炒股戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四推出私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，有價值私人客戶提供攬子理財服務方案；五加宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時個月，各網點積極參，以農電改造繳費卡通宣傳重點，以電影鄉(xiāng)業(yè)務宣傳媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)每個角落，加行農村業(yè)務市場滲透力度，宣傳行業(yè)務，提行社知名度。通過系列富有成效工作，至年末，行各項儲蓄余額約1.5億元，約比年增加5800萬元，完成分行達任務，增幅歷年最水平。

2、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。xx年，行公市場細分“五個”，即個港口、條道、個房地產、批項目及個信托公司。明確目標定位，們建立套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務位市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，規(guī)模、求重點優(yōu)良客戶責任主體提升業(yè)務部，1000萬美元以項目直接由行長責攻關談判；組建強有力攻關組，全行攻關能力較強人員集起組成強力攻關組，

不同特點企業(yè)選擇合適人員進行組合，集團作戰(zhàn)，聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住行深入推行企業(yè)文化建設契機，服務做文章，以優(yōu)質服務吸引客戶，力營銷總分行推出新業(yè)務品種，客戶提供攬子服務方案，爭服務深度廣度優(yōu)于行；行領以身作則，帶頭攻關，保證至少半時間于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪次，重視改善提銀企關系。通過不懈，今年行新爭批有價值檔次客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備出口加工區(qū)、國際貨柜等批有潛力項目，行今兩三年業(yè)務迅速發(fā)展打堅實基礎。

3、力發(fā)展國際業(yè)務，增加間業(yè)務收入。針xx縣資客戶較，以及行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較特點，行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年，行通過加強客戶經理培訓，進步提從業(yè)人員素質水平；服務，確保門收單，提辦事效率，保證工作時效；同時，以國際結算龍頭，積極拓展進出口項融資業(yè)務。國際業(yè)務營銷策略，做足已有客戶，不斷擴群體，重點抓好pta開證業(yè)務，確保份額；爭增加行重點客戶原有份額；實現德彥、金達威等客戶國際結算突破。至本年末，行國際結算量預計達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤45%。

4、加貸款營銷力度，擴貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。增強長期發(fā)展?jié)摿?，們從年開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭擴貸款規(guī)模，帶動公存款業(yè)務結算業(yè)務。優(yōu)良客戶貸款營銷，針pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、威、投總等重點企業(yè)，加授信額度，主動營銷貸款。二加項目貸款營銷，如河濱道、路程灣項目。三加按揭貸款個人消費貸款等風險貸款投放力度。通過擴增量，更貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量優(yōu)化，實現貸款結構有效調整。貸款管理基礎工作，支行以嚴格實施預警預報制度核心，全面提信貸資產管理水平。首先，嚴貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，貸不貸堅決不貸；其次，堅持貸款客戶分類管理，實行主動退出，逐步壓縮般客戶，主動淘汰劣質客戶。三嚴格實施信貸管理預警預報制度，使這項工作成信貸管理最有力工具每個客戶經理日常工作，加此項工作考核獎懲。至年末，行本幣各項貸款余額超過10億元，比年增加3億元。其優(yōu)良客戶及風險業(yè)務貸款占比達90%以。

5、提資金營運水平，爭最限度地實現利潤。從年開始，支行就求業(yè)務部計財科加行各季度資金營運狀況分析，找出解決問題辦法；辦公室行政勤保障十分強調節(jié)約費開支，加強費控制，制訂系列有效辦法，如加強車輛費，水電郵等營運費控制，加強業(yè)務招待費公雜費管理，錢業(yè)務發(fā)展關鍵。網點無效益事不干，無效益費不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出監(jiān)控調度，優(yōu)化頭寸運效率，提經營效益。

6、緊抓清非收息工作不放松。今年以，行清非收息工作早布置、早行動，得明顯效果。嚴格關，不符合條不良貸款不盤；另方面只符合盤活規(guī)定三原則，膽盤活。針客戶經理盤活舊貸有擔憂思想問題，支行重申認真審批嚴格關。二符合分行盤活原則企業(yè)，有責任態(tài)度膽盤；如果客戶經理這個問題消極待，支行嚴肅處理；三明確各階段重點清非目標，戶策，加進度落實，每日追蹤；賴帳不還企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四抓緊農貸收息工作。

這項收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯；五積極清收戶欠息表應收未收利息。通過，今年行不良貸款半年實現降，半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年增400萬元。綜合收息率預計達97%，完成分行達目標。

銀行業(yè)工作總結 篇9

xx銀行作為服務行業(yè)，不僅銷售自己的有形產品，還銷售無形產品——服務。銀行的各項業(yè)務目標需要通過提供高質量的服務來實現。如何做好基層網點客戶服務，我個人認為：

