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熱力公司工作總結(jié)500字(篇1)

(一)生產(chǎn)上我們努力抓好協(xié)調(diào)與現(xiàn)場管理

XX分廠克服連續(xù)混藥工藝改造帶來的諸多需要消化和協(xié)調(diào)的困難，在試生產(chǎn)過程中，積極主動消化吸收，加強員工培訓(xùn)，做好配套改造，順利地完成了試生產(chǎn)工作，從而保質(zhì)保量地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)。

XX分廠針對以往存在的不足，在管理基礎(chǔ)上狠下功夫，現(xiàn)場管理改觀明顯，從而推動了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和安全生產(chǎn)的改進，扭轉(zhuǎn)了小事故頻發(fā)的局面，全面完成了各項任務(wù)。

(二)銷售上我們精心布局，跟緊市場步伐，努力實現(xiàn)產(chǎn)能釋放為了將提高的產(chǎn)能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，熱力公司將20XX年的銷售目標(biāo)由20XX年的XX噸提高到了XX噸，營銷部門制訂了“加緊區(qū)外銷售、拓展XXXX市場、穩(wěn)定區(qū)內(nèi)重點工程供貨”的銷售策略。對區(qū)外市場，他們通過摸情況、勤溝通、多聯(lián)系、想辦法，將目標(biāo)鎖定XX市場，克服路途遠、供貨急、業(yè)務(wù)對接手續(xù)繁瑣等種種困難，實現(xiàn)區(qū)外銷售XX噸，占新增指標(biāo)的近1/2。

XXXXXX的市場推廣成為今年銷售工作的又一個重心。一年來，通過銷售人員的不懈地努力，成功與6個單位建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，全年XXXXXX銷售XX噸，較09年增加XX噸，增長了6.32倍，使XXXX的銷售有了新突破。

(三)抓好原材料采購工作，努力降低生產(chǎn)成本

對于大宗原材料采購，我們利用市場波動的機會做好價格控制管理。在保證生產(chǎn)的前提下，我們在采購渠道上精心選擇，全年XX采購總量達XX噸，區(qū)外采購量近XX噸，占總量的35%，僅此項較區(qū)內(nèi)采購節(jié)約成本約XX萬元。

同時，我們還通過成本與分配掛勾，開展“五小”、勞動競賽等群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，加強現(xiàn)場管理，完善規(guī)章制度等渠道厲行節(jié)約，有效降低消耗。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇2)

（一）新上技術(shù)升級項目，建設(shè)節(jié)約能源工程

為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標(biāo)，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。

08年3月23日，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進行評審，通過了混水工藝和遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。6月底，公司順利完成了招投標(biāo)工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實行混水工藝與遠程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達14公里，線路之長在國內(nèi)不多見。目前，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。

（二）排除萬難加班加點，確保工程如期完工

20xx年，濱海熱力公司在資金嚴(yán)重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。

在保證經(jīng)濟運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。

（三）齊心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖

20xx年11月13日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運營，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達標(biāo)。五天的時間，負(fù)責(zé)運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn)，認(rèn)真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。

（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現(xiàn)雙贏

自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行。

車間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。

公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。

（五）多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)

在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。

08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。

今年由于煤炭價格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20xx】36號文調(diào)整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22、5元，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34、5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。

（六）全面落實政務(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象

今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。

服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產(chǎn)

在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對新來同志進行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行

（八）嚴(yán)格制度加強管理，行政工作碩果累累

08年，我們響應(yīng)集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為后勤部門，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇3)

上半年我公司在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。：

一、較好地完成了冬季供暖工作：

1、供熱鍋爐運行情況：

運行中消耗水53萬元，電532萬元，煤3290萬元。

2、xx一期供熱運行情況：

xx供熱自1月6日開始供熱后8個換熱站溫度合格，供熱效果良好。

xx一期供熱運行消耗水5.4萬元，電42萬元，消耗性材料2萬元，運行維修費8萬元，租賃費用0.6萬元，西電熱量購買費445萬元，人員工資4.4萬元，管理費2.8萬元，費用共計511萬元。

二、橋東集中供熱收費情況：

三、xx供熱二期工程按計劃進行：

1、前期準(zhǔn)備工作：

5月13日與地質(zhì)勘察單位簽訂了地質(zhì)勘察合同，地質(zhì)勘察單位已對臨時泵站到縣標(biāo)南大街至東莊村到建材街向西到康樂街，由康樂街向北到石材廠段進行了實地勘察，經(jīng)過土壤實驗分析，已做出地質(zhì)勘察報告。

5月25日由電廠供熱領(lǐng)導(dǎo)小組成員及邀請的五位專家在縣招待所南二樓會議室召開專家論證會，對西電二期供熱管線、路由、圖紙設(shè)計、主材要求、保溫、安裝施工、經(jīng)濟效益、跨越冶河敷設(shè)方式做了論證，并做出了論證報告。

西電二期供熱工程分為五個標(biāo)段，7月1日完成五個標(biāo)段的招投標(biāo)，7月9日發(fā)放中標(biāo)通知書，五個標(biāo)段的合同已經(jīng)簽訂。

現(xiàn)正在做臨街地上附著物清理賠償工作，至此，xx供熱二期工程的前期準(zhǔn)備工作基本就緒，準(zhǔn)備破土動工。

2、工程進展情況：

（1）在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下成立了xx供熱二期指揮部，地點設(shè)在橋東供熱站。

（3）正在向政府及供熱辦對原有設(shè)備管網(wǎng)申請維修資金850萬元（包括鍋爐），按領(lǐng)導(dǎo)指示鍋爐不進行維修需資金330萬元，正在等待領(lǐng)導(dǎo)批示。

（4）為對供熱中各項工作包括流量、壓力、溫度、負(fù)荷等進行電腦控制，今年需成立運行調(diào)度指揮中心，計劃購買安裝一臺遠程電腦控制裝置。

為節(jié)約熱源，按省建設(shè)廳指示，搞好分戶計量；并積極引進國家發(fā)改委有關(guān)節(jié)能減方面資金，今年爭取兌現(xiàn)300—500萬元，?？顚Ｓ茫糜诩泄衢_支，減少財政開支負(fù)擔(dān)。理順供熱體制，不斷向外地同行業(yè)取經(jīng)，取長補短，公司內(nèi)部不斷加強政治與專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，提高公司干部職工整體素質(zhì)；設(shè)立集中供熱檔案室，建立健全財務(wù)、技術(shù)、收費臺賬、設(shè)備明細等資料檔案，使集中供熱逐步走向法制化。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇4)

熱力公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始追求穩(wěn)定的長期發(fā)展，而員工的長期穩(wěn)定性就成了企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，熱力公司在引進新員工后，逐漸開始關(guān)注員工轉(zhuǎn)正問題。近期，為了確保員工的崗位穩(wěn)定和公司的長期發(fā)展，熱力公司對轉(zhuǎn)正工作進行了有效總結(jié)。

一、規(guī)范轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，加強轉(zhuǎn)正流程

在熱力公司轉(zhuǎn)正工作中，首先要做的是明確轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)。公司明確了員工的崗位職責(zé)及工作要求，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及綜合性考評，通過員工的考勤、績效與工資等信息拉長對員工的考察時間，并對跨部門轉(zhuǎn)崗的員工進行復(fù)雜的考察和審核，從而制定了更加嚴(yán)格的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按程序進行轉(zhuǎn)正審核。同時，公司設(shè)立了轉(zhuǎn)正小組，對員工的考核進行全面的評估與審核，注重員工的實際工作能力和成果。

二、注重對員工發(fā)展的引導(dǎo)，提高員工滿意度

在熱力公司中，員工的發(fā)展是公司關(guān)注的重點之一。公司為員工提供全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提高專業(yè)素質(zhì)和工作能力，通過員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與實踐，釋放他們的工作潛力并優(yōu)化其創(chuàng)新能力，從而提高員工的工作滿意度。同時，在員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，公司注重員工的個性化發(fā)展需求，為員工提供個性化的業(yè)務(wù)拓展及成長空間。

三、注重員工福利，提高員工歸屬感

公司認(rèn)為，員工的福利是維護員工與公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)，熱力公司不僅為員工提供具有競爭力的薪資待遇，還為員工提供完善的福利保障。例如，公司設(shè)立了加班補償制度，為員工提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等保障，優(yōu)化員工的工作環(huán)境及工作生活等方面優(yōu)惠政策，提高員工的福利待遇，增進員工與企業(yè)之間的互動性和穩(wěn)定性。

四、建立合理的激勵機制，不斷激發(fā)員工工作熱情

企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展離不開員工的積極貢獻，為此，企業(yè)需要建立科學(xué)合理的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情。熱力公司定期對員工進行績效評估，在員工評估中，除了薪資方面的獎勵外，還提供多種獎懲措施，例如: 免費培訓(xùn)、年度績效獎金、年度假期、優(yōu)質(zhì)工作體驗等激勵措施。通過這些激勵措施，為員工提供更多的想象空間和合理的職業(yè)發(fā)展路徑。

總之，熱力公司在轉(zhuǎn)正工作總結(jié)中，始終堅持問題導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量和體驗。通過規(guī)范的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，完善的制度流程，注重員工福利和發(fā)展，建立合理的激勵機制等措施，成功地完成了員工轉(zhuǎn)正問題，進而提高了公司的組織效率和工作質(zhì)量，實現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同成長。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇5)

