催收試用期總結(jié)。

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催收崗試用期總結(jié) 篇1

催收員試用期自我總結(jié)

我懷揣著對(duì)催收行業(yè)的熱愛，自信滿滿地踏進(jìn)了這家公司。在這里，我作為一名催收員，負(fù)責(zé)債權(quán)人的資產(chǎn)追討和催收，旨在實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的回收。經(jīng)過了一個(gè)月的試用期，我深刻體會(huì)到了催收員這個(gè)職位的不易，才藝和技巧都需要進(jìn)一步錘煉和提升。

在這一個(gè)月中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)政策和制度，向前輩們打聽并且仔細(xì)了解了一些行業(yè)內(nèi)的常見催收技巧。通過閱讀公司的文件和了解案件情況，我不斷提升了對(duì)企業(yè)主體銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，并逐漸進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了我在以前學(xué)習(xí)中所獲得的各種理論知識(shí)。同時(shí)，我也感謝導(dǎo)師對(duì)我的耐心和指導(dǎo)，使我不斷加深了對(duì)催收業(yè)務(wù)的理解。

在這一個(gè)月里，我有機(jī)會(huì)不斷跟著前輩學(xué)催，從接聽電話質(zhì)問到給客戶發(fā)善意提醒短信，從處理最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的案件到獨(dú)立處理一些稍微難點(diǎn)的案件，我通過實(shí)踐不斷提高了案件處理能力。在處理具體案件的時(shí)候，我通過分析債權(quán)人的資產(chǎn)情況，進(jìn)行透析研究，積極尋找追討資產(chǎn)的方法和細(xì)節(jié)，逐漸了解到了不同案件的解決方法和處理手段。

在工作中，我也意識(shí)到了自己在某些方面還有不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在處理案件的時(shí)候難免有些主觀判斷，不能用更加客觀的眼光去觀察問題。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶電話時(shí)，語氣有時(shí)是過于生硬或者過于客氣，難以與對(duì)方建立起親和感。除此之外，我也了解到自己對(duì)于對(duì)一個(gè)職業(yè)進(jìn)行了解和研究的不夠。雖然我已經(jīng)通過課程學(xué)習(xí)熟悉了排除障礙和解決問題的技巧，但判斷一個(gè)案件的復(fù)雜度或作案人員的動(dòng)機(jī)等方面，仍然需要我進(jìn)一步積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和關(guān)注。

此外，在工作過程中我越來越感覺到催收員這個(gè)職業(yè)是極具挑戰(zhàn)性的。因?yàn)橐粋€(gè)合格的催收員需要吸收來自各種不同信任級(jí)別的信息并與多種不同的人相處。它也需要繼續(xù)提高人際溝通能力，這一點(diǎn)似乎是最難達(dá)到的。在催收過程中，催收員需要對(duì)客戶進(jìn)行談判，克制住情緒，準(zhǔn)確把握客戶的心理需求和溝通語言，以實(shí)現(xiàn)雙方最大化的利益和合作。

雖然我在試用期的學(xué)習(xí)工作過程中遇到過一些挑戰(zhàn)，但同時(shí)他們也是為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接下來的工作生活中，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高專業(yè)技能水平，自覺修正自己存在的不足，積極面對(duì)日常工作中的各種難題，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

催收崗試用期總結(jié) 篇2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

催收崗試用期總結(jié) 篇3

經(jīng)過一段時(shí)間的催收試用期，我個(gè)人深刻地領(lǐng)悟到催收工作的重要性以及自身在此崗位上需要努力提高的方面。

首先，我認(rèn)為催收工作是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)形象。如果催收不徹底或者不及時(shí)，就可能導(dǎo)致企業(yè)損失大量的資金，甚至面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。因此，催收工作需要我們?nèi)硇牡赝度?，時(shí)刻保持積極的工作狀態(tài)，把握好催收的節(jié)奏和節(jié)奏。

其次，我在催收工作中發(fā)現(xiàn)，與客戶的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。在與客戶交流時(shí)，我需要善于分辨客戶的情緒狀態(tài)，用適當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)與其溝通，尊重客戶意見的同時(shí)，也需要引導(dǎo)其向著目標(biāo)還款方向思考。我覺得這點(diǎn)對(duì)我個(gè)人的提高很有啟發(fā)作用，如何有效的溝通和交流，是我在催收工作中需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的方向。

另外，在催收工作中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了適度的催收方式的重要性。如果催收過于強(qiáng)硬，可能導(dǎo)致客戶疏遠(yuǎn)，但是如果過于溫和，一些還款意愿不堅(jiān)定的客戶易拖延還款，因此對(duì)催收方式的把控也是我們需要不斷提高和掌握的一項(xiàng)技能。

總之，催收工作需要我們充滿耐心和毅力，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)案件，從客戶角度出發(fā)，不斷提高自身在催收技巧、溝通交流、催收方式等方面的綜合能力。我相信，在未來的工作中，我一定會(huì)有更多的收獲和進(jìn)步。