1、要建立健全各級客戶服務領導和監(jiān)督職責，落實服務管理責任制，共同打造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”和全行“以客戶為中心”的服務格局。

銀行業(yè)是服務業(yè)。無論是是前端還是后端，無論是一線還是二線，在為客戶帶來服務的過程中扮演著不同的角色。從董事長到前臺柜臺工作人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的責任，從上到下，從面到點，從抽象到具體，比如從設立機構設立機構的產品s 由客戶，根據某個客戶的需求為客戶設計產品組合；橫向上，二線部門和崗位也在間接為客戶提供服務或為客戶提供服務。完善服務，發(fā)揮各自作用。比如，管理部門是否在設計業(yè)務操作程序，制定相關制度和方法，或者設計一個表格讓客戶填寫，都可以從細微的方面反映出是否存在“以客戶為中心”。所以，可以說，最好的服務來自后臺，來自細節(jié)，來自銀行，客戶沒想到的也為他著想。真正滲透和體現“以客戶為中心”的服務理念日常工作，而不是簡單地將服務理解為一線人員的事情。

2.基層網點和一線人員的主角定位，強化主動服務意識，提升服務技能，是當前提升服務水平的重點?；鶎泳W點和一線人員是服務每一位具體客戶的直接主體。

作為柜臺工作人員的直接服務主體，在為客戶帶來具體服務的過程中，他們的風格、品質、技能、地位、情緒和行為代表著所在銀行的形象。服務認同與滿意，在一定程度上就是對銀行服務的認同與滿意。因此，管理者灌輸一線員工的服務理念，傳授服務技能，規(guī)范服務行為，評價服務效果，決定了其管轄范圍內的整體服務水平。目前，首先要定位基層網點和一線人員的主角。網點整體職能由“會計為主”向“營銷服務為主”轉變，柜面人員由會計為主向營銷為主轉變。高柜臺人員和低柜臺人員都應該了解服務技能和服務技能的培訓，例如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理等。

第三，以利潤為導向是不斷帶來最好服務的保證。

要讓員工不斷為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法就是將銀行服務價值的實現與員工個人價值結合起來。員工正在為銀行創(chuàng)造服務價值。它也在創(chuàng)造和實現自己的價值。一個員工的自我價值主要表現在三個方面，

一是職業(yè)理想的實現，他的努力和優(yōu)異的成績可以成為他不斷晉升的一步；

二、事業(yè)回報的實現，即物質利益與個人業(yè)績息息相關，工作有回報，服務有價值；三是對專業(yè)價值的認可，得到客戶的好評，得到老板的肯定。為了使員工不斷地為客戶帶來最好的服務，就需要激勵員工在為客戶服務的過程中實現自身價值。只有科學合理的利益驅動，才能發(fā)揮獎好懲差、獎勤懲懶的作用，才能真正提升銀行的服務水平。

銀行響應不斷變化的市場和客戶的多樣化需求。很多服務不能僅僅按照總公司制定的操作流程來完成，而是必須由每一位員工創(chuàng)造。只有全行每一位員工樹立以客戶為中心的理念，將服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新相結合，將服務與年度綜合經營計劃的完成相結合，新的服務措施、服務工具、服務手段和方法將繼續(xù)被創(chuàng)建。我們必須能夠在同行業(yè)的競爭中脫穎而出。

銀行業(yè)工作總結 篇10

通過一系列相關課程，我對如何以信息化手段引導和激勵企業(yè)提升執(zhí)行能力，從而實現標準、快速執(zhí)行有了深刻的認識。比如可以利用erp整合企業(yè)的功能，讓企業(yè)需要它的協(xié)助，讓交易和數據管理走上正軌，提高執(zhí)行速度，降低信息處理成本，大大提升競爭力，還利用erp改進決策管理。能力。事實上，在大多數情況下，企業(yè)管理不是“好壞”的問題，而是“能不能”的考量。在執(zhí)行方面，可以直接向erp尋求幫助。只要數據組織清楚，文件內容輸入正確，erp的集成功能自然能為企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。如果你學會了足夠正確的概念，erp還可以將很多“后”管理工作推進到“前”管理，從而加強事前審計的功能。

在學習的過程中，我們同時也遇到了一些困難，希望學校在今后的教學工作中能夠改進和完善。一是適當增加導師課堂的教學時間?？梢哉f，2010年上半年，在內蒙古銀監(jiān)局的指導和監(jiān)督下，內蒙古銀行已成為中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）全體工作人員堅定成為中國銀行業(yè)協(xié)會會員。經中國銀行業(yè)協(xié)會審核，21篇稿件獲批為獲獎作品，編入《致中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年特輯》文集。 .我區(qū)有兩件作品分別獲得二等獎和三等獎。

