公司客服年終工作總結。

光陰易逝，歲月蹉跎，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過去，又到了我們寫總結的時候了，總結能夠讓我們查漏補缺，揚長避短，我們自己怎么寫出一篇好的總結呢？下面，小編為大家整理的“公司客服個人年終工作總結（通用九篇）”，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

公司客服個人年終工作總結 篇1

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x個多月了。這幾個月，我經(jīng)歷了從剛走出校園的大學生到上班族的轉變；從一個獨立的個人成為xx客戶服務中心的成員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會總結昨天呼出和呼入的一些錯誤，并強調第二天要注意呼出。有什么問題？在這里，我們的團隊成員、領隊和同學們互相做案例，從每個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足，強化我們的標準語言，讓我們面對各種困難。客戶可以放心；在這里，我們各小組討論各隊的板報設計，每個學生都積極參與討論，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報設計到制作；在這里，我們每天下班前都會舉行一次大型小組會議。地板組長會表揚各方面表現(xiàn)出色的同學，對進步的同學給予鼓勵。

在這里，每天都有很多好人和好事發(fā)生。這些東西雖小，但我們從這些小事中感受到的，是我們客服中心大家庭的溫暖；在這里，我們將記錄每一天。我那天的工作感言，記錄了我們工作的點點滴滴；更重要的是，在這里，在銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提升自身綜合素質，不斷提升自我……這種緊張忙碌的氛圍，讓平日里的我有些壓力山大。但老座位和新學生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我感到輕松。聽著老員工親切而嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，我能體會到他們在工作中的認真和決心，青春的浮躁也褪去了，變得更加成熟穩(wěn)重。從過去幾個月的工作中總結出以下幾點：

首先，立足于自己的工作，熱愛和奉獻

作為客戶服務人員，我一直堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作上認真對待每一件事，遇到復雜瑣碎的事情總是積極勤奮；當同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心投入把所有的注意力都放在工作上。

第二，勤奮學習，與時俱進

記得在xx給我們新員工上課的時候，他說過這句話：“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重理論聯(lián)系實際，以實踐鍛煉自己。

1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中，以理論指導解決實踐。研究的目的是應用它。在理論的指導下，分析和解決問題的能力不斷提高，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2.專注于克服思維中的“慣性”。堅持按制度、有計劃地學習業(yè)務知識。一是不把學習業(yè)務知識當成額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，抓緊時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，做好不要因為繁重的任務而放松學習。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用服務解決客戶的困難，讓我用的服務解決客戶的問題問題。問題。制定如下計劃：

1、高效完成外呼任務。

在日常的外呼客服中，學會總結各地的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習慣和性格特征，進行高效的外呼。比如在__地區(qū)收個人貸款時，下午的回電率普遍較高，所以我們需要多預約回電給xx地區(qū)的客戶；比如xx客戶的理解和反思能力比較慢。我們需要在撥出電話時放慢速度以匹配客戶。實現(xiàn)數(shù)量、質量和效率的結合。

2、加強自學，提高業(yè)務水平。

精通“一口”，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效地使用知識庫；不斷鞏固所學業(yè)務知識，實現(xiàn)對客戶問題的準確完整解答。

3.增強主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷提升自己。

培養(yǎng)客服代表應有的職業(yè)心理素質。我們要學會把枯燥單調的工作做的淋漓盡致，學會把工作當成一種享受。

公司客服個人年終工作總結 篇2

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門"您好"，天元物業(yè)×號×人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好"，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

公司客服個人年終工作總結 篇3

我接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作以來，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程

3、、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

公司客服個人年終工作總結 篇4

轉眼間，20xx 在我們忙碌的工作中過去了?；仡?0xx，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，也是各項治理業(yè)績提升的一年。在此，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年的努力，客服部的工作比上一年有了很大的進步。體系不斷完善，客戶至上的服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年客戶服務工作的成敗。一年來客戶服務工作總結如下：

