零售工作總結(jié)。

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零售工作總結(jié) 篇1

為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：

1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開門營(yíng)業(yè)，晚9:30(外阜9:00)關(guān)門(周五-周

六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘);以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。(特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備)店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)

2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);

店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。

5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。 超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算;，超過(guò)60分鐘視為曠工;遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn) 擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。

1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。

2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，(100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款)，如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件(吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵)，賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1) 頭發(fā): 應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝

3) 氣味: 保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水; 用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。

5) 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6) 蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。 7) 跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。

8) 著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9) 飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件; 10) 迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。 11) 賣場(chǎng)不許接打(玩)手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1)頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子 2)胡須：保持不留胡須 3)指甲：所有指甲要短而干凈 4)鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5)制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6)首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒 7)襪子：深色，每天更換

8)工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦 9)手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī) (上標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件)

1)門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。 2)督導(dǎo)對(duì)門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，

3)店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員 4)專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督 5)每天開門營(yíng)業(yè)前，對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃 6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期 7)每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃

1、玻璃：(包括櫥窗、柜臺(tái))明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬

2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡;柜臺(tái)下物品整齊清潔

3、試衣間：

a)試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b)地毯干凈無(wú)異味，定期清洗(至少一周一次) c)掛衣鉤完整無(wú)破損

1)商品分類堆放整齊，地面保持干凈;

2)上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面

5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng);地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵;

6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí);表面無(wú)破損，畫面無(wú)起翹污漬遮擋;

7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全;

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)!

1)現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2)銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3)賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金，

5)收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。

1)員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作： a)徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域; b)清掃消除易燃物; c)切斷電源;

d)處理好火種，確保安全。

e)閉店時(shí) 安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。

賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。

若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利

1)員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 2)單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天

3)未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái) 4)單月累計(jì)曠工≥3天 5)單月遲到早退累計(jì)≥5次。

6)連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。 7)因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作 8)在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效 2.、開除

2)估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的 3)拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排 4)發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告 5)有意謊報(bào)信息

7)工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸告累計(jì)達(dá)到3次， 8)未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次 9)觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)

10)員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11)公開詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害 12)貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品 13)有不良嗜好

以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長(zhǎng)處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè);巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。 此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無(wú)條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行!

零售工作總結(jié) 篇2

銀行零售人員工作總結(jié)

近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)的重要性也逐漸凸顯。作為銀行的前線人員，銀行零售人員承擔(dān)著極其重要的角色。他們是銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇文章中，我將對(duì)銀行零售人員的工作進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)。

銀行零售人員需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)。在與客戶交流時(shí)，他們要能夠清晰地解釋金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、利率、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息，以便客戶更好地理解和選擇適合自己的產(chǎn)品。銀行零售人員還需要掌握各種金融業(yè)務(wù)的操作流程，能夠熟練處理客戶的各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)。只有具備了扎實(shí)的金融知識(shí)，銀行零售人員才能夠勝任自己的工作，并為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

銀行零售人員需要具備良好的溝通能力。作為與客戶接觸最直接的人員，他們需要能夠與各類客戶進(jìn)行有效的溝通。無(wú)論是咨詢金融產(chǎn)品，處理各類問(wèn)題，還是解決客戶的投訴，銀行零售人員都需要傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，并能夠給出明確的答復(fù)和建議。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率，還能夠增強(qiáng)客戶的滿意度，為銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

另外，銀行零售人員需要具備較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。他們是銀行與客戶之間的重要紐帶，他們的每一個(gè)舉動(dòng)都代表著銀行的形象。因此，他們需要時(shí)刻保持微笑、禮貌和耐心，對(duì)待每個(gè)客戶都要細(xì)心傾聽(tīng)，積極解答問(wèn)題，并提供專業(yè)的建議和幫助。無(wú)論是面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶還是普通客戶，他們都應(yīng)該保持高度的敬業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)為客戶提供最好的體驗(yàn)。

銀行零售人員需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。隨著金融行業(yè)的變革和發(fā)展，新的金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。作為前線人員，他們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。只有保持敏銳的觸覺(jué)和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并成為行內(nèi)的佼佼者。

總體而言，銀行零售人員的工作要求較高，責(zé)任重大。他們需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

作為一名銀行零售人員，我深切地體會(huì)到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過(guò)去的一年里，我積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能。通過(guò)不斷的溝通和學(xué)習(xí)，我成功地幫助了很多客戶選擇了適合他們的金融產(chǎn)品，并得到了他們的肯定和贊賞。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己的不足之處，對(duì)于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，積極與客戶交流，為他們提供更好的金融服務(wù)。

小編認(rèn)為，銀行零售人員的工作需要扎實(shí)的金融知識(shí)、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為銀行零售人員，我將不斷努力，為客戶提供更好的金融服務(wù)，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

零售工作總結(jié) 篇3

作為新零售總監(jiān)，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多高峰和低谷，但總體來(lái)說(shuō)，這是我職業(yè)生涯中最令人興奮和獨(dú)具挑戰(zhàn)性的一年。在這篇工作總結(jié)中，我想分享一些我從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，新零售行業(yè)是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域。在過(guò)去的一年中，我們見(jiàn)證了數(shù)字化和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，據(jù)預(yù)測(cè)，這個(gè)趨勢(shì)將在未來(lái)幾年繼續(xù)增長(zhǎng)。作為一個(gè)新零售總監(jiān)，我意識(shí)到我們必須始終保持頭腦清醒和警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其次，在新零售領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)是最重要的。作為一家公司，我們必須始終將客戶需求放在第一位。在過(guò)去的一年中，我們通過(guò)為消費(fèi)者提供更好的在線購(gòu)物體驗(yàn)、提高物流效率和建立更貼近客戶的營(yíng)銷策略來(lái)強(qiáng)化我們的客戶體驗(yàn)。我們盡可能地了解客戶的需求和偏好，并努力做到在購(gòu)物體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、便捷和高品質(zhì)服務(wù)。