2.組織匯報“2010年小企業(yè)、三農雙十佳金融產品”。 根據中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展2010年服務小企業(yè)、三農雙十佳金融產品評選活動的通知》要求，協(xié)會秘書處積極整理會員名單

根據文件內容，結合實際情況，報告2010年服務小企業(yè)和三農金融產品前十名。

(8)借鑒借鑒外省市銀行業(yè)協(xié)會的良好經驗和做法，切實落實好“自律、維權、協(xié)調、服務”四大職能。為使新一屆秘書處工作人員盡快適應協(xié)會工作要求，保持協(xié)會工作的連續(xù)性，5月中旬，內蒙古銀監(jiān)局副局長、銀行業(yè)協(xié)會常務副主任陳志濤會長率協(xié)會秘書處相關人員赴山東省、廣東省、遼寧省、深圳市、大連市銀行業(yè)協(xié)會（協(xié)會）考察學習（詳見考察報告）。這次考察學習，讓大家成長。

二、存在的問題和經驗

通過學習借鑒外省市銀行在借鑒行業(yè)協(xié)會良好經驗和做法的基礎上，深感受自己工作中的差距和不足。一是基礎工作比較薄弱；二是服務意識有待加強；三是人員整體素質遠不能滿足協(xié)會工作要求；主動性不夠，工作效率有待提高。為盡快扭轉局面，真正落實兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會的良好經驗和做法，秘書處多次召開會議研究改進措施。經過三個多月的努力和實踐，大家深刻認識到，要想做好協(xié)會的工作，必須做到以下幾點：

（1）協(xié)會宗旨協(xié)會一定要牢記，要牢固樹立為會員單位服務的思想

協(xié)會是會員單位信息交流的平臺，其宗旨是促進實現會員單位的共同利益。因此，協(xié)會要充分發(fā)揮自身的協(xié)調和服務作用，努力解決會員單位在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。 ，做好優(yōu)化服務工作。作為一個社會組織，協(xié)會不是一個權力/范文/組織。許多事情需要協(xié)商、溝通和重復才能完成工作。因此，牢固樹為會員單位服務的理念非常重要。

（二）要堅持實事求是、公開、公平、公正的原則，圍繞四個職能展開工作

協(xié)會成立宗旨是解決各會員單位的問題。不方便一個單位解決困難和問題。這就決定了協(xié)會要圍繞四大職能緊密配合，要站在公平公正的立場上說話做事，想一想會員單位的想法。只有滿足會員單位的燃眉之急，為會員單位做實事，才能得到會員單位的支持、支持和認可。只有這樣，協(xié)會才能站穩(wěn)腳跟，樹立自己的威信，才有持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的活力。

（3）要重視各專業(yè)委員會的作用，進一步建立和完善協(xié)會與各專業(yè)委員會的溝通聯(lián)系機制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位的利益，反映會員單位的呼聲和需求.只有積極參與協(xié)會倡導和組織的活動，協(xié)會的工作才能有活力。因此，調動各專業(yè)委員會的積極性，做好協(xié)會工作十分重要。

（四）要加強與銀監(jiān)會的聯(lián)系，主動接受其指導和監(jiān)督

銀監(jiān)會是業(yè)務主管部門協(xié)會的。隨時與銀監(jiān)會保持聯(lián)系和溝通，解決工作中的困難和問題。做好協(xié)會工作，要求會員單位站在“前臺”，銀聯(lián)搭好“平臺”，監(jiān)管部門做好“后臺”。只有“三個平臺”聯(lián)動起來，協(xié)會的“好戲”才能奏效。協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)，要發(fā)揮好監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的橋梁作用。

(5)要加強協(xié)會秘書處的組織建設，保持秘書處人員的穩(wěn)定，建立一支高素質、精干的隊伍。

秘書處作為協(xié)會的日常辦公，人事變動頻繁，尤其是領導是不利于協(xié)會工作的發(fā)展。因此，建議協(xié)會秘書處人員保持相對穩(wěn)定，向專業(yè)方向發(fā)展，有利于開展工作，保證各項工作的連續(xù)性。 “引進人才、培養(yǎng)人才、留住人才”的原則，建立健全秘書處的崗位職責、合理的薪酬體系、激勵機制和目標考核機制，充分調動協(xié)會工作人員的積極性，吸引并留住優(yōu)秀人才。

三、下一步

（一）進一步修訂完善《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》，健全公司治理結構

1．建立健全以《章程》為核心的內部管理制度。包括會長、常務副會長、秘書長、各專業(yè)委員會、協(xié)會秘書處等部門的工作職責；員工崗位責任制；協(xié)會的議事規(guī)則；各種自律公約和操作規(guī)程；勞動制度、財務管理制度、檔案管理制度等

2、完善組織制度。根據社會組織管理規(guī)定，銀行業(yè)協(xié)會應當建立健全會員代表大會、理事會、常務理事會、專業(yè)委員會和秘書處的組織機構。