回首20XX年，全體XX人開拓進取、求真務(wù)實，發(fā)揚一股創(chuàng)勁，以一種大無畏的進取精神，揮撒著我們的智慧和汗水，繼續(xù)書寫XX發(fā)展歷史上的輝煌篇章。全體員工卓有成效的工作，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展歷史中多項指標(biāo)的最好水平：一年來，我們主要做了以下工作：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行XX行業(yè)安全管理方針，加強隱患排查，嚴(yán)格務(wù)實地開展安全管理工作;借助信息化管理手段，提升安全管理水平

20XX年我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，認(rèn)真務(wù)實地抓好各項安全生產(chǎn)的制度管理和現(xiàn)場管理，著力落實熱力公司年度“0005”的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，有效組織開展安全生產(chǎn)的宣傳教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考評等工作，切實排查安全隱患，落實安全整改措施。一年來熱力公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供了有力的保障。

年初，通過層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，做到責(zé)任明確、任務(wù)分解。通過安委會、安全辦公會、安全生產(chǎn)調(diào)度會、事故分析會等多種形式，認(rèn)真分析熱力公司安全生產(chǎn)工作中存在的實際問題、尋找解決問題的有效途徑，嚴(yán)格務(wù)實地做好安全管理工作。

堅持行之有效的安全巡檢和隱患排查制度。全年熱力公司內(nèi)部共出動檢查人員XX多人次，開展安全檢查XX次，下達《隱患整改通知書》XX份，排查一般安全隱患XX處，并督促落實整改工作。

安全管理部門充分利用熱力公司推行質(zhì)量管理體系的有利時機，積極修訂完善了《危險源辨識、風(fēng)險評價風(fēng)險控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》等二級程序文件和《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心管理制度》、《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心值班人員崗位職責(zé)》、《熱力公司三級安全教育培訓(xùn)管理制度》等三級管理文件，并嚴(yán)格規(guī)范所涉業(yè)務(wù)的表單記錄，更加細化和完善安全管理工作的內(nèi)容。

繼續(xù)加大對安全技改的投入力度，全年實際完成安全技改投入共計XX萬元，解決了一批遺留的安全隱患。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)中，我們按照行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求精心設(shè)計，采用高端設(shè)備選型，將原來分散獨立、設(shè)備選型不合理、視頻信號傳輸抗干擾性能差、監(jiān)控點覆蓋不全面的視頻系統(tǒng)改造建設(shè)成為新的、以熱力公司安全視頻監(jiān)控中心為結(jié)點，，集安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理、資源共享為一體的智能化、現(xiàn)代化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺，借助信息化管理手段有效提升企業(yè)生產(chǎn)安全管理的水平，使安全管理及生產(chǎn)現(xiàn)場管理更準(zhǔn)確、更及時、更快捷、更有效。

在各部門的共同努力下，熱力公司全年未發(fā)生重傷、死亡和火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)態(tài)勢，實現(xiàn)安全管理目標(biāo)。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇6)

自年中部門調(diào)整以來，我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營管理崗位上，曾經(jīng)負(fù)責(zé)的營業(yè)管理工作交接給其他同事后，我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營收費管理工作。通過半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索，做出了一定的成績，也學(xué)到了不少經(jīng)驗。

一、流動服務(wù)車入社區(qū)供熱服務(wù)宣傳

為響應(yīng)公司號召、提高供熱服務(wù)水平，我駕駛流動服務(wù)車重點進入營業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū)，為用戶提供繳費及報?；謴?fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù)，以解決前往營業(yè)站路途較遠的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業(yè)務(wù)不熟悉的情況，流動服務(wù)車工作人員現(xiàn)場對繳費流程及步驟進行指導(dǎo)；對于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便用戶，與居委會街道進行結(jié)合，向用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。采暖季中，流動服務(wù)車大力宣傳供熱知識和供熱政策，普及用戶的用熱常識，隨時為用戶提供上門測溫及維修服務(wù)。

二、制定收費方案，組織實施熱費催繳

組織制定本年度經(jīng)營收費方案，適時應(yīng)用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作。根據(jù)經(jīng)營管理部下達的各換熱站收費指標(biāo)，對各用熱管家予以指導(dǎo)，幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項，定期對處室的經(jīng)營指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，實時監(jiān)控經(jīng)營收費指標(biāo)，如有疑難及時調(diào)整收費策略、確保完成經(jīng)營指標(biāo)。經(jīng)過不懈努力，截至目前，已完成陳欠熱費收取22.93萬元，18-19采暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經(jīng)營指標(biāo)；19-20采暖季非新開熱費回收率89.38%，超出12月10日預(yù)收指標(biāo)。

三、按照“一制三化”要求完成收費面積復(fù)核工作

根據(jù)公司本年業(yè)擴發(fā)展計劃，結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計劃經(jīng)營部的項目推進進度，按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求，完成707所、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街、觀山苑公建、海泰總部基地、天?？偛炕?、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負(fù)荷的收費面積復(fù)核工作。

四、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及政策宣貫解讀

自進入供熱服務(wù)管理處以來，由于處室供熱管家們從未涉獵過經(jīng)營收費業(yè)務(wù)、相關(guān)知識匱乏，我先后組織供熱收費系統(tǒng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，針對本年度經(jīng)營收費指標(biāo)的完成計劃，重點解讀如何完成每月收費指標(biāo)、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等。通過培訓(xùn)，處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧，為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現(xiàn)在平時工作中缺少總結(jié)，工作上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，我會加倍注意。

展望未來，20xx年公司供熱收費形勢依然嚴(yán)峻，我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平，攻堅克難，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇7)

20xx年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項目為重點，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo);公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階。

一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

1、20xx年度供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx

2、20xx年度經(jīng)營收入xx萬元。

3、20xx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。

4、20xx年度應(yīng)收熱費xx萬元，收回?zé)豳Mxx萬元，熱費收費率為98%。

二、基本建設(shè)有序推進

1、熱水制備總站工程按計劃于20xx年9月30日完成了招投標(biāo)工作，工程建設(shè)按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為100%。

2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。

三、安全生產(chǎn)保障有力

公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強化安全意識，落實安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。

四、環(huán)保節(jié)能成效顯著

1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標(biāo)，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。

2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

五、今年工作中的幾大特點

1、工程建設(shè)-進度快，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。

為了組織好工程項目建設(shè)實施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀(jì)檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標(biāo)工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。

2、設(shè)備檢修-動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門xx個，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。

3、收費工作-出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務(wù)，分組包片，責(zé)任落實到人，任務(wù)與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx余份。四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。

4、企業(yè)建黨-轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展。

一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務(wù)實、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準(zhǔn)黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的內(nèi)生動力，外延黨員干部的職責(zé)，增強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調(diào)動了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。

六、存在問題：

1、熱價低，供熱價格自1995年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。

4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、20xx年工作計劃：

1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。

2、加大安全生產(chǎn)工作力度。

3、力爭得到政府的批準(zhǔn)和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。

4、進一步加大收費力度。

5、加強設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進一步提高服務(wù)水平。

6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇8)

導(dǎo)語：大家都知道北方冬季天氣嚴(yán)寒，因而北方城市多有城市供暖系統(tǒng)而這些系統(tǒng)均有一些專業(yè)的熱力或者供暖公司經(jīng)營。下面找總結(jié)網(wǎng)小編為大家收集整理了關(guān)于熱力公司的收費工作總結(jié)的文章。歡迎大家閱讀。

【第一篇】供熱收費工作總結(jié)

大家好！ 春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的 201x年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 201X—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。

一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務(wù)實的作風(fēng)，圓滿 地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。

本季實現(xiàn)供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達 100%。

一、201x—20xx 年度供熱工作簡要回顧

1、新區(qū)工程順利竣工 201x年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負(fù)著常 規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任，面對困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上， 精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設(shè)管網(wǎng) XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū) 冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴”步伐打下了基礎(chǔ)。

2、供熱準(zhǔn)備細致到位。上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署 201x年采暖期的各項準(zhǔn) 備工作，制定“三修”實施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結(jié)束。開栓前夕，公司實行了統(tǒng)一試運行，提前解決了運行中存 在的問題。

與此同時， 嚴(yán)格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度， 煤炭進場率 100%， 煤炭質(zhì)量全部達到檢驗標(biāo)準(zhǔn)。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創(chuàng)近年新高。

3、供熱效果好于往年 面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設(shè)備 故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強運行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在 線監(jiān)控。

完善各類應(yīng)急處置預(yù)案， 對突發(fā)和次生、 衍生事故快速處理。

二次網(wǎng)方面，公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時化解區(qū)域內(nèi) 熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有 了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標(biāo)又創(chuàng)新高。

4、體系管理優(yōu)勢顯著 一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系，完善了以崗 位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。

通過定崗定責(zé)，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂于奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。

5、服務(wù)水平再次提升 201x年，公司成立服務(wù)報修中心，24 小時文明服務(wù)，為及時處 理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳 X 個， 全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰(zhàn)搶修，全力解 決供熱難題?；槿藛T堅守公司利益，工作中遵紀(jì)守法，不吃、拿、 卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務(wù)水平 的再次提升提供了動力。

6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓 行風(fēng)建設(shè)。

結(jié)合生產(chǎn)、 收費、 稽查、 服務(wù)報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行 社會責(zé)任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象 的同時，也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運行成本 需進一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強。

二、20xx 年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)

