文中提到了經(jīng)典的諺語“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，意味著只有親自實踐才能真正理解和掌握知識。在日常的學(xué)習(xí)和工作中，我們經(jīng)常需要撰寫報告。那么，怎樣寫一份可行性的報告呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理了以下相關(guān)信息：“服務(wù)自查報告”。希望這篇文章可以給您帶來實用的幫助和建議，請您收藏起來！

服務(wù)自查報告【篇1】

接上級通知現(xiàn)需對我社網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行自查，自查情況匯報如下：

外部環(huán)境：網(wǎng)點門前衛(wèi)生干凈，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。

門楣標(biāo)牌保持清潔，無污漬，無損毀。

網(wǎng)點名稱牌、營業(yè)時間牌位置恰當(dāng)，保持整潔。

進(jìn)入營業(yè)廳通道暢通，門前未設(shè)置停車位，已設(shè)置無障礙通道。

內(nèi)部環(huán)境：營業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無亂張貼情況，營業(yè)廳設(shè)備擺放整齊，安防設(shè)施齊全，營業(yè)廳分區(qū)服務(wù)設(shè)置合理，咨詢臺，叫號機(jī)擺放顯著位置，填單臺擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設(shè)施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。

自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有24小時自助服務(wù)標(biāo)識，規(guī)范清潔，自助運行正常。

柜臺標(biāo)識齊全各類標(biāo)識不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺一米線標(biāo)識合理，柜臺干凈整潔，客戶視線內(nèi)無私人物品。

柜員點鈔機(jī)顯示正常，客戶查看清晰。

廳堂服務(wù)：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務(wù)形象良好，迎接客戶主動熱情，主動巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境，做到及時響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生，并能主動向客戶提供幫助，主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。大堂經(jīng)理主動營銷，主動送別，應(yīng)對客戶著急支取時能耐心安撫客戶。

綜合柜員：柜員服務(wù)形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號牌、領(lǐng)帶、頭花、口罩，基本做到標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)。叫號后基本做到主動迎接客戶，確認(rèn)需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對提示，基本做到主動營銷并且禮貌送客，應(yīng)對客戶著急取錢時能耐心安撫客戶，快速地辦理業(yè)務(wù)。

運營主管：在崗情況正常，服務(wù)形象良好，能夠做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時、準(zhǔn)確指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能夠組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應(yīng)對異常取款能做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合理安排各項業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

發(fā)現(xiàn)的'問題：

1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場糾正。

2、機(jī)具方面：迎澤信用社叫號機(jī)已損壞，無法修復(fù)，不能正常叫號，暫時由大堂經(jīng)理維持秩序。

3、部分網(wǎng)點LED屏能正常運行，宣傳內(nèi)容合規(guī)，但城管不讓開。

服務(wù)自查報告【篇2】

公共文化服務(wù)體系自查報告

一、 前言

為貫徹落實黨的十九大和習(xí)近平總書記文藝思想，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷擴(kuò)大文化服務(wù)的普及和深度，進(jìn)一步提升公眾的文化素質(zhì)和幸福感，各級文化部門深入開展公共文化服務(wù)體系自查工作，全面總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，查找問題和不足，思考提升服務(wù)質(zhì)量和拓展服務(wù)范圍的途徑和措施，以更好地滿足人民群眾日益增長的社會文化需求。

二、 自查總體情況

自查范圍包括公共文化服務(wù)的渠道、內(nèi)容、形式、覆蓋面等方面。自查工作主要通過專項督查、開展民意調(diào)查、收集群眾反映和意見建議等形式展開。

自查結(jié)果顯示，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得了一定成果，但仍存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）覆蓋面和服務(wù)對象有限。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和收入水平較低的社區(qū)、農(nóng)村等地方，公共文化設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，公共文化服務(wù)覆蓋面偏窄，服務(wù)對象仍有一定空白。