< p> 3。要認真落實換屆選舉制度，實行民主民主管理，建立健全黨的基層組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。< p> （二）結合內蒙古銀行業(yè)實際，大力推進依法維權和自律工作，切實維護會員單位合法權益

1。為進一步規(guī)范銀行卡市場秩序，建立銀行、銀聯(lián)、銀監(jiān)會、協(xié)會聯(lián)動機制。秘書處已完成《銀行卡業(yè)務調研報告》，已與中國銀聯(lián)內蒙古分行溝通并達成協(xié)議，近期擬開展以下工作：一是協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議，建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度。會員單位在校園內開展銀行卡使用和風險知識宣傳活動。三是與內蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調，將銀行卡風險控制納入現場檢查范圍。

2.進一步完善再投訴機制，引導和督促會員單位加強對客戶投訴的管理。建立《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴復議處理辦法》、《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報告制度》、《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計》、《報告制度》等。

(3)為進一步加強銀團貸款工作，成立內蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會。目前，成立銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有條不紊地進行中，協(xié)會秘書處擬及時召集理事會研究批準，并上報民間事務部進行登記。我區(qū)銀行業(yè)與媒體溝通交流，發(fā)揮社會和媒體監(jiān)督作用，積極引導輿論，全面、客觀、公正報道內蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展情況，樹立良好形象為提升內蒙古銀行業(yè)的聲譽，營造良好的對外環(huán)境，協(xié)會將協(xié)調內蒙古自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)金融工作辦公室、呼和浩特市中國人民銀行中心支行、自治區(qū)主要媒體、自治區(qū)消費者協(xié)會等單位和協(xié)會會員單位成立“內蒙古銀行業(yè)信息宣傳合作委員會”。協(xié)會正在起草《內蒙古銀行業(yè)信息化促進合作委員會工作細則》征求意見。

（五）積極組織部署，有序開展各項文明、標準化服務系列活動

1．繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務大賽后續(xù)工作。

2。建立銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員制度。為建立內蒙古銀行業(yè)文明服務長效機制，構建文明服務綜合評價體系，推動銀行網點服務質量和水平不斷提升，推動銀行業(yè)文明服務內蒙古銀行業(yè)再上新臺階 根據《內蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則的要求，協(xié)會起草了《內蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員管理辦法》和《2010 《內蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員年度實施方案草案》已下發(fā)各會員單位征求意見，報協(xié)會自律工作委員會批準后，具體組織實施。

3。組織評選優(yōu)秀大堂經理。為推動會員單位及其所屬網點加強營業(yè)網點大堂服務規(guī)范化管理，提高大堂經理服務水平，協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經理評選活動。近期將把活動方案下發(fā)給會員單位組織實施。

（六）聯(lián)合開展“金融知識下鄉(xiāng)”活動與內蒙古銀監(jiān)局合作。據銀監(jiān)會團委、中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合印發(fā)的《關于印發(fā)《金融知識下鄉(xiāng)》宣傳服務站管理辦法（試行）的通知》，協(xié)會秘書處已起草了《金融知識下鄉(xiāng)管理辦法》宣傳服務站實施細則，準備近期與內蒙古銀監(jiān)局協(xié)商，共同推進此項工作的開展。

（七）在內蒙古銀監(jiān)局指導下，積極開展“三法一導”培訓知識競賽

1。為貫徹落實銀監(jiān)會安排的“三法一導”活動年工作，協(xié)會秘書處制定了“三法一導”培訓方案。按照分層次重點培訓的思路，根據會員單位的實際情況，準備在7月的前十天，選派有實踐經驗的培訓師，重點關注一線信用官、信用督導員農村信用社、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行信貸員。采用視頻培訓和集中教學的方式，分階段分批開展培訓。 .

2.為進一步推動“三法一導”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會廣泛實施，督促銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員盡快樹立貸款新理念，探索新做法貸款方式，全面轉變貸款方式，更好發(fā)揮金融支持地方經濟發(fā)展的作用。知識競賽活動，目前競賽方案、規(guī)則、紀律和通知已擬定，將在咨詢內蒙古銀監(jiān)局后發(fā)布。

（8）加強會員之間的友誼，開展豐富多彩的文體活動。為加強內蒙古銀行業(yè)金融機構之間的交流與聯(lián)系，活躍廣大銀行業(yè)從業(yè)人員的文體生活，在內蒙古銀監(jiān)局的積極倡導下，協(xié)會秘書處將召開八月中旬的活動。以“友誼、和諧、發(fā)展”為主題的內蒙古銀行業(yè)首屆“銀聯(lián)杯”乒乓球比賽。