20xx 年，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的 準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實做好 20xx 年度供熱準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工 作要突“早”字，體現(xiàn)“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采 暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質(zhì)，根據(jù) 市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應(yīng)收盡收。

同時加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。

2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平 一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力，進 一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識，杜絕浪費 現(xiàn)象。

3、完善班組學(xué)習(xí)制度 職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本 崗位的工作內(nèi)容和工作時間，制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào) 動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí) 的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習(xí)、工作兩 不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。

4、推行崗位管理模式強化崗位責(zé)任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和 績效考核體系，從而更有效地調(diào)動職工積極性。

5、進一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè) 我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓，通過樹立行風(fēng)學(xué) 習(xí)榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛 崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能 打硬仗的隊伍。

同時，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱 服務(wù)方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風(fēng)水平的進一步提高。

20xx 年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務(wù)，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！

XXXX 供熱公司

20xx 年 2 月 21 日

【第二篇】：供暖季工作總結(jié)，供熱收費工作總結(jié)

xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 201x 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。

20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。

有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。

但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè) 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。

在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費工作，建立了相應(yīng)的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責(zé)任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時，公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復(fù)告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費案件。

20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現(xiàn)象使初春的 201x 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。

在此期間， 根據(jù)上級有關(guān)部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼， 經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達到所有公戶負(fù)責(zé) 人手中， 同時派專人親自到學(xué)校、 飯店等地點與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計劃， 使供暖設(shè)備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。

20xx—201x 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進行維護保養(yǎng)， 鍋爐放水前首先對鍋爐進行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料， 用法律武器來維護公司的利益不受侵害。

供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周圍，認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。

北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司

【第三篇】：供熱收費工作總結(jié)

xxx年度工作總結(jié)20xx年，物業(yè)、供暖在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團結(jié)一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了20xx年的各項經(jīng)營指標(biāo)，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。

4、完成了計劃收費等指標(biāo) 物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業(yè)費收取指標(biāo)為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在 各項任務(wù)指標(biāo)都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費用超標(biāo)問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。

供暖公司在收費工作上繼續(xù)加大力度，應(yīng)收481.5萬元（調(diào)整后） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內(nèi)部員工0.99萬元） 。

收費率在調(diào)整應(yīng)收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。

特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標(biāo)高出了0.19萬元。在完成收費指標(biāo)的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創(chuàng)收指標(biāo)為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬元，比預(yù)計的 498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、 完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復(fù)； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。

二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進

回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。

我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中 的細節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。

同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標(biāo)的順利完成。

三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴(yán)峻， 我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 團結(jié)奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務(wù)。在收費工作上繼續(xù)加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應(yīng)控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。

在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經(jīng)濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 201x 年的各項工作任務(wù)和指標(biāo)，我們?nèi)w員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。

[第四篇：供熱收費工作總結(jié)]

剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀(jì)念和欣慰的一年， 我們的團隊創(chuàng)新思維、開拓進??；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 大膽創(chuàng)新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標(biāo)效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標(biāo)，現(xiàn)述職 如下：

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。64、完成了計劃收費指標(biāo) 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復(fù)； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-2018年度供暖期正常供暖工作；

二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標(biāo)完成良好

（一）物業(yè)

1、20xx 年物業(yè)費收費指標(biāo)：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元； 2、05-08 年物業(yè)費收費指標(biāo)：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元； 3、租金收入指標(biāo)：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)） 4、成本費用指標(biāo)：95.91 萬元，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用） 5、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等） （二） 、供暖

1、xx 年度供暖費應(yīng)收（調(diào)整后）481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79、內(nèi)部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點； 2、以前年度供暖費收取指標(biāo)：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元； 3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標(biāo)：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標(biāo)：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節(jié)約）三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 201x 年收費指 標(biāo) 99%，我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認(rèn)可我 們的服務(wù)，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。

管理者更要以身作則， 做制度執(zhí)行的典范， 并關(guān)注管理中的細節(jié)、 態(tài)度， 使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目標(biāo)的順利完成。展望 201x，任重而道遠。我們將在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進取，進一步強化服務(wù)意識、履行服務(wù)職責(zé)、提 升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務(wù)，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團隊績 效工資與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤，利益同享、風(fēng)險共擔(dān)，為全面完成 201x 年的 各項任務(wù)指標(biāo)而努力！

鵬躍供暖公司

201x.1.510

【第五篇】：供熱收費工作總結(jié)

大家好！ 今天，召開 20xx—201x供熱期總結(jié)表彰大會，主要目 的是回顧總結(jié)工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年 發(fā)展規(guī)劃的總體思路進行貫徹落實。剛才，對先進集體和先 進個人進行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全贊同。同 時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進集體 和先進個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 20xx—201x供熱期工作回顧和第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體 思路，講以下三點意見。

一、20xx—201x供熱期工作回顧

20xx—201x供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）發(fā)電運行工作 發(fā)電公司面對人員變動大、3 臺 75 噸爐改造試運行、 5 號爐帶不上負(fù)荷等不利因素， 從公司分管副總、 值長到班長，身先士卒，深入一線，及時補位，盡最大努力確保生產(chǎn)設(shè)備 安全平穩(wěn)運行。在生產(chǎn)上，制定了科學(xué)嚴(yán)格的運行模式，首 先嚴(yán)格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟負(fù)荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。

通過以上措施，汽標(biāo)煤耗、綜合出力、鍋爐連續(xù)運行天 數(shù)均創(chuàng)歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬噸，非計劃停爐 次數(shù)同比減少 xx 次。

（二）廠內(nèi)檢修工作 夏檢和冬季運行期間，檢修公司發(fā)揚特別能吃苦、特別 能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，對影響供熱生產(chǎn)的主要設(shè)備進行了 290 項大修和技術(shù)改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設(shè) 施的相應(yīng)配套工程。為延長兩臺 220 噸爐的連續(xù)運行周期 對兩臺 220 噸爐重點磨損部位進行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點火旁路進行了改造。

在檢修公司及相關(guān)部門的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應(yīng)有的作 用。

（三）供熱工作 供熱質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會形象。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴(yán)重的 戶網(wǎng)，進行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線 7 萬多米，新增加換熱設(shè)備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時， 引進北京碩人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進行泵站自動化改造工程 結(jié)束了公司熱平衡調(diào)整靠手動調(diào)節(jié)的歷史 制的技術(shù)飛躍。

同時，以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、查失水、提高檢 修服務(wù)質(zhì)量為工作重點，克服低溫天數(shù)長、人員老化、臨時 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務(wù)工作。通過 開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。

為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱公司實行服務(wù)部門電話告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶。供熱服務(wù)中 心、供熱調(diào)度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供 熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察制度。供熱期內(nèi)共收到報修電話 2 萬余個、 市長公開電話轉(zhuǎn)辦單 1200 份 有問必答、有報必接、有險必除，及時優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工 作，辦結(jié)率達到 100%。

（四）煤炭儲運和采購工作 煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機等設(shè)備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調(diào)運力，調(diào)配煤種。采購 工作在節(jié)省資金的同時，以保證生產(chǎn)為宗旨，滿足供熱生產(chǎn) 需求實現(xiàn)了供熱期結(jié)束燃煤零庫存的目標(biāo)。

（五）熱費收繳及供熱稽查工作 公司啟動了銀行收費系統(tǒng)，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時 也提升了企業(yè)形象?；椴块T克服了人員少、任務(wù)重的困難 在其它部門的大力配合下 查任務(wù)。

（六）企業(yè)管理工作 一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)臵。結(jié)合實際， 將發(fā)展策劃部與供應(yīng)公司合并，成立商務(wù)部，質(zhì)監(jiān)部并入辦 公室，成立生產(chǎn)部，強化了綜合管理、商務(wù)管理、生產(chǎn)管理 的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較 大幅度的提高。同時提高了專工以上管理人員的工資收入水 平，保證了員工隊伍穩(wěn)定。

本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著 “對員工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)”的原則，公司抽調(diào)專人及時與 全體在崗員工續(xù)簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性 地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。

二是調(diào)整運行模式， 加強生產(chǎn)科學(xué)管理。

通過人員調(diào)配、 催繳、供熱稽部門整合及職責(zé)劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮 系統(tǒng)和以生產(chǎn)技術(shù)部、檢修、專工為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)。

凡重大的運行操作、設(shè)備檢修、技術(shù)改造，都由生產(chǎn)副總會 同相關(guān)專工組織例會，集思廣益，研究論證，制訂出方案和 安全保證措施，使生產(chǎn)指揮有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造現(xiàn)象的發(fā)生。

三是完善規(guī)章制度，強化企業(yè)管理。先后制定并實施了 《資金結(jié)算中心收款人員行為規(guī)范》 、 《20xx—201x供熱期稽 查獎勵方案》 、 《20xx—201x供熱期考核方案》 、 《新建工程入 網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)定》 、 《供熱管網(wǎng)外委工程管理辦法》 、 《外 雇車輛管理辦法》 、 《調(diào)整機構(gòu)設(shè)臵及相關(guān)職責(zé)通知》等一系 列規(guī)章制度，使人員管理、辦事流程走上科學(xué)化、規(guī)范化的 軌道。