（二）文化設(shè)施建設(shè)不平衡。在已有文化設(shè)施的地方，公共文化服務(wù)質(zhì)量較高，但在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化設(shè)施建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量較低，需要加強公共文化設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）文化服務(wù)內(nèi)容和形式單一。許多公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的文化服務(wù)形式為主，文化服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏差異化和特色化。需要進(jìn)一步拓展文化服務(wù)形式和內(nèi)容，滿足不同年齡、不同需求人群的需求。

（四）公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平亟待提高。目前公共文化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平不高，需要進(jìn)一步制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，提高公共文化服務(wù)的規(guī)范化程度。

三、 思考和對策

（一）加強公共文化設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大文化服務(wù)覆蓋面。

1. 加強文化設(shè)施建設(shè)投入，注重滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)和人口較少地區(qū)的文化服務(wù)需求。

2. 改變公共文化設(shè)施單一的形象，建設(shè)多元化和智能化的文化設(shè)施。

3. 開發(fā)和利用已有資源，拓展文化服務(wù)范圍，滿足不同群體、不同需求的文化服務(wù)需求。

（二）豐富文化服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 推廣多樣化的文化服務(wù)形式，發(fā)展數(shù)字文化服務(wù)平臺和移動文化服務(wù)。

2. 加強文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色和地域文化優(yōu)勢，滿足公眾不斷增長的文化需求。

3. 注重服務(wù)質(zhì)量，注重文化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強服務(wù)對象的體驗和文化興趣，提高其文化素質(zhì)。

（三）制定和完善公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)規(guī)范化程度。

1. 制定全面、系統(tǒng)的公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，建立和完善服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等管理機(jī)制。

2. 不斷完善管理和服務(wù)技術(shù)，注重提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，加強服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)和素質(zhì)提升。

3. 加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，完善服務(wù)評價機(jī)制和服務(wù)投訴處理機(jī)制。

四、 結(jié)論

公共文化服務(wù)體系自查總體情況并不樂觀，但各級文化部門正積極開展自查工作，并針對自查結(jié)果，制訂對策和行動計劃，加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)。在未來的建設(shè)中，需要加強各方面合作，共同推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)全社會文化素質(zhì)的提高，服務(wù)社會發(fā)展全局。

服務(wù)自查報告【篇3】

一、背景

作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，我們一直致力于不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為了更好地了解我們的服務(wù)狀況，我們進(jìn)行了一次全面的自查。

二、工作業(yè)績和能力總結(jié)

在過去的一段時間里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｔ跇I(yè)務(wù)能力方面，我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我們也注重團(tuán)隊合作，通過互相協(xié)作和配合，共同完成工作任務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們始終堅持客戶至上的原則，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗。我們通過定期的培訓(xùn)和考核，確保員工具備足夠的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，為客戶提供滿意的服務(wù)。

三、難忘經(jīng)歷

在工作中，我有很多難忘的經(jīng)歷。其中最讓我印象深刻的是一次與同事的合作經(jīng)歷。當(dāng)時，我們面臨著一個非常棘手的項目，需要多方面的技能和資源。我和我的同事們一起加班加點，共同商討解決方案，最終順利完成了項目。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性，也讓我更加珍惜與同事之間的友誼。

四、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動

在工作中，我與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動非常頻繁。我非常感謝他們對我的支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常給予我指導(dǎo)和鼓勵，幫助我克服困難和挑戰(zhàn)。同事們也經(jīng)?；ハ嘟涣骱头窒斫?jīng)驗，共同進(jìn)步和提高。這些互動讓我感到團(tuán)隊的力量和溫暖，也讓我更加熱愛這份工作。

五、未來展望

未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我們將不斷學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)模式和技術(shù)，以便更好地滿足客戶的需求。同時，我們也將注重團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高整體的服務(wù)水平和工作效率。相信在全體員工的共同努力下，我們的服務(wù)將越來越好。