1、深化公司各項規(guī)章制度和客戶服務部各項制度的貫徹落實 p>

20xx開年 在完善規(guī)章制度的基礎上，20xx重點深化落實?？头扛鶕?jù)公司發(fā)展狀況，加深對物業(yè)管理的熟悉和了解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)部分法律法規(guī)的出臺和客服部門的完善，客服工作的相關制度也及時進行了調整，以更好地適應新形勢。

二是理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

利用客服部每周五的例會時間，加強這部分員工的培訓。培訓工作根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行，做到理論與實踐相結合，讓每位客服人員更加熟悉服務理念。

3、日常維修報告的處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，公司共收到各類維修報告十余件每天的表格。根據(jù)報修內(nèi)容的不同，我們會積極派工，爭取在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修報告的完成情況，及時進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費征收情況

xx、xx區(qū)物業(yè)收費工作積極開展。最終，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

5. 能源費的征收

公司在如期完成xx區(qū)季度水表抄表工作的同時，也完成了公司的新布局。任務-----第一次入戶抄水表，并在xx區(qū)進行收費工作。

6、xx區(qū)底層商戶租賃工作

制定底層商戶租賃方案，下半年推出超市、藥房項目那一年。

7、部分建筑物的收回

x#和x#的收回工作于xx月完成；同時，完成了部分xx區(qū)的搬遷工作。建筑 (x#--1, 2 個單元) 將關閉工作。

8. 組織募捐活動

物業(yè)管理公司領導得知xx的消息后，立即決定在社區(qū)進行一次募捐活動。分享給災區(qū)人民。慈善募捐活動的任務由客服部完成?？头咳w工作人員接到指示后，積極建言獻策，最終圓滿完成了募捐活動。

九．節(jié)日期間園區(qū)的裝修布置

積極完成節(jié)日期間園區(qū)的裝修布置工作公園的某某在小區(qū)的xx門口和xx小區(qū)的各個大堂購買了一棵圣誕樹和各種裝飾品。

10、業(yè)主座談會

X節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上發(fā)表了積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給予充分肯定，并提出合理化建議。

總之，基于20xx的工作，我們對20xx充滿信心和希望。新的一年，我們堅信，只要我們努力工作，積極探索，銳意進取，一定能用我們的努力完成公司。分配的工作指標。

公司客服個人年終工作總結 篇5

一、工作概述

在過去的一年中，我們物業(yè)客服部門與全體員工共同努力，在不斷提高客戶滿意度的同時，完成了以下工作：

1. 全面推進信息化服務，實現(xiàn)了物業(yè)管理的全面數(shù)字化;

2. 優(yōu)化了服務流程，縮短了服務時間，提高了服務質量，有效加強了客戶便利性;

3. 全面完善售后服務體系，建立了長效客戶關系，提高了客戶粘性。

二、工作成果

1. 完成數(shù)字化服務的推進，在業(yè)內(nèi)領先，在服務效率和服務質量上優(yōu)勢顯著;

2. 更加完善的服務流程和服務細節(jié)，讓更多的客戶受益，在同行領域中贏得了廣泛好評;

3. 全面提高售后服務體系，建立了長效客戶關系，保持物業(yè)客戶滿意度高水平。

三、工作亮點 行業(yè)領先的數(shù)字化服務管理

一方面，完善信息化平臺和客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了全面數(shù)字化服務，有效提高了服務的實效性和精準度;

另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析和預測技術，深入把握客戶需求和習慣，及時調整服務體系，更加貼近客戶。

四、工作不足

在過去一年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：

1. 服務流程仍需要進一步優(yōu)化，加強交叉部門間協(xié)同配合；

2. 服務人員的溝通和表達能力還需要提高，更加個性化、貼近客戶的服務方式亟待加強。

五、未來工作規(guī)劃

1. 提高管理效能，完善各項服務流程和服務標準，提高服務體驗和質量;

2. 加強員工素質培養(yǎng)，提高溝通和表達能力，更好地貼近客戶需求，提升服務質量的同時，提高客戶滿意度。

六、結語

在過去一年的工作中，我們物業(yè)客服部門充分開展工作，牢記“以客戶為中心”的服務理念，將數(shù)字化服務和舒適高效的物業(yè)服務體系相結合，為客戶提供更好的服務體驗。未來，我們將繼續(xù)秉承這一理念，不斷優(yōu)化服務，為客戶提供更好的服務，實現(xiàn)優(yōu)勢升級，提升企業(yè)核心競爭力。