第三，與供應(yīng)鏈合作是成功的關(guān)鍵。作為新零售總監(jiān)，我與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)合作，確保我們充分理解市場(chǎng)需求并確保快速響應(yīng)。在過(guò)去的一年中，我們通過(guò)合作與供應(yīng)商和物流合作伙伴加強(qiáng)關(guān)系，以提高產(chǎn)品的供應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。這種合作不僅加強(qiáng)了我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系，還將有助于維持我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新。在新零售領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新是保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以前所未有的速度調(diào)整我們的營(yíng)銷計(jì)劃和市場(chǎng)策略。我們重視數(shù)字化工具和平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)，我們也不斷尋找新的技術(shù)和創(chuàng)新方案，在未來(lái)保持領(lǐng)先地位。

最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其應(yīng)用于我的日常工作中。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不僅幫助我更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，也幫助我發(fā)展與他人合作的技能，與其他部門和供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系，并不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，作為新零售總監(jiān)，在過(guò)去的一年中，我學(xué)到了很多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)。在未來(lái)，我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化、關(guān)注客戶體驗(yàn)、與供應(yīng)鏈合作、關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新，并將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇4

成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來(lái)年。

思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20xx年年初，在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

零售工作總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步做好我鄉(xiāng)煙花爆竹安全工作，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)來(lái)安縣安監(jiān)局《關(guān)于深化煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全專項(xiàng)治理工作的通知》(安監(jiān)字〔xx〕1號(hào))文件要求，我鎮(zhèn)高度重視，迅速開展專項(xiàng)治理，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)于后：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任。

我鎮(zhèn)高度重視此次煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全專項(xiàng)治理工作，制定了《XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》，由鄉(xiāng)長(zhǎng)張宏同志主持召開了全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村干部大會(huì)，專題研究部署煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全治理工作，并成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，安辦同志和各村村主任為成員的XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)專項(xiàng)治理小組)，落實(shí)了相關(guān)人員的責(zé)任。

二、全面摸排，宣傳政策。

由鎮(zhèn)安辦協(xié)同各村干部，嚴(yán)格按照煙花爆竹零售點(diǎn)兩關(guān)閉、三嚴(yán)禁的要求，對(duì)全鎮(zhèn)境內(nèi)的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行全面摸底。XX鎮(zhèn)通過(guò)摸排，在年前2月11日以及2月14日XX鎮(zhèn)逢集時(shí)對(duì)XX鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查并宣傳煙花爆竹相關(guān)經(jīng)營(yíng)安全知識(shí)。在檢查中共發(fā)現(xiàn)2戶存在問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的2戶煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)都存在經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期和遺失，副鎮(zhèn)長(zhǎng)張建向2戶經(jīng)營(yíng)點(diǎn)傳達(dá)了安監(jiān)字〔xx〕1號(hào)文件精神，要求他們立即補(bǔ)辦煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證。

三、整改迅速，嚴(yán)格審查。

存在問(wèn)題的2家煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)業(yè)主按照上級(jí)要求，在鎮(zhèn)專項(xiàng)治理小組的指導(dǎo)下，暫停銷售煙花爆竹，現(xiàn)已將煙花爆竹存放柜擺放整齊，等待補(bǔ)辦先關(guān)手續(xù)后重新銷售。下一步，XX鎮(zhèn)將進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，督促有問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)整改不到位的，采取有效措施，切實(shí)消除隱患，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

零售工作總結(jié) 篇6

零售企業(yè)，其利潤(rùn)來(lái)源一般有兩方面，即傳統(tǒng)的商品毛利（順差毛利）和后臺(tái)毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價(jià)為主；而后臺(tái)毛利則是家樂(lè)福的首創(chuàng)，包括了年底退傭、上架費(fèi)用、促銷費(fèi)用等等?？梢赃@樣說(shuō)，家樂(lè)福的利潤(rùn)很大一部分來(lái)自于后臺(tái)毛利。

為了最大化獲取利潤(rùn)，家樂(lè)福和沃爾瑪采取了不同利潤(rùn)組合的方式：家樂(lè)福的盈利模式是商品毛利與后臺(tái)毛利相結(jié)合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時(shí)，作為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的流程支持，家樂(lè)福采取的是營(yíng)采合一的經(jīng)營(yíng)方式，而沃爾瑪則采取了營(yíng)采分離的方式。引言：采購(gòu)物流在不同的企業(yè)里，重點(diǎn)有所不同。在加工制造型企業(yè)，采購(gòu)基本上是采購(gòu)原材料、零部件、毛坯料，甚至有時(shí)候還是半成品。在零售企業(yè)里采購(gòu)的一般是商品，而不會(huì)去采購(gòu)原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝，有配套說(shuō)明書。

采購(gòu)有政府采購(gòu)、企事業(yè)單位采購(gòu)，他們采購(gòu)的重點(diǎn)在日常用品，比如筆紙、電腦等。所以采購(gòu)包括企業(yè)采購(gòu)和政府采購(gòu)，企業(yè)采購(gòu)有生產(chǎn)型企業(yè)的采購(gòu)，還有零售型企業(yè)的采購(gòu)。觀念的采購(gòu)，比如引進(jìn)一套培訓(xùn)系統(tǒng)，引進(jìn)一套軟件系統(tǒng)……這也叫采購(gòu)，只不過(guò)是比較特殊的一種采購(gòu)方式。

政府采購(gòu)在加入WTO以后也采取了招標(biāo)的方式，不像以前那樣，固定的幾家供應(yīng)商，現(xiàn)在為了降低成本、提高效率，有時(shí)候也采用比較靈活的方式。

正文：沃爾瑪以其物流能力而聞名隨著世界500強(qiáng)之首——沃爾瑪在中國(guó)大陸市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，越來(lái)越多的人把眼光聚焦于沃爾瑪成功的秘訣。人們通常把快速轉(zhuǎn)運(yùn)、VMI(供應(yīng)商管理庫(kù)存)、EDLP(天天平價(jià))當(dāng)作沃爾瑪成功的三大法寶，其中商品的快速轉(zhuǎn)運(yùn)往往被認(rèn)為是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。于是不少企業(yè)紛紛仿而效之，大力加快建設(shè)配送中心的步伐，認(rèn)為只要加強(qiáng)商品的配送與分撥管理，就能象沃爾瑪一樣找到在激烈的商戰(zhàn)中致勝的精髓。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)之后，效果卻不盡人意，究其原因，主要是曲解了沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)管理模式。沃爾瑪之所以能成功，主要有以下原因：