服務(wù)自查報告【篇4】

韻達(dá)公司簡介韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化 的模式運營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的.合作伙伴。

韻達(dá)快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：

1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

2、在財務(wù)結(jié)算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi)，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無法實現(xiàn)主要地區(qū)運費的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，經(jīng)營競爭激烈，利潤率低，因此國內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。

具體來說，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。

韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。

韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運無異于只是進(jìn)行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運的真正意義是實現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時的中轉(zhuǎn)運輸。 另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2、收寄件制度不規(guī)范。

按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當(dāng)場查驗所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場查驗，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗，也不提醒消費者保價。

3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。

調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領(lǐng)取。并且時有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付?！保弧皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時有發(fā)生

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現(xiàn)象，實際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。

徐勇說，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜?！皟?nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因為國內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位?！薄?/p>

韻達(dá)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說，韻達(dá)通過近年對“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準(zhǔn)點率基本可以達(dá)到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個環(huán)節(jié)，70%的問題都出自中轉(zhuǎn)。

另外，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務(wù)人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

服務(wù)自查報告【篇5】

公共文化服務(wù)體系自查報告

一、前言

近年來，隨著我國文化事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)成為了國家文化建設(shè)的重中之重。然而，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)工作存在一系列亟待解決的問題，必須采取一系列措施進(jìn)行系統(tǒng)性、全面性的檢查與改進(jìn)。

為此，我將就我單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面所做的工作進(jìn)行一次自查，并針對存在的問題提出改進(jìn)建議，為我單位下一步公共文化服務(wù)工作提供借鑒和指導(dǎo)。

二、自查內(nèi)容

1. 政策法規(guī)制定是否完備

在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，政策法規(guī)的制定及落實顯得尤為重要。我們單位積極貫徹國家相關(guān)政策法規(guī)，但在制定本單位特色的文化服務(wù)政策方面，還存在不足之處。我們要進(jìn)一步發(fā)揮自身特色，制訂更具針對性的公共文化服務(wù)政策。

2. 文化設(shè)施的建設(shè)

我單位擁有一批文化設(shè)施，如博物館、圖書館等文化場所。但由于資金、人力等方面的局限，這些設(shè)施的建設(shè)和運作還需更進(jìn)一步加強，以便更好地發(fā)揮它們的作用。

3. 文化服務(wù)水平的提升

文化服務(wù)的提供質(zhì)量是公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵所在。對于我們單位來說，如何提高文化服務(wù)水平也是當(dāng)前亟需解決的重要問題。我們將加強員工培訓(xùn)，引進(jìn)高素質(zhì)人才，以提高文化服務(wù)質(zhì)量。

4. 流動人口的文化服務(wù)

流動人口是社會中一個值得深入探討的群體。由于其特殊的數(shù)量和性質(zhì)，流動人口的文化服務(wù)需求更為突出。我們單位將通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、地推等方式，全力提供差異化、個性化的文化服務(wù)。

三、自查結(jié)果

我們單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中已經(jīng)取得了一定的成績，但也有不足之處。具體地說，我們在政策、設(shè)施、服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)，以便更好地為公眾提供所需的文化服務(wù)。

四、改進(jìn)建議

在提升公共文化服務(wù)體系建設(shè)的同時，我們需要遵循以下幾點建議：

1. 增強政策制定的針對性和可操作性，以更好地服務(wù)公眾。

2. 提高文化設(shè)施質(zhì)量，拓寬文化設(shè)施的服務(wù)范圍，為公眾提供更充分、多樣化的文化服務(wù)。

3. 增強員工文化服務(wù)意識，加強專業(yè)培訓(xùn)，提高文化服務(wù)水平。

4. 滿足流動人口的文化需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和地推等方式，為不同群體提供個性化文化服務(wù)。

五、結(jié)語

公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作還有很長的路要走，我們將一如既往地堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，為全體市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的文化服務(wù)，讓更多的人享受到文化帶來的精神和心靈的愉悅。

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