公司客服個人年終工作總結 篇6

一、前言

金融公司客服是承擔客戶服務的重要力量，年度工作總結報告是對客服工作的評估總結和對過去一年客服工作的點評，我作為金融公司客服，本報告旨在仔細分析我們工作的優(yōu)缺點以及對我們未來工作的規(guī)劃和建議。

二、客服工作總體情況

過去一年，我們公司的客服部門積極響應公司的策略，認真應對市場需求，扎實做好各項日常工作。具體表現(xiàn)為：

1.各項服務工作步入正軌?？头藛T通過學習，不斷提高服務水平和客戶滿意度。同時，我們大力推行“人臉識別”、“智能呼叫分配”等技術手段，提高服務效率。

2.嚴格貫徹管理制度。客服部門在不斷完善管理制度的基礎上，強調服務質量、安全性和效率，使得工作流程更加規(guī)范化和透明化。

3.主動應對客戶投訴。客服人員對于客戶投訴反應及時、嚴謹，積極幫助解決問題，使得各項工作秩序不受影響，并贏得了客戶的認可和信賴。

總體上，客服部門通過不斷學習與創(chuàng)新，提高業(yè)務水平，以優(yōu)質高效的服務，獲得了客戶的信賴和認可，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。

三、客服工作亮點

1.客戶滿意度大幅提升。通過持續(xù)的改進工作流程、推進人才培訓和技術創(chuàng)新，公司的客戶滿意度得到了較大的提升。在客戶體驗方面，客服人員不斷總結經(jīng)驗并進行優(yōu)化，讓客戶享受到更專業(yè)、更友好、更高效的服務。

2.貼心的服務。通過在工作中注意細節(jié)，客服人員付出更多的關心、幫助和熱情，引導客戶解決問題并及時解答疑惑，讓客戶在使用金融服務時從心理上獲得更多的便捷、安全和信任感。

3.團隊合作力?？头块T意識到彼此的密切關系，因此經(jīng)常舉行內(nèi)部培訓、討論、分享知識和經(jīng)驗等活動，促進了彼此的溝通和協(xié)作，并提升了工作效率和團隊凝聚力。

四、客服工作問題

1.響應速度需改進。不少客戶反映，接電話或回復項目時，客服人員響應速度不夠快，導致客戶等待時間較長，影響客戶體驗。

2.員工素質需要提高。一些員工在服務過程中態(tài)度不佳或不專業(yè)，導致客戶不滿意。在確保服務效率的同時，我們需要重視客戶的感受，不斷提升員工素質。

3.客戶意見反饋問題。客服部門在咨詢環(huán)節(jié)中需要積極聽取客戶的意見，并反饋到公司的上級管理部門或相關部門，以便進一步改進服務體驗，提供更好的服務。

五、未來工作規(guī)劃與建議

1.強化服務立場?？头藛T應更加關注客戶的需求，努力為客戶提供更專業(yè)、貼心、快速的服務，進一步增強客戶滿意度并提升公司形象。

2.能力與技術提升。我們應提供更多的機會給客服人員學習培訓，不斷提升服務能力和技術水平,以更好的滿足客戶需求。

3.加強客戶體驗管理?？头块T應重視客戶反饋，及時處理、回應客戶投訴；滿足客戶需求，獲得客戶信任和口碑，從而贏得更多的客戶資源。

4.建立科學的考核制度?？头块T需要根據(jù)客戶反饋建立一套完善的考核制度，并通過考核結果優(yōu)化相關的流程，確?？蛻粼诠ぷ髦械玫礁油晟频姆?。

六、結語

本次年度工作總結報告，回顧了我們公司客服工作的優(yōu)缺點，并提出了改進方案和建議?？头鳛楣镜闹匾块T，應不斷提升服務水平和能力，為公司發(fā)展打下堅實基礎。我期望我們的建議和改進能夠獲得公司領導的重視并得以落實，以提供更優(yōu)質、更專業(yè)、更高效的服務為目標，不斷提升公司整體業(yè)務水平。