獨(dú)特的歷史背景 1962年，當(dāng)沃爾瑪?shù)谝患业暝诎⒖仙莸囊粋€(gè)小鎮(zhèn)開業(yè)時(shí)，由于其位置偏僻，路途遙遠(yuǎn)，供應(yīng)商很少愿意為其送貨，因此，山姆·沃頓不得不在總部所在地本頓威爾建立了第一家配送中心，顯然，一家店不可能單獨(dú)支撐一個(gè)配送中心的運(yùn)營(yíng)成本，于是以該配送中心為核心，在周圍一天車程即500公里左右的范圍內(nèi)迅速開店。獲得成功后，又迅速?gòu)?fù)制該運(yùn)營(yíng)模式。而同期的凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司，基本位于美國(guó)大城市，有大量的經(jīng)銷商為他們提供完善的物流等方面的專業(yè)化服務(wù)，因此也就不會(huì)把商品配送視為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

沃爾瑪何以獲得如此巨大的成功？這還要?dú)w因于它在財(cái)務(wù)上一以貫之的價(jià)格策略——平價(jià)策略。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的哲學(xué)是，假如我以單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，少賺了一半的錢，但賣出了三倍的商品，總利潤(rùn)實(shí)際上大多了。

通過(guò)降低商品的價(jià)格推動(dòng)銷售，從而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤(rùn)。這就是沃爾瑪堅(jiān)持平價(jià)背后的哲學(xué)。

達(dá)到這一目標(biāo)，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量保證的情況下，努力從其他方面節(jié)省開支，從進(jìn)貨渠道到分銷方式再到營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等，這家公司精打細(xì)算。

低價(jià)快速采購(gòu)。沃爾瑪從進(jìn)貨渠道入手，嚴(yán)格控制商品進(jìn)價(jià)。沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供給商進(jìn)入世界市場(chǎng)等理由，要求供給商提供最低的價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，它是直接從工廠以最低的進(jìn)貨價(jià)采購(gòu)商品。廠商要為其提供發(fā)貨服務(wù)，將貨品發(fā)送到配送中心。

早在1983年，沃爾瑪就建立了最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了總部與分店之間的溝通問(wèn)題，加快了決策傳達(dá)和信息反饋的速度?？偛康母咚匐娔X與分店以及發(fā)貨中心相連，一旦某種貨品庫(kù)存量減少到某一個(gè)點(diǎn)，電腦就會(huì)向總部要求進(jìn)貨。商店最近的發(fā)貨中心接到總部的指令后，將安排發(fā)貨時(shí)間以及路線。不超過(guò)28小時(shí)，商品會(huì)被補(bǔ)充到相應(yīng)的商店。

上述環(huán)節(jié)也與供給商息息相關(guān)，衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使配送中心、供給商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)完成“填寫訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的流程，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性和準(zhǔn)確性。

由于避開了代理商等中間環(huán)節(jié)，直接從制造商進(jìn)貨，從而使拿出代理商的一部分利潤(rùn)給制造商成為可能；此外，沃爾瑪實(shí)力強(qiáng)大，能夠保證給供給商一些優(yōu)惠政策，比如更短的現(xiàn)金付款期。

這樣做對(duì)于沃爾瑪?shù)暮锰幵谟?，?kù)存小，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低資金積壓的額度，保證資金高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

采取倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)。規(guī)模效應(yīng)使得商品的銷售成本降低，在沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店，毛利率極低，這要求它單店的銷售規(guī)模低則上千萬(wàn)美元，高則上億美元。因此，山姆會(huì)員店一般選址在那些非商業(yè)繁華地帶，周邊人口達(dá)到40萬(wàn)~50萬(wàn)。租金便宜，裝修簡(jiǎn)潔，所有的貨架空間被用于儲(chǔ)存和陳列商品。商品單位銷售規(guī)模大，品種單一，多用大包裝，降低單獨(dú)包裝的成本。

降低營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等支出。沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷成本僅占銷售額的1.5％，商品損耗率僅為1.1％，而一般美國(guó)零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別高達(dá)5％和3％。以天天平價(jià)的口號(hào)作為最好的廣告，沃爾瑪很少做促銷廣告，相對(duì)于一般的大型百貨公司，沃爾瑪?shù)碾娨暬蛘邎?bào)紙廣告少得可憐，但這不意味著它沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。節(jié)省廣告費(fèi)用，推出更低價(jià)的商品，沃爾瑪通過(guò)這一做法來(lái)獲取更多的客戶。

在沃爾瑪，行政辦公條件和陳設(shè)都以簡(jiǎn)單著稱，這里沒(méi)有豪華的裝修、昂貴的家具以及厚厚的地毯。為了保持低價(jià)位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們熟知的不僅僅有大型削減成本的措施，還有上百條削減成本的小技巧。沃爾瑪要求采購(gòu)費(fèi)規(guī)定不超越采購(gòu)金額的1％，公司整個(gè)治理費(fèi)為銷售額的2％，而行業(yè)平均水平為5％。但所有工作都高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

強(qiáng)大的后臺(tái)信息系統(tǒng)隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐中，其耗資7億多美元的通信系統(tǒng)，是全美最大的民用電子信息系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭——美國(guó)電報(bào)電話公司，其數(shù)據(jù)處理能力僅次于美國(guó)國(guó)防部，EDI(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))及條碼等現(xiàn)代物流技術(shù)的使用，更為全球每個(gè)門店的銷售分析、商品的分撥

及進(jìn)銷存管理等，提供了最強(qiáng)有力的武器。反觀國(guó)內(nèi)零售企業(yè)，門店數(shù)量少，銷售量低，單店利潤(rùn)差，很少有實(shí)力能投資完善的信息系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的研發(fā)少則幾百萬(wàn)，多則幾千萬(wàn)甚至過(guò)億，使不少的小型零售企業(yè)望而興嘆。