催收崗試用期總結(jié) 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我感謝您給我這個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。經(jīng)過三個(gè)月的催收試用期，我深深認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并且在工作中逐漸克服了這些不足，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，并且得到了部門同事的認(rèn)可和接受。在這里，我給大家總結(jié)一下我的試用期成果及經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

一、工作能力方面：

在工作中，我時(shí)刻保持著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，通過學(xué)習(xí)課程知識(shí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，提高工作能力。此外，在與客戶的溝通中，我逐漸掌握了正確的催收技巧與方式，能夠高效、迅速地解決債務(wù)問題，提高回收率。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：

加入到一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，我很快與同事們打成了一片。在與同事們共事的過程中，我意識(shí)到微小的團(tuán)隊(duì)管理極其重要，因?yàn)檫@有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí)，我在工作中培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，每天向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)為客戶提供方案，營造積極高效的工作氛圍。

三、自我管理方面：

在工作中，我發(fā)現(xiàn)個(gè)人管理能力同樣非常關(guān)鍵。我有效地管理自己的時(shí)間和任務(wù)，每天制定合理的計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃完成任務(wù)，及時(shí)評(píng)估任務(wù)的完成情況與反饋。經(jīng)過自我反思，我認(rèn)識(shí)到效率還需進(jìn)一步提高，平時(shí)應(yīng)特別注意提高工作效率。

四、對(duì)于公司及催收行業(yè)的認(rèn)識(shí)：

在試用期時(shí)間里，我不僅了解了公司的企業(yè)文化、目標(biāo)及各部門職責(zé)和工作流程，而且耐心學(xué)習(xí)催收行業(yè)知識(shí)，關(guān)注催收行業(yè)趨勢(shì)，關(guān)注業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注法規(guī)、訴訟案例等催收相關(guān)信息，緊跟業(yè)界脈搏。

總結(jié)：

在這個(gè)毫不松弛的三個(gè)月催收試用期中，我通過吸取同事的經(jīng)驗(yàn)、不斷學(xué)習(xí)課程知識(shí)和與客戶的溝通，不斷努力完善自己，在自我管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作能力與個(gè)人成長各方面都有了重大突破。在公司的幫助下，我得到了自己的進(jìn)一步提高。接下來，我會(huì)更加努力地工作，向著更高的目標(biāo)為之不懈努力。

催收崗試用期總結(jié) 篇5

催收員試用期自我總結(jié)

在催收員這個(gè)職位上，試用期是一個(gè)非常重要的階段。對(duì)于新入職的催收員來說，這是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的過程。在試用期內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)催收知識(shí)，積極磨練技巧，不斷提高自己的能力。下面就讓我來詳細(xì)介紹一下我在試用期內(nèi)的自我總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)務(wù)實(shí)，注重調(diào)研

催收不同于一般的工作，涉及到的領(lǐng)域比較廣泛，需要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)。在試用期內(nèi)，我主要學(xué)習(xí)了催收的法律法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系的建立以及電話技巧等。

此外，為提高我在催收領(lǐng)域的專業(yè)能力，我更是利用每天的空余時(shí)間學(xué)習(xí)同行業(yè)線上名家所發(fā)表的文章、學(xué)習(xí)相關(guān)資料，以及與同事交流所學(xué)心得，不斷豐富自己的知識(shí)庫。通過不斷學(xué)習(xí)，我已經(jīng)具備了一定的專業(yè)能力，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷客戶咨詢、對(duì)帳等情況，提供科學(xué)合理的催收方案。

二、技能提高，注重積累

在催收職位上，技能是非常重要的。試用期內(nèi)，我通過不斷的實(shí)踐，使自己的技能得到了較大的提高。具體來說，我在以下幾個(gè)方面做了很多努力：

1.溝通能力：有效溝通技巧能給客戶留下好印象，并可更好地促成還款。比如，耐心地傾聽客戶的需求，主動(dòng)解決他們的疑問和不滿，通過維護(hù)關(guān)系建立信任，從而達(dá)到減輕欠款壓力的目的。

2.抗壓能力：債款催收是一項(xiàng)長期而緊張的工作。在面對(duì)不同客戶的情況時(shí)，需要有很強(qiáng)的耐心和恒心，保持穩(wěn)定心態(tài)，且要在壓力之下保持高質(zhì)量地工作。

3.財(cái)務(wù)知識(shí)：由于這個(gè)職位涉及到債權(quán)、債務(wù)對(duì)賬，因此需要掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。我不僅熟悉公司的賬務(wù)系統(tǒng)、還能準(zhǔn)確的識(shí)別各種嚴(yán)重的還款問題，并協(xié)助個(gè)人或公司建立更健康的財(cái)務(wù)模式。

三、工作責(zé)任，注重細(xì)節(jié)

在催收這個(gè)工作崗位上，責(zé)任是非常重要的。在試用期內(nèi)，我更是時(shí)刻銘記著這個(gè)理念來執(zhí)行我的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