（九）加強銀行業(yè)建設協(xié)會秘書處，完善內部管理

1．嚴格執(zhí)行內部管理制度，規(guī)范工作行為，強化執(zhí)行。嚴格執(zhí)行內部管理制度，規(guī)范工作行為，強化執(zhí)行。秘書處例會制度，所有重大事項必須集體研究。二是要堅持各部門工作匯報制度，定期匯報各部門工作完成情況，安排部署下一階段工作；我們必須將所有任務落實到人，并按時完成。三要顧全大局，要求秘書處全體工作人員全力以赴完成大型活動，體現了團隊協(xié)作精神。

2。修訂完善原有的內部規(guī)章制度 目前，內部規(guī)章制度的修訂工作已基本完成，我們正在繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來的相關制度和重要文件，并繼續(xù)進行編輯、校對和打印文檔匯編。

< p> 3.充分發(fā)揮網站作用，做好《內蒙古銀行業(yè)》的編輯出版工作。稿件來源渠道，積極聯(lián)系主管部門和會員單位，收集有效、有價值的稿件并及時發(fā)表；二是根據銀行業(yè)的熱點、難點和重點問題，增設?？涂餀谀?，建立會員單位?？?。論壇平臺；三是根據宣傳工作的實際情況，對《內蒙古銀行業(yè)協(xié)會宣傳工作評價及激勵辦法》中的個別條款進行適當修改。

4．保持相對穩(wěn)定的勞動力。一是明確協(xié)會秘書處各部門工作職責，進一步理順內部運行機制，建立協(xié)會秘書處內部考核機制。要調動每一位同志的積極性，推陳出新，提高協(xié)會工作人員的素質。業(yè)務能力和工作效率。目前秘書處撰寫工作繁重，沒有專人負責本刊的編輯工作。急需向社會招聘1-2名具有銀行工作經驗和一定文字水平的員工，培養(yǎng)和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍。滿足銀行業(yè)協(xié)會工作需要的團隊。

5．加強學習，積極營造學習氛圍，建設學習型團隊。一是定期組織秘書處工作人員了解國家宏觀調控政策、會員單位新業(yè)務、銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、內蒙古銀監(jiān)局二是積極參加內蒙古自治區(qū)黨委組織的各項活動蒙古銀監(jiān)局，定期組織全體黨員、黨員積極學習黨章和黨的知識，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入調研，切實把握會員單位訴求，為會員單位提供針對性服務。

6.與局方溝通聯(lián)系，自覺接受指導和監(jiān)督。要定期向內蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務主管部門報告，特別是重大決策或重要活動，必須事先征得同意方可實施。遇到困難和問題，協(xié)會要積極向內蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務主管部門尋求支持和幫助。

銀行業(yè)工作總結 篇11

×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

×年，我行企業(yè)網上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網上銀行任務，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務數個，實際完成個，完成率為；網上銀行交易額任務為。

我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

⒊強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

銀行業(yè)工作總結 篇12

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區(qū)的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統(tǒng)票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行業(yè)工作總結 篇13

附件二：

銀行關于開展小微企業(yè)信用貸款試點的承諾

為進一步加大金融對小微企業(yè)的支持力度，加強細化小微企業(yè)貸款管理，有效緩解小微企業(yè)在融資領域面臨的抵押擔保困難。我們承諾在按照先行試點進一步創(chuàng)新小微企業(yè)貸款抵押擔保方式、拓寬抵質押范圍的同時，積極開展小微企業(yè)信用貸款試點。 ，對于符合以下六項良好標準的小微企業(yè)，各銀行將按照風險控制的原則，結合本行信貸政策，提供相應的信貸產品和服務。

1.公司依法合規(guī)經營。 公司所屬行業(yè)符合國家法律法規(guī)和產業(yè)政策要求，符合節(jié)能減排政策要求，不存在違法違規(guī)行為。

2.良好的企業(yè)信用資質。 公司財務管理較為規(guī)范，資信資質良好，還款意愿良好；有良好的還款記錄，無違規(guī)挪用信貸資金的情況；并且愿意如實提供自己的信息。

3.業(yè)務狀況良好。 公司產品有市場有市場，發(fā)展前景好，現金流正常。

4.企業(yè)主營業(yè)務突出。 主營業(yè)務收入占比70%以上，無房地產、資本市場等跨行業(yè)投資。

5.企業(yè)債務適中。 總負債率適中；對外擔保情況適中，擔?？傤~不超過凈資產，不存在相關擔保。

6.企業(yè)主行為準則。 未發(fā)現企業(yè)主有賭博等不良習慣；不參與民間借貸（包括借貸）。

5

承諾銀行：

6

銀行業(yè)工作總結 篇14

近年來，xx農商銀行堅持“四個面向”市場定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞新舊動能轉換、支持鄉(xiāng)村振興、助力脫貧攻堅等方針政策，加大資金組織和信貸投放力度，支持實體經濟發(fā)展成效顯著。截至x月末，該行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增幅xx%；其中，涉農貸款xx億元，占比xx%。