門店數(shù)量眾多目前美國(guó)本土有近4000家店，配送中心有30多家，可見(jiàn)約100多家門店才能支撐一個(gè)現(xiàn)代配送中心的巨額費(fèi)用。在門店數(shù)量不足時(shí)，配送中心的巨額費(fèi)用往往會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。當(dāng)沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)時(shí)，也同樣復(fù)制了美國(guó)的運(yùn)營(yíng)模式，在廣東與天津分設(shè)了兩個(gè)配送中心。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，到目前為止，沃爾瑪尚未實(shí)現(xiàn)全面盈利，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為與其完全照搬美國(guó)本土的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)。美國(guó)本土的商店選址大都位于小鎮(zhèn)，而在中國(guó)開的店大都位于中心城市, 大量的供應(yīng)商可以提供專業(yè)化服務(wù), 集中配送反而難以體現(xiàn)高效率。

沃爾瑪?shù)牟少?gòu)模式基本代表了目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想。較成熟的零售商大都根據(jù)自己企業(yè)的特征制定了相應(yīng)的商品配送方案：

可見(jiàn)，零售業(yè)態(tài)的分類、商店的選址、商店的數(shù)量、商店是否配有內(nèi)倉(cāng)等，都是影響零售企業(yè)商品配送模式的重要因素。概括起來(lái)，主要可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：

中心城市宜直送：我國(guó)現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展不成熟，東部與西部、沿海與內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相距較大，相關(guān)法律法規(guī)不健全，部分地區(qū)地方保護(hù)主義思想較為嚴(yán)重，各地消費(fèi)者商品偏好差異較大，物流行業(yè)又尚未完全對(duì)外資開發(fā)，加之門店數(shù)量不是非常多，這些因素都導(dǎo)致進(jìn)行全國(guó)性的商品分撥與配送會(huì)產(chǎn)生低效率。家樂(lè)福目前成為中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展最快、效益最好的零售商, 核心競(jìng)爭(zhēng)力就是以店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效為中心的管理體制, 由此而產(chǎn)生的能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的本土化經(jīng)營(yíng)方式。

但采用供應(yīng)商直送的商店，較容易產(chǎn)生的一個(gè)問(wèn)題是商品結(jié)構(gòu)的同質(zhì)化。目前基本所有國(guó)內(nèi)中心城市的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都進(jìn)入了白熱化階段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均從當(dāng)?shù)夭少?gòu)，商品的差異化將難以體現(xiàn)。因此中心城市的零售商在堅(jiān)持本地采購(gòu)為主的同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)保持部分中央采購(gòu)的商品，這部分商品可占到商品總量的20%-30%之間，主要以進(jìn)口商品、自有品牌及一些時(shí)尚商品、應(yīng)季商品為主。

二線城市宜配送：二線城市的供應(yīng)商資源較為有限，主要以生鮮和一些地方特色的食品供應(yīng)商為主。如果大部分商品不能從中心城市配送，該門店商品對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸引力必然會(huì)大幅下降。因此，聯(lián)華等大零售商選址一般都先在中心城市開店，中心城市的采購(gòu)隊(duì)伍及供應(yīng)商資源較為成熟后，再向二線城市擴(kuò)張，這樣能較為有效地從商品結(jié)構(gòu)上確保連鎖經(jīng)營(yíng)的特色。當(dāng)然，在選擇倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸方式時(shí)，又有自營(yíng)與外包兩種模式可以選擇，這主要取決于本企業(yè)的資金實(shí)力以及是否有豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn)，如果本企業(yè)沒(méi)有足夠的資金建設(shè)倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸車隊(duì)，或者自營(yíng)效率低，業(yè)務(wù)少，并缺乏相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)，就可考慮把上述業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司進(jìn)行，充分利用社會(huì)化分工帶來(lái)的成本節(jié)約。

社區(qū)店、折扣店須有高效配送中心：社區(qū)店、折扣店一般面積較小，主要經(jīng)營(yíng)生鮮、食品、洗化等日用消費(fèi)品，購(gòu)物的便利性是這類小店生存的基礎(chǔ)，如果缺斷貨，必然會(huì)對(duì)這類商店的銷售帶來(lái)巨大影響。因此補(bǔ)貨的及時(shí)性成為這類商店最重要的工作之一。但這類商店由于面積及空間極其有限，不可能進(jìn)行大量屯貨，因此配送中心能否及時(shí)補(bǔ)貨構(gòu)成了這類商店成功的關(guān)鍵。為了達(dá)到此項(xiàng)目標(biāo)，通?？梢圆捎靡韵率侄危?/p>

正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時(shí)間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數(shù)量達(dá)到300家，一天送一次鮮奶等日配商品，每家配送中心的選址能帶來(lái)一個(gè)商店節(jié)約10分鐘的效果，那對(duì)保證到貨的即時(shí)性意義是非常重大的。

確定合理的配送路線，對(duì)于布點(diǎn)較多的社區(qū)店有較大幫助。具體可以采用方案評(píng)價(jià)法進(jìn)行定性分析，也可以采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析。當(dāng)然同時(shí)還要考慮門店對(duì)商品品種、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間的需求，配送中心現(xiàn)有的可支配運(yùn)力等諸多因素。

進(jìn)行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實(shí)行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運(yùn)輸費(fèi)用。

建立完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在社區(qū)店的物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動(dòng)的60%以上，而且較容易發(fā)生錯(cuò)誤。如果在配貨中運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，就可以使揀貨快速、準(zhǔn)確、高效，從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動(dòng)力，有效降低物流費(fèi)用。

綜上所述，采用何種配送方式，主要還是取決于門店的需求已經(jīng)實(shí)際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場(chǎng)定位，抓準(zhǔn)需求，做好與供應(yīng)商的溝通工作，才用何種配送方式并不重要。