與此同時(shí)，我也非常注重工作細(xì)節(jié)。對(duì)于可能發(fā)生的每種不同情況，我總是預(yù)先制定計(jì)劃，事先探究對(duì)策，防患于未然。即使是一些細(xì)小的工作安排和計(jì)劃，我也會(huì)認(rèn)真查看和校對(duì)，以確保工作質(zhì)量的高效與準(zhǔn)確性。

總之，在試用期內(nèi)，我不僅僅掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)技能，還不斷培養(yǎng)了自己的工作責(zé)任感和工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)形象和素質(zhì)，以此來適應(yīng)公司的要求與發(fā)展。

四、團(tuán)隊(duì)合作，注重交流

在催收這個(gè)工作崗位上，個(gè)人的能力固然重要，但團(tuán)隊(duì)合作也是不可或缺的。在試用期內(nèi)，我對(duì)此非常認(rèn)同，不斷加強(qiáng)與同事間的溝通交流，配合他們完成共同任務(wù)。

此外，在催收的過程中，我也和同事們建立了良好的關(guān)系。無論在工作上還是在日常生活中，我都非常注重與同事之間的良好溝通、同步，共同推進(jìn)公司的發(fā)展。這種工作氛圍對(duì)個(gè)人成長與公司發(fā)展都具有積極作用。

總結(jié)：

為了能在試用期內(nèi)發(fā)掘和完善自己的優(yōu)勢(shì)，我在職稱上樂觀開朗、勤奮好學(xué)、不甘落后，并勇于挑戰(zhàn)自己。因此，我預(yù)計(jì)在試用期的通過，也將是對(duì)我的努力與付出的一種肯定，同時(shí)也將更有激勵(lì)作用，為下一階段努力的提供動(dòng)力，進(jìn)一步完善自我。

催收崗試用期總結(jié) 篇6

近期我在公司擔(dān)任催收試用期工作，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我有了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在把這些心得與大家分享一下。

首先，在催收工作中，我認(rèn)為最重要的是情緒的管理。畢竟，很多人都有經(jīng)濟(jì)上的困難，他們因此會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，如憤怒、抱怨、爭(zhēng)吵等。對(duì)于這些情緒要有適當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑荒鼙磺榫w左右，而是要保持冷靜、理智，并盡力避免與客戶發(fā)生沖突。當(dāng)然，如果客戶的語言、行為有違法違規(guī)，我們需要堅(jiān)決維護(hù)公司及自己的權(quán)益，但這也需要我們有足夠的智慧和技巧。

其次，在催收中，溝通技巧也很關(guān)鍵。我們需要耐心傾聽客戶的問題，了解客戶的心理需求，同時(shí)也需要把復(fù)雜的法律術(shù)語、財(cái)務(wù)概念等信息講得簡(jiǎn)單易懂，以便客戶能夠真正理解。如果我們不能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，很可能會(huì)導(dǎo)致客戶不愿意配合、甚至情緒更加惡化。因此，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料、有條理地進(jìn)行展示和解釋，并且保持良好的語氣和態(tài)度，這樣客戶才能更容易地接受我們的建議和指引。

此外，在催收工作中，時(shí)效性也很重要。我們需要在客戶逾期后盡快聯(lián)系他們，以便提醒他們還款、了解還款意愿并制定相應(yīng)的發(fā)展方案。由于催收時(shí)間很短，我們需要盡快獲取信息、了解逾期的原因，并制訂相應(yīng)的回收計(jì)劃。為此，我們需要通過各種合法渠道獲取客戶信息，詢問客戶相關(guān)問題，并根據(jù)其回答調(diào)整我們的方案，以最大程度地提升回款率。要做到這一點(diǎn)，我們需要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，以及快速的行動(dòng)力和有效的執(zhí)行能力，這樣才能讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)盡可能地找到最佳方案。

最后，在催收工作中，還需要注意牢記自己的職業(yè)操守。我們作為催收員，不僅要遵守公司規(guī)定，還要遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。因此，在處理客戶數(shù)據(jù)、賬戶信息等方面，我們不得泄露任何敏感信息；我們也不得使用不道德的手段來逼迫客戶償還欠款。我們必須要全面了解國家相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)定，以此來判斷自己的操作是否合法合規(guī)。

總的來說，催收工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)、技藝要求很高的工作，在這里需要我們具備很多素質(zhì)，如耐心、溝通技巧、抗壓能力、情緒管理能力等。我在試用期的時(shí)候，也曾因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、壓力大等原因犯錯(cuò)、出錯(cuò)。但是，我一直在努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，持續(xù)改進(jìn)自己的方式和策略，最終終于完成了催收任務(wù)。我相信，在經(jīng)過進(jìn)一步的培訓(xùn)以后，我會(huì)越來越好地適應(yīng)這個(gè)工作，最終成為一個(gè)優(yōu)秀的催收員。

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