一、聚焦產業(yè)興旺，深耕支農支小“責任田”

鄉(xiāng)村振興，產業(yè)興旺是重點。xx農商銀行以支持農業(yè)供給側結構性改革為主線，充分利用地緣、人緣優(yōu)勢，圍繞“點、線、面”三個維度，持續(xù)加大涉農信貸投放力度，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動能。

“點”上做強，瞄準主體規(guī)?；?。加大農戶貸款投放，積極服務和推動農民轉型生產經營模式，擴大生產經營規(guī)模。瞄準家庭農場、農民專業(yè)合作社、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農業(yè)經營主體，加快信貸產品創(chuàng)新，推廣農村“兩權”抵押貸款，探索應收賬款融資、農業(yè)設施抵押貸款等業(yè)務，有效減輕“三農”經營主體融資壓力。今年年初，疫情形勢較為嚴峻，轄內仁風支行通過減免開戶費用及縮短辦理時間等一系列便捷措施，成功與42家村級集體經濟組織簽訂合作協(xié)議，并先后開立基本存款賬戶。

“線”上延伸，突出農業(yè)產業(yè)化。圍繞農業(yè)“新六產”，做精做細產業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的金融服務。立足鄉(xiāng)村資源稟賦特點，因地制宜支持打造“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產業(yè)發(fā)展格局，增強農村特色資源的開發(fā)利用和可持續(xù)發(fā)展能力。xx農商行全力支持了曲堤黃瓜農產品批發(fā)市場建設、商戶招商、冷鏈物流、產品展銷中心的打造，助力農產品電子商務、物流配送等“互聯(lián)網+農業(yè)”新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，有效延伸了當地農業(yè)產業(yè)鏈、價值鏈。截至10月末，該行實體貸款65.93億元，較年初增長10.62億元，占全部貸款的88.27%。

“面”上突破，推動產業(yè)集群化。積極對接農業(yè)特色產業(yè)園、科技園、示范園等園區(qū)金融需求，依托園區(qū)廠房按揭、流動資金貸款、微型企業(yè)主貸款等信貸產品，支持園區(qū)新型產業(yè)發(fā)展。圍繞地方特色小鎮(zhèn)規(guī)劃，以特色產業(yè)為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小鎮(zhèn)基礎設施、產業(yè)開發(fā)、公共服務體系等方面加大支持力度。xx農商行積極對接轄內濟北智造小鎮(zhèn)、崔寨智慧物流、孫耿有機食品等特色小鎮(zhèn)，量身定制系列金融服務和產品，為特色小鎮(zhèn)提供廠房購置、生產經營、生活消費全方位融資支持，以及結算、理財、智e購線上銷售等一攬子綜合型金融服務。

二、聚焦生態(tài)宜居，把好提質增效“方向盤”

支持鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關鍵。該行堅持綠色發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，探索構建綠色金融激勵約束機制，優(yōu)化信貸資金投向，助力實現百姓富與生態(tài)美的統(tǒng)一。

綠色發(fā)展，做好“老樹新枝”的文章。把綠色金融發(fā)展模式融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略中，強化對企業(yè)環(huán)評情況的考察，將企業(yè)環(huán)保守法情況作為授信的前提條件。引導信貸資源逐步退出“兩高一低”行業(yè)，積極支持農村光伏發(fā)電等清潔能源項目、農村水污染防治、固體廢棄物和垃圾處置、公共衛(wèi)生設施改造等環(huán)境治理項目，實現信貸投放“騰籠換鳥”，助力打造生態(tài)宜居的鄉(xiāng)村環(huán)境。10月末，該行個人住房貸款余額24.20億元，占比32.40%，較年初下降個0.75百分點。投向涉農龍頭企業(yè)、綠色新動能、環(huán)保行業(yè)信貸資金達3880余萬元。

創(chuàng)新發(fā)展，做好“育種蹲苗”的文章。積極推廣綠色信貸、能效信貸，制訂差異化的信貸政策，逐步完善綠色農業(yè)信貸發(fā)放機制。優(yōu)化調整信貸結構，創(chuàng)新綠色信貸產品，改善綠色金融服務模式，根據行業(yè)不同生產周期及實際經營情況，量身定制金融服務策略，通過利率優(yōu)惠、流程簡化、考核激勵等方式，加大對低碳環(huán)保、教育文化、健康養(yǎng)老、科創(chuàng)型小微企業(yè)等低能耗產業(yè)的金融支持，構建鄉(xiāng)村發(fā)展新格局。年初以來，新增濟南勝邦綠化工程有限公司授信180萬元，其中“政銀保”貸款100萬元；新增山東冠榮畜牧有限公司“魯擔惠貸”100萬元。