“在其他的地方買不到”是沃爾瑪最希望提供給顧客的會(huì)員價(jià)值。直接向供貨商提出生產(chǎn)要求，并給產(chǎn)品冠以沃爾瑪?shù)钠放疲覂H在沃爾瑪連鎖店內(nèi)進(jìn)行銷售也是沃爾瑪?shù)奶厣?。目前，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的自有品牌占到總商品20％—25％。超市賺錢之道分三個(gè)階段：一是進(jìn)銷差價(jià)；二是在供應(yīng)商那里找利潤(rùn)；三是優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低物流成本?？康谝环N方式取利的時(shí)代已基本結(jié)束。從供貨商手里找錢是第二種方式，例如向供應(yīng)商收上架費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)甚至條碼費(fèi)等，則是目前大多數(shù)中國(guó)超市所采用的辦法。因?yàn)椴粩嘣龆嗟牧咙c(diǎn)銷售（超低價(jià)）與價(jià)格戰(zhàn)使進(jìn)銷差價(jià)越來(lái)越小，沃爾瑪則一直鐘情于第三種。它花費(fèi)4億美元從休斯公司購(gòu)買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過(guò)衛(wèi)星傳送信息，每一輛運(yùn)貨車上都配備全球定位系統(tǒng)。通過(guò)衛(wèi)星和電腦互聯(lián)，公司總部可以隨時(shí)清點(diǎn)任一家連鎖店內(nèi)庫(kù)存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發(fā)揮了公司的運(yùn)輸潛能、提高工作效率，據(jù)調(diào)查，沃爾瑪?shù)膸?kù)存流量速度是美國(guó)零售業(yè)平均速度的兩倍。通過(guò)降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，從而成為消費(fèi)者的最佳選擇。

結(jié)語(yǔ)：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)估之后，應(yīng)該對(duì)他們分別建立檔案，便于對(duì)供應(yīng)商分類管理。供應(yīng)商的選擇與評(píng)估里比較關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要求穩(wěn)定的質(zhì)量。供應(yīng)商要按照企業(yè)的要求來(lái)選擇，這就涉及到供應(yīng)商與企業(yè)的配合問(wèn)題。所以從企業(yè)操作的角度看，采購(gòu)物流最應(yīng)該注意的是供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題。不光是產(chǎn)品質(zhì)量，還有供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類的時(shí)候還要特別注意動(dòng)態(tài)的問(wèn)題，就是不能給供應(yīng)商固定級(jí)別，應(yīng)該根據(jù)評(píng)估結(jié)果隨時(shí)為他定級(jí)，成績(jī)不好的供應(yīng)商就應(yīng)該被淘汰。

采購(gòu)過(guò)程中，還要側(cè)重于采購(gòu)模式，南方有一些企業(yè)，對(duì)采購(gòu)進(jìn)行外包，這也是采購(gòu)整合、采購(gòu)流程再造的一種方式。一定要采購(gòu)目前急需的東西，采購(gòu)應(yīng)該有了訂單以后再去采購(gòu)，否則采購(gòu)來(lái)的就是庫(kù)存。

日本豐田汽車提出“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源”。戴爾公司的老總說(shuō)：“我們沒(méi)有庫(kù)存，我們?nèi)绻袔?kù)存的話，那庫(kù)存的只是信息，我們不庫(kù)存具體某個(gè)東西，而是庫(kù)存某個(gè)信息，把信息庫(kù)存起來(lái)?！笔澜?00強(qiáng)的首位——沃爾瑪成功經(jīng)驗(yàn)有兩點(diǎn)，第一是降低成本，第二是消滅庫(kù)存。

采購(gòu)訂單可以來(lái)自生產(chǎn)線上，也可以來(lái)自于銷售。對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)的訂單，就是生產(chǎn)需要的原材料、零部件。對(duì)銷售型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)就是采購(gòu)商品，要由市場(chǎng)的需求來(lái)拉動(dòng)采購(gòu)活動(dòng)。

少批量、多批次、多品種，已經(jīng)成為大家公認(rèn)的一種模式，沒(méi)有人愿意自己投很多貨。現(xiàn)在要批量小、庫(kù)存小、倉(cāng)庫(kù)小。80年代初，企業(yè)倉(cāng)庫(kù)大，貨物多，表示企業(yè)有實(shí)力，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代，只要能生產(chǎn)出來(lái)的，就能賺錢?，F(xiàn)在如果倉(cāng)庫(kù)很

大，貨物很多，那將意味著這個(gè)企業(yè)的商品不能有效的流動(dòng)?！坝肋h(yuǎn)不要買得太多”，不只是沃爾瑪采購(gòu)時(shí)的策略，也取決于他高科技的物流方式。沃爾瑪作為世界第一大零售商，帶來(lái)了新理念、經(jīng)營(yíng)方式和現(xiàn)代化管理手段，以及國(guó)際慣例和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式。

零售工作總結(jié) 篇7

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中最接近客戶的一環(huán)，他們通過(guò)與客戶面對(duì)面的溝通交流，為客戶提供各類金融服務(wù)。在這個(gè)職位上，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是我對(duì)這份工作的總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為一名銀行零售人員，我的主要職責(zé)是服務(wù)客戶。我需要及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢、辦理各類業(yè)務(wù)以及解答客戶疑問(wèn)。這包括了存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款申請(qǐng)、信用卡辦理等各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和了解銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

二、溝通能力

作為一名銀行零售人員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶交談時(shí)，我要善于傾聽(tīng)，并能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求。同時(shí)，我的表達(dá)也要簡(jiǎn)潔明了，注重用客戶易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。通過(guò)有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并給予合適的建議。

三、專業(yè)知識(shí)

銀行零售人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。這包括了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品及相關(guān)法規(guī)等。只有通過(guò)深入了解銀行的業(yè)務(wù)，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)和建議。我會(huì)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

四、問(wèn)題解決能力

在銀行零售工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難?？蛻艨赡軙?huì)遇到操作不熟悉的情況，或者遇到某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不成功等等。我需要善于分析問(wèn)題并找到解決方案。在解決問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與相關(guān)部門和同事溝通合作，確?？蛻舻膯?wèn)題能夠盡快得到解決。

五、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是銀行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我會(huì)與同事密切合作，互相支持和幫助。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作的效率和質(zhì)量。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

六、客戶關(guān)系管理

銀行零售人員需要建立良好的客戶關(guān)系。我會(huì)盡可能了解客戶的背景和需求，在日常服務(wù)中給予他們更多的關(guān)心和關(guān)懷。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我也能夠了解客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和建議，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