四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預(yù) 防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實。通過制 定《廠用電系統(tǒng)安全保障措施》 、 《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù) 案》等制度，規(guī)范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。健 全安全網(wǎng)絡(luò)，形成總經(jīng)理負(fù)責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)主抓、生產(chǎn)部管理、 安全員落實、班組執(zhí)行的安全管理機制。整個供熱期，堅持 每周一次由安全專工組織安全檢查，認(rèn)真查找事故隱患，嚴(yán) 格查處違反操作規(guī)程的行為。針對 3 月 6 日電氣跳閘事故， 重新完善了《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù)案》 ，做到了事故預(yù)想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產(chǎn)部組織發(fā)電公司、 檢修公司對預(yù)案進行定期演練提高員工的應(yīng)急應(yīng)變處理能 力。投入資金對廠內(nèi)消防設(shè)施、消防器具進行改造和補充 更換了安全帽。

五是美化廠區(qū)環(huán)境 條件。公司克服時間緊、資金不足等困難，修繕粉刷了一期 廠房外墻，粉刷了車間和休息室墻壁，員工工作環(huán)境得到了 改善。

二、存在問題

回顧過去一個供熱期的工作 、具體 9 個問題

（一）廠內(nèi)生產(chǎn)管理方面 一是 5 號爐負(fù)荷帶不上去 已久，至今沒有拿出切實可行的解決辦法。在影響經(jīng)濟運行 的同時，對布袋除塵器損害極大。發(fā)電公司、檢修公司及生 產(chǎn)部相關(guān)人員要進一步加強調(diào)查研究，盡早解決這一問題。

同時，要把解決 5 號爐對煤種適應(yīng)性不強作為一個重要課題 認(rèn)真研究解決。

二是對經(jīng)濟指標(biāo)缺乏應(yīng)有的重視。長期以來，技術(shù)管理 人員普遍存在“重視運行參數(shù)，輕視經(jīng)濟指標(biāo)”的思想，錯 誤地認(rèn)為運行參數(shù)好就等同于經(jīng)濟指標(biāo)好。實際上，運行參 數(shù)僅能體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，并不能體現(xiàn)運行是否經(jīng)濟。因 3 個大方面此今后公司管理人員和技術(shù)人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，主動學(xué)習(xí) 并真正理解經(jīng)濟指標(biāo)的概念，身體力行地自覺運用經(jīng)濟指標(biāo) 指導(dǎo)生產(chǎn)。

三是一線人員技術(shù)水平參差不齊。部分人員工作責(zé)任心 較差。近幾年，隨著部分主要崗位的技術(shù)骨干流失，生產(chǎn)一 線出現(xiàn)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象，臨時補充的人員不論技術(shù)還是經(jīng) 驗都有欠缺， 僅能完成簡單的運行操作， 不能勝任經(jīng)濟調(diào)整、 異常突發(fā)故障處理等較復(fù)雜的技術(shù)工作。同時，有相當(dāng)一部 分員工責(zé)任心較差，工作缺乏主動性。

（二）廠外供熱方面 一是失水量過大。幾年來，雖然公司進行了大規(guī)模的供 熱管網(wǎng)改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個 供熱期的失水量較上年同期減少了 38 萬噸，但與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產(chǎn) 的經(jīng)濟性影響極大，供熱公司應(yīng)該從技術(shù)和管理兩方面盡快 制定出解決措施。

二是人員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)不夠合理。從長遠看，供熱公 司沒有形成良好的人員梯隊機制，后勁不足?，F(xiàn)有部分人員 對工作適應(yīng)性差，技術(shù)及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及時或質(zhì)量不高。

三是工資拉開檔次不夠，沒有真正體現(xiàn)多勞多得。究其 原因，是服務(wù)中心為了工作進度的需要，只能在任務(wù)分配時將大多數(shù)工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差 員工的工作量相對較少。但是體現(xiàn)在工資上，只能按工種核 定工資，結(jié)果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣” ，造成事 實上的分配不公。

（三）企業(yè)管理方面 一是缺少激勵機制。目前公司同崗?fù)甑姆峙潴w制與實 際情況相比存在滯后問題。相同的崗位，由于人員能力水平 和責(zé)任心不同， 工作中的付出必然不同。

另外， 還存在著 “同 崗不同酬”的現(xiàn)象。長此以往，會挫傷員工的工作積極性。

下一步，公司將根據(jù)實際情況采取不同方式逐步解決這一問 題。

二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當(dāng)一部 分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒有 “愛廠如家”的意識。對事關(guān)公司利益但與自己無關(guān)的事 不聞不問。這既有員工個人的原因，也有公司管理方面的原 因。

對此，公司將因勢利導(dǎo)，逐步采取相關(guān)措施，引導(dǎo)員 工增強主人翁意識。

三是部分技術(shù)人員和管理人員能力不強。公司改制以 來，流失了部分技術(shù)人員和管理人員，現(xiàn)有人員在一定程度 上欠缺解決突發(fā)問題、復(fù)雜問題的能力，這也是制約企業(yè)發(fā) 展的重要瓶頸之一。今后，公司將創(chuàng)造條件，鼓勵支持相關(guān) 人員通過培訓(xùn)或自學(xué)等方式提高素質(zhì)能力，更好地適應(yīng)工作需要。對于上述問題，各位高管和相關(guān)部門要高度重視，認(rèn) 真 研究并加以解決。

以上是過去一個供熱期工作中存在的主要問題，還有一 些問題，在有關(guān)公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路中再 具體說明。

三、第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路

公司改制后，經(jīng)過第一個五年的實踐和積累，包括理順 人員機構(gòu)、完善設(shè)備管網(wǎng)、規(guī)范生產(chǎn)收費等一系列工作，日 常各項工作基本步入正軌。目前， 社會地位穩(wěn)健提升，內(nèi)外關(guān)系逐步理，經(jīng)營管理整體框架 全面形成。

過去的五年已然過去，第二個五年已經(jīng)到來。時不我待 怎樣開好頭、起好步 未來五年總體工作思路的時候，努力做到“站得高、看得遠、 理得清” 。

公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路是， “以效益為中 心、以穩(wěn)定求發(fā)展、以誠信樹形、全面提升綜合實力” 。這 個總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據(jù)公司的實際情 況以及內(nèi)外部環(huán)境，我們必須做出的現(xiàn)實選擇。

（一）穩(wěn)定之中求發(fā)展，效益提升保穩(wěn)定。

穩(wěn)定、效益、發(fā)展三者緊密聯(lián)系，互相促進，缺一不可。

如果沒有穩(wěn)定的環(huán)境，效益就無從談起，才能保證公司的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。任何一個紛繁混亂、人 心浮動的企業(yè)，想求得穩(wěn)定、持續(xù)的高效益都是不可能的。

（二）以誠信樹形象 公司現(xiàn)在的規(guī)模，說大不大，說小不小。按照國家對企 業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種劃分方法：一種是按照員工人數(shù)，300 人以下的為小型企業(yè)，300—2000 人的為中型企業(yè)，2000 人 以上的為大型企業(yè)。另一種是按照資產(chǎn)總值 5000 萬以下的 為小型企業(yè)，5000 萬—5 億的為中型企業(yè)，5 億以上的為大 型企業(yè)。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業(yè) 的范疇。

做為一個標(biāo)準(zhǔn)的成型的中型企業(yè) 應(yīng) 該有意識地樹立起自己的形象。靠什么樹立形象，只有 靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶要講誠信，第三 對政府要講誠信。樹立一個企業(yè)的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出長期的堅持不懈的努力才有效 果。

（三）全面提升綜合實力 所謂“提升綜合實力” ，是指公司的人員綜合素質(zhì)、員 工的工資總額、可持續(xù)發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力、員工信心、 企 業(yè)形象等都有一個全面的綜合的提升。

（四）正確處理八個方面工作關(guān)系 總體工作思路確定了，下一步就是如何在實踐中抓好貫徹落實。

四、結(jié)合工作實際， 要著重處理好以下 8 個方面的關(guān)系。

1.當(dāng)下與長遠 所謂“當(dāng)下與長遠” ，無非是當(dāng)下干什么，長遠想什么。

人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小 時，小時是由分分秒秒組成的，所以當(dāng)一個人活好每一分 每一秒的時候，他就是幸福的。

你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛人、子女、同 事、同學(xué)，不論他們什么樣，你應(yīng)該覺得他們都是最好的。

為什么這么說， 大家應(yīng)該這樣想， 嫦娥美但我們誰也得不到， 美國好，但我們誰也去不了 喬布斯風(fēng)光無限，可惜中年早 逝，馬云是經(jīng)營天才，但我們請不來，請不動，也請不起。

過去的盡管再好， 沒有到來。人能夠把握的只有現(xiàn)在，所以人應(yīng)該好好的“活 在當(dāng)下” ，活在這樣一種境界中，我已經(jīng)擁有的就是最好的 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為我的下屬和員工就是最好的，員工認(rèn)為公司為我 提供的工作就是最好的。所以說 “當(dāng)下景為無上景，是最 好的景。當(dāng)下人為無上人，是最好的人。當(dāng)下師是無上師， 是最好的老師” 。今天公司表彰的 6 個先進集體，24 名先進 個人，他們就是大家需要學(xué)習(xí)的最好的老師。

關(guān)于考慮長遠，公司上下，從經(jīng)理到員工，一定要有危 1 機感和緊迫感，要有憂患意識。人無遠慮必有近憂。日本 和美國是世界上憂患意識最強的國家，也是世界上發(fā)展最好的國家。日本是一個島國，自然災(zāi)害頻發(fā)，所以日本國民的 憂患意識特別強，包括日本的文學(xué)作品也多數(shù)是以悲劇結(jié) 局。美國作為當(dāng)今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂 患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的 必須先除之而后安， 比如伊拉克薩達姆、 利比亞卡扎菲等等。