三、聚焦鄉(xiāng)風文明，下好普惠金融“一盤棋”

鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)風文明是保障。該行堅持將普惠金融的重心放在鄉(xiāng)村，加強金融知識普及宣傳，為鄉(xiāng)風文明建設打下堅實基礎。

布局“線下”，優(yōu)化基礎服務功能。按照“雙線四型”網點建設定位，加快網點轉型工作，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網點的物理布局、推動功能升級。推進農村綜合金融服務站、農金通等項目建設。優(yōu)化農金員隊伍建設，推動金融服務進村入社區(qū)，有效打通“最后一公里”。為進一步提高農金員隊伍素質，根據省聯(lián)社及辦事處工作要求，該行全面加強農金員七項管理推進工作，制定了農金員提升方案，計劃將攬存余額在50萬元以下的農金員進行清退，對農金通業(yè)務量較少按照撤機進行處理。

發(fā)力“線上”，完善新型服務模式。著力構建“互聯(lián)網+金融+農業(yè)”服務模式，發(fā)揮智e購商城平臺優(yōu)勢，建立生產、銷售、消費、結算、融資全鏈條的金融服務體系，推動優(yōu)質生活用品下鄉(xiāng)、農副產品進城。推廣銀行卡“1+n”模式，依托電話銀行、網上銀行、手機銀行、助農pos等產品，提高金融服務的便捷性和可獲得性，形成全方位、多層次、廣覆蓋的普惠金融體系。截至10月底，全行智e通個人累計開通77147戶，較年初增幅55.81%；

智e通企業(yè)累計開通2639戶，較年初增幅19.52%；

聚合支付累計開通5047戶，較年初增長1345戶；

智e購本年度新增客戶10040戶，本年度累計交易178.99萬元。

四、聚焦治理有效，牽住信用筑基“牛鼻子”

鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎。該行積極開展信用體系建設，以整村授信工程為抓手，有效提升金融服務鄉(xiāng)村振興的質效。

突破重圍，創(chuàng)新載體解難題。做精做細農戶信息采集和信用檔案數據庫建設，綜合運用大數據分析，進一步深挖農村地區(qū)的申貸獲得率和信貸覆蓋率。該行把每周二、周四作為固定營銷日，通過開展零售類貸款專項營銷、“四張清單”和“兩類”客戶精準對接等一系列舉措，優(yōu)化信貸流程、延伸營銷渠道、實行貸款集中審查審批制度等一系列轉型探索，全行主動營銷氛圍進一步濃厚，信貸精細化管理進一步提升，支農支小服務定位進一步堅守。10月末，實體貸款戶均貸款余額40.87萬元，較年初增加3.96萬元，新增實體貸款戶均余額41.67萬元；

共有“信e貸”客戶2191戶，貸款余額2.08億元，占實體貸款的2.79%，較年初增長451戶，余額增長7502.43萬元。

巧妙借力，凝聚共識搭平臺。加強同政府、人行、監(jiān)管、法院、工商、稅務等部門的合作，借助村“兩委”、農金員等力量和第三方數據平臺，充分利用農商行原始客戶信息數據，整合政府部門的信息資源，進一步完善農戶信用檔案信息，探索構建更為完善的農民信用信息庫平臺，有效解決信息不對稱的問題。自一卡通用智慧社區(qū)上線以來，該行積極拓展營銷，截至10月底，共與仁和社區(qū)、濱河社區(qū)、新世紀3家物業(yè)完成簽約工作，并開始信息導入工作。

五、聚焦生活富裕，打好富民強村“攻堅戰(zhàn)”

鄉(xiāng)村振興，生活富裕是鄉(xiāng)村振興的根本。該行按照“抓重點、補短板、強弱項”的要求，堅持支農惠農，積極把鄉(xiāng)村建設成為幸福家園。

抓重點，推動基礎設施提檔升級。以創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興樣板村為引領，先后助力打造了2個省級樣板村（仁風西街村、崔寨前街村）、1個市級樣板村（曲堤直河村）和41個區(qū)縣級樣板村。同時，大力支持農村安全飲水、道路硬化、危房改造等基礎設施建設，提升農村基礎設施建設標準和覆蓋面，改善和提升農村居住環(huán)境。該行對接幫扶的貧困村—曲堤鎮(zhèn)閆家村，轄片客戶經理為駐村“第一書記”，行領導班子分別對接幫扶9戶貧困家庭，并出資為其修整房屋、清理院落、購置家具等，每月按時走訪慰問，節(jié)假日送去米、油、面等生活必需物資。目前已提前完成“脫貧摘帽”攻堅任務。