總結(jié)：

銀行零售人員的工作需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過(guò)與客戶的密切接觸，我能夠更好地理解客戶的需求，并通過(guò)專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提供滿意的服務(wù)。在這個(gè)崗位上，我體會(huì)到了工作的快樂(lè)和成就感，也意識(shí)到了自己在不同方面還需要不斷提升和學(xué)習(xí)。我會(huì)以更加積極的態(tài)度，更高的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)努力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

零售工作總結(jié) 篇8

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行業(yè)務(wù)的前線，承擔(dān)著為客戶提供各類銀行產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在工作中，他們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，幫助客戶解決各類金融問(wèn)題，并提供個(gè)性化的金融服務(wù)。以下是我對(duì)銀行零售人員的工作總結(jié)。

一、責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)

作為銀行零售人員，首先要具備的是責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。他們需要始終以客戶為中心，秉持著誠(chéng)信、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的原則，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，他們還應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，妥善保管客戶的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，確?？蛻舻睦娌皇芮趾?。

二、金融知識(shí)和業(yè)務(wù)能力

銀行零售人員需要具備一定的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以便能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們應(yīng)該了解各類銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，包括存款、理財(cái)、貸款、信用卡等。同時(shí)，他們還需要掌握金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的知識(shí)和技能，以便為客戶提供有效的咨詢和建議。

三、良好的溝通能力

良好的溝通能力是銀行零售人員的核心素質(zhì)之一。他們需要具備清晰有效的表達(dá)能力，以便能夠與客戶進(jìn)行順利的溝通和交流。在工作中，他們要傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，透過(guò)深入的溝通了解客戶的真正需求，并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，他們還需要能夠與同事和上級(jí)有效地協(xié)作和交流，以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作效果。

四、服務(wù)意識(shí)和維護(hù)客戶關(guān)系

作為銀行零售人員，他們要始終保持良好的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和需求。他們需要主動(dòng)關(guān)心客戶，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，他們還要積極維護(hù)客戶關(guān)系，建立并發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶的粘性和忠誠(chéng)度。

五、解決問(wèn)題和應(yīng)變能力

在工作中，銀行零售人員經(jīng)常面對(duì)各類問(wèn)題和挑戰(zhàn)。他們需要具備解決問(wèn)題和應(yīng)變能力，以便能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。他們需要冷靜分析和判斷問(wèn)題的癥結(jié)所在，并想出切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，他們還需要具備靈活應(yīng)變的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。

六、學(xué)習(xí)和自我提升

銀行零售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。他們應(yīng)該關(guān)注金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)的最新變化和要求。同時(shí)，他們還應(yīng)該參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，銀行零售人員可以更好地滿足客戶的需求，提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行零售人員承擔(dān)著為客戶提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，他們可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行零售人員的工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但通過(guò)不斷努力和實(shí)踐，他們可以取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為銀行和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

零售工作總結(jié) 篇9

作為一位新零售總監(jiān)，工作的范圍很廣，需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這篇文章將詳細(xì)展示我的工作總結(jié)，并分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

在整個(gè)新零售行業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，是我工作的首要任務(wù)。我需要了解（1）目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以及（3）公司的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，制定合理的計(jì)劃和策略來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。我們采取的策略包括優(yōu)化渠道構(gòu)成，強(qiáng)化渠道的力量，提高渠道的效率，改善客戶的體驗(yàn)和留存率。

二、管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為新零售總監(jiān)，我需要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成困難的工作。我要招聘、培訓(xùn)、管理高素質(zhì)的員工。我會(huì)把員工的需求和個(gè)人目標(biāo)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，讓員工更有動(dòng)力地完成工作。此外，我還需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，促進(jìn)信息共享，提高響應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

一流的新零售總監(jiān)需要制定長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我將利用市場(chǎng)的調(diào)研來(lái)了解客戶需求、新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)情況。我會(huì)把這些信息結(jié)合到公司的目標(biāo)中，為未來(lái)制定出可操作的策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新零售的核心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我會(huì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，利用人工智能和數(shù)據(jù)分析來(lái)改善客戶的體驗(yàn)、減少成本、增加利潤(rùn)、提高預(yù)測(cè)能力。我還會(huì)面對(duì)安全和合規(guī)的問(wèn)題，確保公司不會(huì)面對(duì)法律的制裁。

五、新產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)推廣

作為新零售總監(jiān)，我也需要與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)合作，制定新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣策略。在開發(fā)過(guò)程中，我會(huì)密切關(guān)注市場(chǎng)的反饋、整合市場(chǎng)研究信息，找到合適的目標(biāo)客戶，并利用多種渠道來(lái)推廣產(chǎn)品。

總而言之，新零售總監(jiān)需要在數(shù)字化、戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識(shí)儲(chǔ)備。我會(huì)全力以赴，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇10

- 寄語(yǔ):在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。以下是我能網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)，以供大家參考!

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

為加強(qiáng)和規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的管理，醫(yī)保中心在縣人社局牽頭下，于 年 月 日至 年 月 日對(duì)我縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療、藥品、服務(wù)等情況進(jìn)行了檢查。現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、總體情況

此次共對(duì) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和 家零售藥店進(jìn)行了檢查。從檢查情況看，絕大部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店對(duì)醫(yī)保工作比較重視，做了充分的準(zhǔn)備工作，指定了專人負(fù)責(zé)，完善了各項(xiàng)管理制度和管理設(shè)施，各項(xiàng)管理工作得到了規(guī)范和提高。

二、好的方面

(一)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、重視醫(yī)保基礎(chǔ)管理工作。各定點(diǎn)醫(yī)院比較重視醫(yī)保工作，認(rèn)真抓好制度建設(shè)，崗位設(shè)置及人員配備完善，政策宣傳，積極配合人社行政部門和醫(yī)保中心工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保管理制度。各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能按服務(wù)協(xié)議設(shè)立醫(yī)保制度管理牌、懸掛定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保宣傳欄、意見(jiàn)箱、公布投訴電話和住院服務(wù)流程。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所提高。設(shè)立醫(yī)?；颊邟焯?hào)、結(jié)算專用窗口，處方、病歷記錄大部分能達(dá)到規(guī)定要求，大多數(shù)醫(yī)院基本能做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理控制醫(yī)療費(fèi)用。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品、診療項(xiàng)目管理。大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)能按照“三個(gè)目錄”的規(guī)定執(zhí)行。藥品、診療、服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目管理及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本符合規(guī)定。

5、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完善。各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行正常，均配備有專職管理人員。

(二)定點(diǎn)零售藥店

1、對(duì)醫(yī)保工作較為重視。各定點(diǎn)零售藥店主要負(fù)責(zé)人在考核時(shí)基本在場(chǎng)，對(duì)考核組提出需要改進(jìn)的問(wèn)題能及時(shí)做記錄，并配合檢查工作的開展。

2、服務(wù)場(chǎng)所整齊潔凈。大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所寬敞、整潔、明亮，各種藥品擺放較為合理，能熱情接待購(gòu)藥人員。

3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)較好。各定點(diǎn)零售藥店能遵守醫(yī)保相關(guān)規(guī)定和服務(wù)協(xié)議要求，能較好地執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，服務(wù)、宣傳基本落實(shí)到位;藥品明碼標(biāo)價(jià)，基本符合物價(jià)部門規(guī)定。

三、存在問(wèn)題

(一)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、醫(yī)保基礎(chǔ)管理工作有待加強(qiáng)。定點(diǎn)醫(yī)院在患者辦理住院登記手續(xù)時(shí)，對(duì)患者個(gè)人信息及參保信息登記不詳細(xì)，對(duì)各類參?；颊叩牟v卡沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分。

2、醫(yī)保政策宣傳需加強(qiáng)。定點(diǎn)醫(yī)院不能很好的了解更新醫(yī)保的相關(guān)政策及報(bào)銷流程，不能及時(shí)提醒患者辦理醫(yī)?；颊咦≡旱南嚓P(guān)手續(xù)。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。部分定點(diǎn)醫(yī)院存在一些門診及住院病歷內(nèi)容記錄不完整、不規(guī)范現(xiàn)象，個(gè)別醫(yī)院門診大處方、人情方現(xiàn)象仍然存在。

4、醫(yī)療費(fèi)用控制不嚴(yán)。從所抽查的各定點(diǎn)醫(yī)院參?；颊叩淖≡翰v發(fā)現(xiàn)，藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例明顯偏高。

5、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳下載，極易給遺失醫(yī)保卡的職工造成損失。

(二)定點(diǎn)零售藥店

1、醫(yī)保制度落實(shí)不到位。部分藥店沒(méi)有設(shè)立醫(yī)保管理制度、懸掛定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、意見(jiàn)箱、投訴電話和咨詢服務(wù)臺(tái)。

2、許多藥店有執(zhí)業(yè)藥師和藥師，但不在本藥店注冊(cè)或營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不在崗。

3、有擺放、銷售食品、生活用品、化妝品現(xiàn)象。在所檢查的藥店內(nèi)都發(fā)現(xiàn)擺放有電暖袋和電熱寶。個(gè)別藥店還擺放煎烤機(jī)、黑木耳、面膜等商品。

4、購(gòu)藥管理不規(guī)范。一次性購(gòu)藥在200元以上和一日內(nèi)多次購(gòu)藥金額在500元以上的登記不全面、不規(guī)范，部分藥店的大額處方較多，通過(guò)對(duì)其進(jìn)、銷、存量核查，存在醫(yī)療器械、保健品串換為藥品刷卡銷售現(xiàn)象。

5、外配處方管理不合格。藥店能夠?qū)ν馀涮幏竭M(jìn)行登記和保存原始憑證，但卻不能夠?qū)μ幏竭M(jìn)行審查，是外配處方管理流于形式。

6、醫(yī)保政策宣傳不到位。多數(shù)藥店的醫(yī)保政策宣傳欄內(nèi)容未及時(shí)更新或放置于較不醒目的位置，宣傳欄僅為擺設(shè)未達(dá)到宣傳的效果。

7、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

四、幾點(diǎn)要求

為加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的管理，切實(shí)為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和購(gòu)藥服務(wù)，各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店應(yīng)根據(jù)自身存在的問(wèn)題和不足，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真抓好整改和完善。

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)，為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

各定點(diǎn)零售藥店要提高認(rèn)識(shí)，指定專人負(fù)責(zé)，切實(shí)提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)藥服務(wù)。

(二)完善制度，加強(qiáng)管理

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期組織檢查病歷，力促病歷書寫完整規(guī)范;嚴(yán)格出入院標(biāo)準(zhǔn)，做到合理檢查、合理治療。要嚴(yán)格按處方管理規(guī)定開藥，不開大處方、人情方。加強(qiáng)住院患者管理，杜絕掛床現(xiàn)象。

各定點(diǎn)零售藥店要建立健全藥品質(zhì)量制度和服務(wù)質(zhì)量制度體系，并落實(shí)到責(zé)任人，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。外配處方藥品明細(xì)要詳細(xì)登記，原始憑證保存兩年以上。大額處方要如實(shí)開具，不能為方便省事用某一或某幾種藥替換。堅(jiān)決嚴(yán)禁擺放、銷售食品、生活用品和化妝品;杜絕刷卡消費(fèi)非藥品、目錄外藥品;杜絕刷卡套現(xiàn)現(xiàn)象。

(三)注重效果，積極宣傳

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店要加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，切實(shí)使醫(yī)保政策深入人心，力求達(dá)到宣傳效果。要采取各種形式積極宣傳醫(yī)保主要政策規(guī)定，宣傳欄放置要顯眼，并做到定期更新;定點(diǎn)醫(yī)院要及時(shí)告知患者報(bào)銷流程與所需手續(xù)。

(四)提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

定點(diǎn)醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)保政策、管理制度和服務(wù)協(xié)議，完善醫(yī)?；颊呔歪t(yī)流程、醫(yī)保費(fèi)用比例查詢系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，

定點(diǎn)藥店要完善服務(wù)設(shè)施，，加強(qiáng)對(duì)藥師、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn);強(qiáng)化24小時(shí)售藥服務(wù)，已開設(shè)夜間售藥窗口的藥店要安排人員值班。

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

xx縣醫(yī)藥有限責(zé)任公司第八門市部，根據(jù)xx縣醫(yī)保中心要求，結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對(duì)照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對(duì)上半年來(lái)履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下：

基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積80平方米，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)9.80萬(wàn)元，其中醫(yī)保刷卡2.7萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點(diǎn)：(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》;(2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標(biāo)價(jià)。

存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)：

(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng);(2)在政策執(zhí)行方面，店員對(duì)相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì)不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外;(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對(duì)剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對(duì)店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時(shí)。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、知法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用;(3)電腦操作員要加快對(duì)電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

為推動(dòng)我店實(shí)施GSP認(rèn)證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到全面的落實(shí)和加強(qiáng)，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真組織自查，現(xiàn)將我店實(shí)施GSP認(rèn)證自查工作情況匯報(bào)如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號(hào)鋪B區(qū)，注冊(cè)資金為3萬(wàn)元。藥店經(jīng)營(yíng)范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營(yíng)藥品品種達(dá)695個(gè)，開業(yè)以來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售4.5萬(wàn)元，屬小型企業(yè)。

本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗(yàn)收員)1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護(hù)員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項(xiàng)工作。藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所60平方米，無(wú)倉(cāng)庫(kù)。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。

藥店自從開展藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國(guó)家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強(qiáng)軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實(shí)施GSP認(rèn)證工作自查情況：

(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證GSP的有效運(yùn)行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)崗位等，明確崗位職責(zé)。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度，做到GSP認(rèn)證實(shí)施工作有步驟、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)。

(二)、加強(qiáng)培訓(xùn)，合理配備人員

圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄及考核，重點(diǎn)培訓(xùn)《藥品管理法》、GSP及崗位知識(shí)，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合GSP認(rèn)證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規(guī)范管理

藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度(24項(xiàng))、管理程序(8項(xiàng))以及相應(yīng)崗位責(zé)任制(7項(xiàng))，并落實(shí)到各個(gè)崗位，規(guī)范各項(xiàng)操作和記錄，并對(duì)崗位職責(zé)定期考核，使每個(gè)員工各司其職、各盡其責(zé)，保證了藥品的質(zhì)量。

(四)、設(shè)施、設(shè)備完善全面藥店設(shè)備齊全，具備了與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、養(yǎng)護(hù)設(shè)施及現(xiàn)代化電腦辦公管理系統(tǒng)。

(五)、依據(jù)規(guī)范，嚴(yán)格實(shí)施1、控制源頭，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)

做好藥品采購(gòu)工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量，藥店制定了《藥品購(gòu)進(jìn)管理制度》、《首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度》等控制藥品采購(gòu)活動(dòng)的文件。

藥店在藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量的進(jìn)貨管理程序進(jìn)行，堅(jiān)持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)格審核所購(gòu)入藥品的合法性和可靠性，對(duì)供貨單位銷售人員均要求對(duì)方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫"首營(yíng)品種申報(bào)審批表"和"首營(yíng)企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù)。購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

藥店購(gòu)進(jìn)藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。2、規(guī)范藥品驗(yàn)收程序

質(zhì)量驗(yàn)收工作是直接關(guān)系到入庫(kù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗(yàn)收管理制度》，對(duì)藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)藥品的驗(yàn)收方法、藥品檢查項(xiàng)目、首營(yíng)品種和整件藥品的驗(yàn)收要求做了嚴(yán)格的規(guī)定，具有很強(qiáng)的可行性、操作性。質(zhì)量驗(yàn)收員努力掌握國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量驗(yàn)收的方法和標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。

藥店配備了符合要求的驗(yàn)收員，按GSP要求對(duì)采購(gòu)藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、質(zhì)量狀況等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品上架陳列，對(duì)貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗(yàn)收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗(yàn)收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

首營(yíng)品種須有該批號(hào)藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書，進(jìn)口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》/《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》/《通關(guān)單》。

其驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預(yù)防為主，把好養(yǎng)護(hù)關(guān)藥房制定了《藥品養(yǎng)護(hù)管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質(zhì)量管理文件。藥品按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

我店每月對(duì)儲(chǔ)存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護(hù)記錄，對(duì)有效期在6個(gè)月內(nèi)的藥品按月填報(bào)近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施。對(duì)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備定期檢查維修，建立設(shè)備檔案。

貨柜設(shè)置了待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實(shí)行了色標(biāo)管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復(fù)核關(guān)

藥品遵循"先產(chǎn)先出"、"近期先出"和按批號(hào)銷售的原則，對(duì)于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應(yīng)的措施，以保證藥品的質(zhì)量。

(八)、銷售合法，重視售后服務(wù)

我店在銷售中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，營(yíng)業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有藥師在崗。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有咨詢臺(tái)，店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見(jiàn)簿。對(duì)顧客提出的批評(píng)或投訴能夠認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并做好記錄。店堂內(nèi)無(wú)非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對(duì)象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅(jiān)持GSP要求，實(shí)事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導(dǎo)用戶。與顧客開具合法的票據(jù)，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時(shí)重視藥品售出的.質(zhì)量查詢投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴的反饋情況，對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問(wèn)題，必須詳細(xì)查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。對(duì)于客戶的藥品查詢問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，應(yīng)耐心了解，做好記錄，采取補(bǔ)救方法。

三、自查評(píng)估

我們于20xx年3月23日進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，本次內(nèi)審共108項(xiàng)，對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量活動(dòng)全程控制、客戶服務(wù)及外部環(huán)境評(píng)價(jià)等進(jìn)行了檢查，詢問(wèn)了相關(guān)人員及查閱了相關(guān)記錄資料。認(rèn)為本店在實(shí)施GSP認(rèn)證工作中，在藥品質(zhì)量管理工作、人員素質(zhì)和技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個(gè)小問(wèn)題：①所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的質(zhì)量檔案;②藥品擺放不整齊;對(duì)以上的問(wèn)題已進(jìn)行整改，并已驗(yàn)收合格。

經(jīng)過(guò)本店全體員工的共同努力，我們質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組按GSP認(rèn)證條款逐項(xiàng)自查，對(duì)不符合項(xiàng)限期整改，我們認(rèn)為基本符合GSP認(rèn)證的條件，特提出GSP認(rèn)證申請(qǐng)。

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