對于一個企業(yè)而言，最大的危機就是看不到危機。目前 公司技術(shù)骨干流失比較嚴(yán)重，后續(xù)骨干力量的培養(yǎng)嚴(yán)重不 足。干部管理上沒有形成梯隊建設(shè)，缺乏后備干部隊伍。在 生產(chǎn)上，應(yīng)付了事的思想仍然存在，研究疑難問題的深度不 夠，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，缺乏長遠考慮。

企業(yè)追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經(jīng) 地義的事情，無可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還 是胸懷長遠，需要我們認(rèn)真思考并好好把握。公司管理層也 應(yīng)該有長遠的規(guī)劃和思路，某種程度上公司管理和居家過日 子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應(yīng)該 齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應(yīng)該滿足。

眼前看，可能是多花了一些費用。但是長遠看，有利于 增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于 企業(yè)來講， “很多東西可以失去， 唯獨員工的信心不可失去。

2.穩(wěn)定與改革 “以穩(wěn)定求發(fā)展” ，是公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總基 調(diào)

所謂“穩(wěn)定” ，就是保持公司各項政策基本穩(wěn)定，各項制度基本穩(wěn)定，人員機構(gòu)基本穩(wěn)定，員工工資基本穩(wěn)定，員 工崗位基本穩(wěn)定，進而保證公司生產(chǎn)經(jīng)營有一個平穩(wěn)較快的 發(fā)展，保證公司大局的基本穩(wěn)定。

所謂“發(fā)展” ，就是首先力爭把公司供熱范圍內(nèi)和周邊 地 區(qū)的新建樓盤納入公司的供熱范圍，達到設(shè)備滿負(fù)荷生 產(chǎn)進而抓住政府實施節(jié)能減排、暖房子改造等機遇，盡可能 擴大暖房子改造面積，對現(xiàn)有陳舊落后及高能耗、高污染的 設(shè) 備進行淘汰更新。

“發(fā)展”的另一層含義是要在加強管理、提高質(zhì)量上有 所進展，在改變“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”上有 所突破。說到“穩(wěn)定與發(fā)展” ，很多人會想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指過去改朝換代的一種行為是 社會矛盾激化的結(jié)果，往往通過暴力手段來實現(xiàn)。我個人認(rèn) 為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。

3.干凈與干事 身為總經(jīng)， 就是“忠心良心、干凈干事” 。

所謂“忠心良心” 董事會、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說 忠心已經(jīng)扎根于我的腦海，那么良心已經(jīng)融入于我的血液。

不管是過去在政府機關(guān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還是現(xiàn)在在企業(yè)做總經(jīng)理或 是將來賦閑在家我做人，做事不能超越內(nèi)心深處的良心底線 ，那既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營狗茍地做事。

“干凈干事” ，這是一個職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素 質(zhì)。作為公司總經(jīng)理，不僅自己要做到“干凈干事” ，也要 約束全體員工尤其是管理團隊做到“干凈干事” 。凡是為自 己謀 私利、拿回扣的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即走人，說啥都沒用。

經(jīng)營 中非主觀故意損失 100 萬另當(dāng)別論，但是如果把 100 元錢揣到自己腰包里，立即開除，沒有任何商量的余地。我 希望我領(lǐng)導(dǎo)下的管理團隊，董事會也好、老板也好，可以說 我們能力水平差些，員工也好、客戶也好，可以對我們有這 樣或那樣的不同意見，但是絕不能讓他們對我們在 ， “干凈 做人、干凈做事”上有所質(zhì)疑。只要大家能異口同聲地說一 句“這個管理團隊是一個兩袖清風(fēng)、干干凈凈的團隊是一個 有啥拼啥、沒啥拼命的團隊“，我心足矣。

只有無私的人才能講真話，才敢講真話。世界上有兩種 人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對 于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是從的人。實際上這樣的人不僅在坑害事業(yè)，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一個單位、一個企業(yè)，高管階層尤其是 老板，只有能聽到真話，才能做出正確的決策，企業(yè)才能持 續(xù)發(fā)展。因此，在一個企業(yè)里“不怕說錯話，就怕不說話， 最怕說假話” ，我希望我們能夠做到“真話不全說，假話全 不說” 。

第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。

第二，堅決不收與公司有關(guān)聯(lián)客戶的禮品、禮金。

第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務(wù)之便在 公司謀取利益。

也就是說，我該得的東西，光明正大的一點都不能少。

不該得的，不是我的，我一點都不要，這就是我做人的原則。

我今天把我的思路和想法公布于眾，公開在陽光下，讓 大家監(jiān)督。我堅信一個道理，任何見得了陽光的事情，都能 夠茁壯成長，任何見不得陽光的事，必然日漸萎縮，最終死 掉。

“人間正道是滄桑，陽謀總比陰謀強” 。

4.實干與空談 “實干興邦，空談?wù)`國”

企業(yè)不同于政府機關(guān)，一定要堅 持做到“不圖虛名、不務(wù)虛功，不出花點子，不擺花架子。

對問題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績不張揚，不浮夸不 宣傳。只做不說，多做少說，做完再說” 。什么叫本事做好 本分之內(nèi)的事就是本事。每個單位、每個部門、每位員工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份內(nèi)的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情沒做好，老是對別人分管的事情 指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子， 輕描淡寫，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就 興高采烈得攬到自己的身上。

5.制度與落實 現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括三層管理模式

第一，初級的管理模式——用性格管理企業(yè)。

就是企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)層， 董事長或是總經(jīng)理， 依靠自己的性格來管理企業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)高興時就興高采烈、眉飛色舞，這時不管誰來找辦事都 滿口應(yīng)承。郁悶時就陰云密布、怒火中燒，這時下屬或是來 辦事的人就會倒霉。所以就出現(xiàn)了“踢貓效應(yīng)” 。在心理學(xué) 上“踢貓效應(yīng)”是這樣說的，某公司老板為了重整公司事務(wù) 許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入 迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果 被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公 室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老板辦公 室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無 故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線 員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。

兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里 的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿 著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一 直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最 終的受害者。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終 的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。這就是用性格 來管理企業(yè)的典型范文。這樣的管理方式適合于企業(yè)發(fā)展初 期，十幾個人七八條槍，都是自己發(fā)小、親朋好友，大家都 了解老板的脾氣秉性，說多了說少了，說深了說淺了，大家 都能擔(dān)待。

第二，中級的管理模式——用制度管理企業(yè)。

制度就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說白了 制度就是規(guī)則，制度規(guī)定的是普遍性的問題，管理者要負(fù)責(zé) 解決特殊性的問題。

第三，高級的管理模式——用文化管理企業(yè)。

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步形成的為全 體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念。企業(yè)文 化的真義是價值觀，企業(yè)上下對此種價值觀的認(rèn)，同就會自 然而然地形成一種思維、一種習(xí)慣、一種態(tài)度。企業(yè)制度是 一種硬手段，規(guī)范企業(yè)員工的行為，企業(yè)文化是一種軟手段 它使企業(yè)員工在潛移默化之中用相同的價值觀看待世界。企 業(yè)文化更像一條紐帶它引領(lǐng)企業(yè)上下向著共同的目標(biāo)奮發(fā)。

需要說明的是企業(yè)文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企業(yè)文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代 的努力?？v觀古今中外，只有那些百年以上的企業(yè)才能形成 自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過以上的分析，對于我們公司來說，要努力從兩個方面打造企業(yè)管理模式，一 個是管理制度，一個是企業(yè)文化。

制度就是那些已經(jīng)明文規(guī)定的，大家一定要執(zhí)行的，是 不可更改的。企業(yè)文化是精神層面上的東西，是大家共同認(rèn) 可的價值觀。對于我們公司來說，制度不是沒有，恰恰相反 的是制度很多、規(guī)定也很全，關(guān)鍵是怎樣落實。一項制度出 臺后如果不能落實，比沒有這項制度更可怕。因為如果沒有 這項制度，那么管理者就會重視并加強這方面的管理，而一 旦有了制度卻不落實，就會形成“破窗效應(yīng)” 。

一間房子如 果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名 其妙地被人打破，一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉很 快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干 凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺得羞愧。這 就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種 信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看 起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯” ，如果對這種行為 不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多 的人“去打爛更多的窗戶玻璃” ，就極有可能演變成“千里 之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實是關(guān)鍵，就像 是一個人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實，制度落地是根本。比如我們公司評選先進的問題，經(jīng)了解以 前都是各個部門自己上報，也沒有名額的限制，公司最后研 究幾個算幾個這就不是制度， 公司規(guī)定統(tǒng)一按照 10%的比例，這就是制度。關(guān)于制度，最 典型的就是“分蛋糕理論” ，這是美國人羅爾斯在《正義論》 里提出的觀點。當(dāng)兩個或是兩個以上的多人想共同享用一塊 蛋糕時怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權(quán)利擁 有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制 定一個制度這個制度就是“切蛋糕者最后拿” 。

在落實制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。

我認(rèn)為認(rèn)識到 “制度大于總裁” 的企業(yè)才是有先見之明的企業(yè)，敢于喊出“制度大于總裁” 的企業(yè)才是大有希望的企業(yè)。