公司客服個人年終工作總結 篇7

今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內(nèi)心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結，通過客服部工作的總結來積累經(jīng)驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產(chǎn)品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分數(shù)據(jù)整理過后轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂順序以后進行分組并讓他們從事較為簡單的客服工作，經(jīng)過多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術并為自身的發(fā)展建立好基礎，實際上客服部的工作中主要還是對話術的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同類型的客戶熟練運用腦海中的話術并打消對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現(xiàn)在，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

公司客服個人年終工作總結 篇8

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。XX交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3、細節(jié)的重要性。在XX中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。[筆墨評語網(wǎng) bMrbH.cOM]

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

三、對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升

1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；

2、提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、拓展各項工作技能；

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

公司客服個人年終工作總結 篇9

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷理解各種挑戰(zhàn)，不斷發(fā)現(xiàn)工作的好處和價值。優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能是必要的，但我個人認為，同時我們應該在這兩點的基礎上，嘗試做一些枯燥單調的工作。把工作當作一種樂趣。首先，以誠待用戶，視其為親友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。其次，在給用戶帶來咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析指導，防止客戶因服務態(tài)度問題而產(chǎn)生不滿。

公司始終以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨。作為證券行業(yè)的新手，我確實有一些不足之處。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不足，三是工作有時急躁，急于求成。因此，在接下來的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

1.努力學習，與時俱進

< p > 理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深刻體會到學習不僅是一項任務，更是一種責任，是工作的真正需要。今后，我將努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

二、立足本職、熱愛和奉獻

1、作為客服人員，我始終堅信“做人不容易把簡單的事情做好”。認真對待工作中的一切。每當遇到復雜瑣碎的事情時，總是用心、用心去做；當同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言的放開休息時間，堅決服從公司的安排。致力于更換工作；每當公司要發(fā)展一項新業(yè)務時，他總是對新業(yè)務有全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業(yè)務得到全面深入的開展。

2、在工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務第一”的工作理念，對客戶的咨詢進行詳細解答；如果你能自己解決，你可以小心謹慎地解決它。對于自己解決不了的問題，要認真向上級匯報，并盡量盡快回復客戶。對于客戶提出的問題，是否解決了，要詳細登記，每天檢查。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教，也是做好工作的重點。努力學習和學習他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅對自己的工作有益，而且對與各部門的協(xié)調和溝通也有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不偷懶。能夠認真完成領導交辦的各項任務。

三、微笑服務是客戶服務的基本素質之一

當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情感的方式，更是我們的工作技能之一。作為客服人員，應該要求我們將技術技能與完善的服務相結合。微笑是一把可以融冰的利劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是情感喜悅的表現(xiàn)。當客戶需要我們幫助時，我們會及時微笑并獲得期望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)名聲大噪，名聲令人畏懼。

微笑服務是人際交往的通行證。它不僅是拉近理解距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主要途徑。它是一種強大的添加劑，可以達到服務語言的增值和協(xié)同效應。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種基本心理素質的自然表現(xiàn)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能繼續(xù)并永久地擁有那種大方、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。

同時，對于如何做好克服，我也有一些膚淺的感悟：

客服工作是一個綜合技能要求很高的工作，所以要求對于客服人員的要求也很高。 .一名優(yōu)秀的客服人員應具備以下基本素質：

1．盡量了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、具有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解公司產(chǎn)品，熟悉業(yè)務流程。

3.良好的人際溝通潛力，良好的口頭表達潛力，對人有禮貌，了解何時何地處理什么樣的情況和使用什么語言，了解必要的關系處理，或有豐富的處理能力 經(jīng)驗豐富，具備必要的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5.外表整潔大方，言行得體。

6.工作態(tài)度好，熱情，主動，能夠及時為客戶服務，不計個人得失。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《公司客服個人年終工作總結（通用九篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了公司客服年終工作總結專題，希望您能喜歡！