補短板，推動民生生活全面改善。緊跟城鎮(zhèn)化加速和農村消費升級發(fā)展機遇，大力拓展農民進城購房、置辦家庭汽車、生活消費領域信貸業(yè)務，創(chuàng)新推廣惠農保險、惠農理財等適合農民特點的金融產品。xx農商行有效對接了區(qū)中醫(yī)院、聞韶醫(yī)院等醫(yī)療領域金融服務，支持縣內重點養(yǎng)老服務項目，切實增強民生保障。

強弱項，推動精準扶貧落地生根。精準對接轄內建檔立卡貧困戶，堅持精準扶貧、精準脫貧，綜合運用小額扶貧貸款、家庭親情貸、富民生產貸、光伏扶貧貸等信貸產品，探索“產業(yè)+農戶”“合作社+農戶”“大戶+小戶”等模式，有效滿足貧困人口融資需求。積極對接政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，以農村創(chuàng)業(yè)孵化基地、農民創(chuàng)業(yè)園、農業(yè)科技園為平臺，支持優(yōu)秀大學生、農民工等返鄉(xiāng)人員干事創(chuàng)業(yè)，激發(fā)貧困人口致富發(fā)展的內生動力。xx仁風鎮(zhèn)西街村被省聯(lián)社評為“省級金融服務鄉(xiāng)村振興樣板村”，仁風支行全力幫扶當地“雙創(chuàng)”產業(yè)發(fā)展，助力“引鳳回巢”，累計投放創(chuàng)業(yè)貸款267筆、金額6400萬元。

銀行業(yè)工作總結 篇15

轉眼一個學期又在緊張中匆忙而過了。隨著班主任工作時間的加長，教育教學經驗的增加，我對學生和教材都有了更深刻的認識，同時也學到了一些教學上的方法和技巧，對這一個學期自己的工作也有了更深的認識，在此，把它總結如下：

1、教學先“抓”心。

這是我在期末復習時得出的結論。期末復習時，為了學生有一個好成績，我是使出全身解數，把知識串串，分支，講細、挖深，自己忙得不亦樂乎，可學生們呢，也玩的不亦樂乎。由于知識講的更細，一些平時學習一般的學生，就有了一種“這個我知道，這些我會了”的想法，而開小差，溜號。老師講的再明白，學生不聽也是不明白，復習中學習的新鮮感和趣味都減少了，所以這時最關鍵的是收心，把孩子們的心拉回課堂。首先，我加強了對學生課堂常規(guī)的要求，比平時要求更嚴，使他們的注意力以有意注意為主，盡量避免無意注意的產生。其次，注意自己講課的語調，盡量避免平淡、死板，而且要恰當地說一些小小玩笑，這樣來吸引孩子的注意力。同時還適時的提問，使學生不得不聽。最后，對個別學生進行談心，比如我們班的何超同學平時學習成績一直很好，可是期末復習的幾次測試成績卻一次比一次差，講過的也錯。我便和他進行了一次談心，和顏悅色地和他講，讓他認識到自己的成績下滑了，引導他自己比較自己的學習態(tài)度，從而找出病因。只有把學生的心抓到課堂上來，講的內容才會被接受，教學工作才是有效的。

2、深悟教材。

新課程改革中似乎把教材的位置重要性降等了，更多提倡什么課程整合、課外知識延伸、動手操作，在這一學期的教學中我積極的向這一方面靠攏，放松了對教材設計的學習，使得我在某節(jié)課上思路不清晰，教學重點不突出，效果不好。這個教訓使我明白了一句話：在沒掌握更先進的技巧之前先踏踏實實地做好自己會做的事。

3、作業(yè)分類。

本學期的另一個所得就是對學生作業(yè)的改革。以往我總是留不少的作業(yè)讓學生回家鞏固課堂上學習的新知，但是作業(yè)完成的效果一直不是很好，每天都有不少同學不寫作業(yè)或是寫不完作業(yè)。我也曾試過嚴格要求，甚至適當懲罰，但是收效不大，學生們并不是用心去作，只是為了完成而去完成，而且?guī)熒虼硕闪藬橙?。在上學期我曾試過布置分類作業(yè)，比如，把學生分為好、中、差，給好學生留一些加深的題，或是課外作業(yè)，來增加他們的知識量，開闊視野，提高實踐能力；給中間學生布置一些中等偏難的題，讓他們在掌握了基礎知識的基礎上動動腦筋就能做出來，而對于差一點的學生，就給他們布置基礎知識。同時作業(yè)量不要太大，讓學生有“盼頭”，快點做玩，還能玩一會兒。尤其是對個別的特差生，作業(yè)一定要少而精，像我們班的郭峰，他寫的非常慢，你留很多，他寫不多少，作業(yè)的復習目的根本達不到。但是分類作業(yè)要求教師在作業(yè)上多用心，多下功夫。

這些是我上學期工作中的教訓與經驗，期望在以后的工作中能給我更多的指導和幫助。

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