6.管理與服務(wù) 企業(yè)靠管理，管理靠制度，制度靠執(zhí)行，執(zhí)行靠團隊。

什么是團隊，團隊就是為了一個共同的目標(biāo)而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個要素，共同的目標(biāo)，一起努 力，一群人。這三者缺一不可。如果沒有共同的目標(biāo)，或是 不一起努力，那么就不是“團隊” ，而是“團伙” 。沃爾瑪?shù)?創(chuàng)始人杰西潘尼對團隊的理解是“拿出你的最高水平，并且 幫助你的同事達到最高水平，這才叫團隊。

” 什么是管理，管理是為了實現(xiàn)一定的預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進行協(xié)調(diào)、控制的過程。

“管人成事”的過程就是管理。

所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶、 政府各個部門等等，總體來說就是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。低級的 管理者都在經(jīng)營事。高級的管理者都在經(jīng)營人。正常情況下 管理企業(yè)就是經(jīng)營兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目 前的情況下，要想管理好企業(yè)，必須要經(jīng)營好三種人，一是 員工，二是顧客，三是政府。我個人認(rèn)為管理的最高境界就 是兩個字——服務(wù)。具體到我們公司，就是要做到機關(guān)為基 層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為工人服務(wù)。讓機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好基層和工人的 守夜人。更多的傾聽基層干活人的聲音，他們遇到了什么困 難我們來幫助解決，他們遇到了什么問題我們來幫助處理讓 基層職工毫無后顧之憂地把最大精力投入到一線的工作中 去，這才是管理的最高境界。

管理者要主動深入到生產(chǎn)一線想事、找事、干事，不能 高高在上，指手畫腳。老板安排我的工作， 一轉(zhuǎn)身高管就馬上再安排給中層，相當(dāng)于中間多了兩個傳聲 筒。本來我一個傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當(dāng)一 個傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個人尤其 是高管一定要倡導(dǎo)親力親為的作風(fēng)。管理者既要有當(dāng)好法官 的水準(zhǔn)，又要有當(dāng)好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯 的是哪條哪款，需要水準(zhǔn)。而教練不僅要指出你的毛病所在 還要告訴你下一步該怎樣改正， 怎樣做是正確的， 這需要 “打鐵首先本身硬”的素質(zhì)和能力。只有將管理寓于服務(wù)之中 將服務(wù)臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真 正地管理好企業(yè)。

7.責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 責(zé)任是什么，是擔(dān)當(dāng)、是付出

林肯說“每個人應(yīng)該有 這樣的信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)，人所不能負(fù)的責(zé) 任，我亦能負(fù)。

”有責(zé)任才能有壓力，有壓力才能有動力有 動力才能激發(fā)人的才智和潛能。擔(dān)當(dāng)?shù)闷鸩拍苡兴鳛椋瑩?dān) 當(dāng)不起就只有逃避或者被壓垮。一個男人必須是有擔(dān)當(dāng)?shù)?人。余秋雨說

“男性的第一魅力是責(zé)任感。

”人生須知負(fù)責(zé) 任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。責(zé)任不僅是擔(dān)當(dāng)、付出 更是一種心態(tài)。

“人人是老板”——這就是責(zé)任的最佳心態(tài)。

其實當(dāng)老板分兩種，一種是形式上你自己開辦一個企業(yè)或者 你跟其他人一起合伙開辦一個企業(yè)，一般把這個理解為當(dāng)老 板。另外一個層面，其實當(dāng)老板是一種心態(tài)，如果你去負(fù)責(zé) 一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認(rèn) 為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到極致。這種心態(tài)就是老板的心態(tài)。所以，我認(rèn)為 最重要的是心態(tài)，你是一種打工心態(tài)還是老板心態(tài)。其次才 是一種物理形式上的你是自己開辦了一家公司，還是你在別 人的公司里面工作。我從來沒有簡單地認(rèn)為我是在打工，從 到公司的第一天起，我就在心態(tài)上把自己當(dāng)成了老板，我經(jīng)常反問自己“如果公司是自己的企業(yè)，我該怎么做，如果自 己是老板，我會怎么處理這件事情” ，所以我一直以“這就 是自己的企業(yè)，我就是老板”的心態(tài)，關(guān)心員工，善待客戶， 銜接政府。

如果一個職業(yè)經(jīng)理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平 那么這個職業(yè)經(jīng)理人就是不稱職的。也就是說，我?guī)ьI(lǐng)的管 理團隊，管理企業(yè)的能力水平一定要高于老板管理企業(yè)的能 力水平，老板雇傭我們才有價值，才有意義。否則我們就得 集體辭職了，因為我們是不稱職的。那么怎樣才能做到稱職 呢？重要的一點就是有“責(zé)任和擔(dān)當(dāng)” 。大家可能會想如果 不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美國人保羅?福塞爾寫的一本書《格調(diào)》 ，這本書把人類劃 分了九個等級，第一等叫“看不見的頂層” ，第九等叫“看 不見的底層” 。

“看不見的底層”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、 下水道里的人。當(dāng)時我不能理解這個“看不見的頂層”是什 么意思。直到我看完了宋鴻兵寫的《貨幣戰(zhàn)爭》的時候我才 真正懂了什么是“看不見的頂層” 。羅斯柴爾德家族“大道 無形”的世界首富，美國中央銀行——美聯(lián)儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。

《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵以及他的 寫作團隊，多數(shù)都是美國金融界的高管，就連他們都沒有人 見過羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見的頂層”的典型代 表。這就是一等人。二等人從來不過問自己企業(yè)的事情他們 把自己的企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人來管理，把自己家族的事務(wù)交 給專業(yè)的管家來打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上， 或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場的貴賓廳里瀟灑或是 一年四季追逐太陽的腳步享受陽光。這是二等人。按照《格 調(diào)》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣 首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經(jīng) 營著自己的企業(yè)。二等人和三等人的區(qū)別不在于資產(chǎn)的多 少，而是在于是否自己來親自打拼、經(jīng)營自己的企業(yè)。我們 雖然沒有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應(yīng)該 有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個職 業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)一個管理團隊所要達到的最佳愿景。具體說， 就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡 可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做 到不讓副總操心你們應(yīng)該做好的事情， 以此類推， 各個值長、 專工、中心主任、班組長。都把自己的事情做好的時候，我 們團隊的整體愿景就實現(xiàn)了。目前，在公司內(nèi)部，尤其是在 生產(chǎn)和檢修部門，過去老國企的慣性思維仍然存在，得過且 過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當(dāng)了和尚連鐘都不 撞。公司想轉(zhuǎn)變一些管理理念，完善一些管理上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 和基礎(chǔ)資料，實施起來非常費力，阻力非常大。有一些專工就是靠過去那么一點點的有限的“老底子” ，不思進取、不 接受新思想、新觀念、固步自封，早晚會被淘汰。有的中層 鬧情緒，連自己份內(nèi)的工作都不能主動去做，推一推做一做 實在看不過去了，就由主管領(lǐng)導(dǎo)安排別人去做，或者是領(lǐng)導(dǎo) 自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個人的好 與壞、成與敗，路都是自己走出來的。我們公司就是要做到 “讓想干事的人有機會，讓能干事的人有平臺，讓干成事的 人有回報，讓不干事的人有危機” 。

8.自律與他律 自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力

世 界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。說到自律，大家就會想到自由。我認(rèn)為，自 律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會認(rèn)為自由思想是 西方極力推崇的，其實自律思想在西方更是根深蒂固。美國 的一篇文章《你必須把這條魚放掉》 ，講的是晚上 10 點鐘的 時候，湯姆釣到了一條從未見到的大鱸魚。政府規(guī)定要在 12 點才可以釣鱸魚。由于離允許釣鱸魚的時間還有兩個小時所 以在爸爸的要求下， 他再也沒有釣到這樣的大鱸魚。但是，爸爸堅定的話語牢牢 地銘記在湯姆的心里。這是一個典型的自律的故事。其實大 家想一下，每個人從出生到死去，自律就如影隨形，無時無 刻不在跟隨著我們。從小父母要求我們自律上學(xué)，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會上，法律要求我們 自律。一個人不能做到自律，那就只有他律。一個極端的例 子就是，那些不能做到自律的人。

或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律 層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、 性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這 個人就離死不遠了。所以說“一切的成癮都是災(zāi)難” ，成癮 就是不能自律的最極端的表現(xiàn)?？鬃诱f

“政者，正也，子 帥以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先從我做起向 我看齊。我敢于當(dāng)著公司全體員工公開這樣講，就說明我有 信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶 長”的做起。自律說到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行 端人自從。只有我們的管理團隊做到了自律，公司才會形成 一個良好的局面。

各位同仁，作為公司的主營業(yè)務(wù)，供熱期周而復(fù)始做好 新一年供熱期各項工作任務(wù)繁重，公司未來五年的長遠發(fā) 展事關(guān)每位員工的切身利益，讓我們團結(jié)一心、各司其職、 各盡其能、內(nèi)增效益、外樹形象、全面提升公司綜合實力共 同創(chuàng)造光明美好的未來。祝大家、健康、平安、快樂！ 謝謝大家！

【第六篇】：供暖總結(jié)，供熱收費工作總結(jié)

院供暖工作總結(jié)我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 業(yè)委托，承包 XXXXX 號院小區(qū)鍋爐房運行、入戶維修、收 費等工作，我們堅持以“關(guān)心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、 暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海 興物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，保 障供暖工作的正常運行。

通過兩年的供暖工作，我們?nèi)〉?經(jīng)驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工 作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結(jié)

一、供熱基本情況

本小區(qū)鍋爐房共 4 臺 2 噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐， 負(fù)責(zé)的供暖面積 71152 平方米/建筑面積， 其中住宅樓供熱面 積為 66152 平方米/建筑面積，從 20xx 年 11 月點火至 201x年 3 月 15 日停暖共購進天然氣 70 萬立方計 159.6 萬元，供 暖總收入為 xx6.8 萬元，整體上屬于虧損。

二、 重要工作及供暖前處理的問題

1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度， 以確保供熱質(zhì)量。

2、在 201x供暖季報修或室溫不達標(biāo)的用戶，在采暖季及時 進行了維修處理， 在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進行維修，在為住戶服務(wù) 時詳細記錄室溫不夠的原因， 為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握 了第一手材料。

3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出資 5000 元對小區(qū)主 管道出回水主閥門進行了更換或研磨修復(fù)， 防止了像去年 主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水， 以及各棟樓主閥門老化無法 正常使用， 導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才 能進行維修的經(jīng)濟損失。

4、由于 20xx 年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司 決定在 201x年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水， 將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏 水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在 201x年 3 月 8 日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。

5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約 800 戶 的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷 開，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在 201x-201x兩年 夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達標(biāo)率達到 85%以上（20xx 年達標(biāo)率 50%）.

三、運行中的問題

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水 以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期 在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重。2、我們在進行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住 戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。

以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的 日平均補水量達 30 噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消 耗日用水應(yīng)為 1 噸左右。

3、在臨近停暖 1#和 4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維 修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中 發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水， 收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出 臺的供熱管理辦法于 201x 年 4 月 1 日實施，辦法的規(guī)定， 誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶 以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政 策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多 次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很 理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大 量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維 修不配合等困難。

四、20xx-201x采暖季收入、支出情況

1、支出，20xx-201x采暖季供購氣 70 萬立方，每立方單 價 2.28 計 159.6 萬元，人工 9 萬，水電 11.5 萬，維修投入 3 萬元，共計 183.1 萬元 2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動不便，單位 必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在 70%左 右，居民和公建共收供暖費 xx6.8 萬元。

3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）對 本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負(fù)荷運轉(zhuǎn)還是有部 分住戶室溫不達標(biāo)， 造成運行成本大幅增加， 供暖收費困難。

到現(xiàn)在仍有 300 戶未繳納 20xx-201x年供暖費，造成我公司 收支不平衡，嚴(yán)重虧損，兩個采暖季就虧損 80 萬元。

五、201x年急需解決的問題

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每 棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及 改造前期安裝設(shè)計不合理的出水主管道。

2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨 酯保溫，本小區(qū) 30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi) 腐蝕漏水，需更換立管（1 號樓除外） 3、對 4 臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六 年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在 采暖季開始之前必須修理完畢。

六、工作計劃

1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們 投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進行 全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運行正常。2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在 的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由 李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn) 我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。

3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶 理解并支持我們的工作。

4、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。

201x年-20xx 年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的，但是我們充 滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予 幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去，齊 心協(xié)力， 確保廣大住戶溫暖過冬， 為建設(shè)文明小區(qū)做出努力。XXXXXXXX

熱力公司工作總結(jié)500字(篇9)

熱力公司個人年度總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們對于生活品質(zhì)和環(huán)保意識的要求也越來越高，熱力公司作為保障市民生活的基礎(chǔ)設(shè)施之一，必須更加努力提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量，以滿足人民日益增長的需求。本文將通過“熱力公司個人年度總結(jié)”為大家展示熱力公司一年來所做出的努力和取得的成績。

一、技術(shù)創(chuàng)新

在技術(shù)創(chuàng)新方面，熱力公司著力推動科技與產(chǎn)業(yè)融合，加強“四新”技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，主動引進新型技術(shù)和設(shè)備，提高熱力生產(chǎn)效率、降低運行成本。

熱力公司在節(jié)能減排方面開展了一系列的措施，采用了國內(nèi)外先進的鍋爐燃燒技術(shù)，大幅度降低了煙氣中的二氧化碳、氧化氮等有害物質(zhì)。在熱力管網(wǎng)建設(shè)中，采用了高分子材料及其它先進技術(shù)，大大降低了管網(wǎng)能耗和泄漏率，節(jié)約了大量的能源。

通過技術(shù)創(chuàng)新，熱力公司提高了自身的核心競爭力，與時俱進的技術(shù)明顯展現(xiàn)出了公司對熱力領(lǐng)域技術(shù)升級的重視程度。

二、服務(wù)優(yōu)化

熱力公司一年來，不斷推進服務(wù)升級和質(zhì)量提升，致力于提高客戶滿意度。加強對熱力用戶的溝通和解決用戶的問題，開通了“熱力管家”公共服務(wù)熱線，尤其是在寒冷的冬季，熱力公司通過完善的服務(wù)保障，及時開通暖氣供應(yīng)，保障了市民的溫暖。

為了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，熱力公司還積極開展設(shè)施改造，提升供熱質(zhì)量。對于老舊供熱管道的更新改造，尤其采用了新型材料的保溫隔熱，使熱量的損耗得到了有效的減少，讓用戶享受到了穩(wěn)定舒適的供熱服務(wù)。

通過服務(wù)優(yōu)化，熱力公司提升了用戶口碑，增強了親和力和市場競爭力。

三、經(jīng)營管理

熱力公司一年來，著重符合“瘦身健體”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進現(xiàn)代企業(yè)管理體系，健全企業(yè)制度，完善內(nèi)部管理和組織結(jié)構(gòu)。

通過提高管理效率，熱力公司有效地降低了運營成本，并且加強了資源的調(diào)配和合理分配，整體運營效益得到顯著提升。

同時，熱力公司采用先進的管理技術(shù)實現(xiàn)了裝備的監(jiān)控管理，通過信息網(wǎng)絡(luò)手段及時了解設(shè)備運行情況，全面檢測設(shè)備問題，預(yù)防故障發(fā)生，為管網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行打下了良好的管理基礎(chǔ)。

四、社會責(zé)任

在服務(wù)社會方面，熱力公司秉承著以人為本的理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任，對于弱勢群體提供安全穩(wěn)定的熱力環(huán)境。

在冬季熱力高峰期，熱力公司會根據(jù)政府安排的優(yōu)惠政策給予一定的補貼，以求讓社會各方面受益。在全國中小學(xué)熱力供暖期間，熱力公司還開展了種種溫馨活動，全方位打造“溫暖公益暖心冬天”品牌，獲得了廣泛的好評和贊譽。

通過爭做文明服務(wù)的承諾，熱力公司在社會責(zé)任領(lǐng)域取得良好的聲譽，贏得了社會的信任和認(rèn)可。

結(jié)語

熱力公司一年來取得的成就，離不開全體員工的辛勤付出，同時也離不開廣大用戶的理解與支持。作為熱力公司全體員工，我們將以更高的熱情和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷為市民創(chuàng)造更多的價值，并以“更安全、更清潔、更舒適、更智能”的目標(biāo)繼續(xù)努力，推動熱力領(lǐng)域不斷發(fā)展創(chuàng)新，為建設(shè)美好城市做出更大的貢獻。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇10)

熱力公司收費員個人工作總結(jié)

引言：

作為熱力公司的收費員，我在過去的一段時間里，深入了解和熟悉了相關(guān)的工作內(nèi)容和流程，經(jīng)過不斷的努力和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。在此，我將對我自己的個人工作進行一次總結(jié)，并提出一些改進的建議。

正文：

一、工作內(nèi)容和責(zé)任

作為熱力公司的收費員，我的工作主要包括以下幾個方面：

1. 客戶服務(wù)：我負(fù)責(zé)與客戶溝通、處理客戶的咨詢和投訴，并及時解答他們的問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 收費工作：我負(fù)責(zé)對客戶進行熱力費用的收取工作，確保收費的準(zhǔn)確性和及時性，并及時更新客戶的賬戶余額。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：我負(fù)責(zé)對收費情況進行統(tǒng)計和分析，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)給上級，并提供分析報告，以便公司對收費工作進行合理調(diào)整和決策。

二、工作亮點與成功經(jīng)驗

在我的工作中，我積累了一些亮點和成功經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人際溝通能力：我善于與人溝通，通過耐心傾聽和準(zhǔn)確回答，與客戶建立了良好的關(guān)系，提高了客戶的滿意度。

2. 工作細致認(rèn)真：我對每一筆收費都進行核對和確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，并及時更新到系統(tǒng)中，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

3. 團隊合作精神：我積極與團隊合作，互相幫助和支持，與其他職員間形成了良好的工作氛圍，使得工作效率和質(zhì)量都得到了提高。

三、存在的問題與改進意見

在自我總結(jié)中，我也意識到了自己工作中存在的一些問題，并提出了一些建議以改進：

1. 學(xué)習(xí)能力：由于熱力公司的相關(guān)工作涉及到一些專業(yè)知識和政策法規(guī)，我意識到自己在這方面的學(xué)習(xí)還不夠，需要加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以提高自己的工作能力。

2. 技術(shù)應(yīng)用：隨著科技的不斷發(fā)展，熱力公司的工作也越來越依賴于技術(shù)化手段，包括數(shù)據(jù)庫和軟件的應(yīng)用，我需要更加熟練地掌握這些技術(shù)，以提高工作效率。

3. 溝通與解決問題的能力：雖然我在與客戶溝通方面有一定的經(jīng)驗，但在面對一些復(fù)雜問題時，我感到自己的應(yīng)變能力還不夠，需要進一步加強對問題分析和解決的能力。

4. 自我管理：作為一個收費員，我需要自覺加強自己的自我管理能力，克服拖延和散漫的習(xí)慣，提高工作效率。

結(jié)論：

通過對我個人工作的總結(jié)，我能更明確自己的優(yōu)勢和問題，使得自己能夠更有針對性地改進和提高工作。同時，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在這個競爭激烈的職場中立于不敗之地。我相信，通過自己的不懈努力和不斷學(xué)習(xí)，我能夠在未來的工作中做得更好，取得更大的成績。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇11)

按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報，如有不當(dāng)之處，請予指正。

今年年初，我們緊緊圍繞xx集團公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、二個繼續(xù)、一個確?！钡膴^斗目標(biāo)。即：增加供熱面積30萬平方米；增加供水銷量90萬噸；增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位；繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū)；確保員工收入增長15%。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù)、推進三個轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎(chǔ)”。

貫穿一條主線：抓住發(fā)展機遇，做強兩項主業(yè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項工作。

完成兩大任務(wù)：一是完成集團公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)；二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務(wù)。

推進三個轉(zhuǎn)變：一是進一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，解放思想，奮發(fā)圖強；二是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，提高效益；三是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”互動，促進全年各項工作。

實現(xiàn)四個突破：一是經(jīng)營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸；三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。

夯實四項基礎(chǔ)：一是夯實黨建工作的基礎(chǔ)；二是夯實隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)；三是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)；四是夯實安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。20xx年，要通過打牢以上四個基礎(chǔ)，為做強企業(yè)強身健體。

上半年，我們本著“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量為基礎(chǔ)，人才是根本，管理是保證”的指導(dǎo)思想，以加快公司硬件建設(shè)，全力保障供熱供水，努力提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進為指導(dǎo)方針，團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標(biāo)完成過半。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇12)

轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已漸漸離我們而去，盼望已久的20xx年帶著微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月如梭，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，驀然回首，內(nèi)心不禁感慨萬千，新的一年又將開始了，在我們昂首期待未來的時候，不由捫心自問，我應(yīng)該如何才能讓20xx年過得精彩？如何才能不斷提升自我？如何讓自己生活的更加充實？因此，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年自我提升，自我完善。

總結(jié)上半年的工作，具體分為以下幾個方面：

一、編制公司20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案

我組織編制了20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案，在充分調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，從收費系統(tǒng)人員物資準(zhǔn)備、各渠道宣傳方案、各負(fù)荷預(yù)收計劃和存在問題及解決辦法等方面。經(jīng)過多天的籌劃和積極準(zhǔn)備，最終于5月31日前完成采暖費預(yù)收準(zhǔn)備工作，為今冬采暖費預(yù)收工作的開展做好了充分的準(zhǔn)備。

二、編寫公司流動服務(wù)車管理制度

通過借鑒山東濟南熱力公司的先進經(jīng)驗，公司籌備改裝的供熱服務(wù)車20xx年正式投入使用。為規(guī)范流動服務(wù)車的日常使用和管理、做好服務(wù)車入社區(qū)服務(wù)宣傳工作，我主筆編寫了公司供熱流動服務(wù)車管理辦法，在向各部門多次征求意見并反復(fù)修訂后，公司營業(yè)收費工作管理規(guī)定最終于今年預(yù)收開始前正式頒布并實行。

三、組織開展部室安全管理工作

切實按照“抓主體責(zé)任落實、抓責(zé)任主體到位”及“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的工作要求，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，以開展事故隱患排查治理專項行動為主線，逐級落實主體責(zé)任，逐崗細化“自查自改”任務(wù)，全面落實安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區(qū)域和各營業(yè)站點的事故隱患排查，針對重點區(qū)域、重點設(shè)備設(shè)施開展重點排查，確保無遺漏、全覆蓋。對于發(fā)現(xiàn)的事故隱患，立即登記建檔，建立臺賬，制定整改方案，按照“發(fā)現(xiàn)問題、扭住不放，解決問題、形成閉環(huán)”的要求，明確責(zé)任人、資金來源、整改時限和應(yīng)急預(yù)案，及時掌握隱患整改工作進展，嚴(yán)格對照時間節(jié)點組織驗收。明確各項營業(yè)作業(yè)活動中的風(fēng)險源點，逐項制定管理措施，舉一反三，認(rèn)真對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現(xiàn)。加強安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，將安全工作公司級零通報列入月度工作任務(wù)，檢查結(jié)果計入個人年度績效考核。

四、開展停復(fù)熱辦理材料自查工作

結(jié)合不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項整治工作，推進能源集團供熱業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一制三化”改革實施方案的總體要求，組織營業(yè)站開展了關(guān)于供用熱合同、停熱辦理資料、欠費用戶資料等業(yè)務(wù)資料的自查工作。

五、前往集團下屬兄弟公司實地考察學(xué)習(xí)營業(yè)站建設(shè)管理經(jīng)驗

今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，和部門收費人員一起，前往集團下屬熱電公司營業(yè)站實地考察學(xué)習(xí)。通過面對面實地考察交流、深入細致的現(xiàn)場觀摩、認(rèn)真虛心的請教，我們受益匪淺，學(xué)會了很多營業(yè)站建設(shè)的成熟經(jīng)驗，對下一步公司河南路供熱服務(wù)中心的建設(shè)工作具有較高的借鑒意義?？疾旖Y(jié)束后，我立即著手與自動報警中心聯(lián)系，為公司三個供熱營業(yè)站增加自動報警設(shè)備，有力保證了公司供熱服務(wù)窗口的資金安全。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇13)

屈指算來，我從20__年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結(jié)：

第一：在這半年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今后的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。

第二：預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。

第三：接到一份完整的圖紙后，不是急于算量，應(yīng)核對其張數(shù)是否與圖紙目錄相符，仔細閱讀圖紙，了解工程結(jié)構(gòu)，領(lǐng)會設(shè)計意圖。對工程有個詳細了解，形成工程基本立體架構(gòu)，并做好圖紙記錄。搜集圖紙所需的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集，并掌握其工作內(nèi)容。工程量的計算必須按照所選工程定額的計算規(guī)則計算，所以在計算之前必須掌握定額的計算規(guī)則。工程量的計算順序有按施工順序法計算的既先地下后地上，先室內(nèi)后室外，線結(jié)構(gòu)，后裝修。有按定額項目順序計算的，也有按圖紙順序計算的，還有根據(jù)個人習(xí)慣而定。

總之，在今年的下半年里，我要更加的熟悉預(yù)算，結(jié)算，審核等工作的步驟、方法，并且學(xué)習(xí)使用軟件套價，爭取能獨立的完成一份預(yù)算，使自己的業(yè)務(wù)水平提高。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇14)

一施工必須抓細節(jié)，絕對不能出現(xiàn)絲扣鏈接，在打壓試驗時安裝的儀表必須拆除、堵死，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片，必須使用鋼墊，一管道中的閥門井必須設(shè)臵副井，且泄水口必須引至副井。

二施工需要提前與物業(yè)、社區(qū)、村委做好協(xié)調(diào)工作，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工，必須要求設(shè)臵安全圍擋，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計人員現(xiàn)場勘查地形，征求周圍群眾意見，設(shè)計合理施工路線，減少因設(shè)計單位不進行實地調(diào)查進行的圖紙設(shè)計與實際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進行施工，不得私自改線，不得偷工減料。

沖洗和試運行工作要提前開始，沖洗要徹底，以今年運行結(jié)果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞。

換熱站建設(shè)也需要加強對設(shè)計單位的實地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實際機組不符的情況，臨時設(shè)計變更過多，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重。

成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。今后的工作中，我要自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，針對今年工作中存在的問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，爭取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn)。

干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點，把握住工作重點和難點。

在新的起點上，面對新任務(wù)，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新的跨越。

熱力公司工作總結(jié)500字(篇15)

光陰似箭，去年的總結(jié)會如同昨天。

20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，開拓創(chuàng)新，銳意進取，努力完成平山供熱事業(yè)各項任務(wù)?，F(xiàn)匯報如下：

一、改善縣城供熱環(huán)境，積極跑辦西電供熱工程：

xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節(jié)能減排、改善大氣環(huán)境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業(yè)發(fā)展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運行，減少縣城大氣污染。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極謀劃

2、xx供熱工程基本情況

3、工程進展情況

二、橋東集中供熱運行前的準(zhǔn)備工作：

供熱前對橋東供熱生產(chǎn)上崗人員進行了集體培訓(xùn)（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農(nóng)廣校統(tǒng)一組織并聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術(shù)等專業(yè)教員、專家上課指導(dǎo)一周，理論和實踐崗位操作相結(jié)合，提高操作技能。達到預(yù)期目的。

三、集中供熱運行情況：

1、縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領(lǐng)縣委辦公室有關(guān)人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，并對集中供熱工作做了批示：要求每天匯報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續(xù)一周內(nèi)監(jiān)控學(xué)生宿舍和醫(yī)院病房白天和晚上室